ANÁLISIS DEL ARTÍCULO 5, MODELO DE CALIDAD TOTAL EN EL SECTOR DE DISTRIBUCIÓN

COMERCIAL EN ESPAÑA, MERCADONA

Gestión de Calidad

Semana#10

José Armando Rivera – 21441255

Ing. Fernando Bocanegra

16/12/2020
Análisis de Articulo

Mercadona es una cadena de supermercados muy famosa de España, logrando ser una
de las cadenas más rentables en el mercado. Esta fue fundada en 1977 como una
cadena de tiendas de ultramarinos. En 1981 Juan Roig asumió la dirección de la
empresa, la cual ha logrado convertir en una de las principales empresas de
distribución españolas; uno de los factores que ha logrado el éxito en Mercadona es
que la familia de Roig logro implementar una estrategia que se basa en la calidad total,
la cual ha dado grandes beneficios a la empresa. Además, Mercadona cuenta con una
política de precios distinta a los supermercados, el cual consiste en evitar las ofertas y
procura mantener precios bajos eliminando los productos y marcas de menor rotación.

Por medio del articulo nos damos cuenta como es de vital importancia que cualquier
compañía con la dirección de un buen líder puede lograr crecimiento en el mercado
hasta convertirse en una empresa competitiva. Se logra ver como a pesar de todos los
obstáculos que Roig afronto el nunca se dio por vencido, lo cual dio frutos logrando un
desarrollo y crecimiento en la empresa, hasta lograr cumplir todas sus metas y
objetivos establecidos. Algo que considero importante Roig, fue la orientación hacia
sus empleados, donde siempre transmitía su energía a sus colaboradores, de esta
forma mantener una constante motivación y retroalimentación hacia ellos.

Considero lo que hizo Roig fue de bastante influencia para el éxito de la compañía, ya
que motivar al cliente interno es muy importante, de esta forma el cliente se siente
valorado y tomado en cuenta; además que Mercadona busca renumerar de manera
justa a los empleados brindándoles beneficios extras, lo cual genera un mayor
compromiso por parte de ellos hacia la empresa.

Otro punto que es importante tomar en consideración que Mercadona aplica, es la

cooperación con proveedores, ya que este punto también es importante para el éxito
de una empresa. Esta relación siempre debe ser estable y reciproca, ya que como
muchos lo sabe es un hecho que un buen entendimiento entre proveedor y cliente
mejora la calidad final del producto o servicio. Es por ello que debe ser un trabajo en
conjunto.
Finalizando es importante hablar también de la implementación de la orientación ética
hacia la sociedad y la orientación hacia la creación del valor del capital. Hoy en día las
empresas quieren implementar la orientación ética, de forma en que invierten en la
responsabilidad social, con el fin de aportar al bienestar y asimismo lograr una imagen
positiva en el mercado donde los clientes perciben a la empresa como solidarias y
apegadas al medio ambiente, la cual hoy en día es una estrategia que se le conoce a
bastante marcas y compañías que han generado el agrado de sus clientes.

Orientación hacia la creación del valor del capital, la cual consiste en cumplir
estándares de calidad por medio de la productividad, de modo en que los costos no
sean superiores a los ingresos, en que produzcamos mas usando la menor cantidad de
recursos posible, esto con el propósito de garantiza éxito a la empresa. Mercadona es
un ejemplo claro, en como implementando sistemas de calidad, podemos lograr
grandes beneficios en nuestra compañía, es por eso que hoy en día Mercadona esta
donde se merece, en una de las cadenas de mercados mas grandes en el mundo