Entrega Proyecto Final

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA ISIS SPORT S.A UBICADA EN EL BARRIO LAS FERIAS

LOCALIDAD ENGATIVA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
JUANA VALENTINA LOPEZ GRANADOS

KEVIN FABIAN ORGANISTA LADINO
PAULA DANIELA PEÑA OSORIO
MARIA FERNANDA RIVERA HUERTAS
NOMBRE Y APELLIDO DE LOS APRENDICES)
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2066735 RUTA No. 3
BOGOTÁ
2020
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA ISIS SPORT S.A UBICADA EN EL BARRIO LAS FERIAS
LOCALIDAD ENGATIVA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
JUANA VALENTINA LOPEZ GRANADOS

KEVIN FABIAN ORGANISTA LADINO
PAULA DANIELA PEÑA OSORIO
MARIA FERNANDA RIVERA HUERTAS
NOMBRE Y APELLIDO DE LOS APRENDICES
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a)
Clemencia Maldonado Maldonado
Administrador de Empresas Esp. Docencia Universitaria y Gestión de Talento
Humano
Instructora para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2066735 RUTA No. 3
BOGOTÁ
2020
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, xx de xxxxxx de 2020
3
Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y
por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas.)
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxx
4
Agradecimiento Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título
solo va el texto y por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas).
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 19
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19
4 OBJETIVOS 20
4.1 OBJETIVO GENERAL 20
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20
5 JUSTIFICACIÓN 21
6 MARCO REFERENCIAL 22
6.1 MARCO TEÓRICO 22
6.2 MARCO CONCEPTUAL 22
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22
6.4 MARCO TEMPORAL 22
6.5 MARCO LEGAL 22
7 DISEÑO METODOLÓGICO 24
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24

7.3.1 Fuentes primarias 24
6
7.3.2 Fuentes secundarias 24
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24
7.5 VARIABLES 24
7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

7.6.1 Población interna del estudio 25
7.6.2 Población externa del estudio 25
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 25
7.6.4 Presupuesto de la investigación 27
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 28
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 28
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 29
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 29
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 30
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 30
8.1.7 Enfoque situacional 31
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 33
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.1.1 Factor económico 33
9.1.2 Factor político - legal 33
9.1.3 Factor socio - cultural 33
9.1.4 Factor tecnológico 33
9.1.5 Factor ambiental 33
9.2 MICROENTORNO 34
9.2.1 Entidades reguladoras 34
9.2.2 Proveedores 34
9.2.3 Clientes 34
9.2.4 Competidores 34
9.2.4.1 Competidores directos 34
9.2.4.2 Competidores indirectos 35
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35
9.4 SISTEMA ABIERTO 35
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36
7
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36
9.8 CADENA DE VALOR 37
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40
12.3 SG-SST 40
12.4 COPASST 40
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40
13 GESTIÓN DE MERCADOS 41
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41
13.4 TIPOS DE MERCADO 41
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42
8
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO 43
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 44
15 GESTIÓN DE MERCADEO 45
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 45
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 45
15.7 PLAN DE MERCADEO 45
15.8 EVENTO 46
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 47
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA 47
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 47
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 47

16.3.1Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 47
16.3.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 47
16.3.3Clasificación y codificación de inventarios 47
16.4 PLAN DE ACCIÓN 47
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 48
17.1 MARCO LEGAL 48

17.1.1Instrumento de recolección de información 48
17.1.2. Caracterización contable de la empresa 48
9
17.1.3Libros contables 48
17.1.4Documentos contables 48
17.1.5Políticas contables 48
17.1.6Ciclo contable 48
17.1.7Relación de activos y pasivos 49
17.1.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 49
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 49

17.2.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 49
17.2.2Escenarios financieros 49
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 50

17.3.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 50
17.3.2Política de depreciación 50
17.3.3Cálculo de la depreciación 50
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 50

17.4.1Contrato de trabajo 50
17.4.2Nómina 51
17.4.3Administración del gasto 51
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 51

17.5.2Kardex 52
17.5.3Reconocimiento del inventario 52
17.5.4Impuestos 52
17.5.5Recomendaciones de impuestos 52
17.5.6Carga tributaria aproximada 52
17.5.7Análisis factura de venta 53
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 53

17.6.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 53
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 53
17.8 ANALISIS FINANCIERO 54

17.8.1Análisis vertical y horizontal de balance general 54
17.8.2Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 54
17.8.3Razones financieras 54
18 PRESUPUESTOS 55
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 55
18.3 GASTOS 55
18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 55
18.3.2Presupuesto de gastos 56
10
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 56
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 57
19.1 MATRICES 57
19.1.1Matriz EFE 57
19.1.2Matriz EFI 57
19.1.3Matriz MPC 57
19.1.4Matriz DOFA 57
19.1.5Matriz PEYEA 57
19.1.6Perspectivas 57
19.1.7Mapa matricial diagnóstico 58
19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 58
19.1.9Indicadores 58
19.1.10 Mapa estratégico 58
19.1.11 Cuadro de mando integral 58
20. CONCLUSIONES 60
RECOMENDACIONES 61
BIBLIOGRAFÍA 62
WEBGRAFÍA 63
ANEXOS 64
11
LISTA DE TABLAS
Pág.
TABLA 1 INFORMACIÓN BÁSICA DE LA EMPRESA. 17

TABLA 2 MARCO LEGAL 28
TABLA 3 ENTIDADES RELACIANDAS CON LA EMPRESA 29
TABLA 4 LIBROS DE CONSULTA 30
TABLA 5 ENTIDADES 31
TABLA 6 DIARIOS Y REVISTAS ESPECIALIZADAS 31
TABLA 7 CALCULO DE MUESTRA FINITA 33
TABLA 8 PORCENTANJES DE CONFIANZA 34
TABLA 9 CALCULO TAMAÑO DE MUESTRA INFINITA 35
TABLA 10 CRONOGRAMA DE INVETIGACION FASE DE ANÁLISIS 36
TABLA 11 CRONOGRAMA DE INVESTIGACION FASE DE PLANEACION 37
TABLA 12 CRONOGRAMA DE NVESTIGACION FASE DE EJECUCIÓN 38
TABLA 13 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES FASE DE EVALUACIÓN 39
TABLA 14. PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN 40
TABLA 15 TEORIA CIENTÍFICA 40
TABLA 16 TEORIA CLÁSICA 41
TABLA 17 TEORIA RELACIONES HUMANAS 42
TABLA 18 TEORIA NEOCLÁSICA 42
TABLA 19 TEORIA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS 43
TABLA 20 TEORIA MODELO BUROCRÁTICO 43
TABLA 21 TEORÍA ESTRUCTURALISTA 44
TABLA 22 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO 44
TABLA 23 TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL 45
TABLA 24 TEORÍA MATEMÁTICA 45
TABLA 25 TEORÍA DE SISTEMAS 46
TABLA 26 TEORÍA SITUACIONAL 47
TABLA 27 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 47
TABLA 28 TABLA ENTIDADES REGULADORAS. 56
TABLA 29 CARACTERIZACION CONTABLE DE LA EMPRESA 79
TABLA 30 TABLA RELACION ACTIVOS Y PASIVOS 82
TABLA 31 VIDA ÚTIL ACTIVOS PP&E 85
TABLA 32 METODO LINEAL 86
TABLA 33 METODO POR SUMA DE DIGITOS 87
TABLA 34 METODO POR UNIDADES DE PRODUCCION 87
TABLA 35 CÓDIGO DE COLORES LIQUIDACIÓN NÓMINA. 88
TABLA 36 DATOS BÁSICOS Y VARIABLES. 89
TABLA 37 DATOS BÁSICOS Y VARIABLES CONTINUACIÓN 89
12
TABLA 38 DEVENGOS Y AUXILIOS. 90
TABLA 39 HORAS EXTRAS. 90
TABLA 40 DEDUCCIONES O DESCUENTOS 90
TABLA 41 PAGOS EMPLEADOR 91
TABLA 42 APROPIACIONES 91
TABLA 43 FORMATO KARDEX 93
No olviden que para agilizar los procesos deben usar el menú referencia para
colocar títulos de tablas, figuras, anexos mediante el submenú insertar título.
13
LISTA DE ILUSTRACIONES
Pág.
ILUSTRACIÓN 1 DIAGRAMA DE CRISIS EMPRESARIAL 19

ILUSTRACIÓN 2 ÁRBOL DE PROBLEMAS 21
ILUSTRACIÓN 3 MAPA DE LA LOCALIDAD DE ENGATIVÁ 26
ILUSTRACIÓN 4 MAPA DEL BARRIO LAS FERIAS 27
ILUSTRACIÓN 5 SISTEMA ABIERTO 64
ILUSTRACIÓN 6 ORGANIGRAMA ISIS SPORT S.A.S 73
ILUSTRACIÓN 7 CADENA DE VALOR 74
14
LISTA DE ANEXOS
Pág.
ANEXO 1 ENTREVISTA GERENTE ISIS SPORT S.A.S 117

ANEXO 2 RUT ISIS SPORT S.A.S 119
ANEXO 3 CAMARA Y COMERCIO ISIS SPORT S.A.S 122
ANEXO 4 LISTA DE CHEQUEO AREAS FUNCIONALES 124
ANEXO 5 ENTREVISTA TEMAS CONTABLES Y FINANCIEROS 127
ANEXO 6 FACTURA DE VENTA 129
ANEXO 7 COTIZACION 130
ANEXO 8 FOMATO NOMINA 131
ANEXO 9 FORMATO RECIBO DE CAJA 132
ANEXO 10 FORMATO RECIBO DE PAGO 132
ANEXO 11 COMPROBANTE DE EGRESO 133
ANEXO 12 MANUAL DE POLITICAS CONTABLES 133
ANEXO 13 CICLO CONTABLE 135
ANEXO 14 CUESTIONARIO DE LA MATEMÁTICA FINANCIERA 136
ANEXO 15 ENTREVISTA PLATAFORMA ESTRATEGICA 137
ANEXO 17 ENTREVISTA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y CADENA DE VALOR 139
ANEXO 18 ENTREVISTA PPYE 140
ANEXO 19 ENTREVISTA CONTRATO DE TRABAJO 142
ANEXO 20 FORMATO CONTRATO DEL A TERMINO INDEFINIDO 143
ANEXO 21 ENTREVISTA RECONOCIMIENTO DE GASTOS Y PASIVOS 146
ANEXO 22 ENTREVISTA INVENTARIOS 147
ANEXO 23 ENTREVISTA PROCESO ESTRATEGICO 148
Nota: se usan números para cada uno, esto en caso de que el proyecto supere
el número contenido por la norma 1486 en el numeral 5234 pág.34
15
RESUMEN
En Colombia hay muchos emprendedores que han logrado un buen desarrollo

en los distintos mercados de la industria, basándose en diferentes estrategias
de innovación y crecimiento, fomentando el nacimiento de empresas que
buscan una plaza en el sector productivo, como es el caso de ISIS SPORT
S.A.S, una compañía productora de ropa sport fundada hace más de una
década, esta ha identificado a través del tiempo, nuevas necesidades
administrativas que ha requerido, por lo cual se decide apoyar la compañía
mediante un sistema de asesorías que parten de un estudio y análisis
detallado, haciendo énfasis en sus áreas más críticas y así potencializando el
buen funcionamiento de todos sus departamentos, en aras de fomentar altos
estándares de calidad dentro y fuera de la compañía, siendo reconocidos como
una empresa que siempre busca su reinvención, contribuyendo a la sociedad,
que se adapta al cambio y se mantiene en constante evolución frente a los
mercados textiles actuales.
16
INTRODUCCIÓN
Muchos emprendedores han visto crecer su empresa con gran orgullo y

alegría, en el caso de ISIS SPORT S.A.S, una empresa fundada en el 2010
que empezó con 3 empleados, hoy 10 años después, su equipo de trabajo
cuenta con 30 colaboradores y una amplia estructura física además de
suficiente maquinaria e insumos de trabajo.
Durante el crecimiento se presentaron cambios en los diferentes procesos que

ocasionaron incongruencias en la compañía.
Al momento que una empresa toma vuelo y su crecimiento empieza a ser una
variable bastante pronunciada, el orden es uno de esos factores primordiales
para que la empresa no se desestabilice, es preciso buscar un desarrollo
seguro a través de su etapa de crecimiento , muchas empresas han logrado
muy buenos resultados, inclusive mejores de los propuestos en sus metas ,
pero poco tiempo después se ven en quiebra por no estar en constante
capacitación o actualización, para esto hay que trabajar en formular procesos
de re estructuración de los ya existentes.
partiendo del análisis de la situación actual de la empresa, se pretende la

implementación de nuevas metodologías, para impactar positivamente en los
procesos internos y externos de la empresa, formulando soluciones pertinentes
para cada una de las áreas respectivas, fomentando el bienestar de sus
colaboradores y el progreso de la empresa.
17
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
La empresa ISIS SPORT S.A.S fue fundada en el año 2010, por la señora
Sonia Martínez, empezando con tan solo 3 empleados y en la actualidad con el
desarrollo de la compañía, ya cuenta con un equipo de 30 colaboradores, esta
empresa pertenece al sector secundario ya que confecciona productos textiles
enfocados en la línea sport, trabajando para grandes clientes por lo cual se ha
visto obligada a actualizar sus procesos.
Tabla 1 información básica de la empresa.
Nombre de la empresa ISIS SPORT S.A.S

Nombre Del Propietario Sonia Martínez
Nit 860.534.563-3
Dirección Crr 69P 78 - 87
Sector económico Secundario, está conformado por
todas las actividades que implican la
transformación de bienes, que se
utilizan como materia prima para la
fabricación de otros productos
Actividad Económica Principal Código 1410 Confección de prendas
de vestir, excepto prendas de piel.
Número de Empleados De lunes a sábado 30 colaboradores
Fuente: Elaborado Gaes 1 con información obtenida del caso de estudio,
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
18
La industria textil es una fuerza productiva y dinámica que a nivel global está a
la vanguardia de la evolución y las necesidades de la sociedad, razón por la
cual se ha decidido abordar este tipo de empresa, para el diagnóstico de la
misma, realizado a través de la comunicación oportuna con la gerente general
de la compañía manifestando la crisis actual de su empresa, requiriendo de
ayuda y asesoría para el buen funcionamiento de esta.
Analizando la información suministrada de la situación actual de la empresa

ISIS SPORT S.A.S, se ha empleado la siguiente metodología para la
investigación, un análisis investigativo que busca recopilar la información e
identificar las falencias que están afectando el buen funcionamiento de la
empresa.
Empleando la técnica de investigación explicativa, se entra a revisar cada una

de las áreas de la compañía, mediante los instrumentos de entrevista y la lista
de chequeo, donde se busca identificar las falencias de cada una de las áreas,
partiendo de las mismas para formular un diagnóstico inicial.
Obteniendo resultados con información de primera mano (Lista de chequeo de

las áreas funcionales ), de cada una de las áreas específicas evaluadas, se
procede a consignar los datos obtenidos en el siguiente diagrama donde se
parte de la crisis en general de la empresa, representando la afectación de
cada una de las áreas en porcentajes
Ilustración 1 Diagrama de Crisis empresarial
Representacion de la crisis de cada un de las areas de ISIS SPORT

S.A.S
120
100
80
60
40
20
0
Area Area de Talento Area de Contable Area de Area de Mercadeo
Administrativa humano y Financiera Produccion y ventas
Serie 1 Serie 3
Fuente: Elaborado por el Gaes 1, información tomada del caso de estudio.
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
19
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La industria colombiana esta dividia en 3 sectores en los cuales se clasifican

distintos tipos de actividades, desde la minería , las telecomunicación, las
financieras y muchas , siendo todas los medios por lo cuales se desarrolla la
economía del pais colombiano, presentando altas y bajas en la cifras, de
acuerdo con lo movimiento del mercado, cabe destacar que en el año 2019 su
crecimiento fue considerable tan como lo expone Mouthon, Lupe,
La producción real de la industria en Colombia en 2019 tuvo un crecimiento de
iación de 1,5% en comparación con el 2018, el año pasado las ventas reales
del sector aumentaron 1,9%1.
Sin duda alguna el sector secundario en Colombia es uno de los más
importantes de este país, pero cabe resaltar que es más que inminente la
posibilidad de una crisis en la industria textil como lo expone Núñez. “los
indicadores actuales de la industria textil dejan ver que sin duda hay asomos
de una gran crisis industrial ya que hay decrecimiento en la producción
nacional de textiles, tal y como ocurre en otros sectores de la manufactura por
las importaciones de los países asiáticos y africanos”. 2
se suelen encontrar emprendedores con ideas innovadoras en la industria
textil, tanto, así como para impactar la el mercado textil, pero suele pasar que
cuando la empresa crece y toma una buena posición en el mercado, se ve
enfrentada a retos más grandes y en muchas ocasiones el emprendedor no
cuenta con la capacitación necesaria para asumir estas nuevas
responsabilidades.
En ISIS SPORT S.A.S una empresa perteneciente al sector secundario de la
industria colombiana, se evidencian las siguientes problemáticas de las áreas
funcionales, los resultados obtenidos para cada una de las áreas funcionales
se describen a continuación:
En el área administrativa se identifica que la compañía cuenta con una

adecuada departamentalización, cada uno con su respectivo encargado , pero
cabe aclarar que se identifica que no cuenta con una planificación estratégica
( Misión, visión , objetivos y estrategias organizacionales), también se
evidencia la ausencia de una planeación, organización, dirección y control
1
Mouthon, Lupe, Industria Colombiana crecio un 1,5% en el 2019, [ En Linea] .Barranquilla, El Heraldo, ,
20202 Disponible en https://www.elheraldo.co/economia/industria-colombiana-crecio-15-en-2019-
701336
2
Nuñez. German Enrrique. Colombia, cerca de una aguda crisis industrial: Cámara de Confecciones.[En
Linea] . Bogota D.C. Dieario La Economia.com.2019. Disponible en
https://diariolaeconomia.com/fabricas-e-inversiones/item/4390-colombia-cerca-de-una-aguda-crisis-
industrial-camara-de-confecciones.html
20
administrativa, lo cual no permite llevar las acciones tomadas adecuadamente
en la compañía, también se encuentra la falta de una cadena de valor, lo cual
des caracteriza cada uno de las áreas de la empresa.
El área de talento humano luego de aplicar un check list ,este evidencio que el
personal que compone este departamento está capacitado para liquidar la
nómina del personal, también cuenta con una estructura salarial definida bajo
un sistema establecido, también se encontraron aspectos negativos en la
organización, en los cuales se puede destacar la usencia de un sistema de
gestión de salud y seguridad en el trabajo, además de esto se identifica que la
empresa no cuenta con les perfiles establecidos para cada uno de los puestos
a desempeñar, incurriendo en contratación de personal no apto para ciertas
funciones. Al igual de que tampoco se formulan ni se aplican capacitaciones a
los colaboradores de la compañía
En el área contable y financiera, se identifica que cuentan con la

documentación necesaria para formular cada uno de los procesos contables,
ejecutando liquidación optima y precisa de los empleados, cabe destacar que la
compañía ha hecho inversiones, que de alguna u otra manera ha fortalecido la
operación y sus procesos, pero no capacita al personal para hacer optima
utilización de estos equipos, desconociendo la normatividad laboral del sector
al que pertenecen.
En el área de Producción se encontró que no hay una buena comunicación

desde y hacia el departamento de ventas, esto contribuye a que no exista una
planificación a los requerimientos establecidos con el área de ventas,
fomentando la inexistencia de un stock en el área de producción, con esto
también se identifica la ausencia de un sistema de control y calidad en la
trazabilidad de los productos, ya que no hay personal capacitado que planifique
o ejecute un sistema apropiado.
Por ultimo y no menos importante, en el área de mercadeo y ventas se

encuentra que aún no se ha planificado un sistema de identificación de los
productos de mayor impacto que produce la compañía, tampoco se efectúa una
evaluación o sondeo de la competencia, como uno de los puntos importantes a
la hora de formular precios y costos de los productos, igualmente cabe
destacar la ausencia de un plan de acción cuyo fin sea la fidelización de los
clientes que facilite la identificación de pros y fallas en el servicio al cliente de la
compañía
21
Ilustración 2 Árbol de Problemas
Fuente: Elaborado por Gaes 1, imagen por pngocean.com, con información del caso de estudio
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa ISIS SPORT

S.A.S, ubicada en el barrio Las Ferias localidad Engativá de la ciudad de
Bogotá, para que mejore su desempeño?
22
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
ISIS SPORT S.A.S ubicada en el barrio Las Ferias localidad Engativá de la
ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Caracterizar la unidad productiva de ISIS SPORT S.A.S teniendo en cuenta

su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector
económico al que pertenece.
 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa ISIS SPORT
S.A.S
23
5 JUSTIFICACIÓN
Partiendo de las diversas necesidades que plantean las empresas en Colombia

y teniendo en cuenta la cantidad de compañías que quiebran por no planear
una buena administración, se evidencian grandes pérdidas económicas y alzas
en las cifras del desempleo. Tomando como caso de investigación y análisis a
la compañía ISIS SPORT S.A.S, la cual, a través de su gerente general,
manifiesta inconsistencias en la mayoría de las áreas que la conforman, es de
gran interés intervenir en la misma, para identificar cuáles son las conductas y
directrices que se están tomando las cuales afectan su buen funcionamiento,
con base en lo anterior, gestionar y ejecutar soluciones pertinentes que den fin
a la problemática planteada.
Mediante la ejecución de varios instrumentos de recolección (la encuesta y la

entrevista), se busca identificar esos procesos y directrices que están
perjudicando el buen funcionamiento de la compañía, los resultados que
arrojen estos instrumentos servirán como un punto base, para la toma y diseño
de las acciones necesarias para reparar la situación pertinente.
Dado que no hay mucho material para este tipo de situaciones, a partir de este
caso se busca proporcionar información que sea útil para el sector empresarial
que se encuentre identificado con esta problemática, enfatizando en la
identificación de malas gestiones y conductas inadecuadas en la industria textil
y manufacturera, mostrando las herramientas necesarias a la hora de tomar
medidas sobre estas situaciones.
Durante el crecimiento se presentaron cambios en los diferentes procesos que

ocasionaron incongruencias en la compañía. pero cabe destacar que la
compañía a pesar de tener fallas en el proceso de crecimiento, es una
compañía que tiene mucho potencial para mejorar y hacer de ella una de las
empresas exponentes en su sector de mercado textil en el país.
Se tiene como propósito guiar a la compañía por la ruta de mejora en general,

abarcando todas problemáticas que esta conlleva y darles una inmediata
solución, enfatizando en las necesidades que plantean los colaboradores
generándoles beneficios laborales que formulen su motivación y aumenten su
rendimiento laboral, fomentado así un impacto en la calidad de los productos,
con el fin de generar satisfacción en los clientes.
también se busca que sea un proyecto enriquecedor que proporcione mucho

conocimiento facilitando la evolución profesional y personal obteniendo
resultados satisfactorios en el ámbito académico, social y empresarial.
24
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
La teoría del desarrollo organizacional (DO) afirmada por Idalberto

