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ETOM (Enhanced Telecommunication Operation Model)

El modelo eTOM fue desarrollado por la organizacin Telemanagement Forum TMF, su nombre proviene de las siglas en ingls enhanced Telecomunication Operations Map, por lo que se traduce como Mapa de Operaciones de Telecomunicacin Mejorado. En lo que concierne a la letra "e" por enhanced, se le asigna para diferenciarlo del marco original TOM desarrollado entre 1995 y 1998. A partir del 2001 se hace una ampliacin y mejora de donde proviene el nombre actual Enhanced Telecommunication Operation Model. La e en el eTOM significa formalmente enhanced (mejorado), pero tambin puede capturar muchas otras ideas en relacin con el Marco de Procesos de Negocios: Enterprise processes (Procesos de Empresa) eBusiness enabled (eBusiness habilitado) Expanded (Expandido)

El propsito del eTOM es proporcionar una visin que permita competir exitosamente a travs de la implementacin de la gestin de procesos de negocios. El modelo eTOM se convierte en una herramienta til para planificadores, administradores y estrategas; haciendo nfasis en una estructura, componentes de proceso, interacciones de los mismos, roles y responsabilidades; proporcionando un conjunto de requerimientos para la solucin de sistemas, arquitecturas, tecnologas e implementacin. reas Principales El Modelo eTOM, se encuentra dividido en tres partes: Estrategia, Infraestructura y Producto: que cubre la planificacin y la gestin de los ciclos de vida. El eTOM agrega esta rea al mapa de procesos, con el propsito de destacar los procesos de planificacin y desarrollo, de los operacionales, que estn ms relacionados con el da a da del negocio. Operaciones: que cubre el ncleo de la gestin operacional. El eTOM recoge los procesos operacionales establecidos por el TOM, los cuales constituyen los procesos end-to-end fundamentales de Aprovisionamiento, Aseguramiento, y Facturacin, agrupndolos en el rea de Operaciones del nuevo mapa. Gestin Empresarial: que cubre la gestin corporativa o de soporte al negocio. En esta rea se concentran los procesos que toda empresa debe tener para su normal funcionamiento

Agrupacin horizontal de procesos, representan una vista de los procesos funcionales relacionados dentro de los negocios, como los que se incluyen en la administracin de la cadena de suministro. Agrupacin vertical de procesos, representan una vista punto a punto de los procesos dentro de una empresa, como por ejemplo los flujos de facturacin hacia los clientes.

Estrategia, infraestructura y producto


El rea de Procesos de Estrategia, Infraestructura y Producto incluye los procesos que desarrollan la estrategia, comprometen a la empresa, construyen la infraestructura, desarrollan y gestionan los productos, y los que desarrollan y gestionan la Cadena de suministro. En el eTOM, la infraestructura se refiere a algo ms que slo la infraestructura de tecnologa de informacin y recursos que soporta los productos y servicios. Incluye la infraestructura requerida para soportar los procesos funcionales, como la Gestin de las Relaciones con el Cliente.

Operaciones
El rea de Procesos de Operaciones es el corazn del eTOM. Incluye todos los procesos de operaciones que soportan las operaciones y la gestin del cliente, as como tambin aquellos que hacen posible las operaciones directas con el cliente. Estos procesos incluyen los del da a da y los de soporte y alistamiento de operaciones. La vista del eTOM de las Operaciones tambin incluye la gestin de ventas y la gestin de las relaciones con el proveedor/aliado.

Gestin empresarial
El rea de Procesos de Gestin Empresarial incluye los procesos de negocio bsicos requeridos para que cualquier negocio funcione. Estos procesos se enfocan en los procesos del Nivel de Empresa, metas y objetivos. Estos procesos tienen interfaces con casi todos los otros procesos en la empresa, ya sean operacionales, de producto o de infraestructura. Son considerados algunas veces funciones y/o procesos corporativos, como la Gestin Financiera, los procesos de Gestin de Recursos Humanos, etc.

reas funcionales
El eTOM tambin ha definido cuatro reas funcionales que, de alguna manera, corresponden con los cuatro niveles de la Arquitectura Lgica definidos en el modelo RGT (Red de Gestin de las Telecomunicaciones, IUT-T M.3010, TMN por sus siglas en ingls) y afinan los grupos de procesos definidos en su antecesor, el TOM. Estas reas son: Los procesos de Mercado, Producto y Cliente, incluyen aquellos relacionados con la gestin de ventas y canales, gestin de mercadeo, y gestin de productos y ofertas, as como tambin la Gestin de las Relaciones con el Cliente, el manejo de rdenes y problemas, la gestin de Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) y la facturacin. Los procesos de Servicio incluyen aquellos relacionados con el desarrollo y configuracin de servicios, gestin de problemas y anlisis de calidad de los servicios, y tarifacin. Los procesos de Recursos incluyen los que tienen que ver con el desarrollo y la gestin de la infraestructura de la empresa, ya sea relacionada con los productos y servicios, o con el soporte de la empresa en s.

Los procesos del Proveedor/Aliado incluyen los relacionados con la interaccin de la empresa con sus proveedores y aliados. Esto involucra tanto los procesos que gestionan la Cadena de Suministro que soporta los productos y la infraestructura, como aquellos que soportan la interfaz de Operaciones con sus proveedores y aliados.

Aplicaciones de eTOM
En la industria de las telecomunicaciones, eTOM puede ser utilizado como: Un marco de referencia para el anlisis de procesos que permita la evaluacin y desarrollo de nuevos procesos. Para el anlisis de costos de la realizacin, de cada uno de los procesos individuales dentro de una organizacin. Principales SP, de EU emplean eTOM para aclarar la implicacin en los procesos de nuevos proyectos bajo evaluacin.

Ventajas
La aplicacin del modelo eTOM permite a las empresas evitar duplicacin de tareas, dado que establece definiciones claras en los roles. Tambin resulta eficaz para definir el input y output de los procesos. La adopcin de un modelo de referencia de procesos como eTOM se vuelve fundamental para asegurar que las definiciones locales que responden a contextos competitivos y entornos regulatorios diferentes tiendan a converger a mediano plazo logrando el re-uso de activos y experiencia acumulada Este modelo y sus beneficios fueron pensados inicialmente para ser aplicados en empresas de telefona. Pero tambin resulta atractivo para otros rubros, como bancos y aseguradoras, quienes tambin comenzaron a beneficiarse de su aplicacin electiva para mejorar, entre otras cuestiones, su relacin con los clientes y proveedores.

Referencias
http://es.wikipedia.org/wiki/ETOM http://dtm.unicauca.edu.co/pregrado/conmutacion/transp/10-eTOM.pdf http://www.pragmaconsultores.com/SiteCollectionDocuments/Publicaciones/ETOM%2016-20.pdf http://www.buenastareas.com/ensayos/Etom/261839.html http://www.elmayorportaldegerencia.com/Documentos/Telecomunicaciones/[PD]%20Document os%20-%20etom%20el%20marco%20de%20procesos%20de%20negocios.pdf