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Análisis y Diagnóstico Organizacional

Presenta:

Diana Maria Gil Gutierrez ID 608504

Jessica Andrea Vargas García ID 608526

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Unidad Ciencias Empresariales
Programa Administración en Salud Ocupacional
Semestre IX
Colombia, Guadalajara de Buga
Septiembre, 27 de 2019
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Análisis y Diagnóstico Organizacional

Título del trabajo

Plan de Acción

Presenta:
Diana Maria Gil Gutierrez ID 608504
Jessica Andrea Vargas García ID 608526

Trabajo presentado en el curso

Análisis y Diagnóstico Organizacional

Docente

Carlos Alberto Martínez Jaramillo

Profesional en administración en salud ocupacional y especialista en
gerencia de proyectos.

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Unidad Ciencias Empresariales
Programa Administración en Salud Ocupacional
Semestre IX
Colombia, Guadalajara de Buga
Septiembre, 27 de 2019
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Tabla de contenido

Introducción …………………………………………………………………………….4

Objetivos………………………………………………………………………………....4

Objetivo general………………………………………………………………………....4

Objetivos específicos…………………………………………………………………....4

Matriz perfil comparativo……………………………………………………………….5

Matriz de evaluación de los factores externos (EFE)…………………………………...6

Matriz de análisis PESTEL……………………………..……………………………….8

5 Fuerzas de Porter……………………………………………………………………..11

Matriz DOFA…………………………………………………………………………...14

Matriz PEYEA………………………………………………………………………….20

Plan de acción…………………………………………………………………………...22

Conclusión……………………………………………………………………….……...24

Referencias bibliográficas………………………………………………………………..25
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Introducción

Las empresas en estos momentos cuentan con grandes avances para identificar los estados de

ganancia para ella, como los estados donde se observan que están mal y que deben tener una

reestructuración que permita continuar su crecimiento, desarrollo y objetivo de permanencia

dentro del mercado es por esto que la realización de las diferentes matrices permiten que se

observe como se encuentra la empresa tanto interna como externamente y si está

beneficiándose o por el contrario se encuentra en una caída rotunda de la organización. Se

debe ser conscientes que todos los procesos que se realicen de la organización permitirán un

mejoramiento en cada uno de los procesos de la organización.

Objetivos

Objetivo general

Implementar las matrices de analices para un adecuado direccionamiento de la organización.

Objetivo específicos

 Contar con el proceso de implementación de las matrices.

 Observar los análisis de la organización
 Cumplir con los planes propuestos dentro de los analices estudiados.
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MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

COMPAÑÍA MUESTRA COMPETIDOR 1 COMPETIDOR 2
Factores críticos para el éxito Peso Calificación Peso Calificación Peso Calificación Peso
ponderado ponderado ponderado
Participación en el mercado 0.02 3 0.6 2 0.04 3 0.06
Competitividad de precios 0.02 1 0.2 1 0.02 2 0.04
Posición financiera 0.4 2 0.8 3 1.2 3 1.2
Calidad del producto 0.1 4 0.4 3 0.3 4 0.4
Lealtad del cliente 0.1 3 0.3 2 0.2 3 0.3
Total 1 2.3 1.76 2
Nota: (1) Los valores de las calificaciones son los siguientes: 4 significa una gran fortaleza, 3 –fuerza menor, 2-debilidad menor y 1- gran
debilidad. (2) El mayor ponderado será, el competidor más fuerte. (3) En aras de la sencillez solo se incluye cinco factores críticos para el éxito;
pero, tratándose de la realidad, serían muy pocos..

