Proyecto Formativo Gaes 6

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA BRIANNA´S HOUSE UBICADA EN EL BARRIO SAN VICTORINO

LOCALIDAD LOS MÁRTIRES DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
CARLOS ANDRES MORENO YACOB

MAICOL ALEJANDRO PRIETO NUÑEZ
KAREN YULIANA RUIZ GOMEZ
SANTIAGO SEBASTIÁN SANTIAGO VILLAMIZAR
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2691380
BOGOTÁ
2023
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA BRIANNA´S HOUSE UBICADA EN EL BARRIO SAN VICTORINO
LOCALIDAD LOS MÁRTIRES DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
CARLOS ANDRES MORENO YACOB

MAICOL ALEJANDRO PRIETO NUÑEZ
KAREN YULIANA RUIZ GOMEZ
SANTIAGO SEBASTIAN SANTIAGO VILLAMIZAR
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a)
FRANCY ESPERANZA BALLEN ESPINEL
Administradora de Empresas
Instructora para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2691380
BOGOTÁ
2023
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, 27 de febrero de 2023
Dedico este trabajo principalmente a Dios, por darnos la oportunidad de permitirnos
progresar día a día. es un momento muy importante para nuestro proyecto y a nuestras metas
propuestas, agradecemos al apoyo de nuestras familias y por último a nuestros instructores que
nos brindan todo el conocimiento necesario para continuar con este progreso informativo
4
Reciba un cordial saludo.
Por medio de la presente queremos agradecerle por brindarnos la oportunidad de ser parte
de su empresa Brianna´s House y así ir desarrollando una agradable y productiva relación laboral
entre nosotros, y poder concluir de la mejor manera nuestro proyecto formativo.
Queremos reiterarle nuestro agradecimiento por la oportunidad que nos brinda, y de igual
manera, queremos dejar presente que estamos a su disposición y ofrecerle un gran apoyo a su
proyecto.
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 19
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19
4 OBJETIVOS 20
4.1 OBJETIVO GENERAL 20
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20
5 JUSTIFICACIÓN 21
6 MARCO REFERENCIAL 22
6.1 MARCO TEÓRICO 22
6
6.2 MARCO CONCEPTUAL 22
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22
6.4 MARCO TEMPORAL 22
6.5 MARCO LEGAL 22
7 DISEÑO METODOLÓGICO 24
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24
7.3.1 Fuentes primarias 24
7.3.2 Fuentes secundarias 24
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24
7.5 VARIABLES 24
7.6 DISEÑO MUESTRAL 25
7.6.1 Población interna del estudio 25
7.6.2 Población externa del estudio 25
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 25
7.6.4 Presupuesto de la investigación 27
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28
7
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28
8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 28
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 28
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 29
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 29
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 30
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 30
8.1.7 Enfoque situacional 31
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 33
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33
9.1.1 Factor económico 33
9.1.2 Factor político - legal 33
9.1.3 Factor socio - cultural 33
9.1.4 Factor tecnológico 33
9.1.5 Factor ambiental 33
9.2 MICROENTORNO 34
9.2.1 Entidades reguladoras 34
9.2.2 Proveedores 34
9.2.3 Clientes 34
9.2.4 Competidores 34
9.2.4.1 Competidores directos 34
8
9.2.4.2 Competidores indirectos 35
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35
9.4 SISTEMA ABIERTO 35
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36
9.8 CADENA DE VALOR 37
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39
9
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40
12.3 SG-SST 40
12.4 COPASST 40
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40
13 GESTIÓN DE MERCADOS 41
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41
13.4 TIPOS DE MERCADO 41
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43
10
14.1DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO
43
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43
14.4PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 44
15 GESTIÓN DE MERCADEO 45
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 45
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 45
15.7 PLAN DE MERCADEO 45
15.8 EVENTO 46
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 47
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD
PRODUCTIVA 47
11
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 47
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 47
16.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 47
16.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 47
16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios 47
16.4 PLAN DE ACCIÓN 47
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 48
17.1 MARCO LEGAL 48
17.1.1 Instrumento de recolección de información 48
17.1.2 . Caracterización contable de la empresa 48
17.1.3 Libros contables 48
17.1.4 Documentos contables 48
17.1.5 Políticas contables 48
17.1.6 Ciclo contable 48
17.1.7 Relación de activos y pasivos 49
17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 49
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 49
17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 49
17.2.2 Escenarios financieros 49
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 50
17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 50
12
17.3.2 Política de depreciación 50
17.3.3 Cálculo de la depreciación 50
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 50
17.4.1 Contrato de trabajo 50
17.4.2 Nómina 51
17.4.3 Administración del gasto 51
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 51
17.5.2 Kardex 52
17.5.3 Reconocimiento del inventario 52
17.5.4 Impuestos 52
17.5.5 Recomendaciones de impuestos 52
17.5.6 Carga tributaria aproximada 52
17.5.7 Análisis factura de venta 53
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 53
17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 53
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 53
17.8 ANALISIS FINANCIERO 54
17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general 54
17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 54
17.8.3 Razones financieras 54
13
18 PRESUPUESTOS 55
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 55
18.3 GASTOS 55
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos. 55
18.3.2 Presupuesto de gastos 56
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 56
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 57
19.1 MATRICES 57
19.1.1 Matriz EFE 57
19.1.2 Matriz EFI 57
19.1.3 Matriz MPC 57
19.1.4 Matriz DOFA 57
19.1.5 Matriz PEYEA 57
19.1.6 Perspectivas 57
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico 58
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 58
19.1.9 Indicadores 58
19.1.10 Mapa estratégico 58
19.1.11 Cuadro de mando integral 58
20. CONCLUSIONES 60
14
RECOMENDACIONES 61
BIBLIOGRAFÍA 62
WEBGRAFÍA 63
ANEXOS 64
15
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1 Marco Legal 22
No olviden que para agilizar los procesos deben usar el menú referencia para
colocar títulos de tablas, figuras, anexos mediante el submenú insertar título.
Las tablas se actualizan también posicionándose en la tabla y con click derecho

y buscar actualizar campos.
16
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1 Mapa de la localidad de Engativá 21
17
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. 65
Nota: se usan números para cada uno, esto en caso de que el proyecto supere
el número contenido por la norma 1486 en el numeral 5234 pág.34
18
RESUMEN
19
❖ INTRODUCCIÓN
En el presente proyecto formativo daremos a conocer las diferentes estrategias diseñadas
para la unidad productiva BRIANNA´S HOUSE, con este se pretende cumplir con las medidas
necesarias para la gestión empresarial dentro de una empresa, con el presente documento
aprenderemos sobre los tamaños de las entidades y diferentes áreas.
Durante el proyecto se pretende demostrar el problema principal de la Gestión
Empresarial a partir de un análisis profundo hacia la empresa BRIANNA´S HOUSE.
La metodología aplicada en el proyecto formativo comienza a partir del apoyo con el
instrumento de diagnóstico en donde se evidenciará los desaciertos y aciertos que abarquen las
distintas áreas funcionales de la entidad.
Este proyecto se realizó aplicando el instrumento de diagnóstico elaborado previamente
para la recolección de información, en este caso con una encuesta realizada a la gerente Sandra
Lorena Ruiz Gomez.
LEY 590 DEL 2000 Y LEY 905
Número de Menos de 10
colaboradores
Valor de ventas Igual o inferior a

brutas anuales 44.769 UVT (Unidad de
Valor Tributario)
20
Valor de activos Igual o inferior a
totales 501 SMMLV (Salarios
Mínimos Mensuales
Legales Vigentes)
Microempresa Ingresos por

actividades ordinarias
anuales que sean
inferiores o iguales a
1.701.401.076 millones
de pesos para 2022
(equivalente a 44.769
UVT)
21
CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Nombre Brianna´s House
Propietario Sandra Lorena Ruiz Gómez
Número del NIT 1004418548
Dirección Bogotá D.C. Los Mártires, San
Victorino, Carrera 19 12 98.
Sector Terciario
Actividad de la empresa Compra y venta de lencería de
hogar
Número de empleados 3
Historia La empresa Lencería para el
hogar Santy, fue fundada principalmente
por Magdalena Gómez, quien logró
acreditar dicha empresa durante años. En
el año 2022 ellos decidieron vender la
empresa por motivos familiares, Sandra
Lorena Ruiz Gómez fue quien compró
esta microempresa, con el fin acreditar
22
aún más y así tener mejores proveedores
que le garanticen productos de calidad.
Ella hizo cambio de la Cámara de
comercio, RUT y solicitó el cambio de
nombre a Brianna´s House.
Ha llegado a tener proveedores
importantes cómo; Moranterol, Zaruth
Home, Paola's, entre otros, garantizando
a los clientes productos de buena calidad
y una garantía de 24 meses.
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
La empresa Brianna´S House fue seleccionada por los integrantes del GAES 6 por medio
del contacto directo de Karen Yuliana Ruiz Gómez la cual tiene un vínculo por consanguinidad
con la Gerente general Sandra Lorena Ruiz Gómez, debido a que cumple con el Código de
comercio y el artículo 2° de la Ley 590 de 2000, "Por la cual se dictan disposiciones para
promover el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas”, además, cuenta con
Cámara de Comercio y RUT actualizado.
Indicando que el instrumento aplicado en la encuesta es descriptivo ya que permite la
selección de características básicas del objeto de investigación y la clasificación detallada de las
partes.
El enfoque analítico-sintético ayuda a partir de los hechos de cada parte del objeto de
estudio para que puedan ser estudiados individualmente.
El día 26 de febrero de 2023 se realizó la primera visita a la empresa Brianna´s House
aplicando instrumento de diagnóstico, por medio de una entrevista a la señora Sandra Lorena
Ruiz Gómez, se identifica el estado actual de la empresa en las diferentes áreas funcionales.
En el Área directiva se evidencia que la unidad productiva no cuenta con una matriz
DOFA, por consecuencia la empresa no reconoce las estrategias como las debilidades, amenazas,
fortalezas y oportunidades, que puedan afectar en mayor o menor a la consecuencia de los
objetivos organizacionales, la empresa no cuenta con un direccionamiento estratégico lo cual se
añade un incumplimiento en las metas y objetivos. Además de encontrar falencias en la cual no
cuentan con Misión y Visión.
32
En el Área de Mercadeo se observó que la unidad productiva no realiza ningún tipo de
promoción para sus diferentes productos y no maneja los distintos medios de comunicación.
En el Área del servicio al cliente se identifica que se maneja una buena atención, en el
momento en que el cliente ingresa a la empresa, encuentran a los colaboradores con buena
presentación y disposición, para que ellos se sientan cómodos y adquieran el producto de su
agrado.
Área contable y financiera se evidencia que manejan los diferentes aplicativos
contables como por el ejemplo la factura electrónica.
En el Área de Servicios y/o producción durante la entrevista llevada a cabo a la gerente
general comentó que la unidad productiva tiene los siguientes proveedores como: Moranterol,
Zaruth Home, Paola 's. Estos garantizan la calidad de los productos que llegan a la empresa.
Por último, el Área de Talento Humano afirma que la unidad productiva no realiza
capacitaciones a los colaboradores.
Se logró observar el buen clima laboral que existe entre los colaboradores dentro del
entorno de trabajo.
Elaboró:
Carlos Andrés Moreno Yacob
33
Maicol Alejandro Prieto Núñez
Karen Yuliana Ruiz Gómez
Santiago Sebastián Santiago Villamizar
Ficha: 2691380
Aplicó: SANDRA LORENA RUIZ GOMEZ
34
2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
La industria textil y de la confección se ha caracterizado por ser una de las industrias
manufactureras más resistentes y poderosas y está buscando estrategias para ayudar a
reinventarse después del impacto del COVID-19 del año antepasado. La situación actual es una
de las más importantes para la industria nacional, según la investigación realizada por el DANE
(Departamento Administrativo Nacional de Estadística) representa entre 6 y 8 litros del PIB
(Producto Interno Bruto), industrial del país y genera alrededor de 580.000 empleos formales.
Lamentablemente, el año antepasado la producción del sector en Colombia disminuyó un 23% y
el empleo un 12%, lo que preocupó mucho a los empresarios por el alto precio y escasez de la
materia prima, los textiles importados y materiales adicionales que afectaron su producción,
provocando retrasos en las entregas y afectando la cadena logística de los proveedores.
35
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
36
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa Brianna´s House ubicada
en el barrio San Victorino localidad Los Mártires de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño?
3 OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de
instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa BRIANNA´S
HOUSE ubicada en el barrio San Victorino localidad Los Mártires de la ciudad de Bogotá,
mejore su desempeño.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
❖ Caracterizar la unidad productiva Brianna´S House, teniendo en cuenta su
naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad y sector económicos al que pertenece.
❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de
estudio, aplicando herramientas administrativas
❖ Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión (Mercadeo,
finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y procesos de la unidad
administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente de la misma.
37
❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa
estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa Brianna´S House
4 JUSTIFICACIÓN
El presente proyecto busca una ayuda mutua entre las empresas y aprendices, lo cual le
brinda la oportunidad a los solicitantes para formarse en un entorno real de trabajo por esta razón
lograr mejor experiencia y conocimientos, conforme a ello las empresas se beneficiarán con las
ideas de los colaboradores, ya que estas pueden dar una solución a diferentes problemáticas que
ocurran en el interior de la entidad.
Se propone este proyecto para mejorar la calidad en los servicios de la PYMES (pequeñas
y medianas) en la ciudad de Bogotá D.C, contribuyendo con el buen desarrollo social y
económico, la eficiencia productiva, cumplimiento legal y la competitividad en el sector, así
generamos modelos empresariales que permitan implementarlo en dos áreas como la Gestión
Administrativa, Servicios y/o Producción. De esta forma contribuimos con el bienestar social
mejorando el cumplimiento de los requisitos del mercado.
5 MARCO REFERENCIAL
5.1 MARCO TEÓRICO
Los temas aplicados en este proyecto formativo se dieron en base a las teorías
administrativas, en el cual se introduce con la teoría principal creada por el ingeniero mecánico
estadounidense, y considerado como el padre de la administración Frederick Taylor, aportó en el
desarrollo de métodos para organizar el trabajo, en donde se señala como “Teoría Científica”,
dónde está busca implementar la ciencia a los problemas de las áreas administrativas, con esta se
lleva a cabo la Teoría Clásica que brindará un apoyo a estos problemas, analizando y realizando
38
un énfasis para crear una eficiencia, en donde la base son los trabajadores y su compromiso, con
la Teoría de las relaciones humanas donde en esta se anuncia que se tiene una importancia en
el bienestar de los colaboradores, teniendo en cuenta la Teoría Z que habla acerca del trabajador
y su vida laboral, confianza y el trato íntimo que obtiene en la hora y entorno laborar produce un
aumento en su rendimiento. Con lo anterior dado, la Teoría de la Pirámide de Maslow es una
base para la mejora continua del bienestar del empleado en donde se identificará y priorizará
mediante niveles de las necesidades laborales progresando respecto al colaborador. Dado a lo
anterior, se conduce a la Teoría de Sistemas donde esta permite tener un estudio
interdisciplinario de los sistemas donde se identifican cada uno de los departamentos como uno
solo para la resolución de los problemas, implementando con la Teoría Matemática está
garantizará un apoyo con la construcción de simulaciones reales de la empresa en base a los
distintos tipos de probabilidades que se encuentran, en cuyo caso de que estas teorías no sean de
una solución, la Teoría de contingencia otorgará un apoyo en las proyecciones en base planes
de contingencia.
5.2 MARCO CONCEPTUAL
Para el desarrollo de esta investigación es muy importante realizar diferentes definiciones
de los principales conceptos, que permitan la comprensión de los problemas desarrollados en el
marco del análisis de las herramientas TIC para gestionar el conocimiento y apoyar la actividad
empresarial.
En muchos casos, las empresas de este tipo, como las de textiles para el hogar, utilizan
categorías de servicios, que son documentos elaborados por la empresa en los que se describen
los servicios que presta a clientes, proveedores u otras empresas, también está el portafolio de
39
productos, en donde se incluyen de manera ordenada todos los productos y servicios que ofrece
la empresa; por otro lado se hace uso de la herramienta de recolección de datos, herramienta que
le permite al investigador obtener información que le permitirá desarrollar su proyecto de
investigación. Sirve como una herramienta de investigación y por lo general consiste en una
combinación de preguntas cerradas y abiertas. Esta herramienta se utiliza con fines de
investigación, que pueden ser tanto cualitativos como cuantitativos.
Por su parte, la factura comercial sirve para dejar constancia de la transacción financiera
por la venta de las mercancías transportadas y por eso incluye detalles relacionados con el pago y
los términos, se debe tener en cuenta que Al rellenar una factura comercial es extremadamente
importante asegurarse de completar la información de forma clara y precisa.
Por otro lado, se puede resaltar que la entidad brinda al hogar el toque distintivo a cada
espacio, permitiendo crear una versión más estilizada de tu residencia y aportar rasgos de
quienes lo habitan. Con la lencería de hogar se puede plasmar diseño y creatividad acordes a las
tendencias de decoración y al gusto personal sin dejar de lado la comodidad y texturas para
generar una maravillosa experiencia en cada uno de los rincones de una estancia. Los materiales
que se usen en la lencería de hogar además de decorar y hacer más cómodo el uso también deben
proveer resistencia, facilidades de limpieza y durabilidad, puede encontrar todas estas
características y muchas más en la amplia variedad de telas edredones, cubrelechos, sábanas y
más productos de textiles para el hogar
El departamento comercial y el departamento de ventas no se conocen como dos
departamentos distintos o independientes, sino que funcionan bajo una misma rama. Sin
40
embargo, el departamento comercial tiene unas funciones específicas que detallaremos a
continuación.
Por consiguiente, la comunicación con Clientes, el servicio, la atención y el trato al
cliente son fundamentales para mantener un departamento comercial de calidad. Esta es una de
las funciones más relevantes, ya que los empleados en este campo deben ser capaces de conocer
el producto en detalle para responder a las preguntas de los clientes y resolver las quejas sobre la
calidad del producto o servicio.
Sin embargo, el departamento de ventas es muy complejo debido a la cantidad de
puestos y al trabajo en conjunto con otras áreas. Además de estar directa o indirectamente
relacionado con un campo en particular, siempre debe tener en cuenta que la actividad principal
de su empresa gira en torno a las ventas. Por lo tanto, esta área es muy importante y debe ser
priorizada.
Cabe recalcar que el clima laboral también debe considerar un espacio físico
confortable. De igual forma, debe brindar confianza y reconocimiento a los colaboradores,
además de una buena comunicación y trato agradable hacia el empleado. Esto con el fin de
generar orgullo de pertenencia a la organización, ayudar a mantener el equilibrio entre el trabajo,
la vida privada y ofrecer oportunidades de crecimiento.
Anteriormente se mencionó la gran importancia que tiene la comunicación interna en las
organizaciones, para lograr objetivos y aumentar la productividad. De igual forma, esta
herramienta es necesaria para el buen funcionamiento de las relaciones humanas y del clima
laboral.
41
Siempre se debe ser directo al tratar con los demás. Sin embargo, las cuestiones laborales
deben evitarse en el tiempo libre, pues es importante que aprendamos a salir de las rutinas y
mejorar otras relaciones humanas que no pertenecen a este ámbito.
5.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO
La empresa BRIANNA´S HOUSE se ubica en la ciudad de Bogotá D.C en la localidad de
Los Mártires, en la UPZ de Santa Isabel y la Sabana, en el barrio de San Victorino, Carrera
19 #12-98.
En la localidad de los Mártires la población masculina es del 50,4% y la femenina
representa al 49,6%.
El estrato que domina esta área es la clase media-baja o estrato 3 la cual representa al
83% de los habitantes.
Mapa de la localidad de Los Mártires
Ubicación BRIANNA’S HOUSE
42
5.4 MARCO TEMPORAL
FASE DURACIÓN
Fase de análisis
(Guía 1 – Guía 4)
- Plantear el proceso de (28/02/2023 – 28/04/2023)
investigación y recolección de
información necesaria para el
diagnóstico de la unidad productiva.
-Realizar diagnóstico de la
situación organizacional de la unidad
productiva.
Fase de ejecución
(Guía 12 – Guía 20) contable
(02/02/2023- 31/03/2023)
-Aplicar la política contable,
43
tributaria y presupuestal para la
empresa.
-Reconocer el ciclo contable
para el registro de las operaciones
comerciales de la unidad productiva.
Fase de planeación
(19/05/2023 – 01/09/2023)
-Plantear el proceso de
gestión de talento humano,
teniendo en cuenta la
estructura organizacional en la
unidad productiva.
-Proponer alternativas de
mejoramiento del clima
organizacional de acuerdo con
el diagnóstico situacional de la
unidad productiva.
-Promover planes de acción
44
del programa de salud
ocupacional para la unidad
productiva de acuerdo con los
riesgos establecidos por la ARL.
-Identificar el mercado
potencial y objetivo para los
bienes y servicios que ofrece la
unidad productiva.
-Elaborar el plan de
mercadeo que permitan a la
unidad productiva incrementar
sus ventas o ampliar su mercado
real.
-Identificar sistemas de
manejo y administración de
inventarios para la organización.
Fase de evaluación
45
(21/10/2023 – 11/12/2023)
-Evaluar el planteamiento y
las pertinencias de las
estrategias propuestas para la
implementación en la unidad
productiva.
-Formular el plan de negocio
aplicable al desarrollo de la unidad
productiva.
5.5 MARCO LEGAL
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a la que se
dedica la empresa.
Tabla 1 Marco Legal
NORMA APLICACIÓN
La Constitución Política de Colombia

