Maira Alejandra Hernandez Ortiz

Hoja
PROGRAMA DE TRABAJO SOCIAL

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PRÁCTICA PROFESIONAL DE TRABAJO
SOCIAL Versión 1
Potencializar Recursos Internos en la Organización, Fortalecer la Salud, Seguridad en
el Trabajo y Bienestar Laboral en la Empresa Agua del Campo
Corporación Universitaria del Meta

Facultad de Ciencias Sociales
Trabajo Social X semestre
Corregimiento Pompeya, Villavicencio – Meta
2021
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SOCIAL Versión 1
Potencializar Recursos Internos en la Organización, Fortalecer la Salud, Seguridad en
el Trabajo y Bienestar Laboral en la Empresa Agua del Campo
Maira Alejandra Hernández Ortiz
Profesor asesor
Raúl Antonio Puesme Rivera
Corporación Universitaria del Meta
Facultad de Ciencias Sociales, Trabajo Social X semestre
Corregimiento Pompeya, Villavicencio – Meta
2021
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Tabla de Contenido
Glosario de Términos 5
Marcos de Referencia 6
Marco Teórico: 6
Teoría General de los Sistemas 11
Marco Conceptual: 13
Introducción 16
Justificación del Proceso o Importancia de Llevar a Cabo el Mismo 17
Proceso Metodológico 19
Problemática por Abordar 19
Técnicas y Herramientas 21
DOFA 23
Análisis DOFA 25
Caracterización de la Institución 30
La institución en el contexto local 30
i. Plataforma estratégica 31
ii. Objeto de la intervención 33
Las personas en el contexto local 33
1. Rol del trabajador social 34
1.2 Contexto general y específico del proceso de práctica profesional 35
Marco legal 36
Caracterización de la Experiencia 39
Objetivo general 39
Objetivos específicos 39
Metas 40
Proceso metodológico de intervención 40
Planear: 40
Análisis del proceso llevado a cabo 42
Cronograma y plan de practica 42
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Evaluación del proceso 46

Propuesta de intervención 47
Conclusiones 47
Recomendaciones 48
Bibliografía 49
Tabla De Ilustraciones 52
Anexos 53

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Glosario de Términos
Salud y Seguridad en el Trabajo: es un campo interdisciplinar que engloba la prevención

de riesgos laborales inherentes a cada actividad.[ CITATION Nuñ21 \l 9226 ]
Bienestar Laboral: está orientado a mejorar el clima de las empresas y mantener la energía
en los equipos de trabajo. Además permite darle variedad a la rutina y la cotidianidad,
promueve la integración entre los colaboradores y reconoce la contribución de las personas.
[ CITATION Con13 \l 9226 ]
Recursos Internos: son hábitos, habilidades, conocimientos además: creatividad, valentía,

tenacidad, perseverancia, consciencia de sí, habilidades técnicas/profesionales/artísticas,
conocimientos, auto-estima, valores, etc.[CITATION LUI19 \l 9226 ]
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Marcos de Referencia
En este capítulo hace referencia a la temática con recapitulaciones en el marco teórico y

marco conceptual, abordado en las prácticas empresariales de Trabajo Social desarrolladas
en la empresa Agua del Campo.
Marco Teórico:
Antecedentes Planeación Estratégica
En tiempos de Pericles (450 a. C.), la estrategia designaba las habilidades generales para
la administración, el liderazgo, la oratoria y el poder. Con Alejandro Magno (330 a. C.)
significaba emplear a las fuerzas para vencer al enemigo. En las guerras helénicas, a pesar
de la insuficiencia de recursos, la estrategia constituyó una fuente inagotable de triunfos
militares frente a un oponente más fuerte. En la época de los faraones también se aplicaba
la estrategia.[ CITATION Chi17 \l 9226 ].
Se evidencia la existencia de la planeación estratégica hace muchos años atrás con el fin
de obtener mejores resultados en las actividades realizadas por las personas, se valoran los
recursos humanos como parte para lograr el triunfo o la meta propuesta, ante estas crónicas,
la planeación estrategia siempre ha sido un factor fundamental para lograr objetivos y tener
mejores resultados.
La estrategia organizacional surgió como consecuencia de la intensa competencia entre

organizaciones y, al mismo tiempo, de la necesidad de una estrecha cooperación con otras
empresas para el logro de los objetivos organizacionales. Por un lado, luchar contra
organizaciones competidoras y, por el otro, obtener ayuda y realizar alianzas estratégicas
con otras organizaciones.[ CITATION Chi17 \l 9226 ].
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Es oportuno conocer estas referencias ya que se evidencio una falla en la planeación de

las empresas, y se vieron amenazadas por la competencia del mercado, a raíz de esto las
empresas iniciaron una mejor planeación con estrategias de mercado realizando las
coaliciones que eran necesarias para su crecimiento y organización.
Actualidad Planeación Estrategia
El pensamiento estratégico puede ser definido, ya sea como la forma en que se visualiza
el mundo exterior, principalmente en situaciones desafiantes e inciertas, o como la manera
de aplicar un conjunto de técnicas para definir y resolver problemas.
El objetivo principal de la planeación estratégica es sentar las bases necesarias para las
maniobras que permitirán a las organizaciones navegar y perpetuarse, incluso ante las
condiciones dinámicas cambiantes del contexto de los negocios que son cada vez más
adversas e imprevisibles.
La planeación estratégica es un proceso esencial en la organización que se encarga de

trazar los objetivos por alcanzar y las directrices para definir los planes de acción para
lograrlos y que generen sus ventajas competitivas y sostenibilidad a largo plazo.
Planeación Estratégica
Enfoque la administración de recursos humanos:
El trabajo y la gestión humana son fenómenos que se constituyen desde la naturaleza

psicológica, social, cultural e histórica de los seres humanos. Por tanto, su comprensión
sólo es posible en la convergencia de disciplinas teóricas y aplicadas tales como la
psicología, la sociología, la antropología, la economía, las ciencias administrativas, el
trabajo social y las ciencias jurídicas, entre otras. [ CITATION Gon07 \l 9226 ].
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La ARH es regida por diferentes disciplinas con el fin de lograr un balance general entre
la organización y los colaboradores, se debe tener en cuenta los objetivos de la
organización y los objetivos personales de los colaboradores para lograr el crecimiento
empresarial (eficiencia) y el crecimiento personal (eficacia), esto se puede lograr por medio
de talleres de enfoque personal. Anexo N° 1
El hombre como principal fuente de trabajo, considerado ser humano que está compuesto
por sentidos, emociones, acciones, habilidades y recursos personales individuales que
hacen que sus virtudes sean muy útiles para una empresa, ya que son seres completos con
capacidad de aprender lo teórico y lo aplicable para una mejor producción en su lugar de
trabajo.
La planeación estratégica identifica los recursos potenciales, crea y alinea las

capacidades, reconoce las fortalezas y debilidades y establece el conjunto de medidas
integradas que se aplicarán para asegurar que la organización alcance los resultados
planeados. Sin embargo, esta solo alcanzará su máxima eficacia cuando todas las personas
que la componen, como conjunto permanente y orquestado de esfuerzos de inteligencia
colectiva, la acepten, la entiendan y la apliquen en la práctica.
Organización
Recurriendo al concepto de organización del autor Idalberto Chiavenato “Una

organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas de dos o más
personas”, La cooperación entre estas personas es esencial para la existencia de la
organización.
Una organización existe sólo cuando:
1. Hay personas capaces de comunicarse,
2. Están dispuestas a contribuir en una acción conjunta,

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3. A fi n de alcanzar un objetivo común.”.[ CITATION Ida07 \l 9226 ].
Diagnostico Organizacional
El diagnostico organizacional constituye una descripción, una explicación, hecha por el

observador, del operar de una organización determinada. Esta descripción debe ser capaz de
dar cuenta adecuadamente del operar de la organización, es decir, permitir que otro
observador pueda ser testigo del funcionamiento organizacional descrito. [ CITATION
Rod15 \l 9226 ].
El principal objetivo de un diagnostico organizacional es detectar las situaciones que se

están presentando en la organización, indagar a profundidad los entornos en los que se
encuentra la empresa, inquiriendo en detalles de causas, orígenes, efectos y síntomas de
problemas presentados en la organización a su vez diseñar un plan que permita presentar
una mejora continua.
Las Personas como Seres Humanos
Profundamente diferentes entre sí, dotados de personalidad propia, con una historia
particular y diferenciada, poseedores de habilidad y conocimiento, destrezas y capacidades
indispensables para administrar de manera adecuada los recursos organizacionales. Es
decir, las personas como personas y no como meros recursos de la organización.
[ CITATION Chi03 \l 9226 ]
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Establecimiento
de objetivo
Ejecución de las Formulación de

evaluaciones estrategias
Proceso de
planeación
Establecimiento Desarrollo de los

de presupuestos planes de
financieros operación
Ilustración 1Etapas del proceso de la planeación

[ CITATION Ram11 \l 9226 ]
Las Organizaciones como Sistemas
Todo sistema existe y funciona en un ambiente; el ambiente es todo lo que rodea un

sistema y sirve para proporcionarle los recursos necesarios para su existencia. Los sistemas
se clasifican en cerrados o abiertos, según el modo como interaccionen con el ambiente.
Las organizaciones son sistemas abiertos que requieren interacción, relaciones y

dinámicas, como un conjunto de elementos dinámicos, conocidos como subsistemas que
aportan recursos, insumos, crecimiento y desarrollo para la compañía y así desenvolverse
en su labor como prestador de servicios y operar de una manera integral.[ CITATION
Chi03 \l 9226 ].
Ilustración 2Lo que constituye a las organizaciones

Fuente: [CITATION Ida07 \l 9226 ]
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Teoría General de los Sistemas
Las Organizaciones como Sistemas Sociales
Las organizaciones son unidades sociales (o agrupaciones humanas) intencionalmente

construidas y reconstruidas para el logro de objetivos específicos. Esto significa que se
construyen de manera planeada y organizada para el logro de objetivos determinados. A
medida que se logran los objetivos y que se descubren medios para obtenerlos a menor
costo y con menor esfuerzo. [CITATION Ida07 \l 9226 ].
Las organizaciones son un subsistema para el ser humano; es donde este pasa la mayor
parte de su tiempo de su vida, donde aprenden, trabajan, ganan su salario, esto hace que las
organizaciones sean un organismo social vivo, un sistema, nunca una unidad completa;
estas se reconstruyen, es decir, se reestructuran y se redefinen, están sujetas a cambios
constantes; el sistema se aplica en un ambiente, esto quiere decir que el ambiente es todo lo
que rodea al sistema yuxtapuesto a los subsistemas, este ambiente produce diferente clase
de resultados y acciones, positivas o negativas que se deben aprender a diferenciar y a
superar con la experiencia y los elementos que el sistema y el ambiente nos genera.
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El enfoque sistémico abierto es una constante interacción del ambiente, también en

relación consigo mismo, internamente esto hace que cualquier factor extraordinario, causa
extraña o un suceso no deseado afecte al sistema como un todo con la facilidad de adaptarse
a su ambiente, modificando su estructura o procesos internos con el fin de reestructurarse y
seguir en marcha el ciclo de producción, con el flujo continuo de producción pero con
algunas modificaciones en el flujo de entradas y salidas de transformación del servicio.
Los subsistemas que conforman una organización están ligados e interrelacionados, así
como el macrosistema ambiental actúa de manera conjunta con los subsistemas y con la
organización como un todo.
[ CITATION Her20 \l 9226 ]

