UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Signature
Ser humano y su contexto
Facilitadora
ANA FLOR JIMÉNEZ

Participante:

Maria Esther Leonardo n                     Mat. 17-9988

Estimado/a participante: Competencia a desarrollar: Implementa
estrategias de comunicación efectiva y de liderazgo en busca de la
resolución de conflictos. Lea el tema manejo de conflictos en el libro
de texto básico, y realice las siguientes actividades.
1. Diseña una tabla donde se presente los tipos de conflicto, según el
texto de estudio, sus características y las estrategias que se
pueden usar para solucionar los conflictos ten pendiente el uso
del  libro de texto

Tipo de conflicto característica estrategias

Incompatibilidad de Se refiere a los Reconocimiento:
metas resultados incompatibles
preferidos o esperados.
Usted está de
El conflicto de metas
acuerdo con el
incluye inconsistencias
crítico y sus
entre los valores y las
opiniones. La
normas de la persona o
finalidad de esta
del grupo (por ejemplo
táctica es la de
las normas de conducta)
detener o
y las exigencias o metas
interrumpir la
asignadas por los niveles
crítica. Empléela
mas altos de la
sólo cuando las
organización. Se
objeciones
presenta un tipo mas
parezcan
común de conflicto de
razonables y hayan
metas cuando a una
sido formuladas con
persona o grupo se le
el ánimo de ayudar:
asignan o seleccionan
metas incompatibles. 
1. Dígale que tiene
razón.

2. Haga que se dé
 cuenta que usted
hace lo que quiso
decir.

3. Si la crítica fuera
apropiada,
agradezca.

4. Si disiente con
sus argumentos,
pero considera que
pueden ser
atendidos, explique
su punto de vista
con humildad.

Desacuerdo a Cuando en la
causa de oficina se toman
expectativa medidas con los
conductual empleados los
cuales no están
desacuerdo tiene
que llegar a un
acuerdo
Conflicto de El nacional es aquel que
derecho afecta al ordenamiento
jurídico de un solo estado
(denominado más
propiamente conflicto de
competencia), mientras
que el internacional es
aquel en donde dos o
más ordenamientos
jurídicos entran en
conflicto para dirimir un
mismo litigio.
Conflicto de  es aquella situación Mi caso es una
intereses en la que el juicio forma suave de
del individuo conflicto de interés
porque afecta
 -concerniente únicamente el
a su interés tiempo que le
primario- y la dedicaba a cada
integridad de una tema.
acción tienden a
estar Hay casos peores
indebidamente donde estas en una
influidos por un empresa por cuenta
interés secundario, ajena y al mismo
de tipo tiempo montas en
generalmente paralelo tu propio
económico o negocio utilizando
personal. conocimiento,
contactos y
 El interés recursos de tu
económico del trabajo. Para
trabajador de una detectar si estas en
empresa A o de un conflicto de
algún miembro de interés del que igual
su familia, que no eres consciente
tenga o busque pregúntate si estas
tener relación de sacando provecho
negocios con la de los últimos 3
empresa A. puntos para fines
Servir como propios.
director, funcionario
o consultor, o en
cualquier otra
posición importante
de alguna empresa
que tenga o
busque tener
relación particular o
personal de
negocios con la
misma empresa.
 El contabilizar la
encuesta de
servicio de un
departamento por
sí mismo
Un fabricante de
jeringas no
desechables no
tiene interés que
existan las
desechables a
precio más barato.

2. Plantea cinco ejemplos a nivel personal, familiar y de trabajo

de situaciones que permiten que los conflictos puedan ser
oportunidades de desarrollo personal o profesional.

Por ejemplo: por la mala comunicación entre los dos miembros de un

matrimonio, se acaba discutiendo sobre cualquier nimiedad cotidiana.
Por ejemplo: el conflicto entre dos empresas por motivos económicos,
una guerra
entre pueblos por su religión o entre “hooligans” por su equipo de
fútbol.
 
Los conflictos, en muchas ocasiones, pueden propiciar cambios
positivos. Para ello es necesario que se gestionen correctamente. Es
importante entender que hacer un diagnóstico correcto del conflicto va
a determinar el éxito en la resolución de las distintas problemáticas.
Si abordamos un conflicto de tipo intergrupal o interindividual como si
fuese un conflicto intraindividual, las posibilidades de éxito pueden ser
escasas.
Por ejemplo: cuando un trabajador quiere más dinero por la jornada
que realiza y la empresa no quiere pagarle más. Por ejemplo,
podemos encontrarnos trabajando en una empresa en la que el
principal problema sean las malas prácticas del departamento de
recursos humanos, que están generando un conflicto de rol en los
trabajadores.
Éstos no saben exactamente cuáles son sus funciones, y este conflicto
genera estrés y malestar en los empleados. Si abordamos esta
situación como un problema del trabajador, estaremos atacando al
objetivo equivocado. Quizás podamos reducirlos síntomas
momentáneamente, pero el problema seguirá ahí, en la mala gestión
organizacional. Por lo tanto, antes de tomar cualquier acción para
paliar los efectos del conflicto, es necesario saber cuál es la raíz o la
base del problema.

3. Considerando las estrategias de resolución de conflicto

presentados en el libro de texto, primero enuméralas cada uno y
después de ver el , explica cuál o cuáles utilizaría para dar
solución al mismo y por qué?.
1.
No hagas como que el problema no existe. Afróntalo e intenta
resolverlo.
2.
Sé crítico y analiza tus fallos.
3.
Trata a la otra parte con respeto y educación.
4.
Explica tus opiniones y establece los puntos de unión.
5.
Sé empático con la otra parte y entiende su postura.
6.
Evita la confrontación.
7.
Mejora la comunicación: escucha activa, asertividad

3. Considerando las estrategias de resolución de conflicto

presentados en el libro de texto, primero enuméralas cada uno
y después de ver, explica cuál o cuáles utilizaría para dar
solución al mismo y por qué?.

1.No hagas como que el problema no existe. Afróntalo e intenta

resolverlo.
2. Sé crítico y analiza tus fallos.

3. Trata a la otra parte con respeto y educación.

4. Explica tus opiniones y establece los puntos de unión.

5.Sé empático con la otra parte y entiende su postura.

6.Evita la confrontación.
7. Mejora la comunicación: escucha activa, asertividad