Informe Tendencias en Consumo 2021 ZORRAQUINO

ZORRAQUINO
Consumer 
Trends 2021
Consumer Trends 2021 - Zorraquino - Noviembre 2020
Tendencias de consumo y mercado 

para un mundo más allá de la COVID-19.
Noviembre 2020
Consumer Trends 2021
Índice de contenidos
Introducción 7
Global Drivers 8
Tendencia 1. All slow 21

Tendencia 2. Rethinking home 39
Tendencia 3. Automatic retail 56
Tendencia 4. Right to repair 71
Tendencia 5. Blended leisure 89

Tendencia 6. Remote luxury 106
Tendencia 7. Mental illness triggers 122
Tendencia 8. New nomads 136
Tendencia 9. Brand activism matters 154
Tendencia 10. First dates online 174
Referencias 189
Otros informes 208
2
Prólogo
Se acabó el shock. El daño es real. Comenzamos una nueva fase crítica. Somos conscientes de lo que hemos
perdido en esta pandemia, pero también debemos apreciar lo que se podría ganar en el nuevo orden mundial.
Por ello, sin perder el optimismo, estudiamos un año más las tendencias de consumo y mercado, con el objetivo
de detectar las oportunidades que se abren en este nuevo escenario para ayudar a las empresas a encontrar su
nuevo lugar.
Para los que no nos conocen, en Zorraquino somos especialistas en consultoría de diseño estratégico,
branding y experiencia de usuario.
Espero que este informe te resulte enriquecedor y cumpla con tus expectativas.
Miguel Zorraquino
linkedin.com/in/mzorraquino
3
Predicciones 2020
Presentamos los errores y aciertos de las tendencias A pesar de ello, hemos querido hacer balance de las
que recopilamos en la anterior edición de este informe innovaciones detectadas en cada uno de los sectores
Consumer Trends 2020. En ese momento, aun no analizados para descubrir en qué grado se han
éramos conscientes de la crisis sanitaria, económica y cumplido nuestras predicciones, en una sociedad
social que apenas unos meses más tarde trastocaría marcada por la pandemia y abstraída de sus
toda nuestra sociedad de consumo. costumbres y códigos sociales.
Descargar Consumer Trends 2020 → 
4
Silver economy Super-alimentos No money
80% 60% 90%
Re- commerce Bienestar digital

60% 90%
5
AI first Turismo consciente Brand ideology
50% 20% 90%
Tecno humans Cultura streaming

40% 80%
6
Introducción
El futuro que nos espera está intrínsecamente ligado a los efectos de la pandemia. 
Hacer negocios en la nueva normalidad significa entender que el virus ha cambiado el
comportamiento del consumidor, que las prioridades se han reordenado en nuestra
sociedad de consumo y que la incertidumbre es de las pocas certezas con las que contamos 
a día de hoy.
El informe que presentamos es nuestra contribución para ayudar a las empresas a explorar y

definir el nuevo panorama de oportunidades en esta nueva sociedad de consumo que

requerirá, en muchos casos, de capacidad de reinvención, adaptación y resiliencia.
Las recuperaciones siempre han sido importantes en los negocios. Algunos de los cambios
más relevantes en el mercado se producen a raíz de las recesiones, cuando a menudo surgen
nuevos líderes y nuevas industrias. Estar preparados es siempre la estrategia correcta para
afrontar los desafíos de hoy y de mañana.
7
Una visión panorámica
Global Drivers
Activadores que impulsan las tendencias.
8
Global Drivers
Activadores globales
El mundo posterior al coronavirus acelerará las Dentro del contexto de anomia en el que nos hallamos
tendencias existentes y acarreará otras nuevas, sumidos, arrancamos este estudio con los que
obligando a los diferentes modelos empresariales a consideramos los principales activadores y
evolucionar para subsistir y prosperar. Es por ello dinamizadores de las tendencias que emergerán en
que en el presente informe examinamos los la nueva realidad de nuestra sociedad de consumo. El
principales cambios que ha vivido nuestra sociedad y próximo 2021 y los años venideros serán
planteamos preguntas que invitan a la reflexión sobre clarificadores para descubrir cuáles de ellas
sus posibles consecuencias a medio y largo plazo. responden a la coyuntura actual y qué otras ejercerán
como precursoras de cambios estructurales. Es hora
de innovar, repensar quiénes somos y la forma en que
nos relacionamos, para analizar nuestro impacto en la
sociedad.
9
Global Drivers
Incertidumbre
Activadores de tendencias
10
Global Drivers
Lidiar con el desasosiego 

en una situación en la que la
inmediatez, la contradicción
y la falta de certezas están a
la orden del día.
11
Global Drivers
Existencialismo
12
Global Drivers
Buenos tiempos para

despojarnos de todo lo
accesorio y buscar nuevos
significados a nuestra
existencia.
13
Global Drivers
Resiliencia
14
Global Drivers
Adaptarse y abrazar lo
desconocido para ser
capaces de obtener
aprendizajes ante cualquier
situación adversa.
15
Global Drivers
Asertividad
16
Global Drivers
Ante un goteo comunicativo

incesante, ser capaces de
reclamar derechos y
transmitir puntos de vista
respetando a los demás.
17
Global Drivers
Oportunidad
18
Global Drivers
Después de meses de
tormenta continua, llegará
una calma que nos permitirá
apreciar la situación con
nuevos ojos.
19
¿Cómo será la década?
Consumer 
Trends 2021
Tendencias de consumo y mercado 

para un mundo más allá de la COVID-19.
20
Tendencia 1
All slow
Anhelo de otra existencia más reposada.
21
Tendencia 1. All slow
Trend axes 
Existencialismo
Desaceleración
Introspección
Autoconocimiento
22
Redescubriendo la vida
El movimiento Slow Life, surgido en la década de los El confinamiento ha puesto en jaque nuestra
80, ha experimentado un resurgimiento a raíz de la paciencia, nos ha enfrentado a la soledad, a la
pandemia. La COVID-19 ha puesto en duda la ansiedad, a la desesperación y el duelo por las vidas
idoneidad de un ritmo de vida acelerado en todas las perdidas… pero, paradójicamente, también nos ha
áreas de nuestra vida. Las personas cada vez puesto sobre la mesa la oportunidad de desacelerar
buscamos más una existencia reposada y reflexiva nuestro ritmo de vida.
en la que las actividades cotidianas, que antes

pasaban desapercibidas, se redescubren como un
ritual y se convierten en oportunidades para alcanzar
la comunión con nuestro entorno. 
23
+50% +46%
De incremento en solicitudes para desarrollar planes De aumento en búsquedas de fincas rústicas desde
vitales en el campo en España, según Alma Natura, enero en España, según datos del portal inmobiliario
empresa enfocada en impulsar proyectos rurales. Fotocasa. El alojamiento en zona rural es tendencia.
79% 80%
De los españoles afirma estar estresado, 15 puntos De los trabajadores españoles afirma que le gusta  
más respecto a lo declarado en los meses de el teletrabajo y el 93% quiere mantenerlo pese a  
confinamiento, según el último estudio de Cigna los avances hacia la nueva normalidad, según  
‘COVID-19 Global Impact’. Bain & Company.
24
¿Cuál es el sentido 
de nuestra existencia?
Antes de que el coronavirus se convirtiera en un El golpe del coronavirus nos obligó a frenar y esos
fenómeno mundial, nuestra sociedad se hallaba en un tiempos de pausa nos han servido para reflexionar
estado global de peligro. La humanidad se sobre cómo estábamos desarrollando nuestras vidas.
encaminaba hacia un callejón sin salida por su Ante la inmutabilidad de la muerte, el sentido de la
maltrecha relación con la naturaleza y, precisamente, vida se reaparece planteándonos nuevamente la
ha sido la propia naturaleza la que nos ha hecho duda sobre nuestra existencia. Y es, en este punto,
despertar, reordenando y alterando el orden mundial cuando resurgen algunas de las preguntas más
sin ninguna elección por nuestra parte. profundas y difíciles de resolver: ¿soy feliz con lo que
hago?, ¿esta es la vida que quiero llevar?, ¿qué deseo
para mi vida?…
25
 
“We should make 
sure the same old rat race
does not re-emerge”.

Mariella Frostrup, journalist at The Guardian.
26
¿Cómo queremos vivir?

La pérdida de la capacidad de socialización humana Las crisis conllevan cambios sociales, cambios en
durante el confinamiento y la obligatoriedad de bajar el nuestra manera de ver y actuar en el mundo. Sin
ritmo ha relegado la distracción del mundo exterior y embargo, el cambio no tiene por qué ser
nos ha brindado un espacio que muchas personas necesariamente malo. Debemos recalcular la nueva
han utilizado para hacer introspección y observar dirección en la que queremos empezar a volar tanto
con qué aspectos de sus vidas están de acuerdo y con las personas como las compañías. Porque la
cuáles no.  COVID-19 también ha demostrado la relevancia de un

enfoque empresarial sostenible: es muy probable que
las economías descarbonizadas se conviertan en las
próximas economías poderosas.
27
 
“I wonder why it took a deadly
disease for my family to enjoy a
home-cooked meal together”.
Erin O’Connor, clinical neuroradiologist and researcher at the University  

of Maryland School of Medicine.
28
¿Cómo mantener 
una vida en equilibrio?
Antes del colapso, nuestras vidas estaban definidas Quedarse en casa era la nueva normalidad y muchas
por la velocidad. Correr, ir de aquí para allá personas redescubrieron el placer en el sosiego de
constantemente, vivir la vida a un ritmo acelerado era compartir momentos en familia sin salir de casa, de
la tónica habitual. Tan solo unos pocos privilegiados volver a cocinar con tiempo y disfrutar de otras
podían permitirse reducir la velocidad. actividades analógicas que parecía que hubiésemos
olvidado…. Como una contradicción, mientras la vida
Sin embargo, llegó el encierro en casa y ese estilo de
se desmoronaba fuera, resurgía dentro de nuestros

vida apresurado se desvaneció por un tiempo. 
hogares. La pregunta ahora es: ¿existe la posibilidad
de mantener la calma en el nuevo mundo que nos
espera?
29
Nueva Zelanda
¿Reducción de la semana laboral?
Trabajar cuatro días

• La primera ministra de Nueva Zelanda señaló en mayo la semana laboral de cuatro días
como una forma de reconstruir el país después de la COVID-19.
• Jacinda Ardern dice que las opciones de trabajo flexibles pueden impulsar la
productividad y el turismo nacional, y mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal. 
• Aunque este anuncio informal de la primera ministra se produce con la crisis del coronavirus,
algunas empresas locales ya tenían implantado este sistema desde hace varios años.
• Se trata de un modelo que permite mantener y compatibilizar el empleo con tener más
tiempo libre o invertirlo en mejorar sus capacidades laborales.
31
Twitter
Work from home ‘forever’
Love wherever you work

• Twitter fue una de las primeras compañías en optar por un modelo de trabajo desde casa
frente a la COVID-19 y también anticipó que no sería de las primeras en volver a la oficina.
• La compañía aprovechó la crisis para responder rápidamente y permitir que la gente trabajara
desde casa, haciendo énfasis en la descentralización y apoyando una fuerza laboral
distribuida capaz de trabajar desde cualquier lugar.
• Jennifer Christie, Chief HR Officer, escribió en el blog de la compañía: “La apertura de

oficinas será nuestra decisión, cuándo y si nuestros empleados regresan, será de ellos”.
33
The Day Can Wait
Real California Milk
El día puede esperar

• La nueva campaña “The Day Can Wait”, de Real California Milk, promueve los beneficios 
de un desayuno tranquilo, alentando a los consumidores a reducir la velocidad y tomarse un
descanso a primera hora.
• Los hogares de los spots disfrutan de un momento de calma después de sentarse a
desayunar en familia y silenciar notificaciones, llamadas telefónicas y alertas de aplicaciones.
• La campaña tiene como objetivo mostrar que vale la pena compartir el tiempo de desayuno con
familiares y amigos para levantar el ánimo antes de que comience la prisa de la vida diaria.
35
Open like never before
Coca Cola
Más abiertos que nunca

• En su nueva campaña global, Coca Cola promueve una visión optimista para mejorar el
mundo aprovechando los aprendizajes de la pandemia.
• Este poema audiovisual, escrito y protagonizado por el poeta, rapero y comunicador George
The Poet, busca recordarnos lo que podemos haber aprendido durante los meses de
confinamiento para incidir en que “podemos conseguir una normalidad mejor” que la que
teníamos.
• La compañía también decidió apoyar la hostelería con proyectos como

#JuntosconlaHostelería y #soypatrimonio2020, con la que pretendía conseguir la declaración
de la hostelería española como Patrimonio de la Humanidad.
37
Zorraquino spotlight
Tendencia 1.
All slow
1. 2. 3.
Hemos vivido una pausa Las tres dimensiones de la La única forma de detener futuros
existencial, un momento para la desaceleración hablan de desastres es reconceptualizar
autorreflexión y la introspección simplicidad, autenticidad y nuestros sistemas políticos,
que nos lleva a repensar nuestro menos materialismo. La económicos y sociales.
agitado modelo de vida y su COVID-19 ha demostrado que se Repensar nuestra relación con el
sentido para nosotros y el planeta. puede abrazar una vida más lenta. mundo natural es vital.
4. 5. 6.
Las pandemias han forzado a los ¿Puede la pandemia significar el Con la economía en caída libre, 
seres humanos a romper con el fin del enfoque del crecimiento no será difícil tentarnos a volver a
pasado y a imaginar el mundo por el crecimiento del mundo los malos hábitos consumistas,
de nuevo. Vivimos un momento de desarrollado, como única vía de pero ¿un ritmo menos frenético
puente entre el mundo que prosperidad o volveremos al de vida tiene que conllevar una
dejamos y el que vendrá.  modelo anterior?  mala elección económica?
38
Tendencia 2
Rethinking home
Replanteando las posibilidades del hogar.
39
Tendencia 2. Rethinking home
Trend axes 
Eficiencia
Versatilidad
Funcionalidad
Autoabastecimiento
40
Revisión de lo 
que significa vivir
La pandemia supuso un shock masivo para los El escenario que nos impuso la COVID-19 ha
mercados inmobiliarios, aunque tras el confinamiento conllevado una revisión de lo que significa vivir para la
estamos asistiendo a una aceleración de los sociedad, creando espacios significativos y
cambios que ya se estaban produciendo: versátiles, donde podamos realizar diferentes tareas
alejamiento de las urbes en favor de la ruralidad en un en función del momento del día.
intento por mejorar la calidad de vida, aumento del
Por ejemplo, desde la perspectiva de un bloque de
trabajo en remoto desde casa, recreación de

apartamentos, significa revisar los espacios
gimnasios en los hogares, renovado interés por la
comunitarios de uso compartido, áreas comunes al
autosuficiencia… 
aire libre como jardines o zonas de recreo, para que
sean espacios de tamaño suficiente, acogedores y, por
supuesto, que brinden privacidad.
41
 
