Ejemplo Revisión Documental

Responsabilidad Social para MIPYMES Colombianas 1
REVISION DOCUMENTAL PARA LA ELABORACION DE LA PROPUESTA DE “GUIA

DE DIAGNOSTICO EN RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA MIPYMES
COLOMBIANAS”1
MERCADO DONATO CLAUDIA CRISTINA2
PALABRAS CLAVE: RESPONSABILIDAD SOCIAL, MIPYMES, DESARROLLO

SOSTENIBLE
El compromiso que tienen las MIPYMES en una sociedad, no solo con el propósito de
mejorar su situación competitiva y de lograr sostenibilidad, debe ser una justificación para
considerar la adopción de las directrices de Responsabilidad Social Empresarial; las
cuales, van más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, y cuyo propósito real,
es la búsqueda de la construcción de una mejor sociedad que cuida sus ámbitos
laborales, medioambientales y de equidad social enfocada en los principios
determinados por los objetivos del Milenio y los Derechos Humanos; para brindar a las
generaciones futuras un crecimiento económico y social con desarrollo sostenible y
sustentable, equidad y preservación medioambiental.
Ante tales consideraciones, se hace importante que las MIPYMES se vinculen a

iniciativas Socialmente Responsables y, que para ello requieran de herramientas de fácil
comprensión y manejo, que le proporcionen al empresario y gerente un análisis integral
de la situación de la organización mediante un diagnostico que haga evidentes, las
oportunidades de mejoramiento y desarrollo, para motivarlos en la aplicación de los
principios y prácticas para el beneficio de su empresa y las partes interesadas.
Este documento ha sido elaborado, como requisito para la obtención del Título
Profesional como Administrador de Empresas; y, su propósito es presentar los resultados
de la investigación documental, con el fin de proponer una herramienta diagnóstica en
RSE aplicada a las MIPYMES Colombianas.
DESCRIPCION
Esta revisión bibliográfica, partió de la búsqueda de documentos de referencia, la

selección del modelo aplicable y de la elaboración del cuestionario de diagnóstico. De
igual manera se concluyó con la definición de pautas para la adecuada utilización y
orientación de la Guía con el fin de realizar futuras aplicaciones piloto, que permitan su
validación en posteriores investigaciones dentro de algunos grupos sectoriales.
1
INFORME DE INVESTIGACIÓN
2
Aspirante a Grado, en el año 2011 de la Facultad de Ciencias Empresariales, Programa de Administración de Empresas
de la Universidad San Buenaventura, con la Dirección de Proyecto de la profesora Alba Roció Gordillo Escandón –
Directora del Grupo de Investigación CEERS .
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MERCOSUR Acciones concretas e integración regional. Buenos Aires: CEFIR
CONTENIDO
El capitulo de Problema: Plantea el interrogante de Cómo identificar en qué momento

se encuentra una MIPYME colombiana, para aplicar los principios de la Responsabilidad
Social Empresarial? (Mercado C, 2011), para lo cual hace una breve descripción de la
situación actual en nuestra sociedad y de la importancia que los empresarios MIPYMES
colombianos se vinculen a iniciativas socialmente responsables, con una propuesta
surgida desde el grupo de investigación CEERS de la Facultad de Administración de
Empresas de la Universidad San Buenaventura Bogotá.
El capítulo de Justificación, se divide en tres numerales, donde en el primero, se hace

una Caracterización de las MIPYMES en Colombia, considerando las debilidades que las
mismas poseen en distintos niveles organizacionales, identificados en diferentes estudios
empresariales a nivel nacional, como el realizado por la Universidad Sergio Arboleda,

donde se indica p. ej., la marcada característica donde el 85% de los empresarios son
cabeza de familia y su ingreso depende exclusivamente la MIPYME (Hederich, 2005); así
mismo, que estos empresarios en su mayoría, no poseen la suficiencia académica y
económica para adelantar sus procesos productivos que le permitan acceder al uso de
nuevas tecnologías, capital humano calificado, la financiación de sus proyectos y, el
manejo de una organización más consolidada a nivel de planeación y estrategia; todo
derivado de los altos índices de informalidad que los mismos poseen.
En el segundo numeral se hace una consideración acerca de los obstáculos para la

Implementación de la RSE en las MIPYMES, donde estudios a nivel regional, como el de
Mercosur (2008) demuestran aquellas barreras que tienen las MIPYMES al implementar
políticas Socialmente Responsables, donde se evidencia falta de información,
capacitación, financiamiento y adaptación de algunos de los requisitos de RSE
específicamente aplicadas a las MIPYMES.
Así mismo, se indica en el Foro RSE de Mercosur del año 2010, que a diferencia de las
grandes empresas, las Pymes no tienen el poder para influir en los gobiernos, aunque
ellas sean el sector que ofrece la mayor ocupación de mano de obra.
En el tercer numeral brevemente, se hacen algunas indicaciones respecto a los riesgos y

sanciones a que se puede ver vista una MIPYME, cuando no cumple la legislación.
En el Capitulo de Objetivos, el general plantea la revisión documental para elaborar una

propuesta de Guía Diagnóstica en RSE para MIPYMES, basada en la Norma ISO 26000.
Así mismo, los Objetivos Específicos buscan
• Investigar distintas fuentes bibliográficas y documentos que traten el tema de la RS

en MIPYMES
• Diseñar una herramienta de diagnóstico, basada en la Norma ISO 26000 de
Responsabilidad Social, aplicada en las MIPYMES.
• Relacionar los indicadores de responsabilidad social del GRI con los requisitos de
la Norma ISO 26000, aplicables a las MIPYMES.
• Analizar las ventajas que podrían tener las MIPYMES al implementar prácticas de
Responsabilidad Social.
• Identificar los riesgos a las que se ven expuestas las MIPYMES cuando no
integran la RSE con los aspectos legales de la organización.
El Capitulo de Antecedentes, estudia los Orígenes y Evolución del concepto de la

