Procedimientos para las Pólizas de Autos

Modificación
Es un cambio que se realiza a las condiciones inicialmente pactadas en
la póliza
Estas modificaciones pueden ser:
Valorable: Cuando la modificación con lleva un cambio el valor de la
prima y esta modificación puede ser:
Valorables de aumento: Cuando aumentan el valor de la póliza,
ejemplo, inclusión de accesorios, aumento de coberturas
Valorable de disminución: Cuando disminuye el valor de la póliza
ejemplo, disminuyeron las coberturas o los valores asegurados.
No valorable: Cuando no modificación no afecta el valor de la prima

Cartas de No Reclamación
La carta de no reclamación la solicitan los asegurados que están
presentando reclamación por RC ante otra aseguradora y esta les
exige una carta donde conste que no se ha presentado reclamación
por la póliza que el asegurado tiene con Sura.

Inclusión de Accesorios
Si después de realizar la inspección de asegurabilidad y la expedición
de la Póliza todo riesgo a un vehículo, se le compran otros artículos
como por ejemplo: radios, pantallas, rines, entre otros; se requiere
una cita para inclusión de accesorios, que
debe ser ordenada únicamente por el asesor, debido a que es quien se
encarga de incluír dichos accesorios en la póliza.
Sustitución de Póliza
Se presenta cuando al asegurado adquiere un carro nuevo y solicita
que éste quede con la póliza que tenía el anterior carro asegurado
con Sura, estos casos frecuentemente se atienden cuando el
asegurado vende el carro o simplemente va a reemplazarlo.
El trámite debe solicitarse con el asesor comercial y éste le
indicará el procedimiento para el traspaso de la póliza y así mismo
le ordenará la solicitud de cita de inspección para el carro que se
va a asegurar.

Cancelación
Es el proceso mediante el cual se finaliza el contrato, la cancelación
se puede dar de manera unilateral por cualquiera de las partes en
cualquier momento.
Preguntar por proceso de cancelación de póliza cuando esta tiene
beneficiario oneroso

Renovación
La vigencia de este seguro será la establecida en la carátula y al
finalizar se renovará por períodos iguales. Recuerde que en cualquier
momento puede solicitar a Sura que su seguro no se renueve y,
adicionalmente, en cualquier momento tiene la posibilidad de dar
por terminado el seguro si no desea continuar con la protección que
este le brinda.
En los casos en que el contrato sea revocado por usted o por SURA,
se le devolverá proporcionalmente el valor de la prima no devengada
desde la fecha de revocación.

Procedimiento para Brindar Información

Cuando un usuario se comunique solicitando información acerca de la

póliza de Automóviles como es: Vigencia, Pagos, coberturas, etc.. Para
brindar la información debemos realizar las siguientes validaciones:
Solicitar Placa, Nombre del Asegurado, Cédula del asegurado y
parentesco.
Cuando una persona se comunique consultando si un vehículo tiene
póliza con Suramericana debido a que lo siniestró (Tercero afectado) y
este sólo cuenta con la placa del vehículo que lo chocó solo se le
puede informar SI está o No asegurado en la compañía. En Caso de que
el vehículo que lo siniestro sí este asegurado, debemos proceder como
se tiene establecido para que el Tercero pueda iniciar el proceso de
reclamación ante Sura sin entregarle al tercero información personal
del asegurado o información de la póliza.

Solicitud de Certificados
Son la constancia de la póliza

Solicitud de Primas NO Causadas

La prima no causada se presenta cuando el cliente cancela la póliza
de manera anticipada y ha realizado el pago la totalidad de la
prima por toda la vigencia, en este caso Sura le devolverá
proporcionalmente el dinero desde la fecha de cancelación.
La devolución de estas primas se solicita así:
Si la póliza es individual se solicita con el asesor comercial de la
póliza.
Si la póliza es colectiva se solicita con la empresa tomadora de la
póliza o con el asesor comercial de la misma.

Vehículos con Tránsito Libre

El transito libre (TL) es un permiso especial de circulación que otorga el
tránsito al vehículo que aún no tiene placa asignada.
Este permiso es temporal, y la póliza es expedida con esta
identificación, cuando el vehículo tenga la placa definitiva asignada
debe proceder con la modificación de la información en la póliza