Constitución política de Colombia
establece los principios, derechos y deberes
fundamentales de los ciudadanos, así como
las bases del Estado y del sistema político
46
colombiano. Entre los principios
fundamentales de la Constitución se
encuentran la democracia participativa, la
soberanía popular, la justicia social, el
pluralismo y el respeto a los derechos
humanos.
En esta se aplica porque, en la

Ley 410 de 1971 por medio de la cual se
organización se realizan transacciones
crea el Código de Comercio Colombiano.
comerciales de compra y venta de productos
de lencería para el hogar para clientes y
proveedores.
El Código Sustantivo del Trabajo

Ley 2663 del 5 de agosto de 1950 por
establece las normas generales para la
medio de la cual se crea el Código Sustantivo
relación entre empleadores y trabajadores, y
del trabajo.
establece los derechos y deberes de ambas
partes
En general, la Ley 1607 del 2012

Ley 1607 del 2012 por medio de la cual
buscó mejorar la eficiencia y la equidad del
se crea el Estatuto tributario.
sistema tributario colombiano, al mismo
tiempo que promovía la inversión y el
crecimiento económico.
Se les consideran nacionales para
47
efectos tributarios las sociedades y entidades
que durante el respectivo año o periodo
gravable tengan su sede efectiva de
administración en el territorio colombiano.
Ubicándose en Bogotá la única sede de esta
empresa.
El Ministerio de Trabajo, por medio

Ley 1072 de 2015 por medio de la cual
de la Dirección de Riesgos Laborales, ha
se reforma la salud ocupacional.
publicado el Decreto único del sector Trabajo
1072 de 2015. Ha establecido todas las
disposiciones necesarias para implementar un
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
el Trabajo (SG-SST).
GTC 45 La GTC 45 se basa en un enfoque de
riesgos, que implica la identificación de los
peligros en el ambiente laboral, la evaluación
de los riesgos asociados a estos peligros, y la
implementación de medidas de control para
minimizar o eliminar los riesgos
identificados.
Entre los principales objetivos de la
GTC 45 se encuentran
48
- Identificar los peligros en el
ambiente laboral y evaluar los riesgos
asociados.
- Definir medidas de control
para minimizar o eliminar los riesgos
identificados.
- Promover la cultura de
prevención en el ambiente laboral.Proteger la
salud y seguridad de los trabajadores
GTC 34 La GTC 34 (Guía Técnica
Colombiana 34) es una guía técnica que
establece los requisitos mínimos para la
gestión ambiental en las empresas de
Colombia. Esta guía fue desarrollada por el
Ministerio de Ambiente, Vivienda y
Desarrollo Territorial de Colombia, y es una
herramienta útil para las empresas que buscan
mejorar su desempeño ambiental y cumplir
con la normativa ambiental vigente en el país.
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
49
Cámara de Comercio de Bogotá La Cámara de Comercio de Bogotá
tiene como funciones principales representar
los intereses de las empresas afiliadas,
promover el desarrollo empresarial y
económico de la región, fomentar la
innovación y la competitividad empresarial, y
prestar servicios y asesoría a las empresas
afiliadas.
DIAN La DIAN (Dirección de Impuestos y
Aduanas Nacionales) es la entidad encargada
de administrar y controlar el sistema
tributario y aduanero en Colombia. Es decir,
es la entidad encargada de recaudar los
impuestos y aranceles aduaneros, y de velar
por el cumplimiento de las obligaciones
fiscales de los contribuyentes.
6 DISEÑO METODOLÓGICO
6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación implementada es la descriptiva, porque esta es un tipo básico en
donde tiene la capacidad de poder seleccionar las características fundamentales del objeto de
estudio y una clasificación detallada de las partes. Con el soporte del instrumento de diagnóstico,
50
se ha logrado identificar y obtener una clasificación de la unidad productiva aplicando la
principal técnica como la encuesta y la entrevista.
6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
El método utilizado en el instrumento de diagnóstico fue el analítico-sintético, en donde a
partir del objeto de estudio de la unidad productiva, aportó a evaluar cada una de las áreas
funcionales para realizar un estudio de forma individual de sus áreas.
6.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
6.3.1 Fuentes primarias
La información previa recolectada inicialmente dio inicio por el contacto directo de la
aprendiz Karen Yuliana Ruiz Gómez, por medio de un vínculo de consanguinidad, con la
Gerente de la unidad productiva en donde se le presentó una entrevista con una encuesta adjunta
como instrumento de recolección.
6.3.2 Fuentes secundarias
Los referentes bibliográficos utilizados en este proyecto formativo son los siguientes:
● Libro de cesar: https://abacoenred.com/wp-content/uploads/2019/02/El-proyecto-
de-investigación-F.G.-Arias-2012-pdf.pdf
● Bernal, C. (2010). Metodología de la investigación para administración,
economía, humanidades y ciencias sociales / César Augusto Bernal Torres; Editor Orlando
Fernández Palma. Tercera edición
● Hernández S.; Fernández C. Baptista P. (2010). Metodología De La Investigación.
McGraw Hill. Quinta edición
51
● Anónimo, D. (14 de 12 de 2015). Formatos. Obtenido de Formatos de encuestas:
http://formatoencuestas.blogspot.com.co/
● EMAZE. (14 de 12 de 2015). Obtenido de
https://www.emaze.com/@ALTWOLTC/%22VIABILIDADDEL-PROYECT
O%22 F
● Los principales retos de trabajar en equipo. Obtenido de Jany Castro, José
Nicolás. (2005) investigación integral de mercados: decisiones sin incertidumbre Chao, Lincoln.
Estadística para las ciencias administrativas. (1993) Obtenido de:
http://redbiblio.unne.edu.ar/pub/06/Documentos/06-0026355_D.pdf
● Arnold, M y Osorio, F. 1998. Introducción a los conceptos básicos de la teoría
general de sistemas.Cinta moebio 3: 40-49 Obtenido de:
http://www.facso.uchile.cl/publicaciones/moebio/03/frprinci.htm
● Petrella, Carlos. Análisis de la teoría burocrática: aportes para la comprensión del
modelo burocrático. Revista Electrónica de la Facultad de Ciencias Empresariales Universidad
Católica del Uruguay. Disponible en:
https://www.fing.edu.uy/catedras/disi/DISI/pdf/Analisisdelateoriaburocratica.pdf
● Introducción a las teorías administrativas. Obtenido de:
https://www.youtube.com/watch?
v=F6PLGjLrBOw&list=PLnI9rm11ZK8DO51XAYGw22IlP4MRVG2p1 &index=1
6.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
El instrumento de información que se utilizó durante el proceso de recolección fue una
encuesta dirigida a la Gerente general de la unidad productiva, esto con el fin de tener una mayor
52
accesibilidad y facilidad en el proceso, se aplicó por medio de una entrevista de manera
presencial.
6.5 VARIABLES
Variables Cualitativas:
● La imagen de la marca: Ya que esta, es la visión que tendrán los proveedores y
clientes de la empresa.
● El clima laboral: Ayuda a que la empresa funcione de manera más eficiente,
porque sus empleados podrán comunicarse de forma más efectiva.
Variables Cuantitativas:
● Ingresos.
● Cantidad de empleados: Cuenta con 3 empleados los cuales son Lorena Ruiz la
cual asume el cargo de gerente, Fabian Hoyos y Solanyi Ruiz ambos ejecutan el cargo de
comerciantes.
● Gastos.
● Beneficios.
Variables Independientes:
1. Cantidad de publicidad: Genera poca publicidad lo cual perjudica la cantidad de
ventas realizadas.
2. No cuenta con capacitación: Lo cuál puede hacer que los empleados no se
comuniquen con los clientes de manera correcta.
3. No aplica encuestas de satisfacción.
Variables Dependientes:
53
1. Cantidad de ventas: No realiza una cantidad de ventas demasiado elevadas ya que
le hace falta una base rentable de publicidad.
2. Productividad: No es completamente productiva debido a que no capacita a sus
empleados, en las áreas requeridas.
3. Clientes insatisfechos.
Variables Intervinientes:
1. Ventas en línea.
2. Disponibilidad de los recursos.
3. Competencia,
6.6 DISEÑO MUESTRAL
6.6.1 Población interna del estudio
Población infinita
Población finita
54
La unidad productiva cuenta actualmente con tres trabajadores, en este caso son las
personas para la población de estudio.
6.6.2 Población externa del estudio
Los clientes que se presentan generalmente en la organización son variados, contando
con niños desde los 6 años hasta adultos de 80 años aproximadamente, esto se debe a que los
productos a la venta tienen una enorme variedad para hombres, mujeres y niños, lo más común
es que los clientes acudan a la entidad para realizar compras de almohadas, cobijas y
cubrelechos, debido a su excelente precio, los proveedores de la empresa brindan excelente
calidad y están ubicados cerca de la unidad productiva, en la localidad de los Mártires. Las
competencias están ubicadas alrededor de la empresa, esto deja como consecuencias la
disminución en las ventas del sector, así mismo les conviene ser especialmente creativos para
enfrentar una competencia fortalecida y potencializada.
55
6.6.3 Cronograma de actividades de investigación
Deben diseñarse para los 18 meses de investigación y las actividades principales de las
cuatro fases del proyecto.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS
ACTIVIDADES (Recuerde ME M M ES
que esta se puede tomar del S DE ES DE ES DE DE
proyecto formativo) FEBRERO MARZO ABRIL MAY
AP1. PLANTEAR EL
PROCESO DE INVESTIGACIÓN
Y RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN NECESARIA
PARA EL DIAGNÓSTICO DE LA
UNIDAD PRODUCTIVA
AP2. REALIZAR
DIAGNÓSTICO DE LA
SITUACIÓN
ORGANIZACIONAL DE LA
UNIDAD PRODUCTIVA
56
En la fase de análisis la cuál va desde el 28/02/2023 hasta 28/04/2023 en la que se
tendrán en cuenta actividades de recolección de información, como entrevistas y encuestas para
reconocer el problema principal de la organización, esto se realizará con el fin de proponer
soluciones a la entidad.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN
ACTIVIDADES MES
M M M MES
(Recuerde que esta se DE
ES DE ES DE ES DE DE
puede tomar del proyecto SEPTIEMBR
MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
formativo) E
AP3: Plantear el
proceso de gestión de talento
humano teniendo en cuenta
la estructura organizacional
en la unidad productiva.
AP4: Proponer
alternativas de mejoramiento
del clima organizacional de
acuerdo con el diagnóstico
situacional de la unidad
productiva.
AP5: Promover
planes de acción del
57
programa de salud
ocupacional para la unidad
productiva de acuerdo con
los riesgos establecidos por la
ARL.
AP6: Identificar el
mercado potencial y objetivo
para los bienes y servicios
que ofrece la unidad
productiva.
AP7: Elaborar el
plan de mercadeo que
permita a la unidad
productiva incrementar sus
ventas o ampliar su mercado
real.
AP8: Identificar
sistemas de manejo y
administración de
inventarios para la
organización.
58
La fase de planeación la cual inicia desde el 19/05/2023 hasta el 01/09/2023, se enfocara
en la planeación de 6 actividades de gestión las cuales son:
> Gestión de talento humano.
> Gestión de clima organizacional.
> Sistema de salud y seguridad en el trabajo.
> Gestión de mercadeo.
> Gestión de inventarios.
En caso de que la entidad productiva no cuente con alguna de las anteriores mencionadas,
se propondrán de manera conceptual y práctica para tener una mejora en la empresa.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN
ACTIVIDADES
ME M M M
(Recuerde que esta se
S DE ES DE ES DE ES DE
puede tomar del proyecto
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
formativo)
AP9: RECONOCER EL
CICLO CONTABLE PARA EL
REGISTRO DE LAS
OPERACIONES
COMERCIALES DE LA
UNIDAD PRODUCTIVA
AP10: APLICAR LA
POLÍTICA CONTABLE,
59
TRIBUTARIA Y
PRESUPUESTAL PARA LA
EMPRESA
La fase de ejecución la cual comienza desde el 02/02/2023 hasta el 31/04/2023, se
enfocará en la parte contable de la empresa, en caso de que la entidad no cuente con estos
registros, opciones, etc. Se propondrán para mejorar el área contable de la organización.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN
ACTIVIDADES
MES MES MES
(Recuerde que esta se
DE DE DE
puede tomar del proyecto
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
formativo)
AP11. EVALUAR EL
PLANTEAMIENTO Y LAS
PERTINENCIAS DE LAS
ESTRATEGIAS PROPUESTAS
PARA LA IMPLEMENTACIÓN
EN LA UNIDAD PRODUCTIVA
AP12: FORMULAR EL
PLAN DE NEGOCIO
APLICABLE AL DESARROLLO
DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
60
En la fase de evaluación la cuál inicia desde el 21/10/2023 hasta el 11/12/2023,
se revisarán y evaluarán las estrategias y el plan de negocio propuesto para la mejora de
la unidad productiva.
6.6.4 Presupuesto de la investigación
12 visitas a la empresa =6.000 por día
En la anterior tabla se encuentra el presupuesto total que se utilizará para la investigación
a la entidad Brianna´s House durante los siguientes 12 meses, el cuál será de 459.600
(cuatrocientos cincuenta y nueve mil seiscientos) pesos colombianos, este presupuesto se divide
entre parte humana, material y tecnológica.
61
7 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías
administrativas.
7.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
7.1.1 Enfoque clásico de la administración.
❖ Científica
Teoría o Tendencia Postulados o principios Aplicabilidad a la
y unidad productiva
Autores Principales
Fue desarrollar una ciencia para las Esta teoría es funcional

TEORIA
industrias en el trabajo y la administración en la organización de la entidad
CIENTIFICA
científica con los siguientes principios para que sea más eficiente,
también en la capacitación de
Frederick Winslow ● El estudio y organización empleados, lo que ayuda a la
Taylor científica del trabajo. empresa a tener colaboradores
● Selección y entrenamiento más efectivos.
de los trabajadores.
● Acción cooperativa entre
62
directivos y operarios.
● Responsabilidad y
especialización de los superiores en la
planificación del trabajo
❖ Clásica
Teoría o Tendencia postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
y productiva
Autores Principales
● Enfoque normativo y En la entidad productiva

TEORIA
prescriptivo: Aquí lo que se busca es se puede utilizar en la parte de
CLASICA
determinar las funciones del administrador administración, ayudando a que
y también sobre cuáles son los principios un equipo de trabajo se
Henry Fayol generales que el debe seguir. complemente y organice de
● La administración como mejor manera, para lograr una
ciencia: Es la enseñanza organizada y mejor eficiencia.
metódica para poder mejorar las cualidad
y aptitudes de los administradores
● La organización es vista
como una estructura: Forma y disposición
de las partes y su interrelación. Aspectos
organizacionales se analizan desde la
63
dirección a la ejecución
7.1.2 Enfoque humanista de la administración
❖ Relaciones Humanas
Teoría o Tendencia postulados o principios Aplicabilidad a la
y unidad productiva
Autores Principales
Motivación
TEORÍA DE LAS El objetivo es crear un ambiente Esta se aplica en el
RELACIONES laboral en donde se promueve la clima laboral que existe en la
HUMANAS motivación y bienestar emocional de los unidad productiva.
empleadores. En donde se objetiva en
Elton Mayo el estado del empleado en el

Satisfacer las necesidades:
cual estos se sientan motivados,
Es la necesidad de pertenecer a un grupo,
seguros y comprometidos con el
de ser valorado y reconocido por los
trabajo, reduciendo el estrés
demás trabajadores, y de ser tratado con
respeto y justicia.
Organización de las necesidades:
Para lograr la productividad y el bienestar
de sus empleados se debe adaptar a las
necesidades.
64
7.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
❖ Neoclásicos
y unidad productiva
Autores Principales
Énfasis en la eficiencia: Al enfocarnos en la

Teoría Neoclásicos
Se centra en la eficiencia y la eficiencia para cumplir los
productividad de la organización, lo que objetivos de la entidad, esta
Peter Ferdinand implica la búsqueda constante de formas teoría es aplicable en la
Drucker, Ernest Dale, de mejorar los procesos y reducir los flexibilidad de los
Lawrence Appley, Harold costos. colaboradores y en el correcto
Koontz, Cyril O'Donnell y liderazgo de la empresa.

