Preguntas Para Rossana

1. Entrevistado: Se presenta y cuenta hace cuantos años labora para el banco

y sus funciones
2. ¿Qué cargo realiza y cuales son sus funciones?

3. Conoce de alguna programación de un proyecto dentro de la organización.

4. Que procesos cree que han hecho que Banco Finandina sea líder en
productos totalmente digitales

5. Como se distribuye el contact center? Es tercerizado o funciona dentro de

las instalaciones de la entidad?

6. Como se realiza la captación de clientes en Banco Finandina ya

refieriendonos a la operación comercial.

7. Que filtros de seguridad realizan para evitar tener clientes con alto riesgo.

8. ¿ en el tiempo que ud lleva en el banco desarrollando sus labores como

coordinadora de servicio al cliente y de otras áreas de que manera cree que
han influido los procesos que se han ido implementando para brindar un
servicio al cliente satisfactorio?

9. Cual ha sido el paso más grande que ha su parecer ha realizado el banco

para que el área del contact center sea mas eficaz en los procesos que allí
se desarrollan

10. Que procesos cree que se pueden mejorar

Preguntas para Elizabeth

Se presenta y cuenta hace cuantos años labora para el banco y sus funciones

¿Como se llama su proceso y que procedimientos identifica en él?

Conoce de alguna programación de un proyecto dentro de la organización.

Se ha realizado mejoras en algún proceso o procedimiento.

Dado que usted se encuentra en el área de Operaciones cual es su punto de vista
respecto a los procesos que implementa el Banco en lo que refiere a la búsqueda
de ser un banco totalmente digital ¿?
Que procesos cree que han hecho que Banco Finandina sea líder en productos
totalmente digitales

¿ en el tiempo que ud lleva en el banco desarrollando sus labores como

Funcionaria de Operaciones financieras de que manera cree que han influido los
procesos que se han ido implementando en el banco respecto a operatividad de la
entidad y satisfacción de los clientes?
Que es lo que mas le apasiona de sus labores en banco finandina