INVESTIGACIÓN DE MERCADO

TEMA: ESTUDIO DE MERCADO PARA DETERMINAR EL GRADO DE

ACEPTACIÓN POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES Y EXPANSIÓN A
NUEVOS SECTORES DEL PRODUCTO DESINFECTANTE DECUTEC DEL
GRUPO ASFAL CHILE.

PARTICIPANTES
MELANIA CHÁVEZ
SANDRA CARRASCO
MILTON AGUILAR

PROFESORA
CONSTANZA NOGUÉS GONZÁLEZ

JUNIO 2020
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 3
1. OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................................ 4
1.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................................... 4
2. ANÁLISIS DE LA EMPRESA .............................................................................................................. 5
2.1 RESEÑA DE LA EMPRESA .......................................................................................................... 5
2.1.1 MISIÓN ............................................................................................................................... 5
2.1.2 VISIÓN ................................................................................................................................ 6
2.1.3 VALORES ............................................................................................................................ 6
2.2 COMPETENCIA .......................................................................................................................... 6
2.3 PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO .............................................................................................. 6
2.4 FODA ......................................................................................................................................... 7
2.5 LAS CINCO FUERZAS DE PORTER .............................................................................................. 7
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADO ....................................................................................................... 8
3.1 MERCADO OBJETIVO ................................................................................................................ 8
3.2 MARCO TEÓRICO .................................................................................................................... 10
3.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................................... 10
3.4 HIPÓTESIS................................................................................................................................ 10
3.5 JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................................ 11
4. METODOLOGÍA ............................................................................................................................. 11
4.1 SELECCIÓN DE FUENTE DE INFORMACIÓN ............................................................................ 11
4.1.2 Fuente de información Primaria ..................................................................................... 11
4.2 MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS .................................................................................. 11
4.2.1 Instrumento de recolección de información .................................................................. 11
4.3 MUESTREO .............................................................................................................................. 12
4.3.1 Muestreo estratificado .................................................................................................... 12
4.4 TAMAÑO DE LA MUESTRA ..................................................................................................... 12
4.5 TRABAJO DE CAMPO .............................................................................................................. 13
5. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN ....................................................................................................... 14
6. CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 28
7. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 29
ANEXOS ............................................................................................................................................. 30

2
 INTRODUCCIÓN

Como es de conocimiento público, en el contexto de la grave pandemia provocada por el

COVID-19, que afecta a una gran cantidad de países del mundo, incluyendo el nuestro. El
Gobierno de Chile decretó el 18 de marzo estado de catástrofe sanitaria por el brote
mundial del virus denominado COVID-19, reconocido por la OMS como pandemia.
Durante los últimos meses, Chile, se ha enfrentado a una crisis sanitaria importante a nivel
país, lo que ha provocado un cambio en la cultura de desinfección y sanitización de los
espacios públicos y privados de la población. Hoy más que nunca están en riesgo la vida de
los ciudadanos, por lo cual estos se han visto obligados a tomar precauciones específicas
para cuidarse y protegerse ante un masivo contagio y rebrote de este virus.
Debido a esta catástrofe sanitaria, y para potenciar el cuidado de la sanitización e higiene
de cada hogar de la Región de Tarapacá, se introdujo al mercado un desinfectante con
tecnología de nanopartículas de cobre de alta calidad y bajo costo.
En este contexto, el presente estudio de mercado busca conocer la percepción del público
ante este nuevo producto, su efectividad y la posibilidad de expandir el mismo a nuevos
sectores, específicamente, industriales.

3
1. OBJETIVO GENERAL

Nuestro Estudio de Mercado, va dirigido a la necesidad preocupante actual, y

mejoramiento de las condiciones sanitarias en las viviendas, dentro de un análisis
situacional en combatir el Covid-19, la prevención de infecciones y microorganismos,
enfocado a contribuir en el cuidado de la sanitización, desinfección e higiene del
medio ambiente, mediante un detergente aromatizante, desinfectante con tecnología
de nanopartículas (cobre) y a un bajo costo.
Con el propósito de lograr una mayor participación en el mercado dentro de la Región
de Tarapacá.

1.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

➢ Obtener una Muestra representativa sobre la percepción que tiene los

consumidores, sobre los productos de limpieza y desinfección.

➢ Conocer los atributos y características asociadas al producto que son

importantes para las personas y que efectos perciben en su calidad de vida.

➢ Definir un modelo de negocios acorde al mercado de los detergentes

desinfectantes en la Región de Tarapacá, para los productos de aseo y limpieza.