Ilustración 3Estructura de la teoría de los Sistemas
Modelo Humanista
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El modelo humanista aporta una visión integradora, holística, del ser humano,
concibiendo a la persona como un todo en el que operan interrelaciones entre factores
físicos, emocionales, ideológicos y espirituales. Ve al ser humano un ser completo y tiene
en cuenta cada aspecto y su influencia en el todo.
El humanismo entiende al hombre como un ser equipado del conjunto de potencialidades

necesarias para su completo desarrollo, frente a otras consideraciones teóricas que lo
conciben como un ser incompleto, víctima de sus pulsiones, instintos y determinismo
genético; Considera que todas las personas necesitan apoyo a la hora de buscar o encontrar
su equilibrio.[ CITATION Vis09 \l 9226 ].
Matriz DOFA
El método DOFA es una herramienta generalmente utilizada como método de

diagnóstico empresarial en el ámbito de la planeación estratégica.[ CITATION Ama04 \l
9226 ]
La matriz DOFA como herramienta para determinar los factores positivos y negativos de
la organización, sus siglas significan Debilidades (internas de la organización),
Oportunidades (externas a la organización), Fortalezas (internas de la organización) y
Amenazas (externas a la organización).
Marco Conceptual:
Salud y seguridad en el trabajo
La salud ocupacional en Colombia, esta ha sido definida como el conjunto de estrategias

dirigidas a preservar y mantener el bienestar físico, mental y social del trabajador en su
medio ambiente laboral, enmarcándose dentro del Sistema General de Riesgos.
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Profesionales, el cual según lo establece el Decreto 1295 de 1994 [CITATION

MIN94 \l 9226 ] es el conjunto de entidades públicas y privadas, normas y procedimientos,
destinados a prevenir, proteger y atender a los(as) trabajadores(as) de los efectos de las
enfermedades y los accidentes que puedan ocurrirles con ocasión o como consecuencia del
trabajo que desarrollan.
Trabajo Social Organizacional
El Trabajo Social que se encarga del estudio de las dinámicas organizacionales en lo

social, lo gerencial y lo laboral, además de las interacciones del ser humano dentro de las
organizaciones y su entorno”.
Objetivos del área: investigar las intervenciones, desarrollar el talento humano, mejorar
la gerencia en el sentido social, garantizar la eficacia organizacional, optimizar el impacto
de políticas sociales y conciliar la relación trabajador - organización. formación en valores
y principios éticos, el trabajo en equipo, resolución de problemas, uso de herramientas
tecnológicas básicas, sustento de informes e ideas, capacidad de asumir responsabilidades y
la capacidad para formular y gestionar proyectos, facilitaría la coherencia del saber, el
hacer y el saber hacer.[ CITATION Med18 \l 2058 ].
A demás fortalecer el efecto de las políticas en la rse organizacional, cuyo enfoque sea el
del bienestar de los individuos en mediación con el desarrollo socioeconómico, la falta de
consenso en la formación profesional; el uso de saberes globales en lo local; la complejidad
de los problemas contemporáneos; el impacto de las tic; la despersonalización; y la garantía
efectiva de derechos.
Probablemente se tendrá que intervenir: precariedad y flexibilidad laboral; trabajo

infantil; desigualdades de oportunidad, remuneración y dignidad en el trabajo de mujeres;
precarización del trabajo informal; desempleo; ingresos indecentes o poco integrales; y
perjuicios laborales a la salud.
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SOCIAL Versión 1
[ CITATION Med18 \l 2058 ] Dice Santos, “para intervenir en las relaciones obrero-
patrón, propender el bienestar laboral y el mejoramiento de las condiciones de vida de los
trabajadores”
Trabajo Social Organizacional y de Salud Ocupacional
La intervención profesional del trabajo social en el campo organizacional y de salud

ocupacional se ha orientado desde sus inicios hacia el bienestar social laboral, mediante la
oferta de planes, programas, proyectos y, posteriormente, políticas sociales dirigidas al
desarrollo del recurso o talento humano y sus familias, incluyendo, además, la proyección
organizacional a través de programas de responsabilidad social con el entorno social,
comunitario y ambiental.[ CITATION Pér14 \l 9226 ] . Las propuestas de intervención
social para el mejoramiento de la calidad de vida de la población en cuanto a salud,
educación, vivienda, recreación, entre otros aspectos, impulsadas desde planes, programas,
proyectos y políticas agenciadas por organismos del Estado e internacionales, así como
organizaciones privadas y no gubernamentales (ONG).
Hoy por hoy, Gallego (2000) señala que en el campo organizacional, la tendencia en el
trabajo social se dirige a la gestión humana, implicando desarrollar procesos de selección,
contratación, inducción, entrenamiento, relación laboral (bienestar social y salud
ocupacional), gestión del desempeño, efectividad de las comunicaciones, formación y
desarrollo, retiro laboral, clima organizacional, entre otros, lo cual exige romper con el
modelo tradicional funcionalista, que deja como resultado el desempeño de funciones
desarticuladas e independientes, para pasar a implementar el modelo estratégico (propuesto
como superior por ser más reflexivo), orientado hacia procesos y acciones que contribuyan
al logro de los objetivos de la organización, para garantizar competitividad y supervivencia
en el tiempo.[ CITATION Pér14 \l 9226 ].
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Introducción
Este proyecto se presentará como práctica profesional con el nombre de Potencializar

Recursos Internos en la Organización, Fortalecer la Salud, Seguridad en el Trabajo y
Bienestar Laboral en la Empresa Agua del Campo realizado en la Empresa Agua del
campo, fundada por Carlos Navarro y Yamile Parra, en el corregimiento de Pompeya en el
año 2005. La empresa Agua del campo es una Compañía privada que presta el servicio de
agua potable e industrial en el departamento del Meta.
En el año 2017 iniciaron con la gestión de creación de empresa formal para dar
cumplimiento con los requerimientos de los clientes la adecuaron inicial era un salón donde
hoy en día está ubicada la planta de producción y así mismo compraron la maquinaria
necesaria para iniciar con su propia marca de agua solicitando el permiso del INVIMA por
diez años.
Por medio de esta intervención se quiere identificar, planear, diseñar e implementar,

estrategias de intervención, orientadas a la potencialización de los recursos internos de los
sistemas organizacionales en el periodo A del año 2021, con el fin de la disminución del
grado de estrés laboral e intervenir con sentido de responsabilidad, compromiso, eficiencia
y eficacia, en la atención de problemas y necesidades tanto individuales como colectivas,
con el propósito de mejorar el ambiente laboral, mediante la implementación del área de
Trabajo Social, coligada con el área de salud y seguridad en el trabajo y recursos humanos
con el fin de incidir en el mejoramiento de las condiciones laborales, en el marco del plan
estratégico corporativo.
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SOCIAL Versión 1
Justificación del Proceso o Importancia de Llevar a Cabo el Mismo

La empresa Agua del Campo está ubicada en el corregimiento de Pompeya alto del
municipio de Villavicencio - Meta, cuenta con una sede de una planta, dividida en tres
áreas; área de producción, área administrativa y dos áreas de servicio al cliente donde se
realizará la intervención de práctica profesional en el periodo A-2021.
Se quiere analizar el área de trabajo donde se encuentran los colaboradores para
identificar los puntos donde se debe hacer intervención en Trabajo Social, reforzar
habilidades blandas y las relaciones interpersonales entre compañeros de trabajo.
Realizando talleres de aplicación individual y grupal de actividades donde se va a trabajar
en el fortalecimiento organizacional, personal, que es el conjunto de acciones orientadas a
la identificación, reconocimiento y fortalecimiento de factores de generatividad de los
colaboradores, que contribuyen a la prevención de situaciones de riesgo y la disminución de
factores eficaces en su área de trabajo.
Esta intervención se realiza con la herramienta DOFA, a fin de implementar el área de

Trabajo Social, reforzar el área de talento humano, la estructura de la organización y el área
de salud ocupacional, también se realizarán actividades sobre habilidades blandas para la
vida en el ambiente laboral, bienestar laboral, el cumplimiento de pausas activas para tener
mejor rendimiento en el área laboral, inducción y capacitación, dirigido a la empresa Agua
del campo y sus colaboradores.
Se divide en tres capítulos, el capítulo uno está compuesto por el proceso metodológico,
diagnostico general donde se desea lograr identificar la problemática a abordar, de cada
colaborador y de la organización junto a las herramientas y técnicas se van a utilizar, para
reforzarlas y mejore su ambiente laboral en conjunto con las relaciones interpersonales del
área correspondida.
El capítulo dos se evidencia la matriz DOFA como herramienta para estar al tanto de
todas las habilidades, fortalezas, oportunidades y debilidades encontradas en la
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organización, para realizar esta intervención, con el cual se realizará el mejoramiento

continuo de la empresa Agua del Campo. Generando espacios de pausas activas, reflexión y
aplicar técnicas para mejorar el clima laboral, en colaboración gerencia y administración.
El capítulo tres se dará a conocer la estructura de la organización como la institución en

su contexto local, plataforma estratégica, la misión, visión, objetivos, la historia de la
organización, el rol de la Trabajadora Social y el marco legal.
Para finalizar el capítulo cuatro se encuentra la caracterización de la experiencia los

objetivos a lograr, metas a cumplir, el proceso metodológico de la intervención y el proceso
llevado a cabo en la empresa Agua del Campo.
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SOCIAL Versión 1
Proceso Metodológico
Problemática por Abordar
Para este proyecto se realizó un análisis de los antecedentes que ha presentado la

empresa Agua del campo para promover estrategias de bienestar laboral que contribuya al
clima organizacional de los colaboradores.
Se aporta de esta manera el diagnóstico encargado de comprender las actividades y

juicios que permiten la construcción de hipótesis o supuestos; para ello en el proceso de
intervención se indaga información sobre los planes de bienestar y capacitaciones para
definir las actividades que se llevara a cabo en cada uno de los encuentros, como lo son
actividades, talleres, campañas y capacitaciones.
Los problemas específicos de los colaboradores que requieren respuestas profesionales

del área social. Aplicándose desde la interpretación de la situación problema identificado
por medio de la matriz DOFA y el diagnostico social.
Es decir, busca promover estrategias de bienestar laboral para la contribución y el

mejoramiento del clima organizacional, todo esto planteado desde el debido cronograma de
actividades, el cual se utiliza como guía para dar cumplimiento de los objetivos planteados
anteriormente al haber planificado todas las actividades se procederán a realizar la
ejecución, encaminada hacia el desarrollo de las alternativas o acciones mejoradas, según el
tipo de actuación profesional; ya sea de prevención, atención, promoción.
De igual modo para el caso de esta intervención la alternativa que se utiliza es la de

promover estrategias al clima organizacional, espacios armoniosos para garantizar en los
colaboradores una buena relación, convivencia de todos, en donde la Trabajadora Social
que intervienen tienen la oportunidad de implementar las diferentes técnicas como diarios
de campo, lluvia de ideas, test y cohesión grupal aprendidas en la academia, que permiten
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realizar un adecuado proceso de intervención y la movilización de los sujetos hacia el

cambio de la problemática social que se está abordando.
Para finalizar, se aporta un proceso de revisión y análisis que permite identificar el

proceso realizado; recalcando que esta evaluación no se ejecuta solamente en la parte final
del proyecto, si no que durante todas las fases de la intervención para verificar que lo que se
está desarrollando tenga un lineamiento con los resultados obtenido.
Administración de los Recursos Humanos
Principalmente tener en conocimiento que no hay organizaciones sin personas, estas