“Las casas no serán una 
colección de cosas, serán una
colección de experiencias”.
Conrad Zurini, agente inmobiliario de Hamilton RE/MAX.
42
El hogar desde 
otra perspectiva
A pesar de que el sector del ‘ladrillo’ tiene fama de minimalista y una decoración y superficies fáciles de
inmutable, lo cierto es que ha demostrado ser limpiar, con preferencia por los espacios de usos
notablemente flexible a lo largo de los años. Tan solo múltiples y vuelta a los planos de planta de concepto
basta con mirar en nuestro entorno para encontrar más cerrado, sobre todo, en halls de entrada y
pruebas de ello: tiendas que ahora son pisos, cocinas, para brindar más seguridad e higiene.
antiguas fábricas que ahora son hoteles, o incluso
Las renovaciones podrían incluir oficinas
universidades, y almacenes reconvertidos en

permanentes en el hogar con una estética profesional
gimnasios o estudios de baile.
para vídeollamadas, zonas de ejercicio físico para
Entre las tendencias que podrían surgir a raíz de la mantenerse activo y un oasis en el patio trasero para
pandemia, los agentes inmobiliarios y los expertos en reemplazar los planes de ocio fuera o las vacaciones.
diseño esperan, de nuevo, el auge de un diseño más 
43
+90% +350%
De incremento en el alquiler de accesorios y Piscinas desmontables vendidas por Leroy Merlín a
decoración durante el confinamiento, según la marca mediados de mayo, vía online y telefónica, disparando
de alquiler de muebles por suscripción Fernish. todos los récords.
+166% +52%
De subida en la demanda de instalación y reparación De aumento de peticiones de ampliación y adiciones
de cercados y vallas en Estados Unidos, según Houzz. de vivienda en Estados Unidos, según Houzz.
44
Acceso a la naturaleza 
y autosuficiencia
La experiencia del encierro, sin duda, tendrá un efecto La creciente preocupación por el ejercicio y la salud
duradero en la sociedad. Y muchas personas también podría hacer que más personas piensen en el
reconsiderarán el tipo de vida que quieren vivir impacto que los espacios internos pueden tener en
después de la pandemia, junto con el papel que nuestro bienestar, priorizando la luz natural y el
podrían desempeñar sus hogares en esto. acceso a la naturaleza. Esto podría conducir a una
menor dependencia de la iluminación eléctrica y una
Los edificios del futuro serán independientes, con su
mayor demanda de jardines que fomenten la

propio suministro de agua y calefacción. Los pozos
biodiversidad.
geotérmicos van ganando popularidad. Además de
agua, pueden proporcionar de manera parcial
calefacción a una casa. Los equipos y miniestaciones
autónomas que generan energía pueden convertirse
en una realidad extendida. El objetivo será la
independencia del mundo exterior.
45
“El modernismo dijo que no

podíamos vivir y divertirnos en un
solo lugar, pero estamos viviendo
localmente”.
Adam Haddow, arquitecto y diseñador urbano de SJB Architects.
46
Eficiencia y 
agricultura urbana
Las personas que trabajan habitualmente desde casa Por otro lado, la agricultura urbana se globaliza.
utilizan mucha más calefacción para mantener un Solía estar de moda sembrar pequeños jardines o
entorno de trabajo cómodo. El aumento del número de huertas en los balcones, pero ahora será un boom.
trabajadores en remoto podría traducirse en una Aparte de producir alimentos, los jardines interiores
mayor preocupación por el confort térmico y la pueden proporcionar oxígeno. Además, la jardinería es
eficiencia energética de sus hogares. relajante. Está comprobado que la interacción física
con plantas vivas es buena para nuestra salud

El trabajo en el domicilio puede llevar a los propietarios
mental.
a invertir en medidas como ventanas de alto
rendimiento o triple acristalamiento, mayor
aislamiento y protección contra corrientes de aire, lo
que también conduciría a una reducción de las
emisiones de CO2.
47
Ikea
La tecnología en el futuro de la vida
El hogar del futuro

• Bajo el nombre de “Everyday Experiments”, el laboratorio de innovación Space 10 de
IKEA ha lanzado una plataforma donde los usuarios pueden experimentar el impacto de la
tecnología en el futuro de la vida.
• En esta iniciativa, IKEA proporciona información sobre 18 proyectos y prototipos
diferentes desarrollados en cooperación con estudios de diseño e inspirados en
tecnologías como la realidad aumentada, la realidad virtual, el aprendizaje automático, la
IoT y la inteligencia artificial.

• Los usuarios pueden maravillarse con el "Optical Soundsystem" de ManvsMachine, que
visualiza la música en el espacio, o experimentar la aplicación de Bakken & Bæcks, que
calcula los sistemas de estanterías.
49
Soluciones 
de teletrabajo
Stykka Playroom Panasonic
Ha desarrollado una estación de La estación de trabajo móvil de Ha lanzado un cubículo bajo el

trabajo de cartón compuesta por Playroom combina las ventajas nombre de "Komoru". Con un
tres piezas a la que han llamado   organizativas de una pizarra con metro cuadrado de tamaño, está
#StayTheFuckHome Desk. La los elementos funcionales de   hecho de tableros de madera para
mesa se puede adquirir online o un escritorio. También cuenta con colgar objetos fácilmente, con un
se puede descargar la plantilla.  estantes para almacenar objetos.  escritorio integrado a juego.
50
Roomality
Sistema inmersivo 3D
Mundos virtuales 
en entornos reales
• Roomality es un sistema inmersivo en 3D que proyecta un mundo virtual en el propio
entorno del usuario, sin la necesidad de auriculares o gafas.
• Los usuarios pueden cambiar su entorno y relajarse en un bosque tranquilo, ver la puesta
de sol desde una montaña desértica o experimentar la emoción de una tormenta de nieve
en el Ártico desde la comodidad de su propia casa.
• Roomality permite a los usuarios contemplar el horizonte de Manhattan desde una terraza
en la azotea y ver los aviones mientras aterrizan en Queens. El sistema puede incluso
transportarte a la superficie de la luna.
• La tecnología de vanguardia de Roomality rastrea los ojos del usuario. A medida que se
mueven, también lo hace el entorno proyectado. El sistema refleja la vida real, con objetos y
distancias renderizados en tiempo real.
52
Groundfridge
Nevera bajo tierra en el jardín
La jardinería 
salvará el mundo
• El sistema de refrigeración sostenible "Groundfridge" es una bodega de refrigeración
activa que enfría eficazmente sin el uso de electricidad y utiliza el efecto aislante de la tierra
y las bajas temperaturas nocturnas.
• El sistema se instala en el jardín y se cubre con una capa de tierra de un metro para
garantizar el enfriamiento.
• Según sus creadores, dado que “Groundfridge” ofrece un enorme potencial de

almacenamiento sostenible para las cosechas, satisface las necesidades de las personas
que desean vivir de manera autosuficiente y cultivar sus propios alimentos sin alejarse de
sus casas.
54
Tendencia 2.
Rethinking home
1. 2. 3.
Se plantean nuevas El diseño es una herramienta ¿Nos despediremos de la
oportunidades ante la estratégica para configurar las tendencia de concepto abierto y
perspectiva de lo que es un hogar. nuevas viviendas. Las oficinas espacios diáfanos? Después de la
Cada vez consideramos más harán esfuerzos por recuperarnos. pandemia, el área de entrada
diferenciar los espacios de ocio Todo lo que tienen las grandes estará separada, por cuestiones
y disfrute, del trabajo en casa. empresas será algo común. de seguridad e higiene.
4. 5. 6.
Tendremos menos objetos, los Los gobiernos deberán impulsar Las películas sobre el fin del
elegiremos de forma responsable la fabricación y producción local mundo ya no parecen fantásticas.
y nos haremos más preguntas al para recomponer el desempeño El deseo de preparar el hogar
comprarlos: ¿están hechos de económico de los países. El nuevo para peligros naturales o
materiales naturales?, ¿su mundo tratará de cosas que provocados por el hombre ya no
producción daña el planeta? importan.   es tan sorprendente.
 
55
Tendencia 3
Automatic retail
La experiencia de cliente, sin cliente.
56
Tendencia 3. Automatic retail
Trend axes 
Automatización
Compra sin interacción

Experiencia de cliente
Comercio sin fricciones
57
De la experiencia 
de compra a la cinta 
transportadora
Los procesos que involucran al cliente en los competitivos, han propiciado esta situación que arroja
espacios comerciales van desapareciendo poco a incertidumbre sobre cómo será la experiencia futura
poco, dejando paso a un comercio minorista cuya del cliente en unos entornos cada vez más
principal función se centra cada vez más en automatizados.
transportar bienes y servicios desde Internet hasta
Entre estas soluciones innovadoras destacan los
el consumidor final.
sistemas de autopago, etiquetas escaneables,
El auge del comercio electrónico y la demanda de asistentes robóticos, sistemas de check-out sin colas
espacios comerciales seguros, añadido a la presión ni cajas, procesos take-away y de delivery, tiendas
por obtener unos márgenes cada vez más   automatizadas… Estamos, prácticamente, ante  
la experiencia de compra sin cliente.
58
 
“In an ever-volatile environment,
speed of implementation and efficient
use of resources are crucial”.
“Future of retail operations: Winning in a digital era”, McKinsey & Company report.
59
62% 56%
De los consumidores predispuestos a evitar el De los consumidores se muestra a favor de
contacto en sus experiencias de compra, incluso tras tecnologías que proporcionan experiencias sin
la pandemia, según la consultora Capgemini. contacto a través de la voz.
66% 39%
De los consumidores prefiere usar apps móviles en Solo está dispuesto a emplear reconocimiento facial
espacios físicos, como tiendas o bancos, en lugar de en su experiencia con una marca, debido a la
alternativas que impliquen contacto físico. preocupación que sigue generando la privacidad.
60
Experiencias de 
compra remotas
Para seguir siendo relevantes, la venta al por menor El reto para las marcas pasa por ganarse la confianza
debe encontrar formas ingeniosas de deleitar, del cliente en un mundo sin contacto que, si ya
entretener e inspirar a los consumidores dentro de una había demostrado su potencial en los últimos tiempos,
estrategia omnicanal de venta. El cliente busca la crisis sanitaria lo ha acrecentado. Para evitar que el
experiencias perfectas que se extiendan sin comercio físico se convierta en un mero punto de
problemas en todos los canales. recogida, la industria del retail tendrá que redefinir las
operaciones en tienda para adaptarlas a las

Los cambios provocados por la COVID-19 en el
expectativas de los nuevos consumidores.
comportamiento del consumidor pueden perdurar
más allá de la pandemia, en particular, en aquellas
cuestiones que afectan a la salud y la seguridad.
61
 
“Since 2017, in the U.S. 14 million
square feet of commercial space has
been converted into industrial space”.
Matthew Walaszek, associate director of industrial 

and logistics research at real estate services firm CBRE.
62
Amazon Dash Cart
Carrito de la compra sin necesidad de colas
Carrito “todo en uno”

• Amazon ha desarrollado un carrito de la compra bajo el nombre de "Dash Cart”, que busca
eliminar las colas y la necesidad de pasar por caja en los supermercados. Está previsto que
se utilice por primera vez en un supermercado de Los Ángeles.
• Los clientes usan su teléfono inteligente para escanear un código QR con el fin de
conectar el carrito a su cuenta de Amazon. “Dash Cart” cuenta con sensores, una cámara y
una pantalla inteligente que sirven para detectar los productos en el interior, calcular el
peso de las frutas y verduras y mostrar las compras en la pantalla.

• Todos los artículos se pagan automáticamente y los clientes reciben sus recibos por
correo electrónico.
64
Robots Agility
Robots para apoyar el trabajo en el almacén
Del reparto al almacén

• El fabricante estadounidense de robots Agility ha anunciado el lanzamiento a la venta de 
su robot denominado “Digit” por 250.000$.
• Como ya mencionamos en nuestro informe Digital Trends 2020, el año pasado Ford ya
estaba realizando pruebas de reparto autónomo con este robot, que por sus
características, se almacena de manera autónoma en la parte trasera de un coche, donde
se despliega y se recoge por sí mismo.
• El robot ha sido diseñado para realizar trabajo manual en entornos de trabajo reales y
se puede usar donde los humanos ya trabajen.
• Digit tiene dos brazos y dos piernas, y puede agacharse, caminar y subir escaleras para
recoger cajas de los estantes, por ejemplo, y llevarlas a un destino, como un camión,
para cargarlas.
66
Espacios 
sin contacto
Lifvs Paramount Fine Foods Smark
Está abriendo mini- Ha abierto un restaurante Una empresa de reciente creación

supermercados sin personal en automatizado llamado con sede en Stuttgart ha
áreas rurales. Los clientes pueden "Box'd". Los clientes pueden pedir desarrollado un nuevo modelo de
usar la app para elegir productos sus comidas usando una app tienda de conveniencia
previamente escaneados y pagar y, una vez su pedido se ha automatizada bajo el nombre de
con la tarjeta bancaria preparado, pueden recogerlo a "Smarkboxes" que pueden estar
almacenada en la aplicación.   través de unos compartimentos.  abiertas al público las 24 horas.
67
FamilyMart
“Model T” Robot
Reponedores robóticos
• La cadena minorista japonesa FamilyMart está probando actualmente el uso del robot
"Modelo T" del fabricante Telexistence.
• La función de este robot es ayudar al personal de tienda a apilar sándwiches, bebidas y
comidas preparadas en los estantes del establecimiento que se encuentra en Japón.
• Para ahorrar costes de programación, los robots inicialmente serán controlados por
profesionales que usen gafas de realidad virtual en casa o en la tienda, mientras que una
IA incorporada aprende los movimientos y el comportamiento humano para adaptarlos e
internalizarlos de cara a una futura automatización.
69
Tendencia 3.
Automatic retail
1. 2. 3.
La automatización supone,  Los responsables del sector Aunque la automatización 
cada vez más, un requisito deben promover el cambio permita abaratar costes, se deben
fundamental para que el cultural necesario para abrazar la garantizar altos estándares en los
comercio minorista pueda hacer automatización y la readaptación procesos de planificación y de
frente a las nuevas demandas del de los profesionales ante esta control, pese a que se mantengan
consumidor de forma competitiva. nueva ola de sofisticación. en un segundo plano.
4. 5. 6.
Si ya en su momento se otorgó El espacio industrial gana terreno Para prosperar, las tiendas deben
relevancia a la experiencia al espacio comercial. Los centros ser parte de una estrategia
personalizada en tienda, ahora se comerciales se convierten en minorista omnicanal unificada,
debe considerar que esta cintas transportadoras de que brinde una experiencia de
personalización no tiene por bienes desde Internet hasta el cliente fluida en todos los puntos
qué conllevar interacción.   consumidor final.   de contacto físicos y digitales.
70
Tendencia 4
Right to repair
Resurge la cultura de la reparación.
71
Tendencia 4. Right to repair
Trend axes 
Reparación
Durabilidad
Trueque
Ecología
72
Cuando las segundas

