¿Para usted que es la Atención y El Servicio Al cliente?

Una de las diferencias
entre servicio al cliente y atención al cliente es que el servicio al cliente es todo lo que
podemos brindar al usuario además de nuestros productos, mientras que
la atención refiere directamente a nuestro trato con los clientes al
momento de relacionarse con nosotros como empresa.
A continuación, lo invitamos a realizar las siguientes reflexiones iniciales según la imagen
mostrada. ¿Qué opina de esta imagen? Opino que la mujer que esta atendiendo a los
usuarios tiene que estar atenta en una parte y otra, y que aun teniendo todo este trabajo
debe presentar una cara amigable y sonriente al cliente.
¿Cree usted que las relaciones laborales influyen en el comportamiento con los clientes?
Creo que cuando los trabajadores están motivados, facilitan la creación de un
clima laboral positivo. Por otro lado, cuando el clima empresarial es grato, es positivo, los
trabajadores acuden a sus puestos más motivados, es decir, con más ilusión y ganas de
realizar sus funciones de manera eficaz.
¿Qué preparación considera usted que se debe hacer para atender a un cliente? No
ignorar nada, establecer prioridades, mantener actitud profesional, contar con un
adecuado plan de atención al cliente.
¿Cómo cree Ud. que debería realizar la asesoría al cliente para lograr identificar sus
necesidades y expectativas?
Entender por qué hacen sus compras.
Identificar los métodos preferidos de compras.
Considere sus hábitos de consumo.
Averigüe lo que piensan de usted.
La publicidad y la promoción de la investigación.
Los estudios de satisfacción del cliente.

¿Si usted fuera Asesor Comercial como manifestaría sus principios y valores frente al
cliente? Un Asesor Comercial Debe: Ser proactivo, capaz de adelantarse en la medida de lo
posible a las necesidades del cliente. Empatizar con las necesidades de su cliente,
aportando la respuesta adecuada en cada caso. Usa tu Creatividad al momento de
solucionar problemas.

¿Si usted asumiera el rol de Cliente, qué observaría de la imagen y presentación personal
del Asesor? Observaría que el asesor tiene una presentación personal muy adecuada de
acuerdo a sus funciones, de la imagen deduciría que el asesor tiene mucho trabajo y debe
estar presto a atender cada caso que se le suministra, por ende, la atención será mas lenta
ya que cuenta con mucho trabajo.