personas son el recurso humano que están presente en todas las áreas de las organizaciones
como medios para cumplir con los objetivos institucionales, como agentes activos y
proactivos dotados de habilidades, características.
La administración de los recursos humanos ARH abarca todos los procesos de gestión de
personas que hoy conocemos, parte del principio de que las personas deben ser planeadas y
administradas en la organización por un órgano central del ARH.
La Teoría X y la Teoría Y de McGregor
McGregor se preocupó por distinguir dos concepciones opuestas de administración,

basadas en ciertos supuestos acerca de la naturaleza humana: la tradicional (a la que
denomino teoría X) y la moderna (a la que llamo teoría Y).[ CITATION Chi03 \l 9226 ].
Es necesario hacer el análisis de esta teoría ya que lo que se quiere lograr es una
modernización en la estructura de la organización, en estas teorías encontramos diferencias
en tiempo y espacio ya que la teoría X se refiere a un método tradicional y por lo tanto es
antigua y un poco ortodoxa para aplicarla en la empresa, el trabajo se quiere realizar bajo
los fundamentos de la teoría Y que es moderna y más humanista, con el fin de realizar
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SOCIAL Versión 1
mejoras en la empresa con métodos modernos donde se tenga en cuenta el colaborador

como parte esencial de la empresa.
Concepción tradicional de la administración: teoría X
Se basa en ciertas concepciones y premisas erróneas y distorsionadas acerca de la

naturaleza humanan, las cuales predominaron durante décadas en el pasado.[ CITATION
Chi03 \l 9226 ]
La nueva concepción de la administración: teoría Y
Se basa en un conjunto de supuestos de la teoría de la motivación humana: el esfuerzo

físico o mental, el control externo y las amenazas, confiar objetivos a una persona.
[ CITATION Chi03 \l 9226 ]
Técnicas y Herramientas
En la medida que se realizó la intervención con alternancia en la empresa Agua del
Campo se aplicaron las diferentes técnicas y herramientas para determinar el clima laboral
en la UNIMETA, como lo es la observación y grupos focales.
Observación: La observación directa consiste en que la Trabajadora Social se dé cuenta de

cómo los empleados trabajan para identificar aspectos en el ambiente de trabajo que
generan descontento entre los colaboradores.
Recorrido sensorial: este recorrido pone énfasis en el sentimiento, olores y emociones que
le aporta la comunidad al investigador.
Grupos focales: Los grupos focales son una forma muy común de medir el clima laboral.
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SOCIAL Versión 1
Diario de campo: libreta de medianas dimensiones para su fácil acogimiento en la cual se
utiliza para anotar los sucesos, sensaciones y emociones.
Plan de fortalecimiento institucional: proceso administrativo metodológico que se dirige
a instituciones, empresas para utilizar al máximo los recursos de su entorno y así alcanzar
sus objetivos y metas de manera eficiente y con calidad. Potencializa los recursos internos y
externos de una institución se apoya en el análisis FODA y cuadro de factores
institucionales para un mejor rendimiento.
Análisis: examen detallado y a profundidad, para conocer sus características y cualidades y
así extraer determinadas conclusiones.
Diálogo informal: conversación oral y espontánea entre dos o más personas con el fin de
obtener información y generar confianza[ CITATION Ávi17 \l 9226 ].

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SOCIAL Versión 1
DOFA
Objetivo
Se debe tener en clara la razon por la cual se realizara un analisis DOFA
Amenazas
las amenazas son los riesgos que pueden desviarnos del resultado. son externos y no
estan bajo nuestro control.
Se deben definir las amenazas priorizando entre las mas importantes.
Oportunidades
las oportunidades son factores positivos que se deben aprovechar.

¿tendencias a favor? ¿algun evento proximo? ¿cambio en el mercado? Define los
factores positivos que no puedes controlar.
Fortalezas
Las fortalezas son los factores positivos internos.

¿Que me hace distinguir de las demas positivamente? Define tus fortalezas. Lo que
otros opinan de ti trambien serviria
Debilidades
Las debilidades son los factores negativos internos.

¿que aspectos negativos puedes mejorar por ti mismo?
Estrategias
de exito: ¿como usar nuestras fortalezas para aprovechar nuestras oportunidades?

de reaccion:¿como usar nuestras fortalezas para mitigar las amenazas?
de adaptacion: ¿como aprovechar las oportinidades para corregir nuestras debilidades?
de supervivencia: ¿como podemos mantenernos en pie con las amenazas vistas?
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-Nuevos clientes
-Calidad del servicio
-Falta de entrenamiento al -Calidad de los productos
personal -Crecimiento constante
-No existe un plan de -Buena planeación del
incentivos servicio
-Trabajo en equipo entre -Mejoramiento continuo
los trabajadores -Trabajo en equipo
-Falta de compromiso por -Buen servicio al cliente
parte de los trabajadores -Disposición de la gerencia
-Exceso de confianza general
-Falta de responsabilidad -Buenas referencias de los
por parte de algunos clientes
trabajadores -Compromiso de los
directivos
-Entregas puntuales
-Honestidad
-Respeto
D O
-Conocimiento
-Experiencia
-Dedicación
F A -Suspensión del servicio
-La empresa no está
-Tiempo de servicio certificada en calidad
-Trabajo bajo presión -No se ha implementado el
SG-SST
-Buen servicio al cliente
-Nuevas tecnologías
-Alto rendimiento
-Proceso de cobro
-Esfuerzo y respeto hacia el demorado
cliente
-La comunidad
-Apoyo de la gerencia
-Crisis mundial
-Desarrollo de la empresa
-Competencia desleal
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SOCIAL Versión 1
Análisis DOFA
A continuación, se describen las indecisas encontradas dentro de la empresa Agua del

campo y las diferentes capacidades que tienen los colaboradores de la misma, que se
encuentran en sus áreas de trabajo, bajo estrés laboral por sus obligaciones en la
organización, se encontró deficiencia en la estructura organizacional, en el SSG-TS y el
área operativa, donde se identificó áreas de contaminación auditiva, derroche de agua
potable, tiempo libre que se toman los colaboradores en su jornada laboral, falta de
capacitación a los colaboradores, inadecuado comportamiento de algunos colaboradores, no
acatan las órdenes de su empleador.
Las debilidades encontradas en el análisis realizado por medio de evaluaciones de
satisfacción laboral hacia los colaboradores son la falta de entrenamiento al personal, no
reconocen su trabajo realizado por consiguiente no existe un plan de incentivos, se
identifica la falta de trabajo en equipo entre los colaboradores, falta de compromiso por
parte de los trabajadores, existe un exceso de confianza entre colaboradores y gerencia ya
que la mayoría de los colaboradores son familiares y esto representa una debilidad al no
encontrar límites y diferencias entre la confianza de un colaborador con su jefe y la
confianza entre familia en horas laborales y horas de descanso, esto conlleva a una falta de
responsabilidad por parte de algunos trabajadores.
Como oportunidades se encontraron, la captación de nuevos clientes para el
crecimiento constante de la empresa, el mejoramiento y calidad del servicio vinculado a la
calidad de los productos y mejoramiento continuo, trabajar en la orientación del trabajo en
equipo con los colaboradores realizando una planeación en la organización y en el
servicio, mejorando el servicio al cliente ya que la disposición de gerencia hacia sus
clientes es eficaz y gran compromiso, trabajando con respeto hacia ellos, con entregas
puntuales a sus solicitudes y honestidad, esto ha hecho que las referencias de los clientes
hacia la empresa sean satisfactorias.
Las fortalezas de la planta es que tiene un gran conocimiento del territorio geográfico y
de las empresas que hacen parte de él, se puede evidenciar gracias a las reevaluaciones de
proveedores referidas por las empresas a las que se les presta el servicio, por sus años de
funcionamiento se puede decir que tienen una gran experiencia en el producto ofrecido,
gracias a su dedicación, tiempo de servicio, el servicio al cliente, su alto rendimiento,
trabajo bajo presión y apoyo constante de gerencia para el desarrollo de la empresa.
Las amenazas encontradas en la organización son la suspensión del servicio por causa
de paros por la comunidad, inconformidad de los habitantes de Pompeya por la falta de
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SOCIAL Versión 1
reconocimiento laboral de los residentes, estas amenazas hacen que exista un

comportamiento desleal de la competencia realizando labores inadecuados para la
captación de los clientes de Agua del Campo, debemos tener en cuenta que esto puede ser
causa de la crisis mundial que estamos presentando en estos últimos dos años; en el área
de gerencia y recursos humanos se encontró una falencia llamativa y es la falta de atención
o compromiso en el momento de realizar los procesos de cobro, esto hace que las
empresas sientan desconcierto con el área organizacional de la empresa, en esta misma
área se evidencia la falta de conocimiento de las nuevas tecnologías y este puede ser el
caso por el cual las cuentas de cobro se retrasen; para el mejoramiento continuo de la
organización de requiere que la planta este certificada en calidad, se realizó el SG-SST
pero el gran inconveniente es que no se ha implementado en la empresa por falta de
personal capacitado para estas labores.
Enfoques de éxito
Teniendo en cuenta el conocimiento y experiencia que tiene la empresa se puede hacer
una mejora continua con el fin de seguir con el crecimiento de la organización, con la
misma dedicación de hace 12 años que lleva de servicio la empresa en el departamento del
Meta, su alto rendimiento conjunto con el trabajo en equipo y la excelente disposición de
gerencia a demás su gran servicio al cliente, ya que cuentan con buenas referencias
evidenciadas por evaluaciones entre los clientes, por su entrega puntual del producto, la
honestidad, esfuerzo y respeto hacia los mismos.
Enfoque de reacción
En deferencia con la experiencia de servicio de la planta se puede hacer un esfuerzo por
efectuar la certificación de calidad con un poco más de dedicación y compromiso, es ideal
implementar el SG-SST ya que la organización cuenta con este sistema, se requiere de un
profesional, tecnólogo o técnico que lo lleve a cabo para el desarrollo de la empresa y su
identidad sea única con el fin de no darle oportunidad a otras empresas de la competencia a
robar sus clientes, esto se puede lograr porque existe un gran compromiso del gerente, su
conocimiento, el buen rendimiento en la operación, distribución y entrega del producto. En
conformidad con la comunidad se puede emplear a más personas de la región a medida que
vaya creciendo la empresa e implementando nuevas técnicas de trabajo, esto ayudaría al
crecimiento de la empresa y a la comunidad.
Enfoque de adaptación
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SOCIAL Versión 1
Para la obtención de nuevos clientes, la calidad del servicio y el crecimiento de la