Chiavenato, en su obra introducción a la teoría general de la administración,
séptima edición, del año 2006, en el capítulo catorce 3 se expone como una
teoría basada en un conjunto de ideas que buscan mejorar un proceso, la
afectividad, la evolución y el funcionamiento de las relaciones humanas en una
organización, partiendo de la ejecución de un diagnostico preliminar que busca
identificar variables que pueden ser las causantes de alguna situación o
problema , luego se parte a la fase de retroalimentación, donde se busca
socializar lo obtenido en la fase del diagnóstico preliminar con el fin de
identificar más variables, partiendo al diagnóstico donde se resolverá si hay o
no un problema por resolverse, identificando los puntos críticos del problema y
las posibles intervenciones al mismo.
En la fase de intervención se ejecutan todas las acciones previamente

meditadas y formuladas basadas en los factores expuestos en el diagnóstico,
por último, mediante la ejecución de herramientas evaluativas que contribuyan
con el seguimiento de la ejecución de las intervenciones, se evalúa el progreso
logrado, buscando oportunidades de mejora.
Se busca ejecutar la teoría de desarrollo organizacional (DO) en este caso de

estudio, ya que es la que más se adapta a las necesidades de la problemática
de esta compañía, facilitando el proceso de análisis, gracias a las fases de
ejecución que la conforman , apoyados en un cronograma de actividades
programadas (Diagrama de Gantt) , dando un orden de ejecución de la teoría,
utilizando la aplicación de varios instrumentos de recolección de información,
con el fin de identificar las variables y hacer intervenciones correctas al
problema general de ISIS SPORT S.A.S
Debe ser teorías hiladas que respalden todos los temas aplicados en el
proyecto. (Recuerde no son solo teorías administrativas sino también otros
postulados necesarios y validos)
6.2 MARCO CONCEPTUAL
Un artículo textil es un producto confeccionado en un 80% con tela, cuero,

fibras sintéticas, hilos, cuya utilización se extiende a prendas de vestir, ropa de
hogar, telas de uso industrial y accesorios.
Una marquilla marbete o rótulo impreso, tejido bordado o estampado con

información específica sobre las características del producto, puede ser
3
Chiavenato, Idalberto introducción a la teoría general de la administración, séptima edición,2006, Cap
14, Pag 317.
25
permanente la cual es cosida o adherida en los artículos textiles por un proceso
de termo fijación que garantice su permanencia e información durante la vida
útil del producto; o temporal de cualquier material de carácter removible.
Un Insumo es la materia prima que no es textil susceptible de ser utilizada e

incorporada o no en la fabricación y confección de los artículos textiles para
efectos funcionales, tales como botones, cierres, broches, pasadores, etc.
El proceso de pre encogido es el Tratamiento hecho con anterioridad a las

telas para evitar que cuando se mojen disminuyan de largo y de ancho.
El SG – SST , es la sigla que corresponde al Sistema de gestión de la

seguridad y salud en el trabajo.
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
Ilustración 3 Mapa de la localidad de Engativá
Fue
nte: Tomado de Google maps
Localidad de Bogotá con aproximadamente de 883.319 habitantes, la cual

colinda con la localidad de Fontibón, suba y barrios unidos.
26
Ilustración 4 Mapa del barrio Las Ferias
Fuente: tomada de Googlemaps.com
La empresa ISIS SPORT S.A.S está ubicada en la ciudad de Bogotá D.C en la

localidad de Engativá, en la UPZ 74 del barrio Las Ferias, el cual se
caracteriza por ser un sector residencial, en el cual la construcción de
bodegas con fines industriales está aumentando, limitando con la calle 80, la
avenida Boyacá y la avenida calle 68, es un sector privilegiado, ya que cuenta
con las 4 vías de acceso ya nombradas 2 centros comerciales cercanos ( Titan
plaza y metrópolis, además cuenta con el fácil acceso a 3 almacenes de
cadena ( Jumbo calle 80, Éxito avenida 68 y Alkosto calle 68).
6.4 MARCO TEMPORAL
Se estipula una duración de 18 meses a partir del 13 marzo del 2020

finalizando el 13 de septiembre del 2020. Este proyecto se compone en 4 fases
las cuales se dividen de la siguiente manera:
Fase 1 desde el 29 de marzo del 2020 hasta el al 31 de julio del 2020,
Identificación y Análisis: se procede a identificar las áreas más afectadas,
estableciendo y ejecutando los sistemas de recolección de información en las
mismas, luego de esto se procede a analizar los resultados obtenidos.
Fase 2, Planeación desde el 1 agosto 2020 hasta el 13 de diciembre 2020
partiendo del análisis de los resultados obtenidos en la etapa 1, se empezará a
desarrollar y estudiar posibles soluciones pertinentes para cada una de las
problemáticas identificadas.
27
Fase 3, Ejecución desde el 14 de diciembre del 2020 hasta el 2 de mayo del
2021 en esta etapa se deben efectuar cada una de las soluciones
previamente establecidas, haciendo un seguimiento minucioso en la práctica de
cada estrategia tomada para cada una de las falencias anteriormente
mencionadas.
Fase 4, Evaluación desde el 3 de mayo del 2021 hasta el 8 de agosto del 2021
en esta etapa se busca someter cada proceso ejecutado a una prueba de
calidad y satisfacción, donde se logre evidenciar nuevas oportunidades de
mejora e identificar si los estándares de calidad cumplen con el objetivo
general.
6.5 MARCO LEGAL
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a

la que se dedica la empresa.
Tabla 2 Marco Legal
NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia Aplica ya que la empresa debe velar
por los derechos humanos de los
empleados, establecidos en este
texto
Decreto 410 de 1971, Código de Aplica ya que en esta empresa se
Comercio Colombiano. realizan transacciones comerciales
de compra y venta de productos de
confección textil.
Ley 50 de 1990, por medio de la cual Aplica para todo empleado que se
se crea el Código de Sustantivo del encuentre vinculado a una empresa
trabajo.
Ley 75 de 1986, por medio de la cual Aplica para la empresa porque son
se crea el Estatuto tributario. régimen común por lo tanto pagan
tributos.
Ley1562 de 2012 por medio de la Aplica para la regulación de normas
cual se reforma la salud ocupacional. de seguridad industrial en una
empresa, para evitar enfermedades
adquiridas dentro de una empresa o
prevenir accidentes ocasionados
dentro de la misma.
Ley 590 del 2000 por la cual se Aplica para esta empresa, porque es
promueve el desarrollo de las micro, una compañía que cuenta con 30
pequeñas y medianas empresas colaboradores, lo cual la vincula
directamente como una pequeña
empresa
Ley 1610 del 2013 en la cual se Aplica a la empresa , porque es una
promueve la inspección de algunos compañía en la cual se van a
28
aspectos relacionados con la inspeccionar todos sus procesos
formalización laboral internos y externos
Ley 1943 del 2018, en la cual se Aplica a la empresa ya que esta
plasma el tributo por las ventas en comercializa vestuario de la línea
distintos sectores entre ellos el textil Sport.
Fuente: Diseñado por el Ges 1 con información de la DIAN y Secretaria Senado
Tabla 3 Entidades relaciandas con la empresa
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá Una Entidad jurídica sin ánimo de lucro,
de carácter corporativo y gremial, sujeta
en la ejecución de todos sus actos de
administración, gestión y contratación al
derecho privado, las cuales tienen como
fines defender y estimular los intereses
generales del empresariado en Colombia
Dian Ente regulador del estado
colombiano encargado del control de
la administración económica del país
colombiano, dando cumplimiento a
las obligaciones tributarias,
aduaneras y cambiarias.
Super Intendencia de Industria y Ente encargado de regular y
Comercio fortalecer los procesos de consumo y
satisfacción del pueblo colombiano
Ministerio De Trabajo Encargado de formular y ejecutar
políticas en materia laboral, que
beneficien el sector empresarial y el
pueblo colombiano
UGGP Encargado de verificar pago de los
parafiscales a los empleados, de
todas las empresas de Colombia.
Fuente: Diseñado por el GAES 1 Con información de Dian, Cámara y Comercio, Super
intendencia de Industria y Comercio, Min. De Trabajo y la UGGP
29
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
en este caso de estudio se tomarán como tipos de investigación dos muy

puntuales, uno de ellos es la investigación descriptiva donde se busca exponer
todos los hallazgos que se obtengan a partir de los instrumentos de recolección
de información, además se ejecutara el tipo de investigación documental el cual
marcara un punto de referencia para estudiar todos los documentos y textos
relacionados con la compañía.
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Se emplearán varios métodos de investigación, basándonos en el método

cualitativo y el método cuantitativo, hallando variables características de estos
métodos del área funcional de la empresa, los cuales se complementarán con
métodos de investigación como el inductivo y deductivo que ayudara a llegar
más a fondo de la situación e identificar variables más precisas causantes del
problema, interviniendo en todas las áreas de la compañía, con el fin abarcar
la totalidad de la empresa, sin dejar escapar algún detalle.
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.3.1 Fuentes primarias
Dentro del desarrollo del caso de estudio que se va a llevar acabo, se

trabajaran fuentes de infromacion primaria, estas se obtendran luego de la
ejecucion de distintos intrumentos de recoleccion de informacion, con los
cuales se busca obtener a partir de encuestas y check list al personal de la
compañía.
Dentro de los empleados de ISIS SPORT S.A.S, aunque siendo una empresa
nueva ya cuenta con una departamentalización, donde encontramos
colaboradores del área administrativa enfocados en la ejecución y supervisión
de procesos de la compañía, el departamento contable encargado de los
números generales de la compañía e inventarios, también se evidencia el
departamento de mercadeo y ventas, quienes son los encargados de las
relaciones exteriores de la compañía y de la compra de suministros para la
30
misma, por ultimo y no menos importantes está el equipo de operarios
encargados de ejecutar todos los procesos relacionados con la producción de
la empresa.
7.3.2 Fuentes secundarias
Tabla 4 Libros de consulta
NOMBRE DEL LIBRO AUTOR PAGINAS DE

CONSULTA
Fundamentos de Eva Gallarda Gallarda Fundamentos del
Administración control Pág. 411
Organización y Universidad Tecnológica -Misión, Visión,
administración de Nacional Estrategias Pág. 05
empresas -Las primeras teorías,
Pág. 25
Administración y dirección Charles Alexander Organización de
de empresas Salboch procesos
empresariales, Pág.
111
Fuentes: Diseño Gases 1
Tabla 5 Entidades
ENTIDAD DE CONSULTA INFORMACIÓN QUE BRINDA
DIAN Tiene como objeto garantizar

la seguridad fiscal del estado
colombiano mediante la
administración y control al
debido cumplimiento de las
obligaciones tributarias.
CCB Información Empresarial
DANE Ofrece cifras estadísticas e
investigaciones temarios.
Secretaria general del Senado Ofrece todos los textos
relacionados con las leyes y
decretos con la república de
Colombia.
Fuente: Elaborada por el Gaes 1
Tabla 6 Diarios y revistas Especializadas
ENTIDAD DE CONSULTA INFORMACIÓN QUE BRINDA
Revista Dinero
Diario La Republica Información Empresarial
31
Diario Portafolio Ofrece cifras estadísticas e
investigaciones temarios.
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
Explicar cómo se aplicó la OBSERVACIÓN, LA ENCUESTA Y LA

ENTREVISTA en la investigación indicando que instrumentos se utilizaron
ejemplo: Lista de chequeo, Cuestionarios, Fotos etc.
Las técnicas de recolección aplicadas en ISIS SPORT S.A.S, son las

siguientes:
 La entrevista: Estas se decidieron usar para el personal administrativo

que estructura a la compañía, se ejecutará la entrevista mixta, para así
obtener mejor información de lo que sucede en este ámbito
administrativo de la empresa.
 Observación de campo: Se utilizará la observación de campo no

experimental, ya que esta nos ayudará a profundizar en el conocimiento
y el contexto, de todo el personal en general, que compone la empresa
junto con su participación en cada proceso - esta nos permite hallar
alguna incongruencia que intervenga en el correcto funcionamiento de
los procesos de la compañía.
 La encuesta: Este instrumento se aplicará para todo el personal

operativo y los clientes, se realizará una encuesta descriptiva, cerrada,
de selección simple en modalidad presencial, con el fin de tener acceso
a todos los colaboradores de la empresa, incluyendo al personal que no
cuenta con herramientas tecnológicas y para los clientes, vía online.
 Lista de chequeo: Se aplicará a todas las áreas de la compañía, las

cuales son: El área administrativa, contable y financiera, el área de
talento humano, producción, mercadeo y ventas. Para identificar las
falencias y estudiar las posibles soluciones a cada una de ellas.
7.5 VARIABLES
Identificar las variables para tener en cuenta en la investigación, Variables

cuantitativas, cualitativas, Independientes, dependientes, interviniente, para
diseñar los instrumentos de recolección de información.
Variable Cuantitativa
32
 Cantidad de empleados inconformes con su contrato laboral.
 Cantidad de clientes satisfechos e insatisfechos con el producto
adquirido.
 Cantidad de empleados capacitados para sus funciones
Variable Cualitativa
 El estado de ánimo que más predomina en el grupo de colaboradores de
ISIS SPORT S.A.S
 el grado de desempeño de los colaboradores de ISIS SPORT S.A.S
(Alto, Medio o Bajo).
 grado de escolaridad de los colaboradores de ISIS SPORT S.A.S (Sin
culminar, bachiller académico, técnico, tecnólogo o universitario).
 El nivel de satisfacción de los clientes frente a los servicios de ISIS
SPORT S.A.S
 El nivel de agrado de los empleados por el clima laboral de la compañía.
7.6 DISEÑO MUESTRAL
7.6.1 Población interna del estudio

Esta muestra de población se remite al personal, por ejemplo:
 El personal operativo de los diferentes departamentos y los supervisores
de cada una de las áreas de la empresa.
 Los colaboradores administrativos en el área de contabilidad y gerencia
Para hallar la muestra de la población interna de estudio se utilizará la fórmula
de población finita.
Formula Finita
n= N - Z(2) * p * q n= 30 – 0.454276 * 50% * 50%

e(2) * (N – 1) + Z(2) * p * q 9* ( 30 – 1) + 0.454276 * 50% * 50%
Tabla 7 Calculo de muestra finita
33
Fuente: Elaborado por el Gaes 1
n = Tamaño de muestra buscada

N = Tamaño de la población o universo
Z = Parámetro estadístico que depende el Nivel de Confianza (NC)
e = Error de estimación máximo aceptado
p = Probabilidad de que ocurra el evento estudiado (Éxito)
q (1 – p) = Probabilidad de que no ocurra el evento estudiado
Tabla 8 Porcentanjes de confianza
NIVEL DE CONFIANZA Z alfa

99,7% 2,33
99% 3
98% 2,58
96% 2,05
95% 1,96
90% 1,645
80% 1,28
50% 0,674
Fuente: Diseño GAES 1 con información del material de apoyo SENA
7.6.2 Población externa del estudio
Entrando a detallar minuciosamente el sector que rodea a nuestra compañía

ubicada en la ciudad de Bogotá D.C, localidad de Engativá, UPZ 26, en el
barrio (LAS FERIAS), teniendo en cuenta la información de la Alcaldía Mayor
de Bogotá4 y la Veeduría Distrital5, muestran que la localidad de Engativá
4
Alcaldia Mayor de Bogota, 2019, [En Linea] Disponible en
http://habitatencifras.habitatbogota.gov.co/documentos/boletines/Localidades/Engativa.pdf
5
Veeduria distrital de Bogota, 2018, [ En Linea] Disponible en
https://www.veeduriadistrital.gov.co/sites/default/files/files/NotasLocales/Ficha%20Localidad
%20Engativa.pdf
34
cuenta con un aproximado de 887.886 habitantes para el año del 2019, con un
promedio de predios residenciales de 205.374, siendo las FERIAS un barrio
ubicado en la localidad de Engativá, cuya UPZ 26 cuenta con una población de
120.959 habitantes devengando un salario promedio $1.605.131 COP al mes,
siendo para la compañía clientes potenciales de baja demanda, también se
identificaron dos competidores directos que producen prendas sport, pero sus
estándares de calidad son inferiores comparados con la alta calidad que ISIS
SPORT S.A.S maneja en cada una de sus prendas.
ISIS SPORT S.A.S Cuenta con un grupo selecto de proveedores, dentro de los
cuales podemos encontrar:
 Lafayette: Esta compañía provee telas de alta calidad y tecnología,

producidas a partir de material pet reciclado
 Facol: Proveedor de telas de alta calidad y tecnología
 Paracoser S.A.S: Proveedor de insumos y maquinaria para la confección

textil
 Orion suministros y dotaciones: Proveedor de elementos de protección

industrial e insumos de uso institucional
Se identifica que los clientes que adquieren los productos de ISIS SPORT
S.A.S, compran al por mayor, pero cabe destacar que la empresa también llega
a compradores de baja demanda para así suplir la necesidad de los clientes en
general.
X
Para hallar la muestra de la población externa de estudio se utilizará la fórmula
de población infinita.
Formula Infinita
n = Z(2) * p * q n = (0.674*0.674)*p*q
e(2) (3*3)
35
Tabla 9 Calculo tamaño de muestra infinita
n = Tamaño de muestra buscada

Z = Parámetro estadístico que depende el Nivel de Confianza (NC)
e = Error de estimación máximo aceptado
p = Probabilidad de que ocurra el evento estudiado (Éxito)
q (1 – p) = Probabilidad de que no ocurra el evento estudiado
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
Fase 1.
Tabla 10 Cronograma de invetigacion fase de análisis
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS

MES MES
ACTIVIDADES (Recuerde MES
DE MES DE MES DE DE
que esta se puede tomar del DE
MARZ ABRIL MAYO JULIO
proyecto formativo) JUNIO
O
SEMANAS 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Guía 0 Aspectos
preliminares
A.A.1 Establecer el proceso
de investigación científica de
acuerdo de la metodología
de formación por proyectos
del SENA y las necesidades
de la organización.
A.A.2 Procesar la
información recolectada
teniendo en cuenta
36
herramientas estadísticas
disponibles.
A.A.3 Analizar los
postulados de las teorías
clásicas y tendencias
modernas de acuerdo a los
principios de la
administración.
A.A.4 Analizar el estado
actual de la gestión
administrativa de la unidad
productiva teniendo en
cuenta su caracterización.
En esta face se va a desarrollar una serie de actividades para dar a conocer los
aspectos principales de un trabajo escrito.
Fase 2.
Tabla 11 Cronograma de investigacion fase de planeacion
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

ME
ACTIVIDADES MES
MES DE MES DE MES DE S
(Recuerde que esta se puede DE
SEP. OCT. NOV. DE
tomar del proyecto formativo) AGO.
DIC.

SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2
A.A.5 Planear el proceso de
gestión del talento humano de
acuerdo a las necesidades y
requerimientos de la
organización.
A.A.6 Proponer plan de
mejoramiento del clima
organizacional de acuerdo a las
políticas y al diagnóstico interno
de la organización.
A.A.7 Proponer planes de
37
acción al programa del Sistema
de Gestión de Seguridad y
Salud en el trabajo teniendo en
cuenta la normatividad de salud
ocupacional vigente.
A.A.8 Identificar las variables de

segmentación que orienten la
investigación de mercados.
A.A.9 Proponer programa de
fidelización de clientes de
acuerdo con el tipo de mercado
identificado en la unidad
productiva.
A.A.10 Plantear estrategias de
acuerdo con el plan de
mercadeo, involucrando
productos y clientes de la
unidad productiva.
A.A.11 Identificar los diferentes
modelos de control de
inventarios, las variables y
parámetros establecidos por la
empresa y la normatividad
vigente para la codificación de
los productos y/o servicios.
En la fase de planeación se va a desarrollar actividades de talento humano,
clima organizacional, como plantear una estrategia, la identificación de
variables, la fidelizacion de clientes, proponer planes de seguridad y salud en el
trabajo e identificar los modelos de control de inventarios para la organización
de una empresa.
Fase 3.
Tabla 12 Cronograma de nvestigacion fase de ejecución
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN

M
ME
ACTIVIDADES (Recuerde que MES MES MES MES
S
esta se puede tomar del DE DE DE ADE
DE
proyecto formativo) ENERO FEB. MAR. Y
ABR.
DIC.
O
SEMANAS 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
A.A.12 Reconocer los
principios de contabilidad
generalmente aceptados en
Colombia de acuerdo con las
38
Normas Internacionales de
Contabilidad y las Normas
Internacionales de Información
Financiera.
AA. 13 Aplicar las
herramientas de la matemática
financiera que les permita el
análisis cuantitativo de la
viabilidad o factibilidad
económica y financiera de la
empresa y/o negoción.
AA. 14 Analizar los flujos de
caja que generan los activos
para atender la capacidad de
pago de la empresa y/o
negocio.
AA. 15 Registrar las
operaciones administrativas de
la empresa de acuerdo con la
normatividad vigente aceptada
en Colombia y las normas
internacionales de información
financiera.
AA. 16 Reconocer los
requerimientos de la
información financiera de las
actividades ordinarias de
acuerdo con las NIIF para las
pymes.
AA. 17 Describir la estructura,
conformación y aplicación de
las normas comerciales,
contables, tributarias y
laborales de acuerdo a las
normatividades.
AA. 18 Proyectar los estados
financieros básicos acorde con
la normatividad nacional e
internacional vigente y las
características de la
organización.
AA. 19 Analizar los indicadores
y razones financieras de la
unidad productiva de acuerdo
a la normatividad.
AA. 20 Elaborar el presupuesto
mediante la utilización de
métodos estadísticos y no
39
estadísticos, indicadores
económicos y proyecciones de
la empresa.
En la fase de ejecución se va a poner en práctica las actividades desarrolladas

en la fase de planeación teniendo en cuenta las demás actividades a realizar
como: los principios de la contabilidad y sus características.
.
Fase 4.
Tabla 13 Cronograma de actividades fase de evaluación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN

ACTIVIDADES MES
MES DE MES DE MES DE
(Recuerde que esta se puede tomar del DE
JUN. JUL. AGO.
proyecto formativo) MAY.

SEMANAS 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
AA. 21 Evaluar la gestión
administrativa, de acuerdo al
diagnostico del macroentorno y
microentorno de la unidad productiva.
AA. 22 Elaborar el estudio de mercado
y estudio técnico del plan de negocio
según la metodología del Fondo
Emprender.
AA. 23 Realizar el perfil de plan de
negocio según la metodología del
Fondo Emprender.
Por último en esta fase se evaluarán las actividades desarrolladas

anteriormente y las actividades planteadas en la fase como la gestión
administrativa del macroentorno y microentorno, la elaboración de mercado del
fondo emprende
7.6.4 Presupuesto de la investigación
Tabla 14. Presupuesto de la investigación
40
Se establece este presupuesto con el fin de presentar los gastos que se

presentaran durante el proceso, abordando lo materiales material tecnológico y
recursos personales del investigador.
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías

administrativas.
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
Tabla 15 Teoria Científica
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
La teoria de la Desarrolla cada Se podría aplicar esta
administración elemento de trabajo del teoría en la empresa
científica, encabezada obrero. Esta es una ISIS SPORT S.A.S, con
por el ingeniero ciencia que reemplaza el fin de buscar la
Frederick. W Teylor, los antiguos métodos satisfacción y el
reconocido como el científicos. progreso de los dueños
fundador, motivador por y colaboradores con
el pensamiento de la Selecciona relación a la compañía,
eliminación, la perdida científicamente y luego estableciendo
de recursos como el instruye, enseña y parámetros y procesos
tiempo y el dinero. forma al obrero de que faciliten el aumento
41
acuerdo a sus propias de producción y
Su autor principal fue el posibilidades. disminuir costos,
ingeniero Frederick. W facilitando la
Teylor, acompañado del Coopera cordialmente administración de los
Sr con los obreros, para recursos dándole lugar
Frank Gilbrelth Bunker, el que todo el trabajo sea a los beneficios para los
Sr henry laurence Gantt y hecho de acuerdo con colaboradores con el fin
el Sr Henrry Robinson los principios científicos de su bienestar y
Towne. que se aplican. estabilidad en la
empresa ISIS SPORT
Distribuye el trabajo y la S.A.S.
responsabilidad ante la
administración y los
obreros, esta
administración asume
todo el trabajo que se
exceda la capacidad de
los obreros.
Fuente: Elaborada por el Gaes 1, con información tomada de “Introduccion a la Teoria General
de la Administración”, 7ma edición, Idalberto Chiavenato.
Tabla 16 Teoria Clásica

La teoría clásica nace División del trabajo. Se aplicará para el
en Francia en 1916 y su proceso administrativo
principal exponente es Autoridad y de ISIS SPORT S.A.S,
el ingeniero de minas responsabilidad. con el fin de generar
Henry Fayol, donde estrategias basadas en
exponen ideales con Disciplina. coordinación en general
características de actividades y
administrativas, Unidad de mando. procesos, orientados a
comerciales, técnicas, todas las áreas que
financieras y contables. Unidad de dirección. componen la empresa,
Su autor principal es el enfatizando en las
ingeniero de minas Subordinación de los cualidades de cada uno
Henry Fayol . intereses individuales a de los colaboradores
lo generales. con el proposito de que
desempeñen un gran
Orden. papel en la compañía y
fortalezcan sus
Estabilidad del personal. debilidades laborales.
Iniciativa.
Espíritu de equipo.
42
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
Tabla 17 Teoria Relaciones Humanas

Nace en estados unidos Estudio de la Se aplicará desde el
hacia la cuarta década organización como tipos punto de la satisfacción
del siglo XX, gracias al de personas. de los colaboradores y
desarrollo de las el trato que reciben de
ciencias sociales en Énfasis en la personas. la empresa ISIS SPORT
especial la psicología. S.A.S , enfatizando en
Se inspira en sistemas el talento humano,
Sus autores principales de psicología. reconociendo
son, Elton Mayo como habilidades, aptitudes y
su autor principal, mary Autonomía del deficiencias en las
Parker y Kurt Lewin trabajador. relaciones
interpersonales que se
Énfasis en las encuentran en la
relaciones humanas compañía.
entro los empleados.
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
Tabla 18 Teoria Neoclásica

Esta teoría es la que La teoría neoclásica Se busca implementar
determina conceptos discute y actualiza esta teoría con el fin de
básicos y principios términos como enfatizar en la empresa
fundamentales, dentro eficiencia, centralización ISIS SPORT S.A.S en
de las organizaciones versus la estructuración de
como la estructura descentralización o procesos y
organizacional o lineal, autoridad y organigrama jerarquico
la racionalidad del responsabilidad. de la compañía,
trabajo y la buscando limites dentro
departamentalización, También define el de los grupos de
dentro de sus autores alcance del control. colaboradores dirigidos
estan, Peter F Drucker, Limitar el número de por un mismo
Harold Koontz y Ernest subordinados por el encargado, obteniendo
Dale. encargado y resultados de calidad y
la importancia de la optimos estándares de
adecuación del producción.
43
organigrama y los
manuales de función.
Autoridad y
responsabilidad como
herramientas
fundamentales para
estructurar las nuevas
organizaciones.
Tabla 19 Teoria Administración por Objetivos

Es un modelo de Es un sistema de Esta teoría se aplicará
sistemas enfocado en planeación a todos los principalmente en el
los ámbitos
niveles de área gerencial de ISIS
administrativos la organización, que se SPORT S.A.S, para así
orientado al logro de basa en la iniciativa y fortalecer el sentido que
resultados, en donde responsabilidad de cada se le quiere dar a la
cada una de las areas persona sobre su empresa, unificando
definen sus objetivos trabajo. Busca integrar objetivos de cada uno
objetivos individuales y de los departamentos
Su principal autor fue divisionales de toda la para mejorar las fallas
Peter F. empresa. indentificadas en el
Drucker personal administrativo.
(Ver Anexo 4).
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
Tabla 20 Teoria Modelo burocrático
Teoría o Tendencia y Postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Es una forma de Los procedimientos Se busca aplicar en la
organización humana estándar de operación y empresa ISIS SPORT
que se basa en normas deben S.A.S, con el fin de
la racionalidad, con el ejecutarse para identificar la relacion
fin de garantizar una controlar y regular el entre procesos y la
eficiencia máxima en la comportamiento documentación que se
búsqueda de ciertos y la relación entre los maneja dentro de la
objetivos. Con el papeles de una compañía.
proposito de agilizar organización.
tiempos en los procesos
44
a desarrollar.
Su principal autor fue

Max Weber.
Tabla 21 Teoría estructuralista

Estudia los problemas Equilibrar Esta será aplicada para
de las empresas y sus los recursos de la el personal y la
causas prestando empresa enfatizando en estructura
especial atención a los la estructura organizacional en
aspectos de autoridad y empresarial y el recurso general de la empresa
comunicación. humano. ISIS SPORT S.A.S, ya
Sus principales autores que se desea tener un
fueron: equilibrio en ambos
James D. Thompson, aspectos y de esta
Amitai manera alcanzar un
Etzioni, Meter Blau, objetivo más claro a
Victor A. Thompson, nivel empresarial y
Burton humanistico. .
Clarke y Jean Viet.
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
Tabla 22 Teoría del comportamiento

Busca definir el Resalta al “hombre Esta teoría se
comportamiento administrativo” quien implementará en ISIS
organizacional procura de forma SPORT S.A.S , para así
enfatizando en las satisfactoria, mas no poder estudiar,
relaciones humanas técnica, hacer su identificar, diagnosticar ,
existentes dentro de la trabajo cumpliendo asi desarrollar y ejecutar
compañía. los objetivos propuestos soluciónes a las fallas
Sus autores fueron: para el bien de la que se encuentren
Kurt compañía . dentro de la empresa
Lewin, Herbert También contribuye a la con relación al grupo de
Alexander identificación de colaboradores de la
Simon, Douglas conductas individuales compañía.
McGregor, Rensis de las personas dentro
Likert, Chris del contexto
45
Argyris, Abraham organizacional.
Maslow,
Frederick Herzberg
Tabla 23 Teoría del desarrollo organizacional