4
2. ANÁLISIS DE LA EMPRESA

2.1 RESEÑA DE LA EMPRESA

AsfalChile fue fundada el año 1964, con el objetivo de comercializar productos de base
asfáltica ligados al mundo de la edificación principalmente.
Años de trabajo le significaron el liderazgo del mercado asfáltico para caminos, a través de
diversos productos y soluciones. Ha protagonizado un rol clave en el desarrollo del país,
participando de manera activa en el crecimiento de la infraestructura vial, industrial y
edificación, con estándares de innovación y calidad, respeto por el medio ambiente,
respaldo y asesoría técnica en terreno.
Su principal objetivo es entregar un servicio eficiente a los requerimientos del mercado
nacional e internacional, por esto, AsfalChile cuenta con una infraestructura única en el
país, disponiendo de plantas y centros de distribución en las regiones II, V y VIII, además
de poseer terminales de almacenaje asfáltico en el Puerto de Ventanas, Mejillones y
EEUU, siendo esta última inaugurada en 2014. Para abastecer con los mejores productos a
nuestros clientes, cuentan con alianzas estratégicas con marcas del más alto nivel mundial
dentro de los que se encuentran ExxonMobil, Neogard, Carlisle y Streetprint, cubriendo de
esta manera las necesidades de diversos sectores de la construcción a través de sus dos
principales unidades de negocios:
Durante 2014, AsfalChile concretó dos hitos clave en su historia: ingresó al mercado
colombiano con AsfalColombia S.A.S. -abriéndose así al mercado latinoamericano- e
inauguró un centro de abastecimiento y distribución en Mobile, Estados Unidos, que le
permitirá captar asfaltos de excelente calidad y explorar mercados en la región. Todo
coincidente con el aniversario número 50 de la compañía.

"Esta expansión hacia otros países es la consecuencia lógica de un trabajo de muchos

años. No es una improvisación: se consolidaron, innovaron y generaron un prestigio en
Chile, y luego buscaron nuevos horizontes. Hoy, el mercado los ve como una empresa
global, "si bien estos avances le han significado un gran esfuerzo en lo económico, las
proyecciones para el largo plazo son muy promisorias en virtud de la sinergia que se
genera entre Chile y la región".

Para lograrlo, la empresa ha invertido en capital humano, económico, gestión e

innovación, con el fin de entregar un producto con alto valor agregado.
2.1.1 MISIÓN
Somos una empresa en la Industria del Asfalto que busca generar valor y beneficio
económico, social y ambiental. Mediante la innovación y el cumplimiento de los objetivos
estratégicos, logrando el compromiso con nuestros grupos de interés.

5
2.1.2 VISIÓN
Ser la empresa elegida en nuestro mercado por nuestra innovación, soluciones, productos
y servicios.
2.1.3 VALORES
✓ Innovación
✓ Calidad
✓ Responsabilidad Social

2.2 COMPETENCIA

La francesa Rubis Energie, se cita con el MOP para conocer agenda de concesiones y firma
especializada en la distribución de asfaltos, lo cual siguió mostrando su interés por
ingresar al mercado chileno, pese al quiebre en las negociaciones por un potencial ingreso
a la propiedad de la local AsfalChile.
Según consta en la plataforma del Ley del Lobby, un representante de la firma francesa,
Philippe Cros, y los abogados Alberto Polette Zaldívar y Martín Vilajuana, se reunieron el
pasado 25 de julio con el jefe de la División de Desarrollo y Licitación de Proyectos de la
Coordinación de Concesiones, con el fin de conocer más detalles del programa de
proyectos que lleva adelante el Ministerio de Obras Públicas (MOP).

"La compañía interesada en invertir en Chile era una empresa multinacional de origen
francés y abierta en bolsa en París denominada Rubis Energie SAS dedicada a la
producción, almacenamiento y distribución de productos petroleros, derivados del
petróleo (asfalto), gas así como otros tipos de energía.

2.3 PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

El producto a ser estudiado es DECUTEC, un desinfectante elaborado con nanopartículas

de cobre que combate el coronavirus, y que, por su tamaño, pureza y estabilidad, posee
una comprobada efectividad contra virus y bacterias, prolongando su efecto protector.

Nombre: Decutec
Ingredientes Activos: Nanopartículas de cobre, amonio
cuaternario.
Tipo de fórmula: Suspensión acuosa
Características: Líquido Color ámbar
Descripción: Amonio cuaternario de acción de largo plazo,
remueve la suciedad visible y deja un efecto remanente por
acción de nanopartículas de cobre depositadas en superficie

6
2.4 FODA

Fortalezas

La principal fortaleza de este producto es su tecnología de nano partículas de cobre y su

capacidad comprobada para combatir bacterias y virus en todo tipo de superficies. Junto
con ello, tiene una acción prolongada, que dura hasta 3 semanas luego de aplicado el
producto.
Debilidades

Este producto es nuevo, por lo tanto, necesita tiempo para posicionarse en el mercado y
ser aceptado por parte de los consumidores.
Oportunidades

Existe un mercado permanente para este producto.

