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POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

PROCESO ESTRATEGICO II

G -50

TRABAJO COLABORATIVO
INTEGRANTES:

GALLO RIAÑO NELLY - CODIGO 1721980282

GONZALEZ MORENO DIANA - CODIGO 1821980752
RINCON MENDOZA CARLOS - CODIGO 1220650244
VASQUEZ RAMIREZ KATHERINE - CODIGO 1821981750
VELASCO JOSE ARMANDO - CODIGO 182181853

TUTOR:
CECILIA VIVIANA ARIAS

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PRIMERA ENTREGA SEMANA 2
2019

PROCESO ESTRATEGICO II 1
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INDICE

Pág.
1. Introducción 3
2. Objetivos 4
2.1.Objetivo General
2.2.Objetivo Especifico entrega 1

3. Análisis E Investigación De Una Organización Empresarial 5-8

EMPRESA ELEGIDA: SEGUROS MUNDIAL S.A
3.1.Generalidades De La Empresa
3.2.Estructura
3.3.Cadena De Valor
3.4.Configuración
4. Análisis e inventario de Personal – RRHH 8
5. Sistema de Comunicación (TICs) 11-19
6. Análisis Financiero – Técnica de Costeo 19-20
7. Bibliografía 21

8. Anexos: 23-32
8.1.Análisis MUNDIAL DE SEGUROS (Nelly Gallo)
Generalidades, Estructura, Cadena De Valor, Configuración
8.2.Análisis NACIONAL DE CHOCOLATES (Katherine Vásquez)
Generalidades, Estructura, Cadena De Valor, Configuración
8.3.Análisis CREDIFAMILIA COMPAÑÍA DE FINANCIAMIENTO (José
Velasco)Generalidades, Estructura, Cadena De Valor, Configuración
8.4.Análisis ARQUITECNICOS S.A (Diana González)
Generalidades, Estructura, Cadena De Valor, Configuración
8.5.Análisis C Y G EVENTOS (Carlos Rincón)
Generalidades, Estructura, Cadena De Valor, Configuración

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1. INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo se pretende describe y refleja los diversos contextos en los que la empresa
SEGUROS MUNDIAL S.A del sector real desarrolla los procesos internos para el logro de los
objetivos proyectados; Así mismo, la forma en que debe usar dichos procesos para la
implementación de estrategias que impulsen a la compañía en dirección a su visión y como la
dirección general de la entidad por medio de la identificación de su estructura organizacional,
puede dirigirla de forma eficaz.

Se tiene como propósito dar a conocer en su primer avance las expectativas que cada integrante
que conforma el equipo tiene acerca del mismo, teniendo en cuenta los conceptos de los temas
vistos a lo lardo de las semanas.

Así mismo, es necesario destacar la importancia de la cadena de valor en el desarrollo de una

empresa, identificar cómo interactúan clientes, proveedores, distribuidores y demás actores
dentro de la actividad de la empresa permite que se pueda actuar frente a cualquier situación
adversa a la cotidianidad.

Lo anterior, acompañado de los procesos internos y externos, las ventajas y desventajas,

identificadas en la empresa y la forma en que se toman decisiones en la organización determinan
su configuración.

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2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Analizar, comprender y aplicar las principales Procesos estratégico, que se verán desarrolladas a
lo largo del proyecto investigativo sobre la Seguros Mundial S.A que será objeto de estudio;
donde se hallarán múltiples evidencias sobre el proceso administrativo que identifica cada una,
para que al término de dicho trabajo investigativo se cuente con la capacidad de identificar cada
una de las Procesos con el fin de proponer planes de mejoramiento en los procesos manejados
por la Seguros Mundial S.A hasta ahora.

2.2 OBJETIVO ESPECIFICOS

 Conocer el proceso y la evolución del desarrollo de Seguros Mundial S.A.

 Conocer los diferentes orígenes y toda la historia de las organizaciones así mismo
aplicando los conocimientos adquiridos en los módulos.
 Analizar y conceptualizar las diferentes Procesos y de esta manera aplicar a las
organizaciones en la actualidad.
 Identificar la importancia del origen de la organización a través de la historia y
enfocarla a la realidad actual.
 Conocer si la organización identifica los diferentes procesos y como las aplica en
cada una de sus áreas.
 Definir y comprender las tendencias de la administración e identificar cuales se
aplican a la empresa y el impacto que generan.