Inicia en la década de Dentro de sus principios Se busca aplicar esta
los 60ts con un se encuentra la teoría en la compañía,
enfoque más implementación de una ya que su sistema
humanista, partiendo de mentalidad más simplifica los procesos
ideales e humanista y abierta a de identificación de
investigaciones los cambios dentro de fallas y problemas
enfocados en la una organización dentro de una
motivación humana y la además de brindar una organización, facilita el
formulación de orientación al cambio desarrollo y ejecución
ambientes de relaciones en un entorno ambiental de posibles
laborales más y administrativo. soluciónes, fomentando
adecuados para los momentos de auto
colaboradores. evaluación de los
Dentro de sus autores procesos ejecutados.
principales se Contribuyendo a la
encuentran: identificación de
Herbet shepard, Richard falencias en procesos
Beckhard y Eva de ISIS SPORT S.A.S
Schindler - Raiman.
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
Tabla 24 Teoría matemática
46
La teoría matemática de Operaciones. Se enfoca Esta teoría se aplica en
la administración en los procesos la compañía ISIS
tuvo como característica productivos, SPORT S.A.S, con el fin
el crear una ciencia especialmente cuando de hacer estrategias
administrativa con la globalización impone mediante estadísticas
principios lógicos y productos mundiales. matemáticas, para mirar
matemáticos. el proceso que lleva la
La teoría matemática de Tecnología. La compañía en el área
la administración utilización de la contable, contando con
surgió con la utilización computadora en la la participación de las
de la investigación administración de las decisiones cualitativas y
operacional en el operaciones. cuantitativas para
transcurso de la obtener los resultados
segunda guerra requeridos y llevar un
mundial, sus autores control de las cuentas.
principales fueron:
Herbert Simón
(1916 – 2001),
John Von Neumann
(1903 – 1957)
Oskar Morgenstern
(1902 – 1977),
Tabla 25 Teoría de sistemas
Teoría o Tendencia y Postulados o principios Aplicabilidad a la

Autores Principales unidad productiva
La Teoría General de La unificación de Se aplica esta teoría
Sistemas surgió con procesos representados a la compañía ISIS
los trabajos del biólogo en un sistema en donde SPORT S.A.S con
alemán Ludwig Von cada proceso sea el fin de crear
Bertalanffy, quien consecuente de otro. sistemas específicos
publicó sus para llevar a cabo las
investigaciones entre labores de los
1950 y 1968. Su trabajadores de
aporte más interesante manera rápida y
dentro del campo de la confiable y no perder el
administración es el control de sus
estudio de las actividades.
organizaciones como
sistemas abiertos, en
los cuales existe una
47
constante interacción
con su entorno o medio
ambiente. Por
ejemplo:proveedores,
clientes, tecnología,
leyes
8.1.7 Enfoque situacional
Tabla 26 Teoría situacional

Hace referencia a la Es una teoría que Se aplica la teoría
versatibilidad del admite que no hay “una situacional a la
liderazgo según sea la única mejor manera” de compañía ISIS SPORT
situación del caso, sus administrar en una S.A.S, llevando acabo
principales autores situación dada y que el
fueron: hay variables liderazgo de la persona
situacionales de encargada de cada
Paul Hersey ambientes internos y área. Realizando
Ken Blanchard externos que impactan capacitaciones para que
en la práctica estas personas cumplan
administrativa. con su función de
liderar
con responsabilidad y
compromiso.
Creando estrategias
para organizar de
manera adecuada cada
área con sus
respectivos líderes.
Tabla 27 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O TENDENCIA POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

Y AUTORES PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
48
PRINCIPALES
El benchmarking es un Conocer la operación Esta tendencia se
método de desarrollo interna. implementa en la
empresarial compañía ISIS SPORT
en el que se copila Conocer a los líderes S.A.S con el fin de
información y así de la industria o a los comparar sus productos
obtener nuevas ideas, competidores o ya sea sus
por medio de operaciones con otras
comparaciones de la Incluir solo lo mejor compañías y mirar que
empresa con los líderes falencias tiene para así
o los competidores más Obtener superioridad. cambiarlas, desarrollar
fuertes del mercado. y ejecutar un plan de
Este es un punto mejoramiento y ser
de partida en el cual las más novedosos.
empresas hacen
comparación con alguna
de sus áreas.
Sus autores:
Michael J. Spendolini.
Robert C. Camp.
John Deere.
.
Reingeniería El objetivo último es Se busca implementar
Su autor principal fue crear valor para el esta tendencia en la
Michael Hammer, fue el cliente. compañía ISIS SPORT
desarrollador y principal S.A.S con el fin de re-
expositor del concepto Hay que concentrarse diseñar los productos
de reingeniería. en los procesos, no en para que los clientes
las funciones. estén satisfechos.
Es una propuesta Lograr eficiencia e
fundamental cuyo fin es la retroalimentación innovación en las
buscar mejoras es fundamental para comunicaciones con los
espectaculares, a través mantener el proceso en clientes y
de un diseño radical en continuidad. colaboradores.
los procesos.
Hay que tener
flexibilidad a la hora de
llevar a cabo el plan.
Aplicar unos correctos

sistemas de medición
del grado de
cumplimiento de los
objetivos.
Ser conscientes de que

la comunicación es
49
Esencial.
Gestión de proyectos. Integra los diferentes Se busca aplicar esta
componentes de un tendencia a la
La gestión de proyectos proyecto para lograr un compañía ISIS SPORT
es una disciplina la cual objetivo en específico, S.A.S por medio de
se enfoca en alcanzar durante las etapas de Guías de cómo crear un
una meta previamente inicio, planeación, equipo de trabajo:
establecida, también se ejecución, monitoreo, cuantas personas y que
debe tener bien definido control, y cierre. Para tipo de habilidades se
cual es el resultado que lograr metas puede obtener de cada
se desea obtener. específicas. uno.
Toda organización sin
Sus autores principales importar su tamaño en Estructuras estándares
son: algún momento debe con bases de datos
Henry Gantt, llamado el emprender proyectos, para así poder logar
padre de las técnicas de con el fin de mejorar su conocer cada necesidad
recolección operación o cumplir de los empleados y
alguna necesidad. lograr capacitarlos en
Henry Fayol las áreas pertinentes.
Frederick Taylor
Implementar un
software en el que se
logre mejorar la
comunicación, el trabajo
en equipo y la velocidad
del desarrollo.
También podemos
evidenciar que para
poder gestionar un
cambio hace falta
liderazgo, una persona
o varias que sean
empáticas, tengan la
habilidad de establecer
buenas relaciones con
otros y sean capaces de
sensibilizar a las
personas ante los
cambios que se
avecinan.
50
Gerencia del En la gerencia de Se desea emplear esta
conocimiento conocimientos se busca tendencia en la
evaluar todos los compañía ISIS SPORT
Sus autores son: procesos del programa S.A.S basándonos en el
desde la recolección de optima utilización de
José Luis Lara datos de diseño, algunas estrategias de
Eduardo Rodríguez
desarrollo, negocios.
La gerencia de implementación y
Implementar planta y
conocimientos es un negociación con el fin
equipos necesarios los
proceso en el cual se de evaluar la calidad del
cuales se puedan
relaciona un conjunto de programa y si se adaptar fácilmente a las
elementos que requieren mejoras en necesidades de los
aseguran la óptima proceso de planeación. empleados.
utilización de un activo,
el cual siempre ha Implementar
estado presente en la capacitaciones,
empresa, pero no ha habilidades y actitudes
sido debidamente heredadas por algunos
aprovechado. empleados con más
antigüedad.
Es una estrategia de
negocios que mejora la Creación de rutinas
capacidad de organizativas y eficaces
adaptación de la que mejoren los canales
organización, teniendo de información,
en cuenta tres datos distribución y equipos
valiosos el de trabajo.
conocimiento, talento y Establecer hábitos que
experiencia colectiva. mejoren las relaciones
con clientes,
proveedores y
empleados.
Justo a tiempo. Su postulado principal En ISIS SPORT S.A.S
es el ahorro de recursos se implementara esta
Una tendencia trabajndo con lo justo tendencia administrativa
enmarcada en producir que se necesita para procurando agilizar
lo necesario, una cantidad especifica tiempos y procesos
disminiyendo de producción. dentro de la compañía
considerablemente el cuidando el mínimo
despilfarro y desperdicio desperdicio y el
en los productos, cumplimiento en lo
produciendo lo tiempos establecidos.
estrictamente necesario
para suplir la necesidad.
51
Este modelo fue
desarrollado por toyota
después de la segunda
guerra mundial,
extendiéndose por Asia
llegando en la década
de los 80ts a occidente
impactando la industria
automotriz.
Outsourcing. Reducir la carga laboral En ISIS SPORT S.A.S

de la compañía con la se busca siempre
Aunque no tiene un cual se hace el acuerdo, mejorar en procesos y
origen claro, se le con el fin de que la calidad, sin embargo
reconoce como un misma, tenga mas por el momento no se
modelo desarrollado en espacio de centrarse en contempla la opción de
estados unidos, sus objetivos y metas. buscar un outsourcing.
enfocado la
tercerización de Reducir los costos de
actividades de una planta y equipo.
empresa,
encomendadas a una Ayuda a redefinir la
corporación aliada. empresa
Ayuda a liberar la carga

empresarial de la
empresa
Calidad Total Mayores niveles de Dentro de la

satisfacción por parte intervención en ISIS
Enfatiza en la constante de los clientes. SPORT S.A.S se
revisión y control de la ejecutará esta
calidad dentro de una Incremento en tendencia con el fin de
compañía, con el fin de márgenes de optimizar recursos y
siempre buscar el punto productividad y buscar el punto más
mas alto. beneficio. alto de calidad en los
productos. Buscando la
Desarrollada en la Incrementa la satisfacción de los
década de los 50ts por optimización de el uso clientes.
un estudio publicado por de los recursos de la
el Harvard Business empresa.
review.
Fuente: Elaborada por el Gaes 1, con información tomada de https://www.inboundcycle.com/blog-de-

inbound-marketing/benchmarking-y-estrategia-marketing
52
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
53
Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores
externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen
injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
9.1.1 Factor económico
El sector textil es uno de los más fuertes e importantes de la industria

colombiana tal como se ha dicho a lo largo de este proyecto, ha sido
fundamental para el desarrollo y la innovación en el país ,tal como lo dice
Espinel6 “ ha tenido una gran demanda en este sector, situación que ha llevado
a innovar en la producción debido a la gran competitividad que se da
mundialmente ”, con lo anterior podemos encontrar una evidente oportunidad
tanto de innovar en este sector como en los procesos internos de ISIS SPORT
SAS, buscando un posicionamiento en el mercado nacional.
Es evidente la cantidad abundante de competencia que hay en este sector ya
que día a día se registran más empresas relacionadas con el sector textil, sin
embargo, en ISIS SPORT SAS buscamos movernos en este sector siendo
reconocidos como una marca que cuida del medio ambiente, innovación en
tecnología textil y promueve el desarrollo del país colombiano.
En ISIS SPORT S.A.S el factor económico es uno de los más importantes y de
mayor control en la compañía, ya que es el que determina el buen o el mal
funcionamiento de la empresa, trabajando de la mano con las entidades
financieras adoptando políticas económicas y variables que contribuyan a la
compañía,
9.1.2 Factor político – legal
En ISIS SPORT S.A.S siempre se tiene en cuenta el conocimiento y

actualización de políticas legales y variables que afectan a la empresa de
alguna manera, esto es importante para no incurrir en la ilegalidad y que los
procesos que se llevan a cabo dentro de la compañía se llevan con total
transparencia de acuerdo a la ley, esto sin ninguna duda lo podemos identificar
como una oportunidad, partiendo de la idea de que se evitarían pleitos legales
e incongruencias al momento de ejecutar un proceso o desarrollar la actividad
económica, ahora bien es de vital importancia conocer y ejecutar de una
manera adecuada las políticas legales en cada uno de los procesos de la
compañía, tal como lo dice Caurin 7 “ son muy importantes para la empresa, ya
que se trata de unos principios creados por la dirección y aceptados por todos
6
Espinel.Paula, Sector textil Colombiano y su influencia en la economía del pais, 2018, Pag 10
7
54
los integrantes con el objetivo de conseguir la mejor gestión que permita
obtener grandes resultados” .
9.1.3 Factor socio - cultural
En un país emergente como Colombia donde sin duda alguna el factor socio
cultural es uno de los más golpeados en el país, siendo la mujer una de las
victimas más frecuentes, en la compañía deseamos resaltar a la mujer,
lanzando prendas que logren resaltar la belleza de cada cuerpo y lanzando
prendas en la que se aporte mucho más al desarrollo socio cultural en nuestra
sociedad, resaltar a la mujer como un referente solido de esta industria es
importante como lo dice Domínguez 8 “La importancia de generar acciones con
enfoque de género no solo se enmarca dentro de un discurso de defensa y
promoción de los derechos humanos, sino también de desarrollo y crecimiento
económico”, basado en lo anterior en ISIS SPORT SAS vamos a favor de las
tendencias sociales que contribuyan a la compañía y generen un impacto social
positivo, por ende se considera a la mujer siendo la misma una de las
tendencias más fuertes del siglo XXl, por esta razón se busca apoyar a la
misma desde la compañía generando políticas internas, dándoles prioridad a
mujeres afro y madres cabeza de familia en procesos de selección para las
vacantes que se abren en la compañía , con el fin de generar un impacto
positivo en la sociedad colombiana y oportunidades laborales de crecimiento.
9.1.4 Factor tecnológico
En la compañía ISIS SPORT S.A.S sabemos que la tecnología es una

herramienta importante para competir. nuestra compañía se capacita en lo que
este campo ofrece continuamente, con el fin de incrementar la productividad
de la empresa e innovando en procesos, reconociendo su eficiencia y por tanto
sus beneficios apalancando la empresa en cualquier oportunidad que sea
positiva para la misma tal como lo dice . Sivula 9 “ la innovación es algo tan
normal como búsqueda de mejora continua, y gestión de la innovación es el
proceso para hacerlo de una forma más eficiente posible.”
En la compañía la capacidad de comercialización se puede incrementar por la
potencialización de comunicación que hoy en día nos brinda el internet y las
redes sociales, ya que facilitan llegar a todo público disponible , facilitando el
reconocimiento de la empresa y su portafolio de productos
8
Dominguez. Julian.La importancia de la mujer en la sociedad, 2018, Portafolio, [En Linea]. Disponible En
https://www.portafolio.co/opinion/julian-dominguez-rivera/importancia-mujer-sociedad-57342
9
Sivula. Janne, Importancia de la innovación no lo puedes negar, VIIMA, 2018, España, [ En Linea]
Disponible en https://www.viima.com/es/blog/importancia-de-la-innovaci%C3%B3n
55
9.1.5 Factor ambiental
Somos conscientes en nuestra compañía que se ha promovido una nueva era,

en la que sabemos cómo sociedad que es favorable y beneficioso reciclar cada
día más. Las personas se percatan de la necesidad de reciclar, puesto que se
van dando cuenta lo nocivo que puede ser tirar algunos residuos directamente
a la basura. La compañía desea adoptar un nuevo modelo en el que podremos
recibir y reciclar envases y objetos hechos a partir de plástico PET, sirviendo
como un efecto trampolín llevando ese plástico recolectado a la empresa La
Fayette, que trabaja como nuestro proveedor de telas elaboradas a partir de
este material reciclado con el fin de crear nuevas prendas, ya que somos
conscientes que uno de los grandes contaminantes son las industrias textiles.
Como los dice Mosquera 10 “La industria de textiles se destaca como una de las
principales fuentes de esta contaminación. Incidentes como la generación de
residuos líquidos con cargas orgánicas, la producción de fibras de textiles con
sustancias peligrosas”
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa.
Con esta investigación, se realiza la matriz EFE.
9.2 MICROENTORNO
9.2.1 Entidades reguladoras
Tabla 28 Tabla Entidades reguladoras.
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá Una Entidad jurídica sin ánimo de lucro,
de carácter corporativo y gremial, sujeta
en la ejecución de todos sus actos de
10
Mosquera , Mery. Impacto ambiental del sector textil Bogota, Universidad Libre, 2018, [En Linea]
Disponible en https://repository.unilibre.edu.co/handle/10901/10885
56
administración, gestión y contratación al
derecho privado, las cuales tienen como
fines defender y estimular los intereses
generales del empresariado en Colombia
Dian Ente regulador del estado
colombiano encargado del control de
la administración económica del país
colombiano, dando cumplimiento a
las obligaciones tributarias,
aduaneras y cambiarias.
Super Intendencia de Industria y Ente encargado de regular y
Comercio fortalecer los procesos de consumo y
satisfacción del pueblo colombiano
Ministerio De Trabajo Encargado de formular y ejecutar
políticas en materia laboral, que
beneficien el sector empresarial y el
pueblo colombiano
UGGP Encargado de verificar pago de los
parafiscales a los empleados, de
todas las empresas de Colombia.
Elaborado por el Gaes 1 con información de: ministerio de trabajo, ministerio de salud y presidencia de la
república.
9.2.2 Proveedores
Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a

la unidad productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo
maneja y cada cuanto se actualiza.
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.
VARIABLE/PROVEE PROVEED PROVEED PROVEEDO PROVEED

DOR OR A OR B RC OR D
Orion
suministros
Nombre La fayette Fácol Paracoser
y
Dotaciones
Barranquilla
Bogotá Bogotá Bogotá
Crr 46 # 79
Ubicación Calle 15 # Calle 12 # Crr 28 # 12B
- 204
72 - 95 60 - 74 - 56
Tiempo Que Lleva
4 años 1 año 4 años 4 años
Con La Empresa
Productos Que Le Telas de Proveedor Proveedor de Proveedor
Vende alta calidad de telas de insumos y de
y tecnología alta calidad maquinaria elementos
con para la de
57
protección
materiales industrial e
pet confección insumos de
reciclados. uso
institucional
Proveedor
colombiano Proveedor
Proveedor
que lleva con más de Proveedor
colombiano
más de 70 39 años en el colombiano
destacado
años en el mercado fundado en
por su
Concepto mercado, comercializan la ciudad de
calidad con
promoviend do barranquilla
más de 40
o el maquinaria hace más
años en el
desarrollo para la de 10 años
mercado.
económico industria textil
y social
Empresa
con
Empresa que Alta calidad
constante
garantiza en los
innovación Empresa
toda clase de productos
y tecnología que apoya
máquinas e que ofrece
Ventajas de punta el desarrollo
insumos y y
además de económico
mantenimient puntualidad
gran del país
o sobre los en las
portafolio
mismos entregas
de
productos
Poca
Costos Incumplimient Distancia
disponibilid
Desventajas altos por o en fechas entre
ad de
temporadas acordadas empresas
inventarios
Efectivo a
Efectivo y Efectivo y
Formas De Pago crédito
crédito 30 Efectivo crédito 30
Manejadas máximo de
días días
20 días
Fuente: Elaborado por Gaes 1 con información del caso de estudio.
Análisis del cuadro de proveedores.
En la empresa ISIS SPORT SAS se trabaja de la mano de los mejores

proveedores de la industrial colombiana, ya que ofrecen los estándares más
altos de calidad en sus productos y este es un factor fundamental para los
procesos y los productos terminados de la compañía.
Se busca trabajar con proveedores que ofrezcan facilidades de pago, ya que

esto facilita el control de flujo de dinero en la compañía y el manejo de tiempos
dentro de la misma.
58
En ISIS SPORT SAS se busca trabajar con proveedores de origen colombiano
ya que esto fortalece la industria local y contribuye al valor agregado que se
busca tener en los productos de la compañía. En el caso de que no se consiga
dentro de la industria local un proveedor con la oferta o el producto necesario
para suplir la compañía se procederá a buscar en un entorno internacional,
pero teniendo en cuenta siempre que se debe contar en primera instancia con
la industria colombiana.
9.2.3 Clientes
Se identifico que los clientes de la empresa ISIS SPORT S.A.S son las
personas que practican algún deporte ya sea frecuentemente o
esporádicamente, personas mayores o menores de edad, hombres y mujeres,
que buscan el mejor desempeño de sus prendas exigiéndolas al límite, con el
diseño y los materiales que se adecuan a las diferentes disciplinas deportivas.
Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa.
9.2.4 Competidores
9.2.4.1 Competidores directos
Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías

que identifican dónde están esos competidores
(Este tema se amplía en la sección de mercado)
Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.
COMPETIDOR COMPETIDO
VARIABLE/COMPETID COMPETIDOR B COMPETIDOR
A R C UNDER
OR NIKE D REEBOK
ADIDAS ARMOUR
Calle 185,
Calle 26 12 a Carrera 11 82-
Av.- Cll 100 45 - 03,
Ubicación 48, 111321 71., 110221
#19-54 piso 8 111166
Bogotá Bogotá
Bogotá
Tiempo Que Lleva
71 años 49 años 24 años 60 años
En El Mercado
Productos Que Ropa Balones, Ropa Zapatillas
Vende deportiva calzado, ropa, deportiva deportivas,
para atletas, equipo, para ropa, y
ropa accesorios y hombres y accesorios,
deportiva otros artículos mujeres, etc.
para deportivos. shorts,
mujeres tenis,
con tops gorras,
deportivos y sudaderas,
59
licras,
accesorios,
sudaderas,
etc.
tenis, etc.
Pagos en Tarjetas de
línea: Tarjetas de crédito y
Tarjeta crédito como: débito como:
bancaria Visa, Visa,
Visa, MasterCard, MasterCard,
MasterCard American American
Tarjetas
y American Express, Visa Express.
de crédito
Express o Electron.
Formas De Pago como:
con Transferenci
Manejadas Visa,
transferenci PayPal. as bancarias
Maestro y
a bancaria a en línea:
PayPal
través de Pago contra PSE
PSE. reembolso.
Pagos en Pagos
efectivo: Tarjeta de Offline:
Baloto y regalo NIKE. Baloto y
Efecty. Efecty.
Ventajas El liderazgo Pues Nike La Recursos de
Competitivas. en tiene claro su innovación innovación,
innovación y mercado de su gran grupo
diseño es brindar fundador humano,
otra clave productos de que cada gran calidad
importante calidad, a un día busca en los
para buen precio y mejorar materiales y
ADIDAS con el mejor sus buena
que tiene diseño para productos tecnología
como ello usa las y ser para que sus
propósito de siguientes reconocido clientes
introducir estrategias: en el puedan
cada año Tercerización, mercado. hacer
una nueva Posicionamien deporte sin
innovación o to de la ningún
una nueva marca, problema.
tecnología Diseño.
en el
mercado.
Pero
también en
el diseño,
ADIDAS
quiere ser
primero
entre sus
competidore
s,
60
colaborando
con los
diseñadores
Stella
McCartney,
Missy Elliot
o
Mohammed
Alí.
Reebok
como marca
está
El tipo de
centrada en
consumidor
El tipo de las
va desde los
clientes necesidades,
más Jóvenes y
pueden ser gustos y
pequeños adultos,
cualquier preferencias
hasta los hombres y
tipo de del cliente
más viejos mujeres,
Tipo De Clientes personas que en su
siendo un deportistas o
Que Atiende que mayoría son
producto practicantes
practiquen deportistas,
unisex y de alguna
algún los cuales
cómodo actividad
deporte sin tienen
para deportiva.
importar necesidades
cualquier
cual sea. específicas
tipo de
que la
persona.
empresa
quiere
satisfacer.
Fuente: Elaborado por Gaes 1
Analisis Competidores directos
La empresa ISIS SPORT S.A.S identifica a Adidas, Nike, Reebok y Under

Armour como competidores directos, ya que ellos tienen una gran demanda en
el mercado y son reconocidos por sus altos estándares de calidad, dentro de
sus ventajas competitivas para ISIS SPORT S.A.S se identifica la manera de
determinar y abarcar puntos de innovación en los productos de la compañía,
además de estrategias publicitarias para cada uno de los públicos previamente
establecidos.
En ISIS SPORT S.A.S se identifica que estos competidores ya catalogados

como directos cuentan con un nivel del reconocimiento mucho más notable, a
comparación de la empresa de este proyecto, esto sin duda plantea una
posible amenaza, sin embargo, se identifica que ISIS SPORT S.A.S es una
empresa que lleva solamente 10 años en el mercado y esta trabaja
constantemente en estrategias de calidad y reconocimiento.
61
9.2.4.2 Competidores indirectos
COMPETIDOR COMPETIDOR COMPETIDOR

VARIABLE/COMPETIDOR A B KENZO C
KOAJ JEANS PORTOFINO
Calle 17 A # Carrera 68d
Cr52 C 41 B -
UBICACIÓN 68D-88, #11-71,
31 S, Bogotá
Bogotá Bogotá
TIEMPO QUE LLEVA EN
EL MERCADO
12 años 41 años 50 años
Ropa casual
como: Ropa para
Camisetas, mujeres, Todo tipo de
PRODUCTOS QUE chaquetas, hombres y telas, licras,
VENDE buzos, niños de retales y
pantalones, cualquier tipo tejidos.
tenis y de prenda.
sudaderas.
Tarjeta de
Tarjeta de
crédito: Visa,crédito: Visa,
Master Card, Master Card,
American American
Tarjeta
Express, Express,
FORMAS DE PAGO débito,
MANEJADAS
Diners Club,
Diners Club.
efectivo y
Codensa.
visa.
Pagos en
Pagos en efectivo: PSE,
efectivo: VIA, Baloto y
Baloto, Efecty. Efecty.
Koaj tuvo una
gran ventaja La innovación
Tener una
competitiva a en sus
buena
través de productos
estrategia en
innovaciones teniendo un
VENTAJAS la industria
COMPETITIVAS
en la mejor diseño,
textil y ser
producción, mejor calidad y
reconocidos
logística y el marketing
al nivel
mercadeo por por medio de
nacional.
parte de su la tecnología.
fundador.
Los tipos de
Toda clase de
clientes son Todas las
personas que
todas las personas que
TIPO DE CLIENTES QUE utilicen ropa
MANEJA
personas de tengan su
casual de
diferente edad, fábrica de
cualquier tipo
ya sean niños textiles.
de prendas.
o adultos.
Analisis Competodores Indirectos
62
En la empresa ISIS SPORT S.A.S se identifica como competidores indirectos a
las empresas koaj, kenzo jeans y Portofino, que ofrecen productos de una
línea más casual y están ubicados en lugares aledaños a la empresa, una
desventaja notable es que están dirigidos al mercado colombiano de todas las
edades, contribuyendo a la economía local, sin embargo partiendo de esta
desventaja, se identifica una ventaja para ISIS SPORT S.A.S ya que estos
competidores trabajan con insumos de origen asiático mientras que en la
compañía se vela por trabajar con insumos, materia prima y mano de obra
100% colombiana generando un impacto positivo para la empresa del caso.
Como ventaja a adicional a la compañía en cuestión se identifica que los

competidores indirectos no cuentan con políticas contundentes de reciclaje o
que favorezcan al medio ambiente fortaleciendo a ISIS SPORT S.A.S por su
fuerte impacto ambiental positivo.
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Nombre de la empresa ISIS SPORT S.A.S

