Gestión del Capital Humano

Producto Académico N°2: Proyecto integrador- Etapa 02

Integrantes del Equipo

 Ronald Tito Huaranga Cristóbal

 Sally Noemí Mayta López
 Miguel Antonio Cachuan Baltazar

Desarrollo

En equipo, elabora un proyecto integrador (etapa2) que contemple las

siguientes acciones:

1. Examinen el problema planteado en el PA1 y desarrolla las siguientes

acciones:

El problema identificado en la etapa 01 del presente proyecto, es la

“deserción laboral”, toda vez que existe una resistencia para participar
en próximos procesos de selección, a continuación se desarrolla el
análisis del problema identificado:

a) Elabora 5 entrevistas, con sus respectivos mapas de empatía, a

miembros de tu centro de prácticas o de tu trabajo.

La entrevista se realizó a miembros de la Imprenta PERUGRAPH S.R.L

Empresa dedicada a las artes gráficas, se entrevistó a 5 participantes
De mencionada Empresa y se les hizo un Mapa Empatía que cada
participante lo relleno. Para entender mejor en que consiste un mapa
de Empatía se explicara a continuación.

Qué es el Mapa de Empatía

Se trata de una herramienta que nos obliga a “ponernos en el lugar de nuestra

clientela” con el objetivo de identificar, realmente las características que nos
permitirán realizar un mejor ajuste entre nuestros productos o servicios y sus
necesidades o intereses. Se trata, de conocer las siguientes variables:

 Qué ve: cuál es su entorno y cómo es; qué amistades posee; qué
propuestas le ofrece ya el mercado…
 Qué dice y hace; cuál es su actitud en público, qué aspecto tiene; cómo
se comporta, qué contradicciones tiene…
 Qué oye: qué dicen (o le dicen) sus amistades, su familia, su personal, sus
jefes o jefas, las personas influyentes de su entorno; a través de qué canales
multimedia le llega la información…
 Qué piensa y siente: qué es lo que realmente le importa; cuáles son sus
principales preocupaciones, inquietudes, sueños y aspiraciones.

1|Página
 Gestión del Capital Humano
A partir de estas cuatro se obtienen otras dos:

 Cuáles son los esfuerzos que realiza: a qué le tiene miedo; cuáles son las
barreras y obstáculos que se encuentra para obtener lo que desea; con
qué riesgos se tropieza en su camino y debe asumir; qué esfuerzos o riesgos
no asumirá…
 Cuáles son los resultados, los beneficios que espera obtener: cuáles son sus
necesidades o deseos reales; cómo mide el éxito, en función de qué; cómo
podría alcanzar sus objetivos…

2|Página
 Gestión del Capital Humano

b) A partir de la información obtenida, establece, en el documento del proyecto, las causas del problema y formula las
insights (un camino, un paso, un dato que sugiere como resolver cualquier tipo de situación)

CAUSAS DEL PROBLEMA

1. Expectativa Laboral 2. Clima laboral

Temor a tener una opinión
Empresa sin una desfavorable de la alta dirección
visión clara Murmuración entre
No cuenta con equipo
solido compañeros de trabajo

No brida las facilidades No se cuenta con

de trabajos freelance programas recreativos

Deserción
laboral
No cuenta con
Oportunidad de ascenso Salud personal o
familiar
No cuenta con Cercanía al lugar
Oportunidad de incrementar de trabajo
ingreso mensual No cuenta con No existe seguimiento al desarrollo
Programas de capacitación profesional del empleado

4. Oportunidad de crecimiento 3. Situación personal

3|Página
 Gestión del Capital Humano
Las causas identificadas del problema “Deserción laboral” se agrupan en cuatro
factores importantes: Expectativa laboral, Clima laboral, Situación Personal y
Oportunidad de crecimiento, y cada uno de ellos contiene sub causas que en
conjunto producen la deserción laboral, como se puede apreciar en el
diagrama espina de pescado o Ishikawa, el mismo que consiste en una
representación gráfica que permite visualizar las causas que explican un
determinado problema.

insights

La empresa en análisis viene sufriendo una crisis de deserción laboral, por parte
del equipo profesional, esto debido no se cuenta con un adecuado gestión de
talento humano, toda vez que, en el último año (2018) ha evidenciado que el
personal ha priorizado intereses personales y abandonaron la institución por
distintos factores: la empresa no cubre las expectativas de los profesionales, el
clima laboral es hostil, prefieren atender asuntos personales y buscar otro trabajo
que les de la oportunidad de crecer profesional y económicamente. El equipo
profesional se ha encontrado en una situación de rutina laboral, y ha notado
que se viene afectando su crecimiento, toda vez que ha brindado servicios
profesionales y no han evidenciado desarrollo como persona y como familia.

c) Y luego establece las preguntas que se desprenden de estos.

2. Recolecta la información de las entrevistas, en un archivo MP3, toma

fotografías de los mapas de empatía con toda la información
proporcionada por el usuario e insértala en el documento del proyecto,
a manera de anexos.

4|Página
 Gestión del Capital Humano

ANEXOS

5|Página
Gestión del Capital Humano

6|Página
Gestión del Capital Humano

7|Página
Gestión del Capital Humano

8|Página
 Gestión del Capital Humano

9|Página
 Gestión del Capital Humano

ENTREVISTAS REALIZADAS

10 | P á g i n a