ESTUDIANTE: VERÓNICA TATIANA

GARCÍA GARCÍA

BLOQUE 4: CONTABILIDAD
FINANCIACIÓN, TRIBUTACIÓN

DD125: COSTES TOTALES DE

CALIDAD

CASO PRÁCTICO

ECUADOR ENERO 2021

 DESARRROLLO DEL CASO

1. Informe a la dirección de la clínica sobre los componentes del coste total de la

calidad conforme al modelo PEF (prevención-evaluación-fallos).

COSTO TOTAL DE PERSONAL 8.640.000

TOTAL EMPLEADOS 180
TIEMPO MEDIO POR PERSONA 1.600 H/año
COSTO PROMEDIO DE LA HORA/HOMBRE € 30,00

COSTOS DE NO CALIDAD
COSTO DE FALLAS INTERNAS COSTO DE FALLAS EXTERNAS
Costo promedio hora hombre € 30,00

Actividades de revisión y análisis de

Tiempo dedicado a reparaciones de 300 hrs servicios y/o actuaciones no conformes 658hrs
materiales e instrumental sanitario
adquirido no facturable a
proveedores
Actuaciones para subsanar errores
Pruebas duplicadas 1.500 hrs 14.000 hrs
previos
Investigación y tratamiento 550 hrs
TOTAL HRS 1800 hrs TOTAL HRS 15.208 hrs
TOTAL EUROS € 54.000,00 TOTAL EUROS € 456.240,00

COSTO DE FALLAS INTERNAS COSTO DE FALLAS EXTERNAS

Fármacos y/o distinto material Costes judiciales demandas por

€ 330.000,00 € 6.000,00
sanitario por una utilización negligencias
incorrecta
Cancelaciones de distintos servicios € 22.800,00
por retraso
Indemnizaciones € 25.000,00
Las reparaciones de máquinas y
€ 24.000,00
equipos por mantenimiento
inadecuado
TOTAL EGRESOS € 376.800,00 TOTAL EGRESOS € 31.000,00
TOTAL COSTOS DE NO TOTAL COSTOS DE NO CALIDAD
CALIDAD INTERNOS € 430.800,00 EXTERNOS € 487.240,00

COSTOS DE CALIDAD EN HORAS

PREVENCION EVALUACION
€
Costo promedio hora hombre 30,00

Actividades de inspección
Costos de formación en calidad
revisión y/o evaluación de
1.440 material 10.000

Personal de planta en labores de

Mantenimiento preventivo
calidad (6 personas tiempo
1.600 completo) 1.600
TOTAL COSTOS DE
TOTAL COSTOS DE CALIDAD
3.040,00 CALIDAD 11.600,00

COSTOS DE CALIDAD
PREVENCION EVALUACION
€
Costo promedio hora hombre 30,00

Selección de proveedores y revisión Actividades de inspección

de datos de pedido revisión y/o evaluación de
€ 10.000,00 material € 304.000,00

Costos de formación en calidad Amortización de los equipos de

evaluación, inspección y ensayo
€ 52.800,00 y material fungible consumido € 18.000,00
Costes de funcionamiento del Calibración y mantenimiento de
departamento de calidad € 192.000,00 los equipos de inspección € 12.000,00

Personal de planta en labores de

Mantenimiento preventivo
calidad (6 personas tiempo
€ 53.000,00 completo) € 288.000,00
TOTAL COSTOS DE
TOTAL COSTOS DE CALIDAD
€ 307.800,00 CALIDAD € 622.000,00
 CUADRO RESUMEN DE COSTOS
TOTAL COSTOS DE CALIDAD € 929.800,00
TOTAL COSTOS DE NO CALIDAD € 918.040,00
TOTAL COSTOS ASUMIDOS € 1.847.840,00

Los resultados obtenidos en cuadro resumen la clínica tiene un costo total de € 1.87.840,00, la
cual no es favorable para una clínica de calidad, el coste de la calidad se define como el coste
incurrido para ayudar al empleado a que haga bien el trabajo todas las veces y los costes para
determinar si la producción es aceptable, más cualquier costo en que incurre la empresa y el
cliente porque la producción no cumplió las especificaciones o las expectativas del cliente. A
continuación se presenta una clasificación de los costes

2. Calcule los índices de costes tomando como base el volumen de ingresos y

presentando la información por categorías de costes.

Para poder calcular los índices de costos se aplicará la siguiente formula:

I = (VC/VF)*100

INDICES DE COSTES COMPARATIVOS

COSTOS DE PREVENCION € 307.800,00 16,66% 14,66%
COSTOS DE EVALUACION € 622.000,00 33,66% 29,62%
COSTOS DE FALLAS
INTERNAS € 430.800,00 23,31% € 2.100.000,00 20,51%
COSTOS DE FALLAS
EXTERNAS € 487.240,00 26,37% 23,20%
€ 1.847.840,00 100%
Los índices de costos son herramienta para gestionar la generación de valor en las empresas
ingresos en referencia a cada uno de los costes que lo integra.
3. Elabore el gráfico de Pareto por categorías de coste.

TOTAL COSTES
€ 2,000,000.00
€ 1,800,000.00
€ 1,600,000.00
€ 1,400,000.00
€ 1,200,000.00
€ 1,000,000.00
€ 800,000.00
€ 600,000.00
€ 400,000.00
€ 200,000.00
€-
COSTOS DE COSTOS DE COSTOS DE COSTOS DE TOTAL COSTES
PREVENCION EVALUACION FALLAS FALLAS
INTERNAS EXTERNAS

El comportamiento de esta categoría en los costos de no calidad refleja a fidelidad la regla del
80-20, pues de 5 partidas causantes de costos por fallos internos, una de estas, los fármacos y
material sanitario desechados por uso incorrecto equivalen al 85% del dinero perdido en la
empresa por no calidad en aspectos internos
Estos costes, llamados costes directos de calidad, son los que mejor se comprenden y se utilizan
tradicionalmente por la gerencia para dirigir el negocio, en base a la prevención y evaluación
identificando los costes de no calidad.

Los resultados pueden producir un sorprendente impacto en la dirección de la empresa, si la

presentación muestra el monto total de los costes e identifica las áreas a mejorar. (Schiffauerova
A. y Thomson, 2006) Sugieren que las cifras de los costes de la calidad deben ser detalladas y
globales. Sin embargo, la cifra más importante en un estudio de costes de la calidad sería la del
monto total. Se propone que las relaciones que producirían mayor impacto en la gerencia

Los resultados arrojan que se encuentran cuatro factores como causas, se cumple que una de
estas (20%) es causante del 80% del total de los desembolsos, con lo cual se demuestra un
acercamiento a la regla del 80-20; esta situación lleva a que la gerencia de la empresa vele por
el desempeño idóneo del departamento de calidad, pues los costos en los que se incurre
representan dos terceras partes de los costes de evaluación de la empresa.
BIBLIOGRAFÍA:
CUATRECASAS, LL. (1999) «Gestión Integral de la calidad», Gestión 2000, Barcelona.

FUNIBER. DD125 – Costes totales de la calidad. 60 p.

FREEMAN, H.L. (1960) «How to Put Quality Cost to Work», 12th Metropolitan Section
All Day Conference, September

Schiffauerova A. y Thomson V. (2006), A review of research on cost of quality models and best
practices, International Journal of Quality & Reliability Management, 23(6), 647-669.
Shah K.K.R. y FitzRoy P.T. (1998), A review of quality cost surveys, Total Quality
Management, 9(6), 479-486.