Nombre Del Propietario Sonia Martínez
Nit 860.534.563-3
Dirección Crr 69 P 78 – 87
Ubicación Bogotá, Engativá , barrio las ferias
Sector económico Secundario, Trasformación de
materia prima extraída en el sector
primario o elaborada por el mismo
sector secundario
Sub sector Confección Textil
Otros sub sectores Artesanía, construcción, industria y
energía
Actividad Económica Principal Código 1410 Confección de prendas
de vestir, excepto prendas de piel.
Fuente: Elaborado por Gaes 1 con información del caso de estudio
Se identifica que la empresa ISIS SPORT S.A.S pertenece al sector

secundario, ya que por medio de este se transforman los insumos que se
utilizan como materia prima para la fabricación de productos, un ejemplo claro
es la industria textil y de confección que para esta empresa ayuda a suplir las
necesidades de sus clientes y colaboradores generando un gran impacto en la
economía del país, generando grandes producciones anuales, como lo indica
Rodríguez 11,” El sector textil y de confección genera unos 950 millones de
11
Rodriguez. Daniela, Sector secundario en Colombia, Lifeder.com,2017, [En línea] Disponible en
https://www.lifeder.com/sector-secundario-en-colombia/#:~:text=El%20sector%20secundario%20en
%20Colombia,industria%20automovil%C3%ADstica%20o%20la%20artesan%C3%ADa.&text=El
%20sector%20industrial%20colombiano%20es,aportes%20econ%C3%B3micos%20ofrece%20al%20pa
%C3%ADs.
63
metros cuadrados de telas, lo que implica que se generan unos 200 mil
empleos directos y más de 600 mil empleos indirectos. Se exporta cerca del
30% de lo que se produce, producción dividida en diez mil fábricas distribuidas
en todo el país. En la industria textil han surgido nuevos retos, como la
necesidad por ampliar los mercados y aumentar los niveles de productividad.“.
se reconoce a la industria textil como una de las más importantes del territorio
colombiano ya que como lo indica La Revista Dinero 12 “Para el primer trimestre
de 2019, la economía colombiana registró un crecimiento del PIB de 2,8%,
cifra que reflejó una mejoría con respecto a 2% observado un año atrás.
El sector textil en Colombia sin duda es uno de los que más aporta a la
economía local generando cifras positivas en el país, no solo en la parte
financiero también en materia laboral ya que genera una cantidad considerable
de empleos tal y como lo dice Gonzales13 “unas 500 empresas de tamaño
mediano y pequeño están también dedicadas a la manufactura textil, dando
empleos directos a unos 200.000 trabajadores, así como empleos indirectos a
cerca de 600.000 personas, lo que representa más del 13% del total del
empleo en el sector de la manufactura”.
La actividad económica que se lleva acabo en ISIS SPORT S.A.S se reconoce

con el código CIIU 1410 , el cual especifica la confección de prendas de vestir,
excepto prendas de piel.
Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son

datos como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos
que genera etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser información
actualizada de acuerdo con los avances de la economía, es decir páginas web
oficiales cuya información no pase del año
Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica de

la microempresa
9.4 SISTEMA ABIERTO
12
Revista Dinero, 2019, Colombia, [En Linea] Disponible en
https://www.dinero.com/pais/articulo/resultados-del-crecimiento-industrial-en-el-primer-trimestre-del-
ano-en-colombia/272301
13
Gonzales. Vigilio, Colombia: crece importancia de la industria textil, Textiles Panamericanos, 2019, [En
Linea] Disponible en https://textilespanamericanos.com/textiles-panamericanos/2019/09/colombia-
crece-importancia-de-la-industria-textil/
64
Al momento de hacer la intervención en ISIS SPORT S.A.S y basado en la
información obtenida en el caso de estudio, se verifica que en la compañía no
existe un sistema abierto establecido, sin embargo, de acuerdo al caso de
estudio el Gaes 1 propone dos sistemas abiertos ambos enfocados a un mismo
fin, el primero enfocado en la materia y su transformación y el segundo
orientado a la parte del talento humano de la compañía, ambos alineados a un
mismo objetivo el cual es obtener los mejores resultados en la compañía
enfatizando en calidad de productos y optimización de procesos.
A continuación, se relacionan cada uno de los sistemas.
Ilustración 5 SISTEMA ABIERTO TRANFORMACION Y EVALUACION
Fuente :Elaborado por : Gaes 1 con información del caso de estudio.
Análisis Sistema Abierto Materia Prima , Transformación Y Evaluación
Dentro del sistema abierto de ISIS SPORT SAS se evidencia el orden en

procesos, partiendo del requerimiento de la metería prima, insumos y
maquinaria de la más alta calidad, obtenida a partir de proveedores en lo
posible colombianos, luego de esto se procede a una recepción de los pedidos
en donde se vela por obtener siempre los mejores productos, verificando la
calidad de la entrega y el estado de los mismos, luego de esto se almacenan
en las instalaciones de ISIS SPORT S.A.S, para luego ser utilizados en los
distintos procesos de la empresa, como segundo proceso principal se
establece el diseño a trabajar sobre una tela previamente determinada, donde
se aplica el proceso de corte de las prendas, según los requerimientos de la
65
orden de producción, culminado el corte se procede a la confección de las
prendas de mano de los operarios encargados de esta área, por ultimo las
prendas se someten a una rigurosa verificación de calidad de la prenda en
donde se evalúan costuras, terminados y estado general de la prenda, donde el
encargado dará el aval de que esta es apta para salir y ser distribuida, dando la
autorización del rotulado de la prenda ,con esto da la certeza de que esta
cumple con los estándares de calidad de la compañía y es apta para su venta
y distribución.
Por ultimo y no menos importante se encuentra el proceso de post venta en

donde se evalúa la satisfacción del cliente, las retroalimentaciones en procesos
anteriores si es que hubo y la verificación del proceso ejecutado, dando lugar a
una posible oportunidad de mejora y crecimiento.
Es importante resaltar la correlación entre cada uno de los procesos ya que

todos funcionan en cadena con el fin de que se facilite el seguimiento e
identificación de fallas en la empresa y las mejoras en los mismos.
Ilustración 6 SISTEMA ABIERTO TALENTO HUMANO
Fuente :Elaborado por : Gaes 1 con información del caso de estudio.
Análisis Sistema Abierto Capital Humano.
Dentro de ISIS SPORT S.A.S se busca contar el mejor personal para el óptimo
desarrollo de la unidad productiva, por ende, se establece un sistema abierto
en donde las entradas son personal profesional y capacitado para la ejecución
de los procesos de la compañía. Este personal será segmentado por
departamentos dentro la empresa, cada departamento orientado a una
especialidad específica, cabe destacar que estos departamentos pueden variar
según las necesidades que presente la empresa, en el segundo proceso se
encuentra la identificación de fallas o falencias que presente la empresa estas
66
se remitirán al departamento encargado según la especialidad que requiera la
solución de la falla, en donde se establecerá el desarrollo y planificación de una
estrategia para dar solución a dicha incongruencia, en el tercer proceso se
encuentra la ejecución de lo previamente planificado, en donde se realiza un
seguimiento a la ejecución y se dará el aval del proceso desarrollado si este
cumple con las expectativas o no.
Para finalizar el sistema se establece un análisis de los resultados obtenidos en

donde de evalúa la calidad de lo ejecutado y si este soluciono la falla que
existía, de paso se evalúa el desempeño del personal involucrado en todo este
protocolo, buscando mejoras y cambios en el equipo.
En ISIS SPORT S.A.S se destaca la unidad en este sienten abierto ya que

facilita el seguimiento e identificación de amenazas y oportunidades que
presente la empresa.
Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de un sistema

abierto de la empresa objeto de estudio y posteriormente analiza cada uno de
los elementos que lo componen y como se relacionan entre sí.
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la

actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las
actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un
instrumento de recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la
empresa así:
En ISIS SPORT SAS es evidente la falta de un proceso estratégico establecido

( Ver Entrevista Proceso Estratégico Anexo 20) en donde se evidencia la falta
de una planeación alienada y sustentada de acuerdo a las necesidades de la
empresa además de la falta de organización dirección y control, con lo anterior
el Gaes 1 propone un proceso administrativo el cual se expone a continuación.
Proceso Administrativo ISIS SPORT S.A.S
PROCESO LISTA DE EXPLICACION DE CADA ACCIÓN EN

ADMINISTRA ACCIONES QUE UNIDAD PRODUCTIVA
TIVO FASES DEBE REALIZAR
PLANEACION Objetivos Los Objetivos de ISIS SPORT S.AS
enfocados en planeación es tener una
óptima participación en el mercado,
67
desarrollar y ejecutar nuevos diseños
que sean agradables para los clientes,
ser reconocidos por una excelente
atención al cliente y tener productos de
mejor calidad del mercado,
fortaleciendo la mano de obra y
economía colombiana
Estrategias Las estrategias de planeación se
orientan en buscar excelentes
materiales para producir las
confecciones con más alto nivel de
calidad y diseños innovadores, buscar
estrategias para obtener y capacitar el
personal adecuado para cada área de la
empresa y fortalecer la calidad en
procesos de la compañía.
Programas Diseñar programas donde se
promuevan el auto cuidado en el
entorno laboral y del compañero
además de programa que capacite y
estimule el sentido de pertenecía de los
colaboradores con la compañía
Presupuestos generar presupuestos de acuerdo a la
demanda que exige la compañía, y las
ventas obtenidas en tiempos anteriores.
Procedimientos En los procedimientos se identifica
como se realiza cada producto y sus
tiempos de transformación de tela a
prendas de vestir de la ropa sport.
Teniendo nuevos diseños y mejoras en
cada producto.
ORGANIZAC División del trabajo Definir a cada persona en un área
IÓN correspondiente para que cumpla
adecuadamente esa función.
Supervisado por algún superior
Jerarquización En la jerarquización se formula un
modelo vertical que en primer lugar esta
la gerente, le sigue sus supervisores de
cada área y por último están los
colaboradores quienes deben cumplir
con sus responsabilidades indicadas
por su supervisor, basado en una
estructuración lineo funcional.
Descripción de Para cada área existe un grupo de
funciones colaboradores correspondientes
quienes deben cumplir con sus
funciones a cabalidad, estos están
departamentalizados, sesgando
68
funciones y especialidad de cada área.
Coordinación Se debe tener una excelente
coordinación para que la empresa
funcione con un rendimiento constante y
adecuado y así tener productos de
mejor calidad y procesos controlados,
contribuyendo a la identificación de
informidades y darles seguimiento a las
mismas.
DIRECCION Toma de La toma decisiones debe ir orientada
decisiones de acuerdo a un previo análisis de
resultados, estas deben ser consultadas
con el personal capacitado para tener
un aval asegurado.
Integración Construir un ambiente laboral sano y
seguro promoverá confianza y armonía
entre los colaboradores, es eficaz reunir
a los mismo en actividades
recreacionales y culturales con el fin de
combatir la rutina y generar espacios de
relajación
Motivación Es vital para la compañía contar con un
personal motivado, esto sin duda
generara un alza en la producción y el
mejoramiento de la calidad, además de
identificación de fallas desde las
instancias iniciales de la misma, para
ello se deben promover programas de
motivación estas pueden ser
remuneraciones económicas, asensos o
en especie, siempre y cuando esté al
alcance de la empresa.
Comunicación La comunicación es vital es un factor
importante de esto depende la óptima
ejecución de procesos y la mitigación de
fallas o potencialización de las mismas,
esta debe ser asertiva respetuosa y
cordial.
Supervisión En cada área debe haber un supervisor
que vigile cada proceso, que todo se
esté ejecutando correctamente y no
existan errores.
CONTROL Establecimiento de Siempre se debe contar un estándar
Estándares establecido en la empresa ya sean de
calidad comportamiento etc. se debe
tener encuenta que estos pueden
cambiar con el tiempo a medida que
crece la empresa o se identifica una
69
oportunidad de mejora de los mismos.
Medición Se debe medir cada una de las
variables que constituyen el producto y
la empresa para obtener resultados que
pueden traer oportunidades o
amenazas para la empresa.
Corrección Se debe ser claro con lo que se debe
corregir, estas correcciones deben ir
justificadas con un previo análisis de
resultados y estas deben ser alienadas
al mejoramiento del producto
Retroalimentación Ya cuando el producto esté listo y salga
a la venta se hace una
retroalimentación en búsqueda de
posibles fallas y si hay que cambiar
algo para que todo sea acorde a los
estándares de calidad establecidos por
la empresa.
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento

estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad
productiva y de acuerdo con los resultados realiza la respectiva propuesta de
mejoramiento y/o de inclusión de estos elementos para la organización.
Apoyado en un instrumento de recolección de información.
Analizando el instrumento de recolección de información (Ver anexo 14), se

concluye que la compañía ISIS SPORT S.A.S no cuenta con una plataforma
estratégica definida puesto que su dirección no ha evidenciado la necesidad
de la misma , por ende, propone el siguiente modelo, con el cual se busca
fortalecer el direccionamiento estratégico de la empresa.
Misión: Inspirar y vestir a partir de prendas de línea sport, satisfaciendo las

necesidades y sueños de nuestros clientes, ofreciendo comodidad ,diseño,
confort y calidad, trabajando de la mano con la industria colombiana, ofreciendo
un óptimo producto y servicio. A su vez buscando siempre la innovación en
procesos identificando oportunidades en pro de nuestros clientes y el bienestar
de nuestros colaboradores y comunidad.
Visión: para el año 2022 ser reconocidos como la empresa líder a nivel
nacional de la industria de la ropa sport, impactando el mercado con nuevas
tecnologías y mejores estándares de calidad y servicio.
Objetivo General
70
 Ser una empresa líder en Colombia reconocida por sus altos estándares
de calidad y servicio.
Objetivos Específicos
 Capacitar y evaluar a los colaboradores de ISIS SPORT SAS en
sistemas y normas de calidad de talla nacional ( normas Icontec).
 Evaluar y capacitar todo el personal de la compañía en especial el área
de ventas y servicio al cliente, implementando el modelo de
comercializar con experiencias.
 Identificar y ejecutar nuevas tecnologías textiles buscando puntos
óptimos de calidad y costos.
 Capacitar al personal en nuevas tecnologías de procesos textiles
aumentando la producción y reduciendo los tiempos de la misma.
En ISIS SPORT SAS se estipulan estos principios y valores con el fin de

promover un buen ambiente laboral y la sana convivencia contribuyendo a la
producción y la agilidad en procesos dentro de la compañía.
Principios
Dentro de ISIS SPORT SAS se reconocen a los principios como el conjunto de
procederes inmodificables y no negociables y exigibles en situaciones y grupos
de interés.
 Respeto: con este principio la compañía busca el entendimiento y la
comprensión del ser con los demás, induciendo a actuar con cordura y
tolerancia.
 Solidaridad: en la compañía este principio busca formar tejido humano
dentro de la empresa, buscando siempre el beneficio colectivo y la
inclusión social.
 Transparencia: mediante este principio en la compañía se busca
resaltar la honestidad y la confianza en la compañía.
Valores
En ISIS SPORT SAS los valores representan los ideales y fundamentos de la
compañía fortaleciendo los objetivos que la empresa se propone para generar
un crecimiento en todo sentido.
 Compromiso: el sentirse involucrado e identificado con ISIS SPORT
SAS, es clave para la compañía esto genera un sentido de pertenecía
para con la compañía.
 Servicio: el ser de nuestra compañía es servir a nuestro clientes y
colaboradores es el factor fundamental para el funcionamiento de la
compañía.
 Productividad: consta de enfatizar en la optimización de recursos que
brinda la empresa a los colaboradores para el desarrollo de las
71
actividades asignadas buscando un alto porcentaje de productividad y
calidad.
Políticas de ISIS SPORT SAS.

En ISIS SPORT SAS se establecen una seria de políticas laborales la cuales
se deben cumplir a cabalidad por cada uno de los colaboradores de la
compañía, este cumplimento es de carácter obligatorio, ya que fortalecerá el
buen funcionamiento de la compañía en todo sentido.
1. Ejecución de actividades:
 Dentro de ISIS SPORT SAS los colaboradores deben estar informados

y capacitados sobre las actividades que se van a desarrollar dentro de
la compañía y la que va a ejecutar el mismo.
 Los colaboradores deben contar con materiales equipos e insumos
necesarios para llevar acabo sus actividades laborales de manera
óptima y cómoda.
 El supervisor o encargado de cada una de las áreas deberá revisar y
evaluar el desempeño y desarrollo de lo colaboradores y actividades
buscando siempre los mejores resultados y fortaleciendo las
deficiencias.
 En la Compañía el colaborador deberá cumplir con sus horarios

establecidos, estos pueden variar según las necesidades que requiera
la empresa
2. Código de vestimenta:
 En ISIS SPORT SAS los colaboradores deberán portar de manera

limpia y pulcra el uniforme asignado por área en la que se desempeñe
este será proporcionado por la empresa.
 El colaborador deberá respetar el código y secuencia de los uniformes
si es el caso.
3. Desempeñar otro trabajo

 en ISIS SPORT SAS no se prohíbe a los Colaboradores
desempeñar otra actividad fuera de los horarios laborales
acordados entre la compañía y el colaborador, siempre y cuando
72
esta actividad no afecte la actividad que desempeña en ISIS
SPORT SAS.
4. Comportamiento interno.
 los colaboradores dentro de la compañía no podrán ingresar a la

compañía bajo el efecto de sustancias psicoactivas y el alcohol.
 Los colaboradores deberán respetar a su entorno y cualquier
inconformidad deberá ser comunicada a el jefe inmediato
 Los colaboradores tienen prohibido el uso y porte de armas de
fuego y blancas dentro de la compañía
 Los colaboradores no podrán efectuar comercialización de
productos dentro de la compañía exceptuando la labor comercial
que corresponde a la empresa.
 El colaborador deberá respetar y dar un uso adecuado a los
equipos e insumos de la empresa.
5. compra de insumos materiales y equipos
 el área de compras esta en la obligación de darle prioridad a los
proveedores colombianos, con el fin de fortalecer el valor agregado
de la compañia .
 se deben comprar insumos, materiales y equipos que causen el
mínimo impacto abiental posible.
 se deben respetar los lineamientos de costos estipulados por la
gerencia.
 se deben tener encuenta los inventarios y la rotación de los
productos al momento de efectuar una compra, para no incurrir en
sobre compras.
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad

productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los
6 elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización,
descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de recolección
de información.
Análisis Estructura Organizacional
Luego de aplicar una breve entrevista a la gerencia general de ISIS SPORT

S.A.S (Ver Anexo 17). se evidencia que la compañía cuenta con un
organigrama, el cual no está bien desarrollado y tampoco tiene una estructura
organizacional establecida, tendiendo en cuenta estas dos variables el Gaes 1
73
entra a proponer una estructura organizacional adecuada para la compañía,
teniendo en cuenta sus necesidades actuales de la empresa.
Dentro de las varias estructuras organizacionales que existen, se identifica que

la más adecuada para ISIS SPORT SAS es la estructura organizacional lineo
funcional, ya que este modelo contribuye a la disminución de desventajas que
presentan las mismas estructuras y se adapta de manera adecuada a las
necesidades que presenta la compañía.
Detallando la centralización dentro de la compañía enfocada en los altos

mandos de la misma, es decir la toma de decisiones y la autoridad se centran
en la parte gerencial involucrando gerente general, jefe de mercadeo y ventas,
jefe de producción, jefe de recursos humanos y jefe de contabilidad y finanzas.
Mientras que la descentralización se abarca desde los cargos subordinados por
las distintas áreas gerenciales, generando nuevos cargos con liderazgo, pero
con una potestad mínima comparada con la del área gerencial al momento de
tomar decisiones, desencadenando una cadena de mando hasta llegar a los
cargos operativos de la empresa.
Se identifica en los cargos operativos mas especifico en el área de mercadeo y

ventas la necesidad de estupular un cargo identificado como “auxiliar
publicitario” esta persona será la encargada se promover ideas de diseño
informativo, enficadas en las políticas de la empresa destacando las políticas
de medio ambiente y socio culturales estipuladas por la compañía,
fortaleciendo los objetivos estipulados por la compañía, además será el
encargado de diseñar toda la parte publicitaria y de etiquetado de cada uno de
los productos de la compañía.
Cabe destacar que los inventarios serán cordinados y empalmados por los
supervisores de producción y despachos, ya que estos tienen un contacto
directo con la producción y las entregas.
A continuación, se relaciona el organigrama desarrollado por el Gaes 1 para

ISIS SPORTS.A.S
Ilustración 7 Organigrama ISIS SPORT S.A.S
74
9.8 CADENA DE VALOR
Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades
estratégicas, primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad
productiva, y argumentando como la empresa genera valor en cada actividad y
como se constituye en una ventaja competitiva para la misma.
Analisis Cadena de Valor
Analizando en la entrevista aplicada a la gerente de la empresa (Ver anexo 17

Entrevista Estructura Organizacional Y Cadena De Valor) en la pregunta
número 3 se identifica que no existe una cadena de valor establecida, sin
embargo, el Gaes 1 toma la decisión de diseñar una de acuerdo a los procesos
de la empresa.
Dentro de la cadena de valor establecida para ISIS SPORT S.A.S, se

establecen las actividades de soporte y las actividades primarias, siendo las
actividades de soporte las encargadas de gestionar todos los procedimientos
de la empresa, estas actividades tienen más relación con la parte
administrativa gerencial, contable y financiera, desde esta se genera mucho
valor para la cadena ya que es donde se planifica y desarrolla cada una de las
estrategias y procesos que se van a ejecutar en la compañía, estableciendo
puntos de calidad, análisis de resultados y planes de mejoramiento.
Dentro de las actividades primarias se encuentran todos los procesos

relacionados con la parte operativa y de distribución, esta parte de la cadena
genera mucho valor tanto para la cadena como para la compañía, porque es
aquí donde se ejecutan los procesos, donde se materializan las ideas y se
distribuye el producto final, por estas razones es de vital importancia resaltar el
cumplimiento de tiempos establecidos y el relacionamiento de la empresa con
sus clientes.
A continuación, se relaciona la cadena de Valor Propuesta por el Gaes 1.
Ilustración 8 Cadena de valor
75
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica

si existe el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y
realiza el análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades

de la unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de
investigación en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades,
procesos de reclutamiento, selección, inducción, contratación, bienestar y
evaluación).
76
Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento
humano (basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que
contenga:
 Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o
desarrollo, c. Política de evaluación de talento humano.
 Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la
respectiva descripción.
 Informe de descripción de cargos.
 Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b.
Inducción y socialización, c. Contratación, capacitación.
 Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b.
Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato)
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Elabora análisis los subsistemas de gestión de talento humano: Formación,

desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:
 Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
 Flujograma de evaluación de desempeño.
 Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b.
Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,
Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.
 Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y
presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima

organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo,
motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e
incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que
considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le
permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral,
Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
77
Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad,
acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta,
beneficios, recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable)
con las recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el
diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.
Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva

relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar,
seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y
efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar
el clima organizacional.
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE

INCENTIVOS
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de

estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de
recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo
los parámetros de la GTC 45.
12.3 SG-SST
78
Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación
para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en
cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente.
Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-
45
Estrategias del Sistema
 Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se
presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
 Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y
procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y
los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
12.4 COPASST
Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el

Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso
contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en
Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en
cuenta la normatividad vigente
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que

deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
13 GESTIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA
79
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,
negocios con productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a

la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de
la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está
ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y psicográficos del
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la
empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los
últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,

artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la
demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5
productos más importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
13.4 TIPOS DE MERCADO
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,

según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en
la unidad productiva
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores,
intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en sí de la aplicación de instrumentos de recolección de
información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras
80
que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la
demanda.
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una
de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de
mercado seleccionado para el análisis.
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta

donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar,
técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha
técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que
compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta
si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como:
geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según
los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es
decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad,
segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación

de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej.: tiempos de entrega, # de quejas
o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
81
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación
del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados,
tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que
le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se
definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
 Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
 Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
 Objetivo general
 Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
 Alcance
 Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas

coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
 Objetivo:
 Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
 Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
82
 Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
 Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto
en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de
contacto y ubicación de la unidad productiva)
 Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener:
 los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
 Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa
de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, página web)
 Beneficios que ofrece el programa de fidelización
 Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
 Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc.)
 Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
 Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
 Presupuesto para el programa de fidelización
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.
15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
 Tipo de producto o servicio
83
 Variedad de productos,
 La calidad del producto,
 El diseño o tamaño del producto,
 Empaque y presentación del producto,
 Ciclo de vida del producto,
 Marca, logo, -slogan.
15.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
 Políticas de fijación de precios,

 Políticas de descuentos o plazos de pago
15.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
 Publicidad,
 Comunicación,
 Promoción
 Relaciones corporativas
 Fuerzas de venta,
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
 Tipos de canales
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
15.7 PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
 Objetivos
 Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
 Estrategias
 Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
 Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
 Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
 Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
15.8 EVENTO
 Introducción
 Objetivos
 Objetivo General
 Objetivos Específicos
84
 Planificación Y Organización Del Evento
(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
 Organización del evento

 Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
 Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

 Presupuesto para el evento
 Logística del evento
Incluye
 Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
 Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
 Diseño de la programación
 Cronograma Del Evento
 Invitaciones
 Recordatorios
 Reconocimientos
 Asistentes al evento
 Planeación Del Protocolo Del Evento

 Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
 Forma de administración del inventario.

 tipo de inventarios maneja,
 Clasificación del inventario.
 Familia de productos,
 Codificación del Inventario,
85
 Métodos de valuación de Inventarios
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
16.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
16.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.
16.4 PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.1 MARCO LEGAL
17.1.1 Instrumento de recolección de información
INTRODUCCIÓN
Se realizo la siguiente entrevista a la señora Sonia Martinez, Gerente general

de la compañaia ISIS SPORT S.A.S ,con el fin de lograr identificar la condición
actual del área contable y financiera de la compañía y verificar si esta cuenta
con algún tipo de falencia, asi mismo implementar mecanismos que puedan ser
de utilidad para la compañía y mejorar su productividad.
86
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE –
SENA
COORDINACIÒN DE ECONOMÌA FINANCIERA Y
DE GESTIÓN
Señor empresario: la siguiente entrevista tiene como objetivo diagnosticar el estado actual de la
empresa ISIS SPORT S.A.S para identificar los aspectos y la condición actual del área contable en
cuanto a procesos que se llevan a cabo en dicha área
Nombre de la empresa : ISIS SPORT S.A.S
Nombre Del Propietario: Sonia Martínez
Nit 860.534.563-3
Dirección : Crr 69P 78 - 87
Sector económico: Secundario, está conformado por todas las actividades que implican la
transformación de bienes, que se utilizan como materia prima para la fabricación de otros productos
Actividad Económica Principal: Código 1410 Confección de prendas de vestir, excepto prendas de piel.
Número de Empleados : 30 colaboradores
Grupo de estudio que llevará a cabo el estudio:
Ficha: 2066735-3
GAES No. 1
Fecha de aplicación: 30/06/2020
Las siguientes preguntas están dirigidas al área contable y financiera de la empresa. Por favor marque
sus respuestas con una (X) según corresponda.
AREA CONTABLE Y FINANCIERA
1¿ la empresa cuenta con una caracterización contable?
Si ( ) No (x )
Porque.: nunca vi la necesidad de tramitar dicha documentación

2¿La empresa aplica los nuevos estándares contables manejados en Colombia (NIIF)?
Si ( ) No ( x )
Porque: no los conocemos por ende no se aplican

3¿la empresa cuenta con los libros contables necesarios según su actividad ?
Si ( ) No ( x )
Porque.: no sabemos cuales son los que aplican, no los tenemos
4.¿ Reconoce o sabe algo del termino IASB ?

