13 JULLIO rEVISADO EN PRIEMRA PARTE DE LA SESIÓN

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN
ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA INGENIERIA CONTRA INCENDIOS

UBICADA EN EL BARRIO COMUNEROS LOCALIDAD PUENTE ARANDA DE
LA CIUDAD DE BOGOTÁ
SHIARON GIOVANNA ALEGRIA GAMBOA

LAURA MILENA BEJARANO CHACÓN
JONATAN DAVID GALLEGO FLÓREZ
ANDRES GIOVANNY SANABRIA CARO
LUCERO OVIEDO BOCANEGRA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 10-05-2020 RUTA No. 1
BOGOTÁ
2020
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA INGENIERIA CONTRA INCENDIOS UBICADA EN EL BARRIO
SANTA HELENITA LOCALIDAD ENGATIVÁ DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
SHIARON GIOVANNA ALEGRIA GAMBOA

LAURA MILENA BEJARANO CHACÓN
JONATAN DAVID GALLEGO FLÓREZ
ANDRES GIOVANNY SANABRIA CARO
LUCERO OVIEDO BOCANEGRA
Proyecto formativo - Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a)
Jimmy Caro Rodríguez

Instructor para el proyecto formativo técnico

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
FICHA 10 -05 -2020 RUTA No. _1
BOGOTÁ
2020
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, xx de xxxxxx de 2020
Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y

por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas.)
3
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxx
Agradecimiento Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título

solo va el texto y por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas).
4
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xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
CONTENIDO
Pág.
5
INTRODUCCIÓN 16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 19
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19
4 OBJETIVOS 20
4.1 OBJETIVO GENERAL 20
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20
5 JUSTIFICACIÓN 21
6 MARCO REFERENCIAL 22
6.1 MARCO TEÓRICO 22
6.2 MARCO CONCEPTUAL 22
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22
6.4 MARCO TEMPORAL 22
6.5 MARCO LEGAL 22
7 DISEÑO METODOLÓGICO 24
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24

7.3.1 Fuentes primarias 24
7.3.2 Fuentes secundarias 24
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24
7.5 VARIABLES 24
6
7.6 DISEÑO MUESTRAL 25
7.6.1 Población interna del estudio 25
7.6.2 Población externa del estudio 25
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 25
7.6.4 Presupuesto de la investigación 27
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 28
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 28
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 29
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 29
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 30
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 30
8.1.7 Enfoque situacional 31
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 33
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.1.1 Factor económico 33
9.1.2 Factor político - legal 33
9.1.3 Factor socio - cultural 33
9.1.4 Factor tecnológico 33
9.1.5 Factor ambiental 33
9.2 MICROENTORNO 34
9.2.1 Entidades reguladoras 34
9.2.2 Proveedores 34
9.2.3 Clientes 34
9.2.4 Competidores 34
9.2.4.1 Competidores directos 34
9.2.4.2 Competidores indirectos 35
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35
9.4 SISTEMA ABIERTO 35
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36
9.8 CADENA DE VALOR 37
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38
7
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40
12.3 SG-SST 40
12.4 COPASST 40
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40
13 GESTIÓN DE MERCADOS 41
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41
13.4 TIPOS DE MERCADO 41
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO 43
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43
8
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 44
15 GESTIÓN DE MERCADEO 45
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 45
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 45
15.7 PLAN DE MERCADEO 45
15.8 EVENTO 46
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 47
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA 47
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 47
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 47

16.3.1Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 47
16.3.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 47
16.3.3Clasificación y codificación de inventarios 47
16.4 PLAN DE ACCIÓN 47
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 48
17.1 MARCO LEGAL 48

17.1.1Instrumento de recolección de información 48
17.1.2. Caracterización contable de la empresa 48
17.1.3Libros contables 48
17.1.4Documentos contables 48
17.1.5Políticas contables 48
17.1.6Ciclo contable 48
17.1.7Relación de activos y pasivos 49
17.1.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 49
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 49

17.2.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 49
17.2.2Escenarios financieros 49
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 50

17.3.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 50
9
17.3.2Política de depreciación 50
17.3.3Cálculo de la depreciación 50
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 50

17.4.1Contrato de trabajo 50
17.4.2Nómina 51
17.4.3Administración del gasto 51
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 51

17.5.2Kardex 52
17.5.3Reconocimiento del inventario 52
17.5.4Impuestos 52
17.5.5Recomendaciones de impuestos 52
17.5.6Carga tributaria aproximada 52
17.5.7Análisis factura de venta 53
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 53

17.6.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 53
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 53
17.8 ANALISIS FINANCIERO 54

17.8.1Análisis vertical y horizontal de balance general 54
17.8.2Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 54
17.8.3Razones financieras 54
18 PRESUPUESTOS 55
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 55
18.3 GASTOS 55
18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 55
18.3.2Presupuesto de gastos 56
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 56
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 57
19.1 MATRICES 57
19.1.1Matriz EFE 57
19.1.2Matriz EFI 57
19.1.3Matriz MPC 57
19.1.4Matriz DOFA 57
19.1.5Matriz PEYEA 57
19.1.6Perspectivas 57
19.1.7Mapa matricial diagnóstico 58
19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 58
19.1.9Indicadores 58
10
19.1.10 Mapa estratégico 58
19.1.11 Cuadro de mando integral 58
20. CONCLUSIONES 60
RECOMENDACIONES 61
BIBLIOGRAFÍA 62
WEBGRAFÍA 63
ANEXOS 64
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1 Marco Legal 22
No olviden que para agilizar los procesos deben usar el menú referencia para
colocar títulos de tablas, figuras, anexos mediante el submenú insertar título.
11
Las tablas se actualizan también posicionándose en la tabla y con click derecho
y buscar actualizar campos.
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1 Mapa de la localidad de Engativá 21
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. 65
Nota: se usan números para cada uno, esto en caso de que el proyecto supere
el número contenido por la norma 1486 en el numeral 5234 pág.34
RESUMEN
12
1. INTRODUCCIÓN
En ella el autor presenta y señala la importancia, el origen (los antecedentes

teóricos y prácticos), los objetivos, los alcances, las limitaciones, la
metodología empleada, el significado que el estudio tiene en el avance del
campo respectivo y su aplicación en el área investigada
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa Ingeniería Contra Incendios S.A.S
Nombre propietario (os) Luis Eduardo Diaz Díaz

Yudy Pineda
Numero NIT 830.515.921-6
Dirección Ac. 6 #31c55
Sector económico Sector industrial: corresponde al sector secundario
Actividad económica CIIU:4690: Comercio al por mayor no especializado

13
CIIU:4659: Comercio al por mayor de otros tipos de
maquinaria y equipo ncp.
CIIU:2819: Otras actividades
Número de empleados Cuenta con 50 empleados según el decreto 597 del
2019 su tamaño es pequeña empresa porque cuenta
según el sector de servicio con ingresos por
actividades ordinarias anuales superiores a (32.988
UVT) e inferiores o iguales a ciento treinta y un mil
novecientos cincuenta y uno Unidades Valor Tributario
(131 1 UVT).
Los servicios que ofrece la empresa INGENIERIA CONTRA INCENDIOS S.A.S

son:
1. Consultoría en seguridad humana: En este la empresa Realiza
estudios y asesorías de seguridad humana con el principal propósito de
definir parámetros y especificaciones arquitectónicas y constructivas
tendientes a la seguridad y la preservación de la vida de los ocupantes y
usuarios de las distintas edificaciones, además de buscar determinar las
protecciones pasivas y activas que deben tener los diferentes proyectos
en caso de incendio.
2. Diseños de sistemas de detección de incendios: Ayuda a que la

empresa Realice diseños de sistema de extinción de incendios para
proyectar su trabajo a través de sus ideas y prototipos así mismo
otorgando la seguridad y comodidad a la hora de construir.
3. Diseños de sistemas de detección de incendios: Diseñan sistemas

de detección y alarmas contra incendios siguiendo los requerimientos
de la NFPA 72 “Código Nacional de Alarmas de Incendio” y los códigos
internacionales, NFPA 70, RETIE y NTC 2050 para garantizar una
correcta instalación de los sistemas
4. Auditorías internas a sistemas de protección contra incendios: Esta

área es útil por que realizan auditorías internas a las empresas que lo
requieran con el fin de verificar el cumplimiento de la normatividad
aplicable a cada proceso, para garantizar un adecuado funcionamiento y
puesta en marcha de su sistema contra incendio.
R.U.T:
14
CÁMARA DE COMERCIO:
15
16
17
18
19
20
21
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
2.
La empresa que es se seleccionó fue Ingeniería Contra Incendios S.A.S que se
identifica por obrar en el sector industrial y sector de la construcción por lo que
según el decreto 597 del 2019 pertenece al sector de servicios ya que
su función es disminuir el riesgo y con el principal objetivo de salvaguardar la
22
vida, proteger los materiales y garantizar la continuidad del negocio, su código
CIIU es 4659: Comercio al por mayor de otros tipos de maquinaria y equipo
NCP,
Se escogió por su insuficiencia de distintas áreas de trabajo tanto

administrativas como financieras se supo esto por medio de encuestas y
entrevistas estructuradas realizadas por medios de comunicación como correo
electrónico, y teléfono. Al hacer implementación de la encuesta y entrevista se
generó un diagnóstico de la situación y estado de las áreas de la empresa,
puesto que pudimos deducir su buen desempeño laboral y servicial tanto hacia
sus trabajadores como sus compradores.
La empresa Ingeniería Contra Incendios S.A.S cuenta con distintas áreas de

trabajo y son:
1. Área administrativa: Como tal el proceso administrativo de la empresa

se encuentra con dificultades ya que a causa de la pandemia su trabajo
a sido difícil de realizar con la empresa cerrada, como tal los archivos y
documentos que son necesarios para el desarrollo de la función de la
empresa se encuentran en la misma entidad y ha tenido inconvenientes
en poder desarrollar su trabajo de forma en que algunos archivos y
documentos no se encuentran en los medios virtuales además el
personal encargado de mantener el control administrativo de la empresa
ha tenido poca conexión con la empresa a causa del internet o falta de
medios de comunicación. Sin embargo la empresa trata de mantenerse
en contacto para mantener su funcionalidad y desarrollo del trabajo al
que tiene como función evitar incendios y además hacer venta de
productos contra incendios.
2. Área Financiera: Actualmente se encuentra fortaleciendo las redes de

protección social, para así mantener su negocio a flote y da incentivos
para no despedir trabajadores. Como tal los activos de la empresa no
han disminuido y han sido de gran ayuda para hacer desarrollo de su
actividad productiva; básicamente en su balance financiero no ha
mostrado ventas bajas ya que a pesar de la pandemia su plataforma
virtual les ha sido de gran ayuda para hacer las compras y ventas de
materiales u productos. Por otra parte sus trabajadores .han recibido su
paga como debe ser sin embargo aquellos que reciben auxilio de
transporte se les descuenta por que la misma empresa sabe que por el
momento no están en condiciones de transportarse a hacer su labor.
3. Recursos humanos: Actualmente la empresa se comunica con sus

empleados para mantener una relación laboral que además de estar
lejos puedan sentir que sí, hay una buena comunicación tanto del
empleador hacia el empleado. Sin embargo una debilidad que tiene la
empresa en estas circunstancias es que los medios de comunicación no
son accesibles para alguno de sus trabajadores, ya que algunos viven
en lugares donde la señal no e smuy buena, por ello lo que la empresa
intenta hacer para solucionar ese problema es enviar sus trabajos a
23
realizar por medios de comunicación pero pues no tiene como tal la
comunicación con su empleado, sin embargo es una debilidad que la
empresa a veces no puede controlar en estos momentos de cuarentena
u pandemia.
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