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3. ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

3.1.GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Tipo legal de organización: La sociedad será comercial, del tipo de las anónimas.
Fecha de constitución: 1970
Razón social: Compañía Mundial de Seguros S.A.
Objeto Social: El objeto social de la sociedad será de celebrar contratos comerciales de seguros
y reaseguros generales, asumiendo de forma individual o colectiva los riesgos que de acuerdo
con la ley colombiana o del país extranjero donde estableciere sus negocios puedan ser objeto de
dichas convenciones.
En desarrollo del objeto antes enunciado, la sociedad podrá promover y fundar agencias en
Colombia o en el exterior; podrá además adquirir cualquier título toda clase de bienes muebles o
inmuebles, arrendarlos, enajenarlos o gravarlos y darlos en garantía; explotar marcas, nombres
comerciales o cualquier otro bien incorporal, siempre que sean afines al objeto principal; girar,
aceptar, endosar cobrar y pagar toda clase de títulos valores; tomar dinero con o sin interés o
darlo en mutuo con o sin intereses, celebrar contratos con entidades bancarios y/o otras entidades
financieras; actuar como entidad operadora para la realización de operaciones de libranza o
descuento directo de nómina relacionados específicamente con primas de seguros, en forma
como lo establezca la ley; realizar o prestar asesorías y en general, celebrar todo acto o contrato
que se relacione con el objeto social principal, en concordancia con las prescripciones legales y
las reglamentaciones expedidas por la Superintendencia Financiera.

Siglas: SEGUROS MUNDIAL

Nit: 860.037.013-6.
Trabajadores: 76
MISIÓN
Brindar un respaldo eficiente para los clientes y colaboradores que buscan a través de la
protección de su patrimonio realizar un sueño; con producto que se viven y se sienten, tecnología
y procesos que mejoran continuamente, servicio y pasión por lo que hacemos, prevención del
riesgo y generación de valor.

VISIÓN
Ser reconocidos en el 2021 por el respaldo ofrecido a través de la competitividad de nuestros
productos y el servicio con el que estos se ofrecen y comercializan. (Seguros mundial, 2014)

VALORES ORGANIZACIONALES

1. Familiaridad: Vínculos que se crean al interior de la compañía y con nuestros clientes

permitiéndonos establecer confianza, seguridad y buen ambiente.
2. Trabajo en equipo: Esfuerzos colectivos que se emprenden con los compañeros,
coequiperos y clientes para alcanzar el servicio, compromiso y sueños de todos los días.
3. Comunicación: Forma de exteriorizar pensamientos, ideas y sentimientos que aportan el
proceso constructivo de las relaciones entre colaboradores, líderes y clientes, facilitando las
labores y alcanzando sueños.
4. Liderazgo: Capacidad de gestionar y transformar de manera crítica a nosotros mismos y
nuestros procesos en pro del servicio y el desarrollo de otros.

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5. Cordialidad: Forma de mantener y cultivar las relaciones entre compañeros, clientes y

proveedores donde el respeto, la igualdad, la fraternidad y la empatía son el garante de nuestra
compañía.
6. Servicio: Pasión que le imprimimos a cada actividad y producto que hacemos y
ofrecemos para que clientes y colaboradores a través de nuestra compañía puedan llegar a hacer
realidad sus sueños. (Seguros mundial, 2014)

POLÍTICA DE CALIDAD
Seguros Mundial, comprometidos con nuestra causa: “Existimos porque creemos que tus sueños
deben ser una realidad”, y atendiendo los requerimientos de nuestros grupos de interés, así como
la dinámica de mejoramiento continuo de nuestro Sistema de Gestión de Calidad, hemos
desarrollado soluciones que atienden el mercado asegurador y generan valor agregado para
nuestros clientes.

Contamos con profesionales líderes para cada función, practicamos una mejora
permanentemente en tecnología informática y procesos siempre siguiendo la ruta trazada por las
necesidades del cliente. Tenemos establecidos como ejes centrales la cultura de servicio y la
adecuada prevención de los riesgos, todo lo anterior enmarcado en la responsabilidad del
sostenimiento y la rentabilidad en el ejercicio de nuestro objeto social. (Seguros mundial, 2014)

RESEÑA HISTÓRICA
Desde su fundación, Seguros Mundial ha forjado su imagen de solidez y seriedad en el mercado
asegurador, lo que le ha permitido participar de manera competitiva en todos los negocios
inherentes a su actividad.
Entendiendo la apertura del mercado asegurador como una oportunidad para crecer, progresar y
prestar un mejor servicio a cada uno de sus clientes, Seguros Mundial diseñó y desarrolló un
Plan Estratégico que determinó como estrategia la especialización en los ramos de
Cumplimiento, Judiciales, Aviación, SOAT, Vida Grupo Educativo, Accidentes Personales y
Seguro de Crédito.
El Plan Estratégico de Seguros Mundial está integrado al Sistema de Gestión de Calidad que nos
permite trabajar sistemáticamente para mejorar los procesos de la organización, garantizando la
satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes bajo los más altos estándares
de calidad y servicio.
Seguros Mundial cuenta hoy con la Certificación ISO 9001 Versión 2015, otorgada por Icontec.
Nuestro Sistema de Gestión de Calidad está implementado en la totalidad de los procesos que se
desarrollan al interior de la compañía y aplica en todas las áreas que conforman la organización.

