Cuestionario AA1

Retroalimentación de la evaluación

Intentos 1
Tu desempeño fue:  70 puntos
Id evaluación: 2803435121098110

Preguntas(100%)
1

El análisis y la evaluación del sistema de gestión de la calidad consiste en realizar un

análisis de los datos e información recolectada a través de las herramientas definidas por la
organización, con el fin de establecer e implementar acciones que permitan mejorar
continuamente el desempeño.

Verdadero
Falso

 
2

El proceso de evaluación del desempeño y mejora del sistema de gestión de la calidad debe
contar con registros apropiados que permitan evidenciar los resultados del seguimiento, la
medición, el análisis y la evaluación de los resultados.

Verdadero
Falso

 
3

El principal obstáculo de una organización es:

El Kaizen
El temor al cambio
La acumulación de cambios
Ninguna de las anteriores

 
4

La conformidad del producto hace referencia al cumplimiento de los requisitos a través del
producto o servicio prestado.

Verdadero (correcta)
Falso

 
5

El seguimiento y la medición consisten en identificar e implementar herramientas para

medir y ejercer seguimiento al desempeño de los procesos, mediante la recolección de datos
e información para la posterior toma de decisiones.

Verdadero
Falso

 
6

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas.

Queja
Satisfacción del cliente
Expectativas del cliente
Retroalimentación

 
7

Las quejas son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia
de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del mismo

 
Verdadero (correcta)
Falso

 
8

La filosofía del Kaizen requiere únicamente el compromiso de la organización y sus

directivos.

Verdadero
Falso

 
9

Un plan de optimización o de mejora se establece después del análisis y evaluación de la

información y puede incluir metodologías del Kaizen como: 5s, control de la calidad total,
cero defectos, justo a tiempo.

Verdadero
Falso

 
10

El seguimiento y la medición consisten en analizar y evaluar los datos y la información de

la ejecución de actividades de la organización.

Verdadero
Falso (correcta)

 
11

Algunos beneficios del mejoramiento continuo (Kaizen) son:

 
Disminución en la generación de residuos y reprocesos
Mayor cantidad de problemas
Mantenimiento de la competitividad
Aumento de la satisfacción de los clientes

 
12

Una acción correctiva es aquella que se toma para eliminar las causas de una no
conformidad real o falla detectada en el proceso o sistema de gestión de la calidad.

Verdadero
Falso

 
13

Kaizen significa, en su uso común, "Mejora continua" y se considera una filosofía a nivel
individual y colectiva en una organización.

Verdadero
Falso

 
14

La filosofía del Kaizen requiere del empoderamiento de los grupos de trabajo en la

identificación de mejoras, su adopción, seguimiento y estandarización.

Verdadero
Falso

 
15

El análisis y evaluación del desempeño del sistema de gestión de la calidad puede realizarse
a través de:
 

Auditorías internas y revisión por la dirección

Diseño y aplicación de encuestas de satisfacción
Análisis de los resultados de los indicadores y de las mediciones de calidad
Inspecciones de calidad

 
16

Es el proceso para determinar un valor (magnitud).

Equipo de medición
Medición
Seguimiento
Análisis

 
17

Es un resultado medible. Puede relacionarse con la gestión de actividades, procesos,

productos o servicios con respecto a un fin esperado.

Desempeño
Evidencia objetiva
Inspección
Mejora

 
18

Actividad recurrente para optimar el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad de la

organización.

Mejora de la calidad
Acción de mejora
Mejora continua (correcta)
Acción preventiva

 
19

Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información, tienen mayor

probabilidad de producir los resultados esperados.

Verdadero
Falso

 
20

La filosofía Kaizen y sus métodos hacen parte de la fase de mejora de un sistema de gestión
de la calidad.

Verdadero
Falso

 
21

La mejora del Sistema de Gestión de la Calidad se basa en los resultados del proceso de
evaluación y se materializa a través de la identificación de no conformidades y el
establecimiento de acciones correctivas y/o preventivas que permitan eliminar de forma
eficaz la(s) causa(s) de las mismas.

Verdadero
Falso

 
22

Son las acciones de verificación, supervisión y observación crítica del desempeño de la

organización para determinar el estado de un sistema, un proceso, un producto, un servicio
o una actividad.
 

Inspección
Seguimiento (correcta)
Desempeño
Proceso

 
23

Algunas limitaciones que impiden que las empresas mejoren continuamente son:

La necesidad de obtener resultados inmediatos

La resistencia al cambio (correcta)
No saber qué es el Kaizen
No implementar indicadores

 
24

Los pasos para la evaluación del desempeño y mejora del sistema de gestión de la calidad
son:

Seguimiento - Medición - Análisis - Mejora

Seguimiento - Mejora - Evaluación
Seguimiento y medición - Análisis y Evaluación - Mejora (correcta)
Ninguna de las anteriores

 
25

El establecimiento de objetivos y oportunidades para la mejora, es un proceso continuo que

se realiza mediante:

Las no conformidades.
La identificación de no conformidades, auditorías internas y el análisis de datos.
La medición y el análisis de datos.
El seguimiento a los procesos, la medición, la identificación de no conformidades, el
análisis de datos, las auditorías internas y las revisiones por la dirección, entre otros

 
26

La evaluación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) son fases clave, las
cuales permiten verificar el cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas y al
mismo tiempo permite determinar acciones para que la organización continúe avanzando en
el desarrollo de su Sistema

Verdadero
Falso

 
27

El establecimiento de objetivos y oportunidades para la mejora, es un proceso que se lleva a

cabo una vez al año que conduce a las acciones correctivas.

Verdadero
Falso

 
28

Algunas herramientas o métodos para el seguimiento y medición de los procesos del

Sistema de Gestión de la Calidad son:

Inspecciones de control de calidad

Auditorías internas
Definición de indicadores de gestión
Análisis de encuestas de satisfacción

 
29
Las quejas son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente y la ausencia de las
mismas significa una elevada satisfacción del mismo

Verdadero
Falso (correcta)

 
30

El proceso de evaluación del desempeño y mejora del sistema de gestión de la calidad no

necesariamente debe contar con registros de sus actividades.

Verdadero (correcta)
Falso