HABILIDADES DE

NEGOCIACIÓN Y MANEJO
DEL CONFLICTO

DOCENTE: Sorany Yiseth Tejada Flórez

 TERCERA ENTREGA
• Se debe realizar una infografía donde integre los diferentes
conceptos vistos en el Módulo con un resumen de análisis del
conflicto de las entregas 1 y 2, para posteriormente plantear
la fórmula de arreglo, considerando métodos alternativos de
solución de conflictos.
 MÉTODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS - MASC

Se clasifican en dos grandes grupos:

1. AUTOCOMPOSITIVOS:Los protagonistas y actores son las
partes en conflicto y ellas de manera directa dirimen el
conflicto a través de un acuerdo negociado.
2. HETEROCOMPOSITIVOS:el protagonismo en la
negociación está en terceros designados previamente por las
partes y son ellos quienes determinan cómo se debe resolver el
conflicto.
 MÉTODOS AUTOCOMPOSITIVOS:

LA NEGOCIACIÓN: LA TRANSACCIÓN: LA CONCILIACIÓN:

Es un proceso directo Es un contrato cuyo Interviene un tercero
de arreglo entre las objeto es extinguir o “conciliador” cuya
partes donde se precaver un conflicto. función es lograr el
pretende el máximo Así las partes deciden acercamiento,
beneficio para las terminar un conflicto facilitando la
dos. Se busca un evitando un litigio de comunicación y
gana-gana como mayor extensión y asesorando sobre
resultado ideal del gravedad. fórmulas de arreglo.
acercamiento.
 MÉTODOS HETEROCOMPOSITIVOS:

EL ARBITRAJE: LA AMIGABLE DEFENSOR DEL

COMPOSICIÓN: CONSUMIDOR
Se faculta a un FINANCIERO:
Nace en virtud de un
acuerdo contractual, tercero, mediante un Se designa a una
el cual se establece contrato de mandato, persona para atender
mediante una la solución del asunto y solucionar las
cláusula en disputa que los controversias que
compromisoria. enfrenta. surjan con los
usuarios.
 ¿CÓMO HACER UNA INFOGRAFÍA?
• 1. Realizar una síntesis sobre los conceptos, análisis del
conflicto y los métodos (MASC).
• 2. Elegir la información más importante, es decir, de la
síntesis, establecer cuál es la más relevante.
• 3. Posterior a ello, elijen el tipo de infografía, es decir, si la
realizaran interactiva, secuencial, descriptiva etc.
• 4. Dentro de la caja de herramientas que nos brinda la
Institución podrán encontrar los siguientes programas
especiales para infografías tales cómo: visually, fluxvfx,
piktochart, geocommons, easy.ly, o infogr.am.
• 5. Una vez realizado el borrador procedan a revisarla y a
realizar correcciones, para finalmente obtener infografía.

• 6. Para acceder a la caja de herramientas dar click en el

siguiente enlace:
https://caja.poligran.edu.co/?page_id=188