Enfoque en los objetivos y
George Terry.
resultados: Considera
que la administración debe centrarse en
los objetivos y resultados a corto y largo

.
plazo de la organización.
Énfasis en el liderazgo:
Considera que el liderazgo y la toma de
decisiones son fundamentales para el
éxito de la organización y en la toma de
65
decisiones.
Enfoque en los objetivos y
resultados: Esta es
en que la administración debe centrarse
en los objetivos y resultados a corto y
largo plazo de la organización.
66
❖ Administración por Objetivos
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la
Autores Principales unidad productiva
Objetivos y necesidades: Esta teoría es funcional
En la compañía se alinean con la ya que a la empresa se le van a
estrategia corporativa, para que todas las asignar unos objetivos en los
áreas trabajen con un mismo fin. cuales los directivos estén de
acuerdo, esto hará que la

TEORÍA
Estos objetivos se establecen en entidad trabaje de manera
ADMINISTRACIÓN POR
forma de cascada, se despliegan por los eficiente para lograr dichos
OBJETIVOS
distintos componentes de la objetivos.
organización.
Peter Ducker
Acción individual:
En las diversas áreas de la
empresa se conserva su independencia,
pero trabajan en objetivos en común. Se
basa en metas a corto y mediano plazo
que están conectadas con el último
logro.
67
Propicia el consenso entre los
distintos componentes de la
organización.
Los objetivos son fijados junto a
una fecha de cumplimiento.
7.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
❖ Modelo burocrático
68
y unidad productiva
Autores Principales
Los siguientes enfoques de la Se aplica en el
teoría: organigrama de la empresa ya
que se señaliza una
- Racionalidad organización de estructura
Teoría o - Precisión en la definición racional dando un orden
Tendencia y de cargos. jerárquico eficiente.
Autores - Rapidez en las decisiones.
Principales - Uniformidad de rutinas y
procedimientos.
Max Weber - Reglamentación y normas
específicas.
- Reducción de conflictos
entre las personas.
- Subordinación.
❖ Teoría estructuralista
Teoría o postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
69
Tendencia y productiva
Autores
Principales
Autoridad Nos enfocamos en
Todas las organizaciones cuentan administrar de manera correcta los
TEORIA con un grupo de personas o personas que recursos de la empresa, para así
ESTRUCTURALISTA tienen a su cargo la dirección de otras. lograr una eficiencia mayor dentro
de ella.
Amitai Etzioni Comunicación:
En un mayor o menor grado en las
empresas se logran los objetivos
establecidos.
Estructura de comportamiento:
Este elemento se refiere a la división
del trabajo, a la forma en cómo funcionan
las empresas y al comportamiento del
personal.
Estructura de formalización:
Consiste en estudiar las normas, las reglas y
políticas bajo las que trabaja la empresa.
70
7.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
❖ Teoría del comportamiento
Teoría o postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
Tendencia y productiva
Autores
Principales
Enfatización: Esta es aplicable cuando se
En la unidad productiva se tiene en analiza el comportamiento de los
cuenta las situaciones emocionales de los colaboradores dentro de la entidad,
colaboradores de la entidad. gracias a esto se puede realizar una
TEORÍA DEL mejora en el clima laboral.
COMPORTAMIENTO Cuenta con una pirámide creada por
el mismo Maslow que ayuda a llegar a la
Abraham Maslow autorrealización de cada ser o de la misma
empresa.
❖ Teoría del desarrollo organizacional
71
y unidad productiva
Autores Principales
Las siguientes características de esta Esta aplica en la unidad
TEORÍA DEL teoría son: productiva ya que, da un orden
DESARROLLO a la organización para que
ORGANIZACIONAL Se divide el trabajo para lograr un funciones de manera efectiva.
objetivo
Warren Bennis
Ayuda a los colaboradores para
lograr los objetivos de manera eficiente.
7.1.6 Enfoque sistémico de la administración
❖ Teoría matemática
72
Teoría o Tendencia postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
y productiva
Autores Principales
Esta puede ser útil en la

Axiomas o postulados:
organización gracias a la
Son afirmaciones básicas que se facilidad que da para los
consideran verdaderas sin una números por ejemplo con la
demostración. Estos sirven como punto de estadística e inventarios.
partida para el desarrollo y se utilizan para
deducir otros resultados matemáticos
Demostraciones:
Argumentos lógicos y matemáticos
que justifican la verdad de una afirmación.
Las demostraciones se construyen
utilizando axiomas y reglas de inferencia y
deben ser rigurosas y precisas.
Teoremas
TEORÍA DE LAS Afirmaciones matemáticas que se

MATEMÁTICAS consideran verdaderas y que se han
demostrado rigurosamente con un uso de
73
Rusell Lincoln axiomas y reglas de inferencia.
Ackoff
Modelos Matemáticos:
Los modelos matemáticos se
utilizan para analizar y predecir el
comportamiento de estos sistemas y
fenómenos, y son fundamentales en
muchas áreas de la ciencia y la ingeniería.
❖ Teoría de sistemas
y unidad productiva
Autores Principales
Ayuda a solucionar los
Objetivo: problemas de la entidad,
Busca que las empresas observen analizando a qué departamento
sus áreas o departamentos como una sola pertenece la deficiencia e
74
para que trabajen de manera colectiva. investigando cómo solucionarlo
siguiendo un paso a paso.
Elementos:
son los componentes individuales
de un sistema
Interacciones:
Relaciones y conexiones entre los
elementos de un sistema.
TEORÍA DE
SISTEMAS Entradas:
Recursos y la información que
Ludwig Von entran en un sistema
Bertalanffy
Salida:
Resultados y productos que se
producen como resultado de las
actividades del sistema
Retroalimentación:
Proceso de obtener información
sobre el desempeño del sistema y utilizarla
75
para hacer ajustes y mejoras en el sistema.
Jerarquía:
Sistemas que pueden ser analizados
a diferentes niveles de complejidad y se
pueden dividir en subsistemas más
pequeños.
7.1.7 Enfoque situacional
❖ Teoría situacional
y unidad productiva
Autores Principales
Esta teoría no está
El liderazgo efectivo: completamente en la entidad
El éxito de un líder depende de su productiva, porque al ser una
Teoría capacidad para adaptarse a las necesidades microempresa no sufre por el
situacional específicas de cada situación, esto implica liderato, por lo que será
que los líderes deben ser flexibles y utilizada ocasionalmente y en
76
Alfred dupont capaces de cambiar su estilo de liderazgo situaciones demasiado
Chandler según las circunstancias específicas.
Seguidores:
Reconoce que los seguidores tienen
diferentes niveles de habilidad y madurez y
que esto afecta su capacidad para realizar
tareas
Adaptación:
Los líderes deben adaptar su estilo
de liderazgo a la madurez y habilidad de
los seguidores y la complejidad de la tarea
que se está realizando. Esto significa que
los líderes deben ser capaces de cambiar su
estilo de liderazgo a medida que las
situaciones cambian.
77
7.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O POSTULADOS O PRINCIPIOS APLICABILIDAD A
TENDENCIA Y LA UNIDAD PRODUCTIVA
AUTORES PRINCIPALES
Se utiliza cuando se
Identificación: bajan las ventas de la entidad,
Esto implica la búsqueda de las por lo cual se analiza a las
empresas líderes en el mercado y la competencias, si hay una
Teoría del evaluación de sus prácticas de negocio novedad en sus productos se
Benchmarking. analiza y aplica o mejora para
Adaptación y mejora: así retomar las ventas.
Bob Camp Una vez que se han identificado las
mejores prácticas y se han comparado con
las propias, se deben adaptar y mejorar las
prácticas actuales para lograr la excelencia
empresarial.
Enfoque:
Se enfoca en la satisfacción del
78
cliente como un factor clave para el éxito
empresarial y busca mejorar la calidad y el
servicio al cliente.
Proceso continuo:
La mejora de las prácticas
empresariales debe ser un proceso continuo
y constante para mantener la
competitividad y la excelencia empresarial.
Este se tiene en cuenta
Enfoque: cuando se quiere reorganizar el
Se considera que los procesos proyecto de la empresa para
empresariales son la columna vertebral de lograr entender el proyecto de
la organización, y se busca identificar y la empresa, en este caso se
mejorar los procesos clave para lograr una tiene en cuenta el área de
mejora significativa en la eficiencia y la talento humano.
rentabilidad
Reingeniería Rediseño:
En lugar de hacer mejoras
79
Michael Hammer incrementales en los procesos actuales, se
busca un rediseño radical que permita una
mejora significativa en la eficiencia y la
rentabilidad.
Valor en el cliente:
Se busca identificar y mejorar los
procesos que agregan valor y eliminar
aquellos que no agregan valor.
Lleva a cabo procesos
Definición: que ayuden al desarrollo y
Gestión de Esto implica establecer los organización de la unidad
proyectos. objetivos, metas y entregables del proyecto, productiva para que la empresa
Henry Gantt. así como los límites y restricciones del sea eficiente.
mismo.
Planificación:
Se trata de establecer un plan
80
detallado que incluya los recursos
necesarios, el cronograma de actividades y
los presupuestos del proyecto
Gestión de riesgos:
Identificar los riesgos potenciales
del proyecto y establecer un plan de
contingencia para mitigarlos en caso de que
se produzcan
Gestión de calidad:
Establecer estándares de calidad
para el proyecto y asegurar que se cumplan
en cada una de las etapas del proyecto.
Gestión de comunicación:
Se establece un plan de
comunicación para mantener informados a
todos los involucrados en el proyecto sobre
su estado y avance.
81
Se utiliza cuando los
Conocimiento estratégico; colaboradores tienen pláticas
Gestión del Recurso crítico que debe ser entre ellos en las cuales
conocimiento gestionado con cuidado y atención en una transmiten conocimiento útil y
organización de esta manera desarrollar
Ikujiro Nonaka y nuevas ideas.
Hirotaka Takeuchi ¿Dónde se encuentra?
Este puede ser explícito, como
manuales o informes, o tácito, como
habilidades y experiencia de los
empleados.
Justo a tiempo Aplica ya que esta
Producción en la demanda: entidad cuenta con estrategias
Kiichiro Toyoda Esta debe estar basada en la para realizar sus entregas con
demanda real del mercado y no en una un método eficiente.
previsión o pronóstico a largo plazo. Esto
permite reducir el inventario y los costos
asociados con la producción excesiva.
82
Desperdicios:
Se deben identificar y eliminar
todos los tipos de desperdicios en el
proceso de producción, incluyendo los
excesos de inventario, los tiempos de
espera y las sobreproducciones.
Mejora continua:
En el proceso de producción, a
través de la identificación de problemas y
la implementación de soluciones para
reducir los tiempos de producción y
mejorar la calidad.
Flexibilidad:
La producción debe ser lo
suficientemente flexible para adaptarse a
los cambios en la demanda del mercado y
permitir la producción de lotes pequeños
con rapidez y eficiencia
83
Mejora en la calidad:
Se busca la mejora constante en la
calidad de los productos y servicios para
reducir costos y mejorar la satisfacción del
cliente.
Reducción de plazos:
Se reducen los plazos de
producción y de entrega para responder con
rapidez y eficiencia a la demanda del
mercado.
Esta no aplica en la
Enfoque en las fortalezas: entidad ya que, no se necesitan
La empresa se enfoca en las operarios externos a la
fortalezas principales y subcontratar empresa.
Outsourcing actividades secundarias o que no son su
especialidad a otras empresas que pueden
Ronald Coase hacerlas de manera más eficiente y rentable
84
Reducción en los costos:
En esta teoría se permite reducir
costos al permitir a la empresa aprovechar
la experiencia y los recursos de otros
proveedores, y evitar la inversión en
infraestructura y recursos para realizar
actividades secundarias.
Flexibilidad:
Esto permite a la empresa ser más
flexible y ágil para responder a las
demandas cambiantes del mercado,
ajustando los recursos y servicios
contratados según sea necesario.
Orientación al cliente: No aplica debido a que,
Esta se enfoca en satisfacer las la unidad productiva no ejerce
necesidades y expectativas de los clientes, encuestas de satisfacción.
y en superar sus expectativas.
Liderazgo y compromiso:
En esta se requiere un compromiso
y liderazgo de la dirección de la empresa.
85
La alta dirección debe liderar y fomentar la
Calidad Total cultura de mejora continua, estableciendo
objetivos claros y asegurando la
Edwards Deming implicación de todos los miembros de la
organización.
Innovación:
En esta teoría se fomenta la
innovación y el aprendizaje, para lograr
una mejora continua en la organización.
86
8 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
8.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Análisis del entorno empresarial (Macro y microentorno) incluidos los factores externos:
económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico, ambiental- ecológico e
internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes, competencias, describiendo los sucesos
externos e internos que tienen injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
8.1.1 Factor económico
Inflación
En Colombia, la meta de inflación es fijada por la Junta Directiva del
Banco de la República (JDBR). Esta meta hace referencia a la inflación de precios
al consumidor a fin de cada año, la cual se mide como la variación doce meses del
Índice de Precios al Consumidor (IPC), calculado por el Departamento
Administrativo Nacional de Estadística (DANE). (Banco de la República de
Colombia, 2023)
Según el Banco de la república la “Inflación anual del IPC: 13,34%, marzo de 2023”
(Banco de la República de Colombia, 2023)
De acuerdo con la estadística se presenta la información de los últimos años
Tabla 1 Meta de inflación e inflación total al consumidor

Año(aaaa)-Mes(mm) Inflación total Límite Meta de inflación Límite
2023-03 1 13,34 superior 4,00 3,00 inferior 2,00
2023-02 13,28 4,00 3,00 2,00
2023-01 13,25 4,00 3,00 2,00
2022-12 13,12 4,00 3,00 2,00
2022-11 12,53 4,00 3,00 2,00
2022-10 12,22 4,00 3,00 2,00
2022-09 11,44 4,00 3,00 2,00
2022-08 10,84 4,00 3,00 2,00
2022-07 10,21 4,00 3,00 2,00
2022-06 9,67 4,00 3,00 2,00
2022-05 9,07 4,00 3,00 2,00
2022-04 9,23 4,00 3,00 2,00
2022-03 8,53 4,00 3,00 2,00
2022-02 8,01 4,00 3,00 2,00
2022-01 6,94 4,00 3,00 2,00
2021-12 5,62 4,00 3,00 2,00
2021-11 5,26 4,00 3,00 2,00
2021-10 4,58 4,00 3,00 2,00
2021-09 4,51 4,00 3,00 2,00
2021-08 4,44 4,00 3,00 2,00
2021-07 3,97 4,00 3,00 2,00
2021-06 3,63 4,00 3,00 2,00
2021-05 3,30 4,00 3,00 2,00
2021-04 1,95 4,00 3,00 2,00
2021-03 1,51 4,00 3,00 2,00
2021-02 1,56 4,00 3,00 2,00
2021-01 1,60 4,00 3,00 2,00
Fuente: (Banco de la República de Colombia, 2023)
Análisis
En base a la información anterior, se logra evidenciar un aumento en la inflación durante
los últimos meses, lo que es adverso para la unidad productiva BRIANNA´S HOUSE porque
esto implica un aumento de costos en la distribución, causando perdida en los clientes.
Producto interno bruto PIB:

88
“El producto interno bruto (PIB) es el valor de mercado de todos los bienes y
servicios finales producidos usando los factores de producción disponibles dentro de
un país en un periodo determinado”. (Banco de la República de Colombia, 2023)
Comercio al por mayor y al por menor; Reparación de vehículos automotores y
motocicletas; Transporte y almacenamiento; Alojamiento y servicios de comida crece 10,7%
(contribuye 2,1 puntos porcentuales a la variación anual).
Industrias manufactureras crece 9,8% (contribuye 1,2 puntos porcentuales a la variación
anual).
Actividades artísticas, de entretenimiento y recreación y otras actividades de servicios;
Actividades de los hogares individuales en calidad de empleadores; Actividades no diferenciadas
de los hogares individuales como productores de bienes y servicios para uso propio crece 37,9%.
(DANE, 2023)
Análisis:
Con la información reportada por el DANE en relación con el Producto Interno Bruto se
identificó que la actividad económica denominada Comercio al por mayor y al por menor creció
en un 10,7%, por lo tanto, se puede determinar que es positivo para la unidad productiva ya que
beneficia el incremento de las ventas.