ANALISIS MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

Para nuestra empresa se puede observar que los competidores no están muy alejados en proporciones totales de los factores del éxito que cada
uno de ellos tiene o posee, están muy cerca no se observa mucha diferencia entre ellos. También se observa que en algunos de estos se encuentran
muy parecidos a lo que la empresa está vivenciando es por esto que se encuentra en una buena escala con sus competidores.
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MATRIZ DE EVALUCION DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)

Factores determinantes del Éxito Peso Calificación Peso Ponderado
Oportunidades

Realizar alianzas con las empresas cliente 0.09 4 0.36

Ubicación adecuada de la empresa 0.2 3 0.6
Innovación en servicios y operaciones 0.1 0.3
3
Amenazas
Sistematización de los procesos 0.2 3 0.6
Empresas con la misma actividad económica 0.09 2 0.18
Empresas con su propio personal 0.2 2 0.4

Empresas de servicios de aseo 0.09 2 0.18

No requerir personal para maquilar 0.03 2 0.06
Total 1.0 2.68

Nota: (1) Peso: Asigne un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante) a 1.0 (muy
importante). El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito en
la industria de la empresa. Las oportunidades suelen tener pesos más altos que las amenazas,
pero éstas, a su vez, pueden tener pesos altos si son especialmente graves o amenazadoras. Los
pesos adecuados se pueden determinar comparando a los competidores que tienen éxito con los
que no lo tienen o analizando el factor en grupo y llegando a un consenso. La suma de todos
los pesos asignados a los factores debe sumar 1.0
Nota (2) La calificación indica el grado de eficacia con las estrategias de la empresa responden
a cada factor, se califica de 1 a 4, donde: 4= Superior, 3 = Arriba de la media, 2 = Media, 1 =
Mala

ANALISIS MATRIZ EFE

El siguiente análisis EFE nos indica que la ubicación de la empresa es una oportunidad en el
negocio ya que esta se ubica en la capital del departamento y se encuentra en una zona
estratégica permitiendo una ubicación rápida para los futuros clientes. Cada día está en
constante innovación de sus servicios para brindar una calidad adecuado y oportuna a los
clientes objeto de la empresa.
Como amenazas podemos encontrar que la sistematización de los procesos, podría ocasionar
disminución de trabajo e ingresos para la empresa, al igual que si la empresa cliente decide no
contratar los servicios de CEVALLE SAS y contrata su propio personal esta amenaza
ocasionaría pérdidas para la empresa.
Cabe destacar que la empresa se encuentra en un promedio de 2.68 ubicándose por encima de
la media (Contreras, 2006), donde se puede apreciar el interés de trabajar y de continuar
aplicando estrategias para continuar con las oportunidades que tiene de posicionarse y
aprovechar las amenazas que posee para sobrepasarlas y mejorar en base a ellas. Para beneficio
tanto de la organización como de su fuerza de trabajo.
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MATRIZ DE ANALISIS PESTEL

FACTORES
POLITICO ECONOMICO SOCIO- TECNOLOGICO ECOLOGICO LEGAL
CULTURAL
La empresa Con referencia a lo Los cambios socio El incremento del La empresa cuenta La empresa cuenta
CEVALLE SAS está económico la culturales están avance de la con su política de con sus licencias de
comprometida con el empresa está siempre presentes en la tecnología permite protección medio funcionamiento que
cumplimiento de la actualizándose y a la empresa, que se esté cada día ambiental, contribuye exige el gobierno. Se
política internacional vanguardia de las repercutiendo en los evolucionando, no a no ser generadora preocupa por el
y nacional; en el nuevos cambios ya gustos de las quedándose atrás en de excesivos residuos cumplimiento de las
cumplimiento de las sea en la inflación, los empresas clientes, ya este tema, es que contaminan la leyes de empleo
políticas impartidas factores económicos que se debe estar importante conocer empresa, se cuenta brindando las
tanto en la contribuyen en el siempre a la que las empresas cada con el programa de garantías que requiere
constitución como en fortalecimiento de la vanguardia de los día deben procurar reciclaje como el de y exige la ley a los
el desarrollo del organización, con el cambios que tener actualizados sus aplicar la correcta colaboradores que
negocio, con el fin de fin de no quedarse contribuyen en el procesos, sus disposición de proporcionan su mano
cumplir a cabalidad atrás en las mejoramiento y en actividades, las residuos, también de obra para que la
con las disposiciones actualizaciones y en aumentar el nivel de comunicaciones, contribuye a el ítem empresa continúe con
nacionales. los cambios de las consumo de la participando de los de cero papeles. Se el surgimiento de ella.
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Igualmente, la nuevas economías empresa. se debe tics y permitiendo

