Comunicación eficaz con

los empleados
Integrantes
Mery Dalia Valerio Miranda 15-01-0132

Jadelin Rodriguez Toledo 15-01-0117

Anthony Carvajal Ogando 16-03-0041

Proceso de comunicación
¿Qué significa el termino
de comunicación cuando
lo relacionamos con
supervisión?

Se define como el proceso en las relaciones

humanas mediante el cual se transmite la
información y comprensión a otra persona.
Como una responsabilidad de la supervisión el
proceso se llama con frecuencia comunicación
con los trabajadores y se aplico originalmente
a los medios mecánicos y electrónicos de
transmitir y recibir información.
¿Que se entiende por proceso de comunicación?

En sentido amplio es una serie de

pasos que permite una idea de la
mente de una persona sea
transmitida y comprendida por
otra persona. Para ser eficaz es
necesario que exista una buena
relación entre supervisor y
empleado
Comunicación tridimensional
La comunicación no solo debe de ser en un sentido. Para que una
organización moderna funcione fácilmente debe darse en tres
sentidos.

El supervisor no solo
debe suministrar Debe de haber un
información hacia Toda la cooperación intercambio de
abajo, a sus interpantamental información con
empleados, y hacia entre supervisores fuentes externas,
arriba, a su gerente, es muy importante, como grupos de
sino que los también debe haber asesores o
empleados deben flujo horizontal de vendedores externos,
comunicarle a usted, información. clientes y agencias
supervisor ideas y gubernamentales
sentimientos.
Métodos de comunicación

Los supervisores eficientes

seleccionan sus métodos de
comunicación con base en cuidadosos
análisis de los factores situacionales.
El método va a depender de la tarea
especifica que desea encargar, así
como de sus objetivos
¿Qué método de comunicación debo elegir?

Si la tarea es un mensaje extenso o uno que necesita un registro

permanente, deberá usar una forma escrita.

Por otro lado, si la velocidad, la informalidad o el contacto

personal son importantes, es recomendable un método verbal.

Otra elección de la supervisión gira alrededor de si la

comunicación será con un solo empleado o con todo el grupo
Comunicación no verbal

El comportamiento no verbal, acciones,

lenguaje corporal y la escucha activa son
habilidades comunicativas de vital
importancia.
 Habilidades comunicativas
Las acciones. El habla y la escritura son los medios de
comunicación que se utilizan con mayor frecuencia, pero
los trabajadores se sentirán mas impresionados con
nuestros actos que con lo que digamos

La forma en que el rostro o el cuerpo expresa

pensamientos íntimos a los demás. Estas señales no
verbales se manifiestan con un ceño fruncido, tocarse
nerviosamente la nariz, la manera de encogerse los
hombros o un gesto de las manos. Estos signos
pueden ser malinterpretado.

Escuchar completa por lo menos en la tercera parte sus

comunicaciones. Es un proceso activo que requiere de un
buen contacto visual, una postura corporal vigilante y el
uso frecuente de estímulos verbal, e una habilidad que
debe ser constantemente practicada para ser mantenida.
Pautas para la comunicación

Sea franco. Actúe de buena fe, construya

una mutua confianza, de buena acogida a
las ideas de los empleados y tenga una
actitud receptiva. Estos son los poderosos
fundamentos mediantes los cuales los
empleados aprenderán a creerle. Esto
ayuda a verlo como fuente de información
confiable.
Pautas para la comunicación

Si usted no sabe lo que esta pasando, no puede

decirle algo a otros o contestar sus preguntas. Si
los empleados se imaginan que usted no es tan
conocedor como debería, recabaran información
de otras personas como el representante sindical u
otros empleados.

Se hacen dos sugerencias. Primero, acepte su

responsabilidad de mantener informados en
asuntos de importancia a los empleados. Lea .
Observe. Haga preguntas. Anticípese en asuntos en
los cuales los empleados están interesados. Nunca
lardee cuando sea sorprendido desinformado
Peligros en la comunicación con los empleados

Hay muchos riesgo para los supervisores. Algunos tratan

de comunicarse con verdadero interés y acaban
sobrecomunicado. Hablan mucho y escuchan muy poco,
son indiscreto y violan confidencias. Se debe averiguar
cuales empleados están interesados en escuchar y que
cantidad de detalles necesitan saber.

Se enfrenta a otro problema cuando se pisotea el ego de

alguien. Muchos empleados son muy sensibles y pueden
sentirse maltratados o lastimados si les habla sin tacto.
Incluso un fuerte tono de voz, ser brusco o utilizar
ciertas palabras pueden ofender a alguien. Evite poner a
lagente a la defensiva, porque frustrara sus propositos.
 Ordenes e Instrucciones

Las ordenes y las instrucciones son la forma mas

directa de comunicación para demostrar
autoridad. Aunque es deseable que los
empleados estén de acuerdo con la racionalidad
de la orden es absolutamente imperativo que
los empleados comprendan que es lo que se
debe hacer y hacerlo.

Asegúrese de que la orden es la correcta

para el tipo de situación de que se trate
y siendo especifico sobre lo que el
trabajador tiene que hacer y respecto a
los resultados que quiere obtener. Sus
ordenes sean mas efectivas si selecciona
con cuidado a las personas que debe
llevarla a cabo.
 ¿Como evitar problemas?
Lo primero que debe hacer es no evitar
manejar el problema. Revise la racionalidad
de la orden, la lección de la persona para
llevarla a cabo y profundidad de que usted
fuera mal entendido. Si cree que su parte
estuvo bien encuentre la causa de objeción
del empleado.

Haga saber que tomara medidas

disciplinaria si no se resuelve el problema.
Pero trate de evitar una confrontación, en el
cual uno o ambos saldrán perdiendo.
11 Formulas que pueden minimizar
problemas
No luche por el poder.

No Suponga que el trabajador las

entiende.

Evite formas poco serias.

Busque retroalimentación
inmediatamente.

Cuide sus palabras

 No de demasiadas ordenes.

No Escoja solo a los trabajadores bien

dispuesto.

Proporciones Suficientes detalles.

Trate de no abusar de nadie.

Tenga cuidado con las instrucciones

contradictorias.

Sobre todo, no juegue al jefe.