organización es indispensable la capacitación del personal, se deben poner límites
compromisos en las labores de los colaboradores, para mejorar el trabajo y las relaciones
interpersonales ya que se han tomado diferentes atribuciones por el exceso de confianza
con los directivos y compañeros de trabajo, crear una política de bienestar donde se
encuentre un plan de incentivos, ya sea por recompensa en tiempo, en un bono, o un
obsequio; donde los colaboradores se sientan reconocidos por las labores realizadas, su
compromiso y sus metas alcanzadas, esto puede hacer que los trabajadores se sientan más
comprometidos con la organización sean más responsables, esto contribuye al
mejoramiento continuo, mejora en el bienestar laboral y por ende el mejoramiento de
producción, calidad de productos, mayor rendimiento, afianzamiento en el conocimiento de
su labor y trabajo en equipo, esto se puede logran con el mismo o mayor compromiso de los
directivos y gerente de la planta ya que se cuenta con esta gran responsabilidad.
Enfoque de supervivencia
Efectuando correctamente el SG-SST se realizaran las inducciones y capacitaciones
pertinentes para los colaboradores, mejorando la calidad de vida de los trabajadores tanto
operativos como administrativos en el bienestar, el cuidado de la salud físico, mental y
social; esto lleva a una mejora continua, para todo el personal adquiriendo nuevas
habilidades.
Planeación estratégica
Las mejoras antes mencionadas se deben realizar en el presente año 2021 con el fin de
darle manejo a todas las situaciones que se encuentran en proceso de mejoramiento ligadas
a las oportunidades y fortalezas encontradas en el análisis.
Los principales responsable de establecer las mejoras de la organización es el gerente
con el personal calificado para dar un buen resultado en esta mejora, aplicada a la empresa,
divulgarla y darla a conocer a todos los colaboradores para que se comprometan y poder
llegar a las metas planteadas.
Para poder implementar SG-SST se debe tener en cuenta por donde comenzar con el fin
de lograr que se ajuste a la organización para asegurarnos de que sea exitosa siguiendo
todos los criterios, logrando que la dirección se comprometa y apoye esta implementación,
se puede empezar por asentar los fundamentos como la política de SST, los requisitos
legales. Los riesgos, definiendo los objetivos de la empresa, las metas y los programas, esto
con el fin de lograr la mejora del SG-SST. Se necesita designar un representante de la
seguridad y salud ocupacional, aconsejable que sea un colaborador que haga parte de la alta
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SOCIAL Versión 1
dirección así se puede garantizar el buen funcionamiento del SG-SST y poder lograr las
mejoras. Se deben definir la formación de los colaboradores para el SG-SST más ayuda
externa como consultores, con estas recomendaciones, se podrán evitar problemas actuales
y en el futuro, realizando una planificación para que sea eficiente.
Para lograr el trabajo en equipo se deben tener objetivos claros que se adapten a todo el
equipo de trabajo, enfocado en los objetivos empresariales, se deben asignar actividades a
cada colaborador, esto ayudara a desarrollar diferentes actividades en simultánea, fijando
períodos de entrega con límites de tiempo a cada tarea establecida, con el fin de que el
equipo de trabajo se organice y cumpla con el tiempo fijado para cada tarea. Para conseguir
el trabajo en equipo es necesario tener en la organización empatía que es un valor muy
importante ya que con esto se puede comprender de manera real a el equipo de trabajo y el
liderazgo que cautiva la confianza en el equipo para plasmar las diferentes inquietudes que
se tienen en el equipo de trabajo así trabajar en sincronía y cumplir con las metas y
objetivos de la empresa.
Para trabajar en la política de bienestar se debe iniciar con el equilibrio entre el trabajo y
la vida familiar permitiendo una flexibilidad horaria es una opción que valorarían los
colaboradores, la mejora contante de los espacios o áreas de trabajo ya que pasan la mayor
parte del día en su lugar de trabajo, hacer un espacio favorable para el colaborador puede
llegar a ser un factor de vital importancia, como las maquinas en perfecto funcionamiento,
material de calidad estos son factores que pueden contribuir directamente con el bienestar
del colaborador; se pueden proponer retos y objetivos ya que a la mayoría de las personas
les gusta y es una forma de demostrar cuanto calen en la empresa y superarse, sobre todo si
va unido a algún tipo de recompensa, estos objetivos deben ser medibles, alcanzables y
viables que planteen un desafío; obtener un reconocimiento continuo, el reconocimiento de
sus superiores por el trabajo realizado es uno de los factores más importantes de los
colaboradores, premiar los logros, económicamente o atreves de incentivos, hace que el
colaborador se sienta satisfecho con su labor; formación constante ofrecer esta facilidad al
colaborador para mejorar sus habilidades y conocimientos pueden ser muy valorados t
ofrece muchas ventajas también para la organización esto hace que el colaborador aumente
su autoestima se sienta más valorado, más capaz y sienta satisfacción.
Fomentar el buen ambiente laboral como realizar actividades fuera de su lugar de trabajo
contribuye directamente al ambiente laboral, promoviendo así la participación contante
activa de los colaboradores haciendo parte de las decisiones de la empresa para que sientan
involucrados en su crecimiento mediante reuniones o dinámicas grupales.
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SOCIAL Versión 1
Incentivar un estilo de vida saludable organizando actividades deportivas dentro de la

empresa, algún paseo en bicicleta u otras actividades físicas ayudaran a reforzar una vida
más saludable a los colaboradores, promoviendo la salud laboral mejorando el bienestar de
los colaboradores, esto ayuda al desarrollo mental de los colaboradores y en consecuencia
aumenta la productividad individual y colectiva.
La creencia de que el desarrollo humano es auto-generado y avanza en un ambiente de
confianza, de retroalimentación y de relaciones humanas auténticas. El potencial de los
seres humanos, señala como camino que es el ser humano, el trabajador, quien debe hacerse
responsable de su propio crecimiento. (González, 2007)
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SOCIAL Versión 1
Caracterización de la Institución
Empresa dedicada a la venta y producción de agua potable para el consumo humano en
diferentes presentaciones, venta de agua industrial par medio de carrotanques para el
abastecimiento de los clientes.
Con experiencia de mas de 12 años en el servicio de venta y producción de sus productos
y con mas de 25 clientes con el 80% son de industrias petroleras de la región del Meta y el
20% venta al publico de sectores aledaños a la ubicación de la empresa Agua del Campo.
La institución en el contexto local

Historia de la institución
La empresa Agua del campo fue creada por el señor Carlos Navarro Ovalle y la señora
Yamile Parra esposos, inicia hace 15 años con un préstamo de $ 200.000 pesos para
comprar agua en una empresa de la ciudad de Villavicencio y revender los productos en el
sector (Pompeya), recuerdan que iniciaron comprando una bolsa de agua 6 litros y una
bolsa de hielo de 1000 ml, luego iniciaron a congelar las bolsas de 6 litros y vendiendo un
botellón de agua diario (20 litros), estos productos se le vendían a una empresa que les dio
la oportunidad de aprovisionarse del líquido pero era muy poco lo que consumía, ya poco a
poco fueron conociendo en el sector sobre la naciente empresa fundada por Carlos Navarro
y Yamile Parra (esposos). Pasado un tiempo empezaron a vender las pacas de agua con 20
unidades cada una, así como también hielo en cubo.
Con el pasar de los años han ido mejorando las máquinas a tal punto que hace seis años
compraron la primera máquina de hielo y en la actualidad ya cuentan con dos máquinas que
en 24 horas hacen 300 bolsas de hielo en cubo (600 kg) y también cuentan con un cuarto
frio donde van almacenando la producción, el agua en bolsa es su producto estrella y el que
más demandan las empresas petroleras del sector, el garrafón de agua en gran parte se le
vende a la comunidad aledaña, el agua ofrecida por la empresa es considerada por la
comunidad como un agua buena y de calidad, se le hacen análisis mensuales de PH.
En la actualidad cuentan con una máquina automática que realiza todo el proceso de
purificación del agua, empaca y sella. Cuentan con presentaciones de agua en bolsa de 600
ml, 6 litros ,1200 ml, 350 ml, hielo de 2kg y 5kg, botellón de agua (20 litros), y un reciente
producto que se sumó al ya amplio catálogo empresarial, desde hace dos años la empresa
vende agua industrial por medio de un camión cisterna propio de la empresa y en este año
2020 hicieron la adquisición de un segundo camión cisterna para dar respuesta a la alta
demanda de este producto en el sector.
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La empresa desea en un mediano plazo abrir sucursales en otras ciudades del

departamento del Meta, aumentar su producción, pero son conscientes que en el momento
carecen de capital para realizar el proyecto.[ CITATION Rob20 \l 9226 ]
i. Plataforma estratégica
Misión
Somos una empresa que proporciona con calidad y eficiencia los servicios de agua
potable e industrial para satisfacer las necesidades y requerimientos del cliente, generando
respaldo y apoyo a nuestros colaboradores, para ello contamos con personal calificado y
comprometido, cumpliendo con excelencia, calidad, seguridad; eficiencia protección al
medio ambiente, respetando el compromiso social y empresarial con las comunidades.
Visión
Ser la empresa líder en la prestación de los servicios de agua potable e industrial de
nuestra región brindado calidad e innovación en nuestros productos, buscando expandir la
cobertura en el mercado llanero y ser reconocida a nivel nacional, sobresaliendo por nuestra
responsabilidad, honestidad, solidaridad y cumplimiento, cuidando del entorno ecológico,
empresarial y social.
Valores corporativos
Responsabilidad: este valor es indispensable en nuestra empresa, ya que, gracias a este
podemos observar el cumplimiento de las obligaciones y el cuidado al tomar decisiones que
beneficien la empresa.
Igualdad: en la empresa Agua del Campo, la igualdad nos caracteriza, ya que para esta
empresa todos los trabadores son importantes sin importar sus funciones, todos tienen en
mismo valor y son igual de importantes para que esta empresa fluya y siga vigente.
Honestidad: la honestidad es un valor que nos caracteriza, basándonos en la honradez y la
transparencia de la conducta de nuestros asociados al obrar con calidad y sentido de
pertenencia, en la empresa Agua Del Campo.
Disciplina: toda función o tarea que se asigne dentro de la empresa deberá ser realizada con
mucha disciplina, para que de esta forma se puedan observar los resultados que se esperan,
de forma positiva y eficiente.
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SOCIAL Versión 1
Responsabilidad Social: En la empresa agua del campo, la responsabilidad social es un

valor muy importante debido a que nos vinculamos al compromiso con el desarrollo de la
comunidad, distribuyendo agua de calidad a varios sectores, fomentando empleo y la
importancia del cuidado del agua y del medio ambiente.
Objetivos estratégicos
Mantener el liderazgo en nuestra región como empresa y contribuir con el desarrollo del
país.
. Diseñar una estrategia de mercado on-line para la captación de nuevos clientes.
. Garantizar la presencia del producto con calidad y eficiencia a todos nuestros clientes.
Organigrama
Gerencia general
Recursos
Trabajo Social
humanos
Producción Finanzas HSEQ
Sellador y
Administrador Vigia
maquinista
Area de
Compras
botellones
Area de Procesos
Ventas
frios
Ilustración 4Organigrama
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Elaboración Propia (2021)
Área donde se desarrolla el escenario de práctica
ii. Objeto de la intervención

La empresa agua del campo es una planta de tratamiento de agua potable que
presta el servicio de venta al consumo humano en diferentes presentaciones al
público y venta de agua industrial para diferentes usos, las principales empresas a
las que se les presta el servicio de venta de agua son: COASER LTDA,
MONTAJES TECNICOS, CONSTRU LLANOS, CONSORCIO VALORAR T. F.,
MR IMGENIEROS, ECOPLANTAS, NG, UT MANTENIMIENTO ESTATICO
URO, DAPNHIA, MANTENIMIENTO Y CONTROL DEL LLANO, RHEMA,
CONFIPETROL, SENERGYSUPPLY, CONSORCIO SKF OMIA, SERVICIOS
FAL, UNIDUCTOS, BRASERV PETROLEO, SOLUCIONES Y SUMINISTROS,
entre otras empresas y tiendas del sector.
Las personas en el contexto local
1. Descripción de los sujetos de atención:
Objeto de intervención:
Colaboradores que por su perfil profesional pertenecen a la empresa Agua del campo,
ubicada en el corregimiento de Pompeya municipio de Villavicencio - Meta, que cumplen
con los requisitos solicitados en las áreas específicas de trabajo, tecnólogos, técnicos,
practicantes, bachilleres o diferentes personas mayores de edad con residencia en Pompeya.
La organización cuenta con un horario laboral establecido de un periodo tiempo de lunes
a viernes de 7:00 am hasta las 12m, con un tiempo de almuerzo de una hora; ingresan de
nuevo a la 1:00pm hasta las 4:00pm y el sábado ingresan a las 7:00 am has las 12m;
ingresan de nuevo de la 1pm hasta las 3:30pm, esto hace que tengan la posibilidad de tener
otro trabajo o si desean pasar tiempo con su familia o actividades diferentes a las laborales.