a.
b. En la mayoría de los edificios de nuestro país, se observa la falta de
seguridad, tanto para el inmueble en sí como para la de sus usuarios. Desde la
planificación de los proyectos no se toma en cuenta la seguridad de la obra, ni
se hace un análisis de que es lo que pasaría en caso de accidentes o riesgos
naturales a los que los usuarios pueden estar expuestos, como, por ejemplo:
un incendio, un terremoto, una inundación, etc.
Como tal la seguridad es fundamental en una construcción ya que si no se
tiene en cuenta esta podría resultar mal para aquellas personas que se sienten
seguras al entrar a un edificio, según (Omar Javier Silva-2019) ‘‘La seguridad
industrial de una obra es fundamental para poder garantizar la integridad de
todos los trabajadores que componen un proyecto, sin importar su magnitud.’’
Lo que nos dice es muy importante ya que siempre hay que velar por la
seguridad de las personas a la hora de crear o modificar una construcción.
La empresa INGENIERIA CONTRA INCENDIOS S.A.S es una empresa que se
basa en la seguridad y construcción de las personas por ello es importante que
a la hora de construir se tenga claro donde como y cuando se va a hacer tal
cosa según (Jaime A. Moncada-2019) ‘‘Un tema que generalmente no se
evalúa durante el proceso de diseño de un edificio es el de las medidas de
seguridad contra incendios que se deberían tomar durante la construcción de
un edificio.’’ Lo que nos dice es verdad algunas veces en edificios no se toman
en serio algunas precauciones sobre el proceso de evitar incendios, por ello
siempre hay que prestar atención a la más mínima cosa en el desarrollo o
implementación de una construcción.
Para esto siempre se encuentran normas y decretos que permiten que una
empresa cumpla con sus deberes al momento de sacar crear o construir
edificios u productos por ello según (SEGURIDAD-2018) ‘‘ Si consideramos
que todas las edificaciones, obras civiles e instalaciones en general, deben
tener unas condiciones mínimas de seguridad, higiene, bienestar y comodidad,
donde la vigilancia y el mantenimiento son temas importantes en
construcciones públicas o privadas, sería necesario adoptar medidas
preventivas para la evacuación y mitigación en casos de incendio, terremoto o
atentado terrorista, por lo anterior, surge la necesidad de alinearse con
normas nacionales e internacionales que nos guíen en la correcta protección
de las construcciones y/o edificaciones.’’ De acuerdo a esto también nos dice
que ‘‘El Reglamento Colombiano de Construcción Sismo Resistente NSR
24
10 con su título J: Requisitos de Protección Contra Incendio en Edificaciones y
su título K: Requisitos Complementarios, nos expone los requisitos mínimos
que toda edificación deberá cumplir para la protección contra incendio de
acuerdo a su uso y grupo de ocupación.’’ Por lo que si hay un reglamento que
haga cumplir con la seguridad y verificación de una construcción por ello en
cualquier empresa que trate de construcción e implementación siempre se
debe de cumplir las normas decretos y reglamentos que son solicitados a la
hora de la realización, ya que en algunos casos estos no son tomados y por
ello la seguridad de la gente no es garantizada en una propiedad u edificio.
ÁRBOL DE PROBLEMAS
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
25
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa INGENIERIA
CONTRA INCENDIOS S.A.S ubicada en el barrio COMUNEROS localidad
PUENTE ARANDA de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño?
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
INGENIERIA CONTRA INCENDIOS S.A.S ubicada en el barrio Comuneros
localidad Puente Aranda de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
❖ Caracterizar la unidad productiva de INGENIERÍA CONTRA INCENDIOS,

teniendo en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad
económica y sector económico al que pertenece.
❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
❖ Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa INGENIERIA
CONTRA INCENDIOS.
5 JUSTIFICACIÓN
Este proyecto se realizó gracias a la problemática de la empresa INGENIERIA

CONTRA INCENDIOS S.A.S ya siendo en el mejoramiento de los procesos
administrativos de algunas áreas de la empresa tales como el área
administrativa, financiera y recursos humanos, las cuales presentan problemas,
por tal motivo la investigación sirvió para dar solución a esas problemáticas,
por lo tanto se pudo revisar todo el entorno de la empresa y también sacar
evidencias de cuáles eran sus ventajas, desventajas y las amenazas que
perjudican a la empresa.
Como tal este proyecto presenta gran importancia tanto para quienes lo
realizan y tanto para quien es el investigado que en este caso son los
aprendices y la empresa Ingenieria Contra Incendios S.A.S por ello les da
26
más conocimiento a ambas partes, como para mejorar su entorno y tener más
conocimiento acerca del tema.
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
La teoría es un sistema lógico compuesto de observaciones y postulados en el

conjunto de estructuras de conceptos, definiciones y proposiciones
interrelacionada que presentan una perspectiva sistemática de fenómenos
específicos, relacionados con los objetivos bajo las condiciones en que se
desarrollan tomando como contexto una explicación del medio idóneo para que
se desarrollen en las predicciones que pueden especular, discutir, y postular
ciertas reglas o racionamiento de otros hechos posibles.Teoría científica Surgió
debido a la necesidad de aumentar la productividad para hacerlo era elevando
la eficiencia de los trabajadores, así fue como Taylor, Henry L. Gantt y Frank y
William Gilbreth desarrollaron un conjunto de principios sobre los cuales se
basa esta teoría. Frederick Taylor considerado aplicar métodos científicos
como la observación y la medición a los problemas de la administración para
lograr mayor eficiencia industrial. Puso énfasis en las tareas y el enfoque
organizacional, el método se centra en la departamentalización.
Taylor fundamentó su filosofía en cuatro principios básicos que son:
● Principio de planeación
● Principio de preparación
● Principio de control
● Principio de ejecución
El propósito es la eficiencia empresarial mediante el incremento de la

producción y gracias a incentivos al trabajador por sus labores eficientemente
desarrolladas. Teoría clásica en su apreciación del recurso humano esto motivó
que sociólogos, psicólogos, realizarán ciertos estudios de los cuales resultaron
importantes aportes administrativos sobre las relaciones humanas. Su mayor
representante fue Henry Fayol, divide las actividades administrativas en cinco
partes que mantienen relación entre sí, las cuales eran:
● Técnica: Sería la encargada de la producción
● Administrativa: Llevaría a cabo las funciones de dirección
● Comercial: Se encargaría de las compras y ventas
● Contable: Encargada del aspecto Financiero, es decir, la administración
del capital
● Seguridad: Encargado de la protección de los empleados y los bienes de
la empresas
Teoría humanista representada por Elton Mayo, se basa en la organización

informal, desde una perspectiva conductual y enfocada en las relaciones
humanas. Planteaba que las motivaciones del hombre iban en función a sus
27
necesidades sociales, se debía considerar al trabajador un hombre social.
Mayor estudió a la organización como grupos de personas, promovió la
delegación de la autoridad, la autonomía del trabajador, las recompensas y
sanciones sociales como incentivo para aumentar nivel de producción. Teoría
del comportamiento Abraham Maslow desde una perspectiva conductista
estudia la organización formal e informal. Esta teoría se enfoca en la psicología
organizacional y el concepto de organización basado en las relaciones
interpersonales. Concibe el hombre como un ser individual y social. Teoría
burocrática Su representante fue Max Weber se basa en la estructura
organizacional formal. Concibe la organización de manera humana pero debe
basarse en la racionalidad que se caracterice por las normas y reglamentos,
división del trabajo, jerarquía de autoridad, rutina y procedimientos. Teoría
estructuralista desarrollada por James Burnham en 1947 tiene un enfoque
múltiple y globalizante. Considera La organización como una unidad social
compleja. Burnham divide la organización en niveles jerárquicos: Nivel técnico,
nivel gerencial y nivel institucional. Teoría neoclásica elaborada por Peter
Drucker en 1954 bajo una perspectiva metodológica. Considera a la
organización un sistema social con objetivos racionalmente alcanzables. Esta
teoría asigna jerarquía a los conceptos de estructura, autoridad y
responsabilidad, además incorpora la dinámica de grupos, la comunicación
interpersonal e introduce la idea de una dirección democrática. Teoría de los
sistemas Ludwing von Bertalanffy maneja la administración bajo una
perspectiva integradora y define a la organización como un sistema abierto o
cerrado. Ludwing no se limita a la división y coordinación entre los
departamentos, incorpora la globalismo y define la Entropía “tendencia que
tienen los sistemas al desgaste”. Teoría matemática sus representantes son
Von Neumann, Herbert Simon y Mongesntem. Tiene una perspectiva que
busca la toma de decisiones acertadas basada en el enfoque cuantitativo, esta
teoría concibe la organización como un ente donde prevalecen los procesos
decisorios. Se basa en dos vertientes: la del proceso y la del problema, para
obtener las características de la toma de decisiones que pueden dividirse en
decisiones programadas y no programadas. Teoría de contingencia elaborada
por William Dill, William Starbuck, James Thompson, Paul Lawrence, Jay
Lorsch y Tom Burns. Ve la organización como un sistema abierto. Donde existe
relación funcional entre el ambiente y las técnicas administrativas.Esta teoría
resalta el ajuste entre los procesos y las características de la situación
organizacional, impone la necesidad de adaptar la estructura a las posibles
contingencias, considera que el funcionamiento de la organización depende de
la interacción con el entorno y se ve influenciada por el ambiente, la tecnología
y el comportamiento.
28
6.2 MARCO CONCEPTUAL
La empresa es el primer factor de la economía que hay según (Galán, 2013)

es una organización de personas que buscan la consecución de un beneficio
económico con el desarrollo de una actividad en particular. Esta unidad
productiva puede contar con una sola persona y debe buscar el lucro y
alcanzar una serie de objetivos marcados en su formación. Para lograr todos
los logros de una manera más eficaz se debe contar con una buena
administración ya que es importante como lo afirma (Raffino, 2020) ya que es
la ciencia social, cuyo interés se centra en las organizaciones humanas,
así como las técnicas y procedimientos disponibles para su planificación,
organización, dirección y control de sus recursos, en pro de obtener de
ellos el mayor beneficio posible por lo que al tener un buen manejo
reduciremos costos y se podrá mejorar el capital y la calidad de los
diferentes productos ya que son el principal objetivo del marketing de
nuestra empresa para podernos mantener un muy buen nivel por encima
de las demás empresas de nuestra competencia en la comercialización
según (Economipedia) La comercialización es el conjunto de actividades
desarrolladas para facilitar la venta y/o conseguir que el producto llegue
finalmente al consumidor de la mejor manera posible. Y para ello la empresa
está dividida en diferentes áreas conocidas como áreas funcionales las cuales
son según (Raffino, concepto.de , 2020) son los departamentos o unidades
comerciales, que tienen funciones específicas para que la empresa
funcionen de manera eficiente. Los cuales deberán mantener un control
para proteger al medio ambiente de la contaminación ya que el entorno
es importante según (Definicion.de) es el entorno que afecta a los seres
vivos y que condiciona las circunstancias vitales de los seres vivos que
rodea en el entorno. Esto implicaría un mayor control dependiendo el
tamaño que tenga la empresa así que podemos decir que una empresa
se clasifica según su tamaño como lo afirma (BBVA) las empresas se
clasifican según su tamaño en pequeñas, medianas y grandes, las cuales son
clasificadas las dos primeras como MiPymes.
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO

c.
La empresa Ingenieria Contra Incendios está ubicada en Ac. 6 #31c55, Bogotá
localidad puente aranda en el barrio teusaquillo.
29
6.4 MARCO TEMPORAL
Como tal la investigación tiene un tiempo estimado donde se encuentran los

momentos y espacios dados donde se evidencian las investigaciones hechas
en el transcurso de todo el proyecto; como tal mostraremos el tiempo de cada
fase de investigación:
La investigación inició el 13 de abril de 2020 ya siendo con la exploración del

sector empresarial con apoyo de la guía 1 y se proyecta al finalizar el 14 de
abril del 2021.
Fase análisis: En esta fase se analiza la situación de la empresa Ingenieria

Contra Incendios S.A.S; se analiza cada área y problemáticas que pasa la
empresa, también en qué actividad laboral.
Fase planeación: En esta fase se planea como dar solución a las

problemáticas de la empresa Ingenieria Contra Incendios S.A.S, en cada rea la
cual se encuentra afectada.
Fase ejecución: En esta fase se formulan las estrategias para el desarrollo

organizacional de las áreas de la empresa, por lo que se implementan las
estrategias y soluciones dadas en las anteriores fases, aplicado cada una.
Fase evaluación: En esta fase se pretende evaluar el impacto dado en los

conocimientos ejecutados en cada fase, por lo que tambien se evaluan los
conocimientos implementados en las estrategias
FASES NÚMERO DE DURACIÓN DE LAS FECHAS