oportunidades funcionan
El acrónimo alargascencia, que parte del verbo es por ello que gran parte de la ciudadanía podría
‘alargar’ y la terminación de ‘obsolescencia’, es un sumarse a este movimiento que reivindica una menor
neologismo ideado por la asociación ecologista posesión frente a una mayor durabilidad de los
Amigos de la Tierra que da nombre a la iniciativa que objetos.
lucha por alargar la vida útil de los productos con la
En la actualidad, se calcula que el tiempo medio que
intención de reducir el consumo de recursos
una persona usa un smartphone es de dos a tres
naturales.
años. Sorprendentemente, según una investigación
Aunque la tendencia de consumo actual se basa en de la UE, la vida media de las impresoras de escritorio
desechar y sustituir de inmediato un producto dañado, es de tan solo cinco horas y cuatro minutos de tiempo
la crisis económica derivada de la COVID-19 real de impresión.
mermará la capacidad de consumo de la población,  
73
“La basura electrónica

generada en 2019 equivale 
al peso de 350 cruceros del
tamaño del Queen Mary 2”.
Global E-Waste Monitor 2020
74
¿Por qué tiramos 

lo que funciona?
El software en constante cambio y las actualizaciones Cada vez son más los usuarios de auriculares de Apple
no aptas para modelos anteriores acarrea la que se quejan de que es prácticamente imposible
desaparición de dispositivos en pleno sustituir la batería. Los iPhones, por ejemplo, están
funcionamiento. sellados con un modelo de tornillos que son inmunes
a destornilladores estándar. Los Kindles de Amazon
Las señales de hasta qué punto las empresas hacen
se fabrican con una carcasa de plástico pegada que
extremadamente difícil, por no decir casi imposible,
resulta una odisea poder abrir sin romper. La lista es

que los usuarios puedan reparar sus dispositivos
tan larga que agota y desespera al consumidor, que se
electrónicos son más que evidentes.
ve obligado a comprar un nuevo dispositivo.
75
53,6M 17%
Millones de toneladas de máquinas y dispositivos   Porcentaje de dispositivos electrónicos que se
se consideraron obsoletos en 2019 todo el mundo   reciclaron oficialmente durante el pasado año. 
y pasaron a ser desechos electrónicos.
77% 90%
Ciudadanos de la UE que preferirían reparar sus Ciudadanos de la UE estiman que los productos
bienes antes que comprar otros nuevos. deben estar claramente etiquetados para indicar su
durabilidad.
76
El derecho a reparar
El modelo de consumo actual asentado en producir, En la Unión Europea el espíritu verde del ejecutivo de
utilizar y tirar agota los recursos del planeta, por lo que Ursula Von der Leyden pondrá en vigor a partir de
su subsistencia es inviable a medio y largo plazo. La 2021 una nueva normativa destinada a evitar que
creciente sensibilización medioambiental de la electrodomésticos acaben en la basura si pueden
ciudadanía hacia nuevos modelos de vida sostenible seguir funcionando tras su reparación. Una medida
podría convertir el ‘right to repair’ en máxima durante que acarrea nuevas obligaciones para los
los próximos años. fabricantes, puesto que se establecen entre 7 y 10

años para la disponibilidad de piezas de recambio, que
El derecho a reparar se abre paso en las nuevas
también deberán reducir el consumo  
legislaciones de las administraciones públicas a
de agua.
nivel internacional.  
77
El derecho a reparar
2014 2019 2021

• 61 países con regulaciones de • Récord de desechos • Norma que obliga a los
basura electrónica. electrónicos 53,6 millones de fabricantes crear productos que
toneladas en el mundo. duren más.
2017 • Solo un 17,4% del total de

residuos reciclados, 9,3 2030
• 67 países con regulaciones de millones de toneladas.
basura electrónica. • Generaremos 74,7 millones de
• 78 países con regulaciones de toneladas de basura electrónica
basura electrónica.
a nivel mundial según la ONU.

2018
• Apple y Samsung multadas con 2020 2050
10 y 5 millones de € por
obsolescencia programada. 
• Apple escapa de las denuncias • Si nada cambia, la ONU estima
en Francia pagando 25 120 millones de toneladas de
millones, un 10% de su chatarra electrónica.
facturación anual. 
78
¿Legislación efectiva?
• Resulta desconcertante, sin embargo, que móviles y dispositivos electrónicos queden
fuera de la nueva normativa europea. Excepción con la que no están de acuerdo las
principales asociaciones en defensa del consumidor que reclaman, a su vez, mayor
durabilidad de estos productos.
• La normativa de Bruselas no es un caso aislado y traspasa fronteras. Veinte estados de
Estados Unidos también han aprobado sendas medidas para proteger el derecho a
reparar frente a la obsolescencia programada.

• Las cifras son claras. Según el último Eurobarómetro, el 77% de los ciudadanos de la UE
preferiría reparar sus bienes en vez de comprar otros nuevos, pero finalmente descartan
hacerlo por el elevado precio de los productos. Es por ello que los desechos electrónicos
han crecido un 21% en los últimos cinco años, alcanzando la cantidad récord de 53,6
millones de toneladas en 2019.
79
 
“Las empresas que fabrican
millones de teléfonos inteligentes
no deberían hacer que se rompan”.
Nathan Proctor, Director de campaña ‘Right to repair’.
80
Oportunidades para
las economías locales
Ante tales números, las críticas hacia las distintas y habilita nuevos escenarios para los servicios de
leyes de los ejecutivos no paran de crecer. Para posventa y atención al cliente, que deberán recuperar
muchos la tendencia al alza de la basura electrónica el valor de marca mimando la experiencia de cliente.
en los últimos tiempos es señal de que las políticas y
Los expertos afirman que los desechos electrónicos
leyes vigentes no bastan, se quedan cortas.
son un problema global y, como tal, los esfuerzos
En este escenario, la crisis del coronavirus ha puesto para reducirlos han de partir de iniciativas globales.
de manifiesto la necesidad hacia una mayor Nadie duda de que las empresas de electrónica están
resiliencia y sostenibilidad. El derecho a reparar haciendo un gran trabajo diseñando en favor de la
brinda halos de esperanza a un sector agonizante efectividad. Sin embargo, los rápidos cambios en la
como el de las reparaciones y los componentes,  demanda del consumidor también significa que
están diseñando para la obsolescencia.
81
Teracube
Duración garantizada
Garantías superiores
• La start-up estadounidense Teracube ofrece a sus clientes un paquete de servicios
innovador y sostenible al comprar uno de sus teléfonos inteligentes.
• Bajo el slogan de “el smartphone más confiable del mundo”, el modelo de negocio de
Teracube se basa en un teléfono que dispone de una garantía de 4 años frente al
promedio medio de 2 años de duración de la mayoría de teléfonos inteligentes.
• Además, ofrecen cobertura gratuita para cualquier tipo de defecto de fábrica y una tarifa
plana de 39$ en todas las reparaciones “sin importar lo que suceda”.
• La filosofía sostenible de Teracube se basa en arreglar no reemplazar con el objetivo de
reducir los residuos electrónicos.
83
Braun
Productos con vínculo emocional
Para perdurar 
en el tiempo
• La nueva campaña de Braun, titulada “For the Sake of Keeping”, narra la historia entre un
padre y un hijo a través de una máquina de afeitar que fue regalada hace 40 años.
• Con esta pieza, basada en una historia real, la marca transmite cómo los productos
adquieren con el tiempo un significado especial y único, y muestra cómo hay regalos
que están hechos para perdurar en el tiempo y que merecen la pena ser reparados.
• En este sentido, la marca apuesta por regalar productos de calidad, que no se queden
obsoletos y que sigan estando presentes en la vida de las personas.
85
Adolfo Domínguez
La firma sigue concienciando sobre la moda de usar y tirar
Inteligencia artificial por

un consumo responsable
• Adolfo Domínguez continúa con sus campañas de concienciación sobre los efectos de la
compra compulsiva y a finales del año pasado lanzó ADN, un modelo de compra
personalizado basado en el envío de prendas a casa seleccionadas por estilistas.
• ADN es un servicio de suscripción que selecciona prendas y complementos adaptados al
estilo de cada cliente a través de un algoritmo basado en Inteligencia Artificial, que
aprende los gustos que los clientes han identificado en un test online.
• La firma, que el año pasado fue premiada por ‘Sé Más Viejo’, como indicamos en nuestro
anterior informe Consumer Trends 2020, sigue ahondando en el concepto de la compra
racional a través de esta campaña en la que nos invita a conocernos más para
equivocarnos menos.
87
Tendencia 4.
Right to repair
1. 2. 3.
Con el crecimiento de la La única forma de avanzar pasa El derecho a reparar favorecerá
población y el incremento de los por desvincular el crecimiento la libertad de elección y el acceso
niveles de consumo mundial, el económico de la extracción de a información veraz sobre temas
modelo lineal de usar y tirar nos recursos primarios paliando sus de durabilidad para ayudarnos a
conduce irremediablemente a una consecuencias ambientales.  tomar decisiones sostenibles de
crisis de recursos. manera consciente.
4. 5. 6.
Aunque suponga un reto para  La reutilización, la recogida,  Para pensar: no solo nuestros
los fabricantes, la extensión de la el reciclado y la reparación océanos se están llenando de
vida útil de los productos otorga devuelven por fin al consumidor plástico, también nuestra tierra
una ventaja competitiva a las la propiedad de los productos está colapsando de desechos
pyme, que no pueden competir en que compra.   electrónicos.
precio, pero sí en calidad.  
88
Tendencia 5
Blended leisure
Un parón en la sociedad del disfrute.
89
Tendencia 5. Blended leisure
Trend axes 
Ocio doméstico
Aforo limitado
Realidad virtual
Streaming
90
Sustituyendo 
lo insustituible
El sector del ocio está siendo uno de los más casti- Desde luego, se está produciendo un desvío del
gados en todo el mundo por las medidas derivadas de gasto en ocio, que encuentra nuevas formas para
la pandemia. mantenerse, pero de una forma más segura y también
económica: plataformas de streaming en lugar de
El confinamiento ha supuesto un punto de inflexión en
cines, pedidos take-away en lugar de comidas en
un sector que ya se mostraba afectado en los
restaurantes, máquinas de ejercicio en casa en lugar
últimos años, entre otros factores, por un cambio en
de ir al gimnasio…
las costumbres de la población, la creciente influencia
del ámbito digital y especialmente la incertidumbre
económica que se ve reflejada en el gasto medio. 
91
¿Cómo 
disfrutaremos 
del ocio?
En un momento en el que la población no puede Aunque la necesidad de compartir el tiempo libre sea
juntarse a la ligera, las actividades individuales globalmente asumida y aunque esta situación
(aunque se experimenten de forma colectiva) se derivada de la pandemia no dure para siempre,
encuentran a la orden del día. ¿supondrá este impasse un cambio en la forma en la
que demandemos ocio en un futuro?
A su vez, las empresas del ocio y el entretenimiento
prueban nuevos formatos innovadores, tanto
digitales (streaming, realidad virtual…) como físicos

(proyecciones en autocines, aforos limitados,
espectáculos sin público…); pero se plantea si estos
nuevos enfoques son suficientes para su explotación
futura.  
92
“Las valoraciones han aumentado

de forma significativa en el sector
de los videojuegos más que antes
de la pandemia”.
Phil Sanderson, Cofundador y Director General de Griffin Gaming Partners.
93
-64% -4.000
Discotecas han cerrado en España en la última Bares de copas en España en la última década,
década, a consecuencia de la crisis financiera. pasando de 20.000 a los 16.000 actuales.
+16M -662M
Suscriptores nuevos que ganó Netflix durante los Millones de euros en pérdidas que ha dejado la
meses de pandemia (5 millones más que el periodo música en vivo en España entre los meses de marzo  
del año anterior). a septiembre.
94
Por tierra, mar 

y realidad virtual
English National Opera Cinéma sur l'Eau Shangri-La
La English National Opera se ha París ha estrenado un nuevo cine Los organizadores del festival de
asociado con Uber para que las denominado “Cinéma sur l'Eau”, música y artes Shangri-La en
personas sin automóvil puedan ir que permite al público ver Glastonbury han anunciado un
a la primera ópera autocine. películas en una pantalla de 16x9 nuevo festival titulado "Lost
También se ha asociado con Lime metros desde un barco en lugar Horizon" que tendrá lugar en
para los ciclistas.   de un asiento de cine.  realidad virtual.
95
Diesel
Unforgettable denim
Recuerdos de 
lo que no hiciste
• La marca de moda Diesel ha lanzado una campaña de personalización llamada
"Unforgettable denim - Make beautiful memories of what you didn’t do!" En la que los
clientes pueden personalizar un mensaje impreso en la etiqueta de cuero de sus
pantalones vaqueros.
• El recuerdo hace referencia a todos aquellos eventos planificados como conciertos o
viajes que tuvieron que cancelarse debido a la pandemia de la COVID-19.
• Los clientes que compren un par de pantalones Diesel en una tienda o a través de la web
podrán ingresar un texto corto de no más de 20 caracteres. Este se imprimirá en la etiqueta
de Diesel para que los usuarios puedan recordar aquellos eventos que no se llevaron a
cabo y lo que se hizo en su lugar.
97
Liceo de Barcelona
Concierto por el bioceno
Selva musical 
post-confinamiento
• El Liceu de les Arts de Barcelona ha celebrado el desconfinamiento a través de un
concierto destinado a 2.292 plantas, en el que un cuarteto interpretó la obra “Crisantemi”
de Puccini, bajo el nombre de “Concierto por el bioceno”.
• La acción, obra del artista conceptual Eugenio Ampudia, busca ser una vuelta original de
la actividad tras tres meses de parón.
• Durante la actuación no se apagó la luz del teatro y cada planta dispuso de una entrada
individual. Asímismo, al finalizar cada movimiento, sonó un audio de sonido de hojas a
modo de aplausos.
• El concierto solo pudo ser seguido a través de streaming y tras su finalización, cada una de
las plantas fue donada a profesionales sanitarios que han vivido la crisis sanitaria en
primera línea.
99
The Flaming Lips
Concierto con burbujas hinchables
Rock envasado al vacío

• La banda americana “The Flaming Lips” ha utilizado burbujas hinchables de tamaño
humano para llevar a cabo un concierto presencial, respetando las medidas de seguridad
ante la COVID-19.
• Según Wayne Coyne, líder de la banda, la idea surgió de un boceto dibujado por él mismo
durante los primeros días de la pandemia.
• Después de presentar el concepto inicialmente en mayo en un late show, la banda solicitó

100 burbujas transparentes a China. Con esto, realizó un llamamiento a los fans de la
banda para que participaran en el experimento.
• Aunque las esferas han sido durante mucho tiempo parte de los espectáculos de la
banda, hasta ahora nunca habían incluido a tantas personas en su experimento.
101
 