Responsabilidad Social Empresarial, a nivel Mundial, Regional y Local, haciendo una
revisión de los hechos históricos incidentes, comenzando en Inglaterra , en la década de
1800 por el rechazo de la producción realizada por esclavos y luego, desarrollando
programas sociales de saneamiento a la población más necesitada; llegando, a mediados
del S. XIX al desarrollo de una Legislación para protección a los trabajadores;
considerando así mismo, el derecho a la asociatividad, la Promulgación de los Derechos
Humanos y de los derechos laborales adquiridos a través de la OIT a mediados del siglo
pasado; también hacia la década de los 70`s se estudia y se desarrolla la legislación
ambiental y económica promovida por organismos multilaterales a nivel mundial y por
organismos y gremios a nivel local y, ya en la década de los 90`s la definición de

normativas y estándares de responsabilidad social.
Para el caso colombiano, se presenta hacia la década de los 40`s del Siglo pasado, un
decidido interés de protección a los trabajadores desde la empresa privada, adoptándose
ya a mediados de siglo la creación del subsidio familiar para los trabajadores. Hacia la
década de los 60`s se da una alineación laboral con las políticas de la OIT y se dan
orígenes a los sindicatos como una manera de protección a la clase trabajadora; a partir
de la década del 70 hasta nuestros días el desarrollo de políticas encaminadas a la
protección del derecho medioambiental y social; asi como la adopción de los principios
descritos por los organismos multilaterales para el desarrollo sostenible empleado en
nuestro país y la aplicación de distintos comités de normatividad para adoptar principios
de desarrollo sostenible y responsabilidad social a través del uso de las distintas
normativas homologadas.
El capitulo concerniente al Marco Referencial, en su primera parte, hace una

descripción de las características de una MIPYME, conforme a la legislación nacional y
distintos estudios realizados en el país por gremios, asociación y entidades
especializadas en emprendimiento. El segundo numeral del capítulo, hace referencia
igualmente a las Características de las MIPYMES Exportadoras Exitosas; en su tercer
numeral realiza de manera más profunda una revisión sobre los estudios preliminares de
las MIPYMES y aborda sus necesidades y desafíos.
En la segunda parte, el capitulo se refiere a los conceptos y distintas definiciones de la

Responsabilidad Social Empresarial y retoma diversos documentos que describen como
se percibe y se ha trabajado la RSE en Europa, Latinoamérica y Colombia.
Igualmente, el documento describe los Beneficios y ventajas de implementar RSE en las

MIPYMES, generando como consecuencia la mejora de la confianza al interior de la
empresa así como de la calidad de vida no solo de los trabajadores de estas
organizaciones traducido en mejora de la calidad y la eficiencia de la organización. (BID /
IKEI / FUNDES, 2005).
La tercera parte de este capítulo hace una exploración y brinda una descripción sobre las
Normas y guías de responsabilidad social empresarial existentes y, que son de amplia
difusion: Norma ISO 26000; Norma SGE 21; Guía G3 para elaboración de Memorias de
Sostenibilidad; Norma SA 8000:2001; Norma AA1000AS – Assurance Standard y; Guía
Técnica Colombiana Responsabilidad Social – GT 180.
METODOLOGÍA
Establece que el estudio realizado es una investigación de tipo bibliográfica y descriptiva

específica sobre el tema de la RS en MIPYMES.
Se partió de la búsqueda de información en bibliotecas, libros, revistas, artículos y

documentos calificados en internet.
Se efectuó la selección del modelo de requisitos, lineamientos o referencia de principios

para la responsabilidad social en MIPYMES, considerando:
• Pertinencia
• Universalidad en sectores económicos
• Diversidad en tamaños de empresa en el segmento MIPYME.
• Armonización entre la mayor cantidad de escuelas de RS conocidas.
• Representatividad del modelo
• Reproducibilidad de los criterios a nivel local, sectorial, nacional e internacional.
• Consenso de tendencias en interpretaciones y escuelas de conocimiento.
• Oportunidad y disponibilidad de información.
• Coherencia del modelo con otros modelos para sistemas de gestión y
administración en MIPYMES.
• Reconocimiento del modelo en sectores público, privado y comunitario.
El diseño del cuestionario aplicó el principio de análisis morfológico del modelo referencial
seleccionado y la formulación de preguntas de tipo cerrado (Si/No), con la posibilidad de
sustentar y ampliar las respuestas.
El cuestionario toma como base fundamental la norma ISO 26000, que propone un
modelo estandarizado de la Responsabilidad Social Empresarial, donde se hace énfasis
en los siete principios previstos en la RS: Valores y Principios Éticos; condiciones de
Ambiente de Trabajo y Empleo; Relación con proveedores; Respeto a los derechos
humanos; Apoyo a la comunidad; Protección del Medio Ambiente y Marketing
Responsable. (Mercado C, 2011)
Así mismo, para considerar la originalidad e innovación de esta propuesta, se hizo una
revisión sobre Documentos y Guías de Diagnostico Empresarial de RS en MIPYMES
existentes en España, Latinoamerica y Colombia, evidenciándose la existencia de
diversos modelos aplicados de manera independiente y/o combinados; los cuales a la
fecha, no consideran la aplicación de la Norma ISO 26000 en sus herramientas.
El Capítulo correspondiente a la presentación de resultados del proyecto de

investigación, se estableció que:
• El modelo de representación sobre lineamientos, principios y directrices aplicables

a las MIPYMES es la norma ISO 26000, satisface plenamente los criterios de
selección establecidos en el capítulo de metodología.
• La estructura del cuestionario que facilita su empleo es la de principios básico –

pregunta, para obtener respuestas cerradas.
• Se adiciona en la columna de respuestas la opción de No Aplica para hacer más

flexible el uso del cuestionario en caso en que la naturaleza de la pregunta no esté
relacionada con el tipo de actividad desarrollada por la empres.
• Se incluye como evidencia objetiva y sustentación de las respuestas la columna de

soportes o ampliación de información.
• La propuesta de Diagnostico para las MIPYMES, requiere de la fase de validación

por personas especialistas en el área.
• El tiempo de aplicación para diligenciar la totalidad de este documento en una

MIPYME, podrá variar dependiendo del estado de madurez de cada
organización, el cual está sujeto a la aplicación de distintas pruebas piloto.
El informe de investigación presenta un capitulo que incluye la Guía de Diagnostico en

Responsabilidad Social para las MIPYMES Colombianas Vers. No. 1.; que considera en
su temática los Términos, Definiciones y Abreviaturas de RS; el Instructivo para
Completar el Cuestionario; el Cuestionario de Diagnóstico en Responsabilidad Social
para MIPYMES, que contiene una Hoja de Registro de Datos Generales y considera los
Principios, la materias fundamentales de Responsabilidad Social; las practicas justas de
operación; los asuntos de los consumidores; la participación activa y desarrollo
comunitario; la presentación de informes de sostenibilidad combinando las directrices
GRI con la Norma ISO 26000; las ventajas de la MIPYME al adoptar programas de RSE;
y, ejemplos de algunos de los riesgos y sanciones a los que se ve expuesta la MIPYME
cuando no se valida la legislación y no se cumplen los Principios básicos en
Una vez revisado el documento de diagnóstico se incluye un capítulo de