Descripción de funciones como trabajadora social y procedimientos a desarrollar
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SOCIAL Versión 1
Replantear una visión del ser humano centrada en sus características psicológicas,
sociológicas y culturales, inherentes a su naturaleza, y determinantes en el éxito de
cualquier organización productiva.
● Observar y analizar mediante estudios de tiempo para fijar la tasa óptima de

producción. En otros términos, desarrollar una ciencia para la tarea de cada hombre
en un modo óptimo.
● Cooperar con el colaborador para asegurarse de que el trabajo se hace como se ha
descrito.
● Dividir el trabajo entre gerentes y trabajadores de manera que, a los gerentes y a los
trabajadores, se les asigne la responsabilidad de planear y preparar el trabajo.
● Seleccionar científicamente al mejor hombre para cada tarea y adiestrarlo en los
procedimientos que debe seguir.
● Participación activa de todas las personas involucradas.
● Una preocupación trascendental por la dignidad, el valor y el desarrollo del
individuo.
● El reexamen y la solución del conflicto entre las necesidades individuales, a través
de relaciones interpersonales efectivas entre superiores y subordinados.
● La creencia de que el desarrollo humano es auto-generado y avanza en un ambiente
de confianza, de retroalimentación y de relaciones humanas auténticas.
● Mejorar las condiciones de trabajo para las personas y garantizar la productividad
de las organizaciones.
1. Rol del trabajador social
Se dará a conocer la competencia del Trabajador social en la empresa Agua del

campo, debe poseer título otorgado por una institución universitaria o de educación
superior, legalmente reconocida en Colombia, por la autoridad competente para ello, tarjeta
profesional.
Profesional responsable de realizar entre otras funciones, acompañamiento dirigido a
intervenciones grupales, asesor, orientador, mediador, administrador de talento humano,
mantenimiento de la población y apoyo en el desarrollo de los programas de formación y
fortalecimiento organizacional. Áreas específicas del Trabajado Social: bienestar laboral,
recursos humanos, organizacional.
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- Influir en el comportamiento de los colaboradores, ejerciendo su influencia sobre ellos,

atendiendo a las características personales y las circunstancias.
- Motivar, Un buen líder debe ser capaz de conocer y reconocer las potencialidades de sus
subordinados con el fin de articular recursos para motivarles e incentivarles.
- Delegar, Relacionado con el punto anterior, una fuente de motivación es el depósito de su
confianza en los subordinados para delegarles ciertas funciones.
- Evaluar, El desempeño de los empleados, su propio desempeño y el grado de consecución
de los objetivos y estrategia de la entidad, y su reformulación.
- Facilitar el proceso de toma de decisiones, Mediante la dinámica de grupos, habilidades
de comunicación y dirección.
- Otras: Negociación y resolución de conflictos ante posibles conflictos inherentes a
cualquier relación interpersonal[ CITATION Cen20 \l 9226 ]
1.2 Contexto general y específico del proceso de práctica profesional
Acercamiento al territorio, contexto: servicios agua

La vereda de Puerto Pompeya, posiblemente en un mayor grado por su cercanía a la
principal central petrolera del departamento del Meta, primer productor de petróleo a nivel
nacional, negocios en la vereda de Puerto Pompeya sus habitantes desarrollan una actividad
comercial en la misma vereda, con supermercados, tiendas, restaurantes, papelerías
variedades y café internet, billar, panadería y almacenes de ropa. La vereda viene
fortaleciendo la economía del Meta a través de su potencial agrícola y pecuario,
aprovechando el liderazgo de la región.
Políticas públicas
La Alcaldía de Villavicencio, asumió el reto de reactivar la economía urbana y rural de
este Municipio con dos programas: 1) Unidos Podemos Fortalecer el Crecimiento
Productivo del Sector rural con enfoque Diferencial, equidad e inclusión, desarrolla
subprogramas de apoyo a la agricultura urbana y rural; promoción de mercados rurales
campesinos; fomento del empleo con mejores oportunidades laborales, articuladas desde la
Oficina del Centro de Empleo estructurado de acuerdo con las necesidades de la población,
promoviendo la creación de trabajo decente con participación de organizaciones de trabajo,
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empleadores privados o públicos, respetando estrategias de acuerdo con lo establecido por

el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. (Concejo Municipal de Villavicencio (Meta),
2016). 2) Sector Turismo: Unidos podemos mejorar la Planeación, Promoción y la
Competitividad Turística de Villavicencio, mediante el cual el gobierno municipal
implementa estrategias que permiten mejores oportunidades a nivel turístico para la ciudad;
formando los gremios mediante actividades que promueven eventos del Municipio, la
cultura llanera y los atractivos turísticos, para que exista competitividad y se posicione la
ciudad como destino turístico (Concejo Municipal de Villavicencio (Meta), 2016).
La Cámara de Comercio y el SENA, priorizan la transformación de los comerciantes,
realizando “jornadas de capacitación y cursos para comerciantes y empresarios de la
jurisdicción” (Cámara de Comercio de Villavicencio, 2016, párr. 1) incluyendo temas
relacionados con el sector turismo, manipulación de alimentos, buenas prácticas de 17
manufactura, servicio al cliente y organización de archivos de gestión, entregando al final
del curso la certificación del SENA. (Cámara de Comercio de Villavicencio, 2016)
Marco legal
Reglamento y legislación que fundamentan el proceso de venta, producción y servicios

de la empresa Agua del campo.
Ley 31/1995, de 8 de noviembre Prevención de Riesgos Laborales. La presente Ley tiene
por objeto promover la seguridad y la salud de los trabajadores mediante la aplicación de
medidas y el desarrollo de las actividades necesarias para la prevención de riesgos
derivados del trabajo. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo.
Decreto 1567 de 1998 Capacitación y Estímulos. Crea el sistema de Estímulos, los
programas de Bienestar y los programas de Incentivos.
Artículo 2º - Resolución. Los planes, programas y subprogramas correspondientes a la
capacitación, bienestar social e incentivos de los funcionarios, estarán orientados por las
siguientes políticas generales: El proceso de detección de necesidades: La formulación, la
ejecución y la evaluación de los planes, programas y subprogramas de la Entidad partirá de
la acción conjunta entre ésta y los funcionarios.
Circular 0021 de 2020 Ley 1221 de 2008 Articulo 2 Medidas de protección al empleo con
ocasión de la fase de contención de COVID-19 y de la declaración de emergencia sanitaria.
Teletrabajo: “una forma de organización laboral, que consiste en el desempeño de
actividades remuneradas o prestación de servicios a terceros utilizando como soporte las
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tecnologías de la información y la comunicación-TIC para el contacto entre el trabajador y

la empresa, sin requerirse la presencia física del trabajador en un sitio especifico de
trabajo”.
Artículo 11. Obligaciones de las Entidades. Congreso de Colombia. Programar las
actividades de capacitación y facilitar a los empleados su asistencia a las mismas donde
toda actividad laboral deberá brindar la oportunidad de que las personas crezcan en sus
múltiples dimensiones cognitiva, efectiva, valorativa, ética, estética, social y técnica y
desarrollen sus potencialidades creativas mejorando al mismo tiempo la gestión
institucional y el desempeño personal”.
Artículo 1 de la Ley 1562 del 2012. Denomina la salud ocupacional como seguridad y
salud en el trabajo, y la define como una disciplina que trata de la prevención de las
lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo y de la protección y
promoción de la salud de los trabajadores. Al tenor del mismo artículo, la seguridad y salud
en el trabajo tiene como objeto mejorar las condiciones y el medio ambiente de trabajo, así
como la salud en el trabajo, que conlleva la promoción y el mantenimiento del bienestar
físico, mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones.
Resolución 2674 de 2013 Colombia Ministerio de Salud. Que el artículo 126 del Decreto
Ley 019 de 2012, establece que los alimentos que se fabriquen, envasen o importen para su
comercialización en el territorio nacional, requerirán de notificación sanitaria, permiso
sanitario o registro sanitario, según el riesgo de estos productos en salud pública, de
conformidad con la reglamentación que expida el Ministerio de Salud y Protección Social.
Fuente: Constitución política de Colombia, Leyes, Resoluciones, Códigos.
El marco legal anteriormente mencionado tiene como finalidad dar a conocer las
diferentes leyes, políticas y resoluciones que protegen el proceso de servicios de la empresa
Agua del Campo, teniendo en cuenta que los colaboradores de la organización se rigen bajo
una política interna para ejercer sus labores, de igual manera se plasma la última circular
2020, frente a las medidas de protección al empleo con ocasión de la fase de contención de
COVID-19 y de la declaración de emergencia sanitaria, teniendo en cuenta que la propuesta
de clima organizacional se diseñó bajo la modalidad adoptada por la institución de
alternancia con teletrabajo y asistencia presencial a la planta, con el objetivo de dar
continuidad al proceso de práctica profesional en la organización de acuerdo a la
emergencia sanitaria que atraviesa el país.
Son las normas esenciales de las cuales la utilización de estas normas es necesaria para
que el proyecto se rija bajo un margen legal nacional donde se van a exigir los derechos y
deberes de la organización y de los colaboradores.
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Marco Geográfico
[ CITATION Goo21 \l 9226 ]
Ilustración 5 Pompeya, Villavicencio - Meta
El proyecto de intervención se localiza en el corregimiento de Pompeya en la ciudad de

Villavicencio Meta, Capital del Departamento del Meta, kilómetro 23 vía que conduce a
Puerto López con el mayor núcleo producción de petróleo, ruta del Amanecer Llanero.
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SOCIAL Versión 1
Caracterización de la Experiencia
Objetivo general
Crear el área de Trabajo Social organizacional en conjunto con el área de recursos

humanos, salud y seguridad en el trabajo en la empresa Agua del campo, Analizar los
métodos organizacionales de la empresa Agua del Campo mediante la aplicación de la
matriz DOFA, brindando nuevos paradigmas de administración desde el Trabajo Social
con una visión integral de la organización, con el fin de contribuir a los retos y
oportunidades laborales en el cumplimiento de las políticas organizacionales para mejorar
la realización de acciones en conjunto con los colaboradores promoviendo el clima laboral,
resaltando las cualidades físicas, intelectuales, profesionales y personales, por medio
talleres, pausas activas entre otras técnicas, durante el primer semestre del año 2021en el
corregimiento de Pompeya del municipio de Villavicencio.
Objetivos específicos
 Brindar capacitación a los colaboradores de la empresa de Agua del campo en el

SG-SST, planes de desarrollo laboral, mejoramiento continuo; teniendo en cuenta
los objetivos de la organización y los objetivos individuales para que estén
alineados y se satisfagan mutuamente.
 Orientar en la formulación de metas a mediano plazo por medio de talleres de
trabajo para el fortalecimiento organizacional, personal y laboral de los
colaboradores con el fin del mejoramiento continuo y el clima laboral.
 Establecer las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas por medio de
evaluaciones de satisfacción del clima laboral aplicada a los colaboradores de la
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empresa Agua del Campo, con el fin de realizar una observación global para el
desarrollo organizacional existente.
Metas
Transformar la visión corporativa de la empresa Agua del Campo desde Trabajo Social,
con un enfoque más humano, mediante talleres de proyección y reflexión como el mapa de
sueños, la gestión y participación de los colaboradores aportando en el bienestar laboral y a
la salud ocupacional en función para el desarrollo de la empresa.
Detectar las diferentes opiniones de los colaboradores por medio de una evaluación de
satisfacción de clima laboral conocer la opinión de los colaboradores de los procesos
productivos y el papel que tienen en la empresa comunicación para mejorar el desempeño
en la organización por medio de Trabajo Social.
Proceso metodológico de intervención