“I'm willing to do everything I can,  
I think we could do this, and this
would be absolutely safe”.
Wayne Coyne, cantante, guitarrista y compositor de The Flaming Lips.
102
Micrashell
Traje para socializar de forma segura
Socializar de forma segura

• La agencia creativa estadounidense Production Club ha diseñado un traje hermético  
que permitirá a las personas volver a asistir a conciertos y otros eventos.
• En la mayoría de los países, los grandes eventos musicales se han cancelado durante los
próximos meses, por lo que este producto puede considerarse un tipo de solución para la
industria de la música.
• El traje filtra el aire entrante en el nivel N95 y cuenta con altavoces y micrófonos
integrados para que la gente pueda hablar con otros en el concierto o simplemente
escuchar música. Además, se pueden instalar dos botes recargables para que las 
personas puedan beber y vapear.
104
Tendencia 5.
Blended leisure
1. 2. 3.
Es clave trabajar la propuesta  Las marcas deben replantear su Aunque las empresas del sector
de valor por la cual una persona estrategia general para continuar no puedan visibilizar a su principal
debería volver a optar por las con su actividad en el corto- activo, los asistentes deben
opciones de ocio previas a la medio plazo, aunque esto pueda continuar visibilizando todas  
COVID-19. afectar a los beneficios habituales. las posibilidades.
4. 5. 6.
Los creadores del entretenimiento La creación de nuevos juegos, En la medida que sea posible 
deben hacerse un hueco en un infraestructuras virtuales y se deben relativizar las

panorama de ocio cada vez más entornos de realidad virtual se oportunidades de ocio perdidas
cambiante, marcado por las posicionan como nuevas vías y transmitir una mirada
experiencias individuales,   para generar comunidad y esperanzadora hacia el futuro que
low-cost…  obtener beneficios.  tenemos delante.
105
Tendencia 6
Remote luxury
Glamour más allá de la boutique.
106
Tendencia 6. Remote luxury
Trend axes 
Exclusividad
Omnicanalidad
Venta online
Experiencias de marca
107
Desmontando 
ideas preconcebidas
El sector del lujo se ha basado durante años en Las novedades de cada firma están siendo
premisas cautelosas como“el asesoramiento presentadas en eventos online exclusivos, el
especializado solo se puede llevar a cabo en tienda”, asesoramiento personal se ve sustituído por
“los clientes no quieren comprar a través de medios vídeoconferencias o asistentes virtuales y las tiendas
digitales”…. Estas y otras creencias se están online de lujo diversifican cada vez más sus catálogos
desterrando tras las circunstancias derivadas de la de productos.
COVID-19.
Estas iniciativas han obtenido una respuesta favorable
Las principales firmas del sector se encuentran por parte de los clientes, especialmente en lo referente
impulsando iniciativas experienciales apoyadas en a la venta de productos. Porque estos medios online
el medio digital para suplir las carencias del cierre de también pueden estar “envueltos en glamour”.
sus tiendas físicas. 
108
 
"Cuando hay problemas
económicos, la gente tiende a
invertir en lujo porque es seguro”.
Eduardo Irastorza, Profesor de EAE Business School.
109
Iniciativas tecnológicas
Marcas de lujo
Lexus YSL
Está promocionando su modelo IS 2021 con la Yves Saint Laurent Beauty ha organizado una virtual
aplicación de AR “Lexus AR Play”, permitiendo room a través de Zoom para 1.000 invitados 
comprobar características y variaciones. privilegiados.
Gucci Dior
Se ha asociado con la compañía de juegos móviles Se ha centrado en desarrollar eventos virtuales como
Wildlife Studios para que los jugadores compitan entre desfiles, webinars y ventas exclusivas para acercar sus
sí en "Tennis Clash" mientras usan su ropa. nuevas colecciones al público.
Channel Amazon
Ha presentado una aplicación que permite a los Ha lanzado “Amazon Luxury”, una nueva forma para
usuarios vestir avatares realistas con atuendos que las marcas de lujo presenten sus productos en la
digitales de diseñadores de moda.  app con una experiencia renovada.
110
El mercado chino
Los analistas han detectado que la demanda de Asímismo, dado que la pandemia ha impedido que
artículos de lujo en China no se ha reducido este público viaje, todo apunta a que parte de esta
demasiado en este período. Según la consultora Bain, inversión se ha derivado a la adquisición de bienes de
el público chino representa aproximadamente el 35% lujo.
del gasto mundial en productos de lujo; gasto que se
Las grandes marcas del sector consideran positivo
estima en unos 281.000 millones de euros. Todo
este dato, ya que los precios de sus productos en
apunta que para 2025, este porcentaje llegará al 50%.

China son hasta un 33% más altos si se comparan
Entre los factores que han propiciado este boom del con Europa. En este sentido, el consumidor chino es
consumo de lujo, se encuentra el incremento de más partidario a adquirir productos con una mayor
compras libres de impuestos por parte del gobierno visibilidad de la marca.
central de China. 
111
+9% 281.000M
De media han crecido las grandes fortunas a nivel Millones de euros en gastos de lujo a nivel mundial
mundial desde el inicio de la pandemia. que se estima se llevaron a cabo durante 2019.
+16% 20%
Total de las compras de lujo que se llevarán a cabo
Crecimiento de las ventas online referentes a
online en 2025, el triple que en la actualidad.
productos y servicios de lujo. 
112
Ganadores y 
perdedores
Aunque la tecnología ha supuesto un gran apoyo Aun es pronto para saber cómo impactará la
para mantener la actividad en el sector, no todas las pandemia en el sector a medio plazo, aunque parece
áreas muestran un futuro tan prometedor. Los que una de las posibles alternativas pasará por una
sectores menos afectados parecen corresponder a oferta con un mayor nivel de personalización:
la moda, a la vivienda y a los vinos de alta gama. viviendas de lujo adaptadas, turismo familiar y de
cercanía a medida…
Mientras tanto, áreas como el turismo, la automoción,
la restauración y el retail serán, por su parte, las más

afectadas por la crisis. Todas ellas, debido a la
restricciones a la movilidad y a las medidas de los
diferentes gobiernos para limitar el ocio. 
113
Plataformas online
Sector del lujo
Burberry
Primera tienda minorista social de lujo en China
Tienda socialmente conectada

• La marca de moda Burberry se ha asociado con la empresa china de IT Tencent para abrir
una tienda insignia en Shenzhen, donde la experiencia del cliente está relacionada en gran
medida con la aplicación de mensajería WeChat.
• Los clientes primero crean un perfil con un avatar digital en un miniprograma de
WeChat. Luego, pueden usar una aplicación para reservar probadores y escuchar su
música favorita una vez lleguen allí.
• Todos los productos de la tienda están equipados con códigos QR que se pueden escanear
para recibir recomendaciones acerca de su estilo personal. La interacción del cliente
con la tienda y el intercambio de experiencias se recompensa con una moneda social.
116
Gucci
Asesoramiento personal a través de vídeoconferencia
Asesoramiento personal 
a través de vídeoconferencia
• La marca de lujo italiana Gucci está permitiendo a los clientes visitar sus tiendas 
“Gucci 9” por vídeo chat para que puedan verificar y comprar de forma remota los 
nuevos productos.
• Con "Gucci Live", los centros ofrecen asesoramiento personal por parte de los
trabajadores de la tienda en ciudades como Florencia y Nueva York. Esto sirve para
apoyar el proceso de atención al cliente de manera remota. El espacio está equipado
con cámaras e iluminación especial para mostrar los productos por vídeo.
• Según Gucci, esta campaña busca fortalecer la lealtad de los clientes durante la
pandemia del coronavirus, período durante el cuál sus tiendas reales han estado
prácticamente vacías.
118
Loewe
Show in a box
Pasarela Take Away

• Loewe ha presentado un formato digital denominado Show in a Box para su colección
Primavera-Verano 2021.
• Unos días antes de la presentación, el director creativo Jonathan Anderson envió a
editores y clientes VIP una caja que contiene todo tipo de compartimentos, incluyendo
muestras de telas, patrones de corte, un libro desplegable, recortes de papel, recortes de
cartón e incluso un registro.
• A su vez, el programa de presentación digital tuvo una duración de 24 horas y mostró,

entre otras cosas, películas, videoclips, entrevistas e incluso desayunos y almuerzos, con
cinco artistas textiles, y cenas, todo bajo el hashtag #loewess21.
120
Tendencia 6.
Remote luxury
1. 2. 3.
Los entornos digitales se imponen Las innovaciones en medios  Las marcas deben centrarse 
como elementos indispensables de contacto (vídeoconferencias, no solo en promocionar sus
dentro de la experiencia de asistentes, social commerce…) productos y precios, sino en
marca que utilizan las grandes han venido para quedarse. Las complementarlos con contenidos,
firmas para justificar sus grandes compañías deben testimoniales… buscando una
productos y servicios. adaptar su modelo operativo. experiencia humana y cercana.
4. 5. 6.
Los medios digitales no son El mercado chino supone un Las restricciones derivadas de 
incompatibles con presentar segmento clave en la evolución de la pandemia han favorecido las
experiencias glamourosas y las ventas del sector, sobre todo, compras locales de un usuario
personalizadas. Cada marca debe para aquellos clientes entre 18 y que, en muchos casos, realizaba
conectar con su propuesta y 30 años, que constituyen un sus adquisiciones durante viajes al
tangibilizar sus propios valores.  tercio de las ventas.  extranjero.
121
Tendencia 7
Mental illness triggers

La salud mental en crisis tras la pandemia.
122
Tendencia 7. Mental illness triggers
Trend axes 
Doomscrolling
Cabin fever
Haphephobia
Burnout
123
La salud mental 
en jaque
Las consecuencias psicológicas de la pandemia de Es menos visible y menos predecible. Se trata de una
coronavirus aún no se han manifestado por completo, amenaza progresiva en lugar de casas volando y
pero algunos expertos han pronosticado un tsunami ciudades hechas escombro: un maratón,
de nuevos trastornos o un crecimiento acuciante de psicológicamente, en lugar de una carrera hacia la
los ya existentes. seguridad.
Muchas de las repercusiones sobre la salud mental Lo que sí está claro es que los cuadros generales de
están aún por ver, pero vivir una pandemia no se ansiedad y depresión están aumentando. La
parece en nada a sobrevivir a una catástrofe natural.  devastación económica no ayuda y la OMS avisa: “El
aislamiento social, el miedo al contagio y la pérdida de
miembros de la familia se ven agravados por la
angustia causada por la pérdida de ingresos y, a
menudo, el empleo”.
124
 
“Muchas personas tienen 
miedo a retomar la vida anterior 
al Coronavirus”.
Adriana Sanclemente, coordinadora de la Federación de Salud Mental.
125
Patologías en 
crecimiento
No son pocas las noticias en los medios de desconectar del trabajo, disparado en España desde
comunicación que nos informan de la aparación o el 60% hasta el 75% este año, según el último estudio
incremento de fobias y enfermedades mentales de Cigna Salud.
con denominaciones prácticamente desconocidas
Cabin fever, otro término que proviene de Estados
que, hasta ahora, apenas tenían eco en la sociedad.
Unidos, usado en el s.XX para describir el estado
Términos como hafefobia, el miedo irracional a tocar o mental causado por meses de aislamiento y soledad,
ser tocado por otras personas, que se ve acrecentado debido a los largos e intensos inviernos que azotaban
en estos tiempos de pandemia. Situaciones de estrés algunas zonas. O doomscrolling la tendencia a seguir
crónico, conocidas con el nombre de síndrome consumiendo y navegando sin parar por las malas
burnout, propiciado por la incapacidad de  noticias…
126
20% 25%
La pandemia puede suponer un aumento en el Número de consultas al médico de cabecera que
padecimiento de cuadros como la depresión, la están relacionadas con problemas que afectan a la
ansiedad o dificultades para conciliar el sueño. salud mental.
75% 5%
Porcentaje de llamadas recibidas en el servicio de Inversión del total del presupuesto de sanidad que
atención telefónica durante la pandemia relacionadas siguen recibiendo los servicios de salud mental, a
con dificultades psicológicas. pesar del incremento sufrido a raíz de la pandemia.
127
Invertir en 
salud mental
La Organización Mundial de la Salud ya ha necesidad de apoyo psicológico. Por su parte, en
manifestado que se necesita una inversión Reino Unido el 32% de los jóvenes con antecedentes
sustancial para evitar una crisis general de salud de problemas en salud mental comunicaron que la
mental. Según la propia OMS, grupos de población pandemia había empeorado su estado.
específicos corren un riesgo particular de sufrir
La salud mental a nivel global necesita una ampliación
angustia psicológica relacionada con la COVID-19.
de recursos y reorganización de servicios que
Durante la pandemia, en China, los trabajadores de la compete tanto a organismos internacionales,

salud reportaron altas tasas de depresión (50%), administraciones públicas y empresas para poder
ansiedad (45%) e insomnio (34%) y en Canadá, el hacer frente a las secuelas psicológicas de lo hoy
47% de los trabajadores sanitarios indicaron la  estamos afrontando.
128
“People are really afraid. What’s shocking

to me is how little leaders are talking
about this. There are no White House
briefings about it. There is no plan".
Oren Frank, Talkspace co-founder and CEO.
129
Beneficios en salud 
mental para empleados
Canada Goose Starbucks TransferWise
La compañía Canada Goose ha Ofrece a todos sus empleados, y La compañía de tecnología

ofrecido a sus empleados una sus familiares, que trabajen 20 TransferWise ofrece a sus 2.000
hora semanal para que puedan horas o más por semana, acceso empleados descuentos en
jugar al aire libre y así promover a 20 sesiones al año con un aplicaciones de atención plena,
que las personas salgan de casa.  terapeuta.  meditación, mejorar el sueño…
130
Ikea
Tomorrow starts tonight
Cuentos clásicos 
para problemas nuevos
• Ikea lanza una nueva campaña bajo el título “Tomorrow starts tonight” en la que se busca
resaltar las propiedades reparadoras que ofrece una buena noche de sueño, especialmente
en la situación actual, en la que se disparan los trastornos de insomnio.
• La campaña se ha materializado a través de distintas acciones comunicativas. En una pieza
de vídeo para la televisión, la marca ha reflejado de una forma actual la precuela del clásico
cuento infantil de la tortuga y la liebre.
• Asímismo, la compañía ha lanzado una serie de carteles publicitarios junto con la agencia
Mother, en los que se ven productos como cremas contra el envejecimiento, bebidas
energéticas o suplementos que, a su vez, están conformados por productos propios de la
marca para tener una buena noche de sueño: almohadas, sábanas…
132
Mindlabs
Rutinas de salud mental
Gimnasio para 
la salud mental
• MindLabs ha recaudado 1,82 millones de dólares de financiación inicial para su proyecto,
enfocado en lograr el éxito que obtuvo Peloton, llevado a la salud mental.
• La startup, fundada a principios de 2020 por Adnan Ebrahim y Gabor Szedlak, se compone
de una app móvil que muestra vídeos en vivo de profesionales de la salud mental
realizando sesiones de meditación y atención plena. Esta aplicación se complementa con
una diadema de EEG, llamada "Halo", que mide las frecuencias cardíaca y respiratoria, con
el objetivo de ayudar a los usuarios a rastrear sus niveles de estrés.