Recomendaciones que básicamente expone que el cuestionario propuesto:
• Se evalúe por terceros especialistas para que posea el suficiente nivel de detalle
que permite la fácil interpretación de los lineamientos.
• Para su validación exige la preparación de un grupo piloto sectorizado, previamente

sensibilizado y motivado para su beneficio. El cuestionario puede ser muy
detallado lo que exige la preparación previa del encuestador; por tanto es deseable
que tenga conocimientos preliminares en Responsabilidad Social y la capacidad
para aclarar dudas del empresario al momento de aplicar la Guía.
• Por su extensión y el contenido; el tiempo estimado para su estudio y la

disponibilidad de los funcionarios de una MIPYME hace prever su aplicación en
sesiones por responsables con información específica en la empresa.
• Se debe evitar el inducir al riesgo de mala interpretación de las preguntas al

correlacionarlas con las directrices tomadas de la norma.
• Entender que la norma ISO 26000 es el documento de referencia más amplio que
cubre contenidos de otros documentos en responsabilidad social, permitiendo un
análisis más integral, en la diversidad de escuelas, países, culturas y aplicaciones.
Por último se hace una completa descripción sobre las referencias consultadas para
elaborar el informe de investigación; así como de sus links y principales web sites de
responsabilidad social en el mundo.
CONCLUSIONES
Como integrante del grupo de Investigación CEERS, es muy grato presentar esta
Propuesta de Diagnóstico en RSE para las MIPYMES Colombianas, la cual es el
resultado de un importante estudio acerca del ámbito empresarial de las MIPYMES y la
RSE.
La aplicación de esta herramienta muy seguramente permitirá que las MIPYMES, a partir
de su evaluación, consideren adoptar las directrices de la RSE, lo cual les servirá de
aporte en la constitución de una sociedad mejor que protege sus aspectos laborales, del
medio ambiente y de equidad social, para que las generaciones futuras tengan un
verdadero crecimiento económico con equidad y desarrollo social que sea sostenible y
equitativo.
Así mismo, es importante que los grandes empresarios, desde distintos campos apoyen
las iniciativas responsables de las MIPYMES, para que se contribuya en la construcción
de una sociedad más equitativa y competitiva, capaz de responder positiva y
eficientemente, a los retos que un mundo globalizado cada día plantea.
REVISION DOCUMENTAL PARA LA ELABORACION DE LA PROPUESTA DE
“GUIA DE DIAGNOSTICO EN RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA MIPYMES
COLOMBIANAS”
INFORME FINAL DEL PROYECTO DE INVESTIGACION
CLAUDIA CRISTINA MERCADO DONATO
Auxiliar de Investigación
Grupo de investigación Crecimiento Económico y Equidad
con Responsabilidad Social “CEERS”
Directora de Proyecto
ALBA ROCIO GORDILLO ESCANDON
Especialista en R.S.E
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
Facultad de Ciencias Empresariales
Programa de Administración de Empresas
Bogotá D.C.
2011
A mi esposo Iván Ernesto, a mis hijos Maria Alejandra
Diana Vanessa y Juan Sebastián; aquellos motores
para seguir siempre adelante….

RESUMEN
Palabras Clave: Responsabilidad social, Mipymes, Desarrollo Sostenible
La Responsabilidad Social para las MIPYMES requiere de herramientas de fácil
comprensión y manejo, que proporcionen el análisis integral de la situación de la empresa
mediante un diagnostico que haga evidentes, las oportunidades de mejoramiento y
desarrollo, para motivar a los empresarios en la aplicación de los principios y prácticas
para el beneficio de su organización y las partes interesadas. Este informe presenta los
resultados de la investigación realizada como auxiliar del Grupo de investigación
Crecimiento Económico y Equidad con Responsabilidad Social “CEERS”, perteneciente a
la Facultad de Ciencias Empresariales con el fin de proponer una herramienta diagnóstica
en RSE aplicada a las MIPYMES Colombianas.
Esta revisión bibliográfica, partió de la búsqueda de documentos de referencia, la
selección del modelo aplicable y de la elaboración del cuestionario de diagnóstico. De
igual manera se concluyó con la definición de pautas para la adecuada utilización y
orientación de la Guía con el fin de realizar futuras aplicaciones piloto, que permitan su
validación en posteriores investigaciones dentro de algunos grupos sectoriales.

TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción 6
2. Problema 7
3. Justificación 10
4. Objetivos 15
4.1 Objetivo General 15
4.2 Objetivos Específicos 15
5. Antecedentes 16
6. Marco Referencial 32
7. Propósito 59
8. Hipótesis 60
9. Metodología 61
10. Resultados 70
11. Propuesta “Guía de Diagnóstico en Responsabilidad Social para las 72
MIPYMES Colombianas”
12. Recomendaciones 166
13. Referencias 168
14. Principales Websites de Responsabilidad Social en el mundo …. 172
LISTA DE CUADROS
Cuadro Resumen de la Evolución de la RS a Nivel Internacional 30
Cuadro Resumen de la Evolución de La RS a Nivel Nacional 31
Cuadro Definición de la MIPYME en Colombia 33

1. INTRODUCCIÓN
El compromiso que tienen las MIPYMES en una sociedad, no solo con el propósito
de mejorar su situación competitiva y de lograr sostenibilidad, debe ser una justificación
para considerar la adopción de las directrices de Responsabilidad Social Empresarial; las
cuales, van más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, y cuyo propósito real,
es la búsqueda de la construcción de una mejor sociedad que cuida sus ámbitos laborales,
medioambientales y de equidad social enfocada en los principios determinados por los
objetivos del Milenio y los Derechos Humanos; con el objetivo de brindar a las
generaciones futuras, más inclusividad, en donde exista crecimiento económico con
desarrollo sostenible y sustentable, equidad y preservación medioambiental.