89
Tasa de interés política monetaria:
La tasa de intervención de política monetaria o tasa de referencia es la tasa de interés
mínima que el Banco de la República (BanRep) cobra a las entidades financieras por la liquidez
que les suministra mediante las operaciones de mercado abierto (OMA). Esta tasa es el principal
instrumento de intervención de política monetaria utilizado por el BanRep para afectar la
cantidad de dinero que circula en la economía.
(Banco de la Republica de Colombia, 2023)
Tabla 2 Tasa de intervención Banco de la República
90
Tasa de
Fecha (dd/mm/aaaa) intervención de
política monetaria
25/04/2023 13,00
24/04/2023 13,00
23/04/2023 13,00
22/04/2023 13,00
21/04/2023 13,00
20/04/2023 13,00
19/04/2023 13,00
18/04/2023 13,00
17/04/2023 13,00
16/04/2023 13,00
15/04/2023 13,00
14/04/2023 13,00
13/04/2023 13,00
12/04/2023 13,00
11/04/2023 13,00
10/04/2023 13,00
09/04/2023 13,00
08/04/2023 13,00
07/04/2023 13,00
06/04/2023 13,00
05/04/2023 13,00
04/04/2023 13,00
03/04/2023 13,00
02/04/2023 13,00
01/04/2023 13,00
31/03/2023 13,00
30/03/2023 12,75
Fuente: (Banco de la Republica de Colombia, 2023)
Tasa actual: 13,00% (Vigente desde viernes 31 de marzo de 2023
Análisis:
Basándose en la información sobre las tasas de interés adquirida del banco de la república
de Colombia, el notable aumento en la tasa de interés afecta a la empresa ya que, se tendría que
91
realizar un incremento en los precios de los productos lo cual afectaría a la empresa porque los
clientes perdieran el interés en el producto.
92
Política – Fiscal Reforma Tributaria:
La política fiscal es una disciplina de la política económica centrada en la gestión de los
recursos de un Estado y su Administración. Está en manos del Gobierno del país, quién controla
los niveles de gasto e ingresos mediante variables como los impuestos y el gasto público para
mantener un nivel de estabilidad en los países.
(Economipedia, 2023)
Análisis:
Teniendo en cuenta la información anterior, la Política Fiscal es importante para el país
ya que esta brinda beneficios generando un nivel de estabilidad. Según la Reforma Tributaria
habrá un aumento en los impuestos en lo que provocaría un desestimulo del consumo, lo cual
afectaría gravemente a la unidad productiva en una perdida en las ventas a causa del aumento de
los impuestos y a su vez una disminución en las inversiones.
Nivel de desempeño:
93
Para el mes de febrero de 2023, la tasa de desempleo del total nacional fue 11,4%, lo que
representó una reducción de 1,6 puntos porcentuales respecto al mismo mes de 2022 (12,9%). La
tasa global de participación se ubicó en 63,8%, lo que significó una reducción de 0,4 puntos
porcentuales respecto a febrero de 2022 (64,2%). Finalmente, la tasa de ocupación fue 56,5%, lo
que representó un aumento de 0,6 puntos porcentuales respecto al mismo mes de 2022 (55,9%).
(DANE, 2023)
Análisis:
De acuerdo con la información del Departamento Administrativo Nacional De Estadística
(DANE) se tuvo un aumento en la tasa de ocupación de 1.3 lo que disminuye la tasa de
desempleo que implica un poder adquisitivo en los hogares de los ciudadanos, esto es un
beneficio para la unidad productiva en donde los clientes podrán adquirir los servicios y/o
productos con una mayor frecuencia.
94
Tasa representativa del mercado:
La tasa de cambio representativa del mercado (TRM) es la cantidad de pesos
colombianos por un dólar de los Estados Unidos. La TRM se calcula con base en las operaciones
de compra y venta de divisas entre intermediarios financieros que transan en el mercado
cambiario colombiano, con cumplimiento el mismo día cuando se realiza la negociación de las
divisas.
(Banco de la república , 2023)
“En esta variable la TRM del miércoles 26 de abril de 2023: 4.486,60 pesos colombianos
por dólar estadounidense”
Tabla 3 Tasa de cambio representativa del mercado (TRM)
95
01/04/2023 $ 4.646,08
02/04/2023 $ 4.646,08
03/04/2023 $ 4.646,08
04/04/2023 $ 4.603,00
05/04/2023 $ 4.587,31
06/04/2023 $ 4.570,91
07/04/2023 $ 4.570,91
08/04/2023 $ 4.570,91
09/04/2023 $ 4.570,91
10/04/2023 $ 4.570,91
11/04/2023 $ 4.564,24
12/04/2023 $ 4.516,76
13/04/2023 $ 4.458,87
14/04/2023 $ 4.424,02
15/04/2023 $ 4.425,27
16/04/2023 $ 4.425,27
17/04/2023 $ 4.425,27
18/04/2023 $ 4.431,45
19/04/2023 $ 4.473,07
20/04/2023 $ 4.532,43
21/04/2023 $ 4.535,78
22/04/2023 $ 4.523,64
23/04/2023 $ 4.523,64
24/04/2023 $ 4.523,64
25/04/2023 $ 4.482,45
26/04/2023 $ 4.486,60
Análisis:
En base a la tasa representativa del mercada, para la unidad productiva es importante
tener una tasa representativa del mercado, ya que esta nos define el valor de un dólar en pesos
96
colombianos para determinar el valor de las negociaciones, ya sea de productos o servicios que
se importan o exportan, en el caso de Brianna´S House afectaría en que sus productos
aumentarían de precio si el dólar sube por ende la empresa contaría con una menor cantidad de
productos.
8.1.2 Factor político
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe
analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realizan las matric es en la última fase del proyecto.
Sistema político:
“El sistema político, de este modo, es la organización existente en un determinado
territorio para el ejercicio de la política. En este sistema intervienen diversos agentes,
instituciones y normativas que componen aquello que se entiende por poder político.”
(Pérez Porto & Gardey, 2021)
97
Permite realizar operaciones comerciales sin restricciones bajo las normas legales en
Colombia
El sistema político ¿beneficiara o afectara el desarrollo actualmente a la empresa?
Inestabilidad nacional por medio de las multinacionales
Análisis:
Teniendo en cuenta el Sistema Político Estás pueden ir desde el incremento de los costes
operativos, la concurrencia de pérdidas comerciales o incluso el cierre de instalaciones.
Tratados de Libre Comercio
Un Tratado de Libre Comercio es un acuerdo regional o bilateral, a través del cual se
establece una zona de libre comercio de bienes y servicios, en la que se eliminan aranceles.
Se negocian con el propósito de ampliar el mercado de bienes y servicios entre los países
participantes del mencionado acuerdo.
98
(Ministerio de Comercio, Industria Y Comercio, 2023)
99
Análisis:
Según el portal del TLC colombiano se destacan los principales objetivos de las
negociaciones para mejorar el bienestar de la población y la economía del país, Esto
ha motivado a varias empresas Colombianas a invertir en el país, creando empleo,
aumentando las exportaciones e imprimiendo dinamismo a la economía, de esta
manera beneficia a la entidad ya que se amplían las ventas de productos y servicios,
por otro lado, las desventajas son las competencias internacionales ya que ellos
tendrán más facilidad para adquirir los productos de inversión extranjera.
Plan Nacional de Desarrollo 2022-2026
“Inicialmente formula orientar el desarrollo del país sobre un enfoque de justicia
ambiental y definir un ordenamiento territorial que se encuentre alrededor del agua en
articulación con los gobiernos locales y las comunidades para la toma de decisiones”
(Senado de la República, 2023)
Análisis:
100
Acorde con la información del Plan Nacional de Desarrollo, donde se
establecerán planes de créditos barato, y una mayor oportunidad en las iniciativas
productivas en los jóvenes. Esto favorecerá a la unidad productiva en donde las
compras disminuirán y aumentara el inventario para los productos y/o servicios,
además de una oferta laboral para jóvenes, implicando un aumento en los empleados
de la unidad productiva sin un mayor costo.
Plan Distrital de Desarrollo 2020-2024
“Es una herramienta de gestión que promueve el desarrollo social en un
determinado territorio. De esta manera, sienta las bases para atender las necesidades
insatisfechas de la población y para mejorar la calidad de vida de todos los
ciudadanos.”
(Secretaría Distrital de Planeación, 2023)
Análisis:
101
Según la información adquirida por la secretaria distrital de planeación, la
empresa pudo determinar un plan para la entidad pública la cual permite promover el
desarrollo social realizando productos más variados con la tendencia de genero de sus
productos, teniendo una gran cantidad de estilos diferentes para todo tipo de clientes
permitiendo así satisfacer a la población.
8.1.3 Factor socio – cultural
Niveles de inseguridad:
“Indicadores que brindan información sobre la población que ha sufrido un perjuicio,
como consecuencia de acciones delictivas tales como: hurto, riñas y peleas o extorsión;
adicionalmente indaga sobre la percepción de seguridad que tienen los ciudadanos. Se realiza
anualmente.
Encuesta de Convivencia y Seguridad Ciudadana

Cuadro 36
Percepción
Población de 15 años y más (en miles de personas) que se siente insegura en
determinados lugares públicos en 2022
Total nacional, cabeceras, centro poblado y rural disperso, total 28 ciudades, total
13 ciudades y 13 ciudades
2022
102
(DANE, 2023)
Análisis:
De acuerdo con la encuesta anual del Departamento Administrativo Nacional de
Estadística (DANE), ‘Convivencia y Seguridad Ciudadana’, la percepción de inseguridad en
2022 en Colombia fue de 52,9 %, es decir, hubo un aumento de 8,9 %. Por este motivo la unidad
productiva puede ser víctima de diferentes delitos, como, por ejemplo, la extorsión es el delito
más frecuente en la industria y los servicios; el sector comercial, suele ser más afectado por el
hurto, robo o asalto de mercancías, dinero, insumos o bienes, afectando las ventas y bajando los
niveles de productividad.
Protesta Social:
A la protesta se le suman los daños a la infraestructura del país y a empresas. Según el
registro del Mindefensa, con corte al 26 de mayo se han visto afectados 399 establecimientos
comerciales, 1.175 vehículos de transporte público, 120 infraestructuras gubernamentales, entre
otros. Como resultado de ese panorama complejo que vive Colombia, las pérdidas diarias para la
economía son de $480.000 millones, en promedio, para días completos de manifestaciones en las
que hay más afectaciones.
103
(Portafolio, 2021)
Análisis:
Según la información brindada por el portafolio las empresas se pueden ver claramente
afectadas, dado que dichas empresas brindan un servicio tanto las entidades públicas como las
privadas, estas están expuestas a sufrir daños en sus instalaciones, fruto de las diferentes
conductas delictuales que se presentan en el marco de las protestas sociales.
Crecimiento poblacional de Bogotá:
“Esto significa que en los últimos cuatro años y medio la población bogotana
aumentó en 720.184 personas. Y con relación a los hogares, las proyecciones
indicaron que en el 2022 hay un total de 2.915.263 hogares y 2.898.736 viviendas.”
(El Nuevo Siglo, 2023)
Análisis
Teniendo en cuenta la información obtenida del “El Nuevo Siglo”, la población en los
últimos años ha tenido un desarrollo significativo para la economía en donde las personas
consumen en un aumento los bienes. Para la unidad productiva tendrá un crecimiento
económico, como en su momento se generarán nuevos competidores y amenazas.
104
Pandemia del COVID u otras:
Los coronavirus (COV) son virus que surgen periódicamente en diferentes áreas del
mundo y que causan Infección Respiratoria Aguda (IRA), es decir gripa, que pueden llegar a ser
leve, moderada o grave. El nuevo Coronavirus (COVID-19) ha sido catalogado por la
Organización Mundial de la Salud como una emergencia en salud pública de importancia
internacional (ESPII). Se han identificado casos en todos los continentes y, el 6 de marzo se
confirmó el primer caso en Colombia.
(Ministerio de Salud y Protección Social, 2023)
Análisis:
De acuerdo con la información adquirida del banco de la república de Colombia, el
COVID-19 afecto de manera negativa al mercado laboral lo que afecto a la entidad productiva en
que se realizaban ventas en menor cantidad debido a que las personas no se podían movilizar de
la mejor manera en esta época, también existió más desempleo del normal en Colombia por lo
que los productos eran demasiado escasos y por ende complicados de comprar para
comercializar.
105
Niveles de natalidad:
“La tasa de natalidad permite medir la fecundidad de una población, así como el
resultado de políticas de control de nacimientos; mediante la difusión del uso de anticonceptivos
o fomento de la natalidad gracias a subvenciones por parte del Estado. “ (Economipedia, 2019)
Cambios en las costumbres:
Ésta influye en las preferencias de los consumidores, en las decisiones de los productores
y en las formas de intercambio. Algunos de los factores explicativos de los niveles de desarrollo
económico de determinado territorio están en sus procesos culturales. La eficiencia, la
distribución y las formas organizativas de las empresas pueden estar condicionadas también por
las distintas culturas.
(CNN, 2021)
Análisis:
Los resultados obtenidos muestran que la investigación en el tema son bastantes
influyentes, si bien ofrece evidencia de la importancia de la cultura para la empresa colombiana,
106
en general los trabajos se ocupan de caracterizar la cultura, pero en pocos casos profundizan en
la incidencia que ella tiene sobre los resultados del negocio.
Tendencias de género.
Análisis:
Las tendencias de género en las cuales se basa la empresa BRIANNA´S HOUSE son
bastante variadas en sus productos, ya que incluso dependiendo de las preferencias del cliente se
realizan diferentes artículos personalizados.
% de colegios, instituciones educativas, universidades….
Entidades de capacitación
Ilustración 1 Perfil Estadístico, Localidad los Mártires
107
Análisis:
En base con la información anterior de Secretaría de Educación, se encuentran 33
instituciones educativas dentro de la localidad de los Mártires, está siendo parte de un 1,6% de la
totalidad de Bogotá. Teniendo en cuenta el informe anterior, para la unidad productiva es
importante tener en cuenta el entorno en base a las instituciones educativas, dado a que esto
genera objetivos y oportunidades para la empresa como lo son las nuevas adquisidoras y
aumentar el comercio de la empresa de acuerdo con un análisis de las instituciones.
8.1.4 Factor tecnológico
108
Inteligencia artificial y nanotecnología en las empresas
Definición:
“Son los que provienen de los avances científicos y se estimulan como instrumentos para
la competencia a través de las consecuencias económicas favorables del uso de la tecnología.”
Análisis:
Debido a la época y siglo en el que estamos, la tecnología es importante en todos los
apartados del planeta incluido el comercio, los avances tecnológicos se utilizan en las empresas
para agilizar los procesos y guardar información de manera confiable, esto se puede demostrar
con la maquinaria y plataformas que utilizan diferentes empresas
¿Cuáles son las tendencias actuales para el comercio?
“La digitalización y automatización: De manera que en el año 2023 la inteligencia
artificial para automatizar procesos es de las tecnologías más utilizadas.” (Ph.D, 2023)
109
“Social commerce: A medida que se desarrolle la compra en todas las aplicaciones y
puedas hacer esa acción sin salir de ellas, tendrá mayor auge.” (PORTAFOLIO, 2023)
Análisis:
Estas tendencias del comercio existen debido a que las personas prefieren comprar de
manera virtual, ahí es donde entra el social commerce y las redes sociales como Instagram,
Facebook, etc. También, en estas diferentes redes o paginas web de comercio se suele utilizar
una IA para realizar los procesos de venta de manera más rápida y sencilla.
¿Qué hace falta a la empresa? (comparándonos con nuestra mayor competencia)
A la unidad productiva le hace falta una página web para tener más posibilidades de
venta, también le hacen falta implementar diferentes maneras de pago para ser más versátiles con
sus clientes.
110
MinTic:
Definición:
“Es un programa de emprendimiento digital del Ministerio TIC ejecutado por iNNpulsa
Colombia que promueve y potencia la generación, creación y consolidación de negocios digitales
a partir del uso de las TIC.” (Gobierno Colombiano, 2022)
Análisis:
Gracias a la iniciativa de MinTic junto a OEA y Kolau las pymes podrán implementar de
manera sencilla la digitalización a sus emprendimientos, lo cual ayuda a la Brianna´s House a
exponerse en la competencia laboral, debido a que las personas están comprando mucho mas de
manera virtual que yendo a un punto físico.
8.1.5 Factor ambiental
Manejo de bolsas plásticas.
111
“El compromiso globalizado para limitar los plásticos de un solo uso se ha acrecentado y
ha empezado a materializarse en los últimos años en medidas por parte de los gobiernos y
administraciones públicas.” (Green Box, 2022)
Análisis:
Con la información anterior adquirida de “Green Box” esta promueve el rechazar las
bolsas de material plástico. La unidad productiva tomara en cuenta la estrategia y el uso de
materiales adecuados al cuidado del medio ambiente, esto permite un ahorro en los anteriores
costos y una mayor promoción para la empresa.
Cambio Climático
Definición:
“El cambio climático se refiere a los cambios a largo plazo de las temperaturas y los
patrones climáticos. Estos cambios pueden ser naturales, debido a variaciones en la actividad
solar o erupciones volcánicas grandes” (Naciones Unidas, 2023)
112
Análisis:
Según la información anterior, el cambio climático aumenta las temperaturas y patrones
climáticos, una catástrofe ejercida por las maquinas que producen en masa CO2. En base a lo
anterior la unidad productiva establecerá objetivos que permiten un uso de maquinaria
electrónica en donde no liberen CO2, para la empresa es una desventaja el cambio climático, esto
implicara un mayor costo en las materias primas, en consecuencia, para los proveedores se
incrementaran los precios de los productos y/o servicios.
Objetivos de desarrollo sostenible
Definición:
“Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), también conocidos como Objetivos
Globales, fueron adoptados por las Naciones Unidas en 2015 como un llamamiento universal
para poner fin a la pobreza, proteger el planeta y garantizar que para el 2030 todas las personas
disfruten de paz y prosperidad.” (Naciones Unidas, 2023)
Análisis:
113
De acuerdo con la información brindada de las Naciones Unidas, el plan de desarrollo
sostenible tiene como objetivo poner fin a la empresa por medio de estrategias para las unidades
productivas. Para BRIANN´S HOUSE identificara el impacto social que se obtiene en el entorno
en base a lo económico y al medio ambiente. Tendrá ventajas ante el plan de desarrollo
sostenible, este apoyara a mantener una mayor rentabilidad económica para la empresa.
8.1.6 Factor Legal
Impacto de la reforma Laboral
Definición:
Busca rescatar derechos como recargos dominicales y festivos del 75 % al 100 %,
jornada diurna de 6:00 a.m. a 6:00 p.m. y recuperar la nocturna de 6:00 p.m. a 6:00 a.m. Así
mismo, priorizar el contrato a término indefinido y disminuir la tercerización laboral, para
favorecer la estabilidad laboral.
(Ministerio De Trabajo, 2023)
Análisis:
114
De acuerdo con la información anterior, esto supone un incremento en los costos para las
empresas y a su vez se tendrá una mayor estabilidad laboral. Para la empresa “BRIANNA´S
HOUSE” al ser una unidad de persona natural no se vera afectada ante el impacto de la reforma
laboral, sin embargo, esta tendrá una perdida en los costos laborales debido a las modificaciones
para los contratos de prestaciones de servicios y a término indefinido.
Impacto de la reforma Pensional
Definición:
“La reforma pensional busca proteger a los adultos mayores en condición de pobreza
extrema, con especial énfasis en las mujeres” (Senado de la República, 2023)
La reforma contempla que los trabajadores que ganen hasta tres salarios mínimos realicen
sus aportes en el régimen público y quienes superen este estándar lo hagan el privado.
Ahora bien, según Davivienda Corredores el 47,5 % de los afiliados a fondos de pensión
tienen un ingreso de un salario mínimo. El 40,9 % son trabajadores entre 1 y 2 salarios mínimos
mientras que 5,4 % cuentan con remuneraciones de entre los 2 y 3 salarios mínimos
115
(Portafolio, 2023)
Análisis:
En base con la información anterior, la reforma de pensión tiene como objetivo establecer
una mejor vida para los adultos mayor, de acuerdo con el SMMLV (Salario Mínimo Mensual
Legal Vigente) de los empleados y trabajadores, para las empresas supone un impacto ante la
reforma pensional, esta podría afectar el sistema de ahorro, en donde podrán dejar de recibir una
fuente de financiación. De acuerdo con lo analizado, para la unidad productiva se establecerán
nuevos objetivos y estrategias frente al mercado para los adultos mayores.
Impacto de la reforma Tributaria
Definición:
“Inicialmente, se sacó adelante una Reforma Tributaria que recaudará 19.7 billones en el
año 2023, con el propósito de apoyar el gasto social, en la lucha por la igualdad y la justicia
social y consolidar el ajuste fiscal.” (Senado De La República, 2022)
116
Además del incremento de la tributación de dividendos, la reforma tributaria crea un
impuesto al patrimonio permanente. Este impuesto estará a cargo de las personas naturales (y
algunas entidades extranjeras) que posean un patrimonio líquido superior a 72.000 UVT. Por el
2023, esto equivale a un patrimonio de más de $3.053.664.000.
Además de modificar el impuesto nacional al carbono ya existente, el Congreso de la
República aprobó la creación del nuevo impuesto sobre productos plásticos de un solo uso, el
impuesto a las bebidas ultra procesadas azucaradas, y el impuesto a los productos comestibles
ultra procesados. El impuesto sobre los plásticos se generará sobre la venta que haga el productor
o importador de aquellos envases, embalajes o empaques de plásticos de un solo uso, y se
causará a una tarifa de 0.00005 UVT (i.e. 2 pesos) por cada gramo de envase plástico o de
polímero
(Godoy Córdoba, 2022)
Análisis:
De acuerdo con la información brindada de “Godoy Córdoba” la reforma tributaria
implementará nuevos impuestos a las empresas de personas naturales, con lo anterior para la
compañía “BRIANNA´S HOUSE” tendrá un incremento en los costos consiguiendo una
117
irregularidad en la sostenibilidad de la empresa, se disminuirán las compras por la baja capital
debido a las nuevas reformas y leyes tributarias.
8.2 MICROENTORNO
8.2.1 Entidades reguladoras
Crecimiento poblacional Bogotá
Definición:
“Es la ciencia que se ocupa de estudiar la estructura, la evolución, las características y el
tamaño de la población humana.” (Economipedia, 2020)
Porcentaje de crecimiento
Tabla 4 (DANE) Información Estadística
118
Bogotá. Indicadores demográficos
2005-2020
Población Relaciones de
Masculi- Edad
Depen- Niños-
Año nidad mediana
Total Hombres Mujeres dencia mujer
(por 100 (años)
(por mil) (por mujer)
mujeres)
2005 6.840.116 3.285.708 3.554.408 483,94 0,297 92,44 27,55

