DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL GRUPO BANCOLOMBIA

ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

NRC 439

DOCENTE:
LUIS GERMAN TORRES

ESTUDIANTES

KATHERIN PARRA GARCIA ID:630573

MICHEL MOSQUERA GARZON ID:648992

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADFU 8°
2021
 INTRODUCCIÓN
Por medio del presente documento se pondrá en conocimiento el diagnostico
organizacional del grupo Bancolombia, así como sus elementos y categorías, por medio de
un estudiante que es colaborador y por tal razón tiene conocimiento respecto a estado de la
organización, a continuación, expondremos información real y actualizada de gran
importancia y de caracterización de la compañía para el desarrollo de las actividades
propuestas a lo largo del curso.
 GRUPO BANCOLOMBIA S.A

En 1875 el entonces Banco de Colombia abrió sus puertas como una respuesta para atender las
necesidades de servicios financieros que surgían en la economía colombiana. En ese momento fue
catalogado como la entidad líder en la promoción del ahorro entre los colombianos, servicio en el
que atendió más de un millón de personas.

La institución se consolidó en 1998 con la fusión del Banco Industrial Colombiano y del Banco de
Colombia, y con la posterior integración estratégica del Banco y su grupo de filiales, permitiéndole
constituir una Organización con el conocimiento, el tamaño, la red y la infraestructura necesaria
para asumir una posición de liderazgo en la industria financiera colombiana.

2. El 1 de julio de
1993 nació la
Corporación
1. El 1 de abril de Financiera Nacional y
3. 30 de julio de 2005
1974 se abrió al Suramericana S.A.
Fusión Bancolombia,
público la primera Corfinsura, como
Conavi y Corfinsura.
oficina Conavi resultado de la fusión
de la Corporación
Financiera Nacional
S.A.
Conavi
El 1 de abril de 1974, se abrió al público la primera oficina Conavi en Junín, ubicada en el centro de
la ciudad de Medellín. Así inició la historia de un banco que se caracterizó por su proyección y
cercanía con los colombianos.

Corfinsura
El 1 de julio de 1993 nació la Corporación Financiera Nacional y Suramericana S.A. Corfinsura,
como resultado de la fusión de la Corporación Financiera Nacional S.A. que ya venía prestando sus
servicios desde 1959, y la Corporación Financiera Suramericana S.A.

Fusión Bancolombia, Conavi y Corfinsura

Suramericana de Inversiones, directamente y a través de sus filiales, participa en más de 100
empresas de gran variedad de sectores, como los seguros, seguridad social, financiero, cementos,
alimentos, comercio y textil, entre otros, y su inversión también está presente en la comunidad
Andina y en Centro América.

En ese sentido, para enfrentar los retos de la globalización en el mercado financiero, durante 2004 la
Junta Directiva de Suramericana de Inversiones S.A. principal accionista de Bancolombia, Conavi y
Corfinsura analizó la posibilidad de promover los estudios encaminados a determinar la
conveniencia de la integración de estas tres compañías en una sola entidad. Finalmente, el 14 de
septiembre de 2004 los accionistas principales de Bancolombia, Conavi y Corfinsura, decidieron
promover el inicio de los estudios encaminados a determinar la conveniencia de la integración, en
una sola entidad, de estas empresas.

En el proyecto de integración se aprovecharon al máximo las sinergias y complementariedades

naturales entre los tres negocios, cuyas marcas gozaban de un altísimo reconocimiento en el
mercado. La integración permitió conformar un solo grupo financiero, más fuerte, con nuevas
oportunidades de crecimiento para sus empleados, mejores servicios para sus clientes y mayor
rentabilidad para sus accionistas.
La integración aprovechó el conocimiento, la experiencia y la calidad del equipo humano de cada
compañía, y dio origen a una nueva cultura fundamentada en sólidos principios y valores, que
sumados a la excelencia en el servicio que caracterizaba a las tres empresas, conformó las mayores
fortalezas de la nueva entidad.

Propósito
Promovemos desarrollo económico sostenible para lograr el bienestar de todos.