2. PROBLEMA
Cómo identificar en que momento se encuentra una MIPYME colombiana, para
aplicar los principios de la Responsabilidad Social Empresarial?
En su mayoría, las MIPYMES tienden a ser de carácter informal, tal como lo muestra
el estudio del observatorio de MIPYMES Colombianas de ACOPI (DANE, 2004), donde
casi un 80% de las empresas existentes se encuentran en esta situación, lo cual tiende a
generar prácticas que van en contravía de la Responsabilidad Social Empresarial.
De otra parte el gobierno Colombiano y gobiernos locales, no han salido del esquema
meramente asistencial con la población vulnerable y pobre, que llega hoy día al 42%
(DNP, 2009), lo cual demuestra que los esfuerzos gubernamentales aún son escasos para
dar solución a pesar de la oferta y carga tributaria que el sector productivo y empresarial
asume sin ver mayores resultados. Por ejemplo, esta situación se evidencia en casos
como el de Nuevo Bellavista, municipio creado por el gobierno nacional, con el ánimo de
reconstruir a Bojayá Chocó; un pueblo que en mayo de 2002, fue desaparecido en una
acción terrorista en el interminable conflicto armado que afronta nuestro país.
Diferentes organizaciones tanto estatales como privadas realizaron una inversión no
menor a $34.000 millones de pesos para dar al Nuevo Bojayá (El Tiempo, 2008), una
segunda oportunidad de florecer; sin embargo, para el mes de agosto de 2008, ya podía
evidenciarse el estado de abandono y el desmantelamiento del pueblo, donde la desidia de

la gente solo ocasionó que todos y cada uno de los proyectos productivos creados con el fin
de brindar autosuficiencia a la población; quedaran reducidos a escombros, por falta de
una verdadera sensibilización a los habitantes, enfocada a una gestión empresarial
eficiente, desarrollo de liderazgo en la comunidad y la importancia de dar verdadero valor
a los beneficios recibidos.
Ante estas situaciones que vive la región; es necesario, que se cree una verdadera
conciencia en los empresarios por suministrar beneficios a las partes interesadas, como
son: la sociedad, los clientes, los proveedores, los trabajadores, los accionistas y hasta el
mismo Gobierno; para que la Responsabilidad Social Empresarial, no sea solo una
moda, y que se tomen las acciones necesarias conducentes a: la reducción de la pobreza,
la mejora en los sistemas educativos, la atención a población desplazada, la eliminación del
trabajo infantil, la equidad de raza y género, así como el deterioro ambiental, como
principales problemas de nuestro país.
Realizar una investigación en Responsabilidad Social Empresarial, enfocada a las
MIPYMES colombianas, adquiere importancia porque, hace parte del PEI de la
Universidad, en cuyos propósitos se encuentra el desarrollo de una visión social en cada
uno de los miembros de la comunidad académica y, se constituye en un aporte generado
como profesionales en Administración de egresados de la Universidad San Buenaventura;
donde, a través de los conocimientos adquiridos durante la etapa formativa, permite
integrar la universidad con la empresa, generando nuevas y enriquecedoras experiencias
para ambas partes.

Esta exploración también permitirá contribuir al énfasis de la línea de Investigación
en Crecimiento y desarrollo socioeconómico con equidad, de la Universidad y,
particularmente del Grupo “Crecimiento Económico y Equidad con Responsabilidad Social
- CEERS”; semillero de Ética y Responsabilidad social; en cuanto al desarrollo de un
producto enfocado que permita evaluar a las MIPYMES, para entender, conocer y medir
en que etapa se encuentran respecto a las prácticas en Responsabilidad Social Empresarial.
Adicionalmente, esta herramienta podrá contribuir como base para futuros proyectos
de Grado, orientados al desarrollo de Guías Sectoriales relacionadas.

3. JUSTIFICACIÓN
3.1 Característica de las MIPYMES en Colombia
De acuerdo a los estudios realizados por entidades como la Dirección MIPYMES del
Ministerio de Industria y Comercio; el Estudio Fundes y estudios como el realizado por
instituciones educativas como la Universidad Sergio Arboleda (Hederich, 2005) se pueden
contemplar los siguientes aspectos como variables que caracterizan una Microempresa:
• El 85% de los empresarios MIPYMES son jefes de hogar y su familia depende de su
ingreso exclusivamente.
• La estrategia de la asociatividad constituye una alternativa para abastecer mercados
externos con demandas que desbordan la capacidad de las MIPYMES.
• Dificultades en la identificación y acceso a la tecnología adecuada;
• Bajos niveles de innovación y absorción de tecnologías
• Fijación de estrategias inadecuadas al entorno socio-económico de la empresa.
• Escasa formación en el personal directivos con capacidad gerencial y pensamiento
estratégico.
• Bajo nivel de formación general de los empresarios.
• Grave manejo del tiempo, no se organiza por prioridades sino atacando incendios.
• Baja productividad y capacidad de generación de empleo en los sectores formales.
• Alta informalidad empresarial y laboral

• Las MIPYMES, presentan ventajas comparativas en cuanto su flexibilidad para
adaptarse a los cambios de mercado, a menor costo de mano de obra; las menores
barreras de entrada y los montos reducidos de inversión. Sin embargo, tienen
limitaciones que le impiden articularse eficazmente a la economía; los problemas se
ven reflejados en una baja productividad y rentabilidad y por lo tanto en una menor
competitividad.
• Baja capacidad de negociación frente a los proveedores y a los canales de
comercialización; fallas en los procesos de comercialización de productos y/o
servicios.
• Padecen de baja calidad de los productos.
• Diferentes niveles de producción.
• Escasez de recurso capital y financiero; mala gestión financiera de endeudamiento
y liquidez.
• Poca profundidad y sofisticación del mercado financiero.
• Una estrategia no controlada en la facturación, créditos y las cobranzas de la
empresa
• Deficiente responsabilidad y preparación de la mano de obra.
• Baja capacidad de acumulación de capital.
• Exceso de trámites y costos altos para el Microempresario.
• Atraso en el uso de tecnología y de los sistemas de información.
• Mala ubicación.
• Falta de enfoque; mal manejo de inventarios
• Deficiencias en la infraestructura de transporte y energía