Planear: se elaborará una DOFA para encontrar las situaciones en las que se deben actuar,
realizar un plan de sensibilización por medio de un mapa de sueños y aplicar una
evaluación de satisfacción e implementación de las mejoras. Las herramientas que se van a
implementar se van a llevar a cabo en la alta gerencia, luego los mandos medios y
finalmente a todo el personal de base.
Hacer: la herramienta DOFA se va a aplicar en todas las áreas de la empresa Agua del
Campo, con el fin de tomar decisiones para una mejora continua brindando una visión
desde Trabajo Social con un enfoque amplio de la organización. Se aplica una evaluación
del clima laboral a los colaboradores de la empresa ejecutando una retroalimentación con el
Gerente, la directora de Recursos Humanos y la Trabajadora Social para definir la manera
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correcta de realizar las mejoras necesarias con el fin de fijar metas para optimizar el clima
laboral y se aplicara un taller de mapa de sueños para realizar una representación gráfica de
lo que quieren vivir, lograr y tener, que los ayuda a fijar el rumbo de la travesía para lograr
estas metas propuestas personales alineadas con las organizacionales..
Verificar: interpretación, análisis de causas y verificación de resultados, hay que

exponerlos explícitamente, validar si los participantes se ven realmente reflejados en los
resultados y hay que levantar colectivamente el análisis causal, de forma tal que al lograr
detectarlas con exactitud se puedan tomar acciones correctivas lideradas desde la gerencia y
ejecutadas por todo aquel que pueda y deba contribuir en su puesta en práctica. Se podrán
dar reacciones y objeciones frente a los resultados tales como: la encuesta estaba mal
elaborada, no era el momento oportuno, la muestra no era suficiente y estaba sesgada, la
gente no entendió la encuesta, la encuesta no era específica para la empresa, no estoy aquí
para mirar a nadie, sino para que esto funcione, es subjetivo evaluar personas o realidades
ajenas a uno mismo.
Actuar: aplicar acciones correctivas, a las cuales deben hacérseles seguimiento, para
garantizar los efectos positivos de acuerdo con el plan trazado.
Al valorar los resultados el profesional debe ser cuidadosa(o) y es importante tener en
cuenta las siguientes recomendaciones: No se debe reclamar, discriminar o tomar
represalias; no se debe tratar de identificar a las personas que valoraron como negativo
algún aspecto de la medición; ignorar los resultados que señalan oportunidades; negarse a
dar participación a los colaboradores en la búsqueda de soluciones.
Análisis del proceso llevado a cabo

Se logro la conexión entre los colaboradores y el gerente para la mejora continua por
medio de la comunicación y el dialogo para la presentación de quejas, reclamos,
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sugerencias y las motivaciones, felicitaciones y no menos importante los logros obtenidos

de cada colaborador en su labor realizada a lo largo de su jornada laboral.
Se consiguió una red de comunicación entre el colaborador y el gerente por medio de la

Trabajadora Social como intermediaria de las consultas, conformidades e inconformidades,
para hacer un puente de comunicación y llegar a acuerdos que sean de benéfico para la
empresa y colaborador como mayor potencia de trabajo en la empresa Agua del Campo.
Por medio de la planeación estratégica permitió registrar una cadena de consecuencias,

causas y efectos durante el periodo en que se realizó la práctica profesional en la empresa
Agua del Campo en el semestre A-2021, y ofreciendo alternativas de metodologías de
intervención y de acción para el futuro de los colaboradores y la organización,
convirtiéndose en la base para tomar decisiones en la empresa.
Cronograma y plan de practica
POTENCIALIZAR RECURSOS LOS INTERNOS EN LOS SISTEMAS

Practicante Maira Alejandra Hernandez Ortiz ORGANIZACIONALES Y DE SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
EMPRESA AGUA DEL CAMPO
FASE I OBJETIVOS ACTIVIDAD
Crear el área de Trabajo
Social organizacional en
Inducción y Presentación del practicante 1 SEMANA 2 SEMANA
conjunto con el área de
recursos humanos, salud y con la empresa Agua del campo.
seguridad en el trabajo en la X X
empresa Agua del campo,
ESTUDIO Analizar los métodos
PRELIMINAR organizacionales de la
empresa Agua del Campo Formalización con empresa Agua del
mediante la aplicación de la campo, precisar las pautas, X X X
matriz DOFA, brindando recomendaciones y horarios.
nuevos paradigmas de
administración desde el
Trabajo Social con una visión
DIAGNOSTICO integral de la organización, Revisión de antecedentes, el Marco X X X X
Y con el fin de contribuir a los Institucional y las políticas que rigen en la
PLANEACIÓN retos y oportunidades empresa, misión, visión, objetivos
laborales en el cumplimiento institucionales y pilares estratégicos.
de las políticas
organizacionales para
mejorar la realización de
acciones en conjunto con los
colaboradores promoviendo
el clima laboral, resaltando
las cualidades físicas,
Hoja
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intelectuales, profesionales y
personales, por medio
talleres, pausas activas entre
otras técnicas, durante el
MARZO ABRIL
ACTIV 3 10
FASE II 5 6 7 8
IDAD SEMAN 4 SEMANA 9 SEMAN
SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA
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SOCIAL Versión 1
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11 SEMANA 12 SEMANA
Cierre de la práctica profesional

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EVALUACIO
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X X
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envió de informe final de prácticas

para corrección
X
envió de informe final de prácticas

profesionales
X
Evaluación del proceso
La empresa Agua del Campo es una empresa con pocos colaboradores, ellos son
personas con un nivel de educación de bachiller, esto hace que la producción y los procesos
de los productos que ofrece la organización sean mas lentos de lo esperado. El déficit de
personal profesional y capacitado es preocupante para el desarrollo de la empresa Agua del
Campo, ya que, si existiera un profesional en el área de Trabajo Social, la tensión entre los
colaboradores estaría en proceso de mejora continua y se cumplirían los objetivos
empresariales a tiempo.
La mayor dificultad de la organización es la falta de trabajo en equipo, los colaboradores
se restringen a hacer sus labores con sus compañeros de la misma área de trabajo y no
comprenden la situación de sus compañeros en sus jornadas.
A consecuencia de la pandemia existente, la empresa tuvo que cerrar por 20 días
aproximadamente, ya que, los colaboradores estuvieron contagiados, esto hiso que se
retrasaran las entregas y la producción de los productos.
El estudio realizado a partir de la matriz DOFA, fue lo primordial para tener un enfoque
critico y objetivo para iniciar la intervención adecuada en la empresa Agua del Campo, los
puntos relacionados en la matriz se trabajaron de acuerdo al tiempo de trabajo de los
colaboradores y los permisos otorgados por el gerente, la intervención realizada por
Trabajo Social fue pertinente y oportuna, la empresa debe continuar trabajando en el
bienestar de sus colaboradores, el trabajo en equipo, liderazgo y comunicación.
Las actividades realizadas por parte de la Trabajadora Social en formación fueron
aceptada y aplicada por el gerente y colaboradores de la empresa, manejando la atención de
todas las personas presentes en las intervenciones, cooperación, colaboración y escucha
activa. Se cumplieron en totalidad las actividades propuestas en el cronograma de trabajo.
Propuesta de intervención
Las profesionales en formación deberán llevar a cabo estrategias que fortalezcan el
trabajo en equipo de los colaboradores de la empresa de Agua del Campo. Una vez
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implementada cada estrategia, se deben generar espacios de retroalimentación a cargo de la

Trabajadora Social, de tal forma que se establezcan momentos de reflexión, donde en
compañía de los colaboradores y directivos identifiquen los logros, resultados y cambios
del equipo de trabajo, así como el mejoramiento observado durante la implementación de la
estrategia. Es importante analizar los resultados esperados versus los obtenidos y de esta
manera lograr un continuo proceso de mejoramiento en pro de fortalecer el trabajo en
equipo, para enfrentar las exigencias actuales y futuras.
Conclusiones
Se brindo la capacitación a los colaboradores de la empresa de Agua del campo por la
Trabajadora Social en formación, logrando cumplir metas propuestas para la intervención y
la organización junto con sus colaboradores, realizando mejoramiento continuo en el
sistema de gestión de salud y seguridad en el trabajo. Orientar en la formulación de metas a
mediano plazo por medio de talleres de trabajo para el fortalecimiento organizacional,
personal y laboral de los colaboradores con el fin del mejoramiento continuo y el clima
laboral.
Se conoció la satisfacción del clima laboral de los colaboradores de la empresa Agua del
campo por medio de una evaluación del clima laboral, para dar la oportunidad a cada uno
de los colaboradores de expresar y exponer todas sus dudas, propuestas y mejoras a realizar
en el ambiente laboral, con el fin de crear compromisos y metas a corto, mediano y largo
plazo.
Recomendaciones
Para la empresa; seguir desarrollando prácticas de reconocimiento personal para el
crecimiento de este y de la empresa con el fin de fortalecer los objetivos personales e
institucionales de la empresa Agua del Campo. Contratar personal calificado para el
desarrollo de las actividades económicas que realiza la organización, teniendo en cuenta
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que estas características hacen una empresa con personal idóneo para el progreso, la mejora
continua y el crecimiento de la empresa.
Recomendaciones para el programa de Trabajo Social; tomar provecho el nuevo

convenio para los próximos profesionales en formación, donde puedan desarrollar y aplicar
todas las habilidades y conocimientos adquiridos en la academia.
Recomendación para la profesión; el perfil de una Trabajadora Social esta

completamente capacitado para la intervención en el área organizacional, ya que conjuga
los usos del conocimiento científico y las tecnologías informáticas de la comunicación,
tanto en la investigación como en la intervención, ya que podemos orientar a las empresas a
cumplir con una visión socio-humanista con familias y comunidades, diseñando políticas de
bienestar laboral, políticas sociales, dirigidas a promover el desarrollo humano.
Hoja
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SOCIAL Versión 1
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Hoja
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SOCIAL Versión 1
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http://vip.ucaldas.edu.co/eleuthera/downloads/Eleuthera10_8.pdf
https://juanherrera.files.wordpress.com/2009/09/capitulo-8-modelos-de-intervencion-en-
ts.pdf
Tabla De Ilustraciones
Ilustración 1Etapas del proceso de la planeación..................................................................11

Ilustración 3Lo que constituye a las organizaciones.............................................................11
Ilustración 4Estructura de la teoría de los Sistemas..............................................................13
Ilustración 5Organigrama.....................................................................................................33
Ilustración 6 Pompeya, Villavicencio - Meta........................................................................39
Hoja
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Anexos
Taller
1. Nombre del Proyecto: Taller mapa de los sueños.
2. Institución que presenta el proyecto: Agua del campo
3. Periodo de Ejecución: 2021-A, comenzando en febrero del 2021
4. Justificación del Proyecto
Un mapa de los sueños es una técnica de alta acogida que nació hace aproximadamente una
década con el libro El Secreto de la autora Rhonda Bhirne.
La construcción de tu mapa de sueños puede ser un paso hacia la creación de tu proyecto de

vida, ya que te incita a pensar cuáles son tus metas y cómo te visualizas en un futuro y así
poderte trazar estrategias para su logro.
Aunque parezca una simple cartelera, esta técnica tiene efectos psicológicos sobre ti. Según
la consultora en felicidad y marca personal Sylvia Ramírez, esta herramienta es muy
valiosa, ya que los seres humanos somos visuales. Cuando tenemos estímulos de imágenes
en nuestro cerebro se libera la serotonina, que es la hormona encargada de estimular la
capacidad de liderazgo. Así entonces cuando todos los días vemos las metas y sueños que
queremos cumplir es mucho más fácil generar planes para alcanzarlos.
¿Qué es un mapa de sueños?
Es un tablero, cartelera o corcho donde representamos por medio de imágenes y frases los
sueños que queremos alcanzar
¿Cómo podemos crear nuestro mapa de sueños?

