PSICOLOGIA LABORAL Y ORGANIZACIONAL - AÑO 2021

CLASE 1

Alumnas y alumnos, sean todos bienvenidos a la primera clase de la materia Psicología

Laboral Y Organizacional. Soy el Lic. Pablo Martín Rocha, profesor adjunto de esta materia, y
acompañado por la profesora asociada Lic. Marina Sturfeiguen, estamos a cargo este año de la
cátedra de Psicología Laboral y Organizacional. Me toca a mí la alegría de trabajar con ustedes
en esta comisión; en otras comisiones le tocará a ella y así vamos cumpliendo gustosamente con
nuestro deber. Debido a la coyuntura tan especial que nos afecta a todos ya desde hace un año,
las medidas de prevención general que se han tomado impactan de lleno en el mundo del trabajo.
Esto hace que debamos hacernos un replanteo de entrada que resultara muy enriquecedor para
el dictado de nuestra materia. Procuraremos aprovechar de movida esta oportunidad. Y es que si
el nombre de la materia ya nos marca la cancha que el Trabajo y la Organización serán dos
nociones centrales inseparables - ya que no se puede concebir la realización de una tarea sin un
determinado ordenamiento o manera de ejecutarla- y a ese ordenamiento se lo llama Organización
en el sentido de una Organización del Trabajo, cabría entonces preguntarnos en esta ocasión, que
ordenamiento nos esta imponiendo el teletrabajo para el dictado de nuestra materia, ya que la
misma había sido preparada oportunamente (como todas las demás materias) para ser trabajada
de manera presencial, entendiendo por ello una reunión de personas que comparten un cierto
ámbito físico y que no se requiere para comunicarse nada más que la voz y la realización de
algunos esquemas en un ámbito o escenario físico compartido, aun cuando se empleen recursos
virtuales. Como se puede apreciar no es lo mismo emplear la voz y recursos virtuales en un
encuentro físico presencial que valerse exclusivamente de medios y recursos virtuales, y esto aun
cuando se empleen recursos de teleconferencia como reuniones virtuales. ¿Qué nos falta? Faltará
-por lo menos- la riqueza del lenguaje no verbal, el compartir los recursos, la camaradería que se
despliega en persona... y la percepción correlativa infaltable de un cierto Clima Convivencial, al
menos así lo entendemos nosotros, conocido en la bibliografía como Clima Organizacional del
Trabajo. Y hay aquí ya tres nociones para esta presentación:

a) Trabajo
b) Organización
c) Clima Organizacional.

Y esto del Clima Organizacional es definitorio para entender nuestra participación como
psicólogos en el mundo del trabajo, como ya veremos en el transcurso de nuestro desarrollo del
programa.
 Ahora bien, habida cuenta que esto del clima convivencial u organizacional es una variable
del grado de cohesión de un grupo de trabajo que se propone cumplir con el objetivo pactado de
antemano por todos, de una tarea como se diría en tiempo y forma... hay que pasar a tener en
cuenta qué factores entran en juego para que ese objetivo colectivo -es decir, del grupo de trabajo-
pueda ser cumplimentado. Y aquí nos encontramos con dos dimensiones en el funcionamiento de
cualquier grupo de trabajo. La que se conoce como Área de Tarea y la otra que es el Área
Socioemocional, llamada también Área de Mantenimiento, o más conocida tal vez como Área
Relacional.

En el Área de Tarea se juega con lo que siempre se propone como definición de

Organización: Parafraseando a H. Schein decimos que una organización es la coordinación
planificada de las actividades de un grupo de personas para procurar el logro de un objetivo común,
a través de la división del trabajo y sus funciones supervisada mediante una jerarquía de autoridad
y responsabilidad.

Aquí haremos dos observaciones muy importantes:

1. Esta supervisión consistirá precisamente en la coordinación de los tiempos de

producción de los distintos sectores para obtener el objetivo o producto final en
tiempo y forma.
2. Notemos también que el objeto de la coordinación son las actividades y no las
personas... esto será un importante punto de inflexión a considerar en el contexto
de una convivencia laboral que oportunamente trataremos, y que nos dará el pie
para introducir el tema del liderazgo.

