Productividad y Calidad

Walter Alejandro Cruz Romero

#21511316

Tarea 7.1:

Análisis del artículo: Influencia de la certificación ISO 9001 en la

rentabilidad de la empresa

SECCIÓN V6886

Ing. Luis Cano

09 de Junio del 2020

SAN PEDRO SULA, CORTÉS

Análisis de Artículo
El artículo analizado nos habla sobre una evaluación en cuanto a rentabilidad de la empresa
SERMACO luego de implementar un sistema de calidad (ISO-9001-2008). Para lograr los
objetivos de calidad en esta empresa se modificaron algunos equipos y procesos que solicita
el sistema de calidad luego de su implementación.

En lo personal, considero que estas certificaciones le generan un valor agregado a la

empresa en comparación a sus competidores en el mercado. Ya que la imagen de la
empresa es superior, por el hecho de poder garantizarle a sus clientes finales productos que
cumplan los estándares de calidad y servicios mucho mas personalizados y eficientes al
contar con un proceso detallado de acciones a cumplir internamente.

Los beneficios para la empresa son varios, por ejemplo, el transformar los procesos
cotidianos a procesos enfocados en la calidad y en la satisfacción del cliente cambia
totalmente la mentalidad del cliente interno y por ende el ambiente laboral. El personal se
vuelve mas comprometido debido a que son obligados a ser mas eficientes y a cumplir los
procesos y prácticas establecidos. Todo esto genera rentabilidad para la empresa, ya que
contarán con personal muy productivo, los cuales elaboraran productos y brindaran un
servicio inigualable al cliente. Posteriormente, el cliente estará satisfecho con la empresa y
será fiel a la marca generando ingresos para la empresa y a su vez recomendando, lo que
genera una publicidad de boca en boca y una imagen positiva de la empresa, por ende, la
rentabilidad de la empresa será alta.

Finalmente, podemos observar como la certificación ISO cambia todo el desarrollo y

crecimiento de la empresa. Y analizando desde el punto de vista, del cliente, yo prefiero
consumir productos o servicios que estén avalados por una certificación de calidad previa,
ya que aumenta mi confianza y credibilidad para la empresa. La imagen de la empresa se
vuelve atractiva para el consumidor ya que se piensa en productos de alta gama. Debemos
tener presentes que el posicionamiento en la mente del consumidor es muy importante y
nos genera rentabilidad, ya que el consumidor nos tendrá como primera opción al momento
de necesitar algún producto o servicio de nuestro rubro. Lo que se traduce en ventas y por
ende ganancias para la empresa, todo lo anteriormente descrito lo atribuimos a la
importancia de la implementación de un sistema de calidad como son las diferentes normas
ISO que existen.