Amenazas

La sensibilidad de consumidor ante el precio del producto lo vuelve una amenaza

constante, ya que en el mercado existen desinfectantes a un precio más accesible.

2.5 LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

Intensidad de la rivalidad entre competidores

La rivalidad es baja. Hasta el momento, en el mercado chileno no existe otro producto
desinfectante que contenga nanopartículas de cobre.

Amenaza de Sustitución

Esta amenaza la consideramos alta. En el mercado existen diversos tipos de

desinfectantes. Si bien es cierto, no operan con la nanotecnología de cobre, cumplen la
función de proteger y sanitizar el hogar y a un precio más accesible.

Amenaza de nuevos participantes

La amenaza de nuevos competidores es baja. Principalmente, porque hoy en día, el

desinfectante Decutec es el único producto en el mercado chileno que utiliza tecnología
de nanopartículas de cobre.

Poder de negociación de los compradores

Lo consideramos bajo. Este producto es una creación propia, por lo cual, como
organización somos los únicos que ofrecemos este desinfectante al mercado.

7
Poder de negociación de los proveedores

El poder de negociación es bajo, ya que se dispone de gran variedad de proveedores, al

ser Chile productor principal de este metal cobre. También, existe una alta disponibilidad
de los insumos para desarrollar este producto.

3. INVESTIGACIÓN DE MERCADO

3.1 MERCADO OBJETIVO

“Dueñas de Casa entre 25 a 65 años que residen en la Región de Tarapacá, preocupadas

por la higiene de su hogar”

El proceso de segmentación del mercado, para definir la población objetivo de nuestro

“Estudio de Mercado” involucró aquellas personas denominadas “Dueñas de Casa” las
cuales son consumidoras preocupadas y exigentes con los productos de aseo e higiene,
para el hogar. Así mismo nos permitieron acotar el campo de acción a un número
concreto de personas caracterizadas por rango etario, rigurosidad, región geográfica e
intención de compra por productos desinfectantes. Sus criterios de compras están
influenciados por las características y efectividad del producto a un bajo costo.
En base al Instituto Nacional de Estadísticas INE, se obtuvo el porcentaje de habitantes
correspondientes al segmento femenino, socioeconómico y por comunas de la Región
Tarapacá. Entre ellas se seleccionó a las que poseen u mayor consumo de productos para
la limpieza e higiene.
Como resultado de esta segmentación se obtuvo que la población objetivo está
caracterizada por personas (mujeres) entre 25 y 65 años, de la Región de Tarapacá y
comunas aledañas, con disposición a pagar por productos desinfectantes, que basados en
la segmentación antes descrita comprende un universo de 162.765 mujeres.

8
Buyer Persona
Nombre María José Fernández López
Perfil General ✓ Empleada Administrativa.
✓ Casada con 1 Hijo (2 años).
Información Demográfica ✓ Mujer.
✓ Edad 28 años.
✓ Ingreso promedio $850.000.
✓ Reside en la ciudad de Iquique.
Identificadores ✓ Es activa y busquilla.
✓ Preocupada por su entorno.
✓ Pendiente de su Hogar.
Objetivos ✓ Estudiar.
✓ Independizarse económicamente.
✓ Administrar correctamente los recursos
económicos.

Nombre Marcela Rojas Araya

Perfil General ✓ Dueña de casa.
✓ Casada con 2 Hijos (8 y 10 años).
Información Demográfica ✓ Mujer.
✓ Edad 45 años.
✓ Ingreso promedio $600.000.
✓ Reside en la Comuna de Alto Hospicio.
Identificadores ✓ Es tranquila.
✓ Preocupada por su familia y hogar.
✓ Le gusta mantener limpieza de su hogar.
Objetivos ✓ Mantener a su familia felices y unida.
✓ Apoyar a su marido en la buena
administración de los recursos económicos.

Nombre Rosa González Díaz

Perfil General ✓ Empleada Doméstica.
✓ Separada con 4 Hijos (35, 28, 22 y 18 años)
Información Demográfica ✓ Mujer.
✓ Edad 58 años.
✓ Ingreso promedio $450.000.
✓ Reside en la Comuna de Alto Hospicio.
Identificadores ✓ Destacarse en su trabajo.
✓ Preocupada y meticulosa.
✓ Le gusta mantener el orden y la higiene de
su trabajo y hogar.
Objetivos ✓ Mejorar su calidad de vida.
✓ Apoyar a sus hijos en los Estudios.
✓ Mantener la economía de su Hogar.