Entonces resumiendo: el Área de Tarea es donde se realiza el trabajo organizado de una

cierta manera para el logro de un objetivo común. En las organizaciones empresariales esta
organización del trabajo esta prevista en lo que se conoce como manuales de Descripción de
Puestos y Manuales de Procedimientos que constituyen la Organización Formal y que esta
expresada gráficamente en el Organigrama.

Área Relacional

Es el área que está regida por las necesidades y aspiraciones de los integrantes de un
grupo de trabajo. Aquí lo que cuenta son las necesidades personales que satisface un grupo. Todo
grupo puede satisfacer necesidades de aceptación social, de integración y de realización de las
personas.

Y esto sucede tanto en los grupos informales como en los grupos formales. En los grupos
formales como los grupos de trabajo, como ya vimos, existe una estratificación jerárquica
formalizada previa a la existencia de los grupos, ya que esto está previsto de antemano como van
a funcionar. En cambio en los grupos informales se puede ver como se configura un grupo
espontáneamente. Un grupo que se forma por alguna razón para el logro de un objetivo común,
como por ejemplo: como solucionar un problema de todos llevando en conjunto una petición a una
autoridad pertinente, o tratando de salir de una situación apremiante en la que todo el grupo está
comprometido, o como tener que decidir quiénes van a ocuparse de las distintas actividades en un
campamento de vacaciones para cubrir las necesidades comunes de alimentación, higiene, hacer
las compras, planear los viajes, etc. que generalmente termina plasmándose en una orden del día
(que no es otra cosa que una organización del trabajo); o como decidir tomar un taxi entre cuatro
personas para llegar a horario a un lugar, etc.; en todas estas ocasiones está en juego el bienestar
de todos sus integrantes porque tienen necesidades comunes, y es así como se forman los grupos
espontáneos para satisfacer necesidades comunes. Se advertirá que en estas situaciones hay que
solucionar un problema que les atañe a todos, y la solución de este problema es precisamente el
objetivo del área de tarea, y como ya vimos claramente en el ejemplo del campamento, la
asignación de actividades y responsabilidades y la manera en que cada una ha de realizarla con
determinadas personas es ya una organización del trabajo formalizada.

Ahora bien, en un grupo espontáneo, mientras se decide cómo se organizarán las tareas
sucede que la gente que lo integra no tiene más remedio que participar en esta discusión, y lo
hace cada uno en mayor o menor grado, y es aquí donde comienza a dibujarse una configuración
de las relaciones interpersonales dentro del grupo donde cada integrante adquirirá una mayor o
menor centralidad. El o los integrantes de mayor centralidad serán los líderes o el líder y los demás
irán ocupando lugares más o menos próximos a esa centralidad según la calidad y frecuencia de
sus aportaciones participativas en esa discusión.

Hay que considerar que los lugares de mayor centralidad son donde se tomarán las
decisiones y se establecerá el control, por lo tanto quedará configurada de hecho una
estratificación jerárquica dentro del grupo. Hay que agregar que en los grupos informales estas
configuraciones son muy dinámicas y por lo tanto cambiantes, e incluso si el grupo es muy flexible
se pueden generar distintas configuraciones jerárquicas según la idoneidad que sus integrantes
tengan para cada tarea/objetivo. Precisamente por estas distintas capacidades de sus integrantes
es que un grupo podrá tener distintos jefes que serán la cabeza de las distintas configuraciones
que coordinan en base a las características de los objetivos de tareas. Si esto sucediese
estaríamos en una organización flexible, tan buscada en nuestros días.