Si ( ) No ( x )
Porque: En el momento no tengo ningún conocimiento con respecto a este termino

5¿la empresa cuenta con la documentación contable necesaria para desempeñar la actividad
economica?
Si ( ) No ( x ) 87
Porque: porque no hay un asesoramiento respectivo frente a la documentación necesaria para la

empresa.
6¿la empresa tiene estipulada dentro de su organización políticas contables?
TIPO DE Entrevista
INSTRUMENTO
Diagnosticar el estado actual del área
OBJETIVO contable de la compañía ISIS SPORT
S.A.S,para identificar sus falencias y su
condición actual.
JUSTIFICACION Lograr visualizar aspectos importantes en el
área contable y financiera .
ALCANCE Abarcar en su totalidad el área contable y

finaciera en la compañía
MODO DE La siguiente entrevista se aplica mediante una

APLICACIÓN video conferencia por tiempos de Pandemia.
Concluimos que de acuerdo a la entrevista

realizada,la compañía ISIS SPORT S.A.S
CONCLUSION requiere un mejor asesoramiento referente a
los estándares contables tales como las NIIF
y libros contables, puesto que no cuenta con
ninguno de estos lineamientos actualmente.
17.1.2 . Caracterización contable de la empresa
INTRODUCCIÓN
La compañía ISIS SPORT S.A.S pertenece al sector secundario dentro de la
industria manofacturera textil, los cuales se encargan de
confeccionar,producir,distribuir y comercializar prendas deportivas.Actualmente
la compañía cuenta con 30 empleados y se clasifica como una microempresa
según las NIIF,sin embargo se debe tener en cuenta que en Colombia rige una
nueva clasificación de empresas,la cual esta basada en ingresos
operacionales,en la cual se considera microempresa a todas las compañías
88
cuyos ingresos son iguales o inferiores a 23.563 UVT, tal como lo dice
Restrepo
14
“Con el Decreto 957 del 5 de junio de 2019, el Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo establece una nueva clasificación respecto al tamaño
empresarial, basada en el criterio único de ingresos por actividades ordinarias.
A partir de diciembre del año en curso entrará a regir la normatividad.”
Tabla 29 Caracterizacion contable de la empresa

Nombre de la empresa : ISIS SPORT S.A.S
Nombre Del Propietario: Sonia Martínez
Nit 860.534.563-3
Dirección : Crr 69P 78 - 87
Actividad Económica Principal: Código 1410 Confección de prendas de vestir, excepto

prendas de piel.
TIPO DE
Manufacturera ropa sport
EMPRESA
SECTOR
Secundario
ECONOMIO
SUBSECTOR Manufacturera textil
CODIGO CIIU 1410
ACTIVIDAD
Confeccion de prendas de vestir,excepto prendas de piel.
ECONOMICA
TAMAÑO DE Es una microempresa ya que cuenta con 30 trabajadores,y
EMPRESA genera ingresos iguales o inferiores a 23.563 UVT
TIPO DE
S.A.S (SOCIEDAD DE ACCIONES SIMPLIFICADAS)
SOCIEDAD
N.I.T 860.534.563-3
Dentro de la ultima clasificacion de empresas en colombia,

GRUPO DE
esta empresa clasifica como una micro empresa por ende le
APLICACIÓN
corresponde el grupo 3 de las NIIF, puesto que somos una
DE
compañía la cual exporta ropa de la línea sport de manera
ESTANDARES
nacional
14
Restrepo.Manuel,empresas colombianas tendrán nueva clasificación apartir de sus
ingresos,2019,Actualicese,en línea
Diponible en https://actualicese.com/empresas-colombianas-tendran-nueva-clasificacion-a-partir-
de-sus-ingresos-estas-son-las-novedades/
89
Restrepo.Manuel,empresas colombianas tendrán nueva clasificación apartir de sus
ingresos,2019,Actualicese,en línea
Diponible en https://actualicese.com/empresas-colombianas-tendran-nueva-clasificacion-a-
partir-de-sus-ingresos-estas-son-las-novedades/
17.1.3 Libros contables
INTRODUCCIÓN
Sugerir la introducción de libros contables a la unidad productiva, ya que de

acuerdo a la entrevista realizada a la señora Sonia Martinez, propietaria de
ISIS SPORT S.A.S actualmente no cuentan con el uso de Libros contables.
Daremos a conocer los documentos contables que actualmente debe manejar
la compañía ISIS SPORT S.A para el registro, consolidado e inventario de su
área productiva, asi como tambien proponer mejoras para el uso adecuado de
los mismos y el registro de información en bases de datos
17.1.4 Documentos contables
En la compañía ISIS SPORT S.A.S, no se manejan documentos contables, por

lo tanto se procede a implementar los siguientes documentos: La factura de
venta, la cotización , la nomina, recibo de caja, recibo de pago)y comprobante
de egreso. Para tener adecuadamente un orden en el área de contabilidad.
Factura de venta: Es un instrumento de control fiscal, que todo aquel

contribuyente debe tener en su empresa según el articulo 617 del Estatuto
Tributario. De acuerdo a la legislación vigente, todo vendedor esta obligado a
emitir una factura original y dos copias. Esta factura se utiliza para comprobar
la compra o venta que se haya realizado por la empresa. La factura es el
documento que le da la propiedad del bien al comprador y es necesario en
caso de requerir garantía. El vendedor, al fijar el precio de la mercancía, incluye
dentro del mismo el valor del impuesto a las ventas, el cual es discriminado en
la factura. De no solicitar la factura el vendedor se queda con el impuesto, es
decir, no se lo paga al Estado.
90
Fuente: Elaborado por el Gaes 1 con información de la Dian
https://www.dian.gov.co/Prensa/HistoricoNovedades/Preguntas%20y%20respuestas
%20Factura.pdf#search=Factura
Cotización: Es un documento contable en donde se detalla el precio de un bien

o servicio para el proceso de una compra o negociación, cuando el cliente
solicita una cotización esta en su derecho de aceptarla, modificarla o
rechazarla. Si ya decide a aceptarla, se procede a realizar la factura para
continuar con el pago.
91
Fuente: Elaborado por el Gaes 1 con información de Siigo
https://www.siigo.com/blog/contador/que-es-una-cotizacion/#:~:text=Una%20cotizaci%C3%B3n%20es
%20un%20documento,de%20un%20pedido%20de%20mercanc%C3%ADa.
DOCUMENTO NO CONTABLE
Comprobante de Nomina: Es un registro financiero que la empresa realiza

sobre los salarios de sus emleados, también indica la cantidad que se debe
pagar por el tiempo trabajado durante un periodo determinado ya sea mensual
o trimestral.
92
La nomina es un documento imprescindible dentro de las relaciones laborales
entregado a los trabajadores. En el aprece el detalle del salario que recibe,
junto con las deducciones que tiene dicho salario.Existen retenciones
obligatorias maracadas por la legislación además de conceptos como anticipos
o deducciones para seguros de salud.
Fuente: Elaborado por el Gaes 1 con información del BBVA

https://www.bbva.com/es/la-nomina-estructura-partes-y-elementos-basicos/
Recibo de caja: Es un soporte de contabilidad que deja constancia sobre el

ingreso de una suma de dinero correspondiente a una factura de venta.
Se contabiliza con debito a la cuenta y el crédito de acuerdo con su contenido o
concepto del pago recibido,generalmente es un soporte de los abonos
parciales o totales de los clientes de una empresa por conceptos diferentes
93
Fuente: Elaborado por el Gaes 1 con información de la Universidad Libre
http://www.unilibre.edu.co/CienciasEconomicas/Webcontaduria/estudie/Conta/ContaSopor.html
Recibo de pago: Es una documento que hace constar que una transacción
economica se lleve acabo adecuedamente.
Este documento certifica el pago de un servicio o producto. Es emitido por el
acreedor o la persona que genera la factura
Fuente: Elaborado por el Gaes 1 con información de debitoor

https://debitoor.es/glosario/recibo-de-pago
94
Comprobante de egreso: Llamado también orden de pago o comprobante de
egreso, es un soporte de contabilidad que respalda el pago de una
determinada cantidad de dinero por medio de un cheque .
Generalmente, en la empresa se elabora por duplicado,el original para anexan
el comprobante diario de contabilidad y la copia del archivo consecutivo.
Fuente:
Elaborado por el Gaes 1 con información Universidad Francisco de paula santantander/trabajo de
grado/pg 20
http://repositorio.ufpso.edu.co:8080/dspaceufpso/bitstream/123456789/1597/1/30106.pdf
17.1.5 Políticas contables
Según con el instrumento de recolección en la pregunta numero 5 en el

momento de hacer la intervención en ISIS SPORT S.A.S, se evidenció que la
compañía ya mencionada no contaba con políticas contables, por ende en el
GAES 1 se sugiere un manual de política contables
MANUAL DE POLITICAS CONTABLES
1. INTRODUCCIÓN
95
El presente Manual de Políticas Contables se establece por parte del
departamento de contabilidad de la empresa ISIS Sport S.A.S, bajo los
estándares de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF)
para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Este manual hará posible
la definición de los correspondientes lineamientos que se deberán aplicar en
los procesos operativos y financieros.
2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL
Establecer las políticas contables necesarias para el correcto

funcionamiento de la organización teniendo en cuenta lo establecido
por la NIIF.
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
a. Presentación de informes de conocimiento general para el

posterior estudio por parte de la compañía y la posterior toma de
decisiones para el bien común.
b. Llevar constancia de la transparencia y correcto funcionamiento
de la organización ISIS Sport S.A.S
3. POLITICAS CONTABLES
3.1. ESTADOS FINANCIEROS
El departamento de contabilidad de la organización con fines de lucro

ISIS Sport S.A.S realizara un informe mensual de los estados
financieros, con propósito de información general proporcionando
información acerca de la situación financiera, el rendimiento y los
flujos de efectivo. Así mismo, también mostrarán los resultados del
departamento de administración en la gestión de los recursos.
La presentación de los estados financieros debe presentar la

situación financiera y los resultados de las operaciones. Esto implica,
la presentación de los efectos de las transacciones, otros sucesos y
condiciones, de acuerdo a lo establecido por la NIIF.
3.2. INFORMACIÓN COMPARATIVA
96
Anexo al informe de estados financieros, el departamento de
contabilidad también se hará cargo de la elaboración y presentación
de un informe con la comparación respecto del periodo anterior para
todos los montos presentados en los estados financieros de la
empresa ISIS Sport S.A.S. Este informe debe incluir una descripción
de tipo narrativo de la respectiva comparación a modo de información
general.
3.3. INVENTARIOS
Teniendo en cuenta los inventarios como activos, el departamento se

hará cargo del manejo adecuado de estos con la presentación
mensual de un informe correspondiente. El informe se hará con el
objetivo de predeterminar, registrar, acumular, distribuir, controlar,
analizar, interpretar e informar de los costos de producción de ISIS
Sport S.A.S.
En el informe se incluirá el costo de los inventarios (adquisición y

demás costos)
3.4. ARRENDAMIENTOS
Se establecerán los acuerdos con el arrendador por parte del

departamento de contabilidad, cada vez que se considere necesario
por parte de la administración. Estos acuerdos incluirán:
a. Pagos por concepto de arrendamiento

b. Contrato de arrendamiento
c. Pagos que se deriven del contrato
d. Si se incluye, cláusula de opción de compra
17.1.6 Ciclo contable
En el momento de hacer la intervención, se identifico que la compañía ISIS

SPORT S.A.S no contaba con un ciclo contable definido, por ende el GAES 1
desarrolla y sugiere un ciclo contable
La organización ISIS Sport S.A.S. realiza su reporte de registros contables de
forma trimestral con los reportes registrados en el respectivo libro diario. Este
ciclo contable trimestral presentará las siguientes etapas:
97
1. Apertura: Se abre el año contable y se comienzan a realizar
transacciones económicas.
2. Recepción y análisis de documentos de soporte: Conjunto de
operaciones de verificación y control para la admisión de los
documentos remitidos por una persona jurídica o natural.
3. Registro de operaciones en el libro diario: apunte contable o asiento
contable de la compañía
4. Traslado de saldos a libro mayor: En el libro mayor o mayor
contable,aparece el valor de la opracion registrada el debe, el haber y
el saldo de la cuenta.
5. Elaboración de un balance de prueba: Este es un instrumento
financiero que se utiliza para visualizar la lista del total de los débitos
y de los créditos de la cuentas, junto con el saldo de cada uno de
ellas ( sea deudor o acreedor)de esta forma logra establecer un
resumen básico de los estados financieros.
6. Realización de ajustes: Es una regularización que tiene que hacer la
empresa, habitualmente el cierre de ejercicio para poder realizar de
forma correcta los activos,pasivos,ingresos y gastos. Son unas
correcciones contables necesarias para obtener un resultado
contable de forma correcta.
7. Emisión de estados financieros: Son responsabilidad de la
administración y estos deben estar debidamente certificados es decir,
que deben estar frirmados por el representante legal de la compañía
y el contador publico que actua como revisor fiscal de la entidad.
8. Cierre: se cierra el trimestre y se procede a cerrar todas las cuentas.
98
Ilustración 9 Ciclo Contable
1. Apertura
2. Recepción
8. Cierre del y análisis de
ciclo contable documentos
de soporte
7. Emisión de CICLO 3. Registro de

operaciones
estados CONTABLE en el libro
financieros
diario
4. Traslado
6. Realización
de saldos a
de ajustes
libro mayor
5.
Elaboración
de un
balance de
prueba
17.1.7 Relación de activos y pasivos
INTRODUCCION
En la siguiente tabla se puede evidenciar que la Compañía ISIS SPORT S.A.S

no cuenta con conocimiento referente a las NIIF ,se recomienda la
implementación de la NIIF 16 (PPYE) con la cual se puede lograr orientar
acerca de sus activos,pasivos, ingresos y gastos.
Tabla 30 Tabla relacion activos y pasivos
99
NOMBRE DE LA COMPAÑÍA ISIS SPORT S.A.S
NOMBRE DEL PROPIETARIO Sonia Matinez
TIPO DE SOCIEDAD S.A.S
NIT 860.534.563-3
ACTIVIDAD ECONOMICA PRINCIPAL Código 1410 Confección de prendas de vestir,
excepto prendas de piel
DETALLE ELEMENTO CUMPLE RECONOCIMIENTO RECOMENDACIÓN

SI / NO
Puede observar la
NIIC 16 (PPYE) en ella
Terrenos Activo No Adquirio como propio se identifica como
puede reconocer estos
terrenos.
Puede observar la
NIIC 16 (PPYE) en ella
Construcciones Activo No Adquiere como propio se identifica como
terrenos
Mobiliario Activo No Adquirio por la Se sugiere revisar la

compañía NIIC 16 en ella
encontara información
acerca de los
mobiliarios adquiridos
por la compañía
Herramientas Activo No Se adquieren para uso Se Puede observar la

de la compañía NIIC 16 (PPYE) en ella
se identifica como
activos
Mercancia Activo No Se adquieren para uso Puede observar la

se identifica como
activos
Vehiculos Activo Se adquieren para uso Puede observar la

se identifica como
activos
Efectivo Activo No Se adquiere por la Puede observar la
100
compñaia NIIC 16 (PPYE) en ella
se identifica como
activos
Inventario Activo No Se adquiere por la Puede observar la

compañía NIIC 16 (PPYE) en ella
se identifica como
activos
Cuentas por Activo No Se adquiere por la Puede observar la

cobrar comañia NIIC 16 (PPYE) en ella
se identifica como
activos
Caja Activo No Se adquiere por la Puede observar la

compañía NIIC 16 (PPYE) en ella
se identifica como
activos
Facturas por Activo No Se adquiere por la Puede observar la

cobrar compañía NIIC 16 (PPYE) en ella
se identifica como
activos
Capital Pasivos No Se adquiere por la Se sugiere revisar la

acerca de los pasivos
de la compañía
Mercancia Pasivos No Se adquiere por la Se sugiere revisar la

de la compañía
Reparaciones Pasivos No Se adquiere por la Se sugiere revisar la

de la compañía
Recibos Pasivos No Se adquiere por la Se sugiere revisar la

de la compañía
Impuestos Pasivos No Se adquiere por la Se sugiere revisar la

101
de la compañía
Facturas Pasivos No Se adquiere por la Se sugiere revisar la

de la compañía
Sueldos Pasivos No Se adquiere por la Se sugiere revisar la

de la compañía
Ventas de Ingresos No Se adquiere por la Se sugiere revisar la

producción compañía NIIC 16 en ella
acerca de los ingresos
de la compañía
Efectivo Ingresos No Se adquiere por la Se sugiere revisar la

de la compañía
Portafolio No Se adquiere por la Se sugiere revisar la

(compra al por compañía NIIC 16 en ella
Ingresos encontara información
mayor )
de la compañía
ingresos de la
compañía
Servicios públicos Gastos No Se adquiere por la Se sugiere revisar la

acerca de los gastos
de la compañia
Desgaste de los Gastos No Se adquiere por la Se sugiere revisar la

activos como compañía NIIC 16 en ella
muebles entre
otros de la compañia
Salarios de Gastos No Se adquiere por la Se sugiere revisar la

Empleados compañía NIIC 16 en ella
de la compañia
Reparaciones Gastos No Se adquiere por la Se sugiere revisar la

de la compañia
102
Interes de las Gastos No Se adquiere por la Se sugiere revisar la
deudas compañía NIIC 16 en ella
de la compañia
17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
INTRODUCCIÓN
Se establece que la compañía ISIS SPORT S.A.S no cumple con los

lineamientos especificados por las normas NIIF, por consiguiente se procede a
explicar parte de los conceptos y lenamientos necesarios para llevar una buena
contabilidad,según el instrumento de recolección en la pregunta 12
Las NIIF (Normas internacionales de información financiera) son una serie de

parametros establecido a nivel mundial, cuyas características principales son el
permitir que la información de los estados financieros se puedan comparar,
interpretar y sea totalmente transparentes. En Colombia se ha evidenciado
que muchas empresas no están de acuerdo en implementar las NIIF ya que, se
requeriría de la transformación de sus procesos y sus sistemas financieros, en
este caso se tendría que modificar información y procesos que se utilizan
normalmente en una compañía, además de que incurriría en la implementacion
o el uso de recursos que en muchas ocasiones no son los suficientes para
llevar a cabo de manera satisfactoria esta implementación.
Teniendo en cuenta lo anterior se identifica que las normas NIIF, En la
compañía ISIS SPORT S.A.S no están implementadas, puesto que el personal
no ha tenido la capacitación que se requiere ni tampoco ha tenido la
determinación al igual que la gerencia de aplicar las normas NIIF.
PRINCIPIO DE CAUSACIÓN O DEVENGO
En el principio de causación o devengo nos explica como deberá ser
reconocido un hecho económico y como se podrá contabilizar referente al
mundo contable, esto quiere decir que las transacciones o hechos económicos
tendrán que ser registrados en el momento en el que ocurren,
independientemente de la fecha de su pago o cobro.
PARTIDA DOBLE Y ECUACIÓN PATRIMONIAL
Esta es la base en donde se establece una reiteración económica en la
contabilidad y una parte completa de la ecuación patrimonial, la cual realmente
no es una ecuación si no una igualdad (Activo = pasivo + Patrimonio o Activo –
103
pasivo = Patrimonio) estás hacen referencia al sistema de registro de
operaciones contables, estas se dividen en dos cuentas las cuales son:
Haber - que se refiere a todos los recursos disponibles
Debe – El cual menciona las fuentes de los recursos
NIIF
Las normas NIIF son las normas contables, su propósito principal es el de
uniformizar las normas contables en el mundo, de forma que sean globalmente
comprensibles, aceptadas y de una alta calidad. Las NIIF también aprueban
que información de estados financieros sea comparables y transparente, esto
ayudará a los inversores y personas involucradas en los mercados capitales de
todo el mundo a que puedan tomar sus propios dictamenes o decisiones.
Los principios aquí mencionados como lo son el principio de causación o
devengo, partida doble, ecuación patrimonial y las NIIF, no podrían ser
aplicables a la compañía ISIS SPORT S.A.S ya que esta compañía no cuenta
con muchos de los elementos requeridos para que se puedan poner en
práctica.
La función del Gaes es lograr ejecutar un método de capacitación para los
empleados y gerentes y así lograr descubrir planes de mejora aplicando las
normas NIIF las cuales son de suma importancia, puesto que se lograrían
beneficios los cuales son de mucha utilidad para lograr aplicarlos y expandir la
compañía a un nivel global.
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA
17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
ISIS SPORT S.A.S NIT: 860.534.563-3

TIPO DE INSTRUMENTO Entrevista
OBJETIVO: Diagnosticar el estado JUSTIFICACION: Se realiza la
actual de la empresa ISIS SPORT S.A.S entrevista con el fin de persuadir a la
para identificar los aspectos y la propietaria sobre la importancia de
condición actual del área contable en tener al dia y cumplir con las normas
104
cuanto a la parte de las matemáticas tributarias necesarias.
financieras.
MODO DE APLICACION: La ALCANCE: Se evalua toda la parte
entrevista se realizo por medio de de las matemáticas financieras que la
video llamada, entrevistando a la empresa no manejaba
gerente general de la empresa. Por correctamente.
las condiciones actuales del país no
se pudo realizar personalmente.
FICHA TECNICA
PREGUNTAS RESPUESTAS
1. ¿La empresa aplica las matemáticas No tengo bien claro la parte financiera de
financieras en el proceso contable? la empresa.
2. ¿La empresa sabe en qué momento o No tenemos un manual que indique en
en que transacciones específicas se que momento hay que aplicarlas.
aplican las matemáticas financieras?
3. ¿La empresa actualiza las cuentas No se en qué momento hay que
por cobrar o por pagar aplicando valor actualizarlas, por lo tanto no hay un
presente o futuro? calendario específico para cada
transacción.
4. ¿La empresa maneja los elementos No conozco esos elementos.
que se integran en el efectivo y
equivalentes al efectivo?
5. ¿La empresa utiliza tablas de No conozco dichas tablas, por lo tanto
amortización al adquirir créditos, prestar no se utilizan.
dinero a empleados y demás terceros y
al realizar ventas a crédito?
6. ¿La empresa tiene o ha tenido No hemos visto la necesidad de hacer
créditos con entidades financieras o dichos créditos.
prestamistas? ¿Bajo qué modalidad de
crédito? ¿A qué tasa de interés?
7. ¿La empresa maneja las tablas de No conozco esas tablas de los intereses.
interés simple y compuesto?
8. ¿La empresa conoce las tablas de No las conozco, por ende no las
conversor de tasas? desarrollamos.
CONCLUSION: De acuerdo a la entrevista realiza a la gerente se puede evidenviar
que la empresa no maneja las matemáticas financieras correspondientes, no tiene
en claro la parte de amortización al momento de adquirir un crédito, no conoce las
tablas de tasas y de impuestos.
Analisis de la entrevista de las matemáticas financieras
Se evidencio que por medio de la entrevista realizada a la propietaria de la

empresa Sonia Martinez, se establece que no hay un buen funcionamiento en
la parte de la matemática financiera, porque no tiene el conocimiento necesario
para llevar acabo todo lo relacionado con ese tema. Por lo tanto el Grupo de
trabajo Gaes 1 propone a capacitar a la gerente y a los colaboradores para que
se pueda manejar de manera correcta toda la parte financiera, teniendo en
cuenta sus características de manejo.
105
17.2.2 Escenarios financieros
De acuerdo al instrumento de recolección en la pregunta numero 7, se

establece si la empresa maneja las tablas o formatos de las tasas de interés
simple y compuesto, por lo tanto la gerente dio su respuesta que no conoce
dichas tablas. Por ende el grupo de apoyo propone a construir una serie de
formatos para las tasas de intereses con sus elementos correspondientes.
Ilustración 10 Formato Tasas de interes simple

N° DE INVERSION CAPITAL INVERTIDO TASA i % N° PERIODOS
1 30.000.000 3,20% 5
2 25.000.000 3,00% 4
3 18.500.000 3,50% 3
4 15.000.000 2,60% 3
5 35.200.000 4,00% 6
Fuente: Elaborado por el GAES1
TOTAL DIFERENCI
CAPITAL TOTAL INTERES
N° DE CAPITAL N° INTERES POR INTERES CAPITAL FINAL A EN
TASA i % FINAL PAGADO
INVER INICIAL PER PERIODO PAGADO (COMPUESTO) RENTABILI
(SIMPLE) (COMPUESTO)
(SIMPLE) DAD DE LA
1 30.000.000 3,20% 5 960.000 4.800.000 34.800.000 5.117.189 35.117.189 317.189
2 25.000.000 3,00% 4 750.000 3.000.000 28.000.000 3.137.720 28.137.720 137.720
3 18.500.000 3,50% 3 647.500 1.942.500 20.442.500 2.011.281 20.511.281 68.781
4 15.000.000 2,60% 3 390.000 1.170.000 16.170.000 1.200.684 16.200.684 30.684
5 35.200.000 4,00% 6 1.408.000 8.448.000 43.648.000 9.339.229 44.539.229 891.229
Para poder realizar la tabla de interés, se han tomado inversiones creadas o

ficticias, por lo tanto se tienen 5 inversiones con un capital diferente para cada
una de estos, se le esta dando también una tasa ficticia, un capital ficticio y el
número de periodos en el que se va a diferir.
Teniendo los datos con los que vamos a proceder a calcular el interés simple y
el interés compuesto, en la tabla tenemos los mismos datos, pero se calculará
el interés por periodos y este lo se calcularía de la siguiente manera:
Se multiplica el capital inicial por la tasa, esto dará el valor de 960 mil pesos y
para sacar el total de interés simple se multiplica por el número de periodos, los
cuales serían 5 en total, por 260 mil pesos y esto daría 4’800.000, este es el
interés total simple de la inversión de 30 millones y el capital final simple seria
106
el capital inicial, más el interés total simple, esa sería la operación como tal en
el interés simple.
Para el interés compuesto. El capital inicial se multiplica por la tasa más 1 y
este se va a elevar con el número de periodos, es decir el capital final
compuesto es básicamente el mismo cálculo del interés simple pero se le suma
el 1% a la tasa, se realiza la conversión y el total del interés pagado compuesto
que sería el capital compuesto menos el capital inicial, dando un total de interés
pagado compuesto diferente al simple, un poco más alto puesto que la tasa en
ese momento cambia, la diferencia en rentabilidad es la resta del capital final
compuesto y el capital final simple.
Dentro del instrumento de recolección de información realizado a la gerente de

la empresa, se le realiza una pregunta (8) indicando si conoce las tablas de
conversor de tasas por lo cual ella contesta que no sabe cuales son esas tablas
correspondientes. Según lo observado en la respuesta de la gerente, el grupo
decide construir dichas tablas para tener el manejo adecuado dentro de la parte
contable.
Ilustración 11 Conversor de tasas

