DESAFÍO GERENCIAL LOGÍSTICO

ELABORADO POR: ALMANZA JIMENEZ MARIA JOSE

ALMANZA JIMENEZ LUIS ANGEL

RUEDA PUA ORLANDO JOSE

VILLERO ROMERO FABIAN DAVID

DOCENTE: LUIS MEZA VILLAMIZAR

EMPRESA: PROCTER AND GAMBLE (P&G)

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

INGENIERIA INDUSTRIAL

GERENCIA LOGISTICA

VALLEDUPAR – CESAR

2021 – A

INTRODUCCION
Desde el punto de vista de la gestión, la logística es una estrategia necesaria para la
gestión global de la cadena de suministro, que puede lograr el mejor equilibrio entre las
necesidades del cliente y los recursos disponibles de la empresa, y su desempeño debe
ser medido por el servicio al cliente final. Hace unos diez años, a medida que el mercado
se hacía cada vez más exigente, la integración y la globalización se habían convertido en
una realidad, y las funciones de logística corporativa se habían fortalecido. Las empresas
deben competir con empresas de todo el mundo, y deben competir con cada empresa en
una Competitivo Además, cada cliente utiliza nuevas tecnologías de la información, lo que
acorta el tiempo de transacción y reduce los costos, lo que obliga a la empresa a
considerar más seriamente la gestión logística en términos de mantener la competitividad.
El presente trabajo tiene como objetivo principal impulsar la creatividad, innovación,
capacidad de discernimiento y análisis.

OBJETIVOS
 OBJETIVO GENERAL

 Impulsar la creatividad, innovación, capacidad de discernimiento y análisis sobre la

gerencia logísticas de la empresa PROCTER AND GAMBLE (P&G).

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Conceptualizar acerca de la empresa PROCTER AND GAMBLE y su producto Head

and shoulders.
 Diseñar la cadena de suministro para el producto Head and shoulders.
 Diseñar la cadena de valor para el producto Head and shoulders.

PROCTER AND GAMBLE

Procter & Gamble también conocida como P&G es una empresa estadounidense
multinacional de bienes de consumo con sede en Cincinnati, (Ohio) Estados
Unidos. Fue fundada por William Procter y James Gamble en 1837 ambos
originarios del Reino Unido. Sus productos han llegado a incluir comida para
perros, artículos de limpieza y productos de cuidado personal.
Desde su fundación hace casi 200 años, Procter & Gamble (P&G) ha pasado de
ser una sociedad entre dos personas para la fabricación de velas y jabones a
convertirse en la empresa de bienes de consumo más grande y rentable del
mundo. La cartera de P&G incluye ahora más de 60 marcas emblemáticas, entre
ellas Gillette, Tampax, Bounty y Pampers. En una industria tan rápida y
competitiva como la de los bienes de consumo envasados, este éxito no es un
logro menor. Y no es una tarea pequeña tampoco.

"No creo que el consumidor promedio sea consciente de que [la investigación y el
desarrollo en productos de cuidado personal y de limpieza] es un programa de alta
tecnología", dice Beatrice Blum, estadística de la División de Ciencias
Cuantitativas de P&G. Solo reconocen un buen producto cuando lo ven. "Nuestro
objetivo es utilizar un enfoque cuantitativo para desarrollar productos superiores —
productos ganadores— que no solo satisfagan las necesidades de los
consumidores, sino que también mejoren sus vidas en todo el mundo".

HEAD & SHOULDERS

Head & Shoulders (H&S) es una marca estadounidense de champú anticaspa
producida por la empresa matriz Procter & Gamble, introducida en 1961.1

En 1982 era la «marca número uno» de champú, según la revista Marketing &
Decisions, que además observó que "ninguna una marca de cuidado del cabello
obtiene tantos dólares publicitarios como Head & Shoulders, una marca de veinte
años, y ninguna otra marca iguala sus ventas", a pesar de ser un champú
«medicado», es decir, recomendado para la caspa.2

Desde la década de 1980 la marca se comercializa bajo el eslogan, aún utilizado,

«Nunca tendrá una segunda oportunidad para dar una primera impresión», que se
ha identificado como un ejemplo de «marketing de ansiedad» que Procter &
Gamble suele utilizar para impulsar las ventas, al inducir temores de las
consecuencias sociales asociadas con la condición personal, que el producto dice
ayudar.3

En la década de 2000, sin embargo, las ventas del producto disminuyeron, un

fenómeno atribuido a la sobre extensión de la marca en demasiadas variedades,
con más de treinta tipos de Head & Shoulders vendidos.