empresa cuenta con que se dan en el país. analizar e identificar capacitación de sus
su política interna, el nivel poblacional colaboradores en este
capacita a sus de nuestra empresa tema para garantizar
colaboradores en el con el fin de abrir las que se está en tienen las campañas
cumplimiento de las puertas a futuros constante innovación de evitar el exceso de la empresa cumple
políticas. empleados y a futuros y desarrollo. consumo de energía y con la ley 1072 que se
contribuyendo al clientes, Contribuyendo a las contribuir a energías encarga del sistema
desarrollo de la contribuyendo en el estrategias de limpias en el país. Se de seguridad y salud
organización. crecimiento mejoramiento tiene gran en el trabajo. Se
económico de nuestra tecnológico que importancia y la respeta mucho la
organización permitirán a la empresa se preocupa propiedad intelectual
empresa consolidarse para evitar el de cada trabajador.
en este tema. calentamiento global.

ANALISIS INVESTIGACION
La empresa CEVALLE SAS que está en constante actualización de sus procesos , que trabaja en pro del beneficio de sus colaboradores, sus
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clientes y administrativos, tiene un plan estratégico que garantiza el cumplimiento de cada actividad, garantizando que esta herramienta PESTEL

se aplique adecuadamente para garantizar la continuidad adecuada del negocio, velando por su cumplimiento y contribución a la sociedad, a la

economía, a sus colaboradores y cumpliendo con la nación.

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5 FUERZAS DE PORTER
FACTORES
Rivalidad entre Amenaza de entrada de Amenaza de ingreso de Poder de negociación Poder de negociación de
competidores nuevos competidores productos sustitutos de los proveedores los consumidores

El servicio de la empresa En los posible nuestro Los proveedores con los Al brindar un servicio
Empresas de servicios de
CEVALLE es bueno frente a servicio se puede reemplazar que contamos son adecuado, oportuno y de
personal encargados de
los competidores. por tecnología de avanzada es proveedores de calidad, podemos
prestar el servicio de
El servicio que se brinda a decir uso de máquinas que herramientas, equipos identificar falencias en
aseo. Como la empresa
las empresas contratantes permitan la realización de (escobas, traperos, nuestros servicios que nos
Diamante, Proservis,
cumple con las expectativas aseo, disminuyendo el uso de lienzos para limpieza, permitirán mejorar y
Summar y otras
de los competidores, se tiene personal. Para las empresas etc.). brindar una mejor y
empresas. tenemos
una rivalidad alta con las contratantes pueden volverse Somos conscientes de adecuada atención a
también las empresas se
empresas de servicio de una amenaza cuando deciden que los proveedores son nuestros clientes,
de suministro de
aseo. Una rivalidad baja con contratar ellos mismos una parte importante de garantizando una
personal que realizan
las empresas que maquilan personal que realice el aseo. nuestra empresa porque satisfacción con el servicio
maquilado de productos
ya que somos el número uno De lo contrario nuestro ellos nos proveen de las que ofrecemos.
en la región occidental en servicio es excelente por la herramientas que
prestar este servicio. calidad, el descuento y requerimos y
Y en cargue y descargue economía en el que necesitamos para
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somos una empresa sólida brindamos además de cumplir con nuestra

en el puerto de cumplir con los horarios de actividad laboral.
Buenaventura y aunque entrega establecidos.
tenemos rivalidades con Para la empresa de maquilado
otras empresas que brindan la competencia está en el
este servicio contamos con mismo nivel que nosotros y
mano de obra competente. tenemos nuestro público meta
orientado hacia el servicio
que brindamos, se puede
decir que no nos afecta
porque nuestros clientes son
fieles a nuestra organización.
Para el sector de cargue y
descargue el producto
sustituto seria cambiar la
forma de la cual se hace pero
se requeriría de una
tecnología avanzada pero de
igual manera se requiere del
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personal que sería el

