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IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL DISEO Y EL SERVICIO AL CLIENTE

Actualmente para adquirir cualquier clase de producto o servicio exigimos y le


damos bastante importancia a lo que se refiere a calidad y servicio al cliente. En
este caso hablaremos especficamente de la calidad en el diseo, la cual se
enfoca bsicamente a la adecuacin del producto y/o servicio a las necesidades y
requerimientos del consumidor. Teniendo en cuenta lo anterior Cul es la
importancia de la calidad en el diseo y de un buen servicio al cliente para generar
satisfaccin en el consumidor?
Desde un punto de inicio se evidencia la relacin tan cercana que hay entre la
calidad y el servicio al cliente, ya que para tener buena calidad en el diseo es
necesario saber qu es lo que quiere el consumidor. Por esto la calidad en el
diseo se torna como una planeacin a conciencia del producto o servicio el cual
se piensa ofrecer al pblico; y para ello se debe tener en cuenta varios aspectos
importantes. Los cuales son: Segmentar el mercado para identificar el nicho o
nichos de mercado al que habremos de dirigirnos; Realizar la adecuada y
completa investigacin de mercado para cada nicho al que nos dirigiremos;
Adecuar el producto o servicio de acuerdo a las necesidades, gustos y
preferencias detectadas en la investigacin de mercado; Definir los mtodos de
produccin a utilizar; y Equipar a la organizacin con los elementos necesarios
para la produccin del producto o servicio, as como los cursos de capacitacin
para el personal.
Observando lo anterior evidenciamos que la calidad tiene que ser un importante
componente en la satisfaccin del cliente, adems de esto debemos transmitir
seguridad, confianza y responsabilidad, por ende al ofrecer calidad, recibimos
satisfaccin del consumidor.
La satisfaccin del cliente es la principal preocupacin de la mayora de empresas,
ya que al tener un cliente feliz, obtienen estabilidad y crecimiento generando un
gran nmero de beneficios, tanto internos como externos. Hoy en da el

consumidor tiene ms poder de eleccin que en tiempos anteriores, y un


consumidor con poder de eleccin se convierte en un cliente ms leal si se le
ofrecen productos o servicios adaptados a sus necesidades. En cambio,
anteriormente los usuarios tenan que adaptar sus vidas a los productos o
servicios ofrecidos, as estos no suplieran sus necesidades.
Pero, Por qu es realmente importante la importancia de un cliente satisfecho?
En cuestin de un servicio una persona satisfecha transmite su satisfaccin a
otras tres personas, en cambio, una insatisfecha transmite su inconformismo a
otras once personas, por ende un 1 % de clientes insatisfechos produce hasta un
12 % de clientes perdidos. Cien clientes satisfechos producen hasta 25 nuevos
clientes y por cada queja recibida existen otras 20 personas que piensan lo mismo
pero que no optan por presentar la queja.
Existen en general importantes beneficios para la empresa cuando se obtiene un
cliente satisfecho, por ejemplo: un usuario satisfecho, por lo general vuelve a
comprar, por ende la empresa tiene como beneficio su lealtad y la posibilidad de
venderle el mismo u otros productos en el futuro; El cliente comunica a otros sus
experiencias positivas y por lo tanto la empresa obtiene como beneficio una
difusin de manera gratuita que la persona realiza con familiares y conocidos; y un
cliente satisfecho deja de lado a la competencia, por ende la empresa obtiene
como beneficio un determinado lugar en el mercado.
En conclusin, desde el momento en que surge la idea, en cuanto se produce, y
en cuanto ya est hecha se debe tener un permanente pensamiento en lo que son
las posibles necesidades del usuario. Cuando busquemos generar un producto o
un servicio, debemos tener en cuenta el diseo, en cuestin de funcin, forma y
estructura; para que este se adapte de buena manera a las necesidades del
pblico ya segmentado. As logrando tener un cliente satisfecho y unos
importantes beneficios tanto internos como externos.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL DISEO Y EL SERVICIO AL CLIENTE

SEBASTIN CAMILO ACOSTA RODRGUEZ

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Presentado a:
ALIRIO GOMEZ

UNIVERSIDAD ECCI
FACULTAD INGENIERA INGENIERA INDUSTRIAL
BOGOT D.C
ABRIL 2016

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