Hoja
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No se trata solo de pegar fotos y frases a la ligera, debemos pensar bien cómo hacerlo. Para
esto los consejos de Sylvia Ramírez y de la conferencista estadounidense Lucinda Cross:
1. Sueña en grande: lo que te propongas lo podrás lograr, no te pongas límites

desde la planeación, sin embargo, recuerda ser realista.
2. Trázate un plan: los sueños no se cumplen por arte de magia por solo desearlos,
debes hacer esfuerzos como ahorrar, capacitarte u otras acciones. Recuerda que
también es importante ponerte fechas para lograrlo, de lo contrario dilataras tus
acciones.
3. Dale continuidad: ponlo en un lugar visible, míralo a diario y a medida que

vayas cumpliendo tus sueños, crea otros y ponlos en tu mapa.
4. Evalúa tu proceso: cada día cuando mires tu mapa piensa si te estás acercando a

tu meta, si la respuesta es no, genera actos que te acerquen a ello.
5. Comprométete, pero no te obsesiones: genera acciones que te ayuden a realizar

tus sueños, pero no te obsesiones con ellos ya que podrás bloquear tu energía.
6. No temas: las emociones tienen poder sobre ti, mientras el entusiasmo y el

positivismo te llevan a lograr tus objetivos. El negativismo y el miedo te paraliza
y no te dejan llegar a tus metas. ¡No dudes! Tú eres capaz de lo que te
propongas.
5. Objetivos:
● Iniciar la construcción del propio proyecto de vida diseñando un mapa de sueños,

creando un hábito para cumplir con las metas propuestas en el mapa.
Hoja
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● Realizar una representación gráfica de lo que queremos vivir, lograr y tener, que nos
ayuda a fijar el rumbo de la travesía para lograr estas metas propuestas.
● Conocer el propio ser en su origen y naturaleza. (Temperamento, carácter, valores,

cualidades, virtudes, capacidades y posibilidades).
● Comprender la propia existencia y la situación actual en la que cada persona se

encuentra, sus causas y consecuencias.
● Buscar el propio sentido de la vida de acuerdo con la situación actual, a las experiencias
pasadas y al porvenir.
6. Beneficiarios:
● Colaboradores de la empresa Agua del campo, administrativos y operativos.
7. Temáticas
● ¿De dónde provengo?:Mi origen, ¿Qué soy? - ¿Quién soy?, Mi naturaleza: cuerpo
– alma. Facultades superiores e inferiores. Temperamento – carácter.
● ¿En qué lugar estoy? Diagnóstico de la situación actual, mis malestares, Mis
miedos, Relación conmigo mismo, Relación con los otros, Relación con Dios.
● Motivaciones ¿Qué espera la vida, mi familia y yo de mí? Sentido de mi

cotidianidad: ¿Dónde quiero llegar?, Mis ilusiones: ¿Para quién vivir?, ¿Por quién
dar la vida?, Beneficios.
Hoja
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● ¿Para qué fui creado? Características personales: capacidades, virtudes, pasiones,

posibilidades, debilidades; Vocación, Misión, Visión.
● Propósito: Objetivos de vida: Distractores para lograr los objetivos.
● Recursos: Valores, Aportes, Personas que nos ayudan, Recursos físicos, Tiempo.
● Plan de acción: Plan de acción por objetivo:

Objetivo 1 - Acciones - Recursos
Objetivo 2 - Acciones – Recursos
● Resultados y logros obtenidos en el proceso por objetivos
8. Resultados esperados
● Este mapa debe funcionar como un mapa del tesoro, debe recordarte y ubicarse cada
día en el cumplimiento de ese sueño.
● Debe conseguir 3 funciones: motivarnos, mantenernos enfocados y ayudarnos a

alcanzar el estado emocional del logro.
● Es importante imprimir esa imagen en nuestro subconsciente y, sobre todo, alcanzar el
mismo estado emocional que tendríamos si ya lo hubiésemos logrado.
9. Descripción de Actividades
● Haz una lista con tus principales sueños (no más de cinco).
● En una cartulina debes pegar recortes de revistas que representen tus sueños:
(viajes, estudio, dinero, amor, salud…)
Hoja
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● El centro del mapa de sueños eres tú. Así que toma una foto donde te veas sonriente
y entusiasmada (o) y pégala en el centro de la cartulina.
● Ponle un título al mapa: ej: ́ Mapa de sueños de: (tu nombre) ́ o M
́ apa de sueños del
año 2021´. Puedes utilizar la frase que más te llame la atención.
● Cuando termines el mapa ubícalo detrás de la puerta de la habitación.
● Enfocarse en un sueño, sentirte cada día como si ya lo hubieses logrado es
realmente poderoso. Pero siempre debe ir acompañado de la acción porque la
diferencia entre un sueño y un sueño hecho realidad es la acción.
¡Es el momento de trabajar por lo que siempre has soñado!
10. Institución Ejecutora
Nombre de la Institución: Agua del campo
Nombre y cargo del funcionario responsable: Maira Alejandra Hernández Ortiz
Dirección:
Agua del campo Valor de ítems

Cartulina $2.400
Pegamento $2.000
Impresiones $3.000
Tijeras $2.000
Marcadores $10.000
Transporte $60.000
Total $79.400
11. Costos Estimados
Hoja
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Observaciones:
Estudio realizado por Estudio avalado por
_______________________ _________________________
Firma Firma
Nombre: Maira Alejandra Hernandez Ortiz Nombre:
Cargo: Trabajadora Social Cargo:
Fecha: 04/30/2021 Fecha:
Fecha 11 de marzo de 2021

Institución Empresa Agua del Campo
Objetivo Aplicar el taller de sueños a los colaboradores de la empresa
Lugar-espacio Agua del Campo
Personas que
intervienen
Descripción de actividades: Logros obtenidos:
- Se realizó el taller de manera adecuada
- Saludo
- Recepción por parte de los colaboradores
- Explicación del tema
- Aceptación y ejecución del taller mapa de
- Instrucciones
sueños
- Reflexión
- Se sintieron satisfechos con la actividad
- Solución de dudas e inquietudes
realizada
- Realización de actividad
Técnicas aplicadas:
- Observación
- Rapport
Hoja
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SOCIAL Versión 1
- Recorrido sensorial
Bibliografía:
https://www.sabermassermas.com/el-mapa-de-los-suenos/
Actividades pendientes por desarrollar en la próxima sesión:
Realizar una lluvia de ideas con los colaboradores para dar soluciones a los temas críticos
encontrados en la evaluación de satisfacción del clima laboral, con el fin de reconsiderar la
mejor forma de actuar para mejorar las inconformidades de acuerdo a su punto de vista y
comprometerse con el mejoramiento continuo con la organización.
El taller realizado se desenvolvió en un área de armonía, reflexión, los

colaboradores estuvieron receptivos a toda la actividad, tomaron iniciativa
para realizar preguntas y fueron colaboradores con sus compañeros de
trabajo.
Observacio
Desean más actividades como las de hoy, ya que manifiestan que cambian de
nes
ambiente, se relajan y piensan con mejor claridad.
La calificación que dieron los colaboradores de la empresa Agua del Campo al

taller realizado es 5/5.
Responsabl Maira Alejandra Hernández Ortiz

e Trabajadora social
Anexos
Taller N° 2
1. Nombre del Proyecto: Taller bienestar laboral

Hoja
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SOCIAL Versión 1
3. Periodo de Ejecución: 2021-A, Marzo del 2021
Se requiere mejorar el clima laboral de la empresa Agua del Campo, para esto es necesario
saber qué es lo que los colaboradores opinan y cuáles son los aspectos que necesitan
mejorarse y así tener una cultura positiva.
Una forma de lograrlo es realizando una encuesta de clima laboral que permita recolectar su

opinión y retroalimentación para hacer los cambios eficazmente.
Usar una encuesta de clima laboral frecuentemente asegura el éxito de tu empresa, ya que
un empleado feliz siempre será un empleado proactivo y hará que la empresa donde labora
sea más rentable.
Los directores de cada área o gerentes están en contacto constante con cada uno de los
empleados de su área, es decir, si alguna de estas personas no está fomentando un buen
clima laboral dentro de la empresa logrará transmitirlo a los empleados que tenga a su
cargo.
Esto también es un problema a la inversa, ya que los gerentes y directores son aquellas
personas que están en comunicación constante con los dueños o directores generales y si en
su área existe un mal ambiente laboral, esto surtirá efecto a la hora de entregar resultados.
5. Objetivos:
Hoja
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SOCIAL Versión 1
● Diseñar una encuesta de bienestar laboral para los colaboradores, con el fin de
recolectar la información necesaria para realizar la intervención.
● Realizar la encuesta de clima laboral a los colaboradores para que ayuden a fijar el
rumbo de la intervención.
● Identificar los puntos críticos de la evaluación del clima laboral e iniciar el

planteamiento de actividades.
● Realizar una lluvia de ideas con los colaboradores, dando su punto de vista para
solucionar los puntos críticos identificados en la evaluación.
● Preparar un diseño de actividades con el fin de intervenir en los puntos débiles

sugeridos por los colaboradores para mejorar el bienestar laboral.
● Ejecutar una retroalimentación con el Gerente, la directora de Recursos Humanos y la

Trabajadora Social para definir la manera correcta de realizar las mejoras necesarias
con el fin de fijar metas para optimizar el clima laboral.
● Implementar y ejecutar las estrategias definidas para mejorar el clima laboral.
6. Beneficiarios:
● Colaboradores de la empresa Agua del campo