 Estrategia corporativa
  Estrategia competitiva y funcional
La Estrategia Competitiva determina cómo cada negocio va a competir en los diferentes
mercados de tal manera que le permita posicionarse y diferenciarse frente a sus
competidores. La Estrategia Funcional define cómo cada área de apoyo utiliza sus recursos
y habilidades de una manera óptima de tal forma que acompañe el desarrollo de la
estrategia competitiva definida por los negocios, así como la estrategia corporativa.

 Entorno competitivo
Capacidad organizacional clave que permite comprender el mercado y la competencia para
facilitar procesos de decisión estratégicos para la organización.

Investigaciones y Tendencias

Su actividad económica
Bancolombia, el mayor banco de Colombia en términos de activos y patrimonio, es una
institución financiera que proporciona una línea completa de productos y servicios
bancarios, incluyendo banca corporativa y gubernamental, tesorería, banca hipotecaria, y
banca personal y para pymes; para personas y empresas. El banco ofrece cuentas corrientes
y de ahorro, productos de inversión, tarjetas de crédito y débito, planes de pensión, créditos
hipotecarios, financiamiento comercial y de consumo, servicio de remesas, pagos y
recaudos, y comercio exterior.

Su tamaño
Bancolombia es el Banco líder en tamaño dentro del sector financiero colombiano, tiene
una participación de mercado de 20% en el sector bancario colombiano y una fuerte
presencia en los segmentos de mercado corporativo, hipotecario, gubernamental, minorista
y de medianas empresas.

Su principal accionista, el Grupo Empresarial Antioqueño, (posee el 47.4% de Banco), es

uno de los grupos económicos más fuertes y mejor posicionados del país. Este grupo se ha
caracterizado por el buen manejo que ha hecho de sus negocios a lo largo de los años y por
la capacidad que ha demostrado en el manejo exitoso de éstos en épocas de crisis como la
que actualmente afecta a Colombia.

Cuenta con una serie de filiales no bancarias que ofrecen servicios adicionales tales como
corretaje de valores, banca de inversión, leasing, factoring, financiamiento de consumo,
servicios de fideicomisos, gestión de activos, administración de fondos de pensión y
seguros.

El grupo es además propietario del mayor banco de El Salvador, Banagrícola, filiales

bancarias en Panamá, Perú, las Islas Caimán y Puerto Rico, y una agencia en Miami,
Florida (EE. UU.). La empresa atiende a sus clientes a través de la mayor red de
distribución del país con 1.090 sucursales y 4.310 cajeros automáticos. Su división,
Banagrícola, tiene unas 100 sucursales más en El Salvador. El banco se formó en 1998 a
partir de una fusión entre el Banco de Colombia y Banco Industrial Colombiano. Tiene su
oficina central en Medellín, la segunda ciudad más grande del país.
Aspiración

Nuestro máximo objetivo es ser el Grupo Financiero líder, que marca tendencia, genera una
experiencia superior para sus clientes, orgullo para sus empleados y valor para sus accionistas
de manera sostenible. Custodiar la reputación de la organización, conectando las expectativas
de los grupos de relación con el propósito y orientando la gestión de los riegos con impacto
reputacional para consolidar confianza.

 Custodia de la Reputación Corporativa

Nuestro Portafolio de Servicios

- Valoración, cuantificación y mitigación de riesgos con impacto reputacional.

- Gestión de crisis.
- Formación y entrenamiento de voceros.

 Evaluación de la Reputación Corporativa

Nuestro Portafolio de Servicios

 Diseño, implementación, análisis e interpretación de resultados de estudio de

reputación y otros índices externos.
 Monitoreo de rankings y premios.
 Elaboración de publicaciones.
 Monitoreo de medios de comunicación tradicionales y redes sociales en alianza con
Mercadeo Digital.