DISEÑO DE LA CADENA DE SUMINISTRO DE LA EMPRESA PROCTER &

GAMBLE PRODUCTO HEAD & SHOULDERS
CADENA DE SUMINISTRO

A- Infraestructura
B- Logística
 Almacén
 Transporte
C- Canales de distribución
D- Servicio al cliente

ELABORACION Y ALMACENAJE DE PROCTER & GAMBLE PRODUCTO

HEAD & SHOULDERS

MATERIA PRIMA
La materia prima utilizada para la fabricación del champú Head & Shoulders son
las siguientes:
 Agua: se usa para unir todos los demás ingredientes. La medida justa de agua
es esencial para lograr que el champú tenga la consistencia perfecta y se
esparza por todo el cabello.
 Piritionato de zinc: el ingrediente mágico de nuestra fórmula ayuda a prevenir
que el microbio que provoca la caspa, Malassezia globosa, produzca irritantes
del cuero cabelludo. Pero no todos los champús anticaspa que contienen este
ingrediente son iguales: nosotros usamos una variedad exclusiva y altamente
efectiva del piritionato de zinc que combate las escamas mejor que las marcas
genéricas1.
 Carbonato de zinc: Head & Shoulders es el único shampoo para la caspa que
también contiene carbonato de zinc. Este ingrediente hidrata el cuero cabelludo
para ayudar a combatir mejor las escamas y, cuando actúa en conjunto con el
piritionato de zinc, contribuye a que el ingrediente anticaspa tenga máxima
efectividad.
 Laurilsulfato de sodio y lauril éter sulfato: para obtener el equilibro justo de
limpieza y suavidad.
 Dimeticona: el shampoo contiene gotitas microscópicas de dimeticona que
cada fibra capilar recibe durante el enjuague. Cuando el cabello está seco,
estas gotitas suavizan y protegen las cutículas capilares, y dejan el cabello
suave y brillante.
  Cloruro de hidroxipropiltrimonio: este ingrediente acondicionador, derivado
de las semillas de guar, amortigua las fibras capilares, especialmente cuando
el cabello está húmedo. Ayuda a evitar que el cabello se enrede y lo vuelve
más dócil.
 Diestearato de glicol: cumple la función esencial de mantener todos los
ingredientes del shampoo “unidos y suspendidos” dentro de la botella para que
cada gota contenga la proporción justa de ingredientes.
 Carbonato de magnesio: se utiliza para estabilizar el carbonato de zinc.
 Benzoato de sodio y alcohol bencílico: este tipo de conservantes se utilizan
durante la fabricación del champú para evitar que la materia prima se
contamine.
 Metilcloroisotiazolinona y metilisotiazolinona: este par de conservantes se
incorporan en la etapa final del proceso de fabricación del champú. Su función
consiste en proteger al champú cuando usas la botella en casa.
 Cloruro de sodio y xilen sulfonato de sodio: estos dos ingredientes se
utilizan para regular qué tan espeso es el shampoo en la última fase de la
producción hasta obtener la textura deseada. ¿Demasiado espeso? Añadimos
xilen sulfonato de sodio. ¿Demasiado diluido? Incorporamos cloruro de sodio.
 Color, fragancia y esencias vegetales: Para que la experiencia en la ducha
sea completa, Head & Shoulders incorpora combinaciones personalizadas de
color, esencias vegetales y fragancias deliciosas y duraderas, desde el
perfume cítrico de la manzana al aroma fresco de la menta, para que tu cabello
huela fantástico todo el día.

PROCESO PRODUCTIVO DE HEAD & SHOULDERS

El proceso de producción de Head & Shoulders son el conjunto de actividades orientadas

a la transformación de recursos o materiales en un producto el cual es un shampoo.
 TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

La logística de distribución y transporte debe ir alineada a una estrategia de segmentación

de los clientes por tamaño y canal. En PROCTER & GAMBLE Mantener la eficiencia
operativa que Procter&Gamble ostenta en los más de 80 países donde tiene presencia
comercial no es una tarea fácil y sólo es posible gracias a la estructuración de una red de
almacenamiento, distribución y logística que asegura que cada producto llegue de forma
eficiente a cada uno de los mercados en los que participa.

