1

Actividad evaluativa – eje 3

Paso a paso se realiza la selección de personal

Juanita Blandón Ramírez

Luisa Fernanda Garcés Valencia

Daniela Castaño Popayán

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas

Programa Administración de Empresas

Bogotá

2021
 2

Actividad evaluativa – eje 3

Paso a paso se realiza la selección de personal

Juanita Blandón Ramírez

Luisa Fernanda Garcés Valencia

Daniela Castaño Popayán

Docente:

Andrés Rodríguez Rubio

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas

Programa Administración de Empresas

Bogotá

2021
 3

Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 4

PASOS PARA UN PROCESOS DE SELECCIÓN ........................................................... 5

EMPRESA .......................................................................................................................... 6

CLASIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS DEL CARGO ........................................ 9

DIAGRAMA DE FLUJO ................................................................................................. 11

PROCESO DE SELECCIÓN ........................................................................................... 12

CONCLUSIONES ............................................................................................................ 17

TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 ...................................................................................................................... 12

Ilustración 2 ...................................................................................................................... 15
 4

INTRODUCCIÓN

Este trabajo tiene como propósito principal enfocarse en el reclutamiento de las personas

como recurso humano principal para toda organización, con el fin de poner en práctica lo

aprendido durante el eje y en la clase.

Como objetivo principal queremos mostrar como una entidad financiera desarrolla paso a

paso su proceso de selección, teniendo en cuenta que toda organización sea grande o pequeña,

requiere del desarrollo de dicha actividad, que ayudará a encontrar las personas aptas para cada

puesto de trabajo, y garantizar que la empresa fortalezca su gestión humana.

 5

PASOS PARA UN PROCESOS DE SELECCIÓN

1. Perfil necesario para el cargo

2. Publicación de la oferta laboral externa en las plataformas utilizadas por la

3. organización

4. Perfilación de Hojas de Vida

5. Ingreso de los datos de los candidatos preseleccionados al cuadro de control.

6. Citación a entrevista a los candidatos preseleccionados

7. Diligenciamiento de los formatos de entrevista ya sea presencial o virtual

8. Programación y envío de las pruebas psicotécnicas

9. Se realizar la entrevista con el jefe inmediato de manera virtual

10. Diligenciamiento de los formatos de entrevista ya sea presencial o virtual

11. Envió del candidato seleccionado a polígrafo

12. Verificación de referencias laborales

13. Organización del proceso para firmas correspondientes

14. . Entrega del proceso al área de contratación y afiliaciones

15. Envió carta de agradecimiento por participar en el proceso, a los colaboradores o

candidatos que no pasaron el proceso.

16. Seguimiento al ingreso del colaborador al cargo a cubrir.

 6

EMPRESA

Elegimos la entidad financiera Banco Progresar, en la cual después de un análisis se

escogió el cargo de cajero para el análisis del proceso de selección. Puesto que la entidad en

estos momentos solicita la vinculación de un nuevo funcionario con habilidades para este cargo.

Denominación Cajero

Área Operativa

Nivel Funcional Departamento de caja

Jefe Inmediato Director administrativo

Personal a cargo Ninguno

Funciones • Manejo de efectivo

• Servicio al cliente

• Validación de títulos valor

• Recepción de documentos y recaudos.

• Brindar una excelente atención al cliente para

todo tipo de transacciones.

• Manejo y control de efectivo y valores

• Apoyo a la gestión comercial colaborando con el

cumplimiento de las metas establecidas a través

de los referidos

• Brindar un excelente servicio a los clientes.

 7

• Diligenciar el volante de declaración de

operaciones en efectivo cuando los retiros

superan los límites establecidos

• Realizar cuadre de valores y no valores al

finalizar la jornada

• Pasar el dinero debidamente fajado, identificado y

fechado al Cajero designado para desempeñar

funciones de recepción/entrega de efectivo

• Realizar custodia durante la jornada, de los sellos

asignados para el desarrollo de sus funciones

• Recibir del Director Administrativo una de las

claves de la caja fuerte

• Recibir del Director Administrativo la totalidad

del efectivo de la oficina y verificarlo

• Consolidar el efectivo de los cajeros y realizar el

cuadre general de acuerdo al procedimiento

cuadre de oficina

Responsabilidades • Caja fuerte

• Tope de efectivo

• Custodia de sellos

• Información confidencial de reserva bancaria

• Responsabilidad de documentos
 8

• Decisiones tomadas frente algún procedimiento

Limitantes • Visión reducida

• Déficit de atención

• Lesiones a nivel cervical

• Lesiones en la muñeca o en los brazos

• horarios no fijos

Requerimientos del • Edad: 24-35 años

perfil del cargo • Género: Femenino - Masculino

• Formación académica: Tecnológico/ Profesional

• Tiempo de experiencia: 2 años

• Tipo de experiencia: Manejo de efectivo.