 Construcción y Fortalecimiento de la Reputación Corporativa

Nuestro Portafolio de Servicios

 Diseño e implementación del journey de reputación de los grupos de relación para

fortalecer las relaciones de confianza con la organización.
 Posicionamiento del CEO y la Alta Dirección en escenarios con grupos de relación
clave.
 Guía estratégica para el fortalecimiento de la reputación en las geografías donde
tenemos presencia.
 Diseño e implementación del gobierno y las políticas de comunicación corporativa.
 Diseño e implementación de proyectos de innovación en la gestión de la reputación
y la comunicación.
 Planeación, gestión y medición de medios de comunicación corporativos
transversales a todos los empleados de la organización.
 Asesoría en construcción y apropiación de procesos de cambio, propósito, cultura,
adopción de estrategia corporativa.
 Consultoría en comunicaciones (diseño de estrategias de comunicación y
relacionamiento).
 Diseño e implementación de experiencias en comunicación que tengan como
público objetivo la alta gerencia o impacten a todos los empleados de la
organización (eventos, activaciones, momentos de relacionamiento).
 Preparación de mensajes y voceros en escenarios con empleados
 Asesoría y construcción de estrategias para gestión de agenda pública.
 Estrategia de posicionamiento como fuente de confianza de la prensa.
 Incrementar la influencia social de la organización con líderes de opinión.
 Liderar proyectos país con impacto para la comunidad.
 Preparación de mensajes (más allá de lo financiero) y voceros para relaciones con el
inversionista.
Fortalezas

 Fuerte posicionamiento dentro del sector financiero gracias a la alta calidad de su

franquicia.
 Amplia red de distribución a través de la cual el Banco tiene presencia en todo el
territorio nacional.
 Amplia base de clientes.
 Entidad líder en el sector financiero en cuanto a depósitos y activos.
 Líder en el país en cuanto a nuevos canales de distribución como.
 Apoyo del Grupo Empresarial Antioqueño.

Somos pioneros en el sector financiero desde el año 2007. Recibimos reconocimiento

conforme a las Normas Internacionales del IIA (Instituto de Auditores Internos) para la
práctica profesional de la Auditoría Interna, al completar con éxito una evaluación de
calidad externa.

Debilidades

 Poca profundización por parte de la fuerza comercial del banco a la hora de colocar
o captar un producto y que luego hace efecto rebote, en reclamaciones o
cancelaciones de productos.
 Fortalecer y mantener la lealtad de los clientes, manteniendo al cliente satisfecho y
al banco sostenible.
 Logra ser eficaces en todas y cada uno de los canales del banco, de manera que se
logre reducir los tiempos de espera.

Ventaja competitiva

El Banco obtuvo un puntaje de 90 sobre 100 en el Índice de Sostenibilidad Global del Dow
Jones, lo que lo convierte en el banco más sostenible de América. Conoce aquí toda la
información de este índice. Una vez más Bancolombia demuestra su liderazgo en
sostenibilidad corporativa al obtener, por sexto año consecutivo, la ratificación por Robeco
Sam como uno de los bancos más sostenibles del mundo y como el primero del continente
americano, por encima de las entidades de Canadá y Estados Unidos. En esta ocasión alcanzó
un puntaje de 90 sobre 100 en el Índice de Sostenibilidad Global del Dow Jones.
“Ser parte una vez más de este indicador habla de la importancia que le damos al aporte
que como organización le hacemos a la sociedad, a través de una gestión responsable y
ética, y de un gobierno corporativo con políticas claras y transparentes. De esta manera,
trabajamos por mantener nuestra ventaja competitiva y así asegurar la sostenibilidad del
negocio en el largo plazo”, señala Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia.

Factores de éxito de la empresa

Bancolombia sentamos las bases de una cultura innovadora para poder generar cambios en
nuestros productos y servicios. Hoy, siete de cada diez de nuestros clientes gestionan sus
interacciones financieras a través de canales digitales. Innovamos como un medio para
conseguir un propósito: queremos alcanzar la preferencia y satisfacción de nuestros
clientes, y contribuir a hacer realidad sus sueños. Se trata de un reto muy exigente, pero
tenemos la tranquilidad de contar con las ideas y las personas que entienden que creamos
para servir y mejorar. Creemos que el mundo sería un mejor lugar si las empresas no
pararan de innovar para mejorar la vida de la gente.
Colombia:
Somos el quinto banco más sostenible del mundo y el primero del continente americano,
incluyendo organizaciones financieras de Estados Unidos y Canadá, y fuimos incluidos en
el Sustainability Yearbook (Anuario de Sostenibilidad).
La transformación que hemos hecho por ser un banco digital que a través de nuevos
productos cree mejores experiencias para sus clientes, nos llevó a ser reconocidos por
Global Finance como un referente para América Latina en servicios digitales. Entre las
razones destacaron la amplia gama de productos, la funcionalidad del sitio web y móvil, así
como la relevancia de nuestra estrategia en redes sociales. Nuestros esfuerzos por tener
cada vez más productos tangibles que entreguen más agilidad, oportunidad y seguridad fue
otra de las ventajas que valoraron en esta publicación.
  Diagnostico Funcional

¿Qué nos mueve?