2010 7.363.782 3.548.713 3.815.069 450,27 0,281 93,02 29,47
2015 7.878.783 3.810.013 4.068.770 437,84 0,276 93,64 31,41
2020 8.380.801 4.064.669 4.316.132 446,30 0,274 94,17 33,13
Análisis:
De acuerdo con la información anterior tomada del DANE (Departamento Administrativo
Nacional de Estadística), se evidencia un crecimiento en la demográfico de Bogotá en los
últimos años, para la unidad productiva es beneficiario para conseguir y analizar las
características demográficas para proyectar una demanda en el consumo de los servicios y/o
productos.
8.2.2 Proveedores
Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a la unidad
productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo maneja y cada cuanto se
actualiza. (DANE, 2023)
119
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.
VARIABLE/PROVEEDOR PROVEEDOR A PROVEEDOR B PROVEEDOR C
Nombre Zaruth home Moranterol Tonatiuh
Cll. 13 #18-31, Cra 19 #12-96 Cll. 10 #17-42, Los

Ubicación
Bogotá local 4, Bogotá Mártires, Bogotá
Tiempo Que Lleva Con La Empresa 2 años 2 años 2 años
Sábanas,
Productos Que Le Vende Cobija térmica Sábanas
Edredones.
Efectivo,Tarjetas
Formas De Pago Manejadas Efectivo, Nequi débito y crédito, Efectivo, Nequi
Nequi
Analizar el cuadro.
Los 3 proveedores señalados en el anterior cuadro son los más importantes para la unidad
productiva, debido a que llevan una larga travesía con BRIANNA´S HOUSE. Lo que las
diferencia entre ellas es su gran calidad y garantía de sus productos para la empresa, también
120
8.2.3 Clientes
La organización BRIANNA´S HOUSE cuenta con clientes reales, los cuales son
personas naturales y jurídicas.
Los clientes potenciales de la unidad productiva son en total 99.972 los cuales se refieren
como los habitantes de la localidad Los Mártires, estos clientes son el 50,4% hombres y el 49,6%
mujeres.
50600
50,385.89
50400
50200
50000
49800 Suma de MUJERES

Suma de HOMBRES
49,586.11
49600
49400
49200
49000
99972
8.2.4 Competidores
8.2.4.1 Competidores directos
121
Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías que
identifican dónde están esos competidores
(Este tema se amplía en la sección de mercado)
Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.
VARIABLE/COMPETIDOR COMPETIDOR A COMPETIDOR B COMPETIDOR C
Abrigando tus
Ubicación Brisa Moranterol
sueños
Tiempo Que Lleva En El

29 años 2 años 2 años
Mercado
Edredones, cortinas,
Productos Que Vende Productos para el hogar colchas y Sabanas, Cobijas.
cubrelechos.
Formas De Pago Manejadas PSE, efecty, efectivo, Nequi, Efectivo Tarjetas débito y
tarjetas crédito y débito crédito, Efectivo
con franquicias (VISA,
Master Card, Dinners
Club
122
International,American
Express) Baloto.
La ventaja
Cuentan con página
competitiva que
web, experiencia en el
Ventajas Competitivas. tienen es sus
mercado, sus variadas
variadas maneras de
formas de pago.
pago
Tipo De Clientes Que

Clientes reales Clientes reales Clientes reales
Atiende
Analizar el cuadro.
Como se puede ver en el anterior cuadro comparativo entre nuestros competidores
directos Brisa y Moranterol cuenta con ventajas competitiva a comparación de Brianna´s House,
en el caso de Brisa cuenta con una pagina web lo que facilita a los clientes comprar de manera
virtual y sencilla, además cuenta con una mayor experiencia en el mercado lo que le ayuda a
realizar predicciones de manera mucho más sencilla asimismo otra de sus ventajas son su gran
cantidad de formas de pago, ahora Moranterol ellos también cuentas con ventajas competitivas
en su caso su cantidad de modos de pago, como se observa en el cuadro la unidad productiva
Abrigando tus Sueños no tiene realmente una ventaja competitiva a comparación de Brianna´s
House.
123
8.2.4.2 Competidores indirectos
Las empresas dedicadas a comercialización de hilos se consideran competidores
indirectos, ya que gracias a estos artículos se realizan los productos que se tienen en venta,
también papelerías, ya que en estas se suelen vender variedad de productos en los cuales se
suelen encontrar sabanas aunque con una calidad menor a la de las empresas que se centralizan
en esta clase de productos.
8.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Crecimiento del sector comercial:
Los productos textiles colombianos son cada vez más conocidos nacionalmente, debido a
la diversificación y el reconocimiento de la calidad del producto, encuentre una nueva
oportunidad de mercado donde las sábanas, cobijas, edredones, almohadas etc.…. Se puedan
adquirir con precios razonables, lo que identifica una oportunidad en el mercado nacional, con el
objetivo de generar oportunidades de negocio y así mejorar la economía de la industria textil
colombiana.
Aporte al Producto Interno Bruto (PIB):
“En Colombia, el sector textil representa el 9,4 % del Producto Interno Bruto industrial.”
(Econexia, 2023)
124
Empleos que genera:
“Genera cerca de 600.000 empleos en todo el país”
(Econexia, 2023)
Actividad principal Código CIIU: 4755
(Camara de comercio, 2023)
125
8.4 SISTEMA ABIERTO
8.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
126
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la actualidad la
unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las actividades que cotidianamente ejerce,
basado en el diseño y aplicación de un instrumento de recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la empresa así:
PROCESO LISTA DE ACCIONES QUE EXPLICACION DE CADA ACCIÓN EN
ADMINISTRATIVO DEBE REALIZAR UNIDAD PRODUCTIVA
FASES
PLANEACION Objetivos No cuenta con objetivos o metas exactas o
propuestas.
Estrategias No cuenta con estrategias ya que no cuenta
con el conocimiento de ellas.
Programas No establece programas debido a que no
tiene metas claras.
Presupuestos No se enmarcan presupuestos porqué la
unidad productiva no cuenta con objetivos claros.
Procedimientos No tiene procedimientos exactos ya que al
no tener objetivos reales los procedimientos no son
utilizados.
ORGANIZACIÓN División del trabajo Si se divide el trabajo entre los

127
colaboradores de la empresa.
Jerarquización Si, se cuenta con un gerente y van
descendiendo los puestos.
Descripción de funciones Se le describe de manera correcta y
especifica a los colaboradores las funciones que
debe de desarrollar.
Coordinación Ya que no se realizan capacitaciones a los
empleados no se cuenta con una coordinación
completa, sin embargo, los colaboradores suelen
coordinarse en sus trabajos comunicándose, además
ayudan en la toma de decisiones de la unidad
productiva.
DIRECCION Toma de decisiones La toma de decisiones de la empresa se basa
en reflexionar las diferentes opciones y tomar la
más conveniente.
Integración Se promueve la integración ya que, esto
ayuda a la entidad pública a que sus empleados
colaboren de manera más respetuosa y rápida.
Motivación Se realiza entrega de incentivos para
motivar a los colaboradores.
128
Comunicación La comunicación esta basada en el respeto y
dándole la posibilidad a los empleados de ayudar en
la toma de decisiones del gerente, siempre y cuando
sea necesario.
Supervisión La supervisión es realizada por el gerente
siendo el quien reconoce los esfuerzos y el trabajo
de los empleados, y también destacando lo qué
deberían de mejorar.
CONTROL Establecimiento de Estándares Si cuenta con unos estándares de venta que
se deben de cumplir al finalizar el mes.
Medición Los tiempos de servicio se miden para
asegurarse de que el servicio al cliente esta siendo
de calidad para los clientes.
Corrección El gerente destaca de manera verbal lo que
el colaborador debería de mejorar.
Retroalimentación Si existe una retroalimentación de lo que
han sido las ventas en el dia.
8.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Misión
129
Brianna´s House es una empresa colombiana dedicada a la distribución de lencería para
el hogar, con el propósito de ofrecer calidad, diseño y precios competitivos en el mercado
nacional e internacional.
Visión
Ser una empresa conocida en el mercado nacional e internacional, para obtener
porcentajes cada vez más altos, así mismo, mejorar los estándares estándares de calidad y lograr
satisfacer a nuestros clientes.
Objetivos
* Realizar un estudio financiero que permita identificar la inversión total, la rentabilidad
y posibles fuentes de financiación en caso de ser necesarias
* Realizar un estudio de mercado para identificar el mercado objetivo y analizar la
situación actual de lencería para el hogar en la ciudad de Bogotá
* Incrementar las ventas un 20% en un plazo de 3 meses
* Incrementar la demanda de los clientes y empresas un 15% en un plazo de un año.
Políticas
Se debe definir todos los procesos relacionados con atención y servicio al cliente
Se debe contar con herramientas de ventas claras como catálogos y lista de precios
Se debe analizar las grandes marcas para comparar y generar ideas innovadoras.
130
Valores
Respeto: Permite afirmar las relaciones interpersonales y la buena convivencia a través de
los actos de escuchar, comprender, valorar, apreciar y dar reconocimiento a los demás.
Responsabilidad: Se cumple con las obligaciones y compromisos adquiridos en los
tiempos correspondientes pactados con antelación en una programación o planeación de
actividades, esto permite que haya compromiso.
Trabajo en equipo: Se aprovechan las cualidades individuales de cada persona, se
complementan las debilidades de cada y se diseñan estrategias y métodos en conjunto para lograr
el cumplimiento de metas y objetivos propuestos.
Comunicación: Permite la transmisión de información entre varias personas, debe ser
constante y asertiva entre todos los miembros de la empresa y con los clientes para que todas las
actividades se realicen de manera organizada.
Honestidad: Es importante al momento de desarrollar cualquier actividad, consiste en ser
razonable, justo, correcto siempre actuando con la verdad para asegurar la operación transparente
de la empresa frente a clientes y proveedores.
8.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
131
132
8.8 CADENA DE VALOR
9 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
9.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica si existe
el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y realiza el análisis de los mismos
para la unidad objeto de estudio
133
Resumen:
Con el instrumento de diagnóstico diligenciado nos dirigimos el talento humano.
Se copia exactamente los elementos y las respuestas (Se copia el encabezado y la Gestión
del talento humano 1-50 items) análisis de cada subárea del talento humano (Planeación,
Organización, Coordinación y Control) Todo se argumenta en varios párrafos.
9.2
Macroproceso de la gestión del talento humano
Organización y planificación del área de gestión humana: La entidad pública no cuenta
con una planeación estratégica debido a que no tiene unos objetivos claros, esto es negativo para
134
la empresa debido a que sin estas estrategias tiene menores probabilidades de mejorar, tampoco
dispone de políticas específicas para cada área de la empresa, esto es malo para la unidad
productiva ya que, las diferentes áreas de trabajo no tendrán claro que hacer por lo cual habrá un
desorden en el interior de cada una de ellas, No se cuenta con un marco legal esto es una
desventaja para la empresa porque al no contar con esto la empresa no especifica el producto al
cual se especializa lo que podría generar diferentes dudas a los clientes, La entidad pública no
dispone de un análisis y diseño de los cargos de la empresa esto desfavorece demasiado a los
empleados y a la unidad productiva ya que no se podrán desarrollar de manera correcta en la
compañía.
Incorporación y adaptación de las personas a la organización: La empresa no cuenta con
un documento de requisición para el reclutamiento, esto es una desventaja para la organización
debido a que personas que no tienen idea sobre el trabajo podrán ser candidatos para conseguir
una vacante, La compañía no dispone con un proceso de selección de personal esto es un
problema para la unidad productiva ya que no a todos los aspirantes al puesto de trabajo se les
evaluara de igual manera esto quiere decir que algunos de ellos tendrán ventajas y otros
desventajas por lo que es muy probable no seleccionar al mejor candidato para el puesto, La
forma en la cual la entidad pública contrata a sus empleados es con una entrevista oral entre la
gerente y el candidato para el puesto de trabajo, la organización no cuenta con una inducción
para los colaboradores de la entidad productiva esto es una desventaja bastante grande para la
compañía, ya que las personas contratadas pueden no ser los mejores para el puesto y sin una
inducción no se puede reconocer esto de manera efectiva.
135
Compensación, bienestar y salud de las personas: La organización no cuenta con una
compensación ni estructura salarial debido que no cuenta con los recursos suficientes como para
lograr estos aspectos, la empresa debería de utilizarlos para el bienestar de sus empleados o para
incentivarlos y que realicen su labor con más esfuerzo, Los incentivos y beneficios con los que la
unidad productiva cuenta son con regalos ya sea algún objeto sencillo o por ejemplo comida
como almuerzos, La empresa cuenta con una higiene buena ya que cuidan mucho sus productos
por ende sus ambientes de trabajo son bastante limpios, además cuenta con una seguridad
industrial buena ya que cuenta con todo lo necesario para una empresa de comercialización de
lencería para interiores. La calidad de vida de los empleados en la empresa es buena ya que
cuenta con un entorno bastante correcto para sus colaboradores y lideres.
Desarrollo de personal: La compañía no realiza capacitaciones, lo cual es negativo para la
empresa como para los empleados ya que estos no podrán fortalecer sus habilidades,
conocimientos y actitudes para lograr el mejor desempeño posible, por lo tanto la unidad
productiva pierde efectividad, La empresa no cuenta con un desarrollo profesional para los
empleados, debido a esto los empleados no podrán evolucionar y ser la mejor versión de ellos
mismos para el trabajo por lo que existirá una productividad menor en la organización, La
compañía no realiza evaluaciones de desempeño a sus empleados, esto es algo negativo para la
empresa porque no podrá ser claro que empleado se está desempeñando de una buena manera en
el interior de la unidad productiva por lo que la eficacia de la organización puede ser menor, La
unidad productiva cuenta con un monitoreo de la gerente la cuál cada cierto tiempo comprueba
que los productos estén entrando y saliendo de la empresa de manera correcta.
136
Relaciones con el empleado: La compañía cuenta con la posibilidad de la negociación
colectiva, lo cual permite que los empleados tengan una mejor relación con la gerente, esto
ayuda a que la organización tenga un espacio más armonioso dentro de la empresa, La unidad
productiva cuenta con una relación bastante buena con su sindicato esto permite que los
empleados se sientan motivados con sus charlas y propuestas, la organización no cuenta con un
pago de cesantías debido a que es una empresa bastante pequeña como para contar con esta clase
de aspectos.
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Política General Tipo de Política Política específica de cada proceso.
Mejorar la Política de incorporación de Se realiza un debido proceso para el
administración de los talento humano: reclutamiento, se abarcarán publicaciones
recursos humanos al crear para atraer candidates calificados o se
estratégias que abarquen la generará una búsqueda del talento en las
formación, el bienestar, la distintas redes sociales
convicción y sanitario en
Política de formación o desarrollo: Durante las capacitaciones se
el entorno laboral, así
realizaran diversas metodologías que se
como incentivos, con el
aplicaran en las evaluaciones con el fin de
propósito de elevar la
lograr un crecimiento y desarrollo de los
calidad de la gestión en la
candidatos.
organización.
137
La unidad productiva aplicara una
metodología para evaluar el desempeño y
rendimiento de los empleados a través de una