9
3.2 MARCO TEÓRICO

Para analizar el grado de aceptación del producto por parte del consumidor y conocer su
nivel de rotación es necesario comprender los factores que pueden influir en el proceso
de selección y compra del producto, que sirva de interpretación de la percepción y
preferencia de los consumidores.
Para la empresa es importante estudiar y analizar el comportamiento del consumidor,
pues permite predecir y entender sus reacciones frente al producto, la percepción que
tiene sobre este y lo factores de éxito o fracaso. Todo este análisis logrará determinar
oportunidades de mercado y tomar decisiones estratégicas para el cumplimiento de
metas u objetivos.

3.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desde sus inicios, el Grupo AsfalChile ha desarrollado la flexibilidad suficiente para

adaptarse a los cambios, lo que le ha permitido operar en el mercado por más de 50 años.
A partir del año 2019, en su ánimo de renovarse y retomar su liderazgo, esta empresa ha
trabajado arduamente para hacer un aporte real y concreto hacia el mundo, siendo
sustentable con el medio ambiente y óptima por medio de la industrialización.
En su capacidad vanguardista, ha desarrollado una nueva línea de productos “Decutec”
basados en la Nanotecnología del cobre, la que se centra principalmente en la capacidad
antibacterial y antiviral de este material.
En el marco situacional de la Pandemia Covid-19 y en su compromiso por contribuir a la
protección y seguridad de los hogares, busca determinar el grado de aceptación de este
nuevo producto y lograr niveles de rotación aceptables para ser sostenible y lograr el éxito
en el mercado.

3.4 HIPÓTESIS

Las principales hipótesis que se plantean en este informe son las siguientes:
➢ Este detergente es accesible a todos los hogares de la población de Tarapacá.
➢ El mercado de la Región de Tarapacá, prefiere adquirir detergentes con nano
partículas de cobre.

10
 ➢ Las Dueñas de casa de la región de Tarapacá, son las principales consumidoras de
detergentes desinfectantes.

3.5 JUSTIFICACIÓN

Para la compañía Grupo AsfalChile, realizar un estudio de mercado, constituye el primer

paso para formular estrategias que le permitan cumplir con las expectativas y necesidades
de sus clientes. La compañía, mediante el conocimiento de la percepción que tienen los
consumidores sobre el desinfectante Decutec, lograra comprender las fortalezas y
debilidades que presenta el producto y posteriormente superar las falencias o factores
que puedan afectar su futuro en el mercado con respecto a los productos de la
competencia, y de esta forma posicionar este producto dentro de los preferidos por los
habitantes de la región de Tarapacá y aprovechar las nuevas oportunidades que deriven
de este proceso de investigación.

4. METODOLOGÍA

4.1 SELECCIÓN DE FUENTE DE INFORMACIÓN

4.1.2 Fuente de información Primaria

AMAS DE CASA -Todos los clientes de la empresa Grupo AsfalChile de la Región de

Tarapacá.
4.2 MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

La investigación se desarrolló a través de la metodología cuantitativa, a través de

encuestas realizadas a la población de Tarapacá, específicamente a amas de casa de entre
30 y 50 años, e interpretados mediante gráficos, para determinar el nivel de aceptación de
los consumidores del producto en referencia.

4.2.1 Instrumento de recolección de información

Para el desarrollo de la presente investigación se utilizó como instrumento de recolección

de información un cuestionario estructurado, en el que se aplicaron una serie de
preguntas cerradas a las amas de casa, para determinar las debilidades y fortalezas del
desinfectante y el nivel de aceptación del mismo.
11
4.3 MUESTREO

4.3.1 Muestreo estratificado

Para efectos del presente informe, se tomó la población general de 330.558 habitantes de
la región de Tarapacá, incluidas las comunas de Alto Hospicio, Pozo Almonte, Huara y Pica,
de los cuales se dividió entre 167.793 hombres y 162.765 mujeres, siendo el grupo
femenino el elegido para realizar la muestra.
Dentro de la población femenina, un 40%, 65.106 p. es ama de casa y oscila entre edades
de 30 a 50 años.