encargado de verificar que el
proceso se realice
adecuadamente.
ANALISIS INVESTIGACION
Se puede observar que al aplicar las fuerzas de Porter identificamos que la empresa cumple las expectativas, tanto de ella misma como la de sus

clientes objeto. La empresa es competitiva frente al mercado del suroccidente colombiano y con posible expansión al territorio nacional,

cumpliendo con los estándares de calidad en el servicio que ofrecemos. Se trabaja siempre en la satisfacción del cliente, trabajando

mancomunadamente para cumplir los objetivos, la misión, visión y valores corporativos de nuestra organización. (Porter)
(Matias, 2015)

MATRIZ DOFA
POSITIVOS
NEGATIVOS

FORTALEZAS DEBILIDADES
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 Confiabilidad de los servicios brindados a  Falta de capacitación de los empleados.

INTERNOS (FACTORES DE LA  Falta de compromiso de algunos empleados.
los clientes.
 Falta de control en totalidad de los procesos
EMPRESA)  Desempeño adecuado de los colaboradores
 Capacidad en el desarrollo del trabajo dentro de las operaciones, puesto la lejanía o
 Compromiso de la gerencia
las operaciones en otros municipios genera
 Cumplimiento en los trabajos.
 Capacidad de permanencia de los clientes más dispendioso cualquier proceso.
 Se cuenta con personal especializado y  Falta de planificación cuando las
capacitado en todas las tareas que ofrece la operaciones que se solicitan son de
compañía, por ende, brindamos el mejor inmediato, por más que la empresa sea de
servicio. soluciones logísticas, a veces cuesta mayor
 Experiencia en la industria de manipulación dificultad.
manual de cargas, los colaboradores son
elegidos con las mejores características y
los actuales contamos con los mejores.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
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EXTERNOS (FACTORES  Realizar alianzas con las empresas cliente
 Ubicación adecuada de la empresa.
AMBIENTALES)  Innovación en servicios y operaciones.
 Implementar un sistema de contratación
serio que evite complicaciones legales.
 Ampliación de nuevos contratos con los
clientes
 Sistematización de los procesos
 Empresas con la misma actividad
económica.
 Empresas con su propio personal
 Empresas del servicio de aseo
 No requerir personal para maquilar.

ANALISIS INVESTIGACION
La empresa CEVALLE S.A.S. en la realización de su matriz DOFA se evidencia en sus factores internos compuesto por las fortalezas y

debilidades, donde las primeras ayudan y demuestran que las empresas se encuentran en un buen momento, dando cumplimiento a las

disposiciones que garantizan un mejoramiento continuo para la satisfacción de la organización, aportando un adecuado proceso de las

actividades que realiza. Estas fortalezas hacen que la empresa sea competitiva y que se direccione hacia el futuro con un adecuado

procedimiento, donde permite el posicionamiento. Las debilidades son acciones que pueden ser corregidas y atendidas, se debe tener en cuenta

que los colaboradores en algún momento pueden fallar en sus actividades provocando una disminución en los programas atendidos al igual que

una desventaja al cliente, al determinar internamente las debilidades permite realizar un plan de acción en pro del mejoramiento y aparte se

analizan y se evitan para que no afecten a los clientes y contribuya con la meta de satisfacción tanto de directivos como del mismo personal.
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Los factores externos dentro de la empresa CEVALLE S.A.S. contribuyen analizar cómo se encuentra la organización en el mercado, como está

siendo observada por sus clientes objeto y la competencia los cuales pueden tomar ideas que serán competencia para la organización, por lo

tanto se debe procurar que las oportunidades que tiene CEVALLE S.A.S. en el mercado sea aprovechado totalmente como el posicionamiento de

la empresa en su ubicación, como lo es en el centro de Cali y de allí se desplaza a otras ciudades, siendo el centro de las negociaciones y de la

