1

Algunos beneficios del mejoramiento continuo (Kaizen) son:

 
 

Disminución en la generación de residuos y reprocesos (correcta)

Mayor cantidad de problemas
Mantenimiento de la competitividad
Aumento de la satisfacción de los clientes

 
2
El análisis y la evaluación del sistema de gestión de la calidad consiste en realizar un
análisis de los datos e información recolectada a través de las herramientas definidas
por la organización, con el fin de establecer e implementar acciones que permitan
mejorar continuamente el desempeño.
 
 

Verdadero
Falso

 
3
El proceso de evaluación del desempeño y mejora del sistema de gestión de la
calidad no necesariamente debe contar con registros de sus actividades.
 
 

Verdadero (correcta)
Falso

 
4
Kaizen significa, en su uso común, ?Mejora continua? y se considera una filosofía a
nivel individual y colectiva en una organización.
 
 

Verdadero
Falso

 
5
Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información, tienen
mayor probabilidad de producir los resultados esperados.
 
 

Verdadero
Falso

 
6
Algunas limitaciones que impiden que las empresas mejoren continuamente son:
 
 

La necesidad de obtener resultados inmediatos (correcta)

La resistencia al cambio (correcta)
No saber qué es el Kaizen
No implementar indicadores

 
7
La filosofía del Kaizen requiere únicamente el compromiso de la organización y sus
directivos.
 
 

Verdadero
Falso (correcta)

 
8
La evaluación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) son fases clave,
las cuales permiten verificar el cumplimiento de los requisitos de las partes
interesadas y al mismo tiempo permite determinar acciones para que la organización
continúe avanzando en el desarrollo de su Sistema
 
 

Verdadero
Falso

 
9
Es un resultado medible. Puede relacionarse con la gestión de actividades, procesos,
productos o servicios con respecto a un fin esperado.
 
 

Desempeño
Evidencia objetiva
Inspección
Mejora

 
10
Un plan de optimización o de mejora se establece después del análisis y evaluación
de la información y puede incluir metodologías del Kaizen como: 5?s, control de la
calidad total, cero defectos, justo a tiempo.
 
 

Verdadero (correcta)
Falso

 
11
Algunas herramientas o métodos para el seguimiento y medición de los procesos del
Sistema de Gestión de la Calidad son:
 
 

Inspecciones de control de calidad

Auditorías internas
Definición de indicadores de gestión
Análisis de encuestas de satisfacción

 
12
Es el proceso para determinar un valor (magnitud).
 
 

Equipo de medición
Medición
Seguimiento
Análisis

 
13
La mejora del Sistema de Gestión de la Calidad se basa en los resultados del proceso
de evaluación y se materializa a través de la identificación de no conformidades y el
establecimiento de acciones correctivas y/o preventivas que permitan eliminar de
forma eficaz la(s) causa(s) de las mismas.
 
 

Verdadero
Falso

 
14
El proceso de evaluación del desempeño y mejora del sistema de gestión de la
calidad debe contar con registros apropiados que permitan evidenciar los resultados
del seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación de los resultados.
 
 

Verdadero
Falso

 
15
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas.
 
 

Queja
Satisfacción del cliente (correcta)
Expectativas del cliente
Retroalimentación

 
16
Una acción correctiva es aquella que se toma para eliminar las causas de una no
conformidad real o falla detectada en el proceso o sistema de gestión de la calidad.
 
 

Verdadero
Falso

 
17
Los para la evaluación del desempeño y mejora del sistema de gestión de la calidad
son:
 
 

Seguimiento - Medición - Análisis - Mejora

Seguimiento - Mejora - Evaluación
Seguimiento y medición - Análisis y Evaluación - Mejora
Ninguna de las anteriores

 
18
La filosofía del Kaizen requiere del empoderamiento de los grupos de trabajo en la
identificación de mejoras, su adopción, seguimiento y estandarización.
 
 

Verdadero
Falso

 
19
Son las acciones de verificación, supervisión y observación crítica del desempeño de
la organización para determinar el estado de un sistema, un proceso, un producto, un
servicio o una actividad.
 
 

Inspección
Seguimiento (correcta)
Desempeño
Proceso

 
20
El seguimiento y la medición consisten en analizar y evaluar los datos y la información
de la ejecución de actividades de la organización.
 
 

Verdadero
Falso (correcta)

 
21
El establecimiento de objetivos y oportunidades para la mejora, es un proceso que se
lleva a cabo una vez al año que conduce a las acciones correctivas.
 
 

Verdadero
Falso (correcta)

 
22
Las quejas son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente y la ausencia
de las mismas significa una elevada satisfacción del mismo
 
 

Verdadero
Falso (correcta)

 
23
Las quejas son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la
ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del
mismo
 
 

Verdadero
Falso

 
24
El seguimiento y la medición consisten en identificar e implementar herramientas para
medir y ejercer seguimiento al desempeño de los procesos, mediante la recolección
de datos e información para la posterior toma de decisiones.
 
 

Verdadero
Falso (correcta)

 
25
El establecimiento de objetivos y oportunidades para la mejora, es un proceso
continuo que se realiza mediante:
 
 

Las no conformidades.
La identificación de no conformidades, auditorías internas y el análisis de datos.
La medición y el análisis de datos.
El seguimiento a los procesos, la medición, la identificación de no conformidades, el
análisis de datos, las auditorías internas y las revisiones por la dirección, entre otros.

 
26
El análisis y evaluación del desempeño del sistema de gestión de la calidad puede
realizarse a través de:
 
 

Auditorías internas y revisión por la dirección (correcta)

Diseño y aplicación de encuestas de satisfacción
Análisis de los resultados de los indicadores y de las mediciones de calidad
Inspecciones de calidad

 
27
Actividad recurrente para optimar el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad
de la organización.
 
 

Mejora de la calidad
Acción de mejora
Mejora continua (correcta)
Acción preventiva

 
28
La filosofía Kaizen y sus métodos hacen parte de la fase de mejora de un sistema de
gestión de la calidad.
 
 

Verdadero
Falso

 
29
El principal obstáculo de una organización es:
 
 

EL Kaizen
El temor al cambio (correcta)
La acumulación de cambios
Ninguna de las anteriores

 
30
La conformidad del producto hace referencia al cumplimiento de los requisitos a través
del producto o servicio prestado.
 
 

Verdadero
Falso