CURSO PRODUCCIÓN DE TEXTOS ADMINISTRATIVOS

La noción de texto
En este curso, entendemos que el texto es un producto dinámico y complejo.

Es dinámico porque se construye en un proceso interactivo entre destinador y destinatario. Es

complejo porque es una estructura de múltiples dimensiones que derivan de los sistemas de
conocimiento que el hablante pone en juego durante el proceso de escritura. Estos sistemas de
conocimiento son:

• el conocimiento lingüístico (lo que el hablante sabe de sobre léxico y gramática),

• el conocimiento enciclopédico (lo que ya sabe del mundo que lo rodea) y
• el conocimiento sobre clases textuales (lo que sabe sobre los tipos de texto que se
producen, sobre textos de especialidad, como informes, monografías, artículos).

Esta perspectiva, muy utilizada en talleres de lecto-compresión y escritura (Adelstein y Kuguel,

2004) permite abordar un texto desde el producto (el texto como resultado de la comunicación
lingüística) y desde el proceso que implica producir o comprender textos.

Algunos textos tienen un alto nivel de especialización. Es un requerimiento del contexto de

producción. Además, este tipo de textos identifica con claridad a quién va dirigido, la finalidad de
la escritura, la temática.

Como señalamos, para la aproximación de la lingüística textual de orientación cognitivo-

comunicativa, el texto es concebido como un objeto lingüístico complejo, y producir un texto
implica determinados conocimientos que se relacionan entre sí. Por esta razón el texto, como
resultado del proceso de producción o como objeto de análisis, puede describirse como un
sistema de múltiples niveles o dimensiones. (Ciapuscio, 2003).
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Niveles y parámetros textuales

Luego de haber presentado el texto como un producto dinámico y complejo, ahora, vamos a
centrarnos en una serie de niveles y parámetros relevantes para la escritura y evaluación de un
texto.

Vamos a centrarnos, entonces, en una serie de niveles y parámetros relevantes para la escritura
y autoevaluación de un texto.

En un texto, los niveles se relacionan entre sí y tienen múltiples dimensiones, por eso decimos
que es multidimensional. Estas dimensiones, integradas, constituyen y explican la complejidad
de un texto y, a la vez, si las tomamos por separado, ofrecen vías de entradas para atender, en
particular, la comprensión y la escritura. El texto se construye poniendo en juego los saberes del
destinador; al articularse estos saberes, el producto texto se constituye en un objeto
multidimensional .

1. Nivel situacional

El nivel situacional corresponde a los conocimientos que un hablante tiene acerca de las
situaciones comunicativas en que los textos se producen, esto es, el conocimiento sobre la
situación típica en la que un texto puede haber sido producido. Por ejemplo, un director escribe
un informe en el que describe el estado edilicio de una escuela: conoce la escuela, el lugar
donde está situada, las características de la población escolar, las necesidades de la comunidad
educativa. Un funcionario público acepta por nota una invitación a un evento en otra repartición:
conoce el evento al que es invitado, el funcionario que lo invita, las razones por las que debe
aceptar la invitación, la anticipación con la que debe confirmar su asistencia, etc.

Parámetros o indicios lingüísticos

Los parámetros son componentes de la situación que permiten describir el nivel situacional:

• Participantes: destinador y destinatario. ¿Qué formación y rol social tienen?

• Número de participantes y tipo de relación que se establece entre ellos. ¿El texto
tiene uno o varios destinatarios? Entre los participantes, ¿hay una relación simétrica o
jerárquica?
• Situación ambiental: lugar y tiempo en los que se desarrolla la comunicación
(como se trata de un texto escrito, la comunicación es mediada).
• Contexto social y tipo de comunicación: ámbito de circulación del escrito y la
institución en la que se desarrollan las actividades. ¿En qué organismo o dependencia
circula el escrito? ¿Qué requerimientos de adecuación tiene esa esfera comunicativa?
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De esta manera, en una nota administrativa, los valores relevantes que adoptan los parámetros
del nivel situacional tienen que ver, por una parte, con la formación y rol de los participantes
(formación: economista, sociólogo, biólogo; rol social: coordinador, jefe, etc.) y, por otra, con el
ámbito y la institución en los que la nota circula.

2. Nivel funcional

En líneas generales, entendemos por función la tarea de una persona, organismo u objeto en
una totalidad. Por eso, se habla de funciones específicas de los órganos en el cuerpo, de la
tarea o función específica de un coordinador o jefe en un organismo, de un movimiento o función
específica en una máquina.

En cuanto a los textos, podemos definir la función como el sentido que recibe el texto en
un proceso comunicativo o el papel que desempeña un texto en una situación
comunicativa.

Por ejemplo, un informe tiene la función de dar un dato u opinión fundada sobre un asunto
determinado o bien un dictamen, que tiene la función de dar una opinión que emite un órgano de
consulta, basado en las normas jurídicas de aplicación, y en su caso, en la jurisprudencia o
antecedentes que pudieran existir y que tiende a orientar a la autoridad que debe resolver el
caso.

En este sentido, el nivel funcional se puede definir como el conjunto de conocimientos que
tenemos los hablantes acerca del papel de los textos en la interacción, su contribución a la
realización de metas comunicativas sociales y objetivos individuales, así como también la
constitución de relaciones sociales.

Los textos pueden desempeñar más de una función. Son plurifuncionales dado que tienen
más de un propósito, aunque no todas las funciones de un texto tienen la misma jerarquía. La
jerarquía funcional es la jerarquía que tienen unas funciones sobre otras. Las funciones se
pueden organizar en cuatro tipos principales:

• Expresarse: expresar opinión, auto expresarse.

