DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SERVIDORES Y SERVICIOS

Estimación de la cantidad
de agentes en Mesa de
Ayuda
Cantidad de tickets recibidos por mes
Promedio de tickets recibidos por mes
2020 2021
Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo

346.50 149.97 111.84 128.13 117.29 181.97 136.75 185.33

Promedio mensual de recepción de tickets

400.00

350.00

300.00

250.00

200.00

150.00

100.00

50.00

-
Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo

El promedio actual es 185.33 tickets por día

Promedio de tiempo de atención de
tickets por mes
 Calculo de Analistas:
Tiempo promedio por ticket: 20+ minutos
Nivel de servicio requerido: 99% en 30 minutos

Basado en promedio mensual

más alto más bajo
185 112
Tickets entrantes 12 07 En un periodo de 30 minutos

Cantidad de analistas 12 08
requeridos

Calculado con: Erlang en https://www.callcentrehelper.com