• Falla en los controles internos.
• Mala selección de personal y, falencias en la política de desarrollo de personal, que
incluye: un inadecuado manejo del desarrollo, motivación, y salarios que conlleva a
niveles de altísima rotación.
• Inadecuados manejos presupuestales y de procesos internos.
• Estructura tributaria poco amigable a la competitividad.
Las dificultades que ha enfrentado la MIPYMES han incidido en su baja estabilidad.
(Cámara de Comercio, 2008) Estudios sobre la permanencia de estas empresas en el
mercado indican que el 64% de los establecimientos creados en los últimos años solo el
15% tienen más de 10 años de antigüedad. Igualmente, ha sido clara la insuficiencia de
sistemas de información sobre el riesgo del sector, así como de entidades que soporten la
evaluación y seguimiento de los potenciales clientes para el sistema financiero, lo cual
dificulta disponer de recursos para invertir en sistemas de RS, ya que la necesidad de
subsistir solo permite cumplir con las obligaciones básicas legales en los temas social y
ambiental.
3.2 Obstáculos para la Implementación de la RSE en las MIPYMES
En el Primer foro de RSE en Mercosur (2008) se socializaron los datos arrojados en
las PYMES de Uruguay, donde se analizaron los principales obstáculos que poseen las
MIPYMES no solo de este país sino generalizado a América Latina y que se describen a
continuación.
La falta de información y capacitación en RSE específicamente aplicadas a las
MIPYMES
La falta de financiamiento, liquidez de las MIPYMES; los beneficios de la RSE se
dan en el Largo Plazo
La escaza capacitación técnica del Recurso Humano, y la falta de conciencia en la
planificación y la prevención
La adaptación de algunos requisitos a la realidad de la MIPYME; que son
concebidos para el cumplimiento de la gran empresa.
Limitación es la disponibilidad de tiempo por parte del capital humano, para
implementar programas de RSE, derivado de la diversidad de funciones a cumplir
al interior de las MIPYMES; donde las prioridades son otras, y la RSE
simplemente se adiciona a las actividades diarias.
La informalidad de muchas de las MIPYMES
En su mayoría, las MIPYMES como característica son de carácter familiar y, en
ellas no se ha establecido una línea de sucesión que permita hacer sostenible una
implementación o el manejo de nuevas estrategias organizacionales.
La falta de políticas estatales que contribuyan al mejoramiento de las MIPYMES en
cuanto a RSE se refiere.

“A diferencia de las grandes empresas, las Pymes no tienen el poder para influir en
los gobiernos, aunque ellas sean el sector que ofrece la mayor ocupación de mano
de obra”. (MERCOSUR, 2010)
3.3 Riesgos de las MIPYMES Cuando no se Valida la RSE con la Legislación
Haciendo referencia a este tema el estudio del ECLAC – Washington los autores
(Correa, M.E.; Van Hoof, B. y Núñez, 2010) hacen referencia a que uno de los riesgos
más comunes en las MIPYMES es el de sanciones o requerimientos por el incumplimiento
de la ley. Reconociendo que la legislación en algunos países es compleja y de difícil
comprensión y acceso, pero la empresa que logra estar al día en sus obligaciones legales no
sólo evita tales sanciones, sino que puede diferenciarse frente a clientes como las
multinacionales, que no quieren correr riesgos legales en su cadena de proveedores.
El hecho de que MIPYME se encuentre en una condición de formalidad y
cumplimiento de la legislación, le permitirá el acceso al financiamiento comercial, y la
hará más atractiva para inversionistas. Claramente, es un requisito muy importante si el
plan de crecimiento de la empresa considera la exportación, y en algunos países como
Colombia, existen beneficios tributarios como el Premio al Liderazgo Ambiental que otorga
la Cámara de Comercio de Bogotá, que permite reducir la carga tributaria a las empresas
reconocidas.
4. OBJETIVOS
4.1 Objetivo General
Efectuar la revisión documental para elaborar una propuesta de Guía Diagnóstica en
RSE para MIPYMES, basada en la Norma ISO 26000.
4.2 Objetivos Específicos
Investigar fuentes bibliográficas y documentos que traten el tema de la RS en
MIPYMES
Diseñar una herramienta de diagnóstico, basada en la Norma ISO 26000 de
Responsabilidad Social, aplicada en las MIPYMES.
Relacionar los indicadores de responsabilidad social del GRI con los requisitos de la
Norma ISO 26000, aplicables a las MIPYMES.
Analizar las ventajas que podrían tener las MIPYMES al implementar prácticas de
Identificar los riesgos a las que se ven expuestas las MIPYMES cuando no integran
la RSE con los aspectos legales de la organización.

5. ANTECEDENTES
5.1 Orígenes y Evolución del concepto de la Responsabilidad Social Empresarial
El estudio “Working Report on Social Responsibility” elaborado por el Grupo
Asesor de ISO en Responsabilidad Social (2004), en su “Capitulo Orígenes y Evolución
del Concepto Responsabilidad Social Corporativa / Responsabilidad social”; hace
referencia a la evolución de la expresión "Responsabilidad Social Corporativa" desde el
S. XVIII hasta nuestros días; destacando que aunque la expresión “responsabilidad Social
Corporativa” tan solo fue establecida a mediados del Siglo XX; desde el S. XVIII, los
individuos y las empresas han participado en iniciativas que promovieron los intereses de
los trabajadores, la comunidad y el medio ambiente. Por ejemplo, cuando en 1790, los
consumidores Ingleses rechazaron comprar azúcar producido con mano de obra de
esclavos del Caribe y The East India Company, empresa encargada de comercializarla,
fue presionada a cambiar sus prácticas de compra, para que el azúcar fuera proveniente de
una región sin esclavitud (The Economist, 2002).
En la década de 1800, Quaker Lead Company, construyó ciudades en Inglaterra
para sus trabajadores, escuelas y bibliotecas para las familias, y las bombas de agua
utilizadas para reciclar el agua como parte de su proceso industrial (Kelsall and Davis,
1988). Otras compañías como Cadbury y Rowntrees en el Reino Unido, Guinness en
Irlanda, y de Hershey en los Estados Unidos presentó programas con una dimensión fuerte
responsabilidad social en el siglo XIX. En los Estados Unidos, el Better Business Bureau,
que se dedica a las prácticas éticas de consumo del mercado, tuvo su origen en "comités
de vigilancia" al final del mismo siglo (Canada: Office of Consumer Affairs, 2002).
Muchos de estos principios "más allá de la ley" las iniciativas del sector
empresarial tuvieron su origen en o estaban muy influidos por los valores religiosos, éticos
y se centró en conducta en torno a tres aspectos principales:
• Tratamiento ético de los clientes y las relaciones comerciales, de una manera justa y
honesta, no porque sea un requisito legal, sino porque es lo correcto;
• De manera Filantrópica, donde la idea de los empresarios ricos era compartir con
la comunidad menos favorecida, parte de su riqueza;
• La administración y el paternalismo, referido a la relación de bienestar de los
empleados, donde quienes están en posiciones de privilegio o de la riqueza deben
tomar decisiones sobre actividades, en lo que ellos creen que son los intereses de
los que son menos afortunados.
Sin embargo, estos primeros ejemplos de algo parecido a la concepción moderna de
la responsabilidad social corporativa, parece haber sido la excepción y no la regla, no parte
de ningún movimiento concertado evidente e identificable por las empresas para ser
socialmente responsables.
Una organización es una creación jurídica que requiere la aprobación del Estado
para obtener su existencia. Lo que conlleva a que además de las obligaciones de respetar
las leyes y reglamentos, que incluyen las expectativas sobre comportamiento de las
empresas que no son obligatorias pero, sin embargo son implícitas a la concesión de esta
licencia corporativa.
En cuanto a la legislación y normatividad a partir del S. XIX y que continúa hasta en
la actualidad, es la evidencia de un amplio reconocimiento por los gobiernos y las
sociedades de todo el mundo de la insuficiencia de los enfoques basados únicamente en la
voluntad y la filantropía y, de la necesidad de establecer los requisitos jurídicamente
vinculantes para las prácticas comerciales que protejan los intereses sociales “Strict
Liability: Its Place in Public Welfare Offences,” (1977-78).
Así mismo, la necesidad de una organización internacional dedicada a la promoción
de la legislación para mejorar las condiciones de los trabajadores fue defendida desde el S.
XIX por los industriales, Robert Owen (1771-1853) de Gales y Daniel Legrand (1783-
1859) de Francia. La organización también fue defendida por los empleadores, los
trabajadores y los gobiernos de todo el mundo. Hacia el final de la Primera Guerra
Mundial, la Conferencia de Paz de París creó una comisión de trabajo a petición de los
sindicatos en varios países. Bajo el liderazgo de Samuel Gompers, presidente de la
Federación Americana del Trabajo, la comisión aprobó un documento en el que se convirtió
en parte del Tratado de Paz de Versalles. Que encarna el principio de que el acceso
universal y una paz duradera sólo pueden fundarse sobre la base de la justicia social. Con
modificaciones, sigue siendo hasta el día de la Carta en virtud del cual la OIT opera en la
actualidad (http://www.ilo.org/public/english/about/history.htm); que propende por