Política de evaluación de talento
prueba trimestral en donde se verán aplicadas
humano:
distintas oportunidades laborares.
Política de Seguridad y Salud en BRIANNA´S HOUSE se hará
trabajo responsable de la implementación y
dedicación a la SST (Sistema de Gestion de
Seguridad y Salud en el trabajo) con el fin de
establecer una confianza y seguridad para los
empleados durante jorndas laborales
Política de Ambiente La unidad productiva tendrá como
Organizacional. objetivo establecer entre empleadores y
empleados un establecimiento respetuoso en
donde sea agradable para los clientes
internos o externos.
138
10.4 Descripción de Cargos
Incluir organigrama propuesto en el capítulo 9 (organigrama Lineo Funcional)
Resumen:+++++++
En la política general se coloca una política que tiene la empresa en cuyo caso de
que no tenga se le indicara uno de acuerdo al talento humano.
139
Política especifica de cada proceso: SST
(Empleado 1)
I. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

TÍTULO DEL Gerente de comercio al por mayor
PUESTO
UBICACIÓN DEL PUESTO EN NIVEL DEL SUBORDINACIÓN SUPERVISIÓN RELACIONES

EL PUESTO COLATERAL
ORGANIGRAMA ES
Estratégic N/A Auxiliar N/A

o administrativ
o
Vendedor
Tareas Diarias Semanales Mensuales Anuales Esporádicas
Planear y x
dirigir
operaciones
de
establecimient
os de ventas al
por menor o
de
departamento
s en tales
establecimient
os.
140
II. ANÁLISIS DEL CARGO
A. REQUISITOS INTELECTUALES
Educación Primaria Secundari Técnico/ Pregrad Posgrado Posgrado

a Tecnología o especializaci Maestría o
ón más
Experiencia Sin Menos de 1 año 2 años 3 años o

experienci 1 año más
a
Iniciativa
(habilidades)
x X X
Aptitudes
(conocimiento
s)
B. REQUISITOS FÍSICOS
Esfuerzo Físico 1 2 3 4 5
Necesario.
x
Esfuerzo 1 2 3 4 5
Mental
x
Concentración 1 2 3 4 5
Visual.
X
Complexión Física Ectomorfo Mesoformo Endoformo
NA NA NA
C. RESPONSABILIDADES ADQUIRIDAS
Supervisión Materiales y Método Dinero, Títulos, documentos Información Seguros y

Equipos sy confidencial terceros
proceso
Si No Si No Si No Si No Si No Si No
x x x X x X
D. CONDICIONES DE TRABAJO
Ambiente de
trabajo:
141
Agradable, Comodidad, orden, limpieza
Riesgos de Accidentes Descarga eléctrica, incendios

Trabajo
Enfermedades Dolor de espalda, lesiones.
(Empleado 2)
III. DESCRIPCIÓN DEL CARGO
TÍTULO DEL Auxiliar Administrativo
PUESTO
UBICACIÓN DEL PUESTO EN NIVEL DEL SUBORDINACIÓN SUPERVISIÓN RELACIONES

EL PUESTO COLATERAL
ORGANIGRAMA ES
Operativo Gerente Gerente NA
Mantener los x
documentos
de gestión de
acuerdo con
normativa y
proceso
administrativo
Atender X
clientes de
acuerdo con
procedimiento
de servicios y
normativa.
Realizar X
actividades de
digitación de
acuerdo con
estándares y
procedimiento
s técnicos.
Elaborar X
documentos
de la unidad
administrativa
de acuerdo
con
lineamientos
de la
142
organización,
guía y
procedimiento
s técnicos.
Tramitar X
pedidos de la
unidad
administrativa
de acuerdo al
procedimiento
técnico.
IV. ANÁLISIS DEL CARGO
E. REQUISITOS INTELECTUALES
Educación Primaria Secundari Técnico/ Pregrad Posgrado Posgrado

a Tecnología o especializaci Maestría o
ón más
Experiencia Sin Menos de 1 año 2 años 3 años o

experienci 1 año más
a
Iniciativa Comprens Escucha Redacción de textos Comunicació Pensamient

(habilidades) ión de activa n asertiva o crítico
lectura
x X X X x
Aptitudes Servicios Servicio al Manejo Computadoras y Matemáticas Idioma

de oficina cliente electrónica herramientas extranjero
(conocimiento y
s) administra
tivos
x x X x X
F. REQUISITOS FÍSICOS
Necesario.
x
Esfuerzo 1 2 3 4 5
Mental
x
143
Visual. X
NA NA NA
G. RESPONSABILIDADES ADQUIRIDAS
Supervisión Materiales y Método Dinero, Títulos, documentos Información Seguros y
Equipos sy confidencial terceros
proceso
x x X x x X
H. CONDICIONES DE TRABAJO
Ambiente de
trabajo:
Riesgos de Accidentes Caídas, cortes, intoxicación

Trabajo
Enfermedades Dolor de espalda, infecciones, lesiones.
(Empleado 3)
V. DESCRIPCIÓN DEL CARGO
TÍTULO DEL Vendedores de mostrador
PUESTO
UBICACIÓN DEL PUESTO EN NIVEL DEL PUESTO SUBORDINACIÓN SUPERVISIÓN RELACIONES

EL COLATERAL
ORGANIGRAMA ES
Operativo Gerente Auxiliares NA
Atender X
clientes
personal o
telefónicamen
te y
determinar el
tipo, calidad y
cantidad de
mercancía
solicitada para
compra o
alquiler.
144
Recomendar a X
los clientes
sobre el uso y
cuidado de la
mercancía.
Suministrar X
información
general y
especializada
sobre
características
y
funcionamient
o de equipos,
productos y
servicios y
demostrar su
utilización.
Acordar X
precios, plazos
de crédito,
rebajas y
garantías.
Elaborar X
facturas,
recibir pagos
en efectivo,
cheques,
tarjetas de
crédito o
débito
automático.
Empacar las X
mercancías
vendidas, o si
es necesario
tomar
disposiciones
para su envío.
Ayudar al X
cliente a
escoger lo que
desea
comprar.
VI. ANÁLISIS DEL CARGO
145
I. REQUISITOS INTELECTUALES
Educación Primaria Secundaria Técnic Pregrad Posgrado Posgrado
o/ o especializaci Maestría o
Tecnol ón más
ogía
Experiencia Sin Menos de 1 año 1 año 2 años 3 años o

experienci más
a
Iniciativa Entender Prestar toda la Comunicarse con Aceptar las Persuadir a

(habilidades) oraciones tención a lo que otros para diferencias y otros para
y párrafos dicen otras personas, transmitir la trabajar en que
escritos tomándose el tiempo información contextos cambien su
en necesario para eficazmente. multicultural forma de
document entender los es. pensar o su
os argumentos comportami
relacionad expuestos, hacer ento.
os con el preguntas según sea
trabajo. apropiado, y no
interrumpir en
momentos
inapropiados.
X X X X x
Aptitudes Conocimie Conocimiento de la Conocimiento de Conocimient Conocimient

nto de estructura y principios y o de o de
(conocimiento aritmética, contenido de un procesos para principios y principios de
s) álgebra, idioma extranjero, proporcionar al métodos para negocios y
geometría incluyendo el cliente con mostrar, de
, cálculo y significado y la servicios promover y administraci
estadística ortografía de las personales. Esto vender ón que se
, y sus palabras, reglas de incluye analizar productos o utilizan en la
distintas redacción y las necesidades servicios. planeación
aplicacion gramática. del cliente, Esto incluye estratégica,
es. cumplir con los estrategias y asignación
estándares de tácticas de de recursos,
calidad de los mercadotecni modelos de
servicios y a, recursos
evaluar la demostración humanos,
satisfacción del del producto, técnicas de
cliente. técnicas de liderazgo,
ventas y métodos de
sistemas de producción,
control de y
ventas. coordinació
146
n de
personas y
de recursos.
x x
J. REQUISITOS FÍSICOS
Necesario.
X
Esfuerzo 1 2 3 4 5
Mental
X
Visual.
X
NA X NA
K. RESPONSABILIDADES ADQUIRIDAS
Supervisión Materiales y Métodos y Dinero, Títulos, Información Seguros y

Equipos proceso documentos confidencial terceros
x x X x x X
L. CONDICIONES DE TRABAJO
Ambiente de
trabajo:
Riesgos de Accidentes Caídas, cortes, intoxicación

Trabajo
Enfermedades Dolor de espalda, infecciones, lesiones.
10.5 Manual de Funciones y de Procedimientos
10.5.1 Manual de funciones
MANUAL DE FUNCIONES EMPRESA Brianna’s House

Objetivo: Dar a –.
147
Alcance: Este manual va dirigido a los miembros de la empresa peinarte y este manual se
actualizará cada vez que haya un nuevo cargo o se suprima alguno de ellos.
Codificación de los Cargos en el Organigrama de la Empresa
Lista de Cargos:
G001: Gerente (propietario)
G-AA002-01 Auxiliar Administrativo
G-V002-02 Vendedor
G-O 002-03 Operarios
CONTENIDO DEL MANUAL DE FUNCIONES EMPRESA BRIANNA´S HOUSE.
148
Denominación del cargo: Gerente del comercio al por mayor
Código interno de la G001
Empresa:
Jefe Inmediato: N/A
Nivel de cualificación: Nivel 1 (A): Las funciones de estas ocupaciones suelen ser muy variadas
y complejas, su desempeño
exige un alto grado de autonomía, responsabilidad por el trabajo de otros
y ocasionalmente por la
asignación de recursos. (Observatorio Laboral SENA, 2021)
Área de desempeño: 0. OCUPACIONES DE DIRECCIÓN Y GERENCIA: Esta área de
desempeño contiene las ocupaciones
de dirección y gerencia en empresas privadas y públicas, incluyendo las
de nivel directivo en las ramas
ejecutiva, legislativa y judicial del poder público. (Observatorio Laboral
SENA, 2021)
Área Ocupacional: 01 – 09: Ocupaciones De Gerencia (Observatorio Laboral SENA, 2021)
Campo Ocupacional 062 gerentes de comercio al por menor (Observatorio Laboral SENA,
2021)
Ocupación: 0621 gerentes de comercio al por menor (Observatorio Laboral SENA,
2021)
Descripción de la ocupación Planean, organizan, dirigen y controlan operaciones de establecimientos
- C.N.O. que venden mercancías o servicios al por menor. Están empleados por
establecimientos de venta al por menor o manejan sus propios negocios.
(Observatorio Laboral SENA, 2021)
CONTENIDO
Código de la función -
C.N.O. Descripción de la función - C.N.O.
F-0621.01 Planear y dirigir operaciones de establecimientos de ventas al por menor

o de departamentos en tales establecimientos.
F-0621.02 Dirigir personal y asignar funciones.
F-0621.03 Analizar investigaciones de mercados y tendencias para determinar
demanda del consumidor, volúmenes potenciales de ventas y
comportamiento de la competencia en ventas.
F-0621.04 Determinar la mercancía y servicios que se van a vender, establecer
precios y políticas de crédito.
F-0621.05 Identificar, seleccionar y adquirir mercancías para la venta.
F-0621.06 Desarrollar e implementar estrategias de mercadeo.
F-0621.07 Proyectar presupuestos y autorizar gastos.
F-0621.08 Determinar las necesidades de personal y contratar o supervisar su
contratación.
Habilidades - Escucha activa: Prestar toda la tención a lo que dicen otras personas, tomándose el
C.N.O. para en tiempo necesario para entender los argumentos expuestos, hacer preguntas según sea
cargo: apropiado, y no interrumpir en momentos inapropiados.
Comunicación asertiva: Comunicarse con otros para transmitir la información
eficazmente.
Evaluación y control de actividades: Supervisar, evaluar y tomar acciones correctivas
en cuanto al desempeño laboral propio o de otros.
Relaciones interpersonales: Aceptar las diferencias y trabajar en contextos
multiculturales.
Trabajo en equipo: Trabajar en equipo para alcanzar metas comunes.
149
Conocimiento
s C.N.O. para Administración y gerencia: Conocimiento de principios de negocios y de
en cargo.: administración que se utilizan en la planeación estratégica, asignación de recursos,
modelos de recursos humanos, técnicas de liderazgo, métodos de producción, y
coordinación de personas y de recursos.
Servicio al cliente: Conocimiento de principios y procesos para proporcionar al cliente
con servicios personales. Esto incluye analizar las necesidades del cliente, cumplir con
los estándares de calidad de los servicios y evaluar la satisfacción del cliente.
Recursos humanos y de personal: Conocimiento de principios y procedimientos para
buscar, seleccionar y capacitar al personal. Conocimientos sobre compensación y
beneficios, relaciones y negociaciones laborales, y sistemas de información de recursos
humanos.
Producción y procesamiento: Conocimiento de materias primas, procesos de
producción, control de calidad, costos, buenas prácticas de manufactura y otras técnicas
para maximizar la producción y distribución efectiva de productos.
Matemáticas: Conocimiento de aritmética, álgebra, geometría, cálculo y estadística, y
sus distintas aplicaciones.
Experiencia:
Título:
Denominación del cargo: Auxiliares Administrativos

Código interno de la G-AA002-01
Empresa:
Jefe Inmediato: Gerente
Nivel de cualificación: Nivel 2 (B): Las funciones de las ocupaciones de este nivel son por lo
general muy variadas, demandan
responsabilidad de supervisión, un apreciable grado de autonomía y
juicio evaluativo. (Observatorio Laboral SENA, 2021)
Área de desempeño: 1. FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN: Contiene ocupaciones propias
de la provisión de servicios
financieros, de crédito, seguros e inversiones y la de servicios
administrativos o de apoyo en oficina.
Algunas ocupaciones de esta área son exclusivas del sector financiero y
la mayoría son transversales a todas las empresas. (Observatorio Laboral
SENA, 2021)
Área Ocupacional: Área Ocupacional 13: OFICINISTAS Y AUXILIARES (Observatorio
Laboral SENA, 2021)
Campo Ocupacional 134 Auxiliares de apoyo administrativo (Observatorio Laboral SENA,
2021)
Ocupación: 1341 Auxiliares Administrativos (Observatorio Laboral SENA, 2021)
Descripción de la ocupación Realizan funciones de apoyo administrativo de acuerdo con
- C.N.O. procedimientos establecidos, guías, manuales y proceso administrativo.
Están empleados por el sector público y privado. (Observatorio Laboral
SENA, 2021)
CONTENIDO
F-1341.01 Mantener los documentos de gestión de acuerdo con normativa y proceso

administrativo.
F-1341.02 Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicios y normativa.
F-1341.03 Realizar actividades de digitación de acuerdo con estándares y
150
procedimientos técnicos.
F-1341.04 Elaborar documentos de la unidad administrativa de acuerdo con
lineamientos de la organización, guía y procedimientos técnicos.
F-1341.05 Tramitar pedidos de la unidad administrativa de acuerdo al
procedimiento técnico.
Habilidades - Comprensión de lectura: Entender oraciones y párrafos escritos en documentos
C.N.O. para en relacionados con el trabajo.
cargo: Escucha activa: Prestar toda la tención a lo que dicen otras personas, tomándose el
tiempo necesario para entender los argumentos expuestos, hacer preguntas según sea
apropiado, y no interrumpir en momentos inapropiados.
Redacción de textos: Comunicarse eficazmente por escrito y de acuerdo con las
necesidades de los lectores.
eficazmente.
Pensamiento crítico: Identificar las virtudes y defectos de diversas situaciones de
forma crítica.
Conocimiento Servicios de oficina y administrativos: Conocimiento de administración y
s C.N.O. para procedimientos de oficina y de sistemas tales como manejo de archivos y documentos,
en cargo.: trascripción, diseño de formatos, y otros procedimientos y terminología propios de una
oficina.
Computadoras y electrónica: Conocimiento de tableros de circuito, procesadores,
chips, equipo electrónico, hardware y software, incluyendo aplicaciones y
programación.
Idioma extranjero: Conocimiento de la estructura y contenido de un idioma
extranjero, incluyendo el significado y la ortografía de las palabras, reglas de redacción
y gramática.
Experiencia:
Título:
Denominación del cargo: Vendedor

Código interno de la G-V002-02
Empresa:
Jefe Inmediato: Gerente
Nivel de cualificación: Nivel 3,4 (C): Las funciones de estas ocupaciones combinan actividades
físicas e intelectuales, en algunos
casos variados y complejos, con algún nivel de autonomía para su
desempeño. (Observatorio Laboral SENA, 2021)
Área de desempeño: 6321 - Vendedores de mostrador
Área Ocupacional: Área Ocupacional 62: OCUPACIONES TÉCNICAS EN VENTAS Y
SERVICIOS
Campo Ocupacional Vendedores de mostrador
Ocupación: Vendedores de mostrador
Descripción de la ocupación Venden o alquilan una gran variedad de mercancías y servicios en
- C.N.O. almacenes y otros negocios de ventas al detal y otros comercios
mayoristas que venden al público en general.
CONTENIDO
151
F-6321.01 Atender clientes personal o telefónicamente y determinar el tipo, calidad

y cantidad de mercancía solicitada para compra o alquiler.
F-6321.02 Recomendar a los clientes sobre el uso y cuidado de la mercancía.