4.4 TAMAÑO DE LA MUESTRA

Con un margen de error del 5% y un nivel de confiabilidad del 95%, el tamaño de la

muestra se determinó de la siguiente forma:
1. Se realizó una prueba piloto a 50 personas de las comunas de Iquique y alto hospicio,
con el fin de determinar el porcentaje de los mismos que comprendieron a cabalidad el
cuestionario.
2. Se aplicó la siguiente fórmula:

(1,96)2*0,5*0,5*65106
n=
0,05%(65106-1)+(1,96)2*0,5*0,5

n= 382
Por lo tanto, se realizaron 382 encuestas distribuidas de la siguiente forma, por ciudad:

12
 NÚMERO DE NÚMERO DE
CIUDAD PARTICIPACION
AMAS DE CASA ENCUESTAS
Iquique 47058 50% 191
Alto Hospicio 15057 20% 76
Pozo Almonte 1915 20% 76
Pica 793 5% 20
Huara 283 5% 19
Total 65106 100% 382

4.5 TRABAJO DE CAMPO

En la investigación de mercados, el trabajo de campo forma parte de la recolección de los

datos necesarios para identificar la percepción que el público objetivo tiene del producto.
El trabajo de campo que forma parte de una investigación que también es conocido como
Investigación de campo, consiste en la observación fuera del laboratorio o estudio del
ambiente donde se genera la hipótesis.
En este sentido, la importancia del trabajo de campo radica en la identificación de la
teoría estudiada. De esta manera se recoge la información necesaria para la
comprobación o generación de las hipótesis.
Para poder comprobar nuestra hipótesis, se realizó una encuesta a 50 personas del sexo
Femenino, de la ciudad de Iquique y Alto Hospicio. Donde podemos observar que el
desinfectante Decutec es utilizado entre uno a tres meses en un 60% por las
consumidoras, mientras que el 40% restante, nunca lo ha utilizado.
A la hora de comprar y preferir el desinfectante Decutec, los consumidores lo prefirieron
por su calidad en un 98% comparado entre otros desinfectantes del mercado, por lo que
desinfectante con nano partículas de cobre, está cumpliendo con esta característica.
Dentro del grupo encuestado, se destacan a mujeres en un rango etario entre los 30 a 50
años de edad, las que más utilizaban el producto.
De esta forma podemos observar que nuestro campo de trabajo fue óptimo, identificando
la percepción de nuestros consumidores.

13
5. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN

A continuación, se presentan los resultados del estudio realizado con la finalidad de

determinar el grado de aceptación por parte del consumir del nuevo producto
Desinfectante Decutec.

Pregunta N° 1

¿Cuánto tiempo lleva usted comprando/usando el

Desinfectante Decutec?

30% 30% Menos de un mes

De uno a tres meses

Nunca lo he
40% comprado/utilizado

Análisis Técnico Conclusiones destacadas

Media 2 La opción más elegida fue "De uno a tres meses".

Intervalo de confianza (95%) [2 - 2]

Tamaño de la muestra 50

Desviación típica 1 La opción menos elegida fue "Menos de un mes".

Error estándar 0

Con el fin de poder establecer el consumo y uso del desinfectante Decutec, se procedió a
tomar una encuesta en una población de 50 personas de la ciudad de Iquique. La totalidad
de las encuestas, fueron orientas a las dueñas de casa, las cuales poseen un perfil de
consumo por productos de aseo para el hogar.
14
El 60% de las encuestadas usan el detergente desinfectante “Decutec”, entre uno a tres
meses, mientras tanto, que el 40% restante, indico no haber comprado ni utilizado el
detergente desinfectante.

Pregunta N° 2

Enumere todas las marcas de Desinfectante que ha comprado o

utilizado alguna vez

6% 2% 2% 2%
2% 2% Decutec
4% 40% Clorox
Detol
10% Ariel
Lysoform
8% Omo
4% Ingeniox
6% 12%
Drive
Clorox Gel
Lysol
Alcohol

Los productos desinfectantes para las superficies ambientales son clave para prevenir la
transmisión de microorganismos patógenos que pueden ser origen de enfermedades,
especialmente en ambientes sensibles, como nuestros hogares.
En este grafico podemos ver listado de productos que nuestras encuestadas han
comprado o utilizado. El 40% de las encuestadas, indicaron utilizar el desinfectante
“Decutec”, mientras que 60% restante, utilizar otras marcas.

15
Pregunta N° 3

A la hora de comprar el desinfectante que usted

compra/utiliza, ¿tuvo en cuenta otras marcas o sólo
Decutec?

8%
Tuve en cuenta muchas
38% otras marcas
Tuve en cuenta 1 ó 2
marcas
Tuve en cuenta Decutec
54% solamente

Análisis Técnico Conclusiones destacadas

Media 2 El "92%" eligieron:

Intervalo de confianza (95%) [2 - 2] Tuve en cuenta 1 o 2 marcas

Tamaño de la muestra 50 Tuve en cuenta muchas otras marcas

Desviación típica 1 La opción menos elegida representa el "8%":

Error estándar 0 Tuve en cuenta Decutec solamente

A la hora de adquirir un desinfectante, quisimos saber si tuvieron en cuenta otras marcas

o solo Decutec.
El 92% de las encuestadas, indicaron haber tenido en cuenta, otras marcas a la hora de
comprar un desinfectante, mientras tanto que el 8% restante, indicó haber tenido en
cuenta solamente desinfectante “Decutec”.

