Escuela Profesional de Turismo , Hotelería y

Gastronomía

FUENTES DE INFORMACIÓN
 Sistemas Computarizados de
SCR? Reservas

Sistemas Globales de
GDS? Distribución
 Un buen agente de viajes o asesor de
viajes debe conocer y saber manejar
todas las fuentes de información a su
alcance, ya sean mecanizadas o manuales,
nuevas o antiguas, manteniéndose en un
proceso continuado y permanente de
formación, tal y como lo requieren los
avances tecnológicos que se están
produciendo en el sector turístico, para así
poder ofrecer al cliente un valor añadido al
adquirir su compra
LA GESTION DE LA INFORMACION ES LA CLAVE DEL
ÉXITO DE LAS EMPRESAS
¿ Que fuentes de Información existen ?
 FUENTES DE INFORMACION

 FUENTES DE INFORMACION MANUALES O

FISICAS.

 FUENTES DE INFORMACION DIGITALES.

 FUENTES DE INFORMACION
MANUALES
ABC AEREO

APT AEREO

OAG
ABC Aéreo (World Airways Guide)
 Es un manual, de periodicidad bimensual, que se
utiliza, sobre todo, para consultar rutas, horarios,
conexiones, etc. de todas las compañías aéreas
regulares del mundo. Dada su voluminosidad, se
publica en dos tomos, uno de la A a la M y otro de
la N a la Z.
 Entre la información recogida existe:
 Compañías aéreas miembros de IATA.

 Compañías aéreas mundiales, con dirección, teléfono y códigos

alfanuméricos de las mismas, así como sus características.

 Códigos ISO (International Standards Organization) de dos letras

de los Estados que aparecen en el manual.

 Códigos IATA o no IATA de aeropuertos y ciudades.

 Rutas aéreas por compañías.

 Terminales de aeropuertos, con especificación de las compañías

que hacen uso de ellas.
 ABC Aéreo (World Airways Guide)
 Conversiones de monedas ,
 Tiempos mínimos de
Impuestos y tasas de
conexión entre vuelos
(MCT/Minimun connecting aeropuertos.
time).
 Distancia en millas entre dos
 Códigos de aviones. aeropuertos.

 Planos de disposición de los

asientos de los distintos  Información muy elemental
modelos de avión. sobre tarifas y construcción
de las mismas.

 Compañías de alquiler de
coches.  Horarios entre ciudades.
 APT Aéreo (Airline Passenger Tariff)
 Al igual que el ABC, esta publicación está
compuesta por dos volúmenes que ofrecen
información de gran importancia sobre
normativas de reserva, tarifación y emisión de
billetes, así como sobre regulaciones
monetarias y conversión de monedas. Tiene
periodicidad bimensual. Es el manual más
utilizado para tarifas. Es editada por
SCANDINAVIAN AIRLINES SYSTEM (SAS) y
SWISSAIR.
Entre la información que contiene está:
 Abreviaturas.  Formas de pago.
 Tarifas de todo tipo.  Tarifas para grupos
 Normas de equipaje. especiales.
 Monedas y  Impuestos.
conversiones.
 Descuentos.  Emisión de billetes.
 Transportistas de todo  Pérdida de
tipo. documentos.
 Convenios con otros
medios de transporte.  Norma IATA
 OAG (Oficial Airline Guide)
• Se compone de varios tomos y se la edita
mensualmente. Se usa preferentemente en
América. Incluye información de líneas aéreas
mundiales, horarios y vuelos
FUENTES DE INFORMACION DIGITAL
LOS GDS (Global Distribution System)
 Hacen referencia a la información que se
obtiene a través de los terminales conectados
a los prestatarios de los servicios, los cuales
constantemente introducen o actualizan en el
sistema todo lo relacionado con el tráfico
aéreo: desde información de vuelos, reserva de
plazas, tarifas, hasta otros temas de carácter
complementario como, por ejemplo, normas
acerca de la documentación necesaria para
entrar en un determinado país.
 El objetivo de las GDS
1. Satisfacer las necesidades de las agencias de
viaje
 Evitar la consulta telefónica a cada
proveedor

 Recibir “en tiempo real” la información sobre

servicios, precios y plazas vacantes.
 Prestaciones Generales
de los GDS
• Los GDS son instrumentos de mejora de la
gestión operativa de las agencias de viajes al
acumular, combinar y distribuir grandes
cantidades de información sobre servicios
turísticos y permitir la consulta, reserva, venta
y emisión automática de los mismos. Aportan
también rapidez en la comunicación al ser
instantánea o en tiempo real y garantiza
seguridad y confidencialidad en la información
 Las prestaciones básicas que aportan
los GDS son:
• Información
• Reservas
• Impresión de documentos
• Agenda
• Base de datos de los clientes
• Procesadores de texto
• Conexión con Internet
• Visión de imágenes
• Conexión con otros sistemas de
comunicación como el fax
• Conexión con los programas de
gestión interna y ventas
• Configuración de redes internas
en las agencias
• Billete electrónico
 Información
Sobre proveedores: compañías aéreas, de ferrocarril, marítimas, alquiler de
automóviles, cadenas hoteleras, seguros, espectáculos, etc. De ellos se
informa sobre:

