McDonald’s

Preguntas:
1. ¿Qué oportunidades y amenazas enfrento McDonald’s?

Amenazas
Surgimiento de nuevos de competidores en el segmento de comida rápida.
Disponibilidad de materia prima en los países donde están presente.
Cierre de operaciones por incumplimiento de las normas de servicio rápido y limpieza.

Oportunidades
Posicionamiento de las comidas rápidas a nivel mundial
Haberse expandido rápidamente a nivel mundial, con un crecimiento acelerado, y en tan
solo dos años, paso de tener 6000, restaurantes a 18,000 en 89 países, por medio de
franquicias.

¿Cómo las manejó?

El manejo de las amenazas y oportunidades se dio adaptándose fácilmente a cada
entorno donde incursionaban.

¿Qué alternativas habría podido elegir?

Implementar estrategias de producción de la materia prima en forma local por parte de la
compañía.

2. Antes de que McDonald’s se introdujera en el mercado europeo, pocas personas creían

que la comida rápida pudiera tener éxito en Europa.

¿A qué atribuye usted el éxito de McDonald’s en esa región?

- Hicieron una planeación detallada de cómo incursionar en ese continente,

teniendo en cuenta cada uno de los aspectos importantes para los futuros clientes.
- Aceptación de niños al interior de los restaurantes, diseñando un menú para ellos
y un sitio de juegos.

¿Qué estrategias siguió esta compañía?

- En Europa se atendieron mediante franquicias.

- Una de su principal estrategia fue la de adaptarse a las diferentes culturas, tomando las
costumbres que existían al interior de los países y reflejarlas en el menú de McDonald’s.

¿En qué se diferencian éstas de sus estrategias en Asia?

- Se evidencia que la principal diferencia entre los dos continentes es que, en Asia,
la percepción del nivel de satisfacción del cliente que ha estado por debajo de sus
competidores

3. ¿Cuál es la filosofía básica de McDonald’s?

- Sistema CSLyV – Calidad, servicio, limpieza y valor

 - Manejando los mismos estándares en cada uno de sus locales

¿Cómo impone su cumplimiento y la adapta a diferentes entornos?

- Tienen especificaciones detalladas para su materia prima y sus productos

- En la elaboración de sus productos cumplen con las leyes locales
- Cuentan con estandarización en su sistema CSLyV
- Asesoría diaria en las universidades de la Hamburguesa de Estados Unidos, Alemania,
Inglaterra, Japón y Australia dando cursos de adquisición de habilidades en 22 idiomas con
el propósito de garantizar una satisfacción total del cliente.

4. ¿Por qué ha tenido éxito McDonald’s en tantos países de todo el mundo?

- Satisfacción del cliente

- Estandarización del sistema CSLyV
- Adaptabilidad a las exigencias y costumbres de las personas locales enfocado al consumo
de los productos propios con los de la región.