ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N°7

EVIDENCIA N° 2

PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

ORLANDO ORTEGA

INSTRUCTOR

APRENDIZ

LINA CONSTANZA TORO HUERTAS

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

VIRTUAL

(1966013)

CENTRO DE FORMACIÓN Y APRENDIZAJE

SENA

2020
SERVIENTREGA

PERFIL DE LOS CLIENTES

GEOGRAFICO

Presta sus servicios a nivel nacional ,regional y local en documentos, mercancías,

valores, micro mercado y soluciones in company y servicios internacionales como
exportación Courier, de mercancía internacional, documento masivo, global box,
carga internacional y mudanzas internacionales con sede propia en países como
Colombia, Venezuela, ecuador y panamá y representación en los demás países
atravez de alianzas estratégicas.

SEGMENTACION

Geográfica

El servicio que ofrece Servientrega va enfocado a los hombres y mujeres de la

Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas de la zona urbana de clase social
alta y media alta

Demográfica

Dividir el mercado en grupos a partir de la edad, sexo, ingresos económicos y

clase social (baja, media, alta); por lo tanto, observaríamos que nuestro producto
sobresalga en el mercado.

Psicográfica

Hombres y mujeres que busca seguridad al realizar envíos de documentos,

paquetes  y objetos importantes por medio de un servicio certificado de
encomiendas.  

Target

A los clientes, a los cuales nuestra empresa se va enfocar son: jóvenes y las
personas adultas de edades entre 15 y 65 años de edad sin importar su sexo y su
clase social; ya que, nos beneficiarán por el simple hecho de que éstas poseen
sustento económico para adquirir nuestros servicios.
ANALISIS MICROENTORNO

LA EMPRESA: satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación

integral de sus clientes, atravez de la excelencia en el servicio, el desarrollo
integral de sus líderes en acción y el sentido de compromiso con las familias y
nuestro país

PROVEEDORES: promovemos el crecimiento de la economía nacional atravez de

alianzas estratégicas con proveedores que con sus principios éticos aseguran la
calidad y seguridad de los bienes prestados.

Luego de evaluar las ofertas presentadas, los proveedores que prestarán el

servicio son: (Servientrega S.A, Servicios Postales Nacionales, Urbano Express
Logística y Mercadeo S.A.S, Sur envíos S.A.S, Redetrans S.A, Col vanes Envía
S.A.S, Portes de Colombia S.A.S, TCC S.A., Élite Logística y Rendimiento S.A.S;
y RGQ Logístics Group Internacional S.A.S.

INTERMEDIARIOS

 Oficina de efecty
 Empresa de3 transporte aéreo –cv cargo
 Timón – transporte
 GLOBAL MANAGEMENT (brinda soluciones de outsourcing)
 Total seguros(agencia de seguro)
 Servientrega internacional
CLIENTES

 Personas que quieran el servicio sin importar el estrato social

 Empresas tanto públicas como privadas

COMPETIDORES

 FedEx
 DHL
 Envía
 Sur envíos
 Deprisa

MACRO ENTORNO

ENTORNO NATURAL

 La búsqueda constante de nuevos mercado

 Disminución de la contaminación
 Practicas ecológicas sustentables

ENTORNO TECNOLOGICO

 Página web
 Publicidad vía web (afianzando la cultura colombiana).

FACTORES SOCIO CULTURALES

Su doctrina institucional está enmarcada en principios y valores, en el

direccionamiento estratégico del séptimo quinquenio “sustentabilidad” que los
conduce a la equidad social equilibrio ambiental y crecimiento económico se
comprometen a satisfacer las necesidades expectativas y compromisos con los
grupos sociales.

GERENCIA: Las acciones de marketing deben estar enmarcadas en la visión y la

misión y política integral que la dirección de la compañía tiene establecida.

RECURSOS HUMANOS: algunos servicios in company exige que este

departamento selecciones muy bien el personal que va a elaborar alliya que tienen
acceso a oficinas y documentos de los clientes.

MANTENIMIENTO: servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones

que exige los más altos niveles de seguridad y mantenimiento garantizando la
entrega a tiempo los envíos y evitar accidentes que puedan perjudicar la imagen
de la empresa.