Competencias y • Comunicación asertiva

Habilidades • Sinergia y trabajo en equipo

• Eficiencia y eficacia

• Responsabilidad

• Puntualidad

• Atención y concentración

• Disciplina

• Innovación

• Conocimiento del Banco

• Orientación al cliente
 9

• Agilidad

• Disposición Comercial

• Serenidad

CLASIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS DEL CARGO

Básicas

• Brinda una buena acogida al cliente.

• Posee buenas habilidades comunicativas.

• Se comporta con seriedad y discreción.

• Atiende y explica todas las dudas de los clientes.

• Mantiene buena apariencia personal y fluidez verbal.

• Es responsable y honesto.

• Se mantiene concentrado en su trabajo.

• Tiene seriedad y ética profesional

• Atiende a los clientes con profesionalidad, amabilidad y cortesía.

• Mantiene el puesto de trabajo con buena higiene.

• Posee buena presencia y aspecto personal.

 10

Genéricas

• Utiliza técnicas y habilidades de negociación.

• Escucha, estudia y analiza atentamente la solicitud del cliente.

• Domina la documentación necesaria para la operación a realizar.

• Tiene sentido de la organización.

• Conoce el objeto social de cada cliente.

• Domina las operaciones del sistema automatizado.

• Mantiene actualizada diariamente las operaciones de la circulación

monetarias.

• Domina los canjes y las siglas de cada una de las monedas.

• Tiene agilidad para manipular, contar el efectivo y conoce los tipos de

moneda

• Tiene dominio de todas las operaciones.

• Domina el Sistema Informático

Específicas

• Garantizar la eficiencia de la prestación de servicios bancarios y aplicar las

medidas de control interno sobre la circulación monetaria

• Velar por el cumplimiento de las medidas para prevenir y detectar las

manifestaciones ilegales, de corrupción o hechos delictivos

• Identificar estrictamente el cliente, comprobando su documentación

original y propia.
 11
INICIO
DIAGRAMA DE FLUJO

Tener una vacante

Evaluar si el personal de la
empresa puede realizar la
función

Tipo de Convocatoria externa

Convocatoria interna convocatoria

Elaborar y publicar el anuncio

Analizar las hojas de vida

Realizar entrevistas

Realizar prueba psicotécnica

Verificar las referencias del candidato

Realizar visita domiciliaria

Exámenes médicos

Contratación

Inducción general

Inducción especifica

Plan de entrenamiento

FIN
 12

PROCESO DE SELECCIÓN

Paso No 1: La vacante se publica.

Se hace la publicación en la página oficial del banco, por temas de seguridad y fraude,

teniendo en cuenta que este tipo de comunicados se presta para falsificación de identidades.

Ilustración 1

Fuente: Empleo cajero bancario, (2021). Recuperado de https://www.elempleo.com/co/ofertas-

empleo/?trabajo=cajero%20bancario

Paso No 2: Tipo de hojas de vida que se solicita.

Adjuntar hoja de vida cronológica.

Paso No 3: Recolección de hojas de vida.

Recolectar las hojas de vida recibidas a través de cada uno de los medios que se utilizaron

para ello. El personal máximo recolectado son 50 hojas de vida para el puesto de cajero.
 13

Paso No 4: Clasificación y selección de las hojas de vida.

Revisar todas las candidaturas recibidas y analizar si los candidatos cumplen o no con los

requisitos demandados por la empresa.

De las 50 hojas de vida recibidas, 15 cumplen con los requerimientos mínimos que exige

la entidad bancaria, los otros 35 no pasan este paso ya que no cumplen con los estudios,

habilidades o experiencias requeridas.

Paso No 5: Selección de hojas de vida.

Se selecciona el personal que esté acorde al cargo que se necesita cubrir.

De las 15 hojas de vida clasificadas, se seleccionan 10 que cumplen exactamente con

todos los requisitos de conocimiento, habilidad y experiencia para ejercer el cargo de cajero, los

otros 5 no pasan porque les faltó algún estudio o porque tenían poca experiencia o no cumplían

con la edad exigida.

Paso No 6: Entrevista grupal.

Se realiza una entrevista grupal con las 10 personas, con el fin de analizar la personalidad

de cada candidato y ver si cumple con lo requerido como: trabajo en grupo, amabilidad,

liderazgo, dominio de los temas y conocimientos relacionados con el cargo.

Preguntas y actividades de la entrevista:

• ¿Nombre, edad y experiencia laboral?

• ¿Por qué le gustaría trabajar con la organización?

• ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades?

• ¿Por qué es la persona adecuada para el cargo?

 14

• Dibujar en el material entregado (hoja y lapicero) un electrodoméstico con

el que se identifique y explicar por qué. Tiempo para la actividad: 5min

• Dinámica de conteo de efectivo para observar la agilidad con que la que lo

realiza.

• Planteamiento de situaciones problemáticas en el área de trabajo, para

observar comportamientos y reacciones.

Paso No 6: Entrevista personal

De las 10 personas 5 son seleccionados para la entrevista individual con el fin de analizar

la presentación personal, fluidez al hablar, capacidad de escucha, actitudes, comportamiento e

indagar un poco sobre hábitos familiares.

Preguntas de la entrevista:

• ¿Edad e información personal?