GUÍAS GUÍAS
30 de marzo - 13 de
INDUCCIÓN Guia 0 3 semanas abril
13 de abril - 31 de julio
ANÁLISIS Guia 1 - 4 12 semanas
PLANEACIÓN Guia 5 - 11 14 semanas
30
EJECUCIÓN Guia 12 - 20 18 semanas
EVALUACIÓN Guia 21- 23 9 semanas
6.5 MARCO LEGAL
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a

la que se dedica la empresa.
Tabla 1 Marco Legal

NORMA APLICACIÓN
Si aplica ya que es a fines esenciales del
Estado como servir a la comunidad,
Constitución política de Colombia promover la prosperidad general y
garantizar la efectividad de los principios,
derechos y deberes consagrados en la
constitución como facilitar la participación
de todos en las decisiones que los afecten
en la vida económica, política,
administrativa y cultural.
Aplica ya que en esta empresa se realizan
Ley 410 de 1971 de 27 de marzo por transacciones comerciales de compra y
medio de la cual se crea el Código de venta de productos de comercio al por
Comercio Colombiano. mayor no especializado y productos de
comercio al por mayor de otros tipos de
maquinaria y equipo ncp.
Aplica ya que nace con la finalidad de
proteger las partes involucradas en un
contrato laboral, es decir, entre el
Ley 2663 de 1950 de 7 de junio por trabajador y el empleador – quien contrata
medio de la cual se crea el Código los servicios del empleado-. la empresa
Sustantivo del trabajo. Ingeniería Contra Incendios S.A.S la aplica
de forma que pueda proteger a sus
empleados de forma que cuando hagan un
contrato, este tenga toda la seguridad
posible al realizar su labor.
Ley 624 de 1989 de 30 de marzo por Aplica ya que la empresa siempre debe de
medio de la cual se crea el Estatuto tener en cuenta las normas que regulan la
tributario. mayoría de los aspectos y sustanciales del
recaudo de impuestos.
Aplica ya que la empresa debe de tener
precauciones sobre los riesgos que puedan
Ley 1562 de 2012 por medio de la suceder en el momento de que sus
cual se reforma la salud ocupacional. empleados realicen sus labores, por lo que
siempre tiene que tener en cuenta que
31
trabajos pueden ser probablemente
peligrosos.
Aplica ya que como tal la empresa siempre
tiene que identificar los peligros y valorar
GTC45 los riesgos de seguridad y salud en el
trabajo, como talla empresa lo aplica de
forma que elabora un diagnóstico de las
condiciones laborales.
Aplica ya que siempre se deben de separar
y seleccionar adecuadamente los residuos,
de tal forma que facilite transporte,
tratamiento y disposición en la movilidad
GTC 34 del trabajo, por ello los contenedores donde
se depositen los residuos deben de estar
identificados con sus respectivos colores y
clasificación de residuo.
Reglamento Colombiano de Construcción Aplica ya que la empresa se dedica a evitar
Sismo Resistente J y K de la NSR-10. incendios por ello esta norma se hace con
el propósito de reducir en todo lo posible el
riesgo de incendios en edificaciones.
Aplica ya que es el documento normativo
Norma NFPA 101 Código de seguridad en el que ayuda a elegir una adecuada
humana de la Asociación Nacional de protección para vidas y bienes de los
Protección contra Incendio efectos del fuego, así como para asegurar
un rápido retorno de actividades.
Aplica ya que es un código el cual trata de
salvaguardar a las personas, la empresa la
Norma técnica colombiana NTC 2050 utiliza y sigue lo que es dicho por el código
para garantizar una correcta instalación de
los sistemas.
Decreto 957 clasificación de tamaño Clasifica la empresa como microempresa
de empresas
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá Aplica ya que como tal la empresa debe de
ser legal por medio de la cámara de
comercio por ello toda empresa debe de ser
legal por medio de esta entidad.
DIAN Como al aplica de tal forma garantiza la
seguridad fiscal del Estado colombiano y la
protección del orden público económico
nacional, mediante la administración y
control al debido cumplimiento de las
obligaciones tributarias.
Minenergia, sistema de extinción y Se relaciona con la empresa ya que la
detección de incendios. actividad realizada por la entidad es
detectar incendios y lo que hace minenergia
es dar seguridad en las instalaciones de
sistemas contra incendios.
32
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Generalmente es la descriptiva definida y explicada por que aplica para la

investigación. Tomar con referente para para el desarrollo de este tema la
descriptiva y la documental
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Usualmente se utiliza el método cuantitativo y cualitativo ver material de apoyo.

Definidos y explicados por que aplica para la investigación. Tomar con
referente para para el desarrollo de este tema el método deductivo e inductivo y
también el cuantitativo y cualitativo.
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.3.1 Fuentes primarias
Generalmente son el Empresario, empleados y clientes.
7.3.2 Fuentes secundarias
Generalmente son páginas web indicando de qué entidades, libros, tesis etc.
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
Explicar cómo se aplicó la OBSERVACIÓN, LA ENCUESTA Y LA

ENTREVISTA en la investigación indicando que instrumentos se utilizaron
ejemplo: Lista de chequeo, Cuestionarios, Fotos etc.
7.5 VARIABLES
Identificar las variables para tener en cuenta en la investigación, Variables

cuantitativas, cualitativas, Independientes, dependientes, interviniente, para
diseñar los instrumentos de recolección de información.
33
7.6 DISEÑO MUESTRAL
7.6.1 Población interna del estudio
En este aparte debe indicar el empresario y colaboradores.
7.6.2 Población externa del estudio
Tener en cuenta: clientes, competidores, habitantes de la zona, proveedores

(describirlos), para la investigación dentro del proyecto se tienen en cuenta la
población flotante y residente del barrio xxxx, ej. los clientes en general tienen
las siguientes características… así mismo se estudia los proveedores que le
venden a la empresa.
Indicar el tipo de muestreo aplicable y las formulas aplicadas si es el caso.
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
Deben diseñarlo para los 18 meses de investigación y las actividades

principales de las cuatro fases del proyecto
Ej.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS

ACTIVIDADES (Recuerde que esta
MES MES MES MES
se puede tomar del proyecto
DE XXX DE XXX DE XXX DE XXX
formativo)

34

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

ACTIVIDADES
MES MES MES MES
(Recuerde que esta se puede
tomar del proyecto formativo)

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN

ACTIVIDADES
MES MES MES MES

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN

ACTIVIDADES
MES MES MES MES

35

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
7.6.4 Presupuesto de la investigación

EJM.
Deben Diseñarlo Para Los 18 Meses de investigación.

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías

administrativas.
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
36
APLICACIÓN
ACTUAL
A LA
FUNDAMENTOS DE UNIDAD
LA ADMINISTRACIÓN DESVENTAJA PRODUCTIV
DE EMPRESAS VENTAJAS S CRÍTICAS A
FECHA DE ORIGEN
Inicio S XX 1903-1911-
ESCUELA
De la Adminsitración
Cientifica
Enfoque
CLASICO
NOMBRE DE LA TEORIA
CIENTIFICA
PRINCIPALES EXPONENTES
Frederick W. Taylor
(1815-1915)
Henry Lawrence Gantt

(1861-1919)
Frank Gilbreth
(1868-1924)
Harrington Emerson
(1853-1931)
Henry Ford
(1863-1947)
ENFASIS
En la Organización racional
del
trabajo -La Tarea-
ORT Organización racional

del trabajo
37
En los principios de la
administración
CARACTERISTICAS
PRINCIPALES
El estudio de; tiempos y

movimientos
El hecho de suponer que eí

empleado actúa motivado
por la ganancia material y
financiera, concepto del
/torno- economicus)
Procesos estandarizados que

permitan el control de las
operaciones de producción
la fatiga reduce la
eficiencia
La simplificación del diseño

de cargos

38
Estableció el salario
mínimo de 5 dólares por día
y la jom ada diaria de 8
horas de trabajo,
FECHA DE ORIGEN

NOMBRE DE LA TEORIA
CLASICA
PRINCIPALES EXPONENTES

ENFASIS
en la estructura de la
Organización como base
para lograr la eficiencia.
CARACTERISTICAS
PRINCIPALES

❖ Científica
❖ Clásica
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
❖ Relaciones Humanas
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
❖ Neoclásicos
❖ Administración por Objetivos
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
❖ Modelo burocrático
39
❖ Teoría estructuralista
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
❖ Teoría del comportamiento
❖ Teoría del desarrollo organizacional
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
❖ Teoría matemática
❖ Teoría de sistemas
8.1.7 Enfoque situacional
❖ Teoría situacional
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O TENDENCIA POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

YAUTORES PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
PRINCIPALES
Benchmarking. Analizar cómo esta
teoría aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
Reingeniería
Gestión de proyectos.
Gerencia del
conocimiento
Justo a tiempo.
Outsourcing.
Calidad Total
40
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores
externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen
injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
9.1.1 Factor económico
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa.
Con esta investigación, se realiza la matriz EFE.
9.1.2 Factor político - legal

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
9.1.3 Factor socio - cultural

9.1.4 Factor tecnológico

9.1.5 Factor ambiental

41
9.2 MICROENTORNO
9.2.1 Entidades reguladoras
9.2.2 Proveedores
Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a

la unidad productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo
maneja y cada cuanto se actualiza.
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.
VARIABLE/PROVEE PROVEED PROVEED PROVEED PROVEED

DOR OR A OR B OR C OR D
Nombre
Ubicación
Tiempo Que Lleva

Con La Empresa
Productos Que Le

Vende
Formas De Pago

Manejadas
ETC.
Analizar el cuadro. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
9.2.3 Clientes
Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa.
9.2.4 Competidores
9.2.4.1 Competidores directos
Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías

que identifican donde están esos competidores
(Este tema se amplía en la sección de mercado)
Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.
VARIABLE/COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO

R RA RB RC RD
Ubicación
Tiempo Que Lleva En

El Mercado
42
Productos Que

Vende
Formas De Pago

Manejadas
Ventajas

Competitivas.
Tipo De Clientes Que

Atiende
Etc.
Analizar el cuadro. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
9.2.4.2 Competidores indirectos
También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son

datos como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos
que genera etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser información
actualizada de acuerdo con los avances de la economía, es decir páginas web
oficiales cuya información no pase del año
Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica de

la microempresa
9.4 SISTEMA ABIERTO
Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de un sistema

abierto de la empresa objeto de estudio y posteriormente analiza cada uno de
los elementos que lo componen y como se relacionan entre sí.
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la

actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las
actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un
instrumento de recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la
empresa así:
PROCESO LISTA DE ACCIONES EXPLICACION DE CADA

ADMINISTRATIVO QUE DEBE REALIZAR ACCIÓN EN UNIDAD
FASES PRODUCTIVA
43
PLANEACION Objetivos
Estrategias
Programas
Presupuestos
Procedimientos
ORGANIZACIÓN División del trabajo
Jerarquización
Descripción de funciones
Coordinación
DIRECCION Toma de decisiones
Integración
Motivación
Comunicación
Supervisión
CONTROL Establecimiento de
Estándares
Medición
Corrección
Retroalimentación
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento

estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad
productiva y de acuerdo con los resultados realiza la respectiva propuesta de
mejoramiento y/o de inclusión de estos elementos para la organización.
Apoyado en un instrumento de recolección de información.
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad

productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los
6 elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización,
descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de recolección
de información.
9.8 CADENA DE VALOR
Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades

estratégicas, primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad
productiva, y argumentando como la empresa genera valor en cada actividad y
como se constituye en una ventaja competitiva para la misma.
44
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica

si existe el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y
realiza el análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades

de la unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de
investigación en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades,
procesos de reclutamiento, selección, inducción, contratación, bienestar y
evaluación).
Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento

humano (basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que
contenga:
− Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o
desarrollo, c. Política de evaluación de talento humano.
− Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la
respectiva descripción.
− Informe de descripción de cargos.
− Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b.
Inducción y socialización, c. Contratación, capacitación.
− Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b.
Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato)
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación,

desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:
− Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
− Flujograma de evaluación de desempeño.
− Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b.
Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,
Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.
− Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y
presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
45
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima

organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo,
motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e
incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que
considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le
permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral,
Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad,

acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta,
beneficios, recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable)
con las recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el
diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.
Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva

relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar,
seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y
efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar
el clima organizacional.
d.
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE
INCENTIVOS
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de

estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de
recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo
los parámetros de la GTC 45.
12.3 SG-SST
46
Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación
para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en
cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente.
Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-
45
Estrategias del Sistema
− Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se
presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
− Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y
procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y
los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
12.4 COPASST
Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el

Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso
contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en
Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en
cuenta la normatividad vigente
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que

deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
13 GESTIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,

negocios con productos similares)
47
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a
la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de
la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está
ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la
empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los
últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,

artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la
demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5
productos más importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
13.4 TIPOS DE MERCADO
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,

según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en
la unidad productiva
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores,
intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de
información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras
que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la
demanda.
48
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO
Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una
de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de
mercado seleccionado para el análisis.
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta

donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar,
técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha
técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que
compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta
si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como:
geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según
los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es
decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad,
segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación

de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas
o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación
del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados,
tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que
le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se
49
definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
❖ Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
❖ Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
❖ Objetivo general
❖ Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
❖ Alcance
❖ Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas

coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
❖ Objetivo:
❖ Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
❖ Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
❖ Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
❖ Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto
en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de
contacto y ubicación de la unidad productiva)
50
❖ Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener:
− los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
− Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa
de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
❖ Beneficios que ofrece el programa de fidelización
❖ Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
❖ Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
❖ Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
❖ Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
❖ Presupuesto para el programa de fidelización
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
− Tipo de producto o servicio

− Variedad de productos,
− La calidad del producto,
− El diseño o tamaño del producto,
− Empaque y presentación del producto,
− Ciclo de vida del producto,
− Marca, logo, -slogan.
15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
51
− Políticas de fijación de precios,
− Políticas de descuentos o plazos de pago
15.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
− Publicidad,
− Comunicación,
− Promoción
− Relaciones corporativas
− Fuerzas de venta,
15.8 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
− Tipos de canales
15.9 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
15.10 PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
❖ Objetivos
− Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
❖ Estrategias
− Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
❖ Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
❖ Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
❖ Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
15.11 EVENTO
❖ Introducción
❖ Objetivos
− Objetivo General
− Objetivos Específicos
❖ Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
❖ Organización del evento

− Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
− Organigrama general
52
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento
❖ Presupuesto para el evento
❖ Logística del evento
Incluye
− Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
− Diseño de la programación
− Cronograma Del Evento
− Invitaciones
− Recordatorios
− Reconocimientos
− Asistentes al evento
❖ Planeación Del Protocolo Del Evento

❖ Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
16.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
− Forma de administración del inventario.