3.2 ESTRUCTURA

Tipo de estructura al cual se acoge la empresa. (Acorde a la clasificación de Henry Mintzberg) Y

las Ventajas o Desventajas que puede tener para la organización tener dicha estructura.

De acuerdo a la clasificación de las organizaciones de Henry Mintzberg, Mundial seguros

implementa una estructura funcional, pues especializa cada uno de sus departamentos con
funciones y actividades específicas y de esta manera garantiza el cumplimiento de sus metas.

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Ventajas de la estructura Funcional:

 Es eficiente el trabajo, pues permite que personal especializado se encargue de funciones
específicas.
 Organiza la división de tareas, corresponsabiliza a los empleados en el cumplimiento de
las metas.
Desventajas de la estructura Funcional
 Esta estructura puede generar inconvenientes al interior de la organización, ya que puede
generar malos entendidos con relación al nivel de involucramiento de cada empleado.
 El encasillar en labores específicas a los empleados puede en momentos de crisis de
personal generar un inconveniente para la organización.

3.3 CADENA DE VALOR

Después de analizar de manera detallada la cultura organizacional, misión, visión, objetivos

de la empresa, se puede determinar la esencia de la compañía que es lo que a su vez hace
posible la operación y funcionamiento correcto de la misma, de acuerdo con el pensamiento
de Michael Porter, lo primero que se debe hacer es identificar las aquellas actividades que le

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generan valor a la organización y le permite dar el protagonismo a su producto final, para el

caso de Mundial de Seguros, todas las áreas comercial, financiera, jurídica, soluciones
corporativas y personales son las que la posicionan en el mercado.

3.4 CONFIGURACION

LA ESTRUCTURA SIMPLE

Considero que la estructura que más se ajusta a Mundial de Seguros según Mintzberg es una
estructura simple. Su presidente está en la cúspide de la organización liderando todas las
actividades que se realizan al interior de su organización, las cuales ya fueron asignadas a
diversas áreas funcionales, previamente creadas para mejorar y dar valor a los servicios
ofrecidos.

4. ANÁLISIS E INVENTARIO DE PERSONAL – RRHH

Seguros Mundial S.A., es una empresa que maneja empleados directos en diferentes zonas del
país, ya que maneja sucursales en ciudades principales para un mejor desarrollo de su actividad
económica.

Seguros Mundial S.A. cuenta con una nómina de 76 empleados, entre directivos, administrativos,
Comerciales, de Servicio al Cliente y Operativos.

TOTAL EMPLEADOS 76
GENERO FEMENINO 47
GENERO MASCULINO 28
EDAD PROMEDIO 41

EXPERIENCIA VS GENERO
DE 3 A 5 MAS DE 5 GRAN
0 A 3 AÑOS
INDICES AÑOS AÑOS TOTAL
F 26 17 4 47
M 20 5 4 29
GRAN
46 22 8 76
TOTAL

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Podemos determinar que de los 76

empleados con los que cuenta actualmente
la compañía las siguientes conclusiones:
a. 46 de los trabajadores tienen una
experiencia entre los 0 y los 3 años.
b. 22 son certificados como técnicos y se
muestran como un grupo de
trabajadores con buena experiencia ya
que se encuentran en un rango superior
a los 3 años.
c. La mayor parte de los trabajadores con
mayor experiencia son mujeres, es
importante aclarar que las mujeres son
el 62% de la fuerza laboral de la
compañía.

Tablas N° 3 Autoría - Propia

EDUCACION VS GENERO
a. Claramente podemos notar que el nivel de educación es superior en el género femenino
que en el masculino.

Cuenta de NIVEL
INDICES
DE ESTUDIOS
F 47
M 29
GRAN
76
TOTAL

Tablas N° 4. Autoría - Propia

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PROMEDIO DE EDAD ENTRE GENERO

MASCULINO VS FEMENINO

EDADES PROMEDIOS
EDAD PROMEDIO
GENERO
FEMENINO 40
EDAD PROMEDIO
GENERO
MASCULINO 44
EDAD PROMEDIO
TOTAL 41

a. Los hombres y mujeres dentro de la compañía oscilan entre los 40 años, en realidad el
promedio entre el mismo género no varía demasiado, teniendo en cuenta también que la
mayoría del recurso humano de la empresa es femenino.