encontrar prácticas aceptables del desarrollo del trabajo y en la que conjuntamente con la
OIT participan gobiernos, empleadores y trabajadores.
Derivado de la función de la OIT, la negociación colectiva se considera una forma
importante de influencia en el comportamiento corporativo que complementa los enfoques
jurídicos, aunque negociación colectiva con más frecuencia se llevó a cabo en algún tipo de
orden jurídico o institucional marco promovido por los gobiernos. La idea del diálogo
social entre empresarios y trabajadores organizados, se convirtió en una característica
importante en la reconstrucción de los países industrializados después de la Segunda Guerra
Mundial, en particular en Europa occidental; por su naturaleza tripartita la OIT, donde se
evidencian los mismos derechos de cada uno de los componentes de la organización; se
desarrollaron durante el Siglo XIX Convenios de la OIT de libertad sindical y el derecho
a la negociación colectiva. El derecho a formar y afiliarse a los sindicatos y de
negociación colectiva también se expresó en la Declaración Universal de Declaración de
los Derechos Humanos en el Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y
Culturales y el Pacto Internacional de Derechos Civiles y de Derechos Civiles y Políticos.
En el período posterior a la Segunda Guerra Mundial se produjeron considerables
reformas legislativas y reglamentarias relacionadas con el empleo. Esto incluye tanto la
protección del trabajo (Tiempo de trabajo; salud; seguridad; fondos de pensiones o de
desempleo apoyados por el estado; y sistemas de compensación, entre otros). Igualmente
se consideraron las relaciones, de los trabajadores, consumidores, medio ambiente y la
salud y la seguridad. Con la creación de las Naciones Unidas, el Fondo Monetario

Internacional (FMI) y el Banco Mundial (BM) entre los años 1944 a 1946, representó un
esfuerzo concertado para crear un nuevo orden internacional organizado en torno a los tres
interrelacionados y se refuerzan mutuamente de:
• La democracia y las elecciones libres,
• Respeto de los derechos humanos, y
• El desarrollo económico y la liberalización del comercio.
En gran medida, la concepción moderna de la responsabilidad social de las empresas,
puede ser vista como un intento de construir sobre la base de estos dos últimos de estos tres
pilares.
Las relaciones laborales se refieren a las relaciones dirección-empleados, donde los
empleados se organizan en la búsqueda de mejores condiciones de vida laboral, donde se
destacan los esquemas de asociatividad y el derecho a la asociación como ha sido el
enfoque de organizaciones internacionales de defensa de derechos de los trabajadores como
es la OIT y los organismos de Las naciones Unidas relacionados con aspectos laborales.
Más adelante se hace referencia a modelos normativos que incluyen este tema como en la
norma AS8000, como ejemplo.
Otro de los organismos Multilaterales de tradición en promover principios de
Responsabilidad Social en el comercio justo entre países, ha sido El Fondo Monetario
Internacional (FMI) que fue concebido en julio de 1944, de la Conferencia de las Naciones
celebrada en Bretton Woods, New Hampshire, cuando los representantes de 45 gobiernos

