“Año del Bicentenario del Perú: 200

años de independencia”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

PRODUCTO Nº03
Tema: “La escucha activa”

Autor (es):
-BECERRA SUAREZ, Lizbeth.

Docente:
- GARCIA YALLE, Luis Alberto.

Curso:
- Tutoría

Año 2021
CHICLAYO
 ACTIVIDADES
TRABAJO INDIVIDUAL
Realizar la actividad que se encuentra en la sesión Nº3 de BlackBoard.
Presentación de casos donde se evidencia la escucha activa (familia,
amigos, compañeros).

A continuación, se presenta los dos casos donde se identifica la practica de

la escucha activa.

CASO Nº01:
En este caso tenemos a una chica universitaria donde tiene su pareja que llevan 3 años
de relación, en lo cual a principios de su relación ambos se prestaban atención, se
apoyaban y todo lo mutuo para fortalecer su relación. Conforme el tiempo ella notaba
cambios en su enamorado donde repentinamente rechazaba las salidas ya que todo era
trabajos de parte de él. Así ella entendía, pero notaba que no estaba bien su relación
como que estaba distanciada. Es así que ella recurre a mi para escucharle sobre su caso
que se siente triste y apenada porque nada es igual ya las cosas con su enamorado. Me
comento todo lo anterior, y según como la vi pues estaba muy mal porque estaba
llorando por que aun sigue teniendo aprecio hacia su enamorado.
A partir de este caso, nos damos cuenta que ella necesitaba alguien que la escuche, es
ahí donde intervengo a oírla y aconsejarla, por ello la escucha activa se pone en practica
dentro de este caso puesto que mi persona esta atendiendo, escuchando su caso, porque
dicha persona me necesita en ese momento.
Es así que después de todo su caso que me menciono, logre entender muchas cosas
sobre dicho tema y su posición de estar triste por una situación difícil. Al finalizar logre
aconsejarla, ayudarla con palabras claves que ayuden a su relación y así entable una
conversación con su pareja para que le den solución al caso y tenga una mentalidad sana
respecto a sus decisiones.
En la escucha activa, la empatía es importante para situarse en el lugar del otro, pero
también la Validación emocional, la aceptación, pues se debe escuchar sin juzgar y es
necesario comunicar a la otra persona que se le ha entendido.

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CASO Nº2:
En este segundo caso que veremos a continuación tiene la practica de la escucha activa
y las sugerencias que se puede tener frente a esta situación:
Juan, un chico donde se siente abrumado de tareas y trabajos que tiene de su colegio,
donde en su casa nadie le escucha porque sus padres están en su trabajo, en lo cual él se
siente solo y necesita a una persona quien le escuche sobre sus casos dentro de la
escuela y su entorno social. El es un chico muy responsable con sus actividades, pero se
siente solo, de no contar con alguien que le escuche, se siente triste, tiene un cambio de
humor repentinamente. Es ahí donde una de sus profesoras se da cuenta en una
intervención que dio Juan al participar, donde dicha profesora noto cambios y que
realmente algo andaba mal con él. Al finalizar la profesora le dijo mediante la clase en
línea a Juan que se quedar hasta el final, donde la profesora le iba haciendo preguntas, el
respondía y entonces fue dándose enlaces de confianza entre ellos para ver su situación
y el entienda para así mejorar para sentirse mejor día a día.
La escucha activa se da en cualquier circunstancia, en cualquier otro momento que haga
tanto el emisor y el receptor comprendan la situación y se dé una solución al caso, al
percance que tenga la persona quien desea que la escuchen.
En esta situación se da la escucha activa donde conforme el tiempo el entenderá su
situación y mejorará para sentirse bien tanto en sus trabajos y su vida familiar.

Dado por conclusión:

Cuando no hay una escucha activa a menudo se comienzan a presentar problemas de

comunicación y esto pasa tanto en las reuniones con los clientes como en las reuniones
con el equipo de trabajo. Lo más importante es escuchar, empatizar con emociones y
situaciones y luego, poder presentar dudas o cuestionamientos en caso de que sea
necesario, para así lograr aclarar todos los panoramas y poder llegar a un punto de
fluidez entre ambas partes.

Un mal manejo de comunicación señala una poca capacidad de ajustar el mensaje que se
quiere transmitir y a futuro esto puede representar graves problemas a la hora de delegar
el trabajo, negociar, presentar ideas e inspirar a tu equipo.

Para mejorar estas situaciones, dejo unos tips que considero son buenísimos y fáciles de
aplicar:

• Prestar atención, hacer contacto visual y asentir con la cabeza que sí estás
entendiendo.
• Poner detalle en el lenguaje corporal de la persona que está hablando y los tipos de
palabra que utiliza.

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