• La plataforma se lanzará al público en 2021 y tiene como objetivo llevar el hábito de mejorar
la salud mental a través de rutinas comunitarias. Todo ello, en plena crisis de salud mental
que ha acarreado la pandemia.
134
Tendencia 7.
1. 2. 3.
El bienestar de la salud mental Las marcas se posicionan a favor Las compañías se desmarcan 
coge cada vez más importancia de prácticas favorables para la de sucedáneos y paliativos para
y visibilidad. Su práctica se salud mental como son las rutinas mantener el ritmo de vida
normaliza dentro de las rutinas de sueño, la hidratación… y (suplementos, bebidas
diarias, en el trabajo e incluso se buscan relacionar estos factores energéticas…). Se busca actuar
ejercita en equipo.  con sus productos y servicios.   ante la raíz del problema.
4. 5. 6.
La necesidad de la El bienestar mental de los Se hace un llamamiento a
desintoxicación digital resulta trabajadores supone un factor que las instituciones sanitarias
especialmente clave ahora que las clave en los programas de aumenten sus capacidades 
noticias negativas están a la orden prevención de riesgos laborales, de atención y respuesta ante
del día, llegando incluso a especialmente ante las nuevas consultas relacionadas con
producir problemas mentales.  realidades de trabajo.  dificultades psicológicas.
135
Tendencia 8
New nomads
Por el mundo, con el ordenador a cuestas.
136
Tendencia 8. New Nomads
Trend axes 
Nomadismo
Estrés
Autonomía
Flexibilidad
137
Nada nos ata

Desde el estallido de la pandemia, la tendencia de Países como Estonia, Barbados, Georgia o República
“trabajar desde cualquier lugar” se ha acelerado Checa buscan atraer a nómadas digitales para
considerablemente. El tambaleante sector del turismo amortiguar, entre otros, la caída producida en el sector
ha tenido que buscar desesperadamente soluciones del turismo. La llegada de estos profesionales también
para poder ocupar, al menos, parte de sus plazas puede suponer una oportunidad para zonas
hoteleras, a pesar de las restricciones de viaje en todo geográficas despobladas o con una población muy
el mundo durante 2020. envejecida.
Al mismo tiempo, los empleados y los autónomos en

muchos lugares se cansan de trabajar exclusivamente
desde casa: su productividad y bienestar se ven
afectados por la falta de separación entre la vida
profesional y privada.
138
“Business travel is in shambles and will

never be the same. Some destinations and
hotels will have to adapt to a tourist that
travel less frequently but stay longer”.
Emmanuel Guisset, founder and CEO of Outsite, 

coliving and community platform for remote workers.
139
Hogar y trabajo 
en cualquier lugar
El nomadismo digital se ha vuelto cada vez más lugar del mundo, teniendo en cuenta cada vez más
evidente en los últimos años. La digitalización del criterios de rendimiento para su selección, lo que
mundo del trabajo ha contribuído de forma decisiva supondría un nivel añadido de competencia.
a su favorable evolución, con anchos de banda
Por su parte, los nómadas digitales buscan opciones
crecientes para la transmisión de datos y condiciones
de espacios de trabajo a corto plazo altamente
de trabajo cada vez más flexibles, entre otras cosas.
flexibles que les brinden un entorno productivo sin
Esta tendencia no solo crea oportunidades a los vincularlos a un arrendamiento de espacio de trabajo
trabajadores, sino que ofrece a las empresas más tradicional.
facilidades para contratar empleados en cualquier  
140
7,3M 74%
De trabajadores estadounidenses se describen a si De los estadounidenses que ya trabajan de manera
mismos como nómadas digitales, lo que representa remota, consideraría vivir y trabajar en otro lugar que
un aumento de 2,5M con respecto al año anterior. no sea su hogar durante un período de tiempo.
46% 263$
De los norteamericanos que realizan teletrabajo Es el precio establecido por el Gobierno de Bermudas
declaran que han utilizado Airbnb para encontrar un para solicitar el certificado de residencia y empleo en
destino de trabajo a distancia, según la compañía. su territorio durante un año.
141
Work + (vac)ation
Los trabajadores nómadas podrían convertirse en el Llevarse el teletrabajo al lugar de vacaciones es
turismo del mañana. El término ‘workation’, la suma una decisión por la que han optado muchos
de ‘work’ (trabajo) más ‘vacation’ (vacaciones), profesionales, porque permite alargar la estancia en
acuñado en 2015 por The New York Times y basado segundas residencias y disfrutar durante más tiempo
en la idea de trabajar en lugares que habitualmente de los placeres de las vacaciones, la playa, la montaña
son destinos vacacionales, ha ganado efervescencia o el pueblo. En Estados Unidos ya hay casos de
durante el último año y la tendencia se está empresas que trasladan sus oficinas a lugares de
convirtiendo ya en una línea de negocio, que cada vez playa para mejorar el team building e, incluso, existen
más cadenas del sector hotelero se atreven a explorar. organizaciones especializadas en campamentos de
workation….
142
“It never made any sense to say: ‘You’re 

an amazing chief marketing officer but you
have to move to Massachusetts, where we
have our headquarters’.
Erik Dyson, CEO of the disaster relief nonprofit All Hands and Hearts.
143
Reinventando 
el hospedaje
Por ejemplo, las cadenas hoteleras están alquilando Es muy probable que esta tendencia determine la
sus suites vacías como "oficinas individuales" a las vida laboral de los trabajadores más jóvenes en
partes interesadas de forma diaria o semanal, particular. Si trabajar desde casa o en remoto se
incluídas comodidades como Internet de alta convierte en la norma, las generaciones Y y Z,
velocidad y servicio de habitaciones sin contacto. amantes de los viajes, argumentarán que el "hogar"
puede estar en cualquier lugar. Ahora, la pregunta es…
También los proveedores de equipos para acampar
¿cómo reaccionarán las empresas a estas demandas

piensan en el nuevo grupo objetivo y desarrollan
cada vez mayores?
Glamping mobile, que lleva WiFi móvil, máquinas de
café y otras infraestructuras propias de oficina a la
naturaleza. Esto puede resultar una solución
inteligente, porque algunos de los nuevos nómadas
evitan las multitudes y les gusta retirarse a la
naturaleza.
144
Hogares alternativos
Bermuda y Barbados Japón Panamá
Ofrecen cambiar las oficinas de Los parques nacionales de Japón Panamá ofrece a nómadas
teletrabajo en casa por la playa. han mejorado su acceso a Internet digitales embarcarse en el MS
Ambas islas tienen tasas de para ser más atractivos para los Satoshi que, además de todos los
infección relativamente bajas, lo teletrabajadores. Los visitantes lujos de un crucero, dispondrá de
que garantiza poder trabajar en un podrán alojarse en las áreas de oficina, investigación y
entorno seguro y bello.  instalaciones y trabajar con WiFi alquileres temporales para
de alta velocidad.  desarrollar teletrabajo.
145
e-Residency
Residencia electrónica
Residentes electrónicos
• Estonia fue uno de los primeros países en ofrecer residencia electrónica, una
identidad y estado digitales, emitidos por el Gobierno, que brinda acceso al entorno
empresarial del país.
• Nómadas y emprendedores digitales tienen la posibilidad de administrar su trabajo o
registrar una empresa con sede en la Unión Europea mientras viajan y sin la necesidad
de papeleo.
• El Ministerio del Interior estonio ha firmado este año un acuerdo para expandir la
emisión de su residencia electrónica a 20 países.
• Los 73.000 e-residentes que se han unido al programa hasta la fecha han creado más de
14.600 empresas en Estonia que emplean a más de 1.400 personas. La mayoría de las
empresas han sido creadas por ciudadanos de Alemania, Rusia y Ucrania.
• Desde su lanzamiento en 2014, la e-residencia ha generado, solo en impuestos,  
36,3 millones de euros en beneficios directos para la economía estonia.
147
“During and after COVID-19 related crises,

e-residency is a beacon for the world,
proving that an economy can be restarted
and boosted despite restrictions”.
Ruth Annus, head of the citizenship and migration 

policy department at the Estonian Ministry of the Interior.
148
Selina
Nomadic Lifestyle
Quédate, vive, 
trabaja y explora
• Selina es una plataforma de estilo de vida, viajes y hoteles para nómadas digitales que
conecta sus necesidades con experiencias locales excepcionales.
• Se dedican a crear una nueva forma de viajar centrada en fomentar la interacción de los
huéspedes con la comunidad local y facilitar su estancia en ubicaciones únicas que les
proporcionen enriquecimiento personal.
• El proyecto, nacido en 2014 en Panamá, es fruto de la iniciativa de dos amigos que,

después de viajar por el mundo y alojarse en distintos lugares, creyeron que podían
comenzar a cambiar el sector hotelero y compartir comunidad con otros viajeros.
• En la actualidad, Selina se está expandiendo rápidamente por toda América Central y
continúa creciendo en América del Sur, América del Norte y Europa.
150
Indie Campers
Teletrabajo desde la caravana
#Vanlife
• Motivados por la alta demanda de alquileres de caravanas y campers durante el último
verano, Indie Campers ha lanzado en España un nuevo servicio de suscripción para
todas aquellas personas que quieren vivir y viajar desde cualquier lugar.
• El servicio permite que los usuarios se suscriban mensual o anualmente y tengan la
posibilidad de vivir y trabajar en una furgoneta, mientras viajan de un lugar a otro.
• La flota de la compañía se encuentra disponible en 40 emplazamientos a lo largo de

15 países distintos.
• El precio de la suscripción empieza en los 749€ mensuales, es decir, 24 euros al día.
• A esta suscripción se le pueden añadir funcionalidades extra como mesa, sillas
externas, kit de cama, tarifa para mascotas…
152
Tendencia 8.
New nomads
1. 2. 3.
Los nómadas digitales lideran el Las perspectivas del Una creciente industria de
cambio hacia el trabajo remoto, nomadismo digital son positivas apoyo está creando productos y
que se ha visto acrecentado por la gracias a una combinación de servicios para ayudarles a navegar
pandemia. Las personas tendencias demográficas, por los retos de su trabajo y estilo
autónomas son más propensas a mejoras tecnológicas y puntos  de vida, aunque aún no es
adaptar este estilo de vida. de vista corporativos en evolución. accesible para todos los bolsillos.
4. 5. 6.
El cambio de la visión Los gobiernos de los países que El personal cualificado, con
corporativa en favor del dependen del turismo comienzan conocimiento tecnológico y nivel
teletrabajo impulsa el a ofrecer visados e incentivos adquisitivo alimenta los ciclos
nomadismo. Se ofrecen mayores para atraer a trabajadores en económicos locales y ayuda a
niveles de flexibilidad para atraer, remoto. Véanse los casos en formar al talento local para la
retener y contratar talento.  España de Benidorm o Canarias.   economía del conocimiento.
153
Tendencia 9
Brand activism matters

De las palabras a los hechos.
154
Tendencia 9. Brand activism matters
Trend axes 
Activismo
Inclusión
Igualdad
Responsabilidad
155
¿Capitalismo ético?
En estos momentos, mientras continúan las protestas Las respuestas de las marcas no se hicieron esperar,
contra la injusticia racial en todo el mundo, las siendo muchas de ellas señaladas y acusadas de
compañías están enfrentando una mayor presión de la hipocresía por su supuesta adhesión al movimiento
sociedad que las insta a denunciar la discriminación ‘Black Lives Matter’ con fines puramente
públicamente y a materializar sus compromisos en marketinianos. ¿Están realmente involucradas en la
favor de la diversidad y la inclusión. causa antiracista o simplemente tratan de elevar
su perfil para ganar notoriedad?

La muerte sin sentido de George Floyd a manos de un
policía estadounidense y, más recientemente, el
tiroteo por la espalda de las autoridades a Jacob Blake
han incendiado la denuncia internacional sobre la
desigualdad que la comunidad negra viene
afrontando desde tiempos inmemoriales.
156
 
“Las empresas necesitan planes para
la igualdad que vayan más allá de ellos
diciendo que apoyan a los negros”.
Pepper Miller, Consultora de Diversidad en Chicago.
157
Activismo corporativo
Las implicaciones morales y éticas de las posturas Ese cambio de mentalidad es lo que provoca que 
corporativas están siendo estudiadas con lupa en cada vez más personas esperen que las empresas
este año convulso, golpeado por la COVID-19 y los contribuyan de forma positiva a la sociedad, más allá
diferentes disturbios sociales. Las empresas trabajan de su propia oferta de productos y servicios. La gente
cada vez más lo que se conoce como activismo de quiere saber a dónde va su dinero. Si ese producto o
marca, posicionándose sobre cuestiones sociales, servicio es vendido por una corporación con puntos
medioambientales o políticas. Es una tendencia al de vista cuestionables, racistas, xenófobos o radicales,

alza que responde a los cambios en el es posible que se replantee su decisión de compra.
comportamiento del consumidor que venimos
observando en los últimos años. Un consumidor
implicado, con conciencia global, que toma las
preocupaciones sociales como propias.
158
Diversidad y activismo
#BlackLivesMatter fuerza la revisión de la identidad de las marcas
Colgate J&J
Revisará el nombre de su pasta de dientes Darlie, Dejará de vender su línea de productos para 
etiquetada como "Darkie" hasta 1989, que en chino blanquear la piel Clean & Clear Fairness que
significa "pasta de dientes para personas negras”. comercializa en India.
PepsiCo Nestlé
Eliminará la imagen de una esclava afroamericana de Retirará del mercado la marca ‘Beso de Negra’,
su marca de sirope Aunt Jemima. nombre otorgado a un bombón de chocolate que
venden en Colombia.
Mars
Conagra Brands
Reconsiderará la marca de su arroz Uncle Ben’s para
modernizar su imagen e igualizarla.  Hará una revisión completa de la marca y el 
envase de la Sra. Butterworth, cuya imagen ahonda 
en el estereotipo de las mujeres negras como
subordinadas.
159
Diversidad y activismo
#BlackLivesMatter fuerza la revisión de la identidad de las marcas
Land O’Lakes B&G Foods
Suprimirá la imagen de Mía, una mujer indígena que Revisará el chef de sus envases ‘Cream of Wheat’
aparece de rodillas delante de su logotipo, a punto de apodado como ‘Rastus’, término peyorativo asociado a
cumplir cien años. hombres negros en USA.
Clorox ColaCao
Retirará a una mujer afroamericana, vestida de Abandona ‘la canción del negrito’ para presentar una
trabajadora doméstica, como imagen de su producto nueva letra sin ecos de racismo.
de limpieza ‘Límpido’. 
160
Responsabilidad de marca
Si hasta hace bien poco guardar silencio en En la era digital, las empresas dejan un rastro más que
cuestiones delicadas era la tónica habitual de la evidente en los medios sociales, por lo que si sus
comunicación corporativa, esta opción ya no es viable. acciones ante las causas sociales se basan en meros
Del mismo modo, compartir sentimientos genéricos, discursos sin compromiso sólido, rápidamente
huecos o cínicos ya no sirve. Hacerlo resta pueden ser desacreditadas y ridiculizadas con efecto
credibilidad y merma la confianza. La percepción viral. Es por ello que la honestidad y la humildad
del público está cambiando y las marcas deben siempre serán las mejores prácticas en
contribuir a los movimientos sociales que estamos comunicación. Reconocer los errores y buscar su
experimentando. enmienda es símbolo de autenticidad, de querer hacer
las cosas bien, algo que ya no pasa desapercibido
para los consumidores.
161
“Hay marcas a las que les encanta