creación de la misma. CEVALLE S.A.S. no se queda atrás está en constante alianza con sus empresas objeto y con su público meta para

satisfacer sus necesidades cuidando de cumplir en gran medida u orientando a las organizaciones contratantes si en algún momento tienen dudas

por los servicios ofrecidos. Las amenazas son varias porque la empresa con las mismas actividades se puede encontrar, pueden ofrecer un

servicio más económico, llevándose consigo a los clientes de la empresa, que puede igual que se cambien, pero ¿cómo será la calidad? Por lo

tanto debemos procurar minimizar las amenazas trabajar unidamente todos los integrantes de la empresa para evitar que se observen o presente

este tipo de amenaza dentro de la empresa es notable que las empresas siempre van a tener competencia ya sea buena o mala, también que

ofrezcan una competencia desleal y que en algún momento hablen o realicen actividades perjudiquen la empresa ya sea por dar una opinión

errada de procesos y/o actividades, afectando la eficiencia y eficacia de la organización.

Por tal motivo la aplicabilidad de la matriz DOFA garantica la identificación de los factores internos y externos y permitirán tomar medidas de

mejoramiento y de reparación de falencias para garantizar un servicio óptimo y de calidad a todos los clientes.

Es claro que se debe realizar un filtro en la contratación de personal, pero no quiere decir que se discrimine por su nivel académico, lo real
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mente necesario es comprobar el nivel social de las personas que se contrata, porque el nivel de estudio no garantiza que sea una persona ideal

para realizar el trabajo que se realiza en las diferentes operaciones de CEVALLE S.A.S. Por otra parte, para fortalecer la parte operacional y de

seguridad y salud en el trabajo se necesita tener equipos audio visuales que permitan realizar capacitaciones de una manera organizada y así

poder desarrollar temas importantes para el buen funcionamiento operacional de la empresa como son los temas de inducción, reinducción y

temas de formación para los trabajadores. Lo cual se hace necesario disponer de un video beam, una cabina de sonido y un micrófono, estas

herramientas posibilitan el aprendizaje de los temas socializados.

También se debe tener en cuenta un cronograma de contratación que permita tener todos los documentos al día antes de ser contratado esto evita

lo que actual mente realizamos que después de contratados tenemos personal que no tiene los documentos completos o peor aún que tenemos

trabajadores con problemas personales serios.

Propongo el siguiente cronograma:

1- se realiza las entrevistas.

2- se llama personal seleccionado y se realiza pruebas psicotécnicas.

3- se llama personal apto para trabajar y se pide documentos necesarios:

Cartas laborales 2
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Antecedentes judiciales

Certificados de estudio

Cartas de recomendación personal 2

Cedulas ampliadas del empleado y cónyuge esposo(a)

Registro civil de los hijos

Tarjetas de identidad

Certificados de estudio de los niños si es necesario.

4- examen ocupacional y los que sean necesarios.

5- inducción operacional y de salud ocupacional y llenar todos los formatos necesarios para SGSST.

Todos estos ítems se hace necesarios y se requieren para una adecuada corrección de los componentes que deben ser mejorados en la matriz

DOFA.
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Matriz PEYEA
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Análisis:

La empresa CEVALLE SAS es una empresa con un posicionamiento adecuado dentro del

mercado, está atrayendo nuevos clientes y está en constante avance de mejoramiento,

permitiendo una aceptabilidad dentro de su ambiente y dentro del comercio nacional. Viene

siendo una empresa agresiva al darse a conocer a su cliente objeto. (Estrategia Magazine,

2018)

Está en una posición defensiva por los competidores que están tomando iniciativa en crear

empresa con el mismo objeto social que CEVALLE S.A.S. realiza, pueda que tenga una

debilidad por los valores que se demuestran en la parte exterior, pero se debe procurar

continuar con la iniciativa de llegar a la meta de trabajo. No permitiendo que la competencia

los supere.
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Planes de acción

 Ser una empresa comprometida con la satisfacción del cliente.