Tablas N° 5. Autoría - Propia

INDICE DE ROTACION DE PERSONAL

INDICE DE ROTACION DE PERSONAL

Personas que se retiraron de la

10
compañía

Total personal de la compañía 76

Índice total rotación personal desde

13,16%
2012 a 2017

El índice de rotación es muy bajo teniendo en cuenta un periodo de 5 años, solo 10 personas se
han retirado, eso significa que por cada año solo 2 personas en promedio han dejado de laborar
en la empresa.

Tablas N° 6. Autoría - Propia

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5. SISTEMA DE COMUNICACIÓN – TICS

La empresa cuenta con un portal web https://www.segurosmundial.com.co// el cual permite que

su clientes puedan interactuar desde internet; desde este link sus clientes e intermediarios
pueden ingresar para la expedición de pólizas o adquirir sus productos mediante un usuario y
contraseña pueden también evidenciar los productos que la empresa maneja coberturas y
preguntas frecuentes, como si sus pólizas se encuentran vigentes.

Externo

Por medio de la plataforma se puede realizar pagos de las pólizas ya que cuenta con pasarela
PSE

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Seguros Mundial S.A ofrece conocimiento sus clientes de las pólizas clausulados y Formularios
para acceder de forma eficaz para dar una mejor atención y orientación a sus clientes

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Sus comunicaciones sobre temas Internos funcionan por medio de:

Correo Institucional

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Información de Nivel Interno es la Intranet en la cual solo tiene acceso a la plataforma los
empleados mediante Usuario y contraseña, donde se puede evidencias las políticas de la
empresa, de cargos y del área a la cual pertenece por esta también se evidencian eventos de
riesgo SAC – SARO – y FPQR

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También contamos con un sistema que tiene la información de nuestros clientes y potenciales
prospectos

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6. ANALISIS FINANCIERO – TECNICA DE COSTEO

Descripción de la técnica de costeo:

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Se evidencia que para el retorno patrimonial o ROE, la empresa muestra una mejora del
indicador de retorno por método de participación más que por un manejo de gastos financieros,
de igual manera no se considera satisfactorio el aumento de retorno patrimonial ya que no es un
producto de mejor margen ni de mayor habilidad para mantener gastos financieros.

En cuanto al ROA muestra la capacidad del activo en la generación de utilidades, es así como en
la compañía se alcanzaron rentabilidades superiores debido al crecimiento en la producción de
primas y la valorización que presentaron sus portafolios de inversión.

Teniendo en cuenta la información recolectada se evidencia que el ROE ha sido superior al ROA
con esto podemos afirmar que ha existido un efecto de apalancamiento en el sector donde el
costo medio de la deuda ha sido inferir a la rentabilidad económica lo que conlleva a que el
margen siga contratando deuda para financiar parte del activo.

De acuerdo a lo anterior podemos concluir que el margen de valor de la empresa es generado por
la diferenciación, ya que gracias a su tecnología se crea un nexo entre la compañía y el cliente
haciendo que los procesos sean eficientes, generando al cliente una diferencia en su experiencia
digital.

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7. ORIGENES DE CAMBIO ORGANIZACIONAL

Este cambio va enfocado al desarrollo de la empresa y se destinan recursos para las

capacitaciones e inducciones. El desarrollo organizacional busca realizar cambios planificados
en la organización que se concentran en la calidad de las relaciones humanas. El propósito es
mejorar la efectividad de las personas buscando que ellas mismas logren establecer relaciones
adecuadas, mejora de sus competencias y aprendizajes.

Algunos de los métodos que se utilizan para llevar a cabo este cambio son: grupos de enfoque,
encuestas y equipos de trabajo, esto ha impactado en la gestión organizacional de la empresa
debido a que al momento de pertenecer a la organización debes tener el conocimiento o de lo
contrario no puede pertenecer a la misma, en esto la empresa debe cambiar y estar más dispuesta
a dar capacitación a las personas que ingresen a la empresa así se puede dar una mejor
experiencia para la empresa y el empleado; por otro lado las decisiones siempre dependen de los
superiores en este punto es importante resaltar que las decisiones que se tomen dentro de la
empresa las deben tomar los directivos aunque deberían contar con todos los empleados para
tomar estas, que los empleados se sientan parte de la empresa que su opinión importa, para poder
avanzar en conjunto y no solo que se sientan como un empleado más que hace lo que le dicen y
no puede expresar su opinión pienso que estas decisiones se deben tomar entre todos .

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CAPITULO III

Análisis del entorno y mercado:

Oportunidades Amenazas
Mejorar los recursos
humanos, clientes
y organización.
Desarrollo de servicio de
calidad. Mejorar precios de
cobertura en los
Fortaleza Eficiencia en el personal. servicios de seguro.
Sistema de atención que se
diferencie de las demás Diseño de plan
Debilidades empresas. estratégico.