− tipo de inventarios maneja,
− Clasificación del inventario.
− Familia de productos,
− Codificación del Inventario,
− Métodos de valuación de Inventarios
16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
53
16.6.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.
16.7 PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.4 MARCO LEGAL
17.4.1 Instrumento de recolección de información
construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las

indicaciones realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de
análisis sirve como base para la realización de las actividades, no obstante,
debe ser complementado con lo solicitado a nivel contable.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FASE: EJECUCIÓN
GUÍA: # 12 -MARCO LEGAL Y PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Instrumento aplicado a: Yudy pineda

PREGUNTA RESPUESTA OBSERVACIONES
3. ¿qué razón social La razón social de la Según la legalización de las
es la empresa? empresa es Ingeniería empresas, esta formalizada ya
contra incendios S.A.S que cuenta con el documento en
el cual se puede identificar la
persona jurídica de la compañía
S.A.S
4. ¿la empresa Comprobante de
54
maneja egreso Es bueno que maneje los
comprobantes Recibos de caja soportes por esto puede llevar
contables? Comprobantes de Nomina sus ingresos y egresos, adema
¿Cuáles? Notas débito y crédito cuneta con la mayoría de los
Comprobantes de documentos contables sin
Consignación y embargo podrían incorporar otro
trasferencia
como lo son las facturas de
Otros que por la operación
venta y sus ventas comerciales.
se pueden requerir en el
ejercicio de la labor de la
empresa, para su
causación o función.
5. ¿Qué pasivos Cuentas por pagar. De acuerdo con las definiciones

genera la Créditos. de pasivos la empresa cuenta
empresa? Obligaciones financieras. con estos ya que cuenta con
obligaciones presentes las
Recordemos que esto cuales son parte fundamental de
representa todos las los pasivos
obligaciones o deudas que
incurrimos para financiar la
actividad y operación de le
empresa
6. ¿Qué activos Bancos La empresa adquirió una buena
incorporan la Cajas serie de beneficios para el
empresa? Inversiones desarrollo.
Bienes
Derechos
Ppe
7. ¿Cuál es el tipo de Sector Secundario De acuerdo a la norma de
empresa sector y transformación de las clasificación de empresas esta
actividad materias primas: industria será clasificada como una
económica de su empresa del sector secundario el
empresa? cual es el de la transformación
de materias primas.
8. ¿Qué tipo de libros Libro De diario
contables utiliza la Libro de Inventarios Si cuenta con algunos de los
empresa? Libro mayor libros contables, según el código
de comercio, que les
corresponde sin embargo
deberán implementar uno
llamado cuentas anuales
9. ¿Cuál el CIIU de la Ciiu 4690 Según la cámara de comercio de
empresa? Bogotá podemos identificar que
el código hace referencia al
comercio al por mayor no
especializado
10. ¿Como es Con el proceso de La empresa deberá manejar la
manejada la partida causación y registro de los partida doble registrando todas
55
doble dentro de la hechos ecónomos sus cuentas pendientes en el
empresa? crédito y los ingresos o activos
en el debito para hacer un
balance entres estas.
11. ¿Como está Se clasifica como pymes Según el decreto 957/ 09 la

clasificada la según las NIFF empresa esta clasificada como
empresa según las microempresa ya que cuenta
NIFF? con una cantidad entre los 11 y
50 trabajadores
12. ¿Qué asientos los registros en nuestra Deberán hacer apuntes
contables tiene la contabilidad como por contables en los cuales se
empresa? ejemplo una venta o una registran en el libro diario con el
compra de mercadería. propósito de registrar una
Una causación un compra o ventas en las cuentas
comprobante de egreso, un de la empresa
recibo de caja. según sea
la transición o compra
Análisis de Resultados:
Podemos concluir que la empresa esta formalizada de manera legal ya que
cuenta con todos los requerimientos para poder serlo ya que esta tiene al dia
sus libros, además se podemos identificar fácilmente a la empresa
reconociendo su razón social la cual está registrada perfectamente y en
cuanto a los documentos contables maneja todos los que podría tener una
empresa manteniendo una fiabilidad en su información ya sea de compras o
ventas a sus documentos contables en sus futuras ventas.
De acuerdo a lo analizado podremos saber cuales son sus fortalezas y

debilidades que puede tener para dar una opinión y ayudarle a la empresa a
solucionar aquellas cosas que le hagan falta, La empresa esta organizada,
frente los diferentes sectores de contabilidad como en las facturas, pero falta
algunas cosas por organizar sobre algunos temas.
17.4.2 . Caracterización contable de la empresa
Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU,

Tamaño, Tipo de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares
contables (NIIF, NIIF PARA PYMES NIF).
Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las
observaciones y recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y
condiciones de la misma.
CUADRO DE CARACTERIZACIÓN EMPRESARIAL
RAZÓN SOCIAL Ingeniería contra incendios S.A.S
56
NIT 830.515.921-6
SECTOR ECONÓMICO Secundario
ACTIVIDAD ECONÓMICA Industrial
CÓDIGO CIIU PRINCIPAL 4690
DESCRIPCIÓN CIIU Comercio al por mayor no especializado

PRINCIPAL
CÓDIGO CIIU 4659

SECUNDARIO
DESCRIPCIÓN CIIU Comercio al por mayor de otros tipos de
SECUNDARIO maquinaria y equipo ncp.
TAMAÑO EMPRESA Microempresa
(Decr. 957/09)
TIPO SOCIEDAD SAS Sociedad por acciones simplificada
RÉGIMEN TRIBUTARIO Régimen Común
GRUPO APLICACIÓN NIIF Grupo 3
NORMA CONTABLE Decreto número 3019 de 2013 que modifico el

APLICABLE Decreto número 2706 de 2012
Decretos números 2649 y 2650 de 1993
Ley 1314 de 2009
Normas Internacionales de la Información
Financiera (NIIF)
CLASIFICACIÓN Empresa Privada. Capital privado
PROCEDENCIA CAPITAL
17.4.3 Libros contables
Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuales libros son

sujetos a registro obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de
consulta a la entidad, servicio de chat, asistencia telefónica, llamada virtual,
consultas presenciales y correo electrónico. Frente a la consulta realizada,
mencione cuales libros tiene registrados en la CCB la unidad productiva.
ANÁLISIS LIBROS CONTABLES
¿LO
NOMBRE DESCRIPCIÓN APLICA LA ILUSTRACIÓN / IMAGEN
EMPRESA?
57
es un libro contable SI SE
donde se registran, APLICA
día a día, los hechos
1. LIBRO
económicos de una
DIARIO
empresa. La
anotación de un
hecho económico en
el libro diario se llama
asiento o partida; es
decir, en él se
registran todas las
transacciones
realizadas por una
empresa.
operación registrada, SI SE
2. LIBRO él debe, el haber y el APLICA
MAYOR Y saldo de la cuenta.
BALANCE El mayor permite ver
de manera detallada
los movimientos que
se han producido en
cada cuenta. En él
se detallan las
entradas y salidas.
El procedimiento
contable consiste en
anotar la operación
en el libro diario y,
después, traspasar
el movimiento a las
fichas de los libros
mayores.
58
Es un resumen de SI SE
3. LIBRO los activos físicos de APLICA
INVENTA la empresa, así
RIO Y como de las deudas
pendientes
BALANCE
(deudores y
acreedores). En las
deudas pendientes
se deberían detallar
todos los préstamos,
tanto a corto como a
largo plazo.
se detalla y amplía la SI SE
información de una APLICA
4. LIBROS cuenta en varias
AUXILIAR subcuentas, para
evitar los
ES
inconvenientes que
puede ocasionar el
manejo de muchos
registros individuales
de una cuenta.
SI SE
recoge las Actas de APLICA
las Juntas de la
5. LIBRO DE sociedad. ...
ACTAS Acuerdos tomados
por las Juntas
Generales y
Especiales, y otros
órganos colegiados
de la sociedad. Datos
relativos a la
convocatoria y a la
constitución del
órgano.
NO SE
APLICA
libro que toda
6. LIBRO DE
sociedad de
SOCIOS
responsabilidad
limitada está obligada
a tener y a custodiar,
al objeto de anotar en
el mismo quiénes son
59
los socios fundadore
s de la sociedad y las
transmisiones
posteriores de
participaciones
sociales.
Fuentes de Información:
● Wikipedia . (2019). Wikipedia. Retrieved 28 abril 2020, from

https://es.wikipedia.org/wiki/Libro_diario_(contabilidad)
● Reviso. (2002). Reviso. Recuperado 28 abril 2020, de
https://www.reviso.com/es/que-es-un-libro-mayor.
● Laudus erp. (2009). El blog de laudus ERP. Recuperado 26 abril 2020, de
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● Slideshare, .Alexaa'. .Amaizz. (2015). Slideshare. Recuperado 27 abril 2020, de
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49405162
● Iberley . (2017) . Iberley . Recuperado el 27 de abril de 2020, de
https://www.iberley.es/temas/libro-actas-38111
● Vlex, Manuel .Faus . (2017) . VLex . Recuperado el 28 de abril de 2020, de
https://practico-sociedades.es/vid/libro-registro-socios-380392842
17.4.4 Documentos contables
Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto

de investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un
modelo de cada documento contable, personalizado de acuerdo con el estudio
de mercadeo realizado previamente (Logo, razón social y datos básicos de la
unidad productiva). Cuando la empresa no utilice documentos, deberá
realizarse la propuesta de documentos
ANÁLISIS SOPORTES Y COMPROBANTES DE CONTABILIDAD
¿LO APLICA
NOMBRE DESCRIPCIÓN LA EMPRESA? ILUSTRACIÓN / IMAGEN
60
Factura de sirve como SI SE APLICA
Venta constancia para
el vendedor y
para el
comprador de la
operación
realizada.
Describe en ella
lo que se ha
comprado y por
ende vendido, y
el precio
pagado.
Recibo de Es un soporte SI SE APLICA
Caja de contabilidad
en el cual
constan los
ingresos en
efectivo o en
cheque
resultados para
la empresa
es un SI SE APLICA
comprobante
que una
Nota Débito empresa envía
Comercial a su cliente, en
la que se le
notifica haber
cargado o
debitado en su
cuenta una
determinada
suma o valor,
por el concepto
que se indica en
la misma nota
61
es un SI SE APLICA
documento legal
que se utiliza en
transacciones
Nota Crédito de compraventa
Comercial donde interviene
un descuento
posterior a la
emisión de la
factura, una
anulación total,
un cobro de un
gasto incurrido
de más o la
devolución de
bienes.
Documento SI SE APLICA
emitido por el ESTE SALE EN
banco en el cual EL EXTRATO
Nota Débito se informa al BANCARIO
Bancaria cliente que ha
sido
descontadas,
debitas o
disminuidas una
cierta cantidad
de dinero de su
cuenta corriente
SI SE APLICA
ESTE SALE EN
EL EXTRATO
BANCARIO
Documento
Nota Crédito emitido por el
Bancaria banco en el cual
se informa un
incremento de
dinero en el
saldo de la
cuenta corriente
del cliente.
62
SI SE APLICA
Es un arreglo de
negocio en
donde un
negocio,
Consignación también llamado
consignado,
acuerda pagarle
al vendedor, o
consignador,
por la
mercancía
después de que
los objetos se
vendan.
documento SI SE APLICA
contable de
valor en el que
la persona que
es autorizada
Cheque para extraer
dinero de una
cuenta que
extiende a otra
persona una
autorización
para retirar una
determinada
cantidad de
dinero de su
cuenta, la cual
se expresa en el
documento.
SI SE APLICA
documento
contable que
Comprobant sirve para poder
e de registrar el pago
Egreso de los distintos
compromisos
que una entidad
económica
adquiere
63
Documento de SI SE APLICA
origen interno y EMITIDO POR
externo en el EL SISTEMAS
Comprobante cual se resumen DE
de las operaciones CONTABILIDAD
Contabilidad financieras,
económicas y
sociales del
ente público y
sirve de fuente
para registrar
los movimientos
en el libro
correspondiente
.
SI SE APLICA
Documento
formal donde se
evidencie que
Comprobante posees una
de Ingreso fuente de
ingresos regular
o periódica. La
cual se regirá
dependiendo el
tipo de actividad
económica a la
que se dedique
la entidad
SI SE APLICA
Documento que
se utiliza para
hacer
internamente
algunos
Nota de registros
Contabilidad contables que
son necesarios
para las
operaciones que
no tienen
soporte o para
los cuales no
existen
documentos
específicos.
64
Una SI SE APLICA
transferencia EN QUE EMITE
bancaria es una LA ENTIDAD
forma de pago BANCARIA AL
Soporte de con REALIZAR LA
Transferenci disponibilidad OPERACION
a Bancaria universal, pero
no existe un
procedimiento
estándar para
todos los
bancos. Incluso
los bancos
dentro del
mismo país o
territorio pueden
tener
procedimientos
diferentes para
manejar un
pago por
transferencia
bancaria.
Fuentes de Imágenes:
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https://deconceptos.com/ciencias-juridicas/factura
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2020, de https://es.slideshare.net/contadormmc/presentacion-de-
contabilidad-2014118
17.4.5 Políticas contables
Anexo políticas contables
17.4.6 Ciclo contable

Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el
proceso, tiempo del ciclo).
Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la
propuesta de ellas.
66
17.4.7 Relación de activos y pasivos
Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva,

relacione los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con
base en los conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y
pasivos mencionados, cumplen con la definición y criterios de reconocimiento
bajo NIIF.
RELACIÓN ELEMENTOS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS
TIPO DE TIPO DE APLICA CRÍTERIOS DE OBSERVACIONES

ELEMENT ELEMENTO RECONOCIMIENTO
O NIIF EMPRESA
ACTIVOS Efectivo y Si aplica Se reconocen como activos ya
equivalentes que encontramos un manejo o
control en ellos que nos
generan beneficios económicos
futuros
Cxc Si aplica Se reconocen los activos ya que
encontramos un manejo o
futuros
Inventarios, Si aplica Se reconocen como activos ya
67
Terrenos, ppe que encontramos un manejo o
futuros
PASIVOS Cxp Si aplica Es una obligación presente la
cual disminuye los beneficios
económicos futuros de la
empresa
Obligaciones Si aplica Es una obligación presente la
bancarias cual disminuye los beneficios
económicos futuros de la
empresa
Provisiones, Si aplica Es una obligación presente la
diferidos por cual disminuye los beneficios
pagar económicos futuros de la
empresa
INGRESOS Costos de Si aplica Se reconocerán como ingresos
venta si estos son de actividades
ordinarias de la empresa
Ingresos Si aplica Se reconocerán como ingresos
ordinarios si estos son de actividades
ordinarias de la empresa
Utilidades, otros Si aplica Se reconocerán como ingresos
resultados si estos son de actividades
ordinarias de la empresa.
GASTOS Gastos Si aplica Se reconocerán como gastos
operacionales todo lo relacionado con gastos
de ventas y gastos
administrativos.
Gastos Si aplica Se reconocerán como los
administrativos gastos todo lo relacionado con
gastos de ventas y gastos
administrativos
Gastos Si aplica Se reconocerán como los
financieros gastos todo lo relacionado con
gastos de ventas y gastos
administrativos
17.4.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la

empresa objeto de estudio.
− Principio de Causación, base de acumulación o devengo.
− Partida doble y ecuación patrimonial.
68
− Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,
presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las
observaciones y propuestas pertinentes
APLICACIÓN CONCEPTOS CONTABLES
ELEMENTO DEFINICIÓN CÓMO LO APLICA LA

EMPRESA
Principio de Causación, base de significa que los hechos
acumulación o devengo económicos deben reconocerse y Dentro del mes de su
contabilizarse en el periodo origen y prestación,
contable en que estos ocurran. causación
base y el principio universal de la Con la causación o
Partida doble contabilidad moderna. Cosiste en registro de su origen y
realizar una doble anotación es
prestación
decir una cuenta que entra en el
debe y otra que sale por el haber
La ecuación patrimonial está
Ecuación patrimonial fundamentada en el método de la El equilibro entre
partida doble, la cual permite balances
tener un equilibrio en la medida
en que lo que se tiene se debe, y
es en la ecuación patrimonial
donde se comprende la
importancia y la esencia de la
partida doble.
Reconocimient proceso por el que se incorporan Por el estado de
o al balance, la cuenta de pérdidas resultado y las cuentas
y ganancias o el estado de que intervienes en él. La
cambios en el patrimonio neto, los presentación de estados
diferentes elementos de las
financieros
cuentas anuales.
Medición proceso de determinación de los De aplica con la

importes monetarios por los que presentación y registro
se reconocen y llevan de los hechos
contablemente los elementos de económicos
Pasos en el
los estados financieros, para su
proceso de
inclusión en el balance y el estado
contabilización de resultados.
bajo NIIF Presentación Presentar en una fecha o periodo Por los estados de la
establecido la situación financiera citación financiera
de una empresa, determinando
sus bienes o recursos, sus
obligaciones, así como la utilidad
o pérdida.
Revelación obligación de incluir la
información suficiente para En las notas, estados y
mostrar amplia y claramente la
69
situación financiera, evidencias de la
presupuestaria y patrimonial del información del ente
ente en los estados financieros, económico
presupuestarios y patrimoniales.
17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA
17.5.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Desarrolle un instrumento de recolección de información.

1. ¿Aplican La empresa afirma que si los utilizan La empresa deberá
matemáticas en lo que se requiera implementar las matemáticas
financieras en el más a fondo para poder
proceso contable llegar a resultados más
de la unidad detallados de la información
productiva? que se requiere hallar.
2. ¿En qué La empresa dice que implementan Se deberán implementar las
situaciones o las matemáticas financieras en los matemáticas financieras para
transacciones tributos, y en los balances operación realizar un balance general y
especificas aplican un estado de resultados en
matemáticas todos sus procesos
financieras? económicos
3. ¿Actualizan las La empresa actualiza sus cuentas La empresa deberá
cuentas por cobrar por cobrar utilizando Valor presente implementar los dos métodos
o por pagar para ver cuál es el más
aplicando valor factible a la hora de
presente o futuro? actualizar las cuentas
4. ¿Cuáles Los elementos que utiliza la empresa El efectivo y el equivalente al
elementos integran para la integración de efectivo y efectivo deberán ser
el efectivo y equivalentes a este son Caja, utilizados para cumplir pagos
equivalentes al bancos, cxc y entre otros a corto plazo como también
efectivo en la en el mejor de los sobregiros
unidad productiva? bancarios
5. ¿Se utilizan tablas La empresa maneja las
de amortización al La empresa dice que si utiliza las tablas de amortización de
adquirir créditos, tablas de amortización cuando una manera acertada las
prestar dinero a adquiere dinero de distintos cuales les facilita adquirir
empleados y elementos. muchas informaciones y
demás terceros y recaudarlas en el menor
al realizar ventas a tiempo al que tardaran si no
crédito? las implementan en sus
matemáticas financieras
6. ¿La empresa tiene La entidad deberá especificar
70
o ha tenido sus créditos bancarios con
créditos con sus prestamistas u otras
entidades La empresa afirma que si ha tenido entidades aplicando el valor
financieras o
convenios con entidades financieras. de la tasa en el que estos le
prestamistas?,
¿Bajo qué Bajo a la modalidad de beneficios y asigne según sea su caso
modalidad de garantías utilizando ambas tasas de
crédito?, ¿A qué interés (simple y compuesto)
tasa de interés?
7. ¿su empresa La empresa no presta dinero ni cobra La empresa debería manejar

presta dinero y intereses el cobro y préstamo de dinero
cobra los ya que esto traería más
intereses? beneficios a su empresa,
además ayudaría a cubrir
alguna de sus deudas
8. ¿en su empresa La empresa si maneja cheques ya Los cheques manejados en
manejan cheques? que sirve para poder pagar distintas la empresa son utilizados
deudas generalmente para pagar
deudas que tengamos a corto
plazo con proveedores
9. ¿en su entidad L empresa no aplica fianzas La empresa no aplica las
utilizan fianzas personales. fianzas personales ya que no
personales? son básicas para los
trabajadores en nuestra
empresa
10. ¿en su empresa Para legalizar el dinero entregado y La empresa como tal debería
como utilizan el que son no deducibles, el mas tener un proceso para cada
recibo de caja repetitivo un solo proceso uno de los recibos para así
menor? mismo no confundirse a la
hora de realizar el pago.
ANALISIS:
Como tal la empresa tiene un buen manejo en el tema de las matemáticas
financieras mas in embargo le hacen falta algunas cosas para poder llevar bien un
excelente control en su sector financiero, así mismo debería de tener varios
implementos como el préstamo con intereses para así mismo poder tener como una
cubierta de gastos gracias a los intereses que podría cobrar al implementar
prestamos en su entidad.
La empresa debería llevar un control en el momento de hacer pagos o compras,
también al momentofinancieros
17.5.2 Escenarios de dar salida o entrada de dinero el cual le permita facilitar las
cosas.
En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para
calcular diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
71
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés
simple y otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e
interés total pagado.
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA INGENIERIA CONTRA

ENGATIVA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ (tenga en cuenta que el proyecto debe contener la aplicación de las
5613. recuerde que la enumeración comienza a partir de
Shiaron Giovanna Alegria Gamboa

Jonatan David Gallego Floréz
Andres Giovanny Sanabria Caro
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA INGENIERIA CONTRA I

ENGATIVA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ (tenga en cuenta que el proyecto debe contener la aplicación de las n

Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al

usuario hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
72
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano (cuota
decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el valor futuro.
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA INGENIERIA CONT

ENGATIVA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ (tenga en cuenta que el proyecto debe contener la aplicación de
5613. recuerde que la enumeración comienza a parti

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIERO
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y D
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESAR
FICHA 2088397 RUTA No. 1
BOGOTÁ
2020
73
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA INGENIERIA C
ENGATIVA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ (tenga en cuenta que el proyecto debe contener la aplicación
5613. recuerde que la enumeración comienza a
Shiaron Giovanna Alegria Gam

Jonatan David Gallego Floré
Andres Giovanny Sanabria Ca
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZ

REGIONAL DISTRITO CAPTIA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCI
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA
TECNOLOGO EN GESTION EMPRE
BOGOTÁ
2020
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los

resultados arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.
ANALISIS: Como tal la cuota uniforme (método francés) la cuota de esta siempre va a ser la misma
pero el abono capital será creciente a medida que pasan los periodos sin embargo en el método
italiano no pasa lo mismo ya que en esta la cuota si aumenta, pero el abono a capital se mantendrá
igual con esta conclusión podemos afirmar que el método mas factible para generar ingresos será el
método francés ya que tiene una mayor ganancia de interés. El interés como tal es una tabla donde
podremos deducir cuánto dinero ganaremos además del que estamos prestando, también tiene
relación con el valor del dinero en tiempo.
Las tasas de interés simple y interés compuesto son similares de resolver solo que una va a ser mas
acumulable en el capital mientras otra se mantendrá, también una es mayor que la otra; como tal
todas estas tablas nos ayudan a calcular un periodo un tiempo una ganancia y un valor donde nos
demostrara los resultados de nuestras finanzas es importante llevar esto en cuenta ya que son de gran
ayuda
El para todo
archivo el proceso servirá
construido, de matemáticas financieras
de soporte paraen tomar
una empresa
decisiones financieras,
dado que permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y
sistemas crediticios, permitiendo identificar de forma simple las mejores
74
opciones referentes a tasas de interés, proyectos de inversión y sistemas
crediticios.
En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado especial-
metarchivo mejorado o mapa de bids.
1. Realizar la apertura de la caja menor (Valor entre $300.000 - $700.000),

diligenciar el acta de constitución y los respectivos comprobantes y soportes
contables.
75
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA INGENIERIA CONTRA I


DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE REGIONAL
LA EMPRESADISTRITO CAPTIAL
INGENIERIA CONTRA IN
COORDINACIÓN
5613. recuerde ECONOMÍAcomienza
que la enumeración FINANCIERA Y DE de
a partir GE
BOGOTÁ
2020

COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GE
BOGOTÁ
2020
2. Se solicita un préstamo a una entidad bancaria (Escoger un banco en

Colombia) por valor de (Valor entre $3.000.000 - $7.000.000) a un plazo de
76
7 años (84 meses) con una tasa de intereses efectivo anual del (Escoger
porcentaje entre 15% - 20%), realice tabla de amortización, el reconocimiento
y medición inicial.
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA INGENIERIA CONTR

ENGATIVA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ (tenga en cuenta que el proyecto debe contener la aplicación de la
5613. recuerde que la enumeración comienza a partir

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SE

COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIA
BOGOTÁ
2020
77
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA INGENIERIA CO
5613. recuerde que la enumeración comienza a p

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIE
TECNOLOGO EN GESTION EMPRES
BOGOTÁ
2020
3. Realice el reconocimiento y medición de la primera cuota del préstamo

bancario.
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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA INGENIERIA
ENGATIVA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ (tenga en cuenta que el proyecto debe contener la aplicació
Shiaron Giovanna Alegria Ga

Jonatan David Gallego Flor
Andres Giovanny Sanabria C
SERVICIO NACIONAL DE APRENDI

REGIONAL DISTRITO CAPT
CENTRO DE SERVICIOS FINANC
IN GEN IERIA CO N TRA IN CEN D IO S COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIER
N IT: 8 3 0 .5 1 5 .9 2 1 .6 CO MPRO BA N TEENDE
TECNOLOGO GESTION EMPR
Ca lle 7 8 # 6 9 - 5 7 FICHA 2088397 RUTA No.
Inse rta tu lo g o
TELEFO N O : 2 0 0 0 2 1 2 EG RESO BOGOTÁ
2020
IN G ER U S 23IN C EN D IO S @ G M A IL.C O M No. 003
BO GO TÁ D .C
RECIBID O D E: BAN CO LO M BIA FECHA : 1 0 /0 5 /2 02 0
C.C./ N .I.T. 8 9 0 9 0 3 9 3 8 -8 V A LO R: $ 1 3 3 ,1 2 8
D IRECCIÓ N : CRA-8 # 1 2 B-1 7 CU EN TA D ESTIN O : 8 9 7 -7 8 5 4 7 1 -7 2 2
LA SU MA D E (e n le tra s): D O CIEN TO S SIETEMIL SETECIEN TO S N O V EN TA Y N U EV E PESO S MCT
PO R CO N CEPTO : PA GO CU O TA 1 PRESTA MO BA N CA RIO
CO D IGO CO N CEPTO D ÉBITO S CRED ITO S

111001 BAN CO S -BAN CO LO M BIA $ 2 0 7 ,7 9 9
210501 O BLIG ACIO N ES FIN AN CIERAS -BAN CO LO M BIA $ 1 3 3 ,1 2 8
530520 G ASTO S PO R IN TERES ES $ 7 4 ,6 7 1
$ 2 0 7 ,7 9 9 $ 2 0 7 ,7 9 9
CHEQ UE N o . 2 FIRM A Y S ELLO DEL BEN EFICIARIO
BAN CO . B A N C O LO M B IA
CUEN TA N o . 8 4 6 -2 6 8 8 5 1 -8 4 7
SUCURSAL. CRA-8 # 1 2 B-1 7
O BS ERVACIO N ES
C.C. / N .I.T. 7 1 .6 5 7 .3 4 5
FECHA RECIBIDO : 10/ 05/ 2020
PREPA RA D O REV ISA D O CO N TA BILIZA D O
79
17.6 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
17.6.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)

Preguntar:

1. ¿Qué posee la La empresa posee los Como tal la empresa cumple con
empresa en siguientes activos: los elementos esenciales para el
cuanto a Equipos de oficina, proceso u desarrollo de la esta
propiedad planta vehículos, equipos de misma
y equipo? cómputo, teléfonos,
acueducto planta y
redes, .
2. ¿Cuáles clasifica La empresa ingeniería La empresa debería de contar
como contra incendios S.A.S con propiedades de inversión
Propiedades de no cuenta con elementos para obtener más ganancias
inversión? como propiedades de
inversión.
3. ¿Tiene Activos No La empresa si utiliza La empresa tiene un buen
Corrientes (ANCMPV) ya que conocimiento como tal de los
Mantenidos para esperan que cuyo valor (ANCMPV) por que sabe que
la Venta contable sea espera tener un valor recuperable
(ANCMPV)? recuperado, no por su por parte de la venta de su
uso continuado en la activo.
actividad ordinaria de la
misma, sino a
través de su venta.
4. ¿Qué método La empresa utiliza el La empresa tiene un buen
utiliza para método de línea recta método para depreciar ya que es
depreciar? para depreciar sus la forma más fácil de poder
activos de PPYE. averiguar el desgaste debido al
uso, el paso del tiempo y la vejez
ósea vida útil del activo.
5. ¿Cómo clasifican La empresa cuenta con La empresa debe seguir con la
los elementos vehículos equipos de clasificación y con la función que
tangibles e oficina transporte y tiene cada uno de los elementos
intangibles? maquinaria como
elementos tangibles y
cuanta con equipos de
cómputo gastos de
inversión y fondo de
comercio como activos
intangibles.
6. ¿L a empresa La empresa Ingeniería La empresa como tal hace buen
maneja activos contra Incendios S.A.S, uso de los activos intangibles ya
intangibles? si cuenta con activos que son utilizados para el
intangibles ya que desarrollo de su trabajo mas sin
80
trabaja con equipos de embargo tiene que considerar
computo y realizan su que también si utiliza activos
trabajo a través de este. tangibles debería de
considerarlos para su producción
7. ¿Cómo afecta la La pérdida de un activo Es necesario saber como se
perdida de activos de PPYE generaría no debe sacar la perdida de un
de PPE en la obtener un beneficio activo tangible e intangible ya
empresa? económico a futuro por siendo de PPYE
uso o disposición.
8. ¿Sabe que es la La empresa reconoce La empresa reconoce el
vida útil de un que es la vida útil de un concepto de la vida útil y como tal
activo? activo ya que a través de tiene claridad del tema y de lo
este deprecian sus que se esta hablando, y por lo
elementos. También que visto se ve que tiene claro como
es el periodo y tiempo en depreciar sus elementos
el que se le da uso a un
elemento de PPYE y que
se espera utilizar más de
un periodo.
9. ¿Cómo La reconoce su La empresa debe conocer cuales
reconocen los elemento como son los otros reconocimientos
elementos de tangibilidad como que hay para así tener mas
PPE en la aquellos que reconocen claridad al momento de conocer
empresa? que tenga una duración sus elementos tangibles e
mayor a un año, y los intangibles
intangibles mantenidos
por ella misma para la
venta en el curso
ordinario de sus
actividades.
10. ¿Ha utilizado el La empresa utiliza los La empresa debe de tener clara
desmantelamient costos de la operación de como sacar el
o para un activo desmantelamiento que valor de el desmantelamiento de
en la empresa? se registraran su activo u elemento
contablemente como
provisión
ANALISIS: La empresa sabe como utilizar los procesos de forma clara pero le falta
conocer un poco más sobre la información, conoce los métodos de depreciación,
cuales son los elementos que tiene de Propiedad Planta y Equipo (PPYE). Reconoce
que es lo que utiliza y que no tiene conocimiento de distintos conceptos mas sin
embargo debe de profundizar.
Básicamente tiene los elementos apropiados para el desarrollo y producción de esta

misma, mas sin embargo tiene que mejorar en la utilización de los activos tangibles e
intangibles ya que por una parte da a conocer que otorga un servicio y a la vez un
producto.
81
17.6.2 Política de depreciación
Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil,

vida económica, Vidas útiles fiscales)
● Depreciación
La depreciación de las propiedades, planta y equipo se inicia a partir del
período en que el activo está disponible para su uso. La base de la
depreciación es el costo menos el valor residual que técnicamente hubiera sido
asignado.
El valor residual de un elemento de las propiedades, planta y equipo será
siempre cero ($0) en los casos en que la Administración evidencie su intención
de usar dicho elemento hasta agotar en su totalidad los beneficios económicos
que el mismo provee; sin embargo, cuando hay acuerdos formales con terceros
por un valor previamente establecido o pactado para entregar el activo antes
del consumo de los beneficios económicos que del mismo se derivan, dicho
valor se tratará como valor residual.
TIPO DE ACTIVO VIDA UTIL VIDA UTIL (MESES)

- Maquinaria 10 años 120 meses
- Vehículos 5 años 60 meses
- Edificios 45 años 540 meses
- Muebles y Enseres 10 años 120 meses
- Equipos de computo 5 años 60 meses
- Equipos de oficina 5 años 60 meses
- Terrenos indefinido Indefinido
-
17.6.3 Cálculo de la depreciación
Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la

empresa. Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores
de mercado consultados en diversos medios.
EJERCICIOS:
4. La empresa compra de contado a ÉXITO S.A. NIT 890.900.608-9,

(responsable de IVA - Gran Contribuyente – Autorretenedor), los siguientes
activos que serán catalogados como propiedad, planta y equipo. Desde este
mismo día comienza su proceso de depreciación que se reconoce al final de
mes.
• 3 Computadores por valor de (Valor entre $1.000.000 - $1.400.000) C/U.
• 2 Escritorios por valor de (Valor entre $700.000 - $1.500.000) C/U.
• 1 Estantería por valor de (Valor entre $1.200.000 - $1.800.000) C/U.
82

Laura Milena Bejarano Chac

CENTRO DE SERVICIOS FINANCI
TECNOLOGO EN GESTION EMPRE
BOGOTÁ
2020
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA INGENIERIA CONTRA IN

ENGATIVA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ (tenga en cuenta que el proyecto debe contener la aplicación de las no

Laura Milena Bejarano Chacón
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ENGATIVA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ (tenga en cuenta que el proyecto debe contener la aplicac
5613. recuerde que la enumeración comienza
Shiaron Giovanna Alegria G

Laura Milena Bejarano Ch
Jonatan David Gallego Flo
Andres Giovanny Sanabria
SERVICIO NACIONAL DE APREND

REGIONAL DISTRITO CAP
CENTRO DE SERVICIOS FINAN
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIE
TECNOLOGO EN GESTION EMP
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Jonatan David Gallego Fl

CENTRO DE SERVICIOS FINA
TECNOLOGO EN GESTION EM
FICHA 2088397 RUTA N
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5. Se adquiere una licencia de un Software administrativo (Intangible) por
valor de $1.900.000 más IVA a un (Responsable de IVA - Gran
Contribuyente – Autorretenedor). La licencia tiene una vigencia de 5
años (60 meses) a partir del día de la compra. Se cancela el valor total.



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COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIER
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ENGATIVA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ (tenga en cuenta que el proyecto debe contener la aplica
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Shiaron Giovanna Alegria

Laura Milena Bejarano C
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Andres Giovanny Sanabri
SERVICIO NACIONAL DE APREN

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LA EMPRESADISTRITO CA
INGENIERI
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que la enumeración FINANC
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REGIONAL DISTRITO CA
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCI
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6. Se reconoce la depreciación de la Propiedad, planta y Equipo del
mes de Octubre y Noviembre de acuerdo con la tabla de vida útiles
de la política de Depreciación.
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA INGENIERIA CONTRA

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Laura Milena Bejarano Cha
Jonatan David Gallego Flor
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TECNOLOGO EN GESTION EMPR
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7. Se reconoce la amortización del intangible del mes de Octubre y

Noviembre de acuerdo con la vida útil del software.

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA INGENIERI
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COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCI
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92
17.7 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.7.1 Contrato de trabajo
❖ Instrumento de recolección de información sobre contratos
Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo

manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración
etc.