16
Pregunta N° 4

A la hora de comprar un desinfectante, ¿cuál fue la

importancia que le dió usted a cada uno de los siguientes
aspectos?
45
39
40
35 33
31 31
30 28 28
24 Muy importante
25 22
20 19
20 16 Importante
15 15 15 14
15 13 12 12
10 10 10
10 7
4 4 5
5 3 3 3 2
1 1

Precio Conclusiones destacadas

Media 1 El "92%" eligieron:

Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Muy importante

Tamaño de la muestra 50 Importante

Desviación típica 1 La opción "Nada importante" no fue elegida por nadie.

Error estándar 0

Diseño Conclusiones destacadas

Media 3 El "78%" eligieron:

Intervalo de confianza (95%) [2 - 3] Poco importante

Tamaño de la muestra 50 Importante

Desviación típica 1 La opción menos elegida representa el "8%":

Error estándar 0 Muy importante

17
 Comodidad Conclusiones destacadas

Media 2 El "74%" eligieron:

Intervalo de confianza (95%) [2 - 2] Importante

Tamaño de la muestra 50 Poco importante

Desviación típica 1 La opción menos elegida representa el "6%":

Error estándar 0 Nada importante

Calidad Conclusiones destacadas

Media 1 El "98%" eligieron:

Intervalo de confianza (95%) [1 - 1] Muy importante

Tamaño de la muestra 50 Importante

Desviación típica 0 La opción "Nada importante" no fue elegida por nadie.

Error estándar 0

Funcionalidad Conclusiones destacadas

Media 1 El "92%" eligieron:

Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Muy importante

Tamaño de la muestra 50 Importante

Desviación típica 1 La opción menos elegida representa el "2%":

Error estándar 0 Nada importante

Durabilidad Conclusiones destacadas

Media 1 El "94%" eligieron:

Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Muy importante

Tamaño de la muestra 50 Importante

Desviación típica 1 La opción "Nada importante" no fue elegida por nadie.

Error estándar 0

18
 Accesibilidad Conclusiones destacadas

Media 1 El "96%" eligieron:

Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Muy importante

Tamaño de la muestra 50 Importante

Desviación típica 1 La opción "Nada importante" no fue elegida por nadie.

Error estándar 0

Punto de venta Conclusiones destacadas

Media 2 El "80%" eligieron:

Intervalo de confianza (95%) [2 - 2] Importante

Tamaño de la muestra 50 Muy importante

Desviación típica 1 La opción "Nada importante" no fue elegida por nadie.

Error estándar 0

(...) Conclusiones destacadas

Media 2 El "66%" eligieron:

Intervalo de confianza (95%) [2 - 3] Importante

Tamaño de la muestra 50 Nada importante

Desviación típica 1 La opción menos elegida representa el "10%":

Error estándar 0 Poco importante

Los atributos mas importantes, que fueron considerados para adquirir un desinfectante
fueron: Calidad 39%, Funcionabilidad 33%, Durabilidad 31% y Precio 31%. Por lo tanto,
podemos interpretar que, las consumidoras buscan un producto de calidad y efectividad,
siendo el desinfectante Decutec un producto que reúne estas características.

19
Pregunta N° 5

¿Cuál fue la característica más importante para usted a la hora de

comprar el desinfectante Decutec? Por favor, seleccione una.
Precio

Tamaño

Calidad

Funcionalidad
8% 14%
4% 4% Durabilidad
14%
Accesibilidad
12% 44% Punto de venta

(...)

Otro (Por favor

especifique)

Análisis Técnico Conclusiones destacadas

Media 4 El "56%" eligieron:

Intervalo de confianza (95%) [3 - 5] Calidad

Tamaño de la muestra 50 Precio

Desviación típica 2 2 opciones quedaron sin elegir.

Error estándar 0

Quisimos indagar entre las encuestadas, la característica más importante a la hora de

elegir desinfectante Decutec.
Observamos que el 44% de las encuestadas, se caracterizan por elegir un producto de
calidad como “Decutec”, siendo este uno de sus mayores atributos, mientras que el 56%
se basó en otros atributos como; precio, durabilidad y funcionalidad entre otros.

20
Pregunta N° 6

¿Habido alguna otra caracteristica importante en su decision de

compra?

20%
Precio
Desinfección
Durabilidad
10% Diseño
56% Otras
6%
8%

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño,

color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en
principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.
Aquí podemos ver la importancia de las características del desinfectante “Decutec”, ya que el 66%
de las encuestadas lo valoro su efectividad y característica principal tecnología en
NANOSPARTICULAS DE COBRE, mientras que el 34% índico otras características asociadas al
producto.