F-6321.03 Acordar precios, plazos de crédito, rebajas y garantías.
F-6321.04 Elaborar facturas, recibir pagos en efectivo, cheques, tarjetas de crédito o
débito automático.
F-6321.06 Empacar las mercancías vendidas, o si es necesario tomar disposiciones
para su envío.
F-6321.07 Ayudar al cliente a escoger lo que desea comprar.
F-6321.08 Apoyar en la entrega de mercancía.
F-6321.09 Mantener los registros de ventas para control de inventario.
Habilidades - Escucha activa: Prestar toda la tención a lo que dicen otras personas, tomándose el
C.N.O. para en tiempo necesario para entender los argumentos expuestos, hacer preguntas según sea
cargo: apropiado, y no interrumpir en momentos inapropiados.
eficazmente.
Relaciones interpersonales: Aceptar las diferencias y trabajar en contextos
multiculturales.
Trabajo en equipo: Trabajar en equipo para alcanzar metas comunes.
Conocimiento Administración y gerencia: Conocimiento de principios de negocios y de
s C.N.O. para administración que se utilizan en la planeación estratégica, asignación de recursos,
en cargo.: modelos de recursos humanos, técnicas de liderazgo, métodos de producción, y
coordinación de personas y de recursos.
Mercadotecnia y ventas: Conocimiento de principios y métodos para mostrar,
promover y vender productos o servicios. Esto incluye estrategias y tácticas de
mercadotecnia, demostración del producto, técnicas de ventas y sistemas de control de
ventas.
Idioma extranjero: Conocimiento de la estructura y contenido de un idioma
extranjero, incluyendo el significado y la ortografía de las palabras, reglas de redacción
y gramática.
Experiencia:
Título:
10.5.2 Manual de procedimientos
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TALENTO HUMANO
152
Diseñar el Manual de procedimientos para el área de talento humano de la empresa
BRIANNA´S HOUSE buscando procesos eficientes.
Alcance: El manual de procedimientos está destinado a quien administre el talento
humano en la empresa BRIANNA´S HOUSE y su vigencia la determinan los cambios que se den
en la organización.
Organigrama Codificado
Lista de procesos.
153
Los procesos que se abordaran se derivan de la Gestión del Talento Humano realizada
por el Gerente que tiene el código G001-03 y se le añadirá un orden alfabético según el proceso.
− Reclutamiento y Selección. G001-03TH-RS
− Contratación. G001-03TH-C
− Inducción y socialización, G001-03TH-IS
− Formación y desarrollo. G001-03TH-FD
− Evaluación del desempeño. G001-03TH-ED
FLUJOGRAMAS DE LOS PROCESOS DE TALENTO HUMANO
Nombre del Proceso: Reclutamiento y selección
Código del proceso: G001-03TH-RS
Objetivo del proceso: Definir el adecuado proceso de reclutamiento y selección para
obtener colaboradores calificados
154
Nombre del Proceso: Contratación
Código del proceso: G001-03TH-RS
Objetivo del proceso: Definir el adecuado
proceso de reclutamiento y selección para
obtener
colaboradores
calificados
Nombre
del
Proceso:
Inducción
Socialización
Código del
proceso:
G001-
03TH-IS
155
Objetivo del proceso: Brindar información a los trabajadores sobre la empresa en cuanto
direccionamiento estratégico, funciones e instalaciones. para generar una adaptabilidad y
eficacia en el trabajo.
Nombre del Proceso: Formación y Desarrollo
Código del proceso: G001-03TH-FD

156
Objetivo del proceso: Definir el proceso de formación y desarrollo en la empresa
logrando así obtener colaboradores capacitados
Nombre del Proceso: Evaluación
Código del proceso: G001-03TH-ED

157
Objetivo del proceso: Evaluar el desempeño de los colaboradores de la empresa
midiendo el grado de cumplimiento de los objetivos de cada trabajador.
10.6 Formatos necesarios para los procesos de talento humano
158
10.6.1 Formato para reclutamiento y selección de personal
Este formato contiene información detallada sobre el proceso de reclutamiento de
empleados nuevos, el objetivo de este documento es que la organización identifique y seleccione
con mayor facilidad a los candidatos más adecuados.
FORMATO PARA RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL
1. DATOS GENERALES
Area:
Solicitado por:
Fecha de solicitud:
2. ESPECIFICACIONES DE LA VACANTE
Nombre del puesto vacante:

Motivos de la vacante:
Funciones:
Tipo de contrato:
Termino indefinido
Termino fijo ¿Cuánto tiempo?
Ingreso mensual:
3. REQUISITOS DEL ASPIRANTE
Estudios: Experiencia minima:

¿Maneja idiomas? ¿Cuáles?
¿Maneja sistemas? ¿Cuáles?
Firma solicitante
10.6.2 Formato para Inducción y socialización
Se utilizará el siguiente documento para analizar si el determinado empleado cumple o no

cumple con las diferentes actividades que se esperen del colaborador, en caso de que si cumpla
159
con sus respectivas funciones aprueba la inducción de manera satisfactoria, si acaso no cumple
con las expectativas se realizan un par de observaciones dependiendo del gerente decidirá si aun
así aprueba la inducción.
BRIANNA´S HOUSE
FORMATO DE INDUCCIÓN Y SOCIALIZACIÓN
Nombre del empleado:

Ciudad: Departamento:
Dirección: Celular:
Fecha de ingreso: Cargo:
Durante la inducción del nuevo empleado se tendran en cuenta los aspectos que se mencionan a continuación
CUMPLE
ACTIVIDAD OBSERVACIONES
SI NO
1. Fomentar el comportamiento seguro en el trabajo

2. Seguir de forma correcta las indicaciones otorgadas
3. Utilizar las herramientas de trabajo de manera adecuada
4. Fomentar el respeto en la unidad productiva
5. Conocimientos generales sobre su respectivo trabajo
6. Ser responsable con los horarios de trabajo
7. Habilidad bajo presión
8. Trabajo en equipo
10.6.3 Formato de Contratación (modelo de contrato)
En este formato se resaltara tipo de contrato y se recalcara el salario acordado, además se

detallara las diferentes posibles actividades que el futuro empleado va a desarrollar, este
documento es importante debido a que con el los candidatos tendrán mucho mas claro las
actividades y detalles del contrato.
160
BRIANNA´S HOUSE
FORMATO DE CONTRATACIÓN (MODELO DE CONTRATO)
Nombre completo:
Nacionalidad:
Correo electronico personal:
Tipo de documento: Numero de documento:
Fecha de nacimiento:
Tipo de contrato y salario:

(Se explica el contrato que se decidio para el empleado al cual se desee contratar por ejemplo un contrato a termino
indefinido, ademas se comunica el sueldo correspondiente escrito en letra y numero por ejemplo $1'160.000 (Un
millon de Pesos Colombianos)
Actividades a desarrollar:
(Se indican la variedad de actividades que deberia de desarrolar en la organización dependiendo del cargo que se
necesite en cada momento puede variar la información)
Firma del candidato Fiirma del gerente
10.6.4 Formato para la Identificación de necesidades de formación:
Instructivo para diligenciar el formato:

1. Los diferentes cuadros se marcan con una (X)
2. En las partes del formato que necesiten de una justificación es obligatorio
realizarla
161
Version 01
IDENTIFICACION DE NECESIDADES DE FORMACIÓN
4/06/2023
INDIVIDUAL GRUPAL
1. EMPLEADO QUE NECESITA CAPACITACIÓN
DOCUMENTO DE
APELLIDOS Y NOMBRES IDENTIDAD AREA A LA CUAL PERTENECE
2. TIPO DE CAPACITACIÓN
Inducción Especialización Aprendizaje
Entrenamiento Nivelación Actualización
3. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA SOBRE LA FORMACIÓN
Nombre
Fecha y lugar de realización
Objetivo(s) de la capacitación
4. JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD
¿Esta capacitación aporta a las funciones de su cargo? Si No
Justifique:
5. CUAL ES EL MOTIVO DE LA CAPACITACIÓN

1. Mejorar el desempeño en su puesto de trabajo
2. Actualizar sus conocimientos por cambios tecnologicos o legislativos
3. Ejecutar programa del gobierno (Plan de Desarrollo)
4. Acción preventiva
5. Acción correctiva
6. Formación integral para el desarrollo personal
7. Entrenamiento general
6. APROBÓ
SI NO Explicación:
7. EVALUACIÓN DEL O LA GERENTE
TEMA ESPECIFICO SI NO ¿PORQUE?
¿La capacitación ayudo al cumplimiento de los objetivos asignados por el funcionario?
¿Evidencia el mejoramiento de la prestación de servicios del funcionario?
¿Existe un aumento en el nivel de satisfacción de servicios?
¿La información adquirida fue debidamente enunciada en su dependencia?
Si son mas funcionarios, anexar otra lista
Solicita Revisión - Jefe inmediato Revisión - Auxiliar administrativo

Firma: Firma: Firma:
Fecha: Fecha: Fecha:
3. Diligenciar con letra legible y clara
10.6.5 Formato de evaluación del desempeño
162
Este formato funciona para evaluar a los empleados, para validar si están trabajando de
manera correcta, esto facilita decidir cuales colaboradores necesitan o no capacitaciones.
1. Leer de manera detenida las diferentes áreas de desempeño

2. Los puntajes se dividen de la siguiente manera:
- 1 = Muy bajo: Desempeño laboral no aceptable
- 2 = Bajo: Desempeño laboral regular
- 3 = Moderado: Rendimiento laboral bueno
- 4 = Bueno: Desempeño laboral muy bueno
- 5 = Muy bueno: Rendimiento laboral excelente
3. Marque con una (X) y de manera consciente el número que usted cree que el
empleado merece según su trabajo en los últimos tiempos.
4. En el espacio de observaciones puedes escribir porque crees que el empleado se
merece la nota escogida.
5. Escribir en el recuadro naranja el puntaje obtenido sumando cada casilla marcada.
6. Firmar evaluación(es).
163
FORMATO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS EMPLEADOS Version 01
Departamento Area
Evaluado
Cargo Fecha de ingreso
Evaluador Fecha de evaluación
Fecha de la evaluación
MUY BAJO BAJO MODERADO ALTO MUY ALTO
AREA DE DESEMPEÑO OBSERVACIONES
1 2 3 4 5
ORIENTACIÓN DE RESULTADOS
Culmina su trabajo de manera correcta
Cumple con las tareas que se le otorgan
Mantiene un volumen adecuado en el

trabajo
CALIDAD
No comete errores en el trabajo
Utiliza los recursos de manera adecuada
Requiere frecuente supervision
Se muestra respetuoso, amable y

profesional
RELACIONES INTERPERSONALES
Se muestra cortés y respetuoso con

compañeros y clientes
Brinda una adecuada atención y
orientación a los clientes
Evita los conflictos
INICIATIVA
Muestra nuevas ideas para mejorar
Se muestra preparado para los cambios
Se anticipa a las dificultades
Cuenta con una gran capacidad para

resover problemas
TRABAJO EN EQUIPO
Muestra intenciones para integrarse en un

grupo o equipo
Se identifica facilmente con los objetivos
del equipo o grupo
Colabora de manera correcta y positiva a
un grupo o equipo
ORGANIZACIÓN
Planifica sus actividades
Se preocupa por alcanzar las metas

propuestas
PUNTAJE CANTIDAD DE PUNTOS
Firma del evaluador: Comentarios:
Firma del ratificador: Comentarios:
164
10.6.6 Formato de Análisis y presentación de resultados de la evaluación del
desempeño.
Con este formato se logra resaltar al empleado evaluado su puntaje total, esto es de gran
ayuda para la empresa como para el colaborador, ya que gracias a esto se podrá decidir si el
empleado merece un sueldo mayor o menor, además beneficiaria a la empresa para despedir o
capacitar a los empleados que tengan errores destacables.
BRIANNA´S HOUSE Version 01
FORMATO DE ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Nombre del empleado:

Ciudad: Departamento:
Fecha de ingreso: Cargo:
PUNTAJE OBSERVACIONES
Firma Gerente Firma del evaluador
10.1.1 Formato de cronograma de evaluación de desempeño.
Aquí se puede observar la cantidad de tiempo estimado que tardarían las evaluaciones y
el análisis y presentación de los resultados, en el caso de Brianna´s House realiza evaluaciones el
primer y tercer trimestre del año, y analiza y presenta lo resultados el segundo y cuarto trimestre,
ya que de esta manera el objetivo de la evaluación de desempeño se puede cumplir con más
facilidad.
ACTIVIDADES RESPONSABLE PRIMER TRIMESTRE SEGUNDO TRIMESTRE TERCER TRIMSTRE CUARTO TRIMESTRE
Evaluación de desempeño >Auxiliar administrativo

>Gerente
Analizar y presentar los resultrados de >Auxiliar administrativo
evaluación >Gerente
165
10.7 Programa de formación y capacitación:
PLAN DE CAPACITACIÓN
Introducción:
Xxxxxxxxxxxxx importancia del plan de capacitación para la empresa Brianna´s
House
Objetivo:
V+o+c
Brindar entrenamiento a todos los miembros de la organización en busca de la mejor

calificación en su desempeño.
Alcance:
El presente plan está dirigido a los miembros de la empresa Brianna´s House y tiene
una duración de un año.
Contenido:
Brianna´s House
Á Necesid Título y M D Capaci Presupu
rea ad de capacitación Temas étodo uración tador esto.
Diagnosticada
Capítulo 3
G -La Tema:C T 4 Conv $0
estión empresa cuenta onocimiento sobre écnicas de 0 horas enio SENA
empresaria no con una las estrategias lectura,intr
l plataforma oducción
estratégica programad
a
-
Dentro de la -No
planeación de la tienen unas metas -
empresa no se Propuestas -No
establecen los establece
166
objetivos programaciones
empresariales,
las estrategias,
los programas,
los proyectos, el
presupuesto y los
procedimientos
para realizar las
actividades
G - Tema: P 1 Espec $30.0
estión Inducción les Los empleados rograma de 0 Horas ialista en talento 00
Humano realiza a sus inducción humano

-
empleados
Ninguna inducción
-Cada
-Brindar
cuánto tiempo
conocimiento
evalúa a los
empleados -
Atención
-¿Qué
acciones -
disciplinarias Recreación
tienen?
G - Tema:G P 4 Profe $10.0
estión Organización estión Contable royecto de 8 Horas sor en gestión 00
Contable cronológicament organizaci contable
e de los soportes ón
contables -Orden
-No -Control
existe un auxiliar de datos
contable para el
-Toma
registro de las
de registros
transacciones
167
- -
Ventas y los Créditos
gastos en el libro
contable de
diario
G - Tema:M D 2 Capa $55.00
estión Estrategias que ercados y iagnóstico 4 Horas citador de 0
Comercial utilizan los Marketing Gestión
competidores Comercial
para retener a los
clientes. -
Atención al cliente.
-
Alianzas con los -Ventas
proveedores.
-Casos
- prácticos de ventas.
Publicidad para
-
implementar a la
Consejos y técnicas
empresa.
de venta.
-
-
Página web para
Publicidad
dar a conocer la
empresa.
G -Me Tema:In T 4 Doce $
estión de jora del Sistema ventarios y el écnicas de 8 Horas nte Gestión de 53.000
Inventarios de inventarios almacenamiento lectura inventarios
maneja la
empresa.
-
-
Organizar
Seleccionar la
mercancía y el -
168
embalaje (según Planificar
condiciones
-Calidad
exigidas por el
de mercancía
cliente y el tipo
de producto). -
Distribución
-No
cuentan con -
Lectores de Registro de la
códigos de barras empresa
-Marca
Tabla 5 Cronograma de Capacitación
Cronograma de Capacitación Empresa Brianna´s House
Necesidad Título Prim Segu Terce Cuar
de capacitación y Temas er trimestre ndo trimestre r trimestre to trimestre
Gestión Tema:
empresarial Conocimiento
sobre las
estrategias
-La empresa
cuenta no con una
plataforma estratégica
-Dentro de -No
la planeación de la tienen unas metas
169
empresa no se -Propuestas -No
establecen los objetivos establece
empresariales, las programaciones
estrategias, los
programas, los
proyectos, el
presupuesto y los
procedimientos para
realizar las actividades
Gestión Tema: X
Humano Los empleados
Ninguna
-Inducción
inducción
les realiza a sus
empleados -
Brindar
-Cada
conocimiento
cuánto tiempo evalúa a
los empleados -
Atención
-¿Qué
acciones disciplinarias -
tienen? Recreación
Gestión Tema:
Contable Gestión Contable
- -Orden
Organización
-
cronológicamente de
Control de datos
los soportes contables
-Toma
-No existe
un auxiliar contable
170
para el registro de las de registros
transacciones
-
-Ventas y Créditos
los gastos en el libro
contable de diario
Gestión Tema:
Comercial Mercados y
Marketing
-Estrategias
que utilizan los -
competidores para Atención al
retener a los clientes. cliente.
-Alianzas -
con los proveedores. Ventas
-Publicidad -Casos
para implementar a la prácticos de
empresa. ventas.
-Página web -
para dar a conocer la Consejos y
empresa. técnicas de venta.
Publicidad
Gestión de Tema:
Inventarios Inventarios y el
almacenamiento
-Me jora del
Sistema de inventarios -
maneja la empresa. Organizar
171
-Seleccionar -
la mercancía y el Planificar
embalaje (según
-
condiciones exigidas
Calidad de
por el cliente y el tipo
mercancía
de producto).
-
-No cuentan
Distribución
con Lectores de códigos
de barras -
Registro de la
empresa
Marca
10.8 Protocolo del manejo de conflictos.
Objetivo: Lograr una negociación o acuerdo con las partes implicadas cuando exista
diferencia por conflictos de intereses, juicio u opinión y conducta reñida por parte de integrantes
de la empresa Brianna´s House
Alcance: Abarca a todas las partes implicadas que tenga una relación con la organización
Brianna´s House
Contenido: La empresa Brianna 's House adopta como guía conceptual la siguiente
definición de conflicto: “Es un proceso que comienza cuando una de las partes siente que la otra
está afectando o está cerca de tener un efecto negativo en algo que le afecta”. En función del
contenido, la citada entidad distingue los siguientes tipos de conflicto:
172
● Conflicto de intereses
● Conflicto de juicio u opinión
● Conflictos regulatorios
Frente a ellos, la empresa afirma que la primera opción es la prevención y, en relación
con el descubrimiento o identificación de una situación de conflicto, la búsqueda de soluciones
que den a las partes en conflicto una oportunidad de recuperación.
Gráfica
escuchar las partes
Realizar retroalimentación
del problema y lograr un Entender el conflicto
acuerdo para que no
vuelva a pasar
seguimiento a los
Posibles soluciones
compromisos
Usar un mediador elegir la mejor Opción
Pasos:
1. Escuchar a las partes.