Mes Tasa Tipo
2 3,00% MV Meses vencidos
4 6,09% TV Trimestre vencido
6 19,41% SV Semestre vencido
12 189,83% EA Efectivo anual
Mes Tasa Tipo

2 0,76759721 MV Meses vencidos
3 1,35003841 TV Trimestre vencido
6 4,52268051 SV Semestre vencido
12 29,5 EA Efectivo anual
ANALISIS
Para el análisis de tabla de conversión, se puede apreciar la tabla en los
periodos usados (mes, trimestre, semestre vencido) con una tasa del 3,00% al
mes.
Primero se convertirán las tasas desde el trimestre hasta el semestre vencido
siendo así: (1+ tasa interés elevado al trimestre dividido al mes(este se refiere
al mes uno )-1), con esto se hallará la tasa del trimestre, y así mismo con el
semestre.
107
Para complementar con la segunda tabla, se ira de el efectivo anual al mes
vencido, se usa la misma formula para de esta manera hallar la tasa efectiva.
Según el instrumento de recolección de información en la pregunta numero 5,

donde se indica si la empresa conoce los diferentes métodos de amortización,
lo cual la gerente responde que no se manejan. El grupo propone desarrollar
dichas tablas con sus respectivos métodos, teniendo en cuenta sus
caracteristas para conocer la amortización especifica de sus activos.
Ilustración 12 Metodo Frances
Las tablas de amortización son formatos donde se plasma de que manera se

puede llevar un préstamo diferido a un tiempo “X” bajo una taza de interés “X”,
los anteriores son plasmados y acordados por las partes. Hay varios tipos de
amortización en esta ocasión se abordara el método francés e italiano, donde
el primero se basa en la fijación de una cuota mensual por un tiempo
determinado, en el que dicha cuota siempre va a ser la misma mientras que el
abono al capital va a variar durante el proceso de pago del crédito, la fórmula
para hallar la amortización del método francés es:
108
Ilustración 13 Metodo Italiano
ABONO A CAPITAL CAPITAL
PERIODO CUOTA INTERES CAPITAL POR AMORTIZAR
AMORTIZACION AMORTIZADO
- 500.000
1 75.000 25.000 50.000 450.000 50.000
2 72.500 22.500 50.000 400.000 100.000
3 70.000 20.000 50.000 350.000 150.000
4 67.500 17.500 50.000 300.000 200.000
5 65.000 15.000 50.000 250.000 250.000
6 62.500 12.500 50.000 200.000 300.000
7 60.000 10.000 50.000 150.000 350.000
8 57.500 7.500 50.000 100.000 400.000
9 55.000 5.000 50.000 50.000 450.000
10 52.500 2.500 50.000 - 500.000
137.500
Por otro lado se encuentran las tablas de amortización bajo el método italiano
que a diferencia del francés la cuota fija varía a través del proceso con el que
se paga el crédito y el abono al capital o amortización siempre va a ser el
mismo, cabe aclarar que para una entidad financiera que ofrece prestamos, el
método francés le va a resultar mas fructífero ya que bajo este método se
alcanza a pagar un poco más de intereses, la fórmula para realizar el método
italiano es:
109
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo

condición es actuales relacionados con tener al dia y cumplir con las normas
la PP&E (Propiedad Planta & Equipo). tributarias necesarias.
entrevista se realizo por medio de de la propiedad planta y equipo que
video llamada, entrevistando a la la empresa no manejaba
gerente general de la empresa. Por correctamente.
FICHA TECNICA
1. ¿La empresa cuenta con elementos Si, en este momento la compañía cuenta
de propiedad planta y equipo? con una maquinaria en buenas
condiciones y sus respectivos insumos, y
computadores para la parte de
administración.
2. ¿Cuáles clasifica como Propiedades La compañía no cuenta con inmuebles,
de inversión? edificios o terrenos en los que se
manejen cualquier tipo de
arrendamiento. Por lo cual no se conoce
las propiedades de inversión.
3. ¿Tiene Activos No Corrientes Nuestra empresa no cuenta en este
Mantenidos para la Venta (ANCMPV)? momento con activos no corrientes
mantenidos para la venta, pues estos no
podrían liquidarse en un plazo corto de
tiempo y no podríamos vernos
beneficiados de estos.
4. ¿La empresa realiza las No se tiene un control en cuanto a la
depreciaciones requeridas de sus depreciaciones de sus activos
activos? correspondientes.
5. ¿La empresa cuenta con unas Si, el contador de la compañía, trabaja

políticas de depreciación? bajo el método de depreciacion lineal,
sin embargo este esta siendo capacitado
por el GAES 1 .
6. ¿La empresa maneja algún tipo de No manejamos un tipo de depreciacion
110
depreciación para los activos fijos? en especifico, pero siempre tenemos en
cuenta que el desgaste de un activo
disminuirá su valor dentro de la
compañía.
7. ¿La empresa puede verse afectada Si, con el deterioro de los activos a
por la pérdida de valor de los activos? atravez del tiempo el valor de los
mismos disminuye, por ende el
patrimonio disminuye.
8. ¿La compañía cuenta con criterios Si, se reconocen los ingresos al
para el reconocimiento de los ingresos? momento de realizar la venta o
préstamos bancarios.
9. ¿Los empleados cuentan con la No, por lo general se les explica lo
capacitación necesaria para la necesario de la máquina y su uso, a
manipulación de los equipos de la veces ciento que no se le saca provecho
compañía? a esos equipos.
CONCLUSION: Según lo visto en la entrevista realizada, se llevo acabo que la

empresa no realiza de manerca correcta las depreciaciones de sus activos, por lo
tanto no se sabe cuanto es valor que esta actualmene los activos, por ende esto
puede afectar a la empresa por la perdida de valor de cada activo, no se realizo una
capacitación a los empleados de como manejar las maquinas que hay, ya que están
en buen estado pero no existe la persona que lo maneje correctamente.
Analisis
En esta entrevista realizada a la señora Sonia Martinez gerente general y
propietaria de la compañía ISIS SPORT S.A.S, en la que decidimos realizar
varias preguntas para poder observar y analizar el manejo que la compañía
tiene referente a la parte de PP&P ( Propiedad Planata & Equipo), se identifica
que la empresa si cuenta con los enseres y maquinaria necesaria para
desarrollar la actividad económica de la misma, sin embargo los colaboradores
no cuentan con la capacitación y experticia sufuente para dar buen uso a los
equipos.
En cuanto a la depreciasion de los equipos es ividente que no hay una serie de
políticas establecidas, sin embargo dentro de la compañía se trabajan las
depreciasiones bajo un método de depreciación lineal establecido por el
contador actual, cabe destacar que en estos momentos la empresa no se ve
muy afectada por el deterioro de los equipos, ya que se han adquirido
maquinas con tecnología de punta fortaleciendo el cumplimiento de los
objetivos trazados por la empresa.
17.3.2 Política de depreciación
111
Dentro del instrumento de recoleccion de informacion aplicado a la empresa
(Entrevista). En la pregunta numero 5, se identifica que en la compañía se
trabaja el método de depreciasion lineal, este fue establecido por el área
contable de acuerdo a la vida útil de cada artefacto según su categoría, tal
como se muestra en la siguiente tabla.
Tabla 31 Vida útil Activos PP&E
Vida util en
Activo
años
Contrucciones y/O edificaciones 45 años
Flota y equipo aereo 30 años
Flota y equipo ferreo 20 años
Equipo de vigilancia 10 años
Equipo electrico 10 años
Muebles y enseres 10 años
Equipo de computacion 5 años
Flota y equipo de trasnporte
10 años
terrestre
Envases empaque y herramientas 5 años

Fuente:Elaborado por el GAES 1, Con información de https://www.gerencie.com/
17.3.3 Cálculo de la depreciación
De acuerdo a la entrevista realizada a la gerente, en la pregunta numero 4 se

estable si la empresa realiza las depreciaciones correspondientes a sus
activos, lo cual responde que no hay un control especifico de dichas
depreciaciones, por lo tanto el grupo de trabajo propone a realizar los
diferentes métodos que existen según los activos de la empresa.
Tabla 32 Metodo Lineal
112
Vida util en meses 120
Depreciasion Lineal
Alicuota 624.917
Camion FOTON FHR 2.8 TON. MOD 2021 Precio 74.990.000
#mes Valor el Libros Alicuota Valor residual
1 74.990.000,00 624.916,67 74.365.083,33
2 74.365.083,33 624.916,67 73.740.166,67
3 73.740.166,67 624.916,67 73.115.250,00
4 73.115.250,00 624.916,67 72.490.333,33
5 72.490.333,33 624.916,67 71.865.416,67
6 71.865.416,67 624.916,67 71.240.500,00
7 71.240.500,00 624.916,67 70.615.583,33
8 70.615.583,33 624.916,67 69.990.666,67
9 69.990.666,67 624.916,67 69.365.750,00
10 69.365.750,00 624.916,67 68.740.833,33
Tabla 33 Metodo Por Suma De Digitos

Vida Util en Meses 60
Depreciación Suma de digitos del año
Alicuota F.A 0,033 Suma de digitos 1.830 Alicuotas Factor de
Maquina plana industrial SUNSIR S5t MOD 2021 Precio 2.499.000 Amortizacion
# Mes Valor el Libros Alicuota Valor residual
1 2.499.000 81.934 2.417.066 60 0,033
2 2.417.066 77.927 2.339.138 59 0,032
3 2.339.138 74.137 2.265.002 58 0,032
4 2.265.002 70.549 2.194.452 57 0,031
5 2.194.452 67.153 2.127.300 56 0,031
6 2.127.300 63.935 2.063.365 55 0,030
7 2.063.365 60.886 2.002.478 54 0,030
8 2.002.478 57.995 1.944.483 53 0,029
9 1.944.483 55.253 1.889.230 52 0,028
10 1.889.230 52.651 1.836.579 51 0,028
Fuente: Elaborada por el GAES1
Tabla 34 Metodo por Unidades De Produccion
113
Vida Util en años 5
Depreciación unidades de produccion
Capacidad total 6000 copias al mes aprox Copias por
Valor copias
Impresora HP Laserjet Pro M521dn MOD 2021 Precio 2.886.000 mes
# MES Valor el Libros Alicuota Valor residual
1 2.886.000 50.379 2.835.621 4200 50.379
2 2.835.621 50.379 2.785.242 4200 50.379
3 2.785.242 50.379 2.734.863 4200 50.379
4 2.734.863 50.379 2.684.484 4200 50.379
5 2.684.484 50.379 2.634.105 4200 50.379
6 2.634.105 50.379 2.583.726 4200 50.379
7 2.583.726 50.379 2.533.347 4200 50.379
8 2.533.347 50.379 2.482.968 4200 50.379
9 2.482.968 50.379 2.432.589 4200 50.379
10 2.432.589 50.379 2.382.209 4200 50.379
Fuente: Elaborado por el GAES 1
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.4.1 Contrato de trabajo
Entrevisa contrato de trabajo y liquidación de nomina
SERVICIO NACIONAL DE
APRENDIZAJE – SENA
COORDINACIÒN DE ECONOMÍA
FINANCIERA Y DE GESTIÓN
ISIS SPORT S.A.S
114
Señor empresario: A continuación, encontrará una entrevista que deberá
responder con la mayor sinceridad y brevedad
Objetivo: identificar como la gerencia de ISIS SPORT S.A.S planea, organiza,
dirige y controla las actividades que cotidianamente ejerce
Alcance : Área gerencial de la empresa.
Justificación: Es de suma importancia poder diagnosticar de que manera ISIS
SPORT S.A.S planea, organiza, dirige y controla las actividades que
cotidianamente ejerce, para así lograr una explicación a cada acción que se
lleva acabo en la unidad productiva.
Nombre del propietario o
gerente general de la empresa: Sonia Martínez
Grupo que llevará a cabo el estudio
Ficha 2066735-3
GAES No.1
Fecha de aplicación: 16/10/20/2020
Las siguientes preguntas están dirigidas a la gerente general de la empresa.
Por favor responda según su experiencia y criterio.
1. ¿La empresa cuenta con un equipo de trabajadores suficiente para las
exigencias de la compañía?
Si ( X ) No ( )
Porque: Cuenta actualmente con 30 colaboradores que están organizados en
sus diferentes áreas de trabajo.
2. ¿La empresa maneja contratos? ¿Qué tipo de contratos?
Si ( x ) No ( )
Porque: Inicialmente los colaboradores tenían contrato de prestación de
servicios, pero después de 3 años una amiga me aconsejo contratar por obra y
labor.
4. ¿La empresa cuenta con un modelo de contrato?
Si ( ) No ( x )
Porque: nunca me lo han solicitado por lo general todo se trabaja bajo un
criterio verbal.
5. ¿La compañía realiza la nómina de sus colaboradores correctamente?
Si ( ) No ( x)
Porque: no tengo certeza de eso, a veces siento que la información entregada
con el contador no es confiable
115
5. ¿La empresa al momento de realizar la nómina cuenta con todas las
características y formatos de la misma?
Si ( ) No ( x )
Porque: No se tiene a una persona encargada en esa área, por lo tanto, no se
realiza correctamente, ni se aplica ningún tipo de formato en específico.
Conclusiones:
 La empresa no brinda una estabilidad a sus colaboradores.
 No existe un tipo de contrado firmado por las partes.
 No se tiene certeza de si se esta ejecutando la nomina de manera
correcta.
 no existe un formato especifico para liquidar la nomina
 no existe un responsable directo de la nomina de la empresa
Analisis entrevista de contrato de trabajo y liquidación de nomina
En la entrevista realizada a la señora Sonia Martínez gerente general y

propietaria de la compañía ISIS SPORT S.A.S, tiene como fin poder determinar
los diferentes procesos que maneja la empresa y como logra desenvolverse en
el tema de contratación, teniendo en cuenta que podría mejorar.
En una empresa como ISIS SPORT SAS, con un crecimiento constante y

analizando la entrevista aplicada a la gerente general, se evidencia que en la
forma en que se venían manejando los contratos laborales no son las mas
adecuadas, ya que no hay una estabilidad para los empleados, por ende el
GAES 1 propone la implementación de un contrató a término indefinido, con el
fin de afianzar a los colaboradores que ya tienen experiencia y ritmo de trabajo
de la empresa, además de hacerle frente al crecimiento constante de la
compañía, esto sin ninguna duda mejorara el ambiente laboral dentro de la
compañía e incentivara el compromiso por parte del colaborador hacia la
empresa. (Ver fomato contrato a termino indefinido anexo 20).
Entrado a analizar en detalle la entrevista apliacada, se identifico que existen

varias falencias en el tema de los contratos y la nomina, ya que la propietaria
no tiene mucho conocimiento sobre estos temas y no tiene a una persona
directamente encargada para dicho fin, por lo tanto el GAES 1 propone que se
capacite a un colaborador para que realice correctamente el modelo de los
contratos y realizar de manera adecuada la nomina de cada trabajador, con el
fin de manejar de manera rápida y confiable este proceso, además adquirir un
software que facilite la actividad al momento de hacer dichas actividades sea
mas fácil el procedimiento y cumpla con todas sus caracteristicas.
17.4.2 Nómina
116
Se conoce como nomina al formato en donde se luquida el servicio prestado
por un trabajador a una empresa determianda, es allí donde se plasma el
tiempo trabajado y los beneficios y deducciones que se deben aplicar al salario
del colaborador, dentro de estos se encuentra, la salud, pension, fondo re
ruesgos laborales, caja de conpensacion, cesantías, vacaciones prima entre
otros.
Basado en la entrevista aplicada a la gerente gerente general (entrevista
contrato de trabajo y liquidación de nomina), según la respuesta a la pregunta
numero 5 de esta entrevisa se identifica que la nomina que se liquida en ISIS
SPORT SAS no es de confianza ya que no se maneja un formato especifico ni
hay un responsable direco de la liquidación de la misma.
Con lo anterior el Gaes 1 propone un modelo para facilitar esa tarea dentro de
la compañía.
(Ver archivo anexo de Excel “Liquidación de nomina”)
Análisis nomina
Dentro de ISIS SPORT SAS, la nómina se liquida mensualmente con el modelo
establecido por el Gaes 1, en donde con un código de colores se diferencia
cada uno de los criterios a discriminar dentro de la misma facilitando la
identificación, como a continuación se da a conocer.
Tabla 35 código de colores liquidación nómina.
Datos Básicos Y
Variables

Porcentajes

Horas extras
discriminadas
Totales

Descuentos

117
Aportes
Empleador
Auxilios
Se deben conocer cada uno de los conceptos a liquidar dentro de estos se

encuentran:
Datos básicos y Variables
En esta parte del formato se identifican los datos personales del colaborador y
su relación con la empresa, se puede identificar el nombre , el cargo , el salario
básico con el cual se a contratado, las ausencias en un rango de 30 días, el
valor de su hora ordinaria y el valor de su día laboral, el cual esta establecido
en el valor total de su sueldo básico dividido en 30 días laborales, además de
esto también se especifica si con este colaborador se maneja algún tipo de
variable extra, entiéndase como horas extras, bonificaciones, viáticos ,
comisiones y libranzas.
Ilustración 14 Datos Básicos y variables.
Ilustración 15 Datos Básicos y variables continuación
Devengos y auxilios
Estas son variables que el empleador debe atribuir al empleado ya sea por
concepto de horas extras o un auxilio en específico, este puede variar según la
empresa, por lo general es el auxilio de transporte, pero también se pueden
encontrar auxilios de alimentación o dotación, todo depende del criterio de la
empresa, cabe aclarar que el auxilio de transporte es obligatorio siempre y
cuando el colaborador asista a las instalaciones de la compañía o desempeñe
una actividad relacionada con la compañía en un campo exterior, este auxilio
de transporte se actualiza cada año y para el año 2020 el gobierno colombiano
lo establece en $102.854 COP, sin embargo se debe tener en cuenta que este
auxilio de transporte el empleador lo debe pagar obligatoriamente a todos sus
colaboradores que devenguen un sueldo no superior a dos (2) SMMLV (Salario
Mínimo Mensual Legal Vigente).
118
Las horas extras son variables con criterios diferentes y como se decía
anteriormente estas hacen parte de los devengos, estas las logra el
colaborador trabajando horas que superan su franja laboral establecida (8
horas diarias), estas se dividen según la hora y el concepto del día, ya sea día
ordinario, dominical o festivo, a continuación se encuentra una tabla en donde
se relacionan las horas extras según su criterio.
Ilustración 16 devengos y Auxilios.
Ilustración 17 horas extras.
Hora Hora Extra Hor Extra

Hora Extra Hora Hora Extra
Criterio Diurna Diurna Nocturna
Diurna Nocturna Nocturna
Festiva Festiva Festiva
porcentaje 1,25% 0,35% 1,75% 0,75% 2% 2,50%

Deducciones O Descuentos
Dentro de la nómina también se encuentran deducciónes de salario o
descuentos, estos corresponden a distintas variables, en principio se debe
establecer si el colaborador tiene una libranza con una entidad externa o con la
misma compañía que lo emplea, también se debe conocer que hay
deducciones o aportes por parte del colaborador, estos descuentos hacen
referencia el porte a salud y pensión que por ley al colaborador le corresponde
el 4% sobre el total devengado, este descuento se hace mensualmente.
Al momento de liquidar las deducciones o descuentos, se debe tener en cuenta
que hay descuentos que no aplican a todos los colaboradores, uno de ellos es
el FSP ( Fondo de Solidaridad Pensional) que únicamente aplican a los
colaboradores que ganen por encima de los cuatro (4) SMMLV (Salario Mínimo
Mensual Legal Vigente) correspondiendo a la suma de $2.577.400 COP ,
descontando el 1% del total devengado.
Otro descuento que se debe tener en cuenta al momento de liquidar esta
variable son las ausencias de los colaboradores, sin importar que sean
justificadas o no justificadas, ya que de acá se aplican mas descuentos como el
no pago de auxilio de transporte y cesantías por los días de ausencia.
119
Ilustración 18 Deducciones o Descuentos
Pagos Empleador
Así como el empleado debe hacer aportes a ciertas variables el empleador
también, cuyo papel no termina en el salario, este continua en los aportes
necesarios para completar los del empleado, es decir, en Colombia el
empleador debe cubrir un porcentaje establecido por el estado con relación a la
salud y pensión del empleado, este aporte es del 8,50% para la salud y 12%
del AFP (Aporte Fondo Pensional), por otro lado el empleado tiene derecho a
una ARL (Administradora de Riesgos Profesionales) cuyo porcentaje
corresponde al 0,52%, este porcentaje varía según el riesgo que corra el
empleado de sufrir un accidente desempeñando su actividad laboral, por ultimo
y no menos importante esta el aporte a la CCP (Caja de Compensación
Familiar) en donde el empleador aporta el 4% , se debe tener presente que
todos los porcentajes anteriormente relacionados se manejan bajo el total
devengado por el empleado.
Ilustración 19 Pagos Empleador
Apropiaciones
El empleador debe hacer unos pagos adicionales a ciertas entidades en
beneficio del empleado, estos son conocidos como apropiaciones, en donde
encontramos la prima legal, las cesantías y las vacaciones, se debe entender
que las vacaciones se pagan anuales a partir del primer día en que entra a
laborar el colaborador, en cuanto a las cesantías estas se cancelan a un fondo
de cesantías cada año - las mismas generan un interés correspondiente al 1%
mensual o 12% anual, en cuanto a la prima esta se paga en dos periodos, la
primera parte en junio y la segunda en diciembre, se debe tener en cuenta que
esta se liquida de acuerdo a los días laborados
120
Ilustración 20 Apropiaciones
17.4.3 Administración del gasto
Entrevista Reconocimiento de gastos
CENTRO DE SERVICIOS
FINANCIEROS COORDINACIÒN DE
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE
GESTIÓN
ISIS SPORT S.A.S

Ficha 2066735-3
GAES No.1
121
1. ¿Conoce usted algún tipo de método de identificación de gastos?
R// no por lo general es un tema que maneja el contador, pero diría que
es el valor que hay que pagar por algún producto.
2. ¿sabe usted que es una depreciación?
R// no había escuchado ese término diría que es la pérdida de valor de

algún objeto
3. ¿sabe que es un gasto fijo?
R// no, no sabría cómo definir ese termino

4. ¿Cuál es un gasto variable?
R// diría que es un valor que se paga por un objeto no tan
periódicamente.
5. ¿sabe usted o conoce sobre los estados financieros?
R// Si, el contador de la compañía me entrega estados financieros
anualmente, sin embargo, no sé cómo se interpretan y siento que la
información expresada allí no es veraz.
Conclusiones
 No se tiene conocimientos solidos acerca de los gastos
 No se conoce aceca de las depresiaciones
 No se tiene certeza sobre estados financieros
Análisis entrevista reconocimiento de gastos.

