CÓDIGO DE ETICO DE

RECEPCION HOTELERA
 INTRODUCCION

Es uno de los principios más importantes debido a que

tenemos que desarrollar correctamente nuestra profesión y
conservar al cliente satisfecho requiere mantener un nivel
de la excelencia y de cumplimiento de las condiciones
pactadas entre ambos respondiendo de esta manera por
sus actos y evitando los conflictos que se puedan presentar,
evitar la calma y tener primero la cortesía y nuestros
valores.
HONESTIDAD
Actúo siempre con fundamento en la verdad, cumpliendo
mis deberes con transparencia y rectitud, y siempre
favoreciendo el interés general.

LO QUE HAGO:
— No hacer mal uso de la información de la empresa.
— No simular trabajar y cumplir con los compromisos y actividades.
— No proporcionar información confidencial a personas externas.
— No utilizar los recursos de la empresa para un beneficio personal.
— Aceptar los errores cometidos.

LO QUE NO HAGO:
— No soy descuidado con la información a mi cargo, ni con su gestión.
— No le doy trato preferencial a personas cercanas para favorecerlos en un
proceso en igualdad de condiciones.
— No acepto incentivos, favores, ni ningún otro tipo de beneficio que me
ofrezcan personas o grupos que estén interesados en un proceso de toma de
decisiones.

RESPETO
Reconozco, valoro y trato de manera digna a todas las
personas, con sus virtudes y defectos, sin importar su labor,
 LO QUE HAGO:
—Digiriendo me con amabilidad e igualdad a las personas que me
rodean
—Manejar apropiadamente los conflictos
—Escuchar lo que otros tienen para decir antes de expresar nuestro
punto de vista
—Nunca insultar a alguien
— Expresar mi libre pensamiento sin que esté ofensa a los demás.

LO QUE NO HAGO:
— No agredo, ignoro o maltrato de ninguna manera a los ciudadanos
ni a otros servidores públicos.
— Nunca actúo de manera discriminatoria, grosera o hiriente, bajo
ninguna circunstancia.
—Jamás baso mis decisiones en presunciones, estereotipos, o
prejuicios.
TOLERANCIA
respetar e intentar llegar a acuerdos siendo tan objetivos
como sea posible en cuanto a los objetivos de equipo.

LO QUE HAGO:
—ser más comprensivos y respetar las opiniones de los
demás, por muy diferentes que parezcan. 
—empaticemos más con el otro para conseguir entender sus
pensamientos.

LO QUE NO HAGO:
—No hay que contradecir a la otra persona, hablarle de buena
forma
—No entender y respetar a los demás
COMPROMISO
Soy consciente de la importancia de mi rol y estoy en disposición
permanente para comprender y resolver las necesidades de las
personas con las que me relaciono en mis labores cotidianas,
buscando siempre mejorar su bienestar.

LO QUE HAGO:
—Asumo mi papel, entendiendo el valor de los compromisos y
responsabilidades que adquiero
—Siempre estoy dispuesto a ponerme en los zapatos de las personas,
entender su contexto, necesidades y requerimientos

LO QUE NO HAGO:
—Nunca trabajo con una actitud negativa. No se vale afectar mi
trabajo por no ponerle ganas a las cosas.
— No asumo que mi trabajo como servidor es irrelevante para la
sociedad.

LIDERAZCO
influir en la forma de ser de las personas o de un grupo
determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo
LO QUE HAGO:
—Ejercer la comunicación efectiva
—Compartir éxitos
—Ser incluyente

LO QUE NO HAGO:
—No compartir mi conocimiento
—No reconocer los logros
—No saber escuchar a los demás
JUSTICIA
Actúo con imparcialidad garantizando los derechos de las
personas, con equidad, igualdad y sin discriminación.

LO QUE HAGO:
— Tomo decisiones informadas y objetivas basadas en evidencias y
datos confiables. Es muy grave fallar en mis actuaciones por no tener
las cosas claras.
— Reconozco y protejo los derechos de cada persona de acuerdo con
sus necesidades y condiciones.
— Tomo decisiones estableciendo mecanismos de diálogo y
concertación con todas las partes involucradas.

LO QUE NO HAGO:
— Nunca permito que odios, simpatías, antipatías, caprichos,
presiones o intereses de orden personal o grupal interfieran en mi
criterio, toma de decisión
— No ofrezco el punto de vista de un grupo de interés sin tener en
cuenta a todos los actores involucrados en una situación
DILIGENCIA
Cumplo con los deberes, funciones y responsabilidades asignadas a
mi cargo de la mejor manera posible, con atención, prontitud,
destreza y eficiencia, para así optimizar el uso de los recursos del
Estado.

LO QUE HAGO:
— Siempre soy proactivo comunicando a tiempo propuestas para
mejorar continuamente mi labor y la de mis compañeros de trabajo.
— Cumplo con los tiempos estipulados para el logro de cada
obligación laboral. A fin de cuentas, el tiempo de todos es oro.

LO QUE NO HAGO:
— No demuestro desinterés en mis actuaciones ante los ciudadanos y
los demás
— No evado mis funciones y responsabilidades por ningún motivo.
RESPONSABILIDAD
cumplir a cabalidad las funciones que se me asignan

LO QUE HAGO:
— Cumplir con las labores asignadas
— Establecer objetivos y metas
— Aceptación de los errores y sus consecuencias
— Promocione con el ejemplo

LO QUE NO HAGO:
— No ser un ejemplo para mis compañeros
— No poner excusas para no hacer, o hacer después.
APTITUD
contar con suficiente aptitud para desempeñarme en mi trabajo.
Ser competitivo implica ser competente

LO QUE HAGO:
—Capacidad de iniciativa
—Capacidad para resolver problemas

LO QUE NO HAGO:
—Dedicar el tiempo de oficina a asuntos personales
—Quejas continuas sobre el trabajo
—El individualismo
—Llegar tarde o salir antes de tiempo
—Cotilleos dentro de la oficina
 TRANSPARENCIA:
permitir que los demás entiendan claramente el mensaje que les
estamos proporcionando y perciban un mensaje que exprese lo
que realmente deseamos o sentimos

LO QUE HAGO:
—Decir siempre la verdad para contribuir confianza
—Compromiso con equipos de trabajo

LO QUE NO HAGO:
—Involucrarme en problemas
—Defraudar la confianza de las personas que me rodean en
mi entorno laboral.