Decíamos que un grupo formal o informal, grupo de trabajo autónomo o en relación de

dependencia, puede y debe satisfacer determinadas necesidades personales a cada integrante.
Estas son necesidades de aceptación social, de reconocimiento y de alguna manera de cierta
realización personal. Pero sucede que estas satisfacciones nunca son para todos sus integrantes
en igual medida... y las personas que ocupan mayor centralidad son en las que van a converger la
mayor cantidad de mensajes e interacciones y las que tendrán más participación en la gestación
de las decisiones. Tengamos siempre presente que en los grupos informales o casuales como los
que hemos descripto, estos posicionamientos se efectúan solo por la calidad y frecuencia de las
participaciones de sus integrantes. De modo que las satisfacciones de necesidades de aceptación,
de reconocimiento y de realización personal no serán para todos por igual; y aquí que este tema
sea tan importante porque es una de las variables que inciden en la calidad de ese clima
convivencial-organizacional del trabajo, del que hablamos en el principio. No es la única fuente del
clima organizacional, pero sí puede ser potencialmente conflictiva si no se tiene el cuidado de
preservar las necesidades de aceptación y de reconocimiento en los integrantes más alejados de
las posiciones centrales. Y vemos como se nos ha deslizado al pasar también otro concepto: el
del conflicto que puede surgir en este punto: el del Conflicto Organizacional. Por lo tanto el
surgimiento del conflicto en las organizaciones atenta contra la existencia de un buen Clima
Organizacional.

De esta manera a esta altura ya hemos mencionado cuatro conceptos:

1. Trabajo.
2. Organización.
3. Conflicto Organizacional y
4. Clima Organizacional.

Esto no implica que hayamos agotado el significado de estas nociones, solo hemos
indicado alguna de sus fuentes por donde surgen. Procuraremos precisar ahora el concepto de
Trabajo siempre asociado al de Organización.

Trabajo y Organización

El trabajo podemos definirlo brevemente como toda actividad orientada al cumplimiento de

un fin, que en algunos casos es remunerado. Desde un punto de vista económico estrictamente el
concepto de Trabajo se tiene en cuenta en su función remunerativa, aquellas acciones dirigidas a
un fin que produzca bienes o servicios comercializables con el fin de obtener una ganancia a través
de la generación del plusvalor. Pero restringir el objetivo del trabajo remunerado a solo efecto de
obtener beneficios económicos es un reduccionismo que resta del verdadero valor al concepto
mismo del trabajo. No: el trabajo tiene varias funciones. El valor de Sustento económico individual
nos remite a que es pilar de la Preservación de la especie humana, en tanto no es posible pensar
en una sociedad global medieval rural sustentable. No podemos dejar de nombrar el efecto en la
Cohesión y desarrollo de la personalidad de los trabajadores, en una función de continuidad del
proceso de Socialización Secundaria. Asimismo es una fuente de desarrollo de destrezas,
objetivación de aptitudes y desarrollo del potencial, sumando un Sentido de la propia vida. Y en
esa misma línea nos permite una Trascendencia (comunitaria/socio histórica, y/o participación de
la creación divina)

La organización es posible definirla en este momento como coordinación de determinadas

funciones con el fin de lograr un objetivo. Esta cátedra siempre sostuvo que se trata de un sistema
de funciones coordinadas, es decir que es un sistema para la acción. Exponer las múltiples
relaciones entre el Trabajo y la Organización es demostrar que no es posible pensar en trabajo sin
una organización del mismo que lo haga posible, e inversamente la organización solo existe en
función de un objetivo que requiere de una tarea para su concreción.

En consecuencia siempre existe una organización del trabajo. En el ámbito de la producción

el trabajo se ha presentado históricamente con distintas formas de organización según el grado de
desarrollo tecnológico alcanzado en cada época.

Así ha existido una etapa o modo de producción primitivo caracterizada por el bajo
desarrollo de las fuerzas productivas (oportunamente con el Proceso de Trabajo se tratara a
continuación desarrollar el concepto de fuerzas productivas), la propiedad en común de los medios
de producción y la distribución igualitaria, En este punto no se creaba excedente alguno por lo cual
era imposible la acumulación de bienes. Le seguirían el modo de producción esclavista, el modo
de producción feudal, el modo de producción artesanal y el modo de producción capitalista