capitalizar la cultura negra, la música
negra… pero guardan silencio cuando se
trata de hablar sobre problemas negros”.
Jackie Aina, Youtuber.
162
¿Practican lo 
que predican?
No obstante, reconocer el error es solo el primer paso. Cómo hacerlo, no tiene por qué ser complicado, ni
Para demostrar compromiso real hay que actuar. tener un sobrecoste. Se trata de dar un paso al
Como en la vida, en el marketing, las palabras sin frente y predicar con el ejemplo. Es decir, si la
hechos son, solo eso, palabras. En el mejor de los empresa está comprometida con la inclusión, debe
casos se ignoran. En el peor, la marca puede llegar a mejorar la igualdad y contratar profesionales de
enfrentarse a una reacción violenta o una crisis de comunidades subrepresentadas de manera rutinaria.
reputación que se viralizará y llegará a arrepentirse de Si valora el medio ambiente o alardea de

no haber permanecido en silencio. Por lo que el paso sostenibilidad, como mínimo, tendrá que plantar
más lógico pasa por hacer, actuar. Ya se sabe lo que árboles o reducir sus emisiones y consumir menos
dice el archiconocido poema de Antonio Machado: recursos.
“Caminante no hay camino, se hace camino al andar…”
163
“Algunas empresas tienen más

publicaciones sobre personas negras 
que personas negras trabajando en ellas.
La gente se está dando cuenta de eso”.
Sherri Williams, Assistant Professor of Race 

and Media at the American University.
164
B-Corps
A los nuevos consumidores les gustan las empresas Según el propio movimiento, las B-Corps certificadas
que combinan sus beneficios con propósitos aceleran un cambio de cultura global para redefinir
sociales, comunitarios y ambientales positivos. Este una economía más inclusiva y sostenible. Utilizan
tipo de compañías reciben el nombre de B- los negocios como una fuerza para el bien común. Y
Corporaciones. Son negocios que cumplen con los parece que este cambio en la cultura empresarial
más altos estándares de desempeño social y funciona. Según la consultora Korn Ferry, las
ambiental verificado, transparencia pública y empresas que adoptaron esta filosofía vieron cómo
responsabilidad legal. Las empresas que desean sus ventan aumentaban a tasas cuatro veces
convertirse en B-Corps se somenten a pruebas en superiores que las de sus competidores durante los
cuestiones como el comercio justo o la diversidad. últimos cuatro años.
165
64% 3.522
De los consumidores declara que recompensaría a las Empresas “B-Corps” certificadas en 74 países y 150
empresas que participan en algún tipo de activismo industrias, que están obligadas legalmente a tener
según una encuesta de Edelman en 35 países. objetivos más allás de sus ganancias. 
+40% 75%
De la reputación de una marca es consecuencia
De los consumidores millenials declara que aceptaría
directa de su plan de trabajo en Responsabilidad
un recorte salarial simplemente por trabajar en una
Social Corporativa (RSC).
empresa responsable con la sostenibilidad.
166
P&G
“The Look”
Una mirada contra 

los prejuicios raciales
• La campaña “The Look” de Procter & Gamble utiliza referencias históricas e historias
contemporáneas para resaltar el sesgo experimentado por los hombres negros en
Estados Unidos.
• La película ayuda a desarrollar empatía, cambiar perspectivas, impulsar la introspección
personal y unir a las personas para conversar.
• Producida por Saturday Morning con Anthony Mandler y Malik Sayeed, esta campaña se
está utilizando como herramienta educativa en instituciones de todo el país.
• Termina con una petición simple, pero conmovedora: “Hablemos de la mirada para que
podamos ver más allá”.
168
P&G
“The Choice”
Las palabras 
no son suficientes
• P&G colabora con las agencias Grey y Cartwright en su nueva campaña contra el 
racismo denominada “The Choice”.
• Esta nueva pieza, que sigue la línea de las ya galardonadas campañas “The Talk” y 
“The Look”, coincide con el aumento de las protestas del movimiento Black Lives Matter
en Estados Unidos.
• El objetivo del spot se basa en pedir a las personas que aporten su granito de arena 
para acabar con el racismo, no quedándose sus esfuerzos únicamente en palabras o
sentimientos.
• La compañía también ha creado un espacio online en el que informarse acerca del
contexto social, así como formar parte de distintas iniciativas e incluso contribuir a las
mismas a través de donaciones.
170
Hella Black
Marketplace para empresas afroamericanas
Promoviendo la 
conciencia cultural
• La plataforma de comercio electrónico “HellaBlack” se ha presentado en Estados Unidos
como un lugar en el que las empresas fundadas por afroamericanos puedan presentar
sus productos.
• En el sitio web los usuarios podrán encontrar productos como ropa, cosméticos, artículos
para el hogar, productos para niños… Además, se ofrecen recursos para que las empresas
puedan presentar sus marcas y contar sus historias, como blogs o plantillas
personalizables.
• Según las declaraciones publicadas por HellaBlack, el mercado está dirigido a
consumidores con conciencia cultural y tiene como objetivo ayudar a las pequeñas
empresas afroamericanas a prosperar.
172
Tendencia 9.
1. 2. 3.
La comunicación a través de Los consumidores pueden Las disculpas, aun suponiendo 
publicaciones genéricas y, hasta comprobar fácilmente si el un avance destacable, no deben
cierto punto, insípidas, no es una discurso de una empresa  ser el punto y final ante la falta de
prueba suficiente de compromiso se corresponde de verdad con comprensión de un problema. 
ante un consumidor que las iniciativas que lleva a cabo en Los consumidores reclaman un
demanda acciones tangibles. materia política y social. propósito de enmienda.
4. 5. 6.
La comunicación corporativa Iniciativas como el Orgullo El compromiso hacia una 

debe contar con agentes LGBTQ+ o el movimiento Black causa se puede tangibilizar con
externos para huir de mensajes Lives Matter no deben ser donaciones, asociaciones con
vacíos. Una aproximación utilizados para favorecer la organismos, inclusión… pero,
demasiado “segura” ante esta intención de compra de sobre todo, debe formar parte 
realidad puede pasar factura.  productos por los usuarios.   de la visión de la compañía.
173
Tendencia 10
First dates online

Las relaciones no volverán a ser iguales.
174
Tendencia 10. First dates online
Trend axes 
Supervivencia
Citas virtuales
Dating apps
Covidivorce
175
Nuevos tiempos 
para las relaciones
En todo el mundo, la pandemia está alterando Si las primeras citas o la vida en pareja ya son en
radicalmente los enfoques del amor, las citas, el circunstancias normales complicadas, el añadido de
sexo y las relaciones familiares. Mientras que las los elementos propios de la pandemia, como el
personas casadas o con pareja y las familias llevan confinamiento, el teletrabajo, las mascarillas, la
más de la mitad del año juntas para hacer frente a la distancia social o las restricciones en la libertad de
pandemia, las personas solteras exploran nuevas vías movimientos, por lo general, no ayuda a fortalecer
para conocer gente. las relaciones. La pandemia sigue ejerciendo presión

en las parejas, familias, compañeros y amigos, que
también se enfrentan al desafío de sobrevivir a la
transición hacia la nueva normalidad.
176
"Even though we're losing magic

of that first date, kiss, touch...
we're forced to think about how
we can reinvent dating”.
Yue Xu, co-host of “Dateable" podcast.
177
Las nuevas 
reglas de las citas
Ante las circunstancias adversas, la necesidad de Se incluyen insignias en los perfiles que identifican
cariño aumenta. Y el deseo de tener una pareja es el tipo de cita (virtual, socialmente distanciados, con
particularmente evidente en las aplicaciones de mascarilla…) Se normalizan las conversaciones sobre
citas, que han visto aumentar la participación de el consentimiento mutuo respecto a aspectos sobre
sus usuarios en los últimos meses. cómo mantener la cita online o presencial,
realizarse pruebas de anticuerpos o PCR antes de
Las herramientas para encontrar pareja cada vez
quedar…
ofrecen más opciones a sus miembros para que
mantengan conversaciones más profundas con
otras personas. Ya no solo ofrecen sus servicios
durante el momento de hacer match, sino que
empiezan a acompañar a los usuarios en las distintas
fases del comienzo de sus relaciones. 
178
70% 50%
De los usuarios de las apps de Match Group se De los usuarios que usan la app de citas Hinge dicen
interesaron en 2020 por una función de vídeo chat que ya no persiguen a personas que no están
para conocer a parejas potenciales, frente a menos del interesadas en ellas y el 69% indica que piensan más
10% del año pasado. en quién buscan realmente.
+40% 25%
Incremento del número de mensajes en apps de citas Casi uno de cada cuatro estadounidenses de 20 a 31
como Tinder, OKCupid o Match.com en comparación años rompió la cuarentena para tener contacto sexual
con el mismo período del año pasado. con alguien en abril, según una encuesta de Everywell.
179
Amor de 
supervivencia
Los psicólogos afirman que cuando tenemos miedo No obstante, está claro que el deseo de unión no es
tendemos a querer estar juntos. Existe mucha universal. Hay personas a las que la pandemia les ha
ansiedad sobre el futuro en estos momentos, sobre el dejado claro que una relación no es atractiva ahora
mundo que nos espera, y eso hace que las personas mismo. Para muchos estar en pareja puede suponer
no quieran estar solas. Se trata de una condición una amenaza psicológica más que una solución o una
innata del ser humano: la supervivencia y el miedo a la sensación de seguridad en la actualidad.
soledad nos hacen buscar la compañía ajena. 
180
 
“People are more likely to 
find love during this time than
not during this time”.
Yue Xu, co-host of “Dateable" podcast.
181
Un nuevo léxico
El auge de la creatividad en medios sociales durante el Ante el aluvión de solicitudes de divorcio, en Xi’an, una
confinamiento ha generado nuevos términos que gran ciudad del norte de China, un bufete creó un
aluden a estos tiempos de pandemia. Si nueve sistema de citas para escalonar a las parejas que se
meses después del gran apagón del noreste de separan y mantener el distanciamiento social.
Estados Unidos, a principios de noviembre de 1965,
Es evidente que el coronavirus también ha hecho
nació la generación “blackout babies”, tal vez ahora se
mella en las relaciones de pareja: o las libera o las
puede esperar una ola de “coronababies” y una

coloca al borde del colapso mental… Sin embargo,
nueva generación de “quaranteens” en 2033.
entre tanta presión nerviosa, siempre queda hueco
Por el contrario, aquellas parejas cuya unión se ha para empezar algo nuevo…
deteriorado a consecuencia de la presión del
confinamiento podrían estar encaminándose hacia un
“covidivorce”. 
182
Bumble
Campaña adaptada a la realidad de la pandemia
Nuevas frases para ligar

• Bumble, la app creada por Whitney Wolfe a finales del año 2014, busca poner en contacto
a personas, pero con una propuesta de valor diferente a otras herramientas como Tinder:
solo las mujeres pueden iniciar una conversación tras un match.
• Desde el inicio de la pandemia, la compañía ha lanzado una serie de campañas de
comunicación entre las que destacan sus frases para ligar en esta nueva realidad.
Entre los mensajes, creados por el guionista Oli Beale, se encuentran: ¿En tu parque  
o en el mío? “, “Podríamos agregar lo de enamorarse a la lista de locuras que pasaron en

2020”…
• Asímismo, la marca ha instalado en diversos puntos de Estados Unidos una serie de
bancos con asientos que cumplen con los dos metros de rigor, bajo el nombre  
“I need space”.
184
Apps de citas cada 

vez más segmentadas
Blinder Tesla Dating HeyBaby
Para usuarios que no quieren Para propietarios de coches  Para unir a las personas que
mostrar su foto de perfil.  Tesla previamente verificados.  tienen o quieren tener hijos.
185
Hinge y Headspace
Meditaciones para preparar la primera cita
Reducir los nervios 

en la primera cita
• La plataforma de citas Hinge se ha asociado con la aplicación de atención plena
Headspace para ofrecer a los usuarios meditaciones con la intención de prepararlos
mentalmente para una primera cita.
• Muchas personas se sienten ansiosas e inseguras debido a la pandemia de coronavirus y
esto aumenta sus dudas antes de una cita. Con las meditaciones "Pre-Date Nerves" y
"Your Inner Voice" en la aplicación Hinge pueden reducir su nivel de ansiedad y disfrutar
más de la cita.
• Las meditaciones están diseñadas para ayudar a los usuarios a reforzar su confianza en 
sí mismos y estar tranquilos frente a citas y otros desafíos interpersonales.
187
Tendencia 10.
First dates online
1. 2. 3.
Millones de personas en todo  La epidemia mundial ha El coronavirus ha trastocado 
el mundo navegan por el amor,  transformado las relaciones, las el instinto humano de unirnos
el odio y el extenso terreno citas y el sexo. Internet se ha físicamente para afrontar una
intermedio bajo el dominio del convertido en un salvavidas crisis al requerir que hagamos lo
coronavirus con sus vidas para millones de personas contrario. La pandemia nos envía
radicalmente alteradas. atrapadas solas en casa. al borde del colapso mental.
4. 5. 6.
El recelo al contacto personal Sin embargo, una vez se halle la Lo que hemos vivido podría
permanecerá un tiempo tras la vacuna, el miedo y la repulsión del realzar la forma en que
COVID-19. La pandemia ha contacto personal cercano valoramos el tacto. Pasará de 
cambiado todo lo que sabemos probablemente darán paso a lo que es ahora en la sociedad
sobre cómo permanecemos prácticas en las que hemos occidental a ser más una señal 
conectados socialmente.  participado desde que nacimos.   de confirmación y confianza.
188
Referencias
Para profundizar en cada una de las tendencias y sus casos de éxito,

recopilamos los principales artículos y publicaciones que han inspirado y
servido de base para la redacción del presente informe.
189
Referencias
 