 TECNOLOGIA: El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración de tecnología

para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber en qué parte del proceso está
su documento.

FINANZAS Y CONTABILIDAD: Los planes de marketing deben ser medibles en términos de

resultados financieros, la interacción de finanzas y contabilidad permite medir dichos resultados.

 COMPRAS: Compras maneja las relaciones con los proveedores de Servientrega quienes
deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad garantizando una relación
mutuamente benéfica.

ESTADO GENERO NIVEL EDAD

EDICATIVO
1A6 MUJER-HOMBRE TODOS 18-70

Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la comunicación con
los clientes consideramos los medios digitales son los que se adaptan mejor dada su
popularidad, la versatilidad y el uso que se les puede otorgar; las nuevas tecnologías
 Han mostrado gran acogida, ya que son plataformas que se alojan en Internet y que permiten
todo tipo de interacción entre los usuarios y acceso a casi cualquier tipo de información en
tiempo real
Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros en línea y
páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno cuenta con características
definidas que les permiten adaptarse a las necesidades específicas de los usuarios.
Constante que reconozca modificaciones constantes, siempre que sean necesarias De esta
forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por medio de Internet,
serán objeto de análisis para determinar las herramientas que permitan plantear una ejecución
efectiva de la estrategia para el mejoramiento dela comunicación externa de la empresa
Servientrega S.A., teniendo en cuenta que éstas deben estar dirigidas hacia los clientes y
deben tener la opción de una retroalimentación.

El Internet y las redes sociales Las redes sociales son una herramienta en la Internet que se
alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios comparten información
constantemente que evidencia sus gustos, inclinaciones ,preferencias, datos personales, entre
otros, lo que concede a las empresas una opción muy útil de contactar posibles compradores
de sus productos, proveedores, inversionistas y hasta personal calificado para realizar las
diferentes tareas que se le asignen.
PERFIL DE PROVEEDORES

Un proveedor debe tener documentos legales como lo son:

 Rut
 Cámara De Comercio
 Referencias Comerciales
 Refencias bancarias

LISTA DE ELEMENTOS PARA EL FUNCIOONAMIENTO DE SERVIENTREGA

 Servicio de manejo de dinero

 Mantenimiento mecánico de vehículos
 Aliados para transporte de carga a nivel internacional

 Del listado realizado en el punto 1, escojan uno y determinen las posibles

empresas o personas que pueden ser proveedoras. Elaboren un listado delos
posibles proveedores.

EFECTY: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados.

 DHL: Envío de mercancías a nivel internacional. 

SERVIENTREGA WORLD WIDE: es la filial de Servientrega en los países vecinos y en

Estados Unidos.

 TCC: Envío de mercancías a nivel internacional

ASPECTOS ESTRATEGICOS
NOMBRE DE PROVEEDOR PRODUCTOS - BENEFICIOS PUNTAJE
TCC
CRITERIOS ESCALA
SATISFECHO
NO SATISFECHO

1 2 3 TOTAL
EXPERIENCIA  2
DISPONIBILIDAD  3
ICALIDAD  2
IMAGEN  3

ASPECTOS ESTRATEGICOS
 PRODUCTO -
BENEFICIOS
NOMBRE DE PUNTAJE
PROVEEDOR DHL

CRITERIOS ESCALA

SATISFECHO

INSATISFECHO

1 2 3 TOTAL

EXPERIENCIA  3

DISPONIBILIDAD  2

CALIDAD  3

IMAGEN  3

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor

teniendo en cuenta las políticas de la organización?

Consideramos que DHL cumple con las expectativas que tiene Servientrega para usar a esta
empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la experiencia en el campo de la
logística más una imagen positiva frente al cliente encaja con las políticas de Servientrega y el
valor que se le da al cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro.
¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los
proveedores?

Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo TCC carece de la
experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga internacional, además de que
DHL Tiene una imagen más positiva y maneja mejores precios.

 
¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se
afecten los procesos al interior de la compañía?

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que deben ser
entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del proceso realizado y con
los soportes necesarios que garanticen la transparencia de la operación. Eso garantizará la
continuidad.