Informática y

Telecomunicaciones

Arquitectura de Redes
eTom

PROFESOR: César Salinas Z.

 eTOM
Enhanced Telecom Operations Map
1995 – 1999, elTM Forum desarrollo elTOM
2000 – 2002 € eTOM
ITU-T Recommendation M.3050. (G921)
Mapa de Operaciones de Telecomunicación Mejorado.
Enhanced Telecomunications Operations Map

Amdahl, Corp AT&T

British Telecom Hewlett-Packard
PLC Co. Telecom
NorthernTelecom, Canadá
Inc. STC PLC UnisysCorp
 El TMForum
● Todos los proveedores de servicios comparten un
punto en común: el impulso intenso de introducir
tanto nuevos servicios de valor agregado como
mejoras dramáticas en la asistencia y soporte al
cliente.

● Parala amplia variedad de proveedores de servicios y

operadores de red, el enfoque principal de la misión
del TM Forum está en habilitar la automatización de
procesos de extremo a extremo de los Servicios de la
Información y de las Comunicaciones a fin de poner
en ejecución los procesos de operaciones y de
negocios.
 eTOM
• El propósito: proporcionar una visión que permita
competir exitosamente a través de la
implementación de la gestión de procesos de
negocios.

• Se convierte en una herramienta útil para

planificadores, administradores y estrategas;
haciendo énfasis en una estructura, componentes
de proceso, interacciones de los mismos, roles y
responsabilidades; proporcionando un conjunto de
requerimientos para la solución de sistemas,
arquitecturas, tecnologías e implementación.
 eTOM
● El objetivo del eTOM es seguir estableciendo
una visión para la industria en aras de competir
exitosamente a través de la implementación de
enfoques dirigidos a los procesos de negocios
para realizar la gestión de la empresa. Esto
supone asegurar la integración entre todos los
sistemas vitales de soporte a la empresa que
atañen el suministro del servicio y soporte.
 ¿Qué es el TM Forum?
El TeleManagement Forum es un consorcio internacional de
proveedores de servicios de comunicaciones y sus
suministradores. Su misión es ayudar a los proveedores de
servicios y operadores de red para que automaticen sus procesos
de negocios de manera rentable y oportuna.

Específicamente, el trabajo del TM Forum incluye:

oEstablecer una dirección operacional en forma de procesos de
negocios.
o Concordar en cuanto a la información que necesita fluir de
un proceso a otro.
o Identificar un entorno de sistemas realistas para dar soporte
a la interconexión de sistemas de soporte operacionales.
o Permitir el desarrollo de un mercado y productos reales para
integrar y automatizar los procesos de operaciones de la
industria de las telecomunicaciones.

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 OSS/BSS
El término OSS (Operation System Support) se refiere más
a los "sistemas de red" que están directamente vinculados a la
red de telecomunicaciones misma, por ejemplo: procesos de
soporte para el mantenimiento del inventario de red, servicios
de provisionamiento, configuración de los elementos de red y
software para la gestión de fallas.

El término complementario BSS (Business System

Support) es más reciente y se refiere a los “sistemas
empresariales” o de negocios que tienen que ver con la
atención al cliente, procesos de soporte para la toma de
ordenes, facturación, cobro, etc.

Los dos tipos de sistemas en forma conjunta son

denominados OSS/BSS, BSS/OSS o simplemente B/OSS.

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 ¿Qué es la NGOSS?
El NGOSS (New Generation Operations Systems and Software)
es el conjunto de sistemas de operaciones y software de
nueva generación del Foro TM, que proporciona una guía para
la definición, desarrollo, compra y despliegue de soluciones
OSS/BSS, al mismo tiempo que constituye una orientación
estratégica para una mayor normalización del mercado de
OSS.
El trabajo y los esquemas del NGOSS guían los proyectos del
TM Forum;

8
NGOSS

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 ¿Qué es el eTOM?
ØEl eTOM (enhanced Telecomunication Operations Map )
es un marco para los procesos de negocio, es decir, un
modelo para clasificar todas las actividades de un
proveedor de servicios de Telecomunicaciones.

ØEl eTOM es un elemento clave de los Servicios del

Modelo de Negocios del programa NGOSS.

ØEl eTOM describe todos los procesos empresariales que

necesita un proveedor de servicios y los analiza con
distintos niveles de detalle de acuerdo con su
significado y prioridad para el negocio.

ØRecomendación UIT-T M.3050.1

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¿Qué es un proceso?
Un proceso es un conjunto de actividades que están interrelacionadas y
que pueden interactuar entre sí. Estas actividades transforman los
elementos de entrada en resultados, para ello es esencial la asignación de
recursos.

Definición ISO 9001

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¿Qué es un proceso?
Los procesos constan de:
• Elementos de entrada y salida, los cuales pueden ser
tangibles o intangibles. Los resultados pueden ser también
no intencionados como por ejemplo la contaminación
ambiental.
• Clientes y partes interesadas que tengan necesidades y
expectativas en los procesos, ellos son los que definirán los
resultados que requiere un determinado proceso.
Entregarán los recursos.
• Sistemas de medición para proporcionar información sobre
el desempeño del proceso. Cualquier resultado debería ser
analizado para poder determinar si existe necesidad de
aplicar algún tipo de acción correctiva o de mejora.

