PLANTEAMIENTO DE UNA PROBLEMÁTICA

JUAN DIEGO MÉNDEZ VIVAS, ID 668375

ANA MARIA GONZÁLEZ TRIANA, ID 674592

COORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNIMINUTO DE DIOS

GERENCIA DEL TALENTO HUMANO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

VII SEMESTRE

LERIDA - TOLIMA

2021
 PLANTEAMIENTO DE UNA PROBLEMÁTICA

JUAN DIEGO MÉNDEZ VIVAS, ID 668375

ANA MARIA GONZÁLEZ TRIANA ID, 674592

TUTOR

JAQUELINE PERDOMO CAMPOS

COORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNIMINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GERENCIA DEL TALENTO HUMANO

VII SEMESTRE

LERIDA - TOLIMA

2021
Introducción

Se realizó un análisis de caso de una sede en el municipio de armero guayabal de una

entidad financiera que presenta varias problemáticas en cuanto a la toma de decisiones
tanto de dirección como de organización que afectan directamente el comportamiento de
todos los colaboradores que se involucran. Con un estudio minucioso y con la recolección
de información suministrada por los trabajadores se logró evidenciar las fallas que se
presentaban las consecuencias de esas fallas y las posibles soluciones que podrían ayudar
a la resolución de dicha problemática, favoreciendo sin lugar a duda al colaborador y a la
empresa.
Descripción de la problemática, señalando todas las características, los hechos y los
acontecimientos que están en el entorno empresarial

Para ello se escogió la oficina del banco de Bogotá que se encuentra en el municipio de
armero guayabal en el departamento del Tolima, que inicialmente contaba con una planta
de personal de 5 integrantes los cuales se repartían de la siguiente manera 1 AVS (Asesor
de ventas y servicios), 1 Cajero (Caja principal), 1 JDS (jefe de servicios), 1 AOCO (Auxiliar
de operaciones comerciales) y 1 Gerente (Gerente de oficina). Por reestructuración de Los
procesos del banco se eliminó en todas las oficinas el cargo de AOCO quien desempeñaba
una gran labor operativa de la oficina. Este cambio afecto en gran manera las oficinas
“pequeñas de personal” por qué, aunque se les quitaron algunas tareas, las que entraron
a reemplazar esas antiguas tareas fueron repartidas en el resto de personal, pero el
problema es que no son tan agiles como lo plantearon inicialmente. Esto afecto tanto a la
oficina que el banco dejo una persona que ayuda a la oficina con sus procesos, pero esta
persona no puede realizar todos los procesos nuevos que se implementaron.

Adicional a este problema se suma una gran problemática muchísimo mayor que a raíz de
que una gran parte de los colaboradores del banco se encuentran en aislamiento, se
presentó una rotación innecesaria de gerentes que duraban 1 mes y los reubicaban eso no
permitía la continuidad de negocios. actualmente la oficina de Guayabal comparte al
gerente de la oficina de mariquita. Quien por temas de cumplimiento de metas no le
presta mucha atención a la oficina guayabal y finalmente la encargada de la gerencia los
días que él no está (martes a jueves) es la persona que se desempeñaba como AOCO.
Quien conoce bien el banco y lleva varios años (20 años) y da todo de sí para hacer las
cosas bien. Pero como ella bien lo dice no tiene las capacidades de gerenciar una oficina y
eso le genera gran estrés.

Así las cosas, una oficina que funcionaba muy bien con 5 colaboradores, actualmente se
tiene que defender con 4 colaboradores, muchas funciones a la deriva y lo más
preocupante que los colaboradores se sienten con sobre carga laboral.
Hipótesis y preguntas para comprender la problemática que se desarrolla en este

Según la tendencia que se pudo identificar desde el punto de vista de los mismos
colaboradores se llegó a la hipótesis de que la razón por la cual se hicieron todos estos
movimientos estructurales en esta oficina es porque los directivos del banco planearon la
unificación de las oficinas de Guayabal y mariquita desde mucho antes y por tal motivo
“descuido” las operaciones de dicha la oficina, hasta llegar a la confirmación de lo que ya
todos temen. (El Cierre)

Propuesta de solución para mejorar la calidad y el bienestar de los colaboradores en la

empresa

En este punto de la problemática pensamos que si el banco volviese a voltear la mirada a

esta oficina e invirtiera un poco mas en tratar de rescatarla poniendo un gerente fijo que
tomara decisiones basados en conocimientos gerenciales y comerciales generando
(alianzas, convenios y llamar la atención de empresas) se lograría no solo el crecimiento
nuevamente de la oficina, sino que también el equipo se liberaría de carga laboral y les
permitiría trabajar mancomunadamente al logro de los objetivos. Decisión que seria
ganadora tanto para el banco como para sus colaboradores. Y en cuanto al cargo del
AOCO dejar en las oficinas mas pequeñas un auxiliar que pueda desarrollar todas las
actividades operativas de la oficina y así reducir la carga laboral de los trabajadores o por
otro lado seria mejorar al 100% los procesos nuevos de tal manera que se puedan
desarrollar de una manera más ágil y efectiva y así también se reduciría la carga laboral.
Enlace de sustentación en clase:

https://youtu.be/q-Vu4sSQly0