21
Pregunta N° 7

VALORACIÓN DE ATRIBUTOS

DECUTEC LYSOFORM ALCOHOL YODADO

55%

45%
37%
30% 30%
25%
22%
19% 18%

2% 2% 3% 4% 3% 5%

MUY MALO MALO MEDIOCRE BUENO MUY BUENO

Los atributos de los productos se refieres a aquellas características que posee el producto,
tanto tangible como intangible que son esenciales, para su comercialización.
En este grafico podemos tener la variación de atributos del desinfectante “Decutec”, por
los que las barras grafican, que estos se encuentran en niveles óptimos, según las
encuestadas, en comparación de otros desinfectantes que tienen bastante tiempo en el
mercado.

Pregunta N° 8

¿Con qué frecuencia utiliza el Desinfectante Decutec?

Más de una vez al día

10%
26% Diariamente
24%
Varias veces a la semana

8% Una vez a la semana

32% Menos de una vez a la

semana

22
 Análisis Técnico Conclusiones destacadas

Media 3 El "58%" eligieron:

Intervalo de confianza (95%) [3 - 4] Varias veces a la semana

Tamaño de la muestra 50 Menos de una vez a la semana

Desviación típica 1 La opción menos elegida representa el "8%":

Error estándar 0 Una vez a la semana

Antes de llevar a cabo este estudio de mercado, nos dimos cuenta que en el último periodo se
elevaron los consumos de productos desinfectante, debido a la pandemia mundial que nos afecta
(Covid-19), es por eso que indagamos en la frecuencia en el uso del desinfectante Decutec.

El 66% de las encuestadas, usan frecuentemente el detergente desinfectante “Decutec”,

mientras que el 34% restante, indico no usarlo en la medida correspondiente.

Pregunta N° 9

¿Cuál es su grado de satisfacción con el funcionamiento de

su Desinfectante Decutec?

8%
8%
42% Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
42%

23
 Análisis Técnico Conclusiones destacadas

Media 2 El "84%" eligieron:

Intervalo de confianza (95%) [2 - 2] Muy satisfecho

Tamaño de la muestra 50 Satisfecho

Desviación típica 1 La opción menos elegida representa el "8%":

Error estándar 0 Insatisfecho

Una de las cosas más importantes a la hora del funcionamiento de un producto, es la

satisfacción de este. Ya que nos jugamos la reputación ante los potenciales clientes. Por lo
anterior, uno de los puntos fundamentales para garantizar la seguridad de la limpieza y
desinfección en las instalaciones y utensilios del hogar, es el uso del desinfectante
Decutec. Aquí podemos observar que el 84% de las encuestadas, se encuentran
satisfechas con el funcionamiento del detergente desinfectante “Decutec”, en tanto el
16% restante, índico no encontrase satisfecho con el producto.

Pregunta N° 10

¿Cuál es su grado de satisfacción en general con el

Desinfectante Decutec?

8%
6%
38% Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
48%

24
 Análisis Técnico Conclusiones destacadas

Media 2 El “86%” eligieron:

Intervalo de confianza (95%) [2 – 2] Satisfecho

Tamaño de la muestra 50 Muy satisfecho

Desviación típica 1 La opción menos elegida representa el “6%”:

Error estándar 0 Insatisfecho

En general podemos ver, que el 86% de las usuarias, se encuentran satisfechas con la
aceptación del desinfectante “Decutec”, por otro lado, el 14% restante, índico no estar
satisfecho con el producto.

Pregunta N° 11

Si pudiera cambiar algo del Desinfectante Decutec ¿Qué sería?

30% Formato de Envase

40% Nombre
Accesibilidad
Aroma
Color
12% No se conoce
4% 2% 6% Nada
6%

Podemos deducir, que el tamaño del formato (cantidad) es importante, a la hora de

adquirir un producto, ya que con esto podemos lograr masificar y penetrar el mercado.
En este gráfico, considera la opinión de nuestras encuestadas, lo que consideran en un
40% poder tener la posibilidad de un tamaño más accesible del desinfectante “Decutec”,
mientras que el 60% restante, considera otras opiniones.

25
Pregunta N° 12

Recomendaría el Desinfectante Decutec a un amigo que buscase un

Desinfectante?

