Maestría en Gerencia y Productividad

Planeación Estratégica Y Financiera

Análisis del Libro Cierre las Brechas

Marlene Martinez Baez

2019-2350
Luego de realizar la lectura del libro Cierre las Brechas podemos ver que la historia se

desarrolla en la central de llamadas de un fabricante y distribuidor de hardware y

software de computadoras. En la trama vemos como se desarrollan los personajes

especialmente Bill Ambers el cual tenía 11 años trabajando en la empresa y había

pasado por tres jefaturas diferentes abordando una cuarta con la llegada la nueva

directora Angela B. Krafft, desde aquí comienza a desarrollarse la historia la cual nos

muestras las diferentes estrategias que deben llevar a cabo los líderes de la empresa

para que esta pueda obtener resultados favorables y ser sostenibles en el ámbito que

se desarrolla. Otros de los personajes de mas destacado era la gerente de RRHH Sara

la cual fue una persona que aprendió a trabajar en equipo para lograr desarrollarse

más como líder y profesional.

Es importante mencionar el papel importante que juega Mike en la trama ya que sin su

ayuda en explicarle paso a paso como debían hacer para descubrir cuales eran las

brechas existentes para luego saber como atacarla. Mike es un verdadero ejemplo a

seguir ya sea en la lectura o en la vida real en el desarrollo de cualquier trabajo.

Síntesis Personal:

A la entrada de la nueva jefa la cual de inmediato observo que los números no estaban

arrojando los resultados esperados, realizo reuniones con los encargados de los
departamentos especialmente con el director de servicios al cliente, el cual presento la

excusa que por falta de personal y que las capacitaciones no eran las adecuadas esto

provocaba que los números estuvieran bajo de los esperado.

De inmediato vemos como la historia nos muestras lo que debemos tener presente

como líderes, saber cuáles son las necesidades de la empresa, necesidades de

desempeño, el entorno laboral y necesidades de competencia, entender y aplicar cada

uno de estos conceptos ayuda a que podamos identificar cuales son aquellas

necesidades prioritarias de la organización, cuales son esos objetivos que están

establecidos para cubrir esas necesidades, ver si el desarrollo del entrono laboral es el

adecuado para lograr cumplir los objetivos y sobre todo evaluar las competencias

necesarias que debe tener el personal que labora en la empresa.

“Cuando algunas de estas piezas no están en su lugar, habrá problema”.

Otro punto importante es el trabajo en equipos entre líderes para obtener buenos

resultados para la compañía, vemos como Sara y Bill se vieron en la obligación de

trabajar en equipos partiendo de todas la recomendaciones y enseñanzas de Mike, se

centraron en saber cuales eran esas necesidades existentes para así identificar las

brechas existentes.

Se centraron en el objetivo central que era lograr que la nueva directora pueda confían

en ellos y así pudiera apoyar sus ideas para hacer que la organización pueda subir los

números.
Para mí fue muy interesante ver como Sara y Bill no se quedaron con las dudas de

cómo podrían lograr sus objetivos, sino que tenían sed de seguir aprendiendo nuevas

técnicas para saber identificar exactamente donde debían trabajar.

Profundizar en cada unas de las brechas, saber cuáles son los debería, así como

cuales son los es, escuchar y dar participación a nuestros empleados sobre las

diferentes ideas por mas relevantes o indiferentes que sea es parte de como lograron

Sara y Bill obtener mejores resultados.

Es importante el seguimiento o coaching que recibimos de nuestros superiores ya que

eso nos ayuda a cada día mejor mas en nuestros desempeños, un líder esta presente

en los momentos buenos y malos para sus equipos de trabajo. Saber el lugar correcto

donde debemos escarbar para buscar las causas raíz de las brechas es unos de los

puntos mas importantes que el libro hace énfasis, así como no sacar conclusiones sin

antes saber con exactitud las cuales raíces de dichas problemáticas.

Ver como Bill y Sara se dedicaron a entrevistar a los mejores empleados para obtener

información de cuáles son sus técnicas que ellos utilizaban para ser mejores en su

trabajo y así copiarla para compartirlas con los demás empleados es una buena técnica

la cual yo de forma personal estaré utilizando en mi lugar de trabajo.

Partiendo de los estudiado en el libro podemos resaltar los siguientes:

 Ir por los ‘’deberías”

 Analizar el “es”

 Acorralar las causas

 Elegir las soluciones correctas

Pienso que si desarrollamos cada unos de estos pasos tal como lo explica el libro

podremos mejorar más en nuestros lugares de trabajar, mejorar la comunicación con

nuestros empleados, le encontraríamos mas sentidos al trabajo que realizamos cada

día y sobre todo nos ayudaría a hacer mejores lideres con mira a obtener resultados

favorables.

Objetivos se buscaban, plan y estrategia de acción, cree fueron implementadas por los

protagonistas de los mismos para obtener resultados.

Para mi cada personaje jugo un papel extraordinario, el objetivos de la nueva directora era

lograr que sus gerentes especialmente Bill y Sara pudieran empoderarse de la problemática

que existía al momento de su llega a la organización ya que los números estaban por

debajo de los establecidos, es por esto que le solicito a ambos gerentes que buscaran las

causas raíz y que realizaran un plan para mejorar dicha situación.

Por su parte Bill y Sara trabajaron en equipo buscando ayuda la cual fue suministrada por el

señor Mike el cual le dio las pautas paso a paso de donde tenían que indagar y profundizar

para obtener las brechas existentes que estaba provocando dicha crisis. Partiendo de las

instrucciones de Mike ellos de enfocaron en buscar las diferentes necesidades y analizar

cuales de ella eran las que mas estaban afectando su organización, luego que detectaron

que las necesidades eran básicamente internas donde estaban incluido los empleados, su

preparación, los aparatos tecnológicos que utilizaban, los contratiempos que estos podían

presentar entres otros. Vemos como Bill y Sara idearon plan el cual fue la creación de un

grupo donde se iban a comunicar, escuchar y entrenar de ser necesarios al personal

partiendo de sus necesidades, así como la implementación de un software interno el cual le

permitiría al cliente llamar y lograr comunicarse con el empleado que esta preparado para el

tipo de situación que estén presentando.

Luego vemos como los números fueron mejoraron lo cual fue de gran satisfacción para

todos los personajes de la trama. Angie los sus objetivos que los números estuvieran mas

altos, Bill y Sara lograron emplear y ayudar a los di referentes departamento para que los

números se mantuvieran y por la parte e Mike hacer entender a los actores principales las

importancias de dedicarles tiempo y de investigar las causas raíz que originan las brechas

que le estén dando problema ya sea en el ámbito laboral como persona.

“Buena lectura para nosotros los lideres que manejamos personal a diario”.