1 ¿Con cuántos
trabajadores cuenta la
empresa?
2. ¿Qué tipos de
contrato utiliza?
3. ¿Hace cuánto tiempo
lleva la empresa en el
mercado?
4. ¿
❖ Modelo de contrato propuesto
De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de

trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad
productiva. Justifique su recomendación teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
− Tamaño de la empresa.
− Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad
productiva).
− Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo
aprendidos en formación, y de forma autónoma.
17.7.2 Nómina
Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5

trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad
productiva (agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la
empresa para el proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad
productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el instrumento de
investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y
luego si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en
cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)
❖ Análisis de la nómina liquidada
93
El análisis debe contener:
Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y
apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes
mencionadas).
17.7.3 Administración del gasto
❖ Instrumento de recolección de información administración del gasto.
Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método

actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles
son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los
resultados de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta
corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual
del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes.
17.8 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe

mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la
dinámica contable de la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
− ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
− ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
− ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño
etc.)?
− ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
− ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
− ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco

técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice
las recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería
realizarse.
17.8.2 Kardex
Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva

realice el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un
Kardex usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de
un producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex
proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva
17.8.3 Reconocimiento del inventario
94
− Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad
productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.
17.8.4 Impuestos
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y

clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin
puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.
17.8.5 Recomendaciones de impuestos
Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias,

realice las recomendaciones pertinentes.
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen

simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta,
Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y
compras establecidos para cada impuesto.
17.8.6 Carga tributaria aproximada
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga

tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas
que le pide el proyecto.
17.8.7 Análisis factura de venta
Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,

determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de
comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e
Iva descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear
y llevar a anexos la investigación realizada
17.9 RETENCIÓN EN LA FUENTE
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a

qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.
95
17.9.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
− Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad

productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención
en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la
fuente a título de ICA.
− Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4
operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente.
Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de

estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y
regístrelos en el proyecto como propuestas
17.10 ESTADOS FINANCIEROS.
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la

investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)
− Estado de la situación financiera o Balance General
− Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos
en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya
las recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.
17.11 ANALISIS FINANCIERO
17.11.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo

detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.11.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
96
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo
detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.11.3 Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad

productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar
los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo
que usted construyo)
18 PRESUPUESTOS
− ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
− ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
− ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
− ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
− ¿Qué sistema de costeo aplican?
− ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las

preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
18.5 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
− En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja

de Excel como “ventas”).
− En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano
de obra, es producto de la cédula de personal.
97
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado
de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado
para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de
proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
18.6 GASTOS
18.6.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
− Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
− Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
− ¿Elaboran flujo de caja descontado?
− ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.
18.6.2 Presupuesto de gastos
En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la

semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas
señaladas a continuación.
− En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja

como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
− En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la
hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a
crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas,
recuerde realizar las consultas oportunamente.
18.7 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el

Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5
98
años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado
proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar
dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos

semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
− Estado de Resultados.
− Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y

en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación
patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado,
por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.4 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.
19.4.1 Matriz EFE
19.4.2 Matriz EFI
19.4.3 Matriz MPC
99
19.4.4 Matriz DOFA
19.4.5 Matriz PEYEA
19.4.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.
❖ Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
❖ Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
❖ Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
❖ Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
19.4.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
19.4.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.
19.4.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.
19.4.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
19.4.11 Cuadro de mando integral
100
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de
mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
101
a. 20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
102
13. RECOMENDACIONES
14. BIBLIOGRAFÍA
● ARGOS 360, OMAR .JAVIER .SILVA . (2019, 27 de marzo) . Seguridad

Industrial En Obra . [Weblog] . Recuperado el 21 de mayo de 2020, de
https://www.360enconcreto.com/blog/detalle/seguridad-industrial-en-obra
● Ventas de seguridad, JAIME .A. .MONCADA . (2019, 6 de

mayo) . Protección de incendios en construcción de
edificios . [Weblog] . Recuperado el 21 de mayo de 2020, de
https://www.ventasdeseguridad.com/2019050611410/articulos/columnas/
proteccion-de-incendios-en-construccion-de-edificios.html
● Prevencionar, SEGURIDAD . (2018, 19 de agosto) . Normatividad

Colombiana en Sistemas Contra Incendio . [Weblog] . Consultado el 21
de mayo de 2020, en
https://prevencionar.com.co/2018/08/19/normatividad-colombiana-en-
sistemas-contra-incendio/
103
15. WEBGRAFÍA
104
16. ANEXOS
a. Políticas contables
Empresa: INGENIERIA CONTRA INCENDIOS S.A.S

NIT: 830.515.921-6
Preparador de Información Financiera del Grupo 2 PYMES
Elaborado por:
ALEGRIA GAMBOA SHIARON GIOVANNA
BEJARANO CHACON LAURA MILENA
GALLEGO FLÓREZ JONATAN DAVID
SANABRIA CARO ANDRES GIONNY
POLÍTICAS CONTABLES
Las principales políticas contables detalladas a continuación fueron aplicadas
en la preparación de los estados financieros individuales bajo el Estándar
Internacional de Información Financiera para Pymes, a menos que se indique lo
contrario.
Contenido
a) Moneda extranjera 2
b) Instrumentos financieros 2
c. Inventarios7
d) Propiedad, planta y equipo 8
e) Activos intangibles 10
f) Activos no financieros 11
g) Beneficios a los empleados 12
h) Provisiones 13
i) Ingresos 13
● a) Moneda extranjera
Las transacciones en moneda extranjera son trasladadas a pesos colombianos
usando la tasa de cambio prevaleciente en la fecha de la transacción. Activos y
pasivos monetarios en moneda extranjera son convertidos a la moneda
funcional empleando la tasa de cambio prevaleciente en la fecha de corte del
estado de situación financiera. Los ingresos y gastos incurridos en moneda
extranjera, así como los flujos de efectivo, se reconocen a la tasa de cambio
del día en el cual estas transacciones tienen lugar. Las ganancias o pérdidas
que resulten en el proceso de conversión de transacciones en moneda
extranjera son incluidas en el estado de resultados.
● b) Instrumentos financieros
● Efectivo y equivalente de efectivo
105
El efectivo y los equivalentes de efectivo incluyen el disponible, los depósitos
en bancos y otras inversiones de corto plazo en mercados activos con
vencimientos de tres meses o menos.
Los equivalentes de efectivo se reconocen cuando se tienen inversiones cuyo

vencimiento sea inferior a tres (3) meses desde la fecha de adquisición, de
gran liquidez y de un riesgo poco significativo de cambio en su valor; se valoran
con el método del costo amortizado, que se aproxima a su valor razonable por
su corto tiempo de maduración y su bajo riesgo.
● Activos financieros
En su reconocimiento inicial los activos financieros se miden al valor razonable;

adicionando los costos de transacción para los activos financieros clasificados
en la categoría de costo amortizado, cuando estos son materiales. Después del
reconocimiento inicial, los activos financieros se reconocen de acuerdo con su
clasificación inicial al valor razonable o al costo amortizado.
Los activos financieros se clasifican al costo amortizado o al valor razonable,

dependiendo del modelo de negocio establecido para gestionar los activos
financieros y, también, de las características de los flujos de efectivo
contractuales que corresponderán a este tipo de activos.
La Administración clasifica el activo financiero al costo amortizado con base en

el modelo de negocio definido para la transacción.
La Administración clasifica al costo amortizado un activo financiero cuando la

transacción procura obtener los flujos de efectivo contractuales y las
condiciones contractuales dan lugar a flujos de efectivo que son únicamente
pagos del capital e intereses sobre el valor del capital pendiente. Los activos
financieros que no son clasificados a costo amortizado se clasifican a valor
razonable con cambios en resultados, cuyos cambios posteriores en la
medición del valor razonable se reconocen en el estado de resultados como
ingreso o costo financiero según corresponda.
Los activos financieros se clasifican al costo amortizado o al valor razonable,

dependiendo del modelo de negocio para gestionar los activos financieros y de
las características de los flujos de efectivo contractuales del activo financiero;
cuando el activo financiero se mantiene dentro de un modelo de negocio cuyo
objetivo es obtener los flujos de efectivo contractuales y las condiciones
contractuales dan lugar a flujos de efectivo que son únicamente pagos del
capital e intereses sobre el valor del capital pendiente, se clasifica al costo
amortizado.
Una inversión en un instrumento de capital de otra entidad, que no sea

mantenida para negociar, se clasifica al valor razonable con cambios en el
patrimonio.
Los cambios posteriores en la medición del valor razonable se presentan en el

patrimonio dentro de otro resultado integral. Sin embargo, en circunstancias
106
concretas cuando no es posible obtener información suficiente para determinar
el valor razonable, el costo es la mejor estimación de dicho valor. Los
dividendos procedentes de esa inversión se reconocen en el resultado del
período, cuando se establece el derecho a recibir el pago del dividendo.
● Cuentas por cobrar
Las cuentas por cobrar son activos financieros no derivados, con pagos fijos o
determinables que no cotizan en un mercado activo y se clasifican al costo
amortizado, dado que se mantienen dentro de un modelo de negocio cuyo
objetivo es obtener los flujos de caja contractuales. Las condiciones
contractuales de las cuentas por cobrar dan lugar, en fechas específicas, a
flujos de efectivo que son únicamente pagos de capital e intereses sobre el
valor del capital pendiente.
Periódicamente y siempre al cierre del año, la Entidad evalúa técnicamente la

recuperabilidad de sus cuentas por cobrar.
● Baja en cuentas
Un activo financiero, o una parte de este, es dado de baja en cuenta cuando:
a) Expiran los derechos contractuales que la Entidad mantiene sobre los

flujos de efectivo del activo y se transfieran los derechos contractuales
sobre los flujos de efectivo del activo, o se retienen, pero se asume la
obligación contractual de pagarlos a un tercero; o
b) Cuando no se retiene el control del mismo, independientemente que se

transfieran o no sustancialmente todos los riesgos y beneficios inherentes
a su propiedad.
Respecto del efectivo, los equivalentes de efectivo y el efectivo restringido,

cualquiera de ellos se da de baja cuando no se dispone de los saldos en
cuentas corrientes o de ahorros, cuando expiran los derechos sobre los
equivalentes de efectivo o cuando dicho activo financiero es transferido.
Una cuenta por cobrar se da de baja, o bien por su cancelación total, o porque
fue castigada; en este último caso, habiéndose previamente considerado de
difícil cobro y haber sido debidamente estimado y reconocido su deterioro.
● Pasivos financieros
Un pasivo financiero es cualquier obligación contractual para entregar efectivo

u otro activo financiero a otra entidad o persona, o para intercambiar activos
financieros o pasivos financieros en condiciones que sean potencialmente
desfavorables para la Entidad, o un contrato que será o podrá ser liquidado
utilizando instrumentos de patrimonio propios de la entidad.
Los instrumentos financieros se identifican y clasifican como instrumentos de

patrimonio o pasivos en el reconocimiento inicial. Los pasivos financieros se
107
miden inicialmente al valor razonable; para los pasivos financieros al costo
amortizado, los costos iniciales directamente atribuibles a la obtención del
pasivo financiero son asignados al valor del pasivo en caso de ser materiales.
Después del reconocimiento inicial, los pasivos financieros se reconocen al
costo amortizado utilizando el método del interés efectivo.
Los pagos de dividendos sobre instrumentos financieros que se han reconocido

como pasivos financieros, se identifican como gastos; la ganancia o pérdida
relacionada con los cambios en el importe en libros de un pasivo financiero se
reconoce como ingresos o gastos en el resultado del ejercicio.
Los pasivos financieros solo se dan de baja del balance cuando se han
extinguido las obligaciones que generan, cuando se liquidan o cuando se
readquieren (bien sea con la intención de cancelarlos, bien con la intención de
recolocarlos de nuevo).
● Capital social
La emisión de instrumentos de patrimonio se reconoce como un incremento en

el capital social, por el valor razonable de los bienes o los recursos recibidos en
la emisión.
Los costos de transacción se tratan contablemente como una deducción del

patrimonio, por un valor neto de cualquier beneficio fiscal relacionado, en la
medida que sean costos incrementales atribuibles a la transacción de
patrimonio, tales como los costos de registro y otras tasas cobradas por los
reguladores o supervisores, los importes pagados a los asesores legales,
contables y otros asesores profesionales, los costos de impresión y los de
timbre relacionados con el mismo.
Cuando se readquieren instrumentos de patrimonio propios, la contraprestación

pagada y los costos relacionados se deducen del patrimonio. No se reconoce
ninguna pérdida o ganancia en el resultado del ejercicio derivada de la compra,
venta, emisión o amortización de los instrumentos de patrimonio propios. Estas
acciones propias son adquiridas y poseídas por la Entidad o por otros
miembros del grupo consolidado.
La distribución de dividendos a los tenedores de un instrumento de patrimonio