Tendencia 1.
All slow
Cinco pasos para alcanzar la auténtica vida 'slow'
https://elpais.com/elpais/2020/09/21/icon/1600681715_624893.html
El éxodo al revés: de la ciudad al campo

https://elpais.com/masterdeperiodismo/la-estela-de-la-pandemia/2020-08-02/el-exodo-al-reves-de-la-ciudad-al-campo.html
Jacinda Ardern flags four-day working week as way to rebuild New Zealand after COVID-19
https://www.theguardian.com/world/2020/may/20/jacinda-ardern-flags-four-day-working-week-as-way-to-rebuild-new-zealand-after-covid-19
Nueva Zelanda propone una semana laboral de cuatro días para fomentar el turismo interno y potenciar la economía
https://www.eldiario.es/internacional/nueva-zelanda-abandera-laboral-reconstruir_1_5963013.html
Down for Breakfast, Instead of Diving Right Into the Day

https://www.adweek.com/agencies/new-campaign-urges-people-to-slow-down-for-breakfast-instead-of-diving-right-into-the-day/
Coronavirus: Twitter allows staff to work from home 'forever'

https://www.bbc.com/news/technology-52628119
Keeping our employees and partners safe during #coronavirus

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2020/keeping-our-employees-and-partners-safe-during-coronavirus.html
Coca-Cola presenta "Más abiertos que nunca", su nueva campaña global

https://www.reasonwhy.es/actualidad/coca-cola-campana-global-todo-bueno-esta-por-venir
I’ve craved a slower pace of life – and want to make it permanent

https://www.theguardian.com/lifeandstyle/2020/may/10/i-have-craved-a-slower-pace-of-life-and-want-to-make-it-permanent-mariella-frostrup
Así cerca la COVID-19 la salud emocional de los españoles

https://www.lavanguardia.com/seguros/medicos/20201013/484032364208/covid19-salud-mental-estres-seguros.html
¿El teletrabajo continuará en España? El 68% dice que así es más productivo en su empleo
https://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2020-05-07/casi-el-70-de-trabajadores-espanoles-dice-ser-igual-o-mas-productivo-trabajando-en-remoto-segun-
un-estudio_2584612/
190
Referencias
 
Tendencia 1.
All slow
How to maintain a slower pace of life after lockdown
https://theconversation.com/how-to-maintain-a-slower-pace-of-life-after-lockdown-140088
En la “nueva normalidad”, ¿quieres vivir como antes o hay cosas que deseas cambiar?
https://www.lavanguardia.com/vivo/psicologia/20200529/481249132544/cambiar-vida-crisis-coronavirus.html
Rethinking economic and financial models in a post-covid world

https://cib.bnpparibas.com/sustain/rethinking-economic-and-financial-models-in-a-post-covid-world_a-3-3682.html
Yes, there is panic. But I’m embracing a slower life.

https://www.washingtonpost.com/lifestyle/2020/03/23/yes-there-is-panic-im-embracing-slower-life/
Existencialismo en Tiempos de COVID-19

https://dialektika.org/2020/05/02/existencialismo-en-tiempos-de-covid-19/
La importancia de la Psicología en la gestión de la Pandemia, según Alegra Centro de Psicología

https://www.europapress.es/comunicados/empresas-00908/noticia-comunicado-importancia-psicologia-gestion-pandemia-alegra-centro-
psicologia-20201104181119.html
191
Referencias
 
Tendencia 2.
Rethinking home
Rethinking ‘home’ post-pandemic
https://archiparlour.org/rethinking-home-post-pandemic/
Crece el alquiler de muebles de oficina debido al teletrabajo por el Coronavirus

https://www.reasonwhy.es/actualidad/teletrabajo-auge-alquiler-muebles-oficina-coronavirus
Pandemic home remodeling is booming: Here’s what your neighbors are doing
https://www.cnbc.com/2020/08/07/pandemic-home-remodeling-is-booming-what-your-neighbors-are-doing.html
‘Radical’ way coronavirus has changed the way we want to live and the homes we will live in
https://www.realestate.com.au/news/radical-way-coronavirus-has-changed-the-way-we-want-to-live-and-the-homes-we-will-live-in/
Leroy Merlin dispara un 350% las ventas de piscinas desmontables

https://www.revistainforetail.com/noticiadet/leroy-merlin-dispara-un-350-las-ventas-de-piscinas-desmontables/61ed29cfeb4de0986446a1619455a819
Life after coronavirus: how will the pandemic affect our homes?
https://www.dezeen.com/2020/03/25/life-after-coronavirus-impact-homes-design-architecture/
Coronavirus may have huge impact on property markets

https://www.bbc.com/news/business-52977890
Coronavirus: an architect on how the pandemic could change our homes forever
https://theconversation.com/coronavirus-an-architect-on-how-the-pandemic-could-change-our-homes-forever-138649
Here's how COVID-19 is changing what people want from the design of their homes
https://www.cbc.ca/news/canada/hamilton/here-s-how-covid-19-is-changing-what-people-want-from-the-design-of-their-homes-1.5551338
Everyday Experiments
https://www.everydayexperiments.com/techno-carpenter
Playroom
https://playroomhome.com/
192
Referencias
 
Tendencia 2.
Rethinking home
Stykka designs cardboard #StayTheFuckHome Desk for people working from home during self-isolation
https://www.dezeen.com/2020/03/26/cardboard-desk-work-from-home-self-isolation-stykka/
Roomality
https://roomality.com/
Your guide to working remotely in Barbados

https://www.barbadoswelcomestamp.bb/
Bunkers aren’t just for preppers any more

https://www.fastcompany.com/90544348/bunkers-arent-just-for-preppers-any-more
Luxury bunkers and private islands — how the rich are self-isolating from the coronavirus
https://www.cnbc.com/2020/03/27/coronavirus-how-the-rich-are-self-isolating.html
Los millonarios de EEUU se fugan a Nueva Zelanda, la isla verde de los búnkeres de lujo
https://www.eleconomista.es/status/noticias/10491701/04/20/Los-millonarios-de-Estados-Unidos-se-fugan-a-Nueva-Zelanda-la-isla-verde-con-bunkeres-de-lujo-.html
Lanzamiento de "KOMORU", un escritorio fácil de montar

https://news.panasonic.com/jp/press/data/2020/08/jn200803-2/jn200803-2.html
The repvblik
https://therepvblik.com/
Groundfridge
https://www.groundfridge.com/
Komoru
https://news.panasonic.com/jp/press/data/2020/08/jn200803-2/jn200803-2.html
193
Referencias
 
Tendencia 3.
Automatic retail
Automation in retail: An executive overview for getting ready
https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/automation-in-retail-an-executive-overview-for-getting-ready
The future of retail and office space is up in the air, and proptech investors are optimistic
https://techcrunch.com/2020/09/05/the-future-of-retail-and-office-space-is-up-in-the-air-and-proptech-investors-are-optimistic/
Las 5 tendencias que seguirán los supermercados tras la pandemia: de la compra en solitario a locales especializados en comida para llevar
https://www.businessinsider.es/cinco-tendencias-marcaran-nuevo-retail-pandemia-689549
Future of retail operations: Wining in a digital era

https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Industries/Retail/Our%20Insights/Future%20of%20retail%20operations%20Winning%20in%20a%20digital%20era/
McK_Retail-Ops-2020_FullIssue-RGB-hyperlinks-011620.pdf
COVID-19 and the age of the contactless customer experience

https://www.capgemini.com/research/covid-19-and-the-age-of-the-contactless-customer-experience/
The retail evolution’s great acceleration

https://www2.deloitte.com/us/en/pages/consumer-business/articles/retail-recession.html
Rebooting Retail. How technology will shape the future of retail

https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/industries/retail/our%20insights/
rebooting%20retail%20how%20technology%20will%20shape%20the%20future%20of%20retail/rebooting-retail-how-technology-will-shape-the-future-of-retail.pdf
Amazon is rolling out grocery carts that let shoppers skip checkout lines, bag their groceries and walk out
https://www.cnbc.com/2020/07/14/amazon-rolls-out-shopping-carts-that-eliminate-checkout-lines.html
Amazon Dash Cart

https://www.amazon.com/b?ie=UTF8&node=21289116011
COVID-19 and the age of the contactless customer experience

https://www.capgemini.com/research/covid-19-and-the-age-of-the-contactless-customer-experience/
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Referencias
 
Tendencia 3.
Automatic retail
The retail evolution’s great acceleration
https://www2.deloitte.com/us/en/pages/consumer-business/articles/retail-recession.html
Rebooting Retail. How technology will shape the future of retail

https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/industries/retail/our%20insights/
FamilyMart set to test robotic c-store staff

https://insideretail.asia/2020/08/07/familymart-set-to-test-robotic-c-store-staff/
Smark
https://smark.de/smarkbox/
Lifvs
https://lifvs.com/
Box'd
https://www.boxdbyparamount.com/
195
Referencias
 
Tendencia 4.
Right to repair
Alargascencia
https://alargascencia.org/es/pagina/%C2%BFqu%C3%A9-es-esto
Fighting for consumer rights to repair our own electronic devices

https://www.fastcompany.com/90490891/fighting-for-consumer-rights-to-repair-our-own-electronic-devices
Los electrodomésticos tendrán que durar más y gastar menos

https://elpais.com/sociedad/2019/10/01/actualidad/1569934089_330571.html
Humans left behind a record amount of e-waste in 2019

https://www.theverge.com/21309776/record-amount-ewaste-2019-global-report-environment-health
Planned obsolescence: the outrage of our electronic waste mountain

https://www.theguardian.com/technology/2020/apr/15/the-right-to-repair-planned-obsolescence-electronic-waste-mountain
Los eurodiputados quieren medidas que garanticen la durabilidad de los productos

https://www.europarl.europa.eu/news/es/headlines/economy/20170629STO78621/los-eurodiputados-quieren-medidas-que-garanticen-la-durabilidad-de-los-productos
Global E-Waste Monitor 2020

https://globalewaste.org/
El derecho a reparar smartphones, tablets y portátiles será posible en Europa en 2021

https://www.muycomputer.com/2020/03/12/derecho-a-reparar-europa/
En 2019 se generaron 53,6 millones de toneladas de basura electrónica

https://www.lavanguardia.com/vida/20200702/482056356807/en-2019-se-generaron-536-millones-de-toneladas-de-basura-electronica.html
¿Cómo alargar la vida útil de los productos?

https://www.sostenibilidad.com/vida-sostenible/como-alargar-la-vida-util-de-los-productos/
EU plans 'right to repair' rules for phones and tablets

https://www.theguardian.com/world/2020/mar/11/eu-brings-in-right-to-repair-rules-for-phones-and-tablets
196
Referencias
 
Tendencia 4.
Right to repair
Adiós a la obsolescencia programada
https://es.digitaltrends.com/noticias/obsolesencia-programada-union-europea/
Este spot navideño de Braun promueve el valor de los regalos con alma
https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/publicidad/este-spot-navideno-de-braun-promueve-el-valor-de-los-regalos-con-alma
Fairphone updates its ethical smartphone for 2019

https://www.theverge.com/2019/8/27/20834741/fairphone-3-release-date-news-specs-features
Rigth to repair
https://repair.eu/
Teracube
myteracube.com
Teracube, el móvil que presume de 4 años de garantía, tarifa plana de reparación y cambio gratuito de batería
https://computerhoy.com/noticias/tecnologia/teracube-movil-anos-garantia-reparacion-sostenible-638001
Adolfo Domínguez lanza ADN: Inteligencia Artificial para acabar con las compras compulsivas
https://www.reasonwhy.es/actualidad/adolfo-dominguez-adn-modelo-suscripcion-ropa-2020
Guías de reparación para todo, escritas por todos.

https://es.ifixit.com/
197
Referencias
 
Tendencia 5.
Blended leissure
Micrashell: A suit that allows you to safely socialize in times of a pandemic
https://production.club/micrashell
Diesel diseña ropa con los planes cancelados por el Coronavirus

https://www.reasonwhy.es/actualidad/diseno-ropa-diesel-planes-cancelados-coronavirus-2020
Le Cinéma sur l'Eau

https://quefaire.paris.fr/105780/paris-plages-le-cinema-sur-l-eau
What to Expect at Drive & Live

https://eno.org/your-visit/what-to-expect-at-drive-live/
El bar de copas ya estaba moribundo antes del coronavirus: así llegó la crisis de un símbolo de la noche española
https://elpais.com/elpais/2020/09/16/icon/1600249587_369373.html
El futuro del ocio

https://www.diariovasco.com/sociedad/salud/coronavirus-documental/futuro-ocio-20200603113602-vidrc.html
Lost Horizon Festival

https://www.losthorizonfestival.com/
The Impact of COVID-19 on Leisure and Entertainment

https://www.mintel.com/blog/consumer-market-news/the-impact-of-covid-19-on-leisure-and-entertainment
Estas son algunas de las medidas que están adoptando empresas de todo el mundo y que dan una idea de cómo será el trabajo y el ocio después del coronavirus
https://www.businessinsider.es/sera-trabajo-ocio-despues-coronavirus-624163
Las plantas, dueñas y señoras del Liceo en su primer concierto desconfinado

https://elpais.com/espana/catalunya/2020-06-18/las-plantas-duenas-y-senoras-del-liceo-en-su-primer-concierto-desconfinado.html
Investors say emerging multiverses are the future of entertainment

https://techcrunch.com/2020/05/27/investors-say-emerging-multiverses-are-the-future-of-entertainment/
The Flaming Lips performed a concert with the band and fans encased in plastic bubbles
https://edition.cnn.com/2020/10/18/entertainment/flaming-lips-bubble-concert-oklahoma-city-covid-trnd/index.html
198
Referencias
 
Tendencia 6.
Remote luxury
Loewe's Show-in-a-Box thinks way outside the box
https://uk.fashionnetwork.com/news/Loewe-s-show-in-a-box-thinks-way-outside-the-box,1230776.html
Burberry debuts luxury’s first social retail store in Shenzen, China, powered by Tenzent Technology
https://www.burberryplc.com/en/company/social-retail.html
Gucci’s new tech bet: Personalised video shopping

https://www.voguebusiness.com/technology/gucci-live-personalised-video-shopping
Digitize Or Die: Technology Makes Luxury Brands More Accessible

https://www.forbes.com/sites/josephdeacetis/2020/07/09/digitize-or-die-technology-makes-luxury-brands-more-accessible/#2c003c69e553
Informe World Wealth Report 2020

https://www.capgemini.com/es-es/news/informe-world-wealth-report-2020/
El sector del lujo se resiste contra la COVID-19

https://cincodias.elpais.com/cincodias/2020/07/15/extras/1594801513_598222.html
El lujo se transforma: Uno de cada dos clientes será chino

https://www.lavanguardia.com/economia/20200724/482380992894/lujo-china-marcas-futuro-coronavirus-compras.html
Luxury brands turn from Hong Kong to mainland Chinese consumers still eager to shop
https://www.cnbc.com/2020/07/10/luxury-brands-turn-from-hong-kong-to-mainland-chinese-consumer.html
A perspective for the luxury-goods industry during—and after—coronavirus

https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/a-perspective-for-the-luxury-goods-industry-during-and-after-coronavirus
Así será el lujo tras los efectos de la pandemia del coronavirus

https://www.expansion.com/fueradeserie/moda-y-caprichos/2020/05/20/5ebd8a2de5fdeab9538b4648.html
199
Referencias
 
Tendencia 6.
Remote luxury
Tennis Clash
https://www.gucci.com/de/de/st/stories/inspirations-and-codes/article/gucciTennisClash
Amazon launches Luxury Stores to separate the hoi polloi from the haute couture
https://www.theverge.com/2020/9/15/21437639/amazon-luxury-stores-launch-high-end-fashion-retail-brands-oscar-de-la-renta
Mille invités pour une soirée : Yves Saint Laurent Beauté repousse les limites de la "Zoom-party"
https://madame.lefigaro.fr/beaute/yves-saint-laurent-beaute-prepare-sa-premiere-soiree-virtuelle-150520-181045
La pasarela de la alta costura se reinventa en modo ‘online'

https://elpais.com/gente/2020-07-06/la-pasarela-de-la-alta-costura-se-reinventa-en-modo-online.html
200
Referencias
 
Tendencia 7.