3. Definición de prospectivas:

Para la empresa Compañía Mundial De Seguros S.A se implementara el indicador KPI

que nos permite realizar análisis negativo o positivo de los objetivos estratégicos, en
este caso nos permitirá:

 Medir el nivel de servicio.

 Diagnóstico de la situación actual.
 Comunicar la estrategia.
 Motivar para la consecución de los objetivos.

4. Diseño de objetivos e indicadores

Área de la empresa: Comercial
Objetivo: Diseño de los productos, aportación de garantías y mejores en los proceso
actuales.
Indicador:

 Desviación en la estimación de las provisiones por siniestros pendientes.

 Número de pólizas por tipo de garantía.
5. Perspectiva Financiera:
Necesidad de un adecuado sistema de reparto de costes entre áreas de negocios

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Perspectiva Cliente:
Identificar segmentos y mercados para ofrecer seguros de riesgos que puedan ser
exequibles para todo tipo de clientes.

6. Fijación de rangos de control 6

7. Definición de programas de acción

Retención de clientes- Evaluación de control cada 6 meses
Cronograma:

 Capacitación al personal para mejorar la excelencia del servicio.

 Dar respuestas oportunas en los procesos.
 Mejorar la calidad del producto y servicio.
 Implementar nuevos canales de distribución que nos acerquen al cliente.
 Mejorar la calidad del servicio y realizar retención del cliente en este caso
implementando encuestas de satisfacción periódicas.
 Implementar un indicador de calidad que permite que permite controlar los
errores, los defectos, faltas y no cumplimientos.
 Realizar inversión en tecnologías para crear una ventaja competitiva frente a las
demás empresas manteniendo un sistema de mejora permanente que elimine
defectos, excesos de costes y tiempo en los procesos.
 Realizar seguimiento periódicamente para verificar si los canales de distribución
son los adecuados en función de complejidad del seguro ofrecid

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8. BIBLIOGRAFÍA

NACIONAL DE CHOCOLATES

https://poli.instructure.com/courses/11269/files/5031178?module_item_id=579825
https://www.gruponutresa.com/wp-content/uploads/2017/04/certificado-de-existencia-y-
representacion-grupo-nutresa.pdf
https://www.chocolates.com.co/historia/
https://www.chocolates.com.co/filosofia/
https://prezi.com/myxvllvl5abx/mapa-de-procesos-nacional-de-chocolates/
http://gruponutresa.blogspot.com/2011/05/estructura-de-la-organizacion.html

MUNDIAL DE SEGUROS
https://www.segurosmundial.com.co/compania/
https://mail.google.com/mail/u/0/#sent/QgrcJHsTjVtkdJzWjJldCtDVMGkTjNnlkBQ
https://login.salesforce.com/?ec=302&startURL=%2Fvisualforce%2Fsession%3Furl%3Dhttps%
253A%252F%252Fna103.lightning.force.com%252Flightning%252Fo%252FOpportunity%252
Flist%253FfilterName%253DRecent
https://app.docm.co/Prod/SegurosMundial/Media/Index.html

https://poli.instructure.com/courses/8707/files/2700487?module_item_id=479457

CCB FORTALEZCA SU EMPRESATEMAS DESTACADOSBASES DE DATOS E

INFORMACIÓN EMPRESARIAL
https://www.ccb.org.co/Fortalezca-su-empresa/Temas-destacados/Bases-de-datos-e-informacion-
empresarial
HENRY MINTZBERG
https://es.wikipedia.org/wiki/Henry_Mintzberg
LA CONFIGURACIÓN ORGANIZACIONAL: EL MODELO DE MINTZBERG
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/la-configuracion-organizacional-el-
modelo-de-mintzberg/
CADENA DE VALOR
https://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_valor
https://economipedia.com/definiciones/cadena-de-valor.html
HENRY MINTZBERG: LOS 6 FACTORES DE DISEÑO DE LA ESTRUCTURA DE LAS
ORGANIZACIONES.
https://manuelgross.blogspot.com/2014/06/henry-mintzberg-los-6-factores-de.html

https://campusvirtual.poligran.edu.co/#/home/login_e_canvas/estu_pv

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9. ANEXOS:

NACIONAL DE CHOCOLATES – KATHERINE VASQUEZ

EMPRESA: FABRICA NACIONAL DE CHOCOLATES

Somos una Compañía líder en el mercado de chocolates y snack en Colombia, que desde 1920,
brinda a nuestros consumidores productos nutritivos y confiables, con marcas queridas y
relevantes en todos los momentos de su vida.
Ilustración 1 Cámara de Comercio

