CASO MCDONALDS

ANALISIS DEL CASO

Seminario de Creatividad y Liderazgo

1. QU OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ENFRENT

MCDONALD'S?
FORTALEZAS
1. El Sistema CSL y V.
2. Adaptabilidad a las
costumbres
gastronmicas.
3. Compaa lder en el
sector de comida rpida.
4. Personal Altamente
Calificado.
5. La Atencin al Cliente.
6. La Innovacin.
7. Calidad en la comida
8. Variedad en el men
9. Imagen Corporativa

AMENAZAS
1. Ingreso de nuevos
Competidores.
2. Crisis Mundial.
3. No encontrar
Franquiciados que cumplan
sus exigencias.
4. Quejas y Demandas.
5. Productos Sustitutos.

1. QU OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ENFRENT

MCDONALD'S?
DEBILIDADES
1. Poca Publicidad (en
algunos pases)
2. La tardanza en la atencin
en horas pico.
3. Porcentaje bajo de ventas
en algunos pases.
4. Mala imagen de comida
grasosa.
5. Hamburguesas pequeas.

OPORTUNIDADES
1. Abrir ms
establecimientos.
2. Servicio a Domicilio.
3. Alianzas Estratgicas con
otras empresas.
4. Introducir nuevos
productos.
5. Enfoque ms amplio a los
nios.
6. Ampliacin del men

2. CMO CONSIDERA USTED QUE LAS MANEJO?

Las manejo muy bien, ya que eso le ha permitido tener

presencia en 121 pases en todo el mundo.
Es importante hacer notar que a pesar de la
competencia que McDonalds tiene, esto no le ha
impedido ser lder en el sector de comida rpida, ya
que su marca la posicion en el mercado y en la mente
del consumidor, as tambin ha sabido mantener con el
paso del tiempo los principios de Calidad, Servicio,
Limpieza y Valor con los cuales se inici.

3. A QU ATRIBUYE USTED EL XITO DE

MCDONALD'S EN EUROPA?

Los restaurantes de McDonald's en

Europa fueron de los primeros en aceptar
a familias con nios.
Los Restaurantes estn equipado con:
Sala de juegos para nios.
Muebles infantiles con figuras infantiles.
Televisin infantil.
Payaso Ronald McDonalds.

3. A QU ATRIBUYE USTED EL XITO DE

MCDONALD'S EN EUROPA?

Tipos de restaurantes en Espaa:

In-Store
Centros Comerciales
Chalet Restaurante (free-stander)
Otras modalidades:
McAuto
Puntos de Servicio
Kioscos

4. QU ESTRATEGIAS COMPETITIVAS CONSIDERA

USTED QUE LLEV A CABO LA COMPAA?
Posicionar en el menor tiempo posible la marca a nivel
mundial por medio de una propaganda agresiva (fuerte e
intensa), y con esto penetrar el mercado de los distintos
pases, extenderse y liderar el mercado de la comida rpida.
Diversificacin de sus productos que van de acuerdo a las
exigencias, gustos y preferencias del cliente.
Reduccin de costos operativos.
Planes de carrera y sucesin bien planificados para sus
empleados.
Satisfaccin total al cliente.
Procedimientos estandarizados y cronometrados.
Desarrollo de nuevos productos

5. CUL ES LA FILOSOFA BSICA DE MCDONALD'S

Y COMO LA ADAPTA A LOS DIFERENTES ENTORNOS
REGIONALES

Su filosofa radica en la visin de convertirse en

la principal prestadora de servicios alimenticios
de mundo entero en comida rpida. Y las adapta
a los diferentes entornos regionales al preparar
los alimentos de acuerdo a las leyes
y
costumbres alimenticias locales. Adems de
brindar una atencin amable al cliente, un
servicio rpido, un ambiente limpio y cmodo
con muebles de cuero y una distribucin esttica
del local mediante su sistema CSL y V.

6. CMO CONSIDERA USTED LAS ESTRATEGIAS

UTILIZADAS POR MCDONALD'S EN NUESTRO PAS?

A pesar de las dificultades que ha tenido

McDonalds en nuestro pas consideramos
que sus estrategias utilizadas hasta el
momento han sido solo defensivas y de
mantenimientos y hasta cierto punto un
poco conservadoras sin embargo por la
calidad de sus productos y el servicio que
ofrecen han ganado mercado en nuestro pas
lo cual se percibe en que hasta el momento
ya poseen 11 sucursales en todo el pas.

ESTRATEGIA UTILIZADA.
El presidente de APROQUEMES, Doctor
Manuel Bonilla, y el personaje Ronald Mc
Donald, representante de la Fundacin Infantil
Ronald Mc Donald luchan por mejorar la
atencin de los nios quemados ingresados
en el hospital Benjamn Bloom

7. QU ESTRATEGIAS COMPETITIVAS LE RECOMENDARA

USTED A MCDONALD'S DE EL SALVADOR, QUE LE
PERMITA TENER MAYOR PRESENCIA EN EL MERCADO?

ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS

DE ATAQUE
DE DEFENSA
TCTICAS
DE MANTENIMIENTO:

8. CUL DE LOS FACTORES INTERNOS Y

EXTERNOS, CONSIDERA QUE HA TOMADO EN
CUENTA MCDONALD'S DE EL SALVADOR, EN LA
APLICACIN DE SU ESTRATEGIA COMPETITIVA?

FACTORES INTERNOS
a)

b)

Plan de Marketing.

Producto.

Precio.

Sistemas de Relacin con los clientes.

Cultura Corporativa.

Como es la empresa.

Desarrollo Organizacional.

FACTORES EXTERNOS
a)
b)
c)

Competencia.
Pblico.
Restricciones legales y sociales.

CONCLUSIONES

La compaa supo posicionar muy bien la marca

McDonalds en el mercado. En nuestro pas a pesar de la
falta de publicidad se mantiene en el gusto de las personas
que consumen de la comida rpida.
La franquicia de Mc Donald de el salvador posee el mismo
respaldo, como cualquier otra alrededor del mundo, gracias
a su estricto control en todas sus reas y la base firme de
sus Franquiciados.
Su filosofa de convertirse la principal compaa que presta
servicios de alimentos rpidos, le ha abierto el camino al
xito en cada pas donde entra y coloca sus "arcos
dorados".

RECOMENDACIONES

Es importante seguir desarrollando estrategias

que le permitan seguir siendo lder en el servicio
de comidas rpidas.
Se recomienda fortalecer la publicidad en el pas,
para llevar la imagen por todos los medios y as
revivir su potencial.
El servicio a domicilio es un punto clave que debe
de tratar la franquicia salvadorea para acercarse
aun mas a los clientes, sin necesidad de planificar
durante cuatro aos la construccin de un nuevo
restaurante.

GRACIAS