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Análisis y Diagnóstico Organizacional

Presenta:

ANDRES FELIPE MOSQUERA ESCOBAR

CARLOS ALBERTO RUIZ ROBLEDO
OVER ALEXANDER RIVAS SALCEDO
LUIS EMILIO CAMPO PEZ

TUTOR:

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Programa Administración en Salud Ocupacional

Semestre IX

12-11-2020
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Tabla de contenido

Introducción …………………………………………………………………………….4

Objetivos………………………………………………………………………………....4

Objetivo general………………………………………………………………………....4

Objetivos específicos…………………………………………………………………....4

Matriz perfil comparativo……………………………………………………………….5

Matriz de evaluación de los factores externos (EFE)…………………………………...6

Matriz de análisis PESTEL……………………………..……………………………….8

5 Fuerzas de Porter……………………………………………………………………..11

Matriz DOFA…………………………………………………………………………...14

Matriz PEYEA………………………………………………………………………….20

Plan de acción…………………………………………………………………………...22

Conclusión……………………………………………………………………….……...24

Referencias bibliográficas………………………………………………………………..25
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Introducción

El estudio de esta investigación es realizado a la empresa Droguería comercial, idea para

formular un plan estratégico con el propósito de mejorar los procesos de dirección,
administración, contabilidad y comerciales restaurando los factores críticos con el objetivo de
adecuarlo para ser más competitiva. Es por eso por lo que el proyecto realiza un estudio a una
microempresa de municipio de turbo, para analizar y mejorar sus capacidades internas y el
entorno en el que se encuentran.
Lo cual el resultado es hacer un diseño de mejora de procesos que realiza la empresa donde
se pueda ver reflejado mediante estrategias y resultados como la solución de problemas y
detector de oportunidades. Para ello es preciso efectuar más conocimiento asertivo en la
investigación, se acude al asesoramiento de varias investigaciones de autores y modelos
estratégicos dando más credibilidad y con el ánimo de ampliar y mejorara por medio de
estrategias alternativas. La investigación permite proyectar sus conocimientos y habilidades
de modo que sean reflejados en el estudio de investigación dentro Droguería comercial, el
cual es útil para la empresa para optar a una mejora continua y estratégica.
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Objetivos

Objetivo general

Implementar las matrices de análisis para un adecuado direccionamiento de la organización.

Objetivo específicos

 Contar con el proceso de implementación de las matrices.

 Observar los análisis de la organización

 Cumplir con los planes propuestos dentro de los analices estudiados.

PROCEDIMIENTOS
La ejecución de la Auditoría estuvo acorde a los procedimientos de auditoría definidos en
el programa de auditoría. Adicionalmente se realizaron las siguientes actividades: 
Reuniones de apertura y cierre.  Solicitud de información.  Entrevistas con la
responsable del proceso.  Relevamiento de la documentación del Sistema de Gestión
Interno.  Elaboración del mapa de riesgos del proceso a partir de la auditoria.
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CRONOGRAMA

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

Reunión para
la apertura de X
la auditoria

Mesa de
trabajo 1 X

Auditoria de
observación X

Mesa de X
trabajo2

Auditoria de
verificación X

Evaluación de x
resultados

Conclusión y X
recomendación
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MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

COMPAÑÍA MUESTRA COMPETIDOR 1 COMPETIDOR 2
Factores críticos para el éxito Peso Calificación Peso Calificación Peso Calificación Peso
ponderado ponderado ponderado
Participación en el mercado 0.02 3 0.6 2 0.04 3 0.06
Competitividad de precios 0.02 1 0.2 1 0.02 2 0.04
Posición financiera 0.4 2 0.8 3 1.2 3 1.2
Calidad del producto 0.1 4 0.4 3 0.3 4 0.4
Lealtad del cliente 0.1 3 0.3 2 0.2 3 0.3
Total 1 2.3 1.76 2
Nota: (1) Los valores de las calificaciones son los siguientes: 4 significa una gran fortaleza, 3 –fuerza menor, 2-debilidad menor y 1- gran
debilidad. (2) El mayor ponderado será, el competidor más fuerte. (3) En aras de la sencillez solo se incluye cinco factores críticos para el éxito;
pero, tratándose de la realidad, serían muy pocos..