Desde el punto de vista del GAES 1, se evidencia que a partir de la entrevista
reconocimiento de gastos , existe una evidente distorsión de comunicación
entre el área de contabilidad y la gerencia, se identifica que la gerente tiene
vacíos de conocimientos los cuales son de vital importancia para la buena
gestión y administración de la empresa, detro de estos esa el reconocimiento
del gasto y sus tipos, conocimiento acerca de las depreciaciones y cada uno de
sus métodos , esto sin duda genera un problema grave, ya que la gerente
general no tendría seguridad a la hora de tomar decisiones, fijar un curso
financiero con relación a la compañía, además de que no tendría idea de la
vida útil de cada una de sus maquinas, esto sin duda podría generar futuros
percances y retrasos en producción.
Además de la interpretación de los resultados de los procesos y rendimiento de
la compañía, es de vital importancia capacitar en temas contables a la gerente
122
con el fin de que pueda desarrollar un conocimiento y criterio frente a la
compañía, facilitando la toma de decisiones y ejecución optima en procesos.
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Entrevista Inventarios
COORDINACIÒN DE ECONOMÍA
FINANCIERA Y DE GESTIÓN
ISIS SPORT S.A.S

Ficha 2066735-3
GAES No.1
123
1. ¿Existen criterios de reconocimiento de ingresos?
Si ( ) No ( x )
Porque: No se identifican qué criterios se tienen que llevar acabo.
2. ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo al marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
Si ( ) No ( x )
Porque: no se a qué se refiere no tengo conocimiento en el tema
3. ¿La unidad productiva tiene reconocidos dichos inventarios?
Si ( ) No ( x )
Porque: No se tiene un control de los inventarios de la empresa, tenemos un
software, que adquirimos para dicho fin pero la persona capacitada renuncio.
4. ¿Qué criterios se tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
Si ( ) No ( x )
Porque: No existen esos criterios, por lo tanto no se hace el reconocimiento
5. ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
Porque: por lo general no identificamos ni conocemos un método solo contamos

y ya
6. ¿La empresa maneja el KARDEX al momento de realizar dichos inventarios?
Si ( ) No ( x )
Porque: No fue necesario en su momento, hasta ahorita.
Analisis entrevista de inventarios
Según lo visto en la entrevista, se identifica que en la parte de inventarios no se

tiene el conocimiento correcto por parte de la gerente general, ya que no esta
informada de la menera en que se llevan acabo los invenarios en la compñia
tampoco bajo que método se trabajan, además se identifica que no hay algún
método en la compañía para identificar los ingresos , por lo tanto el Gaes 1
propone capacitar a un colaborador o ya sea a la persona encargada del area
contable para que realice estas actividades con sus respectivas características
y funciones, generando procesos que faciliten esta actividad, diseñando y
realizando cada elemento importante de los inventarios basado en la NIC 2 y
poder tener un control, para que al momento de realizar una compra o venta se
pueda manejar de manera adecuada y no tener complicaciones.
124
17.5.2 Kardex
Se reconoce como Kardex a la herramienta que facilita lleva el conteo de un

inventario determinado, dentro de esta herramienta se pueden encontrar datos
como el tipo de producto, código de producto, nombre de producto, cantidad
disponible, método por el cual se está llevando el Kardex, nombre del
encargado del Kardex y forma de quien realizó el Kardex, además facilita el
reconocimiento de costo del inventario tal como lo indica, Leal 15 “ El kardex es
un registro estructurado de la existencia de mercancías en un almacén o
empresa. Este documento es de tipo administrativo y se crea a partir de la
evaluación del inventario registrando la cantidad de bienes, el valor de medida
y el precio por unidad, para posteriormente clasificar los productos de acuerdo
con las similitudes de sus propiedades.”
Dentro de los procesos y formatos de ISIS SPORT SAS y la entrevista de

inventarios aplicada a la gerente general se identifica que no existe el uso del
Kardex en el control de inventarios que se lleva a cabo en la compañía, sin
embargo, el GAES 1 entra a proponer un formato adecuado que fortalecerá el
orden y control de los inventarios.
La aplicación de este nuevo formato fortalecerá el control de las materias

primas e inventarios en la empresa, además de facilitar la rotación en
productos, es de suma importancia aprovechar la ventaja de reconocimiento de
costos de cada uno de los inventarios que brinda el Kardex , esto contribuirá al
control de gastos y finanzas de la empresa además de optimiza procesos.
(Ver archivo anexo de Excel, formato completo)

Tabla 36 Formato Kardex Método PEPS
En este método se trabaja el Kardex especificando la rotación del producto, es
decir, se debe tener en cuenta que los primeros que salen son los primeros que
entran por alguna razón específica, ya sea por fecha de vencimiento frescura
o deterioro del producto.
15
Leal. Carolina, ¿Qué es un Kardex ?, siigo sofware contable,Bogota D.D,2018,{En Linea} Disponible en
https://www.siigo.com/blog/empresario/que-es-un-kardex/
125
Tabla 37 Formato Kardex Método UEPS

En el método UEPS se trabaja el Kardex sin darle prioridad a la rotación,
puesto que se sacan en orden de almacenado, los últimos que entran en son
los primeros en salir, ya que sacar los primeros que entraron sería difícil por
temas de almacenamiento.
Formato KARDEX ISIS SPORT SAS FECHA 15/09/2020
Empresa ISIS SPORT SAS NIT 860.534.563-3
Producto Hilo negro x 100 mts Costo total del producto 4.250.000
Codigo de producto 345678 Disponible 2.800
Unidad de medida Metro Metodo UEPS
Entradas Salidas Saldo
# Fecha Criterio Concepto
Cantidad Valor Uni. Valor Total Cantidad Valor uni. Valor total Cantidad Valor total
co mpra de 100
Hi l o negro x ro llo s , $ 2000 x
1 16/02/2020 100 mts rol lo ro llo de 100 mts 100 2.000 200.000 100 200.000
co mpra de 500
2 17/02/2020 100 mts rol lo ro llo de 100 mts 500 1.800 900.000 600 1.100.000
co mpra de 500
3 18/02/2020 100 mts rol lo ro llo de 100 mts 500 1.800 900.000 1.100 2.000.000
venta de 800
4 19/02/2020 100 mts rol lo ro llo de 100 mts 800 1.800 1.440.000 300 560.000
venta de 200
5 20/02/2020 100 mts rol lo ro llo de 100 mts 200 1.800 360.000 100 200.000
c o m pra de 15000
6 21/02/2020 100 mts rol lo ro llo de 100 mts 15.000 1.500 22.500.000 15.100 22.700.000
ve nta de 100
venta de 500
Tabla 38 Formato Kardex Promedio Ponderado

El método de promedio ponderado es similar al método UEPS, lo único que los
diferencia es que en la parte izquierda del formato se maneja una casilla
adicional denominada valor promedio, en donde se obtiene un promedio
dividiendo las cantidades totales por las cantidades totales disponibles.
126
Formato KARDEX ISIS SPORT SAS FECHA 16/05/2019
Empresa ISIS SPORT SAS NIT 860.534.563-3
Producto Jbon detergente x 500gr Costo total del producto 4.300.000
Codigo de producto 545352 Disponible 4.000
Unidad de medida gr Metodo Promedio Ponderado
Entradas Salidas Saldo
# Fecha Criterio Concepto Valor
Cantidad Valor Uni. Valor Total Cantidad Valor uni. Valor total Cantidad Valor total
promedio
Ja bo n Co mp ra Jab o n
De te g e n te Deteg ente x50 0g ,
1 16/05/2019 x5 00 g 50 0 und , 12 0 0 und 500 1.200 600.000 500 1.200 600.000
2 17/05/2019 x5 00 g 50 0 und , 12 0 0 und 500 1.200 600.000 1.000 1.200 1.200.000
3 18/05/2019 x5 00 g 50 0 und , 12 0 0 und 500 1.200 600.000 1.500 1.200 1.800.000
De te g e n te Deteg ente x50 0 g ,
4 19/05/2019 x5 00 g 100 0 0 und , 10 0 0 und 10.000 1.000 10.000.000 11.500 1.026 11.800.000
5 20/05/2019 x5 00 g 100 0 0 und , 10 0 0 und 10.000 1.000 10.000.000 21.500 1.014 21.800.000
Ja bo n venta J ab o n
6 21/05/2019 x5 00 g 50 0 0 und , 10 0 0 und - 5.000 1.000 5.000.000 16.500 1.018 16.800.000
7 22/05/2019 x5 00 g 2 50 0 und , 10 0 0 und - 2.500 1.000 2.500.000 14.000 1.021 14.300.000
8 23/05/2019 x5 00 g 50 0 und , 10 0 0 und - 500 1.000 500.000 13.500 1.022 13.800.000
17.5.3 Reconocimiento del inventario
 Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad

productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.
Dentro de la NIC 2 se especifican varios elementos con los que la compañía

ISIS SPORT SAS se siente identificada, partiendo del elemento del costo
que dentro de esta niif se reconoce inicialmente como el costo de inventarios
que hace referencia al precio que se está pagando por el inventario que se
está adquiriendo , aparte de este se derivan otros tipos de costo como el
costo de adquisición el cual hace referencia a los aranceles e impuestos
que se cancelan por la compra de dicho inventario.
Se debe tener en cuenta que también existe el costo de transformación el

cual hace referencia a los costos que implican la transformación de un
inventario en específico en un nuevo producto, también se habla de
medición inicial y final del inventario para ellos se debe tener en cuenta si
hay que aplicarle algún tipo de transformación al inventario, desde ese punto
de vista se tomaría como medición inicial los costos que toma la adquisición
del inventario y como medición final el total de los costos teniendo en cuenta
si esta inventario sufrió una transformación si requiero transporte o
distribución.
17.5.4 Impuestos
IMPUESTOS DIRECTOS :
127
- Impuesto de renta : Tributo que se determina anualmente
independientemente del tamaño de la compañía o su rentabilidad y
productividad ,Tarifa del impuesto de renta para las empresas en
Colombia es de 33% a partir del 2019
- Impuesto al patrimonio : impuesto que se determina según la

caparacidad económica de la compañía ,a partir del 1 enero del 2020
tiene una tarifa marginal del 0,5%
- Impuesto predial : Tributo que se paga por ser el propietario del Local
comercial,local industrial donde se realice la operacion productiva
- Impuesto industria y comercio (ICA): Grava toda actividad industrial o

comercial que realice la compañía
IMPUESTOS INDIRECTOS:
- Impuesto al valor agregado (IVA) : impuesto que se establece sobre toda

la venta de bienes y servicios. Se genera por: las ventas de mercancía
que no hayan sido excluídas, Los servicios prestados en el territorio y la
mercancía importada, En este caso se generaría a las ventas de
productos textiles e importación de mercancía para garantizar la
productividad
17.5.5 Recomendaciones de impuestos
Actualmente en la compañía ISIS SPORT S.A.S se estan cumpliendo con los

impuestos obligatorios establecidos.Pertenece al régimen simplificado y debido
a esto se deben cumplir con las reponsabilidades tributarias estabelcidas tales
como :
- Impuesto de renta de cual se debe tributar un 33%

- Impuesto de patrimonio tiene una tarifa del 0,5 %
- Impuesto de industria y comercio (ICA) el cual se aplica por milajes de
acuerdo al municipio (el régimen tarifario para el municipio de Bogota
D.C se encuentra en la ley 14/83 y acuerdo 65bdel 2002)
- Impuesto predial se tributa en un 10,27%
- Impuesto de valor agregado IVA se tributa sobre la venta de bienes y
servicios
17.5.6 Carga tributaria aproximada
128
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga
tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas
que le pide el proyecto.
Tabla 39 Impuestos correspondientes a ISIS SPORT SAS
Entidad
Ultimo Valor
# oblicacion unidad poductiva recaudador
Pagado
Impuesto si no a
1 IVA X DIAN 10.718.280
2 ICA X SHD -
3 RENTA X DIAN 38.636.400
4 RETEIVA X DIAN 0
5 RETEICA X SHD 37.674
6 RETEFUENTE X DIAN 187.838
7 PREDIAL X SHD 6.209.287
8 VEHICULAR X SHD 120.000
9 AL PATRIMONIO X DIAN 0
Carga Tributaria Aproximada 55.909.479
Analisis Impuestos correspondientes a ISIS SPORT SAS
Se identifica que dentro de los impuesos que le corresponden a ISIS SPORT

SAS como empresa dedicada a la manufactura de prendas de la línea sport,
actividad económica que corresponde al código 1410 ( confección de ropa de
vestir, excepto prendas de piel), le corresponde como responsabilidad
obligatoria el impuesto del IVA, ICA, RENTA, RETEICA Y RETEFUENTE.
En donde el IVA se declara cuatrimestralmente ante la dian, el ica se declara

anualmene bajo el 4,14% porcenaje fijado por el ministerio de hacienda a quien
se le tributa este impuesto, el impuesto de RENTA se declara ante la DIAN
anualmente, el RETEICA que se declara ante el ministerio de hacienda y por
ultimo la RETEFUENTE el cual se declara anual basado en el 0,40% de los
ingresos mensuales que tenga la empresa.
(Ver Impuestos Liquidados Archivo Excel Liquidaciones )
17.5.7 Análisis factura de venta
129
La Factura es un documento que soporta la veracidad de un movimiento
comercial entre dos o mas partes, es un documento de suma importancia ya
que atifica el movimiento comercial y soporta la compra al momento de hacer
un reclamo sobre lo adquirido o hacer efeciva la garantía del producto.
Sin embargo se debe tener en cuenta la veracidad del documento teniendo en
cuena una seria de pautas o crierios los cuales están especificados en el
articulo 617 del estatuto tibutario en donde se espedifica sobre los cirterios de
la factura que:
 La factura debe tener una denominación expresamente como
facturade venta.
 Apellidos y nombre o razón social y NIT del vendedor o de quien
presta el servicio.
 Apellidos y nombre o razón social y NIT del adquiiente de los vienes
y servicios junto con la discriminación de los productos adquiridos.
 IVA discriminado del total de los producto específicos
 Fecha de expedición de la facura.
 Descripción espedifica o genérica de los servicios adquiridos o
vendidos.
 Valor toal de la operación
 El nombre o razón social y NIT del impresor de la factura
 Indicar la calidad de retenedor del impuesto sobre las ventas.
Sin embargo el gaes 1 diseña un modelo basado a las facturas usadas en ISIS
SPORT S.A.S con el fin de especificar los criterios necesarios en una factura.
Ilustración 21 Partes De La Factura
130
Fuente: Elaborado por el GAES1, con información del articulo 617 del estatuto tributario.
Ilustración 22 Partes De La Factura 2
Fuente: Elaborado por el GAES1, con información del articulo 617 del estatuto tributario.
Se debe tener en cuenta que existen facturas de venta y facturas de compra,

sin embargo la diferencia no es mucha, básicamente comparten los mismos
criterios pero cambia el remitente, es decir, factura de compra cuando se esta
adquiriendo un producto y factura de venta cuando se esta vendiendo
131
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE

condición actual del área contable en tener al dia y cumplir con las normas
cuanto a la parte de los impuestos tributarias necesarias.
relacionados con al empresa.
entrevista se realizo por medio de de los impuestos que la empresa no
video llamada, entrevistando a la manejaba correctamente.
gerente general de la empresa. Por
FICHA TECNICA
1. ¿La empresa realiza las facturas de No se que impuestos se deben manejar
venta con los impuestos en las facturas.
correspondientes?
2. ¿Sabe cuales requisitos debe cumplir No tengo clara las condiciones que
un cliente al momento de solicitar una debe cumplir un cliente
retencion?
3. ¿Conoce las consecuencias de no Si, aunque no las tengo muy claras.
manejar correctamente los impuestos?
4. ¿Maneja facturacion? No he implementado ese sistema en
la empresa.
5. ¿Esta dispuesta a llevar una Si, lo considero necesario.
contabilidad total de su empresa?
CONCLUSION: Por medio de esta entrevista se evidencia que la propietaria no
tiene conocimiento de los impuestos que se deben manejar en las facturas, no sabe
los requisitos que puede exigir un cliente en una factura y aunque no sabe estos
criterios, si tiene en claro las consecuencias que puede tener al no manejar
correctamente los impuestos necesarios.
Analisis al instrumento de recolección de impuestos

Teniendo en cuenta la información recopilada en la entrevista, se evidencia que
no existe un manejo adecuado de los impuestos correspondientes, por lo tanto
el Gaes 1, propone a capacitar a la propietaria o al empleado del área para que
empiece a manejar de manera adecuada estos impuestos en las facturas y
demás elementos necesarios.
132
17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
En la empresa ISIS SPORT S.A.S se determinan que las responsabilidades

que tiene frente a la retención en la fuente son que al momento de realizar una
compra se hace una retención del 2,5% al valor del gasto sin iva, para
establecer el valor retenido. Ya en la tarifa del reteica es del 4,14/1000 que se
debe realizar al valor del gasto sin iva.
Factura de compra
Factura De Venta <Your Logo>

La Fayette S.A.S Actividad e
AV Boyaca # 13 05
www. LaFayette.com.co
031 4 56 78 98
Servicio.cliente@Lafel.com.co
Cliente Envie a
Fecha
ISIS SPORT SAS Sonia Martinez 10.11.2019
860.534.563-3 Bogota D.C Nº de factura
Las Ferias Cr 69P # 78 - 87 10012
031 697 31 02 031 697 31 02
Servicio.cliente@ISISSPORT.com.co
Descripción Unidades Precio Unitario Precio

Tela Pet Gris x 100 mts 20,00 1.100.000,00 $ 22.000.000,00
Hilo Blanco x 100 mts 10,00 7.000,00 $ 70.000,00
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
Observaciones / Instrucciones de pago: Total parcial $ 22.070.000,00
Descuento $ -
Subtotal menos descuento $ 22.070.000,00
IVA 19%
Total impuestos $ 4.193.300,00
Envío $ -
TOTAL FACTUR A $ 26.263.300,00
Factura de venta
133
Factura De Venta <Your Logo>
Isis Sport S.A.S Responsables de Iva Fecha
Crr 69 #78 - 87 Habilitada Numeracion de Facturacion 07.09.2019

www.ISISSPORT.COM.CO No 654198131 del 9990 - 10090 Fecha 01-11-2018 Nº de factura
031 6973102 Actividad E conomica 1410 Tarifa 4, 14x1000 10009

Servicio.cliente@ISISSPORT.com.co
Cliente Envie a
INDUSTRIAS RAMO S.A Aquiles Vaesa

800.456.789 - 3 Bogota
Calle 72 # 48 60 Crr 1 #38 56
031 250 59 59 031 4 56 78 25
INDURAMO@INDURAMO.com.co
Descripción Unidades Precio Unitario Precio

R ompre vientos blanca R ef. Venecia 500,00 54.000,00 $ 27.000.000,00
Bermuda gris R ef. Bambuco 500,00 13.000,00 $ 6.500.000,00
Camiseta blanca R ef Polo Hourse Black 500,00 19.900,00 $ 9.950.000,00
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
Observaciones / Instrucciones de pago: Total parcial $ 43.450.000,00
Descuento $ -
Subtotal menos descuento $ 43.450.000,00
IVA 19%
Total impuestos $ 8.255.500,00
Envío $ -
TOTAL FACTUR A $ 51.705.500,00
134
17.7 ESTADOS FINANCIEROS.
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la

investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)
 Estado de la situación financiera o Balance General
 Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos
en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya
las recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.
17.8 ANALISIS FINANCIERO
17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo

detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.8.3 Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad

productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar
los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo
que usted construyo)
135
18 PRESUPUESTOS
 ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
 ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
 ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
 ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
 ¿Qué sistema de costeo aplican?
 ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las

preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
 En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja

de Excel como “ventas”).
 En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano
de obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado
de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado
para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de
proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
18.3 GASTOS
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
136
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
 Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
 Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
 ¿Elaboran flujo de caja descontado?
 ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.
18.3.2 Presupuesto de gastos
En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la

semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas
señaladas a continuación.
 En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja

como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
 En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la
hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a
crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas,
recuerde realizar las consultas oportunamente.
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el

Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5
años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado
proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar
dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos

semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
 Estado de Resultados.
 Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y

en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación
137
patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado,
por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.1 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.
19.1.1 Matriz EFE
19.1.2 Matriz EFI
19.1.3 Matriz MPC
19.1.4 Matriz DOFA
19.1.5 Matriz PEYEA
19.1.6 Perspectivas
138
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje
y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.
 Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
 Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
 Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
 Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.
19.1.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.
19.1.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
19.1.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
139
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
140
20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
141
RECOMENDACIONES
142
BIBLIOGRAFÍA
Bernal..A.Cesar, Metodologia De La Investigacion, 3raEd. Bogota :Perarson

Educacion.2010
143
WEBGRAFÍA
Imagen árbol de problemas

https://www.pngocean.com/gratis-png-clipart-zzcdf
MARCO ESPACIAL
https://www.google.com/maps/place/Cra.+69p+%2378-87,+Bogot%C3%A1/@4.6949945,-
74.097803,14z/data=!4m5!3m4!1s0x8e3f9b22450c8673:0x62fbc02f0b1ce3d5!8m2!
3d4.6886643!4d-74.0849284
Informacion Marco legal

https://www.dian.gov.co/normatividad/Documents/LEY_1943_28122018.pdf
https://www.mintrabajo.gov.co/normatividad/leyes-y-decretos-ley/leyes
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/codigo_comercio.html
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/constitucion_politica_1991.html
https://www.sic.gov.co/
144
https://www.mintrabajo.gov.co/web/guest/inicio
https://www.ugpp.gov.co/nuestra-entidad/funciones-de-la-unidad
ANEXOS
Anexo 1 Entrevista Gerente ISIS SPORT S.A.S
CENTRO DE SERVICIOS
GESTIÓN
ISIS SPORT S.A.S

Señor empresario: la siguiente encuesta tiene como objetivo diagnosticar su
estado actual, para identificar sus aspectos a mejorar en las áreas generales de
la compañía y así capacitar cada uno de los ámbitos a mejorar
Ficha 2066735-3
GAES No.1
Fecha de aplicación:
145
1. ¿Cuál es su experiencia, personal y profesionalmente?
A nivel personal he tenido muchas experiencias en el ámbito en el que
me desarrollo ahora, pero profesionalmente no tengo ninguna
experiencia en este tema.
2. ¿Ha trabajado en esta industria antes?
SI (x) NO ( )
3. ¿Este proyecto ha sido desafiante? ¿cómo lo ha manejado?
Si ha sido en algunas ocasiones difícil de manejar el proyecto, pero creo que
hasta ahora lo he mantenido al margen, gracias a mi carácter y pasión por lo
que hago.
4. ¿Cuál es su estilo de liderazgo?

Soy una persona que piensa que es mejor hacer mejor las cosas sola, pero
ya que he creado una microempresa me baso en ser alguien rigida siempre
con cada uno de mis empleados, a veces premiando a los que mejor
trabajan.
5. ¿Cuál es su estilo de comunicación?

No tengo una comunicación buena, ya que no hablo mucho con ninguno,
pero en el trabajo les exijo que hagan todo de la mejor manera posible.
6. ¿Cuándo sabe que el proyecto está fuera de curso?

Cuando los empleados y la compañía en general no hacen lo que se les ordena
7. ¿Siente inconformismo por como a llevado la gestión de la empresa?

Si, por falta de buen asesoramiento y capacitación e tomado malas decisiones
8. ¿Cuál es su proyecto ideal?
En el que todos seamos una compañía unida y así poder sacar adelante
este proyecto que he hecho con mucho esfuerzo
9. ¿Tiene experiencia en gestión presupuestaria?
SI( ) NO(x)
10. ¿Ha manejado equipos remotos y recursos tercerizados?
SI( ) NO(x)
11. ¿Cómo manejas a los miembros del equipo que no están trabajando a su
máximo potencial?
Son personas a quienes les llamo todo el tiempo la atención y con quienes he
146
tenido mayores problemas para poder llevar un buen ambiente laboral, ya que
algunos no lo permiten
12. ¿Cómo actua cuando está abrumado o de bajo rendimiento?
Procuro ser una persona positiva, brindando siempre la mejor cara mi
entorno
13. ¿Cómo se trabaja con clientes, patrocinadores y partes interesadas?
Son parte importante para el proyecto empresarial, ya que sin ellos la empresa
no puede seguir su evolución en el mercado,se procura darles una atención
mas detallada
14. ¿Buscas ayuda fuera del equipo del proyecto?
Si, busco ayuda de familiares o amigos que estén relacionados con el tema y
me puedan guiar en mi empresa.
15. ¿Delegas?
SI( ) NO( x) ¿Por qué?

Si quieres algo bien hecho tienes que hacwrlo tu mismo
16. ¿Cuál es el mayor error que ha cometido con el proyecto?
No estar completamente informada en cuanto a los temas administrativos de

la empresa
17. ¿Cómo terminó su último proyecto?
No he tenido la oportunidad de realizar nuevos proyectos, asi que este es el

priero
18. ¿Cómo se priorizan las tareas en un proyecto?
Con la experiencia que llevo con este proyecto, primero es importante estar
informado para no perder el objetivo de la empresa, a demás de esto, es
importante llevar a cabo una proyección de la empresa y tener trabajadores que
te ayuden a dearrollarlas, para así también dar un servicio de calidad a los
cliente
19. ¿Qué software de gestión de proyectos prefiere?
No sabría como responder, ya que no tengo mucha información de esto y no se

cuales usará el contador de mi compañía.
20. ¿Cómo se gana el acuerdo con los equipos?
Procuro siempre darles incentivos a los trabajadores con los que mejor
relación tengo, a los otros no, ya que si ellos no se ganan mi respeto no
merecen que los incentive
147
Anexo 2 RUT ISIS SPORT S.A.S
148
149
Anexo 3 Camara Y Comercio ISIS SPORT S.A.S
150
151
Anexo 4 Lista De Chequeo Areas Funcionales
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACIÒN DE
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
ISIS SPORT S.A Señor empresario: la siguiente lista de chequeo tiene como objetivo diagnosticar el
estado actual de la empresa para identificar los aspectos de mejora en las áreas administrativa,
contable y financiera, talento humano, producción, mercadeo y ventas.
Este estudio se realizará con el apoyo técnico de la instructora: Clemencia Maldonado Maldonado –
Administradora de Empresas - Especialista en Docencia Universitaria y Gestión del Talento Humano
por competencias laborales.
Nombre del propietario o administrador de la empresa:
Ficha: 2066735-3
GAES No. 1
Las siguientes preguntas están dirigidas a cada una de las áreas funcionales de la empresa. Por favor
marque sus respuestas con una (X) según corresponda.
AREA ADMINISTRATIVA
¿La empresa tiene definida una departamentalización?
Si ( X ) No ( )
¿Hay personas encargadas en cada área de la empresa?
Si (X ) No ( )
¿La empresa tiene definida una planificación estratégica (¿misión, Visión, Objetivos y estrategias
organizacionales?
Si ( ) No ( X )
¿La empresa sigue un proceso administrativo: (planeación, organización, dirección y control) que le
permita llevar las diferentes acciones planeadas en la organización?

Si ( ) No ( X )
¿La empresa tiene diseñada la cadena de valor?
Si ( ) No ( X )
AREA TALENTO HUMANO

¿Se tiene una organización y planificación del área de talento humano?
Si ( ) No ( X )
152
¿Se tiene conocimiento de las normas legales laborales que debe manejar al momento de liquidar la
nómina?
Si ( X ) No ( )
¿Al crear un cargo nuevo se realiza análisis y diseño de perfiles para el nuevo cargo?
Si ( ) No ( X )
¿Se realizan o se tienen diseñados los perfiles para cada uno de los puestos de trabajo en la
organización?
Si ( ) No ( X )
¿La empresa tiene conoce y aplica el proceso de vinculación de personal? (reclutamiento selección
contratación e inducción).
Si ( ) No ( X )
¿Se maneja en la empresa una estructura salarial bajo algún sistema?
Si ( X) No ( )
¿La empresa incentiva al personal por logros o metas cumplidas?
Si ( ) No ( X)
¿La empresa realiza diagnóstico de riesgos y peligros de los trabajadores?
Si ( ) No ( X )
¿La empresa conoce y aplica la normatividad referente al (SG-SST) Sistema de Gestión y Seguridad
en el Trabajo?
Si ( ) No ( X )
¿La empresa tiene estructurado el plan de acción para mitigar los riesgos de los trabajadores?
Si ( ) No ( X )
¿La empresa realiza procesos de capacitación a sus empleados?
Si ( ) No ( X )

¿La empresa maneja documentos contables como facturas recibos de caja órdenes de pedido,
comprobantes de egreso, devoluciones y demás documentos inherentes a la contabilización?
Si ( X ) No ( )
153
¿La empresa líquida la nómina de los empleados?
Si ( X ) No ( )
¿La empresa conoce y aplica la normatividad laboral?
Si ( ) No ( x )
¿Se llevan libros o documentos para registrar los ingresos, egresos, gastos y otras transacciones de la
empresa?
Si (X ) No ( )
¿La empresa realiza préstamos con entidades financieras u otros?
Si ( ) No (X)
¿La empresa realiza inversiones o compra títulos a valores?
Si (X) No ( )
AREA DE PRODUCCIÓN
¿la empresa realiza una planificación de la producción y/o prestación de servicios de acuerdo a los
requerimientos desde el área de ventas?
Si ( ) No ( X )
¿La empresa mantiene stock de inventarios de producto terminado e insumos requeridos para la
producción?
Si ( ) No (X)
¿se realizan controles periódicos de inventarios de materia prima producto del proceso y producto
terminado?
Si ( ) No ( X)
¿La empresa maneja algún sistema de control de calidad de los productos una vez salen de
producción?
Si ( ) No ( X)
¿la empresa realiza evaluación a los proveedores?
Si ( ) No ( x)
¿la empresa realiza planeación de compras de materia prima e insumos de acuerdo a las necesidades
de producción?
Si ( ) No ( X )
AREA DE MERCADEO Y VENTAS

¿la empresa realiza estudios de mercado acordes a la planificación o metas propuestas desde el área
154
comercial?
Si ( ) No (X)
¿de acuerdo a la investigación de mercados la empresa diseña estrategias que le permitan introducir o
lanzar los productos al mercado?
Si ( ) No ( X)
¿La empresa tiene definidos los productos o servicios de mayor aceptabilidad en el mercado?
Si ( ) No (X)
¿Para la fijación de precios se tiene en cuenta costos, gastos y los precios de la competencia?
Si ( ) No ( X )
¿La empresa maneja estrategias de mercadeo (producto, precio, plaza y promoción) para promocionar
sus productos?
Si ( ) No ( X )
¿La empresa realiza encuestas de satisfacción a los clientes?
Si ( ) No ( X)
¿La empresa plantea un programa de fidelización de clientes con estrategias que le permitan mejorar
la aceptabilidad en el mercado?
Si ( ) No (X)
Anexo 5 Entrevista temas contables y financieros
155
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACIÒN
DE ECONOMÌA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
Señor empresario: la siguiente entrevista tiene como objetivo diagnosticar el estado actual de la
empresa ISIS SPORT S.A.S para identificar los aspectos y la condición actual del área contable en
cuanto a procesos que se llevan a cabo en dicha área
Sonia Martínez
Ficha: 2066735-3
GAES No. 1
Las siguientes preguntas están dirigidas al área contable y financiera de la empresa. Por favor marque
sus respuestas con una (X) según corresponda.

