ACTIVIDAD DE APRENDISAJE 1

MANEJO DE LA INFORMACION TURISTICA

APRENDIZ

YORLENIS BEGAMBRE FAILACH

TUTOR

SHANNEN ELIZABETH HUFFINGTON DAVIS

ACTIVIDAD DE APRENDISAJE

1-Diagnosticar las necesidades y expectativas del usuario.

A la hora de hablar de “expectativas de usuario” nos referimos a: aquellos
deseos internos que tiene un cliente que mediante un viaje y/o la compra de
un servicio o producto turístico desea satisfacerlas.
Este tipo de deseos internos son la clave de identificación por parte de las
empresas turísticas intermediarias para poder ofrecer un servicio adecuado
que se asemeje a las necesidades del cliente y con ello conseguir su
satisfacción.
Cuando se trata con el cliente, se debe de preguntar muchos detalles sobre
su viaje con el fin de detectar posibles expectativas. Sería necesario detectar
las expectativas manifiestas, pero también latentes.
Es muy importante el contacto directo con el cliente en el punto de venta, ya
que es posible formular pregunta acorde con sus gustos y preferencias.

2- INFORMAR SOBRE ATRACTIVOS TURÍSTICOS Y SERVICIOS

COMPLEMENTARIOS.
Se orienta e informa a los clientes sobre ofertas turísticas, de manera
oportuna, clara y veraz, según las necesidades, si fuese necesario.
Se ofrece paquetes turísticos o información turística, para una o más
personas, de acuerdo a los intereses y motivaciones de viaje y al tipo de
cliente.
Los servicios complementarios son aquellos que como su nombre lo indica,
complementan las necesidades del turista en cualquier área o zona turística.
Un restaurante es un comercio en el mayor de los casos, público donde se
paga por la comida y bebida, para ser consumidas en el mismo local.
3- PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN.
Nadie puede consumir lo que no se conoce, por eso será necesario dar a
conocer los atractivos y servicios turísticos al mayor número de personas que
estén en posibilidades de adquirirlos, utilizando los medios más adecuados
para hacer llegar la información eficaz, de tal manera que despierte el interés
de los posibles turistas, para transformarlo en deseo y éste en una verdadera
necesidad. La promoción turística puede entonces crear nuevas necesidades
en los individuos.
Los métodos que se utilizan para hacer llegar la información a los mercados
turísticos son múltiples y variados; todos constituyen un complejo sistema
que se denomina promoción turística, que forma parte del área de
comercialización, por lo tanto, quedará subordinada al plan de marketing
turístico.
Es importante que mediante la promoción turística se le permita al turista
conocer los lugares de interés de la localidad, región o país que visitan; pero
también, a la gente que lo habita, las costumbres locales, los horarios de
comida, qué tipo de platillos son los típicos.

4-ELABORA INFORME DE SERVICIO.

Sin duda, la sociedad y el mundo entero está viviendo una nueva época en la
que el Turismo se hace imprescindible. Y así, en todas sus formas de
expresión, extranjero o nacional; de estación invernal o de playa; de deporte
o cultural; se percibe un fuerte crecimiento, difícil de frenar, porque razones
muy claras y obvias de concretar y descubrir están empujando cada año, con
más fuerza a las poblaciones a hacer turismo. El Turismo, como actividad del
hombre que persigue la satisfacción de un conjunto de necesidades de
carácter espiritual, no puede ser considerado totalmente como una actividad
residual o complementaria del hombre y sí como un capítulo fundamental en
la cultura.
En el desarrollo turístico inciden una serie de factores que contribuyen al
mejoramiento de la actividad turística, entre los cuales podemos citar:
Factores económicos, Factores tecnológicos, Factores medioambientales.