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CASO PRACTICO UNIDAD 3

YENIFFER CALA CADENA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

DIRECCIÓN COMERCIAL

CHIMA SANTANDER

2021

*Profesor(a): Ian Santillana Austen Claustro

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CASO ENUNCIADO:

Enunciado
Control y Técnicas de Ventas Coca-Cola, FEMSA, está presente en Colombia fortaleciendo
el compromiso con el país a través de una robusta estrategia de sostenibilidad que genera
valor económico social y ambiental para la transformación positiva de las comunidades en
Colombia.
Desde su llegada a Coca-Cola, FEMSA, ha sembrado futuro a través de su plataforma de
sostenibilidad enfocada en tres ejes.
Teniendo en cuenta los casos prácticos desarrollados en la unidad 1 y 2.
1. ¿Consulte cuáles son los tres ejes que Coca-Cola maneja a través de la plataforma de
sostenibilidad?
2. ¿Cuáles son los criterios para la selección de los Canales de Distribución?
3. ¿Cómo Coca-Cola, ¿realiza la selección del mercado objetivo?
Finalmente recuerde dar sus conclusiones generales del tema.
GLOSARIO:
FEMSA: Es una empresa líder que participa en la industria de bebidas operando CocaCola
FEMSA, el embotellador público más grande de productos Coca-Cola en el mundo.
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SOLUCIÓN:

1. ¿Consulte cuáles son los tres ejes que Coca-Cola maneja a través de la plataforma
de sostenibilidad?
Rta. ESTRATEGIA
En Coca-Cola FEMSA definimos la sostenibilidad como la generación continua y
simultánea de valor económico, bienestar social, ambiental y la integramos como una
constante dentro de nuestra compañía al ser un pilar del Marco Estratégico que guía las
decisiones del negocio para obtener un crecimiento rentable en el largo plazo.

NUESTRA GENTE

GESTIÓN Y DESARROLLO DEL TALENTO

Contamos con un programa integral para gestionar, atraer, desarrollar y motivar a nuestra
gente, y de esta manera, preparar a nuestra siguiente generación de líderes.

Como parte de la estrategia de gestión y retención del talento, promovemos beneficios

flexibles con la finalidad de alentar a nuestros colaboradores a mantener un balance
adecuado entre trabajo y calidad de vida.

NUESTRA COMUNIDAD
MARKETING RESPONSABLE
Como parte del compromiso con el bienestar de nuestros consumidores, nuestra
publicidad se apega a la Política de Mercadotecnia Responsable y a los Lineamientos
Globales para Bebidas en las Escuelas de The Coca-Cola Company, Seguimos
estrictamente y hacemos cumplir nuestra política de no dirigir publicidad en canales cuya
audiencia predominante son niños menores de 12 años; impulsamos a la industria a hacer
publicidad responsable evitando que haya comerciales en centros educativos y
subrayamos nuestro interés por los hábitos saludables de nuestros consumidores.

NUESTRO PLANETA
RESIDUOS Y RECICLAJE POSTCONSUMO
Nos hemos comprometido a utilizar nuestros empaques de manera eficiente,
rediseñándolos para lograr que sean 100% reciclables e incluyan resina reciclada. Por ello,
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nuestra meta para 2020 es incorporar 25% de material reciclado en todos nuestros
empaques de PET.

Dentro de las acciones, hemos aligerado el peso de los envases en todas las botellas y
tapas de PET, así como implementado una iniciativa para reducir el tamaño de las
etiquetas, sin que por ello se omita la información nutrimental que les ofrecemos a
nuestros consumidores.

2. ¿Cuáles son los criterios para la selección de los Canales de Distribución?

Rta: cinco criterios para hacer una correcta selección, Conocer el producto de la
compañía: todo distribuidor debe tener muy claro el producto que comercializa, conocer sus
beneficios, limitaciones, ventajas sobre la competencia, etc. Pero, sobre todo, conocer con
exactitud a quiénes va dirigido.

Perfil general y cobertura de mercado: esto incluye considerar la ubicación geográfica del
distribuidor, así como su alcance comercial a nivel nacional, regional o local. Además, se
debe tomar en cuenta su tamaño, experiencia en el rubro y cumplimiento con estándares de
calidad.

Servicio postventa: esto es un punto importante ya que habla mucho sobre la seriedad del
distribuidor, sobre todo en los rubros tecnológicos, al verificar que cuenten con servicio
técnico, atención al cliente, seguimiento, capacitaciones o garantías extendidas.

Estabilidad financiera: indispensable para mantener el inventario de productos necesario,

así como para asignar recursos para promover la compañía, y para expandir su propio
negocio.

Filosofía y forma de trabajo: analizar aspectos como la atención al cliente, la importancia

de la calidad, el cumplimiento de plazos, flexibilidad de requerimientos y formalidad. Estos
puntos son de vital importancia, ya que un distribuidor al no compartir la misma filosofía de
trabajo que una empresa, es difícil que se cumplan con los objetivos que se persiguen.
(Google, s.f.)

3. ¿Cómo Coca-Cola, ¿realiza la selección del mercado objetivo?

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Bibliografía

Google. (s.f.). Xerox. Obtenido de https://mexico.news.xerox.com/2017/08/04/como-elegir-a-tus-

canales-de-distribucion-los-cinco-criterios-para-hacer-una-correcta-
seleccion/#:~:text=Perfil%20general%20y%20cobertura%20de,cumplimiento%20con%20e
st%C3%A1ndares%20de%20calidad.