acordaron un marco para la cooperación económica destinada a evitar que se repitan las
desastrosas políticas económicas que habían contribuido a la Gran Depresión de la década
de 1930. El Grupo del Banco Mundial también fue fundado en 1944 en Bretton Woods. El
Banco Mundial inicialmente ayudó a reconstruir Europa tras la guerra; aunque hoy en día,
su atención se centra en el crecimiento económico y reducción de la pobreza. En 1946, la
Comisión de Derechos Humanos fue establecida por el Consejo Económico y Social de las
Naciones Unidas Naciones Unidas (ECOSOC). En 1948, el Acuerdo General sobre
Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT) fue elaborado por 23 países, la cual se
convertiría en la Organización Mundial del (OMC).
Desde entonces, la ONU y sus agencias han desempeñado un papel importante en el
fortalecimiento de una amplia variedad de derechos humanos (y, eventualmente, la
protección del medio ambiente). En 1948, el Naciones Unidas aprobó la Declaración
Universal de los Derechos Humanos. La Declaración de establece que "toda persona y todo
órgano de la sociedad" tiene la responsabilidad de esforzarse por "El respeto a estos
derechos y libertades" y "por medidas progresivas de carácter nacional e internacional, su
reconocimiento y aplicación universales y efectivos la observancia."
(www.un.org/overview/rights.html). La Declaración señala que la aplicación se basa no
sólo en los Estados sino también a otros miembros de la sociedad. Con el tiempo, esta
declaración daría lugar a otros instrumentos tales como los Pactos de 1966 los derechos
civiles y políticos y, más recientemente, instrumentos relativos a la protección de los
derechos de las minorías, de los niños y algunas naciones. Estos instrumentos forman parte
integral del régimen jurídico internacional y complementan la legislación de las distintas
naciones.
Así mismo, el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente,
representan un intento de desarrollar las políticas e infraestructura para incluir la protección
de los derechos humanos (Incluidos los trabajadores) los derechos, la erradicación de la
pobreza, la protección del medio ambiente, el fomento de la democracia, el desarrollo
económico y el fomento del comercio como el libre flujo de bienes y servicios a través de
las fronteras.
En la década de 1960, George Goyder, en su libro La empresa responsable,
profundizó en el concepto de Responsabilidad Social Corporativa (Oxford: Basil
Blackwell, 1961); asimismo, con la publicación del libro Primavera Silenciosa de Rachel
Carson sobre el uso de DDT en 1962, se hizo pública la conciencia sobre el Medio
Ambiente; dando paso a la aprobación de la Convención sobre el Comercio Internacional
de Especies Amenazadas en 1963, el paso del aire Limpio de EE.UU. en 1963, el Tratado
de No Proliferación de armas nucleares en 1968, y la aprobación de la Ley Nacional de
Política Ambiental y la creación de la Agencia de Protección Ambiental de los EUA. en
1969.
En cuanto al interés en temas relacionados con los derechos civiles y políticos, entre
ellos la igualdad de trato, resultó la creación de Amnistía Internacional en 1961; la
Comisión de Igualdad de Oportunidades en 1964, y la celebración de la Primera

Conferencia Mundial de Derechos Humanos en Teherán en 1968. Igualmente, durante la
década de 1960, un número de empresas que operan en los EE.UU. contrató a los
trabajadores negros de las comunidades de la ciudad, en respuesta a la presión pública y
política establecida para que las empresas adopten medidas positivas para superar la
discriminación racial.
Organizaciones No Gubernamentales como WWF fundada en 1971, Amigos de la
Tierra y Greenpeace. Durante los siguientes tres décadas, han desempeñado un papel
significativo en Europa y América del Norte, en la elaboración de leyes y normas en
materia ambiental y social; cuya incidencia empezó a verse reflejada a finales de la década
de los 80´s y principios de los 90´s en los países denominados del Tercer Mundo,
trabajando en los tres pilares del desarrollo sostenible, desarrollo económico, social y
medioambiente.
En 1972, las Naciones Unidas Conferencia sobre el Medio Ambiente se celebró en
Estocolmo, Suecia, el cual logró generar un debate mundial sobre temas ambientales. Lo
que conllevó a la Declaración de Estocolmo sobre el Medio Ambiente. Después de la
conferencia, la Asamblea General estableció el Programa de Medio Ambiente (PNUMA)
para actuar en las recomendaciones de la reunión de Estocolmo. Esto llevó al desarrollo de
una amplia gama de número de tratados sobre medio ambiente, así como el seguimiento de
conferencias de la ONU el medio ambiente y las convenciones en las décadas posteriores.

Durante las décadas de los 90s y 2000, se han desarrollado normas privadas por
organismos no gubernamentales que también establecen expectativas de responsabilidad
social, que pueden o no basarse en las normas gubernamentales e intergubernamentales.
En la mayoría de los casos, estas normas privadas dan prioridad a un conjunto selectivo de
las normas gubernamentales o intergubernamentales que son aplicables a un sector
específico o conjunto de actividades; y en otros priorizan el conjunto de directrices o los
requisitos que van más allá de los ya existentes del gobierno y las normas
intergubernamentales, o complementan los requisitos existentes, por ejemplo, la Corte
Penal Internacional y La Carta de Negocios para el Desarrollo Sostenible.
Algunos de estos tipos de normas vigentes desde la última década son declaraciones
voluntarias generales diseñadas para ser aplicadas y adoptadas por las organizaciones que
desarrollan el estándar, por ejemplo, los Principios de Caux Roundtable. Otros estándares
están diseñados para establecer socialmente expectativas responsables de otras
organizaciones. Este es el caso de los muchos diferentes códigos de la cadena de suministro
como el FSC, SA8000 y FLA. Esta última a menudo incluyen procesos de certificación y
acreditación, y algunos integran también el sistema de gestión requisitos de naturaleza
similar a los actuales estándares ISO 9000 y 14000.
Igualmente, y de manera reciente, existen casos de normas que se utilizan para
guiar a otros tipos de decisiones comerciales, como criterios sobre los cuales se realizan las
evaluaciones para el Índice de Sostenibilidad Dow Jones o FTSE4 Good Index.

Aunque muchas de las entidades privadas que han desarrollado normas de
responsabilidad social incluyen una amplia participación de diversos intereses, no tienen la
misma legitimidad que las normas establecidas por organismos intergubernamentales. El
Pacto Mundial es un caso especial, que consiste en un conjunto de principios universales
relativos a los derechos humanos, laborales y medio ambiente, derivados de los
instrumentos internacionales adoptados por órganos intergubernamentales. En general, sin
embargo, la competencia y la legitimidad de un órgano que define las expectativas sociales
de fondo, están estrechamente vinculadas con el proceso a través del cual las normas se
desarrollan. Mientras que muchos organismos privados basan sus requisitos en las normas
gubernamentales o intergubernamentales, no pueden legítimamente creando nuevas normas
sustantivas. Además, existe el peligro de que estos organismos pueden "elegir" entre, o
interpretar lo gubernamental o normas intergubernamentales de tal forma que reduzca o
limite su alcance.
Actualmente, las normas que se ocupan de problemas específicos
son una categoría amplia que incluye a aquellos que se desarrollan para
abordar un problema particular. Hay un alto grado de coincidencia entre esta categoría
y las normas privadas y las iniciativas descritas anteriormente. Algunos de los problemas
son muy específicos por ejemplo, el etiquetado de comercio justo por organizaciones para
corregir el desequilibrio en las cadenas de suministro globales, y tratar de garantizar que
agricultores de los países en desarrollo reciban un precio justo por sus productos. En
algunos de los casos, el problema específico que se aborda en las normas es la credibilidad
de una organización. Por ejemplo, la norma SA 8000 se desarrolló junto con los procesos
de certificación y acreditación para ayudar a las organizaciones a demostrar su RSE y el de
sus proveedores, la cual, de una forma que podría considerarse credibilidad de los
consumidores y las partes interesadas. La AA1000 y otras normas similares también para
abordar cuestiones de responsabilidad y credibilidad.
Muchas de las normas que tratan problemas específicos, dependen de las normas
sustantivas de Responsabilidad social desarrolladas por los órganos intergubernamentales o
no gubernamentales, aunque muchos también van más allá de ellas.
Otros no integran ningún requisito específico. El GRI, por ejemplo, presenta un informe de
indicadores de Responsabilidad Social comúnmente aceptado, cuyo marco ayuda a
solucionar los problemas creados por múltiples investigaciones en este campo, en cuanto a
la credibilidad de las afirmaciones en Responsabilidad Social, y las necesidades específicas
de la comunidad.
Mientras GRI recomienda que se informe con indicadores específicos, que no
cubren las expectativas de fondo dejando a la propia organización de decidir sobre las
mismas.
5.2 Antecedentes de la RSE en Colombia
En cuanto a la Responsabilidad Social en Colombia, Atehortúa (2008), en su
artículo de investigación “Responsabilidad social empresarial: entre la ética discursiva y la

