Estimada Maestra, compañeras y compañeros, inicio mi aportación con la siguiente

Introducción:

Una de las herramientas más importantes que tienen los Sistemas de Gestión son las
auditorias ya que a través de ellas se puede verificar que se cumple con los requisitos que
se han identificado, se aplican y se mantienen de manera efectiva, por lo tanto se realiza
un programa de auditoría interna.

Las auditorías internas son una parte integral de cualquier sistema de gestion, para el caso
de las normas ISO se incluyen en ISO 9001:2015, 14001:2015, 45001:2018 y en la norma
SGE21 como parte de los criterios para la evaluación del rendimiento de un Sistema de
Gestión.

Las auditorías internas que una empresa realiza son uno de los elementos clave utilizados
por la administración para asegurar que los procesos de negocio previstos se llevan a
cabo. Cabe recordar que la certificación no es un requisito de la ISO 9001, ya que la
organización es libre de implantar dicha norma sin recurrir a la certificación por una
entidad acreditada y utilizarla como una herramienta más de apoyo en su gestión.

Sin embargo, es cierto que las organizaciones tienden a solicitar la certificación, ya que es
una ayuda importante como herramienta de marketing y de garantía para sus clientes, ya
que mejora su reputación e imagen.

Además garantiza la identificación de las no conformidades y se puede llevar acabo una

acción correctiva en el caso de que fuese necesario.

Tomando como premisa el tema y dando respuesta a las preguntas planteadas para este
Foro temenos como información para consulta y orientación la norma ISO 19011:2018
“Directrices para la auditoría de los sistemas de gestion, la cual nos orienta en su apartado
4 (Los principios de la Auditoria) y el apartado 7 (Competencia y evaluación de los
auditores).
Ya que al solicitar una auditoria es primordial poder conocer que cualidades tiene el
equipo auditor y el lider de los auditores, por que de ellos emana el éxito de una buena
aplicación de auditoria y el rumbo que tomara la organización en base a los resultados.

Tomando en cuenta que un atributo es la cualidad o característica propia de una persona

o una cosa, especialmente algo que es parte esencial de su naturaleza y la competencia
puede hacer referencia a la pericia, habilidad o aptitud de alguien para desempeñar
determinada tarea o para intervenir en algún asunto específico, Podemos decir que
forman parte de sus comportamientos los siguientes atributos personales considerados
imprescindibles para ser un buen auditor:

 ético, es decir, imparcial, sincero, honesto y discreto;

 de mentalidad abierta, es decir, dispuesto a considerar ideas o puntos de vista
alternativos;
 diplomático, es decir, con tacto en las relaciones con las personas;
 observador, es decir, activamente consciente del entorno físico y las actividades;
 perceptivo, es decir, consciente y capaz de entender las situaciones;
 versátil, es decir, capaz de adaptarse fácilmente a diferentes situaciones;
 tenaz, es decir, persistente y orientado hacia el logro de los objetivos;
 decidido, es decir, capaz de alcanzar conclusiones oportunas basadas en el análisis
y el razonamiento lógico;
 seguro de sí mismo, es decir, capaz de actuar y funcionar independientemente a la
vez que interactúa eficazmente con otros;
 capaz de actuar con firmeza, es decir, capaz de actuar de manera responsable y
ética, aunque estas acciones puedan no ser siempre populares y en alguna ocasión
puedan causar desacuerdos o alguna confrontación;
 abierto a la mejora, es decir, dispuesto a aprender de las situaciones;
 abierto a las diferencias culturales, es decir, observador y respetuoso con la cultura
del auditado;
 colaborador, es decir, que interactúa eficazmente con los demás, incluyendo los
miembros del equipo auditor y el personal del auditado.
 Lo anterior es un extracto de la norma ISO 19011:2018, apartado 7.2.2
Comportamiento personal.

¿Todos tienen la misma importancia?

Definitivamente si, la razón por la cual lo afirmo es que como personas profesionales, nos
definimos a través de nuestros comportamientos y actitudes, pero tambien aptitudes que
definen la competencia del roll o cargo que se nos asigna. Cada uno de los atributos
mencionados tiene el miso peso al momento de llevar a cabo la auditoria.

¿Qué diferencia hay entre el líder del equipo auditor o auditor jefe y el resto de auditores
del grupo? Los líderes del equipo auditor deberían tener los conocimientos y habilidades
adicionales necesarios para dirigir al equipo auditor.

¿Tiene que tener las mismas o diferentes competencias y atributos personales que el
resto del equipo?

planificar la auditoría y asignar tareas de auditoría de acuerdo con la competencia específica

de los
miembros individuales del equipo auditor;
b) discutir las cuestiones estratégicas con la alta direcció n del auditado para determinar si
han
considerado estas cuestiones al evaluar los riesgos y oportunidades;
c) desarrollar y mantener una relació n de trabajo colaborativa entre los miembros del equipo
auditor;
d) gestionar el proceso de auditoría, incluyendo:
— hacer un uso eficaz de los recursos durante la auditoría;
— gestionar la incertidumbre de lograr los objetivos de la auditoría;
— proteger la seguridad y la salud de los miembros del equipo auditor durante la auditoría,
incluyendo asegurar el cumplimiento de los auditores con los acuerdos pertinentes de
seguridad y salud y seguridad física;
— dirigir a los miembros del equipo auditor;
— proporcionar direcció n y orientació n a los auditores en formació n;
— prevenir y resolver los conflictos y problemas que puedan ocurrir durante la auditoría,
incluyendo aquellos dentro del equipo auditor, cuando sea necesario.
e) representar al equipo auditor en las comunicaciones con las personas responsables de la
gestió n
del programa de auditoría, el cliente de la auditoría y el auditado;
f) liderar el equipo auditor para alcanzar las conclusiones de la auditoría;
g) preparar y completar el informe de la auditoría.
¿A qué se refiere la Norma cuando habla de competencias y habilidades?

¿Quién establece las competencias que tiene que cumplir el equipo auditor?

¿En base a qué o, dicho de otra manera, cómo las establece?

Ahora hagan el supuesto de ser el jefe del Departamento de Medioambiente de una

empresa dedicada a la fabricación de productos de limpieza (detergentes, lejías,
desincrustantes, desinfectantes, etc)

y deben establecer los requisitos a cumplir por los auditores para poder auditor en su
organización,

¿Qué niveles de competencia establecerían en base a:

educación, formación, experiencia profesional, conocimiento de la norma, experiencia en

auditor Sistemas de Gestión?