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RESEÑA HISTORICA

1920 - 1930
En Medellín un grupo de visionarios antioqueños fundó la Compañía Nacional de Chocolates
Cruz Roja a partir de la integración de pequeños productores locales, que luego se convirtió en
Compañía Nacional de Chocolates S.A. Durante los siguientes años nos continuamos
consolidando, mejorando los procesos de producción y renovando las fábricas ubicadas en Cali,
Bogotá y Medellín e instalando una nueva en Bucaramanga.
1930 – 1940
En el año 1933 la Compañía Nacional de Chocolates se hace accionista de la Fábrica de Galletas
Noel. Posteriormente, con la adquisición de Chocolates Chaves y Equitativa, Santa Fe y
Tequendama comenzamos a consolidarnos en el mercado, y, finalmente, posicionamos la marca
Corona, Diana y Tesalia.
1940 - 1950
Pablo Emilio Echeverri ingresa a la Compañía, como el primer técnico de origen colombiano que
prestó sus servicios a la empresa. Este realizó una importante labor de renovación del equipo
industrial y mantuvo la filosofía de desarrollo de productos de acuerdo con el gusto del
consumidor colombiano.
1960-1970
Durante esta década comenzó en la Compañía un activo programa de fomento al cultivo del
cacao y de diversificación de su producción. En 1961 nace la emblemática chocolatina Jet, la
primera golosina de chocolate fabricada industrialmente en el país, y junto con ella creamos el
primer álbum con sus colecciones de cromos. En 1968 lanzamos el álbum de Historia Natural,
que se convirtió en un importante texto educativo para muchas generaciones.
2010 – 2018
2013
Obtuvimos la certificación de Empresa Familiarmente Responsable, que nos acredita como una
organización que busca el equilibrio entre la vida personal, familiar y laboral de los
colaboradores. Asimismo, nos convertimos en la primera empresa en recibir la certificación
como Organización Saludable por parte de la Fundación Colombiana del Corazón.
2017
En el 2017 se instaló en nuestra Fábrica Rio negro el techo solar más grande de Antioquia y el
segundo en el país. Ahora los chocolates, nueces y barras de cereal que hoy se producen en
nuestra Fábrica Rio negro tienen un ingrediente adicional: la energía del sol. Convirtiendo así a
nuestra planta pionera en producción limpia y amigable con el medio ambiente en Colombia.

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MISIÓN
Lograr una creciente generación de valor brindando calidad de vida al consumidor y superando
las expectativas del cliente con marcas conocidas y apreciadas, innovación efectiva, servicio
superior y una excelente distribución.
Gestionamos nuestras actividades con alta productividad, comprometidos con el desarrollo
sostenible y el mejor talento humano, propiciando su progreso y un comportamiento corporativo
ejemplar.

VISIÓN
Al año 2020 lograremos que el negocio de Chocolates Nutresa alcance unas ventas de $2.0
Billones*, proporcionando calidad de vida al consumidor con productos que satisfagan sus
aspiraciones de bienestar, nutrición y placer. Las ventas serán 50% en Colombia y 50% en otras
Geografías y la macro categoría Snacking será el 66% de las ventas totales.
*Con una rentabilidad sostenida entre el 12% y el 14% de margen EBITDA.

Ilustración 2 Objetivos Estratégicos

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Este organigrama fue tomado de una página web donde se especifica el organigrama de la
empresa, debido a que en la empresa no se evidencia este diagrama.

Ilustración 3 Organigrama

MAPA DE PROCESOS

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Ilustración 4 Mapa de procesos

CREDIFAMILIA COMPAÑÍA FINANCIAMIENTO - JOSE ARMANDO VELASCO

1.1 Organización
1. Tipo de organización: Burocracia profesional.
2. Fecha de constitución: 25 de febrero de 2011.
3. Razón social: Credifamilia Compañía de Financiamiento S.A
4. Objeto social: Somos una Compañía de Financiamiento especializada en ahorro y crédito
para la compra de vivienda en Colombia. Nos encontramos vigilados por la
Superintendencia Financiera de Colombia y estamos inscritos en Fogarín.
5. Número de trabajadores: 200 Empleados.
6. Sector industrial: Servicios financieros.
7. Reseña: Compañía de financiamiento con 8 años en el mercado, constituida por las
principales constructoras del país, con un amplio portafolio especializado en crédito de
ahorro e inversión para vivienda, emisora de bonos hipotecarios para vivienda VIS Y
VIP, cubiertos por la garantía otorgada por el Fondo de Garantías de Instituciones
Financieras FOGAFIN.
8. Misión: Contribuir al desarrollo de las familias colombianas a través de servicios
financieros de alta calidad enfocados a segmentos de medios y bajos ingresos.
9. Visión: Credifamilia CF. crecerá para liderar el mercado de servicios financieros para los
segmentos de medios y bajos ingresos.
10. Objetivos corporativos:
- Ética
- Probidad

