GESTION DE CLIENTES

En la siguiente actividad simularan que tienen un servicio farmacéutico, X, y

responderán a las siguientes actividades.

1. Plantea 3 estrategias para atraer clientes.

 Lunes de 20% de descuentos en vitaminas

 Miércoles de bebes descuentos de 20% en pañales, cremas y paños
húmedos para el cuidado de tu bebe.
 Viernes de cuidado personal con el 20% de descuento
 Campaña de 3 días con el 20% para clientes afiliados a nuestro servicio
farmacéutico, siempre llevas un 10 % de descuento en cualquier
producto.

2. plantea 3 estrategias para desarrollar clientes.

 Muestras gratis: Como medicamentos o métodos para planificar.

 Ser nosotros mismos los publicistas de nuestro negocio: Hablar con
nuestros amigos, familiares, conocidos de nuestro negocio, también
ponernos en contacto con medios de comunicación invitarlos a conocer
y a compartir tu información.
 Aprovechar las redes sociales: Si tu negocio no tiene presencia en redes
sociales, no existe. ¡Así de fácil! Crea un perfil en Facebook, Twitter e
Instagram donde compartas no sólo información sobre tus productos o
servicios, sino también tips, tendencias, consejos, asesorías, etc.

3. plantea brevemente un modelo para retención de clientes.

 Redes sociales: en este caso se hace una base de datos con los
nombres y fechas de nacimiento de los clientes, para así poder estar
pendientes de ellos y enviarles una tarjeta de felicitaciones con el
membrete de nuestra droguería o empresa.
 Proactividad en el servicio al cliente: Esto quiere decir más eficiencia a la
hora de atenderlos, no demorarse tanto buscando un medicamento.
Tener un equipo de atención al cliente educado, predispuesto y capaz
de resolver cualquier inconveniente dejará al cliente satisfecho, y la
dificultad que haya podido tener pasará a un segundo plano.
  Sorprende de vez en cuando a tus clientes: Las sorpresas funcionan
para mejorar relaciones, tanto en el terreno personal como en las
relaciones entre clientes y marcas.

Básicamente, porque las sorpresas causan adicción. Nos gusta lo

inesperado, y una sorpresa es un estímulo que nos saca de nuestra
rutina, y hace que las emociones que se crean sean más intensas y
duraderas.

Por eso es recomendable que sorprendas de vez en cuando a tus

clientes con algún descuento o invitándoles a un evento, para lograr que
tus clientes se sientan especiales y se refuerce la conexión y la lealtad
hacia tu marca.

4. plantea 3 estrategias para recuperar clientes.

 Examina los motivos de la pérdida de clientes: Cuando un cliente deja

una empresa o una droguería, siempre existirá un ‘’Porqué’’ (precio,
atención al cliente, fallos en el producto, fallos en el servicio,
equivocaciones humanas, etc.)
 Reforzar la atención al cliente: Tener empleados contentos, motivados e
identificados con la atención que prestarán. Es necesario que los
empleadores se enfoquen en la preparación y motivación de sus
empleados.
Una solución efectiva seria la creación de una App, donde empleadores,
empleados y clientes compartan información, servicios y soluciones a lo
que necesitan.
 Mantén el contacto con los clientes: con una llamada para saber cómo
están y también para saber cómo les fue con el tratamiento de los
medicamentos o el servicio.

5. En un Word, elabora tu ciclo de servicio.

SALGO
LLEGO DE LA
A LA CASA AGARRO