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En un entorno tan competitivo y con unos consumidores cada vez mejor informados, la satisfacción del cliente se
convierte en un factor clave para el éxito de la empresa ya que propicia la repetición y recomendación del hotel. De
hecho, es el objetivo central de la implantación de sistemas de gestión de la calidad y es necesario medirla desde
diferentes perspectivas para detectar los elementos del servicio que crean más valor para el cliente.
En CRR Marketing realizamos estudios de satisfacción a la medida de todo tipo de empresas y presupuestos. A través
de análisis avanzados y técnicas multivariantes convertimos los datos en información útil para la toma de decisiones.
Encuesta de calidad percibida, satisfacción de clientes y lealtad al hotel en modalidad online. Acceso a la encuesta
mediante los kioscos o PCs del hotel y/o dispositivos del cliente con acceso a internet (smartphone, portátil, etc.).
Encuestas multiidioma en inglés, castellano, italiano y alemán (ampliable a otros idiomas).
Acceso en tiempo real para conocer la evolución de los diferentes atributos, consultar quejas, etc.
Envío de ficheros con el resumen de los resultados del periodo (trimestral, mensual, quincenal, etc.)
Presentación anual de los resultados del estudio. Análisis de la importancia de los diferentes atributos del servicio
para el cliente, valoración media por zona y categoría, factores que condicionan la elección del hotel, estadísticas
y tendencias del sector.
La puesta en marcha de un programa de estas características implica y motiva al personal en el objetivo de la mejora
continua, aporta prestigio ante clientes e intermediarios y facilita las negociaciones.
Dirija sus hoteles hacia la excelencia a través de la mejora continua y la superación de las expectativas de cada
segmento de clientes. Amplíe información llamando al 971 19 30 43 o escribiéndonos a info@crrmarketing.es