¿ la empresa cuenta con una caracterización contable?
Si ( ) No (x )
Porque.: nunca vi la necesidad de tramitar dicha documentación
¿La empresa aplica los nuevos estándares contables manejados en Colombia (NIIF)?
Si ( ) No ( x )
Porque: no los conocemos por ende no se aplican
¿la empresa cuenta con los libros contables necesarios según su actividad ?
Si ( ) No ( x )
Porque.: no sabemos cuales son los que aplican, no los tenemos
¿la empresa cuenta con la documentación contable necesaria para desempeñar la actividad
economica?
Si ( ) No ( x )
Porque: porque no hay un asesoramiento respectivo frente a la documentación necesaria para la
empresa.
¿la empresa tiene estipulada dentro de su organización políticas contables?
Si ( ) No ( x)
Porque.: nunca hemos visto la necesidad de ternerlas
¿la empresa cuenta con un ciclo contable?
Si ( ) No ( x )
Porque.: por lo general el contador maneja sus procesos
¿la empresa maneja en su contabilidad el principio de causación?
156
Si ( ) No (x )
Porque.: no, nunca había escuchado acerca de eso

¿dentro de la contabilidad de la compañía se aplica la partida doble?
Si ( ) No (x )
Porque.: no, no tenemos la capacitación apropiada para llevarla acabo
¿en la contabilidad de la empresa se maneja la ecuación patrimonial?
Si ( ) No ( x)
Porque.: no la conocemos.
¡Agradecemos su valiosa colaboración! Esta información nos ayudará a construir estrategias de mejora para esta
organización y si son de su interés con gusto le será suministrada la información resultante del estudio.
GRUPO DE TRATABAJO: GAES No. 1
Juana valentina López Granados

Paula Daniela Peña Osorio
Kevin Fabian Organista Ladino
María Fernanda Huertas Rivera
Anexo 6 Factura de venta
157
Anexo 7 Cotizacion
158
Anexo 8 Fomato Nomina
159
Anexo 9 Formato Recibo de caja
Anexo 10 Formato recibo de pago
160
Anexo 11 Comprobante de Egreso
Anexo 12 MANUAL DE POLITICAS CONTABLES
161
4. INTRODUCCIÓN
El presente Manual de Políticas Contables se establece por parte del

departamento de contabilidad de la empresa ISIS Sport S.A.S, bajo los
estándares de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF)
para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Este manual hará posible
la definición de los correspondientes lineamientos que se deberán aplicar en
los procesos operativos y financieros.
5. OBJETIVOS
5.1. OBJETIVO GENERAL
Establecer las políticas contables necesarias para el correcto

funcionamiento de la organización teniendo en cuenta lo establecido
por la NIIF.
5.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
c. Presentación de informes de conocimiento general para el

posterior estudio por parte de la compañía y la posterior toma de
decisiones para el bien común.
d. Llevar constancia de la transparencia y correcto funcionamiento
de la organización ISIS Sport S.A.S
6. POLITICAS CONTABLES
6.1. ESTADOS FINANCIEROS
El departamento de contabilidad de la organización con fines de lucro

ISIS Sport S.A.S realizara un informe mensual de los estados
financieros, con propósito de información general proporcionando
información acerca de la situación financiera, el rendimiento y los
flujos de efectivo. Así mismo, también mostrarán los resultados del
departamento de administración en la gestión de los recursos.
La presentación de los estados financieros debe presentar la

situación financiera y los resultados de las operaciones. Esto implica,
la presentación de los efectos de las transacciones, otros sucesos y
condiciones, de acuerdo a lo establecido por la NIIF.
162
6.2. INFORMACIÓN COMPARATIVA
Anexo al informe de estados financieros, el departamento de

contabilidad también se hará cargo de la elaboración y presentación
de un informe con la comparación respecto del periodo anterior para
todos los montos presentados en los estados financieros de la
empresa ISIS Sport S.A.S. Este informe debe incluir una descripción
de tipo narrativo de la respectiva comparación a modo de información
general.
6.3. INVENTARIOS
Teniendo en cuenta los inventarios como activos, el departamento se

hará cargo del manejo adecuado de estos con la presentación
mensual de un informe correspondiente. El informe se hará con el
objetivo de predeterminar, registrar, acumular, distribuir, controlar,
analizar, interpretar e informar de los costos de producción de ISIS
Sport S.A.S.
En el informe se incluirá el costo de los inventarios (adquisición y

demás costos)
6.4. ARRENDAMIENTOS
Se establecerán los acuerdos con el arrendador por parte del

departamento de contabilidad, cada vez que se considere necesario
por parte de la administración. Estos acuerdos incluirán:
e. Pagos por concepto de arrendamiento

f. Contrato de arrendamiento
g. Pagos que se deriven del contrato
h. Si se incluye, cláusula de opción de compra
Anexo 13 CICLO CONTABLE
163
La organización ISIS Sport S.A.S. realiza su reporte de registros contables de
forma trimestral con los reportes registrados en el respectivo libro diario. Este
ciclo contable trimestral presentará las siguientes tres etapas:
9. Apertura: Se abre el año contable y se comienzan a realizar

transacciones económicas.
10. Movimiento: Se registran todas las transacciones económicas en
el libro diario.
11. Cierre: se cierra el trimestre y se procede a cerrar todas las
cuentas.
Al finalizar el último proceso del ciclo contable se procede con la realización del
correspondiente informe para el posterior análisis del año contable.
Anexo 14 Cuestionario de la Matemática Financiera

COORDINACIÒN DE ECONOMÌA FINANCIERA Y DE
GESTIÓN
Señor empresario: la siguiente entrevista tiene como objetivo diagnosticar el estado

actual de la empresa ISIS SPORT S.A.S para identificar los aspectos y la condición
actual del área contable en cuanto a procesos que se llevan a cabo en dicha área
Sonia Martínez
Ficha: 2066735-3
GAES No. 1
Las siguientes preguntas están dirigidas al área contable y financiera de la empresa.

Por favor marque sus respuestas con una (X) según corresponda.

¿La empresa aplica las matemáticas financieras en el proceso contable?
Si ( ) No ( x )
Porque: No se conoce la parte financiera de la empresa
¿La empresa sabe en qué momento o en que transacciones específicas se aplican
las matemáticas financieras?
164
Si ( ) No ( x )
Porque: No hay un manual que indique en que momento hay que aplicarlas.
¿La empresa actualiza las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente
o futuro?
Si ( ) No ( x )
Porque: No se sabe en qué momento hay que actualizarlas, no hay un calendario
específico para casa transacción.
¿La empresa maneja los elementos que se integran en el efectivo y equivalentes al

efectivo?
Si ( ) No ( x )
Porque: No se conocen esos elementos
¿La empresa utiliza tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a
empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito?
Si ( ) No ( x )
Porque: No se conocen dichas tablas, por lo tanto no se utilizan.
¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o prestamistas?
¿Bajo qué modalidad de crédito? ¿A qué tasa de interés?
Si ( ) No ( x )
Porque: No se ha visto la necesidad de hacer dichos créditos
Anexo 15 Entrevista Plataforma Estrategica
165
CENTRO DE SERVICIOS
GESTIÓN
ISIS SPORT S.A.S

Ficha 2066735-3
GAES No.1
Las siguientes preguntas están dirigidas a la gerente general de la empresa. Por
favor responda según su experiencia y criterio.
1. ¿Actualmente la compañía cuenta con una misión clara e incluyente?
SI () NO (X)
Porque: Desde mi experiencia y la creación de la compañía nunca e visto la

necesidad de tener una misión establecida, ya que considero que los empleados
deben venir con el ideal claro de donde van a trabajar.
2. ¿La compañía cuanta con una visión de lo que se quiere llegar a cumplir
o ser en un futuro con la compañía?
SI ( ) NO (X)
Porque: nunca e considerado necesario tener una visión puesto que lo más
importante en la compañía es cumplir a los clientes con sus pedidos, considero
que esa es nuestra visión
3. ¿la empresa cuenta con políticas y valores que los colaboradores deben
acatar ?
SI ( ) NO ( X )
Porque: nunca a existido la necesidad de establecer políticas dentro de la

compañía puesto que lo que se le pide a los colaboradores es lo que estos
mismos deben cumplir, en cuanto a los valores contamos con que sean solidos
en los colaboradores puesto que es algo que se aprende desde casa
166
4. ¿Cómo reconocería usted sus resultados obtenidos en la compañía de
acuerdo a sus respuestas anteriores?
Lo calificaría como aceptable, consideró que la empresa y su dirección tienen

falencias, pero esta a tenido un crecimiento constante positivo sin embargo es
momento de rediseñar procesos para tener un crecimiento controlado.
.
Anexo 16 Entrevista estructura Organizacional Y Cadena De Valor
CENTRO DE SERVICIOS
GESTIÓN
ISIS SPORT S.A.S

Ficha 2066735-3
GAES No.1
1. ¿Actualmente la compañía cuenta con un organigrama adecuado?
SI (X) NO ()
Porque: Es parte de la jerarquización de nuestra compañía, donde se especifican los cargos y la

subordinación de cada área de la empresa.
2. ¿La compañía cuanta con una estructura organizacional definida ?
SI () NO (x)
167
Porque: nunca se a implementado una estructura organizacional, nunca a existido esa
necesidad .
3. ¿La compañía cuanta con una cadena de valor establecida, donde se identifique el
valor de los procesos en la compañia?
SI ( ) NO (x)
Porque: Nunca a existido la necesidad de plantear un formato de estos, es mas no

tengo conocimiento de su existencia.
Anexo 17 ENTREVISTA PPYE
CENTRO DE SERVICIOS
ECONOMÌA FINANCIERA Y DE
GESTIÓN

actual de la empresa ISIS SPORT S.A.S para identificar los aspectos y la condición es
actuales relacionados con la PP&E (Propiedad Planta & Equipo) de la empresa ISIS
SPORT S.A.S
Nombre del propietario o administrador de la empresa a quien va dirijida la
entrevista :
Sonia Martínez
Ficha: 2066735-3
GAES No. 1
Las siguientes preguntas están dirigidas al área gerencial de la empresa. Por favor
marque sus respuestas con una (X) según corresponda.
168
AREA GERENCIAL
¿La empresa cuenta con elementos de propiedad planta y equipo?
Si ( X ) No ()
Porque: En este momento la compañía cuenta con una maquinaria en buenas
condiciones y sus respectivos insumos, y computadores para la parte de
administración.
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
Si ( ) No ( x )
Porque: La compañía no cuenta con inmuebles, edificios o terrenos en los que se
manejen cualquier tipo de arrendamiento.
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
Si ( ) No ( x )
Porque: Nuestra empresa no cuenta en este momento con activos no corrientes
mantenidos para la venta, pues estos no podrían liquidarse en un plazo corto de
tiempo y no podríamos vernos beneficiados de estos.
¿La empresa realiza las depreciaciones requeridas de sus activos?
Si ( x) No ( )
Porque: No se tiene un control en cuanto a la depreciaciones de sus activos
correspondientes.
¿La empresa cuenta con unas políticas de depreciación?
Si ( x ) No ( )
Porque: el contador de la compañía, trabaja bajo el método de deprecisaion lineal, sin
embargo este esta siendo capacitado por el GAES 1 .
¿La empresa maneja algún tipo de depreciación para los activos fijos?
Si ( ) No ( x )
Porque:No manejamos un tipo de depreciasion en especifico pero siempre tenemos en
169
cuenta que el desgaste de un activo disminuirá su valor dentro de la compañía.
¿La empresa puede verse afecta por la pérdida de valor de los activos?
Si ( x ) No ( )
Porque: con el deterioro de los activos a atraves del tiempo el valor de los mismos
disminuye, por ende el patrimonio disminuye
¿La compañía cuenta con criterios para el reconocimiento de los ingresos?
Si ( x ) No ( )
Porque: Se reconocen los ingresos al momento de realizar la venta o préstamos
bancarios.
¿Los Empleados cuentan con la capacitación necesaria para la manipulación de los
equipos de la compañia?
Si ( ) No ( x )
Porque: por lo general se les explica lo necesario de la maquina y su uso, aveces
siento que no se le saca provecho a esos equipos.
Anexo 18 ENTREVISTA CONTRATO DE TRABAJO

GESTIÓN
Señor empresario: La siguiente entrevista tiene como objetivo diagnosticar el

estado actual de la empresa ISIS SPORT S.A.S para identificar los tipos de
contratos y su ejecución de la nómina.
Sonia Martínez
Ficha: 2066735-3
GAES No. 1

1. ¿La empresa cuenta con un equipo de trabajadores suficiente para las exigencias
de la empresa?
170
Si ( X ) No ( )
Porque: Cuenta actualmente con 30 colaboradores que están organizados en sus
diferentes áreas de trabajo.
2. ¿La empresa maneja contratos? ¿Qué tipo de contratos?
Si ( x ) No ( )
Porque: Inicialmente los colaboradores tenían contrato de prestación de servicios,
pero después de 3 años una amiga me aconcejo contratar por obra y labor.
4. ¿La empresa cuenta con un modelo de contrato?
Si ( ) No ( x )
Porque: nunca me lo han solicitado por lo general todo se trabaja bajo un criterio
verbal.
5. ¿La compañía realiza la nómina de sus colaboradores correctamente?
Si ( ) No ( x)
Porque: no tengo certeza de eso, aveces siento que la información entregada con el
contador no es confiable
5. ¿La empresa al momento de realizar la nómina cuenta con todas las
características y formatos de la misma?
Si ( ) No ( x )
Porque: No se tiene a una persona encargada en esa área, por lo tanto no se realiza
correctamente, ni se aplica ningún tipo de formato en especifico.
Anexo 19 FORMATO CONTRATO DEL A TERMINO INDEFINIDO
CONTRATO DEL TRABAJADOR A TERMINO INDEFINIDO

Nombre del empleador __________, domicilio del
empleador,__________________ nombre del trabajador______________,
dirección del trabajador_______, lugar, fecha de nacimiento y nacionalidad
________ oficio que desempeñará el trabajador _________, salario_____,
pagadero por _____________, fecha de iniciación de labores________, lugar
donde se desempeñarán las labores ________, ciudad donde ha sido
contratado el trabajador ______________________
Entre el empleador y el trabajador, de las condiciones ya dichas identificados
como aparece al pie de sus correspondientes firmas se ha celebrado el
presente contrato individual de trabajo, regido además por las siguientes
cláusulas:
Primera. El empleador contrata los servicios personales del trabajador y este
se obliga: a) A poner al servicio del empleador toda su capacidad normal de
trabajo, en forma exclusiva en el desempeño de las funciones propias del oficio
mencionado y las labores anexas y complementarias del mismo, de
conformidad con las órdenes e instrucciones que le imparta el empleador o sus
171
representantes, y b) A no prestar directa ni indirectamente servicios laborales a
otros empleadores, ni a trabajar por cuenta propia en el mismo oficio, durante
la vigencia de este contrato.
Segunda. El empleador pagará al trabajador por la prestación de sus servicios
el salario indicado, pagadero en las oportunidades ya señaladas. Dentro de
este pago se encuentra incluida la remuneración de los descansos dominicales
y festivos de que tratan los capítulos I y II del título VII del Código Sustantivo
del Trabajo. Se aclara y se conviene que en los casos en los que el trabajador
devengue comisiones o cualquier otra modalidad de salario variable, el 82.5%
de dichos ingresos, constituye remuneración ordinaria y el 17.5% restante esta
designado a remunerar el descanso en los días dominicales y festivos que
tratan los capítulos I y II del título VII del Código Sustantivo de Trabajo.
Tercera. Todo trabajo suplementario o en horas extras y todo trabajo en día
domingo o festivo en los que legalmente debe concederse el descanso, se
remunerará conforme a la Ley, así como los correspondientes recargos
nocturnos. Para el reconocimiento y pago del trabajo suplementario, dominical
o festivo el empleador o sus representantes deben autorizarlo previamente por
escrito. Cuando la necesidad de este trabajo se presente de manera imprevista
o inaplazable, deberá ejecutarse y darse cuenta de él por escrito, a la mayor
brevedad, al empleador o sus representantes. El empleador, en consecuencia,
no reconocerá ningún trabajo suplementario o en días de descanso legalmente
obligatorio que no haya sido autorizado previamente o avisado
inmediatamente, como queda dicho.
Cuarta. El trabajador se obliga a laborar la jornada ordinaria en los turnos y
dentro de las horas señaladas por el empleador, pudiendo hacer éste ajustes o
cambios de horario cuando lo estime conveniente. Por el acuerdo expreso o
tácito de las partes, podrán repartirse las horas jornada ordinaria de la forma
prevista en el artículo 164 del Código Sustantivo del Trabajo, modificado por el
artículo 23 de la Ley 50 de 1990, teniendo en cuenta que los tiempos de
descanso entre las secciones de la jornada no se computan dentro de la
misma, según el artículo 167 ibídem.
Quinta. Los primeros dos meses del presente contrato se consideran como
período de prueba y, por consiguiente, cualquiera de las partes podrá dar por
terminado el contrato unilateralmente, en cualquier momento de dicho periodo.
Vencido éste, la duración del contrato será indefinida, mientras subsistan las
causas que le dieron origen y la materia del trabajo; no obstante, el trabajador
podrá dar por terminado este contrato mediante aviso escrito al empleador con
antelación no inferior a treinta días. En caso de no dar el trabajador el aviso, o
darlo tardíamente, deberá al empleador una indemnización equivalente a
_____________
Sexta. Son justas causas para dar por terminado unilateralmente este contrato
por cualquiera de las partes, las enumeradas en los artículos 62 y 63 del
172
Código Sustantivo del Trabajo; y, además, por parte del empleado, las faltas
que para el efecto se califiquen como graves en el espacio reservado para las
cláusulas adicionales en el presente contrato.
Séptima. Las invenciones o descubrimientos realizados por el trabajador
contratado para investigar pertenecen al empleador, de conformidad con el
artículo 539 del Código de Comercio, así como el artículo 20 y concordantes de
la ley 23 de 1982 sobre derechos de autor. En cualquier otro caso el invento
pertenece al trabajador, salvo cuando éste no haya sido contratado para
investigar y realice la invención mediante datos o medios conocidos o utilizados
en razón de la labor desempeñada, evento en el cual el trabajador, tendrá
derecho a una compensación que se fijará dé acuerdo con el monto del salario,
la importancia del invento o descubrimiento, el beneficio que reporte al
empleador u otros factores similares.
Octava. Las partes podrán convenir que el trabajo se preste en lugar distinto al
inicialmente contratado, siempre que tales traslados no desmejoren las
condiciones laborales o de remuneración del trabajador, o impliquen perjuicios
para él. Los gastos que se originen con el traslado serán cubiertos por el
empleador de conformidad con el numeral 8º del artículo 57 del Código
Sustantivo del Trabajo. El trabajador se obliga a aceptar los cambios de oficio
que decida el empleador dentro de su poder subordinante, siempre que se
respeten las condiciones laborales del trabajador y no se le causen perjuicios.
Todo ello sin que se afecte el honor, la dignidad y los derechos mínimos del
trabajador, de conformidad con el artículo 23 del Código Sustantivo del Trabajo,
modificado por el artículo 1º de la Ley 50 de 1990.
Novena. Este contrato ha sido redactado estrictamente de acuerdo con la ley y
la jurisprudencia y será interpretado de buena fe y en concordancia con el
Código Sustantivo del Trabajo cuyo objeto, definido en su artículo 1º, es lograr
la justicia en las relaciones entre empleadores y trabajadores dentro de un
espíritu de coordinación económica y equilibrio social.
Décima. El presente contrato reemplaza en su integridad y deja sin efecto
alguno cualquiera otro contrato verbal o escrito celebrado por las partes con
anterioridad. Las modificaciones que se acuerden al presente contrato se
anotarán a continuación de su texto.
Para constancia se firma en dos o más ejemplares del mismo tenor y valor,
ante testigos en la ciudad y fecha que se indican a continuación:
EMPLEADOR___________ C. C. No. ________________
TRABAJADOR ______________ C. C. No. ________________
En __________ a los _____ días del mes ________ del año ____________
173
Actualmente en la compañía ISIS SPORT S.A.S contamos con un contrato a
término indefinido en el que nuestros colaboradores, en el que no se pacta una
fecha para la terminación del contrato, esto según el artículo 45 del código
sustantivo del trabajo en el que como compañía podemos pactar un tiempo
determinado, para la duración de un trabajo transitorio u ocasional.
Por esta razón al no tener una fecha estipulada de la terminación del contratito
la compañía no podría determinar un efecto en el paso del tiempo y la
compañía podría determinar por decisión voluntaria o del colaborador la salida
de este.
Anexo 20 Entrevista Reconocimiento de gastos y pasivos
CENTRO DE SERVICIOS
GESTIÓN
ISIS SPORT S.A.S

Señor empresario: la siguiente encuesta tiene como objetivo diagnosticar fallas
en su compañía , identificar los aspectos a mejorar en cuando a la
administración de gastos y reconocimiento de los mismos
Ficha 2066735-3
GAES No.1
6. ¿Conoce usted algún tipo de método de identificación de gastos?
R// no por lo general es un tema que maneja el contador, pero diría que
es el valor que hay que pagar por algún producto.
7. ¿sabe usted que es una depreciación?
174
R// no había escuchado ese término diría que es la perdida de valor de
algún objeto
8. ¿sabe que es un gasto fijo?
R// no, no sabría cómo definir ese termino

9. ¿Cuál es un gasto variable?
R// diría que es un valor que se paga por un objeto no tan
periódicamente.
10. ¿sabe usted o conoce sobre los estados financieros?
R// Si, el contador de la compañía me entrega estados financieros
anualmente, sin embargo, no sé cómo se interpretan y siento que la
información expresada allí no es veraz.
Anexo 21 ENTREVISTA INVENTARIOS

GESTIÓN

actual de la empresa ISIS SPORT S.A.S para identificar los inventarios realizados
con sus respectivos métodos y así saber que falencias presenta.
Sonia Martínez
Ficha: 2066735-3
GAES No. 1

1. ¿Existen criterios de reconocimiento de ingresos?
Si ( ) No ( x )
Porque: No se identifican qué criterios se tienen que llevar acabo.
2. ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo al marco técnico contable colombiano
(NIIF)?
Si ( ) No ( x )
Porque:no se a que se refiere no tengo conocimiento en el tema
175
3. ¿La unidad productiva tiene reconocidos dichos inventarios?
Si ( ) No ( x )
Porque: No se tiene un control de los inventarios de la empresa, tenemos un
software, que adquirimos para dicho fin pero la persona capacitada renuncio.
4. ¿Qué criterios se tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
Si ( ) No ( x )
Porque: No existen esos criterios, por lo tanto no se hace el reconocimiento
5. ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
Porque: por lo general no identificamos ni conocemos un método solo contamos y

ya
6. ¿La empresa maneja el KARDEX al momento de realizar dichos inventarios?
Si ( ) No ( x )
Porque: No fue necesario en su momento, hasta ahorita.
Anexo 22 Entrevista Proceso Estrategico
CENTRO DE SERVICIOS
GESTIÓN
ISIS SPORT S.A.S

Objetivo: lograr identificar como ISIS SPORT S.A.S planea, organiza, dirige y
controla las actividades que cotidianamente ejerce
Ficha 2066735-3
GAES No.1
176
21. ¿cuenta usted con una planeación dentro de la empresa, orientada a la
ejecución de objetivos estrategias, presupuestos, programas y
procedimientos ?
R// No, dentro de la planificación de la empresa no hay nada de eso

establecido, por lo general se trabaja al día a día según lo que vaya
pidiendo la empresa.
22. ¿En la compañía se maneja una organización acompañada de una

división de trabajo, jerarquización dentro de la empresa y una
coordinación?
R// No. No hay una organización tan detallada, aunque cabe destacar que, si
hay una pequeña jerarquización establecida, la coordinación la llevo acabo yo
junto a mi hijo
23. ¿En ISIS SPORT S.A.S se establece una dirección arraigada a la toma
de decisiones la integración, motivación , comunicación y supervisión ?
R// No, no hay una dirección tan completa , yo procuro tomar las decisiones de
acuerdo a lo que veo en la empresa, la integración nunca la e considerado tan
necesaria en la empresa en la tanto a la motivación que mas que el salario con
el que cuentan y la comunicación procuro que sea lo mas asertiva posible.
24. ¿se lleva un control adecuado en la compañía, alineado en

establecimiento de estándares, medición, corrección, y retro
alimentación?
R// No, en lo posible los estándares que manejamos los supervisamos mi
hijo y yo, haciendo las correcciones cuando es necesario, pero las hacemos
nosotros mismo.
Conclusiones
1. Es evidente la falta de planeación en procesos
2. Se identifica que la Sra Sonia Martínez, no hace una efectiva distribución
de tareas
3. Existen fallas en cuando a la comunicación entre jefes y empleados
4. La falta de un optimo de control en procesos es evidente en la empresa
177

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA ISIS SPORT S.A UBICADA EN EL BARRIO LAS FERIAS

JUANA VALENTINA LOPEZ GRANADOS

NOMBRE Y APELLIDO DE LOS APRENDICES)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

JUANA VALENTINA LOPEZ GRANADOS

NOMBRE Y APELLIDO DE LOS APRENDICES

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, xx de xxxxxx de 2020

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19

4.1 OBJETIVO GENERAL 20

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20

6.1 MARCO TEÓRICO 22

6.2 MARCO CONCEPTUAL 22

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22

6.4 MARCO TEMPORAL 22

6.5 MARCO LEGAL 22

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24

7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35

9.4 SISTEMA ABIERTO 35

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36

9.8 CADENA DE VALOR 37

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 41

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41

13.4 TIPOS DE MERCADO 41

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 44

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45

15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45

15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45

15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45