 Velar por el cumplimiento de metas
 Es importante la creación de las PQR, con el fin de poder obtener de primera mano las

peticiones, quejas y reclamos de los clientes, con el fin de que en una queja se pueda

dar una solución satisfactoria tanto para los clientes como para la empresa.
 La aplicabilidad de las matrices EFE permite que estas oportunidades y amenazas que

se dan por parte de la competencia sean aprovechadas en contribución benéfica para

la organización. Porque la oportunidad se puede dar, cuando una empresa

competidora por un motivo ya sea de atención, servicio o actitud de los colaboradores;

descuidan o no proporcionan la adecuada atención que requieren y por tal motivo esta

oportunidad no se debe dejar pasar y es allí donde se debe aprovechar para beneficio

de la organización. Las amenazas están compuestas por las empresas de la

competencia las cuales tratan de realizar actividades similares para poder acceder al

mercado por un lado y por el otro aprovechar las debilidades que se puedan presentar

dentro de la organización como por ejemplo: la atención tardía de la necesidad del

cliente, de la cotización, etc.; se debe procurar atender oportunamente los

requerimientos de los clientes objeto para poder satisfacer sus necesidades y

contribuir con el mejoramiento continuo y oportuno de la empresa.

 La matriz DOFA dentro de la empresa CEVALLE S.A.S. permite que se atiendan los

factores externos e internos que se identifiquen y que se aplique una solución

adecuada y sólida para cada uno de los ítems mencionados debilidades,

oportunidades, fortalezas y amenazas; garantizando que se estudien adecuadamente

para óptimas condiciones de la empresa. De los procesos que realiza la empresa se

puede realizar un plan de trabajo acorde a los requerimientos que se tomen evidencias
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tanto fotográficas, listas de chequeo que permitan tener antecedentes sobre y tema y

que contribuyan a los planes de mejoramiento estratégico que la empresa esté

dispuesta a implementar.
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Conclusiones

El desarrollo de las matrices para este curso ha permitido que se identifique consecuencias

que ponen en riesgo la estabilidad de la empresa, donde se deben establecer medidas de

mejora que permitan continuar con el posicionamiento del sector económico de la empresa

CEVALLE S.A.S. las actividades realizadas para identificar las falencias, la matriz DOFA y

las estrategias estudiadas aportaran un gran apoyo en pro del mejoramiento continuo de la

organización, además de brindar un estudio amplio de las matriz aplicadas para poder dar una

solución acertada y adecuada para los procesos realizados por la empresa.

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Referencias Bibliográficas

Contreras, J. (2006). LA MATRIZ EFE. Recuperado el 02 de 09 de 2019, de El análisis de la

industria: la matriz de evaluación de factores externosm (EFE):

http://www.joseacontreras.net/direstr/cap491d.htm

Especializada, I. P. (s.f.). Ideas plus. Recuperado el 22 de 08 de 2019, de El diagnostico

organizacional como herramienta valiosa de gestion:

http://www.ideasplusgve.com/articulo/88-el-diagnostico-organizacional-como-

herramienta-valiosa-de-gestion.html

Estrategia Magazine. (24 de 05 de 2018). Estr@tegia Magazine Administración, Marketing y

Tecnología. Recuperado el 26 de 09 de 2019, de ¿Cómo generar mayor Valor

Agregado a los servicios?: https://www.estrategiamagazine.com/marketing/dando-

valor-a-los-servicios-calidad-servicio-precio-valor-agregado-valor-anadido-cambio-

de-valor/

Matias, R. L. (Junio de 2015). Las 5 Fuerzas de Porter - Clave para el Éxito de la Empresa.

Recuperado el 26 de Septieembre de 2019, de https://www.5fuerzasdeporter.com/

Porter, M. (s.f.). Las 5 Fuerzas de Porter -Clave para el éxito de la empresa. Recuperado el

13 de 08 de 2019, de http://www.5fuerzasdeporter.com/
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