DISTRIBUCIÓN

Head & Shoulders es un producto de P&G (Procter & Gamble). P&G utilizan dos formas
de Distribución:

Cadena corta: PRODUCTOR > MINORISTA > CLIENTE FINAL

Cadena larga: PRODUCTOR > MAYORISTA > MINORISTA > CLIENTE FINAL.

VENTAS

Puntos de venta de Head & Shoulders son, hiper mercados, super mercados, super prox.,
super Descuentos, Drugstore, grandes peluquerías, cadena de farmacias, farmacias
barriales, tiendas De productos para el cabello.

CONSUMIDORES

Los consumidores son principalmente hombres y mujeres, que sufren de caspa y

encuentran en head & shoulders una solución para su problema capilar, lo usan para su
consumo y beneficio. Lo utilizan de manera regular, uso diario o día de por medio. Tienen
una edad de 15 a 60 años. Con un nivel socio económico medio a alto.

PRECIO

 180 ML 7.150
 375 ML 12.700
 700 ML 17.550
  1 litro 24.070

DISEÑO DE LA CADENA DE VALOR PARA HEAD & SHOULDERS

ACTIVIDADES DE SOPORTE
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA, SU PLANTA Y PREDIO.

RECURSO HUMANO (PERSONAL Y OPERARIOS NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO LA

LOGISTICA DEL PRODUCTO)

MAQUINARIA Y UTENSILIOS USADOS PARA HACER EL PRODUCTO

COMPRA DE TODA LA MATERIA PRIMA (ORDENES DE COMPRA DE LA EMPRESA)

Recepción de MP Intervención Distribución. El Marketing. Valor del

(agua, piritionato de de MO. shampoo se P&G encargada producto.
zinc, espumante, Conjunto de distribuye bajo realiza el y dando a
carbonato de zinc, operaciones orden pedido, los marketing de este conocer una
betaina, alcohol, que llevan los principales producto propuesta de
estabilizantes, operarios para distribuidores de mediante cadenas valor siendo el
aromatizantes, lauril elaborar el P&G Head & televisivas, la único producto
éter sulfato, shampoo. shoulders son las web. anticaspa con
dimeticona, benzoato empresas P. julio una efectividad
de sodio) delgado y del 87%
districoomer.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

La cadena de valor fue elaborada mediante la identificación y priorización de actividades y

operaciones logísticas y de producción análisis mediante el cual se estimaron dos tipos de
actividades, primarias (relacionadas directamente con el producto) y actividades de apoyo
(relacionadas indirectamente con el producto).
Los pilares de la logística de este producto son:

1. Recepción de materia prima (logística interna)

2. Intervención de la mano de obra (operación)

3. Distribución (logística externa)

4. Marketing

5. Valor del producto (calidad del servicio o producto)

Este es un ejemplo de orden de cobro real de la empresa encargada de distribuir P&G en

la ciudad de Valledupar.

CONCLUSIÓN

Luego de revisar, estudiar y analizar alrededor de cuatro (4) documentos claves y

eficientes para la realización del informe, sobre la empresa P&G y el producto que se
escogio para trabajar, se llegó a diversas conclusiones acerca del aprendizaje y
resultados de dicho informe, le logro de forma clara y consiza cada uno de los conceptos
plastados los cuales influyeron de manera positiva y eficiente para la realización de la
cadena de suministro y la cadena de valor.

En conclusión acerca de la cadena de suministro esta nos permitió evidenciar el proceso

productivo del producto con el que se trabajó el cual fue HEAD & SHOULDERS la cadena
también nos dejó evidenciar todo el sistema logístico, no solo del producto sino también
de la empresa.

Por otra parte durante la realización del informe y la investigación acerca de la empresa
en cuanto a la logística de la misma se concluye que los principales desafíos para el área
logística de P&G es trabajar colaborativamente para ganar en el primer momento de la
verdad, tener una disponibilidad en góndola de excelencia a través de un nivel de servicio
superior y buscar las mejores que les permita disminuir los tiempos de proceso en cada
una de las partes de la red de suministro.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 https://logistica.cdecomunicacion.es/noticias/sectoriales/13433/zlc-centro-de-
referencia-logistica-para-procter-gamble
 https://www.headandshoulders.com/es-us/healthy-hair-and-scalp/non-category-
dandruff/ingredientes-shampoo-anticaspa-head-and-shoulders
 https://www.headandshoulders.com/es-us/healthy-hair-and-scalp/non-category-
dandruff/ingredientes-shampoo-anticaspa-head-and-shoulders