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- Transparencia
- Calidad de trabajo
2.2 Tipo de estructura: Geográfica

Ventajas Desventajas
- Adquiere mayor reconocimiento de - Los gastos administrativos
marca y participación en el mercado, al incrementan al ser necesario tener
cubrir las principales ciudades. una sucursal física y al requerir
recurso humano.
- Es más fácil desarrollar un plan de - Produce una alta oferta para los
trabajo que apunta a satisfacer las clientes lo que quita la posibilidad
necesidades del cliente según su de ser la única opción para el
ubicación, capacidad de endeudamiento cliente.
y demás factores.

3.3 Cadena de Valor

Actividades Primarias
- Optimización de recursos por medio de las herramientas tecnológicas que ayudar a auto
gestionar al cliente.
- Reducción de tiempos en aprobación de créditos con procesos más eficientes.
- Posicionamiento de marca por medio de un plan de mercadeo que permite ser visible
cada vez más.
- Equilibrio del riesgo operativo que eleve los niveles de ganancia respecto a las políticas
de otorgamiento de créditos
Actividades de Apoyo
- Desarrollo del software y CRM que ayuda al cliente a llevar el control de su crédito en
cualquier momento y lugar sin requerir de un asesor.
- Recurso humano más calificado para el análisis de las solicitudes según los perfiles de
cargo.
- Consecución de clientes por medio de la atención al cliente en redes sociales.
- Mayor análisis de la estructura de matrices de riesgo operativo.

4.4 Configuración Profesional

Porque allí se establecen criterios para desempeñar funciones de acuerdo al nivel profesional con
el que cuente cada trabajador.
Así mismo la toma de decisiones no depende una sola área sino de varias que se relacionan entre
si y su gestión afecta directa e indirectamente sus resultados, por ende entre las áreas que tiene
correlación definen las pautas.

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POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

De igual manera el ciclo productivo es versátil en su desarrollo al ser no integrar procesos

extensos ni tediosos que afecten negativamente la obtención de resultados.

ARQUITECTINICO S.A – DIANA GONZALEZ

Reseña

Productos Arquitectonicos S.A, es una empresa con más de 15 años de trayectoria en el

mercado, representante exclusivo para Colombia de las mejores marcas a nivel mundial como
Ritmonio, Laufen, Jacuzzi, Bongio entre otras, cuenta con más de 150 empleados.
Una empresa Colombiana dedicada a la importación y comercialización de productos para baños,
cocinas y pisos, de diseño y tecnología avanzados que contribuyen al uso eficiente del agua y
protección del medio ambiente, dirigidos a Constructores, Arquitectos, Diseñadores y
Consumidor Final, garantizando su completa satisfacción a través de un asesoramiento técnico,
un equipo humano competente y un proceso de mejoramiento continuo.

Misión
Somos una Empresa con excelente equipo humano, líder en Colombia en el campo de la
importación de productos de alta gama, orientada a asesorar y satisfacer las necesidades de
nuestros clientes en la construcción de nuevos ambientes de baños, cocinas y pisos. A través de
nuestro asesoramiento profesional, suministramos acabados de gran calidad, diseño superior y
tecnología avanzada, garantizando satisfacción total y exclusividad. De forma responsable y
comprometida cuidamos el medio ambiente con productos especialmente diseñados para el
ahorro del agua sin sacrificar el confort personal.

Visión
Mantener el liderazgo en el mercado colombiano, fortaleciendo nuestra presencia a nivel
nacional a través de las actuales y futuras líneas de negocio. Atesorar y desarrollar un equipo
humano de alto perfil con las competencias necesarias que contribuyan a la consecución de los
objetivos de la compañía y a la satisfacción de nuestros clientes

Objetivo General

Productos Arquitectonicos S.A, desea abarcar mercados internacionales, y ser la número uno a
nivel nacional con productos cada vez más ecoamigables, cumpliendo las expectativas y
necesidades del cliente.

Objetivos Específicos

 Impulsar los esfuerzos de marketing para penetrar mercados internacionales.

 Estipular cada vez más materia prima reciclable en la cadena de producción.
 Investigar las nuevas tendencias de los mercados.
 Innovar los procesos de producción para brindar productos de calidad.