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Ejemplo: Proceso de elaboración de calzado
artesanal
• Proceso 1.- Selección y adquisición del material.
En este proceso se buscará el material idóneo y se
seleccionará el proveedor más adecuado.
• Proceso 2.- Selección del modelo y corte a realizar.
Se selecciona el modelo a fabricar, con el mejor corte y
distribución más adecuada del corte, se marca y corta.
• Proceso 3.- Armado de la Pala.
Se unen el forro, refuerzos y corte para formar una sola
pieza, (“Pala” es el nombre del corte cosido).
• Proceso 4.- Montado.
En este proceso es cuando se fija la pala en la horma y se
fija con la entre suela.

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Ejemplo: Proceso de elaboración de
calzado artesanal
• Proceso 5.- Desmontado.
En este proceso se retira la horma del zapato y se cosen la suela y
la entresuela.
• Proceso 6.- terminado.
Aquí se coloca el tacón, se rebajan los sobrantes, se introduce la
platilla, se tiñen, pulen y enceran los zapatos.
• Proceso 7.- Empaquetado y distribución.
Se pone la marca del zapato, se marca la talla, se embalan y se
envían a la sección de venta o distribución.

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Proceso de elaboración de calzado
artesanal

Selección y Selección
Adquis. material Modelo y Corte Armado de Pla

Montado
Empaquetado y Terminado Desmontado
Distribución

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TAREA 1:
•Elija un Proceso de Telecomunicaciones y
desglóselo en subprocesos o actividades.
•Realice el diagrama conceptual.

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eTOM (Mapa de operaciones de
telecomunicación mejorado)
• El eTOM utiliza una descomposición o desglose
jerárquico para estructurar los procesos de negocio
según la cual los procesos de la empresa se
descomponen sucesivamente. Se definen las
descripciones de los procesos, las entradas y las salidas,
así como otros elementos clave. El marco de procesos
de negocio eTOM representa todo el entorno
empresarial de una proveedor de servicios,
definiéndose tan genéricamente como es posible para
que sea independiente de la organización, la tecnología
y los servicios.

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Diagrama
Conceptual
General

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Nivel 0 Conceptual

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Áreas de Procesos
• Estrategia, Infraestructura y Producto, que cubre la planificación y la
gestión de los ciclos de vida. El eTOM agrega esta área al mapa de
procesos, con el propósito de destacar los procesos de planificación
y desarrollo que están más relacionados con el día a día del
negocio.

• Operaciones, que cubre el núcleo de la gestión operacional. El

eTOM recoge los procesos operacionales establecidos por el TOM,
los cuales constituyen los procesos end-to-end fundamentales de
Aprovisionamiento, Aseguramiento, y Facturación, agrupándolos en
el área de Operaciones del nuevo mapa.

• Gestión Empresarial, que cubre la gestión corporativa o de soporte

al negocio. En esta área se concentran los procesos que toda
empresa standard debe tener para su normal funcionamiento.

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Bloques de procesos funcionales
• Los procesos de mercado, producto y cliente, que
incluye los que se ocupan de la gestión de las ventas y
del canal, gestión del marketing y gestión de
productos y de ofertas, así como procesos
operacionales, tales como gestión de la interfaz con el
cliente, pedidos, tratamiento de problemas, gestión de
los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y facturación.

• Los procesos de servicios, que incluye los que se

ocupan del desarrollo de servicios, entrega de
capacidad de servicio, configuración del servicio,
gestión de problemas de servicio, análisis de calidad y
clasificación.

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Bloques de procesos funcionales
§ Los procesos de recursos, que incluye los que se ocupan del
desarrollo y provisión de la infraestructura de recursos (red y
tecnologías de la información) y su gestión operacional,
incluyendo aspectos tales como provisión, gestión de
anomalías y gestión del desempeño.

§ Los procesos de suministrador/asociado, que incluye los que

se ocupan de la interacción de la empresa con sus
proveedores y asociados. Ello incluye tanto procesos que
desarrollan y gestionan la cadena de suministro en que se
apoyan productos e infraestructura, como aquellos que
soportan las interfaces operacionales con suministradores y
asociados.

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Entidades con las que interacciona la
empresa
• Clientes, a los que la empresa vende los productos:
son el foco del negocio.

• Suministradores/Proveedores, que proporcionan

recursos y otras capacidades, compradas o utilizadas
directa o indirectamente por la empresa para
soportar su negocio.

• Asociados, con los que la empresa colabora en áreas

comunes del negocio.

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Entidades con las que interacciona la
empresa
• Empleados, que trabajan para la empresa en
pos de sus objetivos de negocio.

• Accionistas, que han invertido en la empresa

y, por tanto, poseen acciones o valores de la
misma.

• Grupos de interés, que tienen un

compromiso con la empresa distinto a la
posesión de valores de la misma.

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Beneficios de la utilización de eTOM
• Permite disponer de una estructura, terminología y
esquema de clasificación normalizado para describir
los procesos de negocio y sus bloques constitutivos.

• Proporciona los fundamentos que permiten aplicar

una misma metodología en toda la empresa para el
desarrollo de procesos de negocio.

• Proporciona una base para la comprensión y gestión

de la cartera de productos de aplicaciones de IT en
términos de requisitos de procesos de negocio.

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 Beneficios de la utilización de eTOM
• Permite crear flujos de procesos extremo a
extremo de elevada calidad, con posibilidades
de reducción de costes y mejora del
desempeño, así como reutilizar procesos y
sistemas existentes.

• Su utilización en toda la industria aumentará la

probabilidad de que las empresas utilicen
efectivamente aplicaciones ya disponibles en el
mercado, con costes inferiores a las aplicaciones
diseñadas a medida.

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TAREA 2. eTom nivel 0

• Trate de replicar el nivel 0 conceptual del eTOM con

una empresa de telecomunicaciones que Ud. Elija.

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