Es en el modo de producción capitalista que se da con la puesta en marcha del sistema de

producción que caracteriza a la Organización Industrial donde se evidencia la necesidad de captar
el interés activo del trabajador para lograr un mayor compromiso personal con la tarea, más allá
del mero salario. Este momento por lo general se lo ubica en 1929, protagonizado por Elton Mayo
y sus colaboradores en la experiencia de la Western Electric Company, de la ciudad de Hawthorne,
EEUU. A partir de allí arriban progresivamente las ciencias sociales y de la salud en el ámbito del
trabajo. Es así como especialidades como la medicina laboral, la antropología social, las ciencias
de la educación, la asistencia social, las ciencias de la comunicación y la psicología laboral entre
otras van ingresando al mundo del trabajo. En este punto es necesario aclarar que la psicología
laboral se diferencia de una Psicología del Trabajo por el hecho de que en esta última el objeto de
estudio es la relación del sujeto con la tarea, en cambio en la Psicología Laboral esa relación esta
mediatizada por la relación de la persona con la organización.
 Y es dentro de esa relación Persona-Organización donde se produce la relación de la
persona con la tarea. De esta manera el trabajador no sólo mantendrá un vínculo con la tarea sino
también con la organización en su conjunto. En consecuencia la experiencia de satisfacción en el
trabajo que se busca en el trabajador está condicionada por el conjunto de factores que existen en
la vida de la organización y afectan al empleado más allá del vínculo con la tarea. Estos factores
deben ser tenidos en cuenta para evaluar la experiencia de satisfacción laboral que tan importante
papel jugará para el éxito de la gestión empresarial y para incrementar el compromiso y la
capacidad de trabajo del personal.

Todo trabajo es un proceso que se desarrolla en un tiempo determinado. Esa actividad está
compuesta de cinco factores, a saber:

1. el sujeto activo o trabajador,

2. el objeto de trabajo,
3. las máquinas herramientas,
4. el producto y
5. el consumidor.

DESARROLLO DEL ESQUEMA DEL PROCESO DE TRABAJO

1.- El Sujeto trabaja en base a energía corporal. Esta energía se reproduce diariamente por
medio de la ingesta y el sueño. Tiene la propiedad de manifestarse como energía física y psíquica.
Como energía psíquica se insume en el aprendizaje del trabajo y en la elaboración del Proyecto
que consiste en la concepción mental del Producto. Este Proyecto es el que se aplicará a través
de las destrezas adquiridas al Objeto de Trabajo para la fabricación del Producto que consistirá en
un Bien o un Servicio.
 Esta energía humana se llamara Fuerza de Trabajo y es la que produce el Trabajo Humano.

2.- La Materia Prima constituye el Objeto de Trabajo que devendrá en Producto. Durante
mucho tiempo fueron naturales, luego se produjeron sintéticas.

3.- Las Herramientas evolucionan con el desarrollo tecnológico y este desarrollo devendrá
en máquinas progresivamente más eficaces y precisas, que irán reemplazando el trabajo
manufacturero por el trabajo de las máquinas-herramientas. Esta transformación acarreará un
protagonismo de las máquinas sobre el trabajo humano que recibirá la denominación de Desarrollo
de las Fuerzas Productivas. Las Fuerzas Productivas representarán al trabajo maquínico
subsumiendo al trabajo humano. Existe un desplazamiento del Trabajo Humano que irá en
detrimento del valor de la Fuerza de Trabajo. En este sentido existirá una relación inversamente
proporcional entre Fuerzas Productivas y Fuerza de Trabajo.

4. - El Producto será un Bien o un Servicio y no es otra cosa que la aplicación de un

Proyecto en el proceso de fabricación del Producto.

5.- Los consumidores pueden ser clientes o no. Siempre se tiende a la fidelización del
Consumidor para convertirlo en Cliente. Y con esta fase de Comercialización que buscará una
ganancia se cierra el Proceso de Trabajo.

Este proceso de trabajo se aplica a todas las formas de producción adquiriendo

características distintas inclusive dentro de una misma forma de producción, como es el caso del
modo de producción capitalista en sus distintas etapas del desarrollo del modelo de Organización
Industrial.