es cargados directamente contra el patrimonio, por una cuantía equivalente al
valor razonable de los bienes a distribuir, neta de cualquier beneficio fiscal
relacionado.
● c. Inventarios
Los inventarios se valoran al cierre del período al menor entre el costo o el

valor neto de realización.
El costo de los inventarios se basa en el método promedio ponderado, e

incluye precio de compra, importaciones, impuestos no recuperables, costos de
108
transportes y otros; menos los descuentos comerciales, las rebajas y otras
partidas similares.
En el caso de los inventarios producidos y de los productos en proceso, los

costos incluyen costos directos e indirectos para transformar la materia prima.
Los costos indirectos fijos se distribuyen a los costos de transformación,

conforme a la capacidad normal de trabajo, y los costos indirectos no
distribuidos son reconocidos como gastos en el período en que son incurridos.
El valor neto de realización es el precio estimado de venta en el transcurso

normal del negocio, menos los costos estimados para terminar su producción y
los costos necesarios estimados para efectuar la venta.
Los inventarios se reconocen cuando se venden, a su valor en libros, como

gasto del período en el que se registran los ingresos correspondientes; los
elementos del inventario utilizados en la prestación del servicio se reconocen
como gasto en el resultado del período en el que se consumen; las rebajas de
valor se reconocen hasta alcanzar el valor neto realizable, como gasto en el
período en que ocurren.
Si en los períodos siguientes se presentan incrementos en el valor neto

realizable, que significan una reversión de la rebaja de valor, se reconoce como
un menor valor del gasto en el período en que ocurra.
Cuando el costo del inventario no es recuperable, la Entidad lo reconoce como

gasto.
● d) Propiedad, planta y equipo
● Reconocimiento y medición
Las propiedades, planta y equipo son valoradas al costo menos depreciación

acumulada y pérdidas por deterioro.
El costo incluye precio de compra, importaciones, impuestos no recuperables,

costos de instalación, montaje y otros, menos los descuentos por pronto pago,
rebajas o cualquier otro concepto por el cual se disminuya el costo de
adquisición.
Las diferencias entre el precio de venta y su costo neto ajustado se llevan a
resultados.
Las reparaciones y el mantenimiento de estos activos se cargan a resultados,

en tanto que las mejoras y adiciones se agregan al costo de los mismos,
siempre que mejoren el rendimiento o extiendan la vida útil del activo.
Cuando un elemento de propiedades, planta y equipo es adquirido por medio

de un intercambio total o parcial con otro elemento de propiedades, planta y
equipo o a cambio de otro activo cualquiera, el activo recibido se mide al valor
109
razonable. Si no es posible medir el valor razonable del activo adquirido, se
medirá por el importe en libros del activo entregado.
Cuando un elemento de propiedades, planta y equipo es recibido de un tercero

(ejemplo, una donación) la medición inicial se hace al valor razonable del bien
recibido, simultáneamente reconociendo un ingreso por el valor razonable del
activo recibido, o un pasivo, de acuerdo con los requerimientos de la sección
24 del anexo 2 del Decreto 2420 de 2015.
La utilidad o pérdida por el retiro y/o baja de un elemento de propiedades,

planta y equipo es determinada por la diferencia entre los ingresos netos por
venta, si los hay, y el valor en libros del elemento. La utilidad o pérdida es
incluida en el resultado del período.
● Depreciación
La depreciación de las propiedades, planta y equipo se inicia a partir del

período en que el activo está disponible para su uso. La base de la
depreciación es el costo menos el valor residual que técnicamente hubiera sido
asignado.
El valor residual de un elemento de las propiedades, planta y equipo será
siempre cero ($0) en los casos en que la Administración evidencie su intención
de usar dicho elemento hasta agotar en su totalidad los beneficios económicos
que el mismo provee; sin embargo, cuando hay acuerdos formales con terceros
por un valor previamente establecido o pactado para entregar el activo antes
del consumo de los beneficios económicos que del mismo se derivan, dicho
valor se tratará como valor residual.
TIPO DE ACTIVO VIDA UTIL VIDA UTIL (MESES)

- Maquinaria 10 años 120 meses
- Vehículos 5 años 60 meses
- Edificios 45 años 540 meses
- Muebles y Enseres 10 años 120 meses
- Equipos de computo 5 años 60 meses
- Equipos de oficina 5 años 60 meses
- Terrenos indefinido Indefinido
-
Las vidas útiles se asignarán de acuerdo con el período por el cual la entidad
espere beneficiarse de cada uno de los activos. Una vez estimada la vida útil,
se debe tasar también el valor residual a menos que se cumpla la condición
planteada en el párrafo anterior.
Para efectos de cada cierre contable, la Entidad analiza si existen indicios,

tanto externos como internos, de que un activo material pueda estar
deteriorado.
Si existen evidencias de deterioro, la Entidad analiza si efectivamente existe tal
deterioro, comparando el valor neto en libros del activo con su valor
110
recuperable (como el mayor entre su valor razonable menos los costos de
disposición y su valor en uso).
Cuando el valor en libros exceda al valor recuperable, se ajusta el valor en

libros hasta su valor recuperable, modificando los cargos futuros en concepto
de amortización, de acuerdo con su nueva vida útil remanente.
De forma similar, cuando existen indicios de que se ha recuperado el valor de

un elemento de propiedades, planta y equipo, la Entidad estima el valor
recuperable del activo y lo reconoce en la cuenta de resultados, registrando la
reversión de la pérdida por deterioro contabilizada en períodos anteriores, y
ajustan en consecuencia los cargos futuros en concepto de su amortización.
En ningún caso la reversión de la pérdida por deterioro de un activo puede

suponer el incremento de su valor en libros, por encima de aquel que tendría si
no se hubieran reconocido pérdidas por deterioro en ejercicios anteriores.
Un elemento de propiedades, planta y equipo no se clasificará como mantenido

para la venta. En lugar de lo anterior, si un activo deja de ser utilizado, se
evaluará su deterioro de valor. Tampoco cesará la depreciación por el hecho de
que el activo esté cesante o esté listo para uso, pero no se hayan iniciado
actividades de producción relacionadas con él. Situaciones como estas también
se considerarán indicios de deterioro de valor.
● e) Activos intangibles
Los activos intangibles son medidos al costo, menos la amortización

acumulada y pérdidas por deterioro.
Los activos intangibles con vida definida se amortizan en su vida económica

estimada, la cual no superará 10 años, a menos que se derive una vida útil
superior de un documento o Norma Legal, y solo son sometidos a pruebas de
indicios de deterioro cuando existe un evento que así lo indique necesario.
La amortización se incluye como parte de los gastos operativos netos, en las

cuentas de resultados.
No se considerará ningún activo intangible como de vida útil indefinida.
● Amortización
El valor sujeto a amortización está representado por el costo histórico del activo
o el valor que lo sustituya, menos su valor residual. La amortización de un
activo intangible comienza cuando el activo está disponible para ser usado.
El método de amortización usado es el lineal y el cargo por amortización de

cada período es reconocido como parte del estado de resultados. Para
reconocer la pérdida por deterioro, el valor en libros de los intangibles es
reducido a través del uso de una cuenta de deterioro y la pérdida es reconocida
en resultados.
111
● f) Activos no financieros
Para mantener los activos no financieros contabilizados por un valor que no

sea superior a su valor recuperable, es decir, que su valor en libros no exceda
el valor por el que se puede recuperar a través de su utilización continua o de
su venta, se evalúa en cada fecha de cierre de los estados financieros
individuales o en cualquier momento que se presenten indicios, si existe
evidencia de deterioro.
Si existen indicios se estima el valor recuperable del activo, este se mide al

mayor entre el valor razonable del activo menos el costo de venderlo y el valor
en uso; si el valor en libros excede el valor recuperable, se reconoce una
pérdida por deterioro.
La pérdida por deterioro del valor se reconoce inmediatamente en el estado de

resultados.
Si se presenta un cambio en las estimaciones usadas para determinar el valor

recuperable del activo desde que se reconoció la última pérdida por deterioro,
se revierte en el estado de resultados la pérdida por deterioro que se había
reconocido; el valor en libros del activo es aumentado a su valor recuperable,
sin exceder el valor en libros que habría sido determinado, neto de
depreciación, si no se hubiese reconocido una pérdida por deterioro del activo
en años anteriores.
● g) Beneficios a los empleados
De acuerdo con la sección 28 del anexo 2 del Decreto 2420 de 2015, todas las
formas de contraprestación concedidas por la Entidad, a cambio de los
servicios prestados por los empleados, se registran como beneficios a
empleados y se dividen en:
● Beneficios a empleados corto plazo
De acuerdo con las normas laborales colombianas, dichos beneficios

corresponden a los salarios, las primas legales y extralegales, las vacaciones,
las cesantías y los aportes parafiscales a entidades del Estado que se cancelan
antes de 12 meses siguientes al final del período sobre el que se informa.
Dichos beneficios se acumulan por el sistema de causación con cargo a
resultados. En la medida que se ejecuta la prestación del servicio.
Para pagos de participación en beneficios y de planes de incentivos, que

vencen dentro del año, se reconoce el costo esperado como un pasivo
realizando una estimación confiable de la obligación legal o implícita.
● h) Provisiones
112
Son pasivos sobre los cuales existe una incertidumbre sobre su cuantía o
vencimiento, siempre que esta incertidumbre no afecte la fiabilidad de la
medición.
Se reconocerán como provisiones las obligaciones que presenten una

probabilidad de sacrificio económico mayor al 50%.
Se reconoce como provisión el valor que resulta de la mejor estimación del

desembolso requerido para liquidar la obligación a la fecha de cierre de los
estados financieros, midiéndolo al valor presente de los gastos esperados
necesarios para liquidar la obligación usando una tasa de descuento antes de
impuestos que refleje las evaluaciones del mercado actual del valor del dinero
en el tiempo y de los riesgos específicos de la obligación.
El aumento en la provisión debido al paso del tiempo se reconoce como un

gasto financiero.
i) Ingresos
Los ingresos de actividades ordinarias se miden utilizando el valor razonable de

la contraprestación recibida o por recibir en el curso normal de las operaciones
de la Entidad. Cuando la contraprestación se espera recibir en un período
superior a un año, el valor razonable de la transacción es menor que la
cantidad nominal de efectivo o equivalente de efectivo por recibir, por tanto, se
aplica el método del costo amortizado descontando los flujos a una tasa de
mercado.
La diferencia entre el valor razonable y el valor nominal de la contraprestación

es reconocida como ingresos por intereses durante el plazo otorgado de pago.
Los pagos anticipados recibidos para la prestación de servicios o para la

entrega de bienes en períodos futuros, se reconocen como un pasivo no
financiero por el valor razonable de la contraprestación recibida.
El pasivo reconocido es trasladado al ingreso en la medida en que se presta el

servicio o se realiza la venta del bien; en cualquier caso, es trasladado al
ingreso en su totalidad, cuando finaliza la obligación de entregar el bien o
prestar el servicio, para el cual fue entregado el anticipo.
● Venta de bienes
Los ingresos procedentes de la venta de bienes se reconocen cuando se

transfieren los riesgos y las ventajas de tipo significativo derivados de la
propiedad de los bienes; no hay retención del control de los activos; el importe
del ingreso puede medirse con fiabilidad; es probable la generación de
beneficios económicos asociados; y los costos incurridos, o por incurrir en
relación con la transacción, pueden medirse con fiabilidad.
113
Los ingresos originados por la venta de bienes se reconocen cuando se
cumplan las condiciones anteriores, de acuerdo con lo términos de la
negociación, independientemente de la fecha en que se elabora la factura.
Al final de cada período se registran como ingresos las ventas de bienes que
aún no han sido facturados, basándose en experiencias del pasado, en
términos de negociación firmes y/o en información real disponible después del
corte, pero antes de la emisión de la información financiera.
114

13 JULLIO rEVISADO EN PRIEMRA PARTE DE LA SESIÓN

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN

ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA INGENIERIA CONTRA INCENDIOS

SHIARON GIOVANNA ALEGRIA GAMBOA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SHIARON GIOVANNA ALEGRIA GAMBOA

Proyecto formativo - Tecnólogo en Gestión empresarial

Jimmy Caro Rodríguez

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, xx de xxxxxx de 2020

Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y

Agradecimiento Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19

4.1 OBJETIVO GENERAL 20

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20

6.1 MARCO TEÓRICO 22

6.2 MARCO CONCEPTUAL 22

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22

6.4 MARCO TEMPORAL 22

6.5 MARCO LEGAL 22

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35

9.4 SISTEMA ABIERTO 35

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36

9.8 CADENA DE VALOR 37

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 41

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41

13.4 TIPOS DE MERCADO 41

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45

15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45

15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45