• Contactar: mantener contacto con el interlocutor.
• Informar: recibir o transmitir información.
• Dirigir: hacer que el interlocutor haga algo, asuma una determinada tarea o posición,
adhiera a una causa.

Estas cuatro funciones se hallan en una relación de inclusión porque la función de dirigir
presupone a las otras funciones. Un texto que dirige también informa. La función informar
supone el contacto entre los participantes y, para eso, es necesario que los hablantes se
expresen.
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Una publicidad, por ejemplo, aspira a que el consumidor adquiera un determinado producto
(dirigir su conducta) para eso tiene que brindar informaciones mínimas (informar), atraer y
mantener la atención del consumidor (contactar) mediante una forma de expresión (expresar)
(Adelstein/Kugel, 2004, p. 32).

Subrayamos especialmente que no todas las funciones del texto tienen la misma jerarquía.
Algunas son dominantes y otras, de apoyo. Entre los tipos de textos administrativos, por
ejemplo, un “parte” es una comunicación sintética que por lo general se efectúa a diario o
periódicamente para informar sobre un asunto determinado. La primera función es informar pero
también dirigir la atención hacia una cuestión determinada. También en la organización de un
texto hay secuencias funcionales.

En una nota, que es una comunicación escrita, referente a asuntos de servicio, que se dirige de
persona a persona (puede ser nota múltiple o circular) puede combinar dos funciones: informar y
dirigir.

Entonces, para resumir:

• Funciones textuales: expresar, contactar, informar, dirigir.

• Jerarquía funcional: funciones dominantes y funciones de apoyo.
• Secuencias funcionales: organización de las unidades funcionales puntuales.

Veamos a continuación algunas especificidades de las distintas funciones:

La función de informar se pone de manifiesto mediante los diversos recursos que permiten la
presentación de un hecho. Estos incluyen verbos que expresan directamente la función dado
que los verbos en la función de informar, predominantemente, se emplean en modo indicativo.

Me dirijo a usted con el fin de/para informarle que el área de capacitación de este organismo ha
programado un curso en línea de escritura administrativa.

Esta función de informar se encuentra firmemente ligada al tema del texto (podríamos
preguntarnos ¿de qué se trata el texto?) y a cómo se organiza.

La función de dirigir puede realizarse en los textos de muy diversas maneras (dar órdenes, dar
instrucciones, obligar, recomendar, persuadir) mediante la inclusión de valoraciones que
pretenden conseguir la adhesión del destinatario con respecto a un tema o problema
seleccionado. Si el tema a desarrollar es complejo, la organización del texto debe tener en
cuenta distintas partes:
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• Introducción: parte funcional destinada a presentar el texto.

• Desarrollo: lo central de la información que se direcciona.
• Conclusión: cierre del texto.

Al escribir un informe, por ejemplo, se tiene que tener en cuenta que este tipo de texto describe y
analiza de manera ordenada y muy detallada un hecho o acontecimiento, un fenómeno, datos
relevados, etc., que su meta global es dirigir e informar y que su estructura es tripartita.

En la introducción se presenta el tema, se exponen los objetivos, se ofrece la información

necesaria para contextualizar, se elabora una hipótesis, se especifica la metodología empleada
(en caso de que sea necesario y según el tipo de informe ya que hay varios tipos).

En el desarrollo, se exponen los materiales y la metodología que se llevó a cabo, se analizan

datos, se exponen argumentos que validan la hipótesis.

En la conclusión, se recupera brevemente la información dada, se reafima la hipótesis, se

señala la importancia del tema abordado, se señalan logros y/o las dificultades o problemas por
resolver.

En el siguiente cuadro, presentamos algunos ejemplos de marcas lingüísticas que permiten

reconocer las partes de un informe.

INTRODUCCIÓN DESARROLLO CONCLUSIÓN

En este informe, nos Se seleccionaron dos En síntesis, los resultados
ocuparemos de… grupos de muestras… de este trabajo señalan…

En este informe, esbozamos En este estudio, hemos En suma, hemos

una aproximación posible a… trabajado… presentado…

Como se mostrará en este Los resultados Se ha intentado mostrar…

informe… obtenidos en el Este resultado sugiere
análisis… que…
El problema que hemos de
plantearnos aquí…

Aquí presentamos el estudio

de una dimensión posible de
lectura en línea…

La hipótesis central que guía

este informe es que…
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3. Nivel semántico

El nivel semántico tiene que ver con el contenido del texto y se relaciona directamente con la
selección de la información y con su distribución y organización dentro del texto (introducción,
desarrollo y conclusión). Es decir, en este nivel se analiza qué es lo que se aborda en el texto y
también de qué modo.

Los hablantes disponen de un saber relativo al tipo y a la cantidad de información por transmitir y
a los recursos que se utilizan para expresarla de acuerdo con la situación en la que se realiza.
En este nivel, entonces, se analizan los conocimientos del hablante relativos al tema textual, es
decir, el tema que aborda el texto y al despliegue de la información en el texto.

4. Nivel formal

El nivel formal se refiere a la superficie textual esto quiere decir al conjunto de conocimientos
que ponen en relación los recursos no verbales y verbales que se emplean en un texto y que
comprenden gráficos, ilustraciones; la división del texto en párrafos y segmentos; la sintaxis y las
palabras que se emplean (las formas verbales, los conectores, etc.)

Los otros niveles textuales (situacional, funcional y semántico) influyen en la formulación del
texto. La simetría entre destinador y destinatario en el nivel situacional implica la presencia de
determinados términos conocidos por ambos en el mismo ámbito profesional. Por ejemplo, la
función de dirigir se evidencia en el empleo de conectores de tipo argumentativo.