ANALISIS MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

En la empresa Droguería comercial se puede observar que los competidores no están muy alejados en proporciones totales de los factores del
éxito que cada uno de ellos tiene o posee, están muy cerca no se observa mucha diferencia entre ellos. También se observa que en algunos de
estos se encuentran muy parecidos a lo que la empresa está vivenciando es por esto que se encuentra en una buena escala con sus competidores.
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MATRIZ DE EVALUCION DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)

Factores determinantes del Éxito Peso Calificación Peso Ponderado
Oportunidades

Realizar alianzas con las empresas cliente 0.09 4 0.36

Ubicación adecuada de la empresa 0.2 3 0.6
Innovación en servicios y operaciones 0.1 0.3
3
Amenazas
Sistematización de los procesos 0.2 3 0.6
Empresas con la misma actividad económica 0.09 2 0.18
Empresas con su propio personal 0.2 2 0.4

Empresas de servicios de aseo 0.09 2 0.18

No requerir personal para maquilar 0.03 2 0.06
Total 1.0 2.68

Nota: (1) Peso: Asigne un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante) a 1.0 (muy
importante). El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito en
la industria de la empresa. Las oportunidades suelen tener pesos más altos que las amenazas,
pero éstas, a su vez, pueden tener pesos altos si son especialmente graves o amenazadoras. Los
pesos adecuados se pueden determinar comparando a los competidores que tienen éxito con los
que no lo tienen o analizando el factor en grupo y llegando a un consenso. La suma de todos
los pesos asignados a los factores debe sumar 1.0
Nota (2) La calificación indica el grado de eficacia con las estrategias de la empresa responden
a cada factor, se califica de 1 a 4, donde: 4= Superior, 3 = Arriba de la media, 2 = Media, 1 =
Mala

ANALISIS MATRIZ EFE

El siguiente análisis EFE nos indica que la ubicación de la empresa es una oportunidad en el
negocio ya que esta se ubica en el municipio de turbo y se encuentra en una zona estratégica
permitiendo una ubicación rápida para los futuros clientes. Cada día está en constante
innovación de sus servicios para brindar una calidad adecuada y oportuna a los clientes objeto
de la empresa.
Como amenazas podemos encontrar que la sistematización de los procesos, podría ocasionar
disminución de trabajo e ingresos para la empresa, al igual que si la empresa cliente decide no
contratar los servicios de la Droguería comercial y contrata su propio personal esta amenaza
ocasionaría pérdidas para la empresa.
Cabe destacar que la empresa se encuentra en un promedio de 2.68 ubicándose por encima de
la media. Donde se puede apreciar el interés de trabajar y de continuar aplicando estrategias
para continuar con las oportunidades que tiene de posicionarse y aprovechar las amenazas que
posee para sobrepasarlas y mejorar en base a ellas. Para beneficio tanto de la organización
como de su fuerza de trabajo.
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MATRIZ DE ANALISIS PESTEL