En cada decisión y en cada acción que realizamos como personas o equipos, es evidente
que hay una cultura que nos mueve, que nos identifica y que lleva nuestro sello: somos
Movimiento B.

Somos un grupo de personas que compartimos la misma visión, unos rasgos que nos
definen y unos comportamientos que marcan la diferencia en la manera de crear
posibilidades para que las relaciones de confianza hacia nuestra organización sean una
constante, el compromiso de entregar una experiencia superior a nuestros clientes sea
nuestro sello y la convicción que tenemos de promover el desarrollo económico
sostenible en los lugares donde tenemos presencia se convierta en una huella trascendente.

Los seis rasgos culturales que nos dan identidad, que nos mueven como Grupo
Bancolombia y nos hacen diferentes de otras organizaciones son:
Movimiento B es un movimiento colectivo que se vive en cuatro países, que se materializa
a través de la acción de 30.000 personas, quienes somos los encargados de hacer realidad
eso que declaramos propósito de la organización:

Promover desarrollo económico sostenible para lograr el bienestar de TODOS.

Nuestros rasgos culturales, lo que nos mueve

Cuando evolucionamos también trasciende nuestra forma de pensar, de hablar, de ver el

mundo. Así es hoy el Grupo Bancolombia, una organización que declaró un propósito
superior para movilizar a la sociedad a cumplir con los nuevos desafíos de ser las mejores
empresas para los países, ser la esperanza de que se pueden cumplir sueños y alcanzar
metas colectivas si actuamos juntos.

Para conseguir lo que nos proponemos debemos actuar convencidos de que somos nosotros,
el talento de la organización, los encargados de lograrlo porque hay algo que nos diferencia
y es lo que somos y en lo que creemos.
  Diagnostico Cultural
1. Categoría Espiritual
Enfoque
Somos un Banco comprometido con la transformación positiva de la sociedad, y esto no
solo lo vemos a través de nuestra actividad financiera, sino también por medio del aporte
social y ambiental que hacemos, creando e impulsando acciones para juntos construir una
Colombia mejor.

Bancolombia promueve muestras tradicionales de cultura a través de ventos como el viaje

del carnaval.
 2. Categoría Conductual
Autogestión de la comunicación interna
En familia: Publicación bimestral dirigida a las familias de los colaboradores del Grupo
Bancolombia como un medio para acercarnos a los hogares y posicionar la cultura
organizacional, informar sobre temas de actualidad que se relacionen con el quehacer del
Grupo y, finalmente, entretener y enseñar mediante contenidos que contribuyan a mejorar
la calidad de vida de los empleados, sus familias y la comunidad. Revist en familia.

Es un boletín trimestral dirigido a nuestros aliados estratégicos de Abastecimiento y

proveedores en el que buscamos estar más cerca de ellos y mantenerlos al tanto de nuestra
transformación hacia una banca más humana y sostenible.
Entre líneas
Objetivo del Medio
Boletín de publicación bimestral dirigido a los Corresponsales No Bancarios con
información ágil y oportuna que busca contribuir a consolidar la cultura organizacional, así
como mantenerlos informados acerca de las noticias corporativas de su interés, las
campañas internas que están desarrollándose en el Grupo y las novedades, además de
compartir la experiencia de otros corresponsales con el objeto de socializar buenas prácticas
comerciales.

3. Categoría Estructural
a.
 a. Reglamentación

b. Código de ética y conducta

Una cultura basada en la responsabilidad, el respeto y la cercanía.

4. Categoría Material

La evolución de nuestra marca

Este es el símbolo de nuestro compromiso de escuchar a cada cliente, desde la empatía, para
hacer las cosas de una forma nueva y mejor.