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POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

1. El tipo de estructura al cual se acoge la empresa. (Acorde a la

clasificación de Henry Minztberg) y lasVentajas o desventajas que
puede tener para la organización tener dicha estructura.(por lo menos 2
Y 2 desventajas)

El tipo legal de la organización Productos Arquitectonicos S.A es de sociedad anónima

integrada por uno o dos socios quienes no responderán personalmente de las deudas sociales
contraídas sino que lo harán con el capital aportado, adicional el tipo de estructura a la cual se
acoge la empresa es a una estructura simple, para este caso se pueden determinar :

Ventajas
 Mejor adaptabilidad de los empleados con su cargo y adicional con la empresa ya que se
pueden generar entornos sencillos y dinámicos.

 Existe una mejor comunicación entre los miembros de la empresa, lo que permite que los
empleados conozcan más afondo la situación de la empresa.

Desventajas
 Se refleja una situación restrictiva ya que las decisiones son tomadas por un ente superior
por lo que el resto no se siente participe del proceso.

 Se puede evidenciar abuso de autoridad porque es una sola persona que tiene el mando de
la organización.

2. Determinar, utilizando el concepto de cadena de valor, las actividades

primarias y de apoyo. (es Importante que la identificación sea las
aplicadas por la empresa en análisis Propuestas por MichaelPorter). Plasmela en un
esquema y sintetice por que la definió así.

Para la empresa Productos Arquitectonicos S.A se define la cadena de valor como se

muestra a continuación, ya que podemos evidenciar cada una de las actividades que
implementa la organización para crear valor final al cliente.

PROCESO ESTRATEGICO II
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POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

3. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía, sustentando la respuesta.

(Acorde alas configuraciones propuestas por Henry Mintberg)

La empresa Productos Arquitectónicos S.A establece un configuración simple ya que la

organización tiene una estructura sencilla y flexible, adicional se evidencia que las
actividades que realiza la empresa giran en torno a un director general encargado de
gestionar la supervisión de los empleados.

CYG EVENTOS – CARLOS ANDRES RINCON

 TIPO LEGAL DE ORGANIZACIÓN: Sociedad de Responsabilidad Limitada.

 TIPO DE CONTRIBUYENTE: Régimen simplificado.
 FECHA DE CONSTITUCIÓN: 25 de marzo de 2004
 RAZÓN SOCIAL: Cristina y Gerardo eventos Ltda.
SIGLA; CYG EVENTOS
 OBJETO SOCIAL: Arreglos florales para toda la ocasión y todo lo relacionado con la
decoración de eventos.
 NÚMERO DE TRABAJADORES: 25 Trabajadores.
 SECTOR INDUSTRIAL: Sector de Servicios
 TIEMPO DEL EJERCICIO: 14 años
 RESEÑA HISTÓRICA:

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C Y G EVENTOS (Cristina y Gerardo Eventos) nace como empresa formal el 25 de marzo

de 2004 con matrícula de registro número 01359372, sin embargo, llevaban más de 10 años
en la informalidad. Inicialmente, Gerardo Martínez se dedicaba a la comercialización de
productos florales, pero luego, al identificar la oportunidad de crecer como organización,
además observando que la demanda requería de otros productos y servicios adicionales se
crea una sociedad limitada con un aporte de un nuevo socio, Cristina Martínez, cuyo aporte
permitió que la empresa se dedicara a ofrecer un servicio integral, el cual permitiera la
organización y decoración total de todo tipo de eventos.
Para el año 2010, la empresa adquirió un local comercial de 100 metros cuadrados, en donde
también podían ofrecer el servicio de alquiler de salón para eventos y complementar aún más
su portafolio de servicios,
 MISIÓN
C & G EVENTOS LIMITADA, es una organización encargada de satisfacer tanto al cliente
interno como al externo, con una mejora continua con la ayuda un personal capacitado para dar
soluciones integrales y así brindar un servicio excelente con calidad, generando así un bienestar,
compromiso y trabajo en equipo.
 VISIÓN
Para el año 2021, C & G EVENTOS LIMITADA, será una empresa que tendrá mayor cobertura
con la incorporación de un nuevo punto de ventas y servicios, donde además de contar con la
calidad de productos y servicios que nos caracteriza, se prestará el servicio de alquiler de
instalaciones con una gran comodidad, espacio y bienestar para satisfacer completamente a
nuestros clientes.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SIMPLE

Luego de verificar los roles y responsabilidades de cada cargo existente en la empresa, se logró
identificar que la empresa cuenta con una estructura simple, según la clasificación organizacional
planteada por Henry Mintzberg.
Este tipo de estructura tiene algunas ventajas y desventajas:

Ventajas Desventajas

Se cuenta con muchas

No se requieren personas
personas operativas, muy
altamente calificadas
pocas personas administrativas

No se requiere Staff de apoyo,

La toma de decisión se delega
por lo que no se debe realizar
a una sola persona
inversión económica para esto
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