9%
14% Sin duda lo recomendaría

Lo recomendaría con reservas

77% No lo recomendaría

Análisis Técnico Conclusiones destacadas

Media 1 El "91%" eligieron:

Intervalo de confianza (95%) [1 - 1] Sin duda lo recomendaría

Tamaño de la muestra 47 Lo recomendaría con reservas

Desviación típica 1 La opción menos elegida representa el "9%":

Error estándar 0 No lo recomendaría

La importancia de la recomendación es vital a la hora de los negocios, ya que los

consumidores se basan en estas, para adquirir un servicio o producto. Los cuales confían
sobre todo en las recomendaciones que se ofrecen en las redes sociales, por amigos o
familiares, y los comentarios que estos hacen acerca de las marcas o artículos.
El 91% de las encuestadas que usan el detergente desinfectante “Decutec”, sin dudar lo
recomendarían, mientras que el 9% restante, indico que no recomendaría el producto.

26
Pregunta N° 13

Indique su edad

15% 21%

18 - 30
31 - 50
51 o más

64%

Análisis Técnico Conclusiones destacadas

Media 2 El "85%" eligieron:

Intervalo de confianza (95%) [2 - 2] 31 - 50

Tamaño de la muestra 47 18 - 30

Desviación típica 1 La opción menos elegida representa el "15%":

Error estándar 0 51 o más

Tomando en cuenta el rango etario de nuestra población encuestada, podemos observar y

desglosar que el 64% de las usuarias tiene entre 30 a 50 años de edad, mientras que el
21% se encuentran entre los 18 a 30 años de edad, y por lado el 15% son mayores de 50
años.

27
6. CONCLUSIONES

Debido al estado de catástrofe en el cual se encuentra el país, y dada la contingencia

sanitaria provocada por el virus Covid-19, la ciudadanía ha tomado conciencia con
respecto a su salud y lo necesaria que es la sanitización y desinfección en sus hogares. Esto
ha llevado a que se comiencen a demandar productos desinfectantes con mayor
efectividad en la eliminación de bacterias y virus.

Uno de los principales elementos que ha tomado fuerza para la desinfección es el cobre.
Diversos estudios han destacado y comprobado sus beneficios como un poderoso
antibacteriano, que posee una mayor perduración en el tiempo.

En Chile, desde el año 2010 se ha utilizado el cobre como un elemento básico, y que a
través de la nanotecnología se ha logrado crear buenos aditivos para limpiadores o
productos químicos que refuerzan el efecto antibacterial, antiviral o anti hongos.

Para los actuales consumidores, ha resultado determinante contar con un producto de

calidad, y que sea efectivo a la hora de sanitizar, desinfectar y eliminar agentes
infecciosos. A este respecto, el desinfectante Decutec se ha vuelto un aliado para aquellos
que buscan proteger su hogar y su familia.

En general, los resultados del estudio de mercado indican que en promedio un 90% de la
población objetivo, utiliza el desinfectante Decutec. Siendo un factor incidente en la
compra del producto, su calidad, durabilidad y precio. En cuanto al grado de aceptación
del Desinfectante, el 86% de las usuarias se encuentran satisfechas con su uso.

Es importante destacar, que, por esta gran demanda mundial, en productos

desinfectantes, Grupo AsfalChile ha identificado la oportunidad de expandir la distribución
de este producto al exterior, en aproximadamente 4 meses, lo que estaría cambiando la
etapa de crecimiento.

Finalmente, podemos decir que Grupo AsfalChile es una empresa que desarrolla
productos con calidad y potencial a nivel nacional. Su comportamiento y buena fama, le
genera confiabilidad en el mercado, debido a la calidad de sus productos y compromiso
social.

28
No obstante, pasa desapercibida en el mercado por su falta de participación en los medíos
de comunicación; razón por la cual se sugiere implementar una estrategia de Branding,
para gestionar la marca Decutec en el mercado nacional, por medio de su desinfectante.

Toda vez que la puesta en marcha del mismo, va a generar posibles resultados como
incremento en las ventas y producción, la empresa deberá invertir en mano de obra o
maquinarias que logren satisfacer la demanda y deberá incrementar la publicidad de los
productos, realizar cambios e iniciar la estandarización de la imagen, para que esta sea
congruente. Por otro lado, la empresa deberá invertir en la investigación de nuevos
productos, para estar a la vanguardia y deberá estar realizando investigaciones de
mercado para estar al tanto de la competencia y no quedar rezagada.

7. BIBLIOGRAFÍA

www.asfalchile.cl

http://reportescomunales.bcn.cl/2017/index.php/Iquique/Poblaci%C3%B3n

https://www.odepa.gob.cl/wp-content/uploads/2019/07/Tarapaca.pdf

http://datos.gob.cl/dataset/correos-electronicos-institucionales/resource/5ba6975b-572c-4fbe-
b702-87a23ab7b323

http://oltarapaca.cl/wp-content/uploads/2018/07/Panorama-Regional-v3.pdf

29
ANEXOS

30
Encuesta Estudio de Mercado “Decutec”