• ¿Cuál es su mayor debilidad y fortaleza?

• ¿Cuál es su núcleo familiar y la ocupación de cada uno de ellos?

• ¿Cuál ha sido la situación más triste y la más feliz por la que ha pasado?

• ¿Estudios realizados y experiencia laboral?

• ¿Razón por la que se terminó el anterior empleo?

• ¿Es este su trabajo soñado?

• ¿Qué aspiraciones tiene dentro de la empresa?

 15

Paso No 7: Prueba psicotécnica.

Se realizará pruebas psicotécnicas a 3 de las personas que hasta el momento han

cumplido con todo lo requerido por la entidad financiera, este test funcional mide capacidades y

aptitudes intelectuales y profesionales.

Ilustración 2

Fuente: Tendencias laborales (2013). Recuperado de https://www.elempleo.com/co/noticias/tendencias-

laborales/prueba-wartegg-en-que-consiste-y-cual-es-su-vigencia-4380

La prueba proyectiva de Wartegg, se divide en ocho cuadros y cada uno de ellos mide

una característica de la personalidad diferente. A continuación, explicaremos en qué consisten

cada una de ellas:

• Primer cuadro: Autoconcepto.

• Segundo cuadro: Afectividad.

• Tercer cuadro: Ambiciones.

 16

• Cuarto cuadro: Contenidos inconscientes.

• Quinto cuadro: Manejo de energía vital.

• Sexto cuadro: tipo de raciocinio.

• Séptimo cuadro: Actitud interpersonal en el área laboral.

• Octavo cuadro: Capacidad para comprometerse con las normas.

Paso No 8: Visita domiciliaria

Se llevará a cabo la visita domiciliaria a 2 de los candidatos finales con el fin de que la

compañía tenga la seguridad y confianza sobre el personal que contrata y observar la calidad de

vida del núcleo familiar.

Preguntas para el núcleo familiar:

• Valores o cualidades del candidato

• Hobbies y actividades que realiza en su tiempo libre

• Puntos claves de identificación del barrio o sector

• Personas con las que convive

• Defectos o aspectos por mejorar del candidato

• Defina al candidato con una sola palabra

Paso No 9: Toma de decisiones

Al finalizar todo el proceso se toma la decisión de quién es la persona idónea para el

cargo de cajero teniendo en cuenta que la vacante es solo 1, de igual manera que cumpla con

todos los requisitos y requerimientos que la entidad financiera solicita.

 17

CONCLUSIONES

Para atraer a los mejores candidatos y que se ajusten al perfil requerido, es fundamental

que la propuesta de la oferta de empleo sea, por un lado, interesante y, por otro, que el candidato

reúna todos los aspectos que como entidad financiera busca para su vacante establecida, con

unos requerimientos específicos.

Es claro que toda empresa, debe proponer ofertas claras y precisas para que no incurran

en el error de seleccionar personas que no cumplen con los parámetros establecidos y por esto

que no sean aptos para la vacante, para esto existen unos encargados, a los cuales en las

empresas le llaman expertos en selección que detectan cuando una persona es apta o no para

dicho trabajo solicitado.

Podemos concluir que al recolectar hojas de vida, hacerles su respectivo estudio y

seguimiento, es el punto más clave para toda empresa, pues estos pasos son los primeros a

realizar ya que por medio de estos es que toda empresa puede encontrar al candidato apto, es

bastante importante el conocer a fondo el candidato y hacerle su respectivo seguimiento antes,

durante y después de que haya sido seleccionado, pues esto demostrará que cada prueba y cada

paso, no han sido en vano, pues toda empresa necesita asegurarse que ha contratado a la persona

adecuada y que su perfil realmente se ajusta a las necesidades del puesto.

De acuerdo al trabajo realizado, se concluye que el nombre de todo cargo es el que atrae a

los candidatos, pues este nombre debe ser claro, breve, preciso y claramente debe ser específico;

Pues todo candidato a la hora de buscar una oferta de empleo, necesita que la información sea
 18

descriptiva en cuanto a las funciones y responsabilidades que tendrá dentro de la empresa,

podemos observar que ahora los candidatos no buscan solamente un buen salario, sino un

desarrollo profesional, que les permita crecer dentro de la empresa y aun asi crecer a nivel

personal, esto los gratifica; También no podemos dejar de lado que un buen salario atrae, pero el

poder desarrollarse dentro de la empresa y mostrar todas sus habilidades, le permitirá ganar

experiencia laboral para enfocarse en lo que realmente busca.

 19

BIBLIOGRAFÍA

• Eumed, (2012), determinación y evaluación de las competencias del cajero

bancario en una institución financiera. Recuperado de

https://www.eumed.net/cursecon/ecolat/cu/2012/sfvg.html

• Universia, (2020), ¿Qué es y para que sirven las pruebas psicotécnicas?

Recuperado de https://www.universia.net/co/actualidad/empleo/que-son-que-sirven-

pruebas-psicotecnicas-911990.html

• Rodríguez, L. (2021), gestión por competencias, referente de pensamiento

Areandina. https://areandina.instructure.com/courses/14057