ACERCA DE LA PSICOLOGÍA LABORAL

1. La psicología laboral nace en un contexto social donde el desarrollo de la organización

del trabajo implica la permanencia y pertenencia a una nueva entidad social conocida como
organización empresarial. Tanto dentro de sus estructuras edilicias, como en las otras formas en
que la organización está presente en aquellos trabajadores que deben realizar sus tareas fuera de
sus dependencias, la organización modela destrezas, comportamientos y actitudes del personal
que la integra, en función de sus objetivos, sus metas, su estrategias de negocio, su cultura e
ideología de conducción.

2. Es en este entrecruzamiento del trabajo con las organizaciones empresarias donde se

hace necesaria la función del psicólogo laboral, entre otras disciplinas. El área en que desempeña
su labor específica corresponde a lo que hoy se conoce como Recursos Humanos, sector de
convergencia de distintas especialidades, desde donde la empresa incorpora, capacita, desarrolla,
emplea y retribuye al personal que trabaja para ella. Es en este sentido que puede comprenderse
la función del Psicólogo Laboral como la de mediar y adecuar la relación que se articula entre la
Persona y la Organización, a partir de las necesidades que se generan en las personas en relación
a las exigencias del cumplimiento con los objetivos organizacionales y empresariales.
 3. Basándose el presente programa en la relación Persona-Organización específicamente
estudiada en las organizaciones empresariales, se postula que la Psicología Laboral y
Organizacional destaca en la formación profesional de los psicólogos, la aptitud para considerar a
la totalidad de los procesos y efectos que se presentan en las organizaciones empresariales como
condiciones de trabajo que el psicólogo deberá identificar, optimizar o preservar, a fin de generar
un ámbito convivencial productivo y saludable para todos sus integrantes.

4. Para ello se insistirá en la responsabilidad por mantener el vínculo de las personas con
las organizaciones empresariales en un punto de equilibrio tal, que impida la asimilación de
cualquiera de estos dos términos por el otro. De esta manera se preserva en vínculo irreductible y
productivo, generador de una distancia adecuada que promueve las mejores condiciones laborales
en términos de rendimiento, salud y satisfacción en el trabajo. En tal sentido, los temas referidos a
la ética en la conducción y el desarrollo del personal, los valores y actitudes promovidos por la
cultura de la organización en el logro de sus objetivos, las características de la condiciones de
trabajo, la administración del reconocimiento y la equidad en materia de remuneraciones y
beneficios, se constituyen en variables responsables del clima organizacional que impactarán
benéfica o perjudicialmente en la salud y la motivación del personal.

Cabe destacar que en estos últimos ítems desarrollados sobre el surgimiento de la

Psicología Laboral nos hemos referido al quinto concepto central en el desarrollo de nuestro
programa: el de Condiciones de Trabajo, entendido éste como el conjunto de los factores
organizacionales que inciden benéfica o perjudicialmente en la productividad y en la persona del
trabajador.

CONCLUSION DE LA PRIMERA CLASE

De esta manera hemos dado cuenta en esta primera clase de cómo esos cinco conceptos
centrales mencionados, a saber: Trabajo, Organización, Clima Organizacional, Conflicto
Organizacional, Condiciones de Trabajo, surgen espontáneamente de la exposición previamente
detallada, con la que intentamos dar cuenta de la dinámica de los grupos de trabajo (sean estos
informales o formales), donde ya sea de una manera espontánea laten en la gestación del proceso
de constitución del grupo que intenta organizarse en procura de la solución de un problema (Área
de Tarea) al tiempo que trata de mantener la cohesión de sus integrantes (Área Relacional) como
es en el caso de los grupos informales; o cuando los grupos con sus jerarquías ya predeterminadas
por la Organización entran a funcionar tratando de adaptarse a ella como es en el caso de los
grupos formales. Estos cinco conceptos serán centrales en el desarrollo de nuestro trabajo
práctico.
 BIBLIOGRAFIA

Neffa, J.C. (1990). El proceso de trabajo y la economía de tiempo. Buenos Aires:

Humanitas. Cap. l.

Schein, E. H. (1982) Psicología de la Organización. México: Prentice Hall

Hispanoamericana. Cap. 2