GESTIÓN DE RECLAMACIONES

INTEGRANTES:
Eddie Altamirano
Paola Gómez
Daniela Hadatty
Valeria López
Esteban Rodriguez
Jhoanna Tashiguano
 La reclamación puede surgir a partir de todas las
variaciones en las diferentes áreas del proyecto de
¿QUÉ ES? contrucción como en cuestiones de alcance, tiempo,
costos, calidad, paralizaciones de la obra,
desacuerdos, incumplimientos, inconvenientes y
cambios dentro de los contratos de los proyectos.
 4 PROCESOS PARA LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES

1. PREVENCIÓN DE 2. MITIGACIÓN DE 4. RESOLUCIÓN DE

3. SEGUIMIENTO DE
RECLAMACIONES RECLAMACIONES RECLAMACIONES
RECLAMACIONES
La mejor manera La mejor manera Herramienta o
de afrontar las de afrontar las a) Identificación métodos para
reclamaciones es reclamaciones es b) Cuantificación poder manejar los
prevenirlas. prevenirlas. reclamos

FASE 2 : FASE 3: FASE 4

FASE 1:
PRECONTRATO
Se generan diseño de
documentación y
contratos, reuniones
previas a la licitación
FORMULACIÓN DEL CONSTRUCCIÓN FINALIZACIÓN
CONTRATO Resolución de problemas
Preparación y Proceso de la ejecución pendientes después de la
formulación de ofertas, de la construcción hasta finalización y cierre de
negociaciones y su finalización. cuentas.
generación de contratos

FASES DEL PROYECTO SEGÚN EL PMI

SEGÚN LOS PROCESOS PARA LA GESTIÓN DEL PROYECTO

PLANIFICACIÓN CONTROL CIERRE

SEGUIMIENTO DE PREVENCIÓN DE
RECLAMACIONES RECLAMACIONES
RESOLUCIÓN DE
a) Identificación MITIGACIÓN DE RECLAMACIONES
b) Cuantificación RECLAMACIONES
 PREVENCIÓN DE RECLAMOS
TOMAR ACCIONES PREVENTIVAS PARA ELIMINAR
O MITIGAR EL IMPACTO DE LAS RECLAMACIONES

ENTRADAS

EVALUACIÓN DEL DISTRIBUICIÓN DE ESQUEMA DE GESTIÓN

ALCANCE INFORMACIÒN DEL PROYECTO

Determinar
Establecer un alcance Entregar la información
responsabilidades de
claro necesaria
actores e interesados
 PREVENCIÓN DE RECLAMOS
TOMAR ACCIONES PREVENTIVAS PARA ELIMINAR
O MITIGAR EL IMPACTO DE LAS RECLAMACIONES

ENTRADAS

PLAN DE
PLAN DEL TÉRMINOS DEL ADMINISTRACIÓN DE
PROYECTO CONTRATO RIESGOS

Evaluar que el
alcance sea claro, detallando Claúsulas justas (permitan Plan que divida el riesgo entre las
todos los requisitos que cambios, prevean retrasos) partes firmantes.
permitan
 IDENTIFICAR Y
EVALUAR EL Agregar todo lo que sea necesario
ALCANCE DEL para servir al propósito del proyecto.
PROYECTO
PREVENCIÓN INTERCAMBIO DE Distribuir la información de acuerdo
INFORMACIÓN con la responsabilidad.

HERRAMIENTAS Y
TÉCNICAS
Metodología probada y lecciones
PLANTILLA aprendidas en un proyecto similar.

JUICIO DE Opiniones independientes de

EXPERTOS expertos sobre el tema .

ALINEACIÓN DE Documentos estarán alineados

DOCUMENTOS con el propósito de un Contrato.
 RESOLUCIÓN DE Mecanismo fiable para rápida
DISPUTAS resolución de las controversias

Respeto a la independencia y el
PREVENCIÓN ENFOQUE DE
interés comercial del actor del
ASOCIACIÓN
HERRAMIENTAS Y proyecto.

TÉCNICAS
El alcance del contrato y las
CLARIDAD EN EL
especificaciones deben estar
LENGUAJE escritos sin términos ámbiguos

Los requerimientos del cronograma

CRONOGRAMA deben ser razonables.

Revisar periódicamente la
REVISIONES información.
 PREVENCIÓN
SALIDAS

FORMULARIO METODOLOGÍA DE PLAN DE

ALCANCE DEL DOCUMENTOS
DEL RESOLUCIÓN DE CONSTRUCCIÓN Y
PROYECTO CONTRACTUALES
CONTRATO CONTROVERSIAS CAPACITACIÓN
 MITIGACIÓN DE RECLAMACIONES

"Las condiciones perfectas y el control de todo

son casi imposibles." Mirza, MA (2005).
 Necesarias para reclamar el proceso de mitigación
ENTRADAS
Plan del proyecto
Manejo de disputas

Términos y condiciones Proceso de toma de decisiones

Plan del gestión de riesgos Necesidad de información

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
SALIDAS (Resultados)

Cambios Relaciones comerciales

mejoradas.

Posibles reclamaciones Esfuerzo adicional

Disputa o no Objetivos del proyecto.

reclamación

Necesidad de resolución Finalidad

IDENTIFICACIÓN
COMIENZA
- Conocimiento del alcance y responsabilidades
establecidas en el contrato

IMPLICA

- Interpretación de lo que requiere el contrato

Descripción documentada de la actividad

adicional a la requerida en el contrato.
 Entradas

ALCANCE DEL TÉRMINOS Y DESCRIPCIÓN DEL

CONTRATO CONDICIONES TRABAJO ADICIONAL

DESCRIPCIÓN DE TIEMPO DEMORAS Y

EXTRA SOLICITADO RETRASOS
 Herramientas y Técnicas

TÉRMINOS Y JUICIOS DOCUMENTACIÓN

CONDICIONES PERICIALES
 Salidas

DECLARACIÓN DE DOCUMENTACIÓN
RECLAMACIÓN
CUANTIFICACIONES
Una vez que se ha revisado el Reclamo y
se toma la decisión de que vale la pena
continuar con este, el siguiente paso es la
cuantificación del mismo

Los que tienen experiencia en esta rama

saben que no es inusual que la parte que
reclama infle los estimaados para tener
materia de negociación
 Las entradas necesarias
para reclamar la
cuantificación son:
Declaración de
01 reclamación
04 Oportunidad perdida
Otros trabajos afectados
02 por la actividad
reivindicada
05 Pérdida de beneficios

03 Retorno de recursos
Herramientas y Antecedentes de
derecho
técnicas necesarias contractual
para la cuantificación
de reclamaciones:
Programar
Medición de
análisis
cantidad

Historia
Estimación de empresarial
costes
 SALIDAS
Los resultados obtenidos de la
cuantificación de reclamaciones son:

Costes directos e Extensión de tiempo Documentación. Pérdida de

indirectos oportunidades
RESOLUCIÓN DE
RECLAMACIONES
TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS PARA ELIMINAR O
MITIGAR EL IMPACTO DE LAS RECLAMACIONES
 Entradas al proceso de
resolución de reclamos:
01 Declaración de reclamación

02 Cuantificación de reclamos

03 Contrato
Herramientas y técnicas para la
resolución de reclamos:

01 Negociación 03 Litigio

Costo estimado para la

02
Resolución Alternativa de 04 resolución
Conflictos
02 RAC Técnica que tiene como objetivo la
resolución del reclamo sin confrontación.

MEDIACIÓN

ARBITRAJE

MINI - TRIAL
Salida de la resolución de
reclamos:

01 Reclamación resuelta
02 Contrato cerrado