MindLabs raises £1.4 million for its new platform, a ‘Peloton for mental health
https://techcrunch.com/2020/10/21/mindlabs-raises-1-4-million-for-its-new-platform-a-peloton-for-mental-health/
Ikea adds to its sleep campaign with a series of striking posters

https://www.creativereview.co.uk/ikea-sleep-campaign-posters/
Canada Goose Gives Employees 1 Hour a Week to Play Outside—and Hopes American Companies Will Follow
https://www.adweek.com/brand-marketing/canada-goose-is-giving-employees-one-hour-a-week-to-play-outside-and-hopes-american-companies-will-follow/
12 companies boosting benefits so employees don't feel isolated or lonely during the coronavirus crisis
https://www.businessinsider.com/companies-offering-more-mental-health-benefits-amid-coronavirus-2020-4
Starbucks Transforms Mental Health Benefit for U.S. Employees

https://stories.starbucks.com/press/2020/starbucks-transforms-mental-health-benefit-for-us-employees/
Doomscrolling Is Slowly Eroding Your Mental Health

https://www.wired.com/story/stop-doomscrolling/
En la mente de un obseso compulsivo con los virus: “La sociedad no está preparada”
https://elpais.com/espana/madrid/2020-07-21/en-la-mente-de-un-obseso-compulsivo-con-los-virus-la-sociedad-no-esta-preparada.html
Substantial investment needed to avert mental health crisis

who.int/news/item/14-05-2020-substantial-investment-needed-to-avert-mental-health-crisis
The Pandemic’s Mental Toll: More Ripple Than Tsunami

https://www.nytimes.com/2020/06/21/health/coronavirus-mental-health-anxiety.html
The coronavirus pandemic is pushing America into a mental health crisis

https://www.washingtonpost.com/health/2020/05/04/mental-health-coronavirus/
201
Referencias
 
Tendencia 7.

El miedo a ser tocado o 'hafefobia' en la era de la COVID-19: ¿qué es y cuándo se considera una patología?
https://www.20minutos.es/noticia/4436210/0/miedo-ser-tocado-hafefobia-que-es-cuando-considera-patologia/
Quemados por el teletrabajo: el 75% de los españoles es incapaz de desconectar

https://www.lainformacion.com/management/teletrabajo-espanoles-estres-laboral-sin-desconexion/2816056/
Coronavirus: qué es la "fiebre de cabaña" que puede causar el confinamiento y cómo combatirla
https://www.bbc.com/mundo/noticias-52091584
The intersection of COVID-19 and mental health

https://www.thelancet.com/journals/laninf/article/PIIS1473-3099(20)30797-0/fulltext
202
Referencias
 
Tendencia 8.
New nomads
Mixing business and pleasure, Japan's national parks get 'workation' upgrades
https://www.japantimes.co.jp/news/2020/09/23/business/corporate-business/japan-national-parks-workations/
Bermudas y otros paraísos que ofrecen un visado de un año para los nómadas digitales
https://www.abc.es/viajar/noticias/abci-bermudas-y-otros-paraisos-ofrecen-visado-para-nomadas-digitales-202007300130_noticia.html
Digital Nomad: The New And Cool Trend Of Working From Paradise—Or Anywhere In The World
https://www.forbes.com/sites/jackkelly/2020/09/08/digital-nomad-the-new-and-cool-trend-of-working-from-paradise-or-anywhere-in-the-world/
The Rise of the Digital Nomad: An unstoppable new work trend?

https://www.eseibusinessschool.com/rise-digital-nomad-unstoppable-new-work-trend/
¿Teletrabajar desde una caravana? La nueva forma de vivir por 24 euros al día
https://www.elmundo.es/viajes/el-baul/2020/11/02/5f9984d5fc6c83aa668b459d.html
Los nómadas digitales y el teletrabajo, así han activado las reservas de pisos turísticos
https://www.elespanol.com/invertia/empresas/turismo/20201005/nomadas-digitales-teletrabajo-activado-reservas-pisos-turisticos/525698058_0.html
En qué consisten las visas para nómadas digitales que han aprobado Estonia y Croacia
https://magnet.xataka.com/en-diez-minutos/que-consisten-visas-para-nomadas-digitales-que-han-aprobado-estonia-croacia
From the Office to Any “Office”: Digital Nomads Turn to Airbn

https://news.airbnb.com/from-the-office-to-any-office-digital-nomads-turn-to-airbnb/
The Harris Poll COVID19 Tracker

https://theharrispoll.com/the-harris-poll-covid19-tracker/
Estonia's e-residency program to expand to 20 countries

https://www.baltictimes.com/estonia_s_e-residency_program_to_expand_to_20_countries/
Nómadas digitales: liderando el cambio hacia el trabajo remoto y distribuido

https://www.mbopartners.com/state-of-independence/2019-digital-nomad-research/
203
Referencias
 
Tendencia 8.
New nomads
Digital Nomads: Leading the Shift to Remote and Distributed Work
https://www.mbopartners.com/state-of-independence/2019-digital-nomad-research/
Beyond work from home: Why ‘digital nomads’ think they’re the future of remote life
https://www.cnbc.com/2020/09/06/work-from-home-why-digital-nomads-think-theyre-future-of-remote-.html
Become an e-resident
https://e-resident.gov.ee/become-an-e-resident/
Your guide to working remotely in Barbados

https://barbadoswelcomestamp.bb/
Welcome to Selina - Endless Possibilites

https://www.youtube.com/watch?v=89DSvgyd6L8&feature=emb_title
'Workation' o cómo el teletrabajo traslada la oficina al campo y a la playa

https://www.lavanguardia.com/magazine/experiencias/20201028/33922/meses-teletrabajo-volver-oficina-igual.html
Workation, la nueva propuesta de Meliá Hotels

https://reportnews.la/blog/2020/10/14/workation-la-nueva-propuesta-de-melia-hotels/
A New Business Concept for Digital Nomads will Arrive in Panama

https://thecostaricanews.com/a-new-business-concept-for-digital-nomads-will-arrive-in-panama/
204
Referencias
 
Tendencia 9.

15 racist brands, mascots, and logos that were considered just another part of American life
https://www.businessinsider.com/15-racist-brand-mascots-and-logos-2014-6?IR=T
Las marcas se comprometen a adaptar su identidad a raíz del movimiento Black Lives Matter
https://www.reasonwhy.es/actualidad/marcas-comprometidas-movimiento-black-lives-matter-racismo
Marketing in the Age of Resistance

https://hbr.org/2020/09/marketing-in-the-age-of-resistance
Brands Are Speaking Out on Black Lives Matter. How Are Consumers Going to Respond?
https://morningconsult.com/2020/06/02/brands-black-lives-matter-response-poll/
Black Lives Matter: Do companies really support the cause?

https://www.bbc.com/worklife/article/20200612-black-lives-matter-do-companies-really-support-the-cause
The Look. A story about bias in America

https://us.pg.com/talkaboutbias/
Un helado con sabor a resistencia contra Trump

https://elpais.com/internacional/2018/11/03/universo_trump/1541279200_947065.html
Powerful P&G Ad Implores White America to Step Up and Help Stamp Out Racism
https://www.adweek.com/retail/powerful-pg-ad-implores-white-america-to-step-up-and-help-stamp-out-racism/
Why Making Your CSR Transparent Matters

https://www.ecomatcher.com/why-making-csr-transparent-matters/
B Corporation Certified
https://bcorporation.net/
205
Referencias
 
Tendencia 10.
First dates online

13 New Dating Terms We Have COVID-19 To Thank For
https://www.huffpost.com/entry/new-dating-terms-covid-pandemic_l_5f90a2b7c5b695a32fb005f0
The New Rules of Dating

https://www.nytimes.com/2020/07/18/at-home/coronavirus-pandemic-dating.html
Love in the time of coronavirus: Couples share how they found matches in the middle of a pandemic
https://edition.cnn.com/2020/07/12/us/love-dating-during-coronavirus-pandemic-wellness/index.html
Hinge and Headspace Want to Calm Pre-Date Nerves and Self-Doubt

https://www.adweek.com/brand-marketing/hinge-headspace-calm-pre-date-nerves-self-doubt/
Buscar pareja para soportar el fin del mundo

https://www.nytimes.com/es/2020/10/10/espanol/buscar-pareja-para-soportar-el-fin-del-mundo.html
Of ‘Covidivorces’ and ‘Coronababies’: Life During a Lockdown

https://www.nytimes.com/2020/03/27/world/coronavirus-lockdown-relationships.html
How personal contact will change post-COVID-19

https://www.bbc.com/future/article/20200429-will-personal-contact-change-due-to-coronavirus
Love lockdown: the pandemic has put pressure on many relationships, but here’s how to tell if yours will survive
https://theconversation.com/love-lockdown-the-pandemic-has-put-pressure-on-many-relationships-but-heres-how-to-tell-if-yours-will-survive-135824
How to Embrace the Slower Pace of a Pandemic Relationship

https://www.washingtonpost.com/magazine/2020/08/25/dating-during-covid/?arc404=true
Porque conocerse es mucho más que un me gusta

https://www.blinder.app/
The Dating App For Tesla Owners

https://tesladating.co/
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Referencias
 
Tendencia 10.
First dates online

¿En tu parque o en el mío?: Bumble sabe las mejores frases para ligar en una pandemia
https://smoda.elpais.com/moda/campana-bumble-frases-ligar-coronavirus/
The dating app for people who want kids or have kids
https://www.heybaby.com/
Meditations designed to delete dating anxiety

https://hinge.co/headspace
207
Otros informes
Si te ha gustado este informe, puedes visitar zorraquino.com/informes

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las principales innovaciones recopiladas por sectores.
208
Crisis Trends 2020
La crisis social y económica, derivada de la irrupción del coronavirus, ha puesto en jaque

nuestra sociedad de consumo. En un intento por buscar certezas donde reina la
incertidumbre, analizamos en este informe, que cuenta con más de 3.500 descargas, los
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Digital Trends 2020
Culminar la implantación de la transformación digital en las compañías resulta

imprescindible para avanzar en el desarrollo de negocio. En este estudio, con más de
2.800 descargas, abordamos los principales avances tecnológicos con el objetivo de
mejorar la experiencia de cliente y la competitividad empresarial.
210
Nuestro habitual informe de tendencias en marketing digital evoluciona hacia las tendencias

de mercado y consumo para 2020. Con más de 5.200 descargas, este informe es una
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las nuevas tipologías de consumidores.
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Tendencias de consumo y mercado

Tendencia 1. All slow 21

Tendencia 5. Blended leisure 89

Descargar Consumer Trends 2020 →

80% 60% 90%

Re- commerce Bienestar digital

50% 20% 90%

Tecno humans Cultura streaming

El informe que presentamos es nuestra contribución para ayudar a las empresas a explorar y

definir el nuevo panorama de oportunidades en esta nueva sociedad de consumo que

Activadores que impulsan las tendencias.

Lidiar con el desasosiego

Buenos tiempos para

Ante un goteo comunicativo

Tendencias de consumo y mercado

Anhelo de otra existencia más reposada.

en la que las actividades cotidianas, que antes

does not re-emerge”.

¿Cómo queremos vivir?

cuáles no. COVID-19 también ha demostrado la relevancia de un

home-cooked meal together”.

Erin O’Connor, clinical neuroradiologist and researcher at the University

se desmoronaba fuera, resurgía dentro de nuestros

Trabajar cuatro días

Love wherever you work

• Jennifer Christie, Chief HR Oﬃcer, escribió en el blog de la compañía: “La apertura de

El día puede esperar

Más abiertos que nunca

• La compañía también decidió apoyar la hostelería con proyectos como

Replanteando las posibilidades del hogar.

trabajo en remoto desde casa, recreación de

Conrad Zurini, agente inmobiliario de Hamilton RE/MAX.

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de alquiler de muebles por suscripción Fernish. todos los récords.

mayor demanda de jardines que fomenten la

“El modernismo dijo que no

Adam Haddow, arquitecto y diseñador urbano de SJB Architects.

con plantas vivas es buena para nuestra salud

El hogar del futuro

IoT y la inteligencia artificial.

Ha desarrollado una estación de La estación de trabajo móvil de Ha lanzado un cubículo bajo el

• Según sus creadores, dado que “Groundfridge” ofrece un enorme potencial de

La experiencia de cliente, sin cliente.

Compra sin interacción

use of resources are crucial”.

operaciones en tienda para adaptarlas a las

been converted into industrial space”.

Matthew Walaszek, associate director of industrial

Carrito “todo en uno”

peso de las frutas y verduras y mostrar las compras en la pantalla.

Del reparto al almacén

Está abriendo mini- Ha abierto un restaurante Una empresa de reciente creación

Resurge la cultura de la reparación.

Cuando las segundas

“La basura electrónica

tamaño del Queen Mary 2”.

Global E-Waste Monitor 2020

¿Por qué tiramos

resulta una odisea poder abrir sin romper. La lista es

y pasaron a ser desechos electrónicos.

los próximos años. fabricantes, puesto que se establecen entre 7 y 10

2014 2019 2021

Tendencias de consumo y mercado 

Descargar Consumer Trends 2020 → 

Lidiar con el desasosiego 

Tendencias de consumo y mercado 

cuáles no.  COVID-19 también ha demostrado la relevancia de un

Erin O’Connor, clinical neuroradiologist and researcher at the University  

Matthew Walaszek, associate director of industrial 

¿Por qué tiramos 

Por tierra, mar 

Emmanuel Guisset, founder and CEO of Outsite, 

“It never made any sense to say: ‘You’re 

Ruth Annus, head of the citizenship and migration 

Sherri Williams, Assistant Professor of Race 

Una mirada contra 

La comunicación corporativa Iniciativas como el Orgullo El compromiso hacia una 