Esta transformación nos permite expresar nuestra esencia e identidad con simpleza, sencillez
y transparencia, representando también aquello en lo que creemos: en un mundo sin fronteras
en el que la diversidad y las necesidades de cada persona tienen el mismo nivel de
importancia y en el que los negocios solo son sostenibles cuando aportan al desarrollo de una
mejor sociedad.
Queremos también que nuestros clientes en diferentes lugares del mundo sientan que somos
uno, por eso consolidamos la identidad de nuestro portafolio de marcas en los países en
que operamos, para que perciban la consistencia y coherencia que tenemos como Grupo.

Nuestros nuevos colores se hacen extensos como nuestra visión: sin fronteras y con
intereses compartidos. El blanco y el negro simbolizan transparencia y sencillez en nuestro
actuar, y también la profundidad y solidez de nuestro propósito que, conectado con los
colores y trazos, se asemeja a la fluidez de las personas: sus emociones, intereses, ideales y,
ante todo, la diversidad que nos hace humanos.

Este día estamos confirmando que somos un movimiento dispuesto a crear la

diferencia: un equipo que aprende de sus aciertos y especialmente de sus errores,
aprovechando el camino recorrido de 146 años, trabajando sin descanso para acompañar a
más de 20 millones de clientes a cumplir sus metas y convencidos de que cuando el sueño
de alguien se hace realidad, o cuando una empresa alcanza el siguiente
nivel, ese logro es también nuestro.

Hoy todos somos parte de este capítulo, donde apropiados del propósito de promover el
desarrollo económico sostenible para lograr el bienestar de todos, le damos vida a
una organización que cambia en todos sus frentes, que se renueva. Queremos ser nuestra
mejor versión y para ello, avanzamos con determinación, optimismo, con ganas de construir
futuro y progresar.

Políticas de sostenibilidad
El Grupo Bancolombia ha definido el Modelo de Sostenibilidad que incluye las políticas de
compras, derechos humanos, cambio climático, financiamiento, inversión, relaciones con
los grupos de interés y objetivos sociales y ambientales. En el siguiente enlace puedes
encontrar más información sobre nuestras políticas de sostenibilidad.
Áreas de Oportunidad
 Crear la diferencia en la manera de ofrecer servicios financieros y no financieros a
nuestros más de 17 millones de clientes en todas las geografías donde tenemos
presencia. Para ello, reforzamos nuestro propósito corporativo, que es promover
desarrollo económico sostenible para lograr el bienestar de todos.
 Profundización de productos a través de la venta cruzada de estos aprovechando
nuestra amplia base de clientes, identificando sus necesidades.
 Diversificación del riesgo dada la amplia base de clientes que posee.
 Generación de ingresos adicionales a través del cobro de comisiones por el uso de
sus productos, también con el objetivo de descongestionar las oficinas y reducir los
tiempos de espera.

Problemas y Macro problemas

Mapa de riesgos

Los mapas de riesgos presentan alertas perceptivas sobre los riesgos operacionales,
emergentes y de negocio que podrían implicar impactos reputacionales o económicos para
el Grupo Bancolombia. Esta herramienta se convierte en un insumo para dar seguimiento a
los riesgos a los que está expuesta la Organización como resultado de las tendencias del
entorno y del desarrollo de la estrategia del negocio.

El entorno actual hace necesaria la revisión y actualización del mapa de riesgos, para
determinar las posibles implicaciones que los cambios en las tendencias podrían tener sobre
el desarrollo de los objetivos, y priorizar las acciones que promoverán la mitigación de los
impactos. De manera conjunta, la Vicepresidencia Corporativa de Riesgos y la Dirección de
Estrategia realizaron una revisión y análisis de fuentes externas y aspectos internos.

En la sesión del Comité Ejecutivo de julio, fue seleccionado el Top 10 de los riesgos
que integran el Mapa de la Organización.
Estrategias de Solución

Liderar la Estrategia de Marca, Mercadeo, Venta y Uso digital Como palancas de impulso a
los resultados de negocio y a la generación de diferenciación y significancia para el usuario
en una visión que les permita unir las necesidades de las personas con los objetivos del banco,
marcando tendencia en el mercado.

1. Consideración de marca.
2. Atracción y profundización de clientes.
3. Ciclo de los negocios.
4. Fidelización de la marca.
5. Incrementos del uso digital por parte de los clientes.
6. Conexión integral de las regions donde tiene presencia el banco.