TEORIAS MODERNAS UTILIZADAS EN LA CLINICA VETERINARIA MASCOTAS

Y MASCOTICAS
Fue fundada en el 2008 por Omar Fernando Rangel y la antigua dirección era la
cra 10 # 14-45 y en el 2009 paso a ser a nombre de Angela Quesada y Carlos
Bonces en esos tiempos éramos 4 colaboradores y hoy día ya somos 9
actualmente tenemos sede nueva y propia en la cra 10 # 21-15; la clínica
veterinaria cuenta con los siguientes servicios de consulta externa, consulta
especializada, zona nutricional, vacunación, cirugías de alta media y baja
complejidad, laboratorio clínico veterinario, rayos x, hospitalización, transporte
puerta a puerta, peluquería.

EMPOWERMENT: como administradora delego funciones transmitiendo asi

autoridad, confianza, autonomía, y sobre todo responsabilidad; cada uno de
nuestros colaboradores puede tomar decisiones, está capacitado para resolver
problemas y ejecutar tareas asignadas sin estar ejerciendo presión.
REINGENIERIA: nuestra clínica veterinaria realiza cambios continuos con el fin de
mejorar procesos encaminados a la satisfacción de cliente, siempre hay
continuidad operativa, todos sabemos de todo desde vender un producto hasta
ayudante de cirugía.
OUTSOURCING: hoy día el manejo de las redes sociales a sido un canal para
captar nuevos clientes, comunicarse y darse a conocer creando marca,
tendencias, moda y ganar reputación; gracias a todo esto hemos delegado esta
funciona un tercero llamado “PUBLICIDAD MASIVA” que es quien ejecuta dicha
actividad.
ADMINISTRACION ESTRATEGICA: desde la administración se realizan objetivos
a corto, mediano ya largo plazo; identificamos metas, organizamos el presupuesto
y los recursos que van a ser tomados para dichas actividades.
CALIDAD TOTAL: desde esta teoría realizamos encuestas de satisfacción no solo
para los clientes si no también a nuestros colaboradores con el fin de evaluar las
falencias y lograr capacitar a nuestros colaboradores y hacer mejoras continuas
todo para satisfacer al cliente.
BENCHMARKING: tomamos referencias de otras veterinarias con niveles
superiores muchas de ellas ubicadas en Bogotá, Cali, Medellín y fuera de
Colombia como cuba, Ecuador, Perú y Nicaragua, adoptamos procesos,
productos, servicios, practicas agregándoles mejoras;
La idea es aprender de lo mejor que hacen las demás veterinarias y mejorarlo.
Pero también aprendemos de los errores que ellos cometen para nosotros no
cometerlos.