Pregúntale a Chuck.

Charles Schawab Corporation es una compañía d servicios financieros con sede

en San Francisco, fundada en 1971 por el magnate estadounidense Charles
Schawab como una casa de corretaje de descuento, con el paso del tiempo la
empresa se convirtió en una agencia tradicional en toda línea que ofrece servicios
completos que cuenta con mas de 300 sucursales en aproximadamente 45
estados de la Unión Americana, además de Londres y Hong Kong.
Se dedica a la investigación financiera, asesoría y planeación, planes de retiro,
administración de inversiones y productos financieros como hipotecas, permutas
de incumplimiento crediticio y otros productos bancarios.

Se considera a la compañía como conservadora en la forma en que lleva la

organización en conjunto con sus sucursales, asimismo la compañía es distinguida
por la importancia que le da al servicio al cliente y por la calidad de esta que le
permite brindar un buen servicio a sus clientes y de esta manera atrae a mas lo
que es de gran beneficio para la compañía, y en mi opinión no esta decir de más
que la atención al cliente es una parte muy importante que cualquier
organizaciones sin importar su tamaño debe tener y por lo tanto este debe ser de
gran calidad si quiere posicionarse en el mercado.

Cheryl Pasquale es gerente de una de las sucursales de la compañía, cada

mañana recibe un informe sobre la retroalimentación de sus clientes del momento
generado a través de una encuesta que se les realiza a los mismos diariamente a
través del correo electrónico. Con lo cual a través de estas empresas la
organización tiene la posibilidad de conocer aun mas a sus clientes y saber si la
organización esta brindando un buen servicio o en que aspectos tiene que mejorar
según la opinión se sus clientes, y a través de estas encuestas se les da la
oportunidad a los clientes de expresas la calidad del servicio por lo que el gerente
se encuentra con todo tipo de comentarios, tanto buenos como malos. Por lo que
en mi opinión la calidad de servicio al cliente es algo que define al éxito que la
compañía a tenido debido a que constantemente saben con qué calidad están
brindando su servicio y con esto los clientes estarán satisfechos siempre.