Racionalidad técnica”, hace referencia a los antecedentes sobre la experiencia
colombiana descritos por la autora María Isabel Fernández en su libro “Balance Social.
Fundamentos e Implementación.”; quien hace un planteamiento sobre la evolución del
concepto de gestión social en las empresas colombianas, desde los enfoques tanto internos
(realizaciones propias de la empresa para los trabajadores y sus familias), como externos
(las relaciones de la empresa con la comunidad y el desarrollo de la misma; así como, y
entorno físico y ambiental). Resaltando el papel de la (ANDI) - Asociación Nacional de
Industriales, como gestora a nivel nacional, de los instrumentos durante el periodo de
1978 a 1990, han permitido generar los distintos modelos de evaluación de la gestión
social y su aplicación en diferentes empresas (Comfama, Suramericana, Riotex, Cervecería
Unión, Coltabaco, entre otras).
Haciendo referencias similares, Karakatsianis (Ex Director Regional de la ANDI
en Bogotá) en su artículo Historia de la RSE en Colombia (Diario la Republica, 2006) ha
determinado que la ANDI “En los 80, elaboró y editó, con la colaboración de la OIT y la
Cámara Junior de Colombia, el Manual de Balance Social, primer modelo de reporte de las
acciones de la RSE, el cual propuso al sector privado y que, desde entonces, ha sido
acogido, cada vez con mayor intensidad, por las compañías más importantes del país.”.
John Karakatsianis en el mismo documento, realiza un paralelo de la historia de
la RSE en Colombia con la historia de la Asociación desde sus orígenes, en el año de 1944
sobre el propósito de los empresarios “por la construcción de una Nación donde se
trasladara el mayor bienestar posible a sus habitantes a través del ejercicio de la iniciativa
privada”, y para “lograr el mejor ser y estar de los colombianos, a través de la defensa de la
iniciativa privada”. Relatando de manera breve las prácticas de esta Asociación de
Industriales en materia de RSE desde 1945 hasta 1998.
Como suplemento del Diario Portafolio, en un informe comercial la ANDI (2006),
hace una reseña de su participación y evolución en el ámbito de la Responsabilidad social
empresarial colombiana, a lo largo de 5 décadas, pasando de ser un “acto meramente
filantrópico a convertirse en el desarrollo voluntario de actividades que forman parte de las
políticas y estrategias corporativas y que, en la actualidad, no solo son una herramienta de
acceso competitivo al mercado global sino que son una forma de contribuir a mejorar la
calidad de vida y el bienestar de los ciudadanos”; manteniendo su compromiso con la
erradicación del trabajo infantil y con el fomento del empleo juvenil, para lo cual adelanta
proyectos conjuntamente con la OIT. De igual manera, se adhirió a su Declaración de
Principios Éticos del Empresariado Colombiano, que resume aquellos compromisos que
cada empresa debería asumir en sus relaciones con el Estado, los consumidores, los
proveedores y los acreedores, entre otros.
De igual manera se destaca la iniciativa de la ANDI en el año de 1954, cuando esta
Asociación sugirió al gobierno, establecer el subsidio familiar en todo el país para atender
las necesidades de los hogares de los obreros, en proporción al número de hijos; surgiendo
en el año 1957, a lo largo de todo el país las distintas Cajas de Compensación Familiar,
cuyo objetivo principal en ese momento, era la entrega exclusiva de los cheques de subsidio
familiar y que actualmente se constituyen en una de las mejores herramientas de mejora de

la calidad de vida de los trabajadores y sus familias, no solo desde el subsidio sino, en la
recreación , la educación, el microcrédito y la vivienda .
El cuadro de la siguiente página resume los hitos claves de la evolución
internacional y nacional de los sistemas de Responsabilidad Social y relacionados, descrito
en el presente numeral.
DECADAS 1790 1800 1850 1900 1950 1960 1970 1980 1990 2
ALCANCE
Promulgación
de la
democracia,
derechos Lineamiento Conferencia
Códigos y normas: A
MUNDIAL humanos y s de OIT, sobre el medio
26000, GLOBAL COM
desarrollo ONU, OEA. ambiente
económico por Tratados sobre
Naciones el medio
Unidas ambiente y
derecho social
por
organismos
multilaterales
Elaboración de
Publicación: normas
La Empresa ambientales y Definición de mod
REGIONAL
Responsable sociales, estándares de
Derecho a la asociatividad, - por Goyder intervención
Legislación integración de esfuerzos de de ONGs
para gremios, sindicatos y
protección a asociaciones para promover
trabajadores principios de respeto a calidad
de vida, trabajo
Crea
Rechazo a la Programas
Desarrollo de la legislación social, ambiental y económica no
LOCAL producción sociales de
promovida por gobiernos y gremios priva
por esclavos saneamiento
l
CUADRO RESUMEN DE LA EVOLUCION DE LA RS A NIVEL INTERNACIONAL

DECADAS 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

ALCANCE
Fortalecimiento de Firma de convenios y pactos Constitución de 1991: derechos am

la legislación internacionales para la protección