2. Entender el conflicto.
173
3. Comunicación con la oposición.
4. Lluvia de ideas para posibles soluciones.
5. Elegir la mejor solución.
6. Usar a un tercero como mediador.
7. Explorar las alternativas.
8. Manejar situaciones estresantes con calma para después hacer una retroalimentación de
las causas.
Etc.
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.5 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima organizacional
identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y salud,
relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros
aspectos que considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le permita
presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral, Participación, Incentivos, Protocolo
para el manejo de conflictos.
174
11.6 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad, acciones
a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios, recursos: (humanos,
materiales y financiero), tiempo, responsable) con las recomendaciones acorde a las necesidades
encontradas en el diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.
Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva relacionadas
con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación,
reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para
mejorar el clima organizacional.
11.7 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS
175
11.8 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
12.6 MATRIZ DE PELIGROS
176
Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de estudio a
partir de la información recolectada mediante un instrumento de recolección previo y teniendo en
cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo los parámetros de la GTC 45.
12.7 SG-SST
Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación para
Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en cuenta las necesidades de
la empresa y la normatividad vigente.
Alcance del SG-SST
Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-45
Estrategias del Sistema
Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y control en la salud
de los trabajadores frente a factores de riesgos que se presenten en las áreas de trabajo del
negocio incluye la propuesta de actividades de bienestar físico, mental y social)
177
Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de promoción, prevención
y control en actividades como normas y procedimientos, señalización, preparación para
emergencias, primeros auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y los
trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
12.8 COPASST
Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el Trabajo
o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso contrario, si la unidad
productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una
propuesta sobre éstos teniendo en cuenta la normatividad vigente
12.9 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que deben ser de
tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
13 GESTIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de mercadeo;
con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación actual de mercadeo en la unidad
178
productiva y con ella Identificar y describir de los diversos tipos del mercado para la unidad
productiva.
13.6 ANALISIS DE LA OFERTA
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa, negocios con
productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a la unidad
productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que representan la mayor y menor
parte del mercado (cuota de mercado de cada competidor en los últimos años, Identificación de
los segmentos de mercado de la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?),
donde está ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la empresa competidoras:
(Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los últimos años) Diferencia de Precios en los
competidores u oferentes.
13.7 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias, artículos,
revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la demanda futura) Ventas
pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las intenciones de compra
179
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y argumente cada
uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5 productos más
importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
13.8 TIPOS DE MERCADO
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente, según la
competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de recurso, según el tipo de NO
clientes. Identifique la aplicación de los mismos en la unidad productiva
13.9 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones
socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe tomarla el
aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y actualizadas mínimo del año anterior
a la investigación), Micro: proveedores, intermediarios, público objetivo y grupos de interés,
competencia(esta información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
180
fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de información), análisis de la
oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras que representan la mayor o menor parte del
mercado), y análisis de la demanda.
13.10 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una de las
variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de mercado seleccionado para el
análisis.
13.11 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad productiva
y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
13.12 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta donde
codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de investigación,
objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño metodológico (que identifique
tipo de investigación, variables a indagar, técnicas, fuentes de recolección de información,
población y muestra), ficha técnica del estudio, instrumento de recolección de información,
tabulación y procesamiento de la información.

181
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando que
compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que compra; a la vez que define
la segmentación del consumidor. tenga en cuenta si la segmentación es para empresas (industrial:
se miran factores como: geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados,
según los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es decir,
durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad, segmentación por uso del
producto: aplicación y uso final del producto. segmentación por comportamiento de compra del
cliente: es decir tamaño de pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado
intermediario: detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo en
cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
14.5 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación de la
encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas o reclamos, # de
quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de cancelaciones de pedidos, #
devoluciones, # de garantías usadas, dedicación del tiempo necesario al cliente, Cortesía y
amabilidad de los empleados, tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas,
asesoramiento que le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se definirán los índices de
182
satisfacción del cliente. Análisis de los resultados obtenidos e identificación de factores por
mejorar.
14.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
 Justificación
 Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
 Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en cada
factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
 Objetivo general
 Cliente
 Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
 Alcance
 Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto: (Humanos
Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
183
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas coherentes con el
diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo requiere.
14.7 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para: nombres y
apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto, fecha de cumpleaños; y
explicar la finalidad de presentar esta base de datos a la unidad productiva para que se haga un
reconocimiento en el día de cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido
constante)
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando porque es
importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente para la unidad productiva
en estudio.
El programa debe contener:
Objetivo:
Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe explicar
detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
184
Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de fidelización por
Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de programa que propone,
el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y reverso, debe estar personalizada. Use la
imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos
los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva)
Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use la imagen
corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos
de contacto y ubicación de la unidad productiva y para el cliente seleccionado que participe en el
programa de fidelización: debe tener:
los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio, fecha
nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa de
fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
Beneficios que ofrece el programa de fidelización
Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad productiva a enviar
información por correo electrónico acerca de las novedades o programas de fidelización de la
unidad productiva
185
Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el programa de
fidelización
Presupuesto para el programa de fidelización
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto, precio,
promoción, plaza o distribución.
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO
Tipo de producto o servicio
Variedad de productos,
La calidad del producto,
El diseño o tamaño del producto,
Empaque y presentación del producto,
Ciclo de vida del producto,
Marca, logo, -slogan.
15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PRECIO
186
Políticas de fijación de precios,
Políticas de descuentos o plazos de pago
15.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PROMOCIÓN
Publicidad,
Comunicación,
Promoción
Relaciones corporativas
Fuerzas de venta,
15.8 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PLAZA:
Tipos de canales
15.9 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
15.10 PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
Objetivos
Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
187
Estrategias
Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando objetivo
estratégico.
Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
15.11 EVENTO
Introducción
Objetivos
Objetivo General
Objetivos Específicos
Planificación Y Organización Del Evento
(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
188
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
Organización del evento
Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento
Presupuesto para el evento
Logística del evento
Incluye
Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del salón de
eventos,
Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
Diseño de la programación
189
Cronograma Del Evento
Invitaciones
Recordatorios
Reconocimientos
Asistentes al evento
Planeación Del Protocolo Del Evento
Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento
Anexos
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA
16.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
Forma de administración del inventario.
190
tipo de inventarios maneja,
Clasificación del inventario.
Familia de productos,
Codificación del Inventario,
Métodos de valuación de Inventarios
16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
16.6.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de productos.
16.7 PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o actividades o
estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios recursos o presupuesto:
(humanos materiales financiero), tiempo responsable
191
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.4 MARCO LEGAL
17.4.1 Instrumento de recolección de información
construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las indicaciones
realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de análisis sirve como base para la
realización de las actividades, no obstante, debe ser complementado con lo solicitado a nivel
contable.
17.4.2 . Caracterización contable de la empresa
Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU, Tamaño, Tipo
de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares contables (NIIF, NIIF PARA
PYMES NIF).
Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las observaciones y
recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y condiciones de la misma.
17.4.3 Libros contables
Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuales libros son sujetos a registro
obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de consulta a la entidad, servicio de chat,

192
asistencia telefónica, llamada virtual, consultas presenciales y correo electrónico. Frente a la
consulta realizada, mencione cuales libros tiene registrados en la CCB la unidad productiva.
17.4.4 Documentos contables
Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto de
investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un modelo de cada
documento contable, personalizado de acuerdo con el estudio de mercadeo realizado previamente
(Logo, razón social y datos básicos de la unidad productiva). Cuando la empresa no utilice
documentos, deberá realizarse la propuesta de documentos
17.4.5 Políticas contables
Indique las principales políticas contables usadas en la entidad.
Cuando la empresa no tenga políticas, deberá realizarse la propuesta de ellas.
17.4.6 Ciclo contable

Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el proceso, tiempo
del ciclo).
Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la propuesta de
ellas.
17.4.7 Relación de activos y pasivos
193
Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva, relacione los
activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con base en los conocimientos
adquiridos en formación, diga si los activos y pasivos mencionados, cumplen con la definición y
criterios de reconocimiento bajo NIIF.
17.4.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la empresa
objeto de estudio.
Principio de Causación, base de acumulación o devengo.
Partida doble y ecuación patrimonial.
Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,
presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las observaciones y
propuestas pertinentes
17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA
17.5.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como:
¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad productiva?
¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas financieras?
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o futuro?
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad productiva?
194
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a empleados y
demás terceros y al realizar ventas a crédito?
¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o prestamistas?, ¿Bajo
qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
17.5.2 Escenarios financieros
En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para calcular diversos
escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés simple y
otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e interés total pagado.
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al usuario
hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano (cuota
decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el valor futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los resultados arrojados
en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.
El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras, dado que
permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y sistemas crediticios, permitiendo
195
identificar de forma simple las mejores opciones referentes a tasas de interés, proyectos de
inversión y sistemas crediticios.
En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado especial-metarchivo
mejorado o mapa de bids.
17.6 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
17.6.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)
Preguntar:
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías de activos
mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad económica de la empresa, que
contemple la adquisición de tales activos.
17.6.2 Política de depreciación
Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil, vida
económica, Vidas útiles fiscales)
196
17.6.3 Cálculo de la depreciación
Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la empresa. Si no
tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores de mercado consultados en
diversos medios.
17.7 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.7.1 Contrato de trabajo
❖ Instrumento de recolección de información sobre contratos
Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo manejados
en la unidad productiva, sus principales características, duración etc.
Modelo de contrato propuesto
De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de trabajo que a
criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad productiva. Justifique su
recomendación teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
Tamaño de la empresa.
Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad productiva).
Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo aprendidos en
formación, y de forma autónoma.
197
17.7.2 Nómina
Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5
trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad productiva (agregar
novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la empresa para el proyecto y especificar
cuantos empleados tiene la unidad productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el
instrumento de investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y luego
si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en cuenta el tipo de
contrato que maneja la microempresa)
Análisis de la nómina liquidada
El análisis debe contener:
Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y apropiaciones y
los conceptos que componen cada una de las partes mencionadas).
17.7.3 Administración del gasto
Instrumento de recolección de información administración del gasto.
198
Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método actual de
administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles son los criterios de
reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los resultados de la consulta realizada,
mencione si los criterios tenidos en cuenta corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la
luz del marco conceptual del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes.
17.8 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe mediante el cual
se identifique claramente los siguientes aspectos de la dinámica contable de la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable colombiano
(NIIF)?
¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos contemplados
en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño etc.)?
¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
199
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco técnico
contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice las recomendaciones
pertinentes, señalando la forma correcta en que debería realizarse.
17.8.2 Kardex
Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva realice el
diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un Kardex usando PEPS O
Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de un producto de la unidad productiva en
Excel, si ésta no maneja kardex proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad
productiva
17.8.3 Reconocimiento del inventario
Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad productiva
basándose en los requerimientos de la NIC 2.
17.8.4 Impuestos
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y
clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin puede realizar
consultas y analizar el correspondiente RUT.
200
17.8.5 Recomendaciones de impuestos
Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias, realice las
recomendaciones pertinentes.
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen simplificado,
establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta, Ica, Monotributo). Para tal fin,
consulte los topes de ingresos, patrimonio y compras establecidos para cada impuesto.
17.8.6 Carga tributaria aproximada
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga tributaria
aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no obtener la declaración de
renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y gastos anuales para construir un ejercicio
modelado. Recuerde consultar oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en
cuenta para todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas que le pide el
proyecto.
17.8.7 Análisis factura de venta
Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras, determine si
cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de comercio y si se aplica la técnica
201
contable correspondiente a Iva generado e Iva descontable para la presentación periódica de tal
impuesto. Debe escanear y llevar a anexos la investigación realizada
17.9 RETENCIÓN EN LA FUENTE
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a qué
régimen tributario pertenece la unidad productiva.
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es correcta.
17.9.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad productiva, determine
las responsabilidades que tiene frente a la retención en la fuente y a que tarifa de reteica deben
practicarle la retención en la fuente a título de ICA.
Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4 transacciones en
las cuales la empresa sea agente retenedor y 4 operaciones en las cueles le hayan practicado
retención en la fuente. Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las recomendaciones pertinentes.
Debe escanear y llevar a anexos la investigación realizada
202
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de estudio,
realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y regístrelos en el proyecto como
propuestas
17.10 ESTADOS FINANCIEROS.
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la investigación
realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos deben tener la misma fecha de
corte y ser comparativos)
Estado de la situación financiera o Balance General
Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura, componentes corrientes y
no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes como los
presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya las recomendaciones
pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como propuesta con
ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un Estado de resultados integral
comparativo BÁSICO con base en la información disponible. Los datos faltantes pueden ser
estimados teniendo en cuenta la información recolectada en instrumentos anteriores.
203
17.11 ANALISIS FINANCIERO
17.11.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo detalladamente
(Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por la unidad productiva o
en su defecto lo que usted construyo)
17.11.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo
detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por la
unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.11.3 Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad productiva.
Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes numéricos) y su respectiva
interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por la unidad
productiva o en su defecto lo que usted construyo)
204
18 PRESUPUESTOS
¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos (ventas)?
¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de ingresos?
¿Con cuál método proyectan los ingresos?
¿Qué sistema de costeo aplican?
¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el costo?
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las preguntas a
manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
18.5 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja de Excel como
“ventas”).
205
En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de Excel como
“costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano de obra, es producto de la cédula
de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado de resultados
anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado para realizar los presupuestos)
utilice diversos indicadores económicos de proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar
las consultas oportunamente.
18.6 GASTOS
18.6.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la estimación de las
dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en cuenta devoluciones rebajas y
descuentos). A partir de los valores presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en
ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la elaboración del
presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance general por medio del flujo de caja
descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca de la
unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de recolección de información.
Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
206
Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
¿Elaboran flujo de caja descontado?
¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja descontado,
construya la información como propuesta de aplicación para la unidad productiva.
18.6.2 Presupuesto de gastos
En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la semana
anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas señaladas a continuación.
En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja como
“Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la depreciación o los intereses son
resultados de otras cédulas presupuestales.
En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la hoja como
“FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a crédito de acuerdo con la política de
ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados en
formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
207
18.7 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el Estado de
Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5 años. El componente de otros
resultados integrales no es acostumbrado proyectarlo por la naturaleza misma de sus
componentes, y si tuviese lugar dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación
del programa Tecnólogo en Gestión Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos semanas
anteriores, adicione las siguientes hojas.
Estado de Resultados.
Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y en éste
importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se concatena y cualquier error,
puede significar el no cumplimiento de la ecuación patrimonial en el Estado de Situación
Financiera de cada periodo proyectado, por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la
información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las especificaciones
de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las consultas oportunamente.
208
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.4 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz explique la
conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo en que numeral esta la
investigación que corresponde a cada uno de los factores (debilidades, fortalezas, amenazas,
oportunidades, etc) que integran las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a
peso y calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e interno
realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el trabajo para que las
matrices tengan coherencia con lo consignado en el proyecto. Para esta actividad puede construir
su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-
E002-Cuadro de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada matriz.
Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo con un
análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada matriz.
19.4.1 Matriz EFE
19.4.2 Matriz EFI
19.4.3 Matriz MPC
209
19.4.4 Matriz DOFA
19.4.5 Matriz PEYEA
19.4.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje y
crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una perspectiva repercuten en la
siguiente.
Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los Procesos
En La Empresa?
Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
210
19.4.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje
organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los factores externos e
internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
19.4.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e iniciativas.
19.4.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas trazados.
19.4.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas, construya el mapa
estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben identificar las cuatro perspectivas básicas y
en cada una y de acuerdo con las estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se
pretende cumplir
19.4.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de mando
integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos estratégicos, indicadores
211
(estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y los objetivos estratégicos planteados) y
teniendo en cuenta la identificación de todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que
indica la tendencia del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto
denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se encuentra una hoja de
Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico que usted elabora y las columnas a
desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
212
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
213
19.5 20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las fases del
proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos específicos planteados. Debe utilizar
viñetas para separar las conclusiones
214
20 RECOMENDACIONES
215
21 BIBLIOGRAFÍA
216
22 WEBGRAFÍA
217
23 ANEXOS
218

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA

EMPRESA BRIANNA´S HOUSE UBICADA EN EL BARRIO SAN VICTORINO

CARLOS ANDRES MORENO YACOB

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CARLOS ANDRES MORENO YACOB

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

Instructora para el proyecto formativo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Dedico este trabajo principalmente a Dios, por darnos la oportunidad de permitirnos

entre nosotros, y poder concluir de la mejor manera nuestro proyecto formativo.

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19

4.1 OBJETIVO GENERAL 20

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20

6.1 MARCO TEÓRICO 22

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22

6.4 MARCO TEMPORAL 22

6.5 MARCO LEGAL 22

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24

7.3.1 Fuentes primarias 24

7.3.2 Fuentes secundarias 24

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24

7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

7.6.1 Población interna del estudio 25

7.6.2 Población externa del estudio 25

7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 25

7.6.4 Presupuesto de la investigación 27

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 28

8.1.2 Enfoque humanista de la administración 28

8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 29

8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 29

8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 30

8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 30

8.1.7 Enfoque situacional 31

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.1.1 Factor económico 33

9.1.2 Factor político - legal 33

9.1.3 Factor socio - cultural 33

9.1.4 Factor tecnológico 33

9.1.5 Factor ambiental 33

9.2.1 Entidades reguladoras 34

9.2.4.1 Competidores directos 34

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35

9.4 SISTEMA ABIERTO 35

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36

9.8 CADENA DE VALOR 37

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40