● Administrativos
● Operativos
● Gerente
Hoja
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SOCIAL Versión 1
7. Temáticas
1. Crea un ambiente de confianza entre el empleador y colaboradores: Uno de los mejores

instrumentos para conseguir este ambiente es la celebración de reuniones entre los
directivos y los empleados.
2. Haz que los empleados se sientan escuchados: Escuchar no significa únicamente oír, sino
prestar atención y asimilar lo que se oye. Es muy importante no distraerse en la
conversación con un colaborador. Una interpretación correcta de lo que los empleados nos
manifiestan también es fundamental.
3. Potencia la formación: Mediante los cursos y actividades formativas, vamos a conseguir

que los empleados se fijen metas periódicas para ir asimilando nuevos conocimientos,
desarrollando su carrera profesional.
Si los trabajadores tienen la sensación de estar aprendiendo y aumentando sus habilidades

profesionales, su implicación con la empresa y las ganas de quedarse serán mayores. Se
sentirán orgullosos de estos objetivos, mejorará su autoestima y satisfacción en la empresa,
e incluso podrán promocionar la empresa entre sus demás contactos.
4. Fomenta la competición sana: Es muy importante que la “competición” se guíe por

prácticas deportivas, y honestas. Las reglas del juego y las metas deben estar bastante claras
en todo momento. El reconocimiento de los logros implica en más motivación, tanto para el
que gana como para los demás colaboradores.
Hoja
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SOCIAL Versión 1
Consecuencias de un buen clima laboral: Como hemos visto, todos los especialistas en
Recursos Humanos aseguran que generar un clima laboral propicio es una de las claves
para el correcto funcionamiento, progreso y logro de los objetivos empresariales de
cualquier organización, tenga el tamaño que tenga.
Un buen ambiente contribuye a una mayor productividad de los departamentos de la

empresa, una mayor implicación de los empleados, y eso acaba repercutiendo en la
satisfacción de los clientes y su fidelidad con la compañía.
● Diligenciar de manera anónima la evaluación del clima laboral, realizada a los

colaboradores de Agua del campo.
● El área de Trabajo Social establecerá un calendario de reuniones individuales entre

gerente y colaboradores, además proporcionará una agenda de estas reuniones desde
el feedback, para que se hable de todo lo importante y se apliquen las mejoras
continuas que se establecen en estos encuentros.
● La escucha activa es la mejor herramienta para generar el clima de confianza

deseado, e incrementar la motivación de los empleados, logrando que se sientan
valorados. Y, cuando se implementa alguna acción sugerida por algún empleado, es
importante divulgarlo entre todos los equipos afectados. Esto animará a los demás
colaboradores a que traigan sus sugerencias para que también se apliquen, en su
debido tiempo. Adoptar las sugerencias y dar difusión de sus buenos resultados hace
que uno se sienta importante e implicado en el bienestar de la empresa.
● Interpretar de manera correcta lo que los empleados manifiestan también es
fundamental. Para ello es muy útil repetir lo que hemos oído, pero utilizando
nuestra palabras, y preguntando si es correcto.
Hoja
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● Mediante los cursos y actividades formativas, vamos a conseguir que los empleados
se fijen metas periódicas para ir asimilando nuevos conocimientos, desarrollando su
carrera profesional.
● El mejor método para felicitar a los empleados de tu organización es mediante un

sistema de recompensas por sus logros obtenidos. De esta forma, se puede aplicar
algo de gamificación dentro de la empresa, y motivar a los trabajadores con
premios, a medida que vayan logrando sus objetivos.
● Este sistema de premios puede combinarse con otro de ranking de puntos. Así se
promueve la sana competición entre los empleados, mejorando su rendimiento.

Nombre y cargo del funcionario responsable: Maira Alejandra Hernandez Ortiz
Dirección:
Agua del campo Valor de ítems
$2.400
$2.000
$3.000
$2.000
$10.000
$60.000
Total $79.400
Observaciones:
Hoja
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_______________________ _________________________
Firma Firma
http://blog.talentclue.com/5-acciones-mejorar-el-clima-laboral
Fecha 11 de abril de 2021

Institución Empresa Agua del Campo
Objetivo Evaluación de satisfacción de clima laboral a los colaboradores
Lugar-espacio Agua del Campo
Personas que
intervienen
Descripción de actividades: Logros obtenidos:
- Saludo - Se realizó la explicación del tema punto
- Explicación del tema test por punto
- Instrucciones para socializar la - Acogida por parte de los colaboradores
evaluación - Desarrollo de la evaluación
- Solución de dudas e inquietudes. - Análisis de los resultados
- Realización de actividad - Socialización con gerencia y recursos
humanos.
Técnicas aplicadas:
- Observación
- Investigación
- Análisis
- Grupo focal
- Sondeo
Bibliografía:
Hoja
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https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=585961830004
Actividades pendientes por desarrollar en la próxima sesión:
Realizar una lluvia de ideas con los colaboradores para dar soluciones a los temas críticos
encontrados en la evaluación de satisfacción del clima laboral, con el fin de reconsiderar la
mejor forma de actuar para mejorar las inconformidades de acuerdo a su punto de vista y
comprometerse con el mejoramiento continuo con la organización.
El test se realizó con los colaboradores de agua del campo con el fin de
evaluar su satisfacción del clima laboral en la organización.
La evaluación se realizó de manera anónima para evitar malos entendidos y

respuestas sinceras.
Encontrar puntos débiles para tomar las medidas pertinentes y así realizar
una mejora continua con el equipo.
Se socializo y analizo las respuestas dadas por los colaboradores, se

encontraron 7 puntos para dar inicio a la mejora continua por parte de la
administración.
Observacio 1. La compañía le proporciona todos los beneficios que indica la ley: 1

nes 2. La jefatura le da apertura para transmitir sus inquietudes: 2
3. La jefatura realiza llamados de atención justificadamente: 1
4. Las jefaturas imponen multas justificadamente: 2
5. Existe compañerismo en su grupo de trabajo: 2
6. La compañía realiza con frecuencia reuniones de trabajo: 2
Se evidenciaron 2 puntos de satisfacción por parte de los colaboradores:
1. La compañía cumple a tiempo con el pago de su salario: 10

2. La información que aparece en el rol de pagos es clara: 10
Responsabl
e
Trabajadora social
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Anexos
Evaluación de Satisfacción del Clima Laboral
Por favor conteste confidencialmente las siguientes preguntas calificándolas del 1 al 10 (1 es

la calificación mínima y 10 es la calificación máxima).
Fecha
Califique las siguientes afirmaciones de acuerdo a su

percepción: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1) La compañía le ofrece apoyo para que pueda hacer su trabajo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
mejor cada día:
2) La compañía demuestra que usted es importante: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3) La compañía se preocupa por su bienestar: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4) La compañía le proporcionará todos los beneficios que indica la 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Hoja
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ley:
5) Recibe respeto por parte del cliente a quien brinda su servicio: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6) La Jefatura le da apertura para transmitir sus inquietudes: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7) Las Jefaturas realizan llamados de atención justificadamente: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8) Las Jefaturas imponen multas justificadamente: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9) Existe compañerismo en su grupo de trabajo: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10 ) La compañía realiza con frecuencia reuniones de trabajo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11) La compañía cumple a tiempo con el pago de su salario: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
12) La información que aparece en el rol de pagos es clara: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
13) La compañía le proporciona un equipo de trabajo adecuado para
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
su labor:
14) Considera que está capacitado para el manejo de su arma de
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
dotación:
15) En general, ¿cuál es su calificación para la compañía?: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
De antemano le agradecemos su colaboración, sus sugerencias y

comentarios nos ayuda a brindarles un mejor servicio:
Taller N°3
12. Nombre del Proyecto: Taller lluvia de ideas
14. Periodo de Ejecución: 2021-A, comenzando en marzo del 2021
Es una técnica utilizada en el trabajo en equipo para generar nuevas ideas o solucionar un

determinado problema.
Lluvia de ideas significa pensar rápida y espontáneamente sobre un tema propuesto. Osborn
advirtió que debe estar enfocada en un solo problema cada vez. Demasiadas interrogantes a
debatir pueden causar caos. Todos los participantes en el debate ofrecen las ideas que
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tengan y estén relacionadas con el asunto a discutir. Un moderador escribe las ideas
generadas donde puedan ser vistas por todos. Lo mejor es una pizarra. Luego se intenta
relacionar todo lo dicho y de esas combinaciones se intenta generar una solución o la
próxima gran idea de tu empresa.
Además, es una de las mejores herramientas para desbloquear la imaginación, sea la suya
o la de los miembros del equipo. Dado que tiene por principio lograr un ambiente de
colaboración y más relajado que el habitual, puede brindar resultados sorprendentes. Una
vez que establezca esa atmósfera de confianza, es posible que hasta el más tímido exprese
lo que piensa acerca de un tema.
16. Objetivos:
El objetivo de la lluvia de ideas es poner en contacto los pensamientos que de forma

individual los trabajadores tienen sobre un tema. Luego, en el colectivo combinarlos,
aprovechar lo mejor de cada uno de ellos y hacer acuerdos satisfactorios para la empresa.
1. Poner a disposición ideas diversas, donde algunas serán muy valiosas para la
solución de los temas a mejorar.
2. Promover la crítica, que es necesaria cuando las actividades de un equipo o
departamento marchan inadecuadamente.
3. Ayudar a eliminar los obstáculos en los puntos débiles encontrados en la evaluación
de satisfacción del clima laboral.
4. Permitir que se reduzcan las barreras el grupo de trabajo o por su jerarquía.
5. Influir positivamente en las dinámicas de trabajo al ser un momento extraordinario
en el día a día.
17. Beneficiarios:
● Colaboradores de la empresa Agua del campo, administrativos y operativos.
18. Temáticas
Tocar los puntos débiles que se dieron a conocer por medio dela evaluación anónima de
satisfacción del clima laboral
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a. La compañía le proporciona todos los beneficios que indica la ley.

Calificación: 1
b. La jefatura realizan llamados de atención justificadamente. Calificación: 1
c. La compañía realiza con frecuencia reuniones de trabajo. Calificación: 2
d. La jefatura le da la apertura para transmitir sus inquietudes. Calificación: 3
e. La compañía le ofrece apoyo para que pueda hacer su trabajo mejor cada
día. Calificación: 4
f. La compañía demuestra que usted es importante. Calificación: 5
g. La compañía se preocupa por si bienestar. Calificación: 6
h. Considera que está capacitado para el manejo de su arma de dotación.
Calificación: 7
La lluvia de ideas permitirá encontrarse con nuevos puntos de vista por parte de los
compañeros que ven todos los días, pero que quizá no siempre los reconocen como sus
aliados en la creatividad.
Se quiere fomentar la participación de los empleados de Agua del campo. De esta manera
se sienten más identificados y responsables con el trabajo que realizan. Además, potencia la
autonomía, la originalidad y la libertad de los colaboradores.
Y por último, permite identificar problemas, analizar sus causas y seleccionar alternativas
de solución.
La actividad termina cuando los participantes dejen de generar ideas. ¿Qué hacer entonces?
Pues se explica con más detalle aquello que puede generar dudas, se descarta lo que resulta
repetitivo y se van reuniendo las diferentes ideas. Al final, cuando todas estén organizadas,
se redactará un documento que permita analizar claramente las diferentes alternativas para
enfrentar determinado problema.
Dinámica rompe hielo

PARTES DEL CUERPO El animador invita a formar dos círculos (uno dentro del otro) con
igual número de personas y pide que se miren frente a frente. Es recomendable tener una
música de fondo. Pide que se presenten con la mano y digan su nombre, qué hace, qué le
gusta y qué no le gusta. Inmediatamente el animador da la señal para que se rueden los
círculos cada uno en sentido contrario, de tal forma que le toque otra persona en frente. El
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animador pide que se saluden dándose un abrazo y pregunten a la otra persona las mismas
preguntas que hicieron antes, después vuelven a girar de nuevo y esta vez se saludan con
los pies, posteriormente con los codos, los hombros, etc.
1. Mantener reunión de 22 minutos (aproximadamente).

2. Integra a todos y evita los comportamientos dominantes.
3. Establece el contexto y los objetivos con tiempo.
4. Pide a tu equipo que piense algunas ideas de antemano.
5. Di «no» a las malas ideas, y hazlo rápido.
6. Usa los obstáculos en tu beneficio.
7. Ofrece un espacio para las propuestas anónimas.
Nombre y cargo del funcionario responsable: Maira Alejandra Hernández Ortiz
Dirección: Trabajo Social
Observaciones:
_______________________ _________________________
Firma Firma
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Maira Alejandra Hernandez Ortiz

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Potencializar Recursos Internos en la Organización, Fortalecer la Salud, Seguridad en

el Trabajo y Bienestar Laboral en la Empresa Agua del Campo

Maira Alejandra Hernández Ortiz

Raúl Antonio Puesme Rivera

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Facultad de Ciencias Sociales, Trabajo Social X semestre

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