• Tarifas, características de las mismas (requisitos,

limitaciones…) y construcción de tarifas
• Tarifas confidenciales de cada agencia.
• Información general de destinos
• TIM (Travel Information Manual): manual técnico sobre
requisitos de entrada a todos los países del mundo.
• Servicios
• Horarios
• Características
• Direcciones
• Disponibilidad de plazas
Entre los principales SCR del inicio de la década de los 90 hasta la
actualidad y que la IATA los tiene clasificados con códigos que cubren
todos los existentes y vinculados a la Asociación son:
 Savia Amadeus
• Es el principal sistema de distribución mundial o GDS
(Global Distribution System) y proveedor de tecnología
al servicio de los sectores de los viajes y el turismo en
todo el mundo. A través del sistema, las agencias de
viaje y oficinas de venta de pasajes pueden efectuar
reservas en 469 compañías aéreas, cantidad que
representa más del 95% de las plazas de avión que se
reservan regularmente en el mundo. El sistema
permite acceder, asimismo, a 70.000 hoteles, 48
rentadoras de autos con 30.000 puntos de venta, así
como a otros proveedores, incluyendo compañías de
ferry, ferrocarriles, cruceros, seguros de viaje y tour
operadores.
 Amadeus Aéreo

• Tiene acceso directo a 469 compañías aéreas.

Incluye los itinerarios, vuelos, horarios,
escalas, servicios a bordo, disponibilidad de
plazas, tarifas aéreas de IATA, construcción de
tarifas y tarifas negociadas. Emisión de
billetes, MCO; mapa de asientos y emisión de
tarjetas de embarque.
 Amadeus hoteles

• Da acceso de información de 300 cadenas

hoteleras y 50.000 hoteles de los cinco
continentes. Ofrece características del
alojamiento, tipo de habitación, precios,
ofertas de última hora e incluye tarifas
negociadas.
 Amadeus Coche
• Tiene el acceso al inventario de plazas de 60
compañías con más de 18.000 puntos de
alquiler en todo el mundo. Ofrece las tarifas
normales, especiales y negociadas o
corporativas.
 Savia Tren

• Facilita información de trenes, horarios,

disponibilidad de plazas, emisión automática
de billetes.
 Savia Ferry:
• Incluye el acceso a la compañía
Trasmediterránea, a la compañía Fed Olsen y a
la Naviera Armas donde se puede obtener
información de horarios, y salidas,
disponibilidad de plazas, tarifas, reserva
automática y emisión de billetes.
 Savia tour
• Accede a las bases de datos y precios de
mayoristas concretos como Club de
Vacaciones, Iberojet, Mundicolor, Kuoni,
Mundosocial, permitiendo almacenar cupos
para esta agencias y hacer la reserva de plazas
de avión de los diferente paquetes
 Savia Seguros

• Ofrece el acceso real de la Compañía Europea

de Seguros, ofreciendo cotizaciones, reservas
y emisión automática de pólizas de seguros.
 Galileo

• Fue fundada en 1987 por Alitalia (AZ), British Airways

(BA), Swissair (SR), KLM Royal Dutch Airlines (KL) y
Covia filiar de United Airways. Posteriormente se
incorporaron Austrian Airlines Aril Lingus, TAP
Portugal, Olimpia y SABENA. En 1990 se fusionó con
Covia propietaria del sistema de reseras Apollo.
Tienen la sede en Swindom (Reino Unido). En 1999
está representada en 99 países a través de 39.000
puntos de ventas y 158.400 terminales, y recibe más
de 98 millones de consultas al día y 30 billones de
transacciones al año. En 1999 ocupa en España el
segundo lugar después de Amadeus.
¿Quien Fue Galileo?
 Principales productos de Galileo

Galileo Advance Seat Reservation:

• Es un producto aéreo básico con acceso a

más de 500 compañías aéreas. Ofrece una
base de datos de vuelos con la disponibilidad
de plazas, mapa general de asientos y reserva
de los mismos.
 Room Master
• Procesa de forma sencilla las reservas de hotel
en más de 37.800 establecimientos. Ofrece
una amplia descripción de los hoteles con
referencias cruzadas de ciudades,
aeropuertos, atracciones claves y enclaves
geográficos para facilitar la búsqueda. Incluye
tipos de habitaciones, tarifas negociadas y
confidenciales y asegura la confirmación
inmediata.
 Galileo Spectrum

• Ofrece más de 1.400 planos de ciudades con

la ubicación de los hoteles y una descripción
amplia de los mismos.
 Car Master

• Es un producto para alquilar coches a través

de más de 45 compañías situadas en 14.000
puntos mundiales. Incluye las condiciones de
cada compañía sobre seguros, programas de
viajeros frecuentes, tarifas, de todo tipo y
tarifas negociadas.
 Sabre
• Es el más antiguo del mercado fundado en
1957 por American Airlines. Tiene una gran
implantación en los EEUU. Ofrece similares
prestaciones a Amadeus y Galileo, pero añade
algunas como reservas de ferrocarril, teatros,
espectáculos, regalos, flores y pronósticos del
tiempo. Sigue una línea de contacto directo
con el consumidor y ha creado dos productos
que conectan directamente con el cliente a
través de Internet
FIN