FACTORES
POLITICO ECONOMICO SOCIO- TECNOLOGICO ECOLOGICO LEGAL
CULTURAL
La empresa Con referencia a lo Los cambios socio El incremento del La empresa cuenta La empresa cuenta
Droguería comercial económico la culturales están avance de la con su política de con sus licencias de
está comprometida empresa está siempre presentes en la tecnología permite protección medio funcionamiento que
con el cumplimiento actualizándose y a la empresa, que se esté cada día ambiental, contribuye exige el gobierno. Se
de la política vanguardia de las repercutiendo en los evolucionando, no a no ser generadora preocupa por el
internacional y nuevos cambios ya gustos de las quedándose atrás en de excesivos residuos cumplimiento de las
nacional; en el sea en la inflación, los empresas clientes, ya este tema, es que contaminan la leyes de empleo
cumplimiento de las factores económicos que se debe estar importante conocer empresa, se cuenta brindando las
políticas impartidas contribuyen en el siempre a la que las empresas cada con el programa de garantías que requiere
tanto en la fortalecimiento de la vanguardia de los día deben procurar reciclaje como el de y exige la ley a los
constitución como en organización, con el cambios que tener actualizados sus aplicar la correcta colaboradores que
el desarrollo del fin de no quedarse contribuyen en el procesos, sus disposición de proporcionan su mano
negocio, con el fin de atrás en las mejoramiento y en actividades, las residuos, también de obra para que la
cumplir a cabalidad actualizaciones y en aumentar el nivel de comunicaciones, contribuye a el ítem empresa continúe con
con las disposiciones los cambios de las consumo de la participando de los de cero papeles. Se el surgimiento de ella.
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nacionales. nuevas economías empresa. se debe tics y permitiendo

Igualmente, la que se dan en el país. analizar e identificar capacitación de sus
empresa cuenta con el nivel poblacional colaboradores en este
su política interna, de nuestra empresa tema para garantizar
capacita a sus con el fin de abrir las que se está en tienen las campañas
colaboradores en el puertas a futuros constante innovación de evitar el exceso de la empresa cumple
cumplimiento de las empleados y a futuros y desarrollo. consumo de energía y con la ley 1072 que se
políticas. clientes, Contribuyendo a las contribuir a energías encarga del sistema
Contribuyendo al contribuyendo en el estrategias de limpias en el país. Se de seguridad y salud
desarrollo de la crecimiento mejoramiento tiene gran en el trabajo. Se
organización. económico de nuestra tecnológico que importancia y la respeta mucho la
organización permitirán a la empresa se preocupa propiedad intelectual
empresa consolidarse para evitar el de cada trabajador.
en este tema. calentamiento global.

ANALISIS INVESTIGACION
La empresa Droguería comercial de Colombia que está en constante actualización de sus procesos, que trabaja en pro del beneficio de sus
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colaboradores, sus clientes y administrativos, tiene un plan estratégico que garantiza el cumplimiento de cada actividad, garantizando que esta

herramienta PESTEL se aplique adecuadamente para garantizar la continuidad adecuada del negocio, velando por su cumplimiento y

contribución a la sociedad, a la economía, a sus colaboradores y cumpliendo con la nación.

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5 FUERZAS DE PORTER
FACTORES
Rivalidad entre Amenaza de entrada de Amenaza de ingreso de Poder de negociación Poder de negociación de
competidores nuevos competidores productos sustitutos de los proveedores los consumidores

El servicio de la empresa En el posible nuestro servicio Los proveedores con los Al brindar un servicio
Empresas de servicios de
droguería comercial es se puede reemplazar por que contamos son adecuado, oportuno y de
personal encargados de
bueno frente a los tecnología de avanzada es proveedores químicos, calidad, podemos
prestar el servicio de
competidores. decir uso de máquinas que Somos conscientes de identificar falencias en
ventas de medicamentos.
El servicio que se brinda a permitan la contabilidad del que los proveedores son nuestros servicios que nos
Como la empresa
las empresas contratantes presupuesto de las ventas de una parte importante de permitirán mejorar y
Droguería brisas,
cumple con las expectativas los medicamentos, nuestra empresa porque brindar una mejor y
droguería la rebaja entre
de los competidores, se tiene disminuyendo el uso de ellos nos proveen de los adecuada atención a
otras empresas.
una rivalidad alta personal. medicamentos que nuestros clientes,
Personal que sería el requerimos y garantizando una
encargado de verificar que el necesitamos para satisfacción con el servicio
proceso se realice cumplir con nuestra que ofrecemos.
adecuadamente. actividad laboral.
ANALISIS INVESTIGACION
Se puede observar que al aplicar las fuerzas de Porter identificamos que la empresa cumple las expectativas, tanto de ella misma como la de sus
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clientes objeto. La empresa es competitiva frente al mercado del municipio de turbo y con posible expansión al territorio nacional, cumpliendo

con los estándares de calidad en el servicio que ofrecemos. Se trabaja siempre en la satisfacción del cliente, trabajando mancomunadamente para

cumplir los objetivos, la misión, visión y valores corporativos de nuestra organización. (Porter)

MATRIZ DOFA
POSITIVOS
INTERNOS (FACTORES DE NEGATIVOS

LA EMPRESA) FORTALEZAS DEBILIDADES

 Confiabilidad de los servicios brindados a
los clientes.
 Desempeño adecuado de los colaboradores
 Capacidad en el desarrollo del trabajo
 Compromiso de la gerencia
 Cumplimiento en los trabajos.
 Falta de capacitación de los empleados.
 Falta de compromiso de algunos empleados.
 Falta de control en totalidad de los procesos
dentro de las operaciones, puesto la lejanía o
las operaciones en otros municipios genera
más dispendioso cualquier proceso.

 Capacidad de permanencia de los clientes  Falta de planificación cuando las


 Se cuenta con personal especializado y
capacitado en todas las tareas que ofrece la
compañía, por ende, brindamos el mejor
servicio.
 Experiencia en la industria de manipulación
manual de cargas, los colaboradores son
elegidos con las mejores características y
los actuales contamos con los mejores.
EXTERNOS (FACTORES OPORTUNIDADES
 Realizar alianzas con las empresas cliente
AMBIENTALES)
 Ubicación adecuada de la empresa.
 Innovación en servicios y operaciones.
  Implementar un sistema de contratación
serio que evite complicaciones legales.
 Ampliación de nuevos contratos con los
clientes
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operaciones que se solicitan son de
inmediato, por más que la empresa sea de
soluciones logísticas, a veces cuesta mayor
dificultad.
AMENAZAS
 Sistematización de los procesos
 Empresas con la misma actividad
económica.
 Empresas con su propio personal
 Empresas del servicio de aseo
 No requerir personal para maquilar.
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ANALISIS INVESTIGACION
La empresa droguería comercial. en la realización de su matriz DOFA se evidencia en sus factores internos compuesto por las fortalezas y

debilidades, donde las primeras ayudan y demuestran que las empresas se encuentran en un buen momento, dando cumplimiento a las

disposiciones que garantizan un mejoramiento continuo para la satisfacción de la organización, aportando un adecuado proceso de las

actividades que realiza. Estas fortalezas hacen que la empresa sea competitiva y que se direccione hacia el futuro con un adecuado

procedimiento, donde permite el posicionamiento. Las debilidades son acciones que pueden ser corregidas y atendidas, se debe tener en cuenta

que los colaboradores en algún momento pueden fallar en sus actividades provocando una disminución en los programas atendidos al igual que

una desventaja al cliente, al determinar internamente las debilidades permite realizar un plan de acción en pro del mejoramiento y aparte se

analizan y se evitan para que no afecten a los clientes y contribuya con la meta de satisfacción tanto de directivos como del mismo personal.

Los factores externos dentro de la empresa Droguería comercial contribuyen analizar cómo se encuentra la organización en el mercado, como

está siendo observada por sus clientes objeto y la competencia los cuales pueden tomar ideas que serán competencia para la organización, por lo

tanto se debe procurar que las oportunidades que tiene Droguería comercial. en el mercado sea aprovechado totalmente como el posicionamiento

de la empresa en su ubicación, como lo es en el Municipio de Turbo y de allí se desplaza a otros Municipios, siendo el centro de las

negociaciones y de la creación de la misma. Droguería comercial. no se queda atrás está en constante alianza con sus empresas objeto y con su

público meta para satisfacer sus necesidades cuidando de cumplir en gran medida u orientando a las organizaciones contratantes si en algún
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momento tienen dudas por los servicios ofrecidos. Las amenazas son varias porque la empresa con las mismas actividades se puede encontrar,

pueden ofrecer un servicio más económico, llevándose consigo a los clientes de la empresa, que puede igual que se cambien, pero ¿cómo será la

calidad? Por lo tanto debemos procurar minimizar las amenazas trabajar unidamente todos los integrantes de la empresa para evitar que se

observen o presente este tipo de amenaza dentro de la empresa es notable que las empresas siempre van a tener competencia ya sea buena o

mala, también que ofrezcan una competencia desleal y que en algún momento hablen o realicen actividades perjudiquen la empresa ya sea por

dar una opinión errada de procesos y/o actividades, afectando la eficiencia y eficacia de la organización.

Por tal motivo la aplicabilidad de la matriz DOFA garantica la identificación de los factores internos y externos y permitirán tomar medidas de

mejoramiento y de reparación de falencias para garantizar un servicio óptimo y de calidad a todos los clientes.

Es claro que se debe realizar un filtro en la contratación de personal, pero no quiere decir que se discrimine por su nivel académico, lo real

mente necesario es comprobar el nivel social de las personas que se contrata, porque el nivel de estudio no garantiza que sea una persona ideal

para realizar el trabajo que se realiza en las diferentes operaciones de CEVALLE S.A.S. Por otra parte, para fortalecer la parte operacional y de

seguridad y salud en el trabajo se necesita tener equipos audio visuales que permitan realizar capacitaciones de una manera organizada y así

poder desarrollar temas importantes para el buen funcionamiento operacional de la empresa como son los temas de inducción, reinducción y

temas de formación para los trabajadores. Lo cual se hace necesario disponer de un video beam, una cabina de sonido y un micrófono, estas
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herramientas posibilitan el aprendizaje de los temas socializados.

También se debe tener en cuenta un cronograma de contratación que permita tener todos los documentos al día antes de ser contratado esto evita

lo que actual mente realizamos que después de contratados tenemos personal que no tiene los documentos completos o peor aún que tenemos

trabajadores con problemas personales serios.

Propongo el siguiente cronograma:

1-    se realiza las entrevistas.

2-    se llama personal seleccionado y se realiza pruebas psicotécnicas.

3-    se llama personal apto para trabajar y se pide documentos necesarios:

   Cartas laborales 2

Antecedentes judiciales

 Certificados de estudio

 Cartas de recomendación personal 2

Cedulas ampliadas del empleado y cónyuge esposo(a)

Registro civil de los hijos

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Tarjetas de identidad
 

Certificados de estudio de los niños si es necesario.

 

4-    examen ocupacional y los que sean necesarios.

5-    inducción operacional y de salud ocupacional y llenar todos los formatos necesarios para SGSST.

Todos estos ítems se hacen necesarios y se requieren para una adecuada corrección de los componentes que deben ser mejorados en la matriz

DOFA.
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Matriz PEYEA
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Análisis:

La empresa CEVALLE SAS es una empresa con un posicionamiento adecuado dentro del

mercado, está atrayendo nuevos clientes y está en constante avance de mejoramiento,

permitiendo una aceptabilidad dentro de su ambiente y dentro del comercio nacional. Viene

siendo una empresa agresiva al darse a conocer a su cliente objeto. (Estrategia Magazine,

2018)

Está en una posición defensiva por los competidores que están tomando iniciativa en crear

empresa con el mismo objeto social que CEVALLE S.A.S. realiza, pueda que tenga una

debilidad por los valores que se demuestran en la parte exterior, pero se debe procurar

continuar con la iniciativa de llegar a la meta de trabajo. No permitiendo que la competencia

los supere.
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Planes de acción

 Ser una empresa comprometida con la satisfacción del cliente.

 Velar por el cumplimiento de metas

 Es importante la creación de las PQR, con el fin de poder obtener de primera mano las

peticiones, quejas y reclamos de los clientes, con el fin de que en una queja se pueda

dar una solución satisfactoria tanto para los clientes como para la empresa.

 La aplicabilidad de las matrices EFE permite que estas oportunidades y amenazas que

se dan por parte de la competencia sean aprovechadas en contribución benéfica para

la organización. Porque la oportunidad se puede dar, cuando una empresa

competidora por un motivo ya sea de atención, servicio o actitud de los colaboradores;

descuidan o no proporcionan la adecuada atención que requieren y por tal motivo esta

oportunidad no se debe dejar pasar y es allí donde se debe aprovechar para beneficio

de la organización. Las amenazas están compuestas por las empresas de la

competencia las cuales tratan de realizar actividades similares para poder acceder al

mercado por un lado y por el otro aprovechar las debilidades que se puedan presentar

dentro de la organización como por ejemplo: la atención tardía de la necesidad del

cliente, de la cotización, etc.; se debe procurar atender oportunamente los

requerimientos de los clientes objeto para poder satisfacer sus necesidades y

contribuir con el mejoramiento continuo y oportuno de la empresa.

 La matriz DOFA dentro de la empresa Droguería comercial. permite que se atiendan

los factores externos e internos que se identifiquen y que se aplique una solución

adecuada y sólida para cada uno de los ítems mencionados debilidades,

oportunidades, fortalezas y amenazas; garantizando que se estudien adecuadamente

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para óptimas condiciones de la empresa. De los procesos que realiza la empresa se

puede realizar un plan de trabajo acorde a los requerimientos que se tomen evidencias

tanto fotográficas, listas de chequeo que permitan tener antecedentes sobre y tema y

que contribuyan a los planes de mejoramiento estratégico que la empresa esté

dispuesta a implementar.
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Conclusiones

El desarrollo de las matrices para este curso ha permitido que se identifique consecuencias

que ponen en riesgo la estabilidad de la empresa, donde se deben establecer medidas de

mejora que permitan continuar con el posicionamiento del sector económico de la empresa

Droguería comercial. las actividades realizadas para identificar las falencias, la matriz DOFA

y las estrategias estudiadas aportaran un gran apoyo en pro del mejoramiento continuo de la

organización, además de brindar un estudio amplio de las matriz aplicadas para poder dar una

solución acertada y adecuada para los procesos realizados por la empresa.

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Referencias Bibliográficas

Contreras, J. (2006). LA MATRIZ EFE. Recuperado el 02 de 09 de 2019, de El análisis de la

industria: la matriz de evaluación de factores externosm (EFE):

http://www.joseacontreras.net/direstr/cap491d.htm

Especializada, I. P. (s.f.). Ideas plus. Recuperado el 22 de 08 de 2019, de El diagnostico

organizacional como herramienta valiosa de gestion:

http://www.ideasplusgve.com/articulo/88-el-diagnostico-organizacional-como-

herramienta-valiosa-de-gestion.html

Estrategia Magazine. (24 de 05 de 2018). Estr@tegia Magazine Administración, Marketing y

Tecnología. Recuperado el 26 de 09 de 2019, de ¿Cómo generar mayor Valor

Agregado a los servicios?: https://www.estrategiamagazine.com/marketing/dando-

valor-a-los-servicios-calidad-servicio-precio-valor-agregado-valor-anadido-cambio-

de-valor/

Matias, R. L. (Junio de 2015). Las 5 Fuerzas de Porter - Clave para el Éxito de la Empresa.

Recuperado el 26 de Septieembre de 2019, de https://www.5fuerzasdeporter.com/

Porter, M. (s.f.). Las 5 Fuerzas de Porter -Clave para el éxito de la empresa. Recuperado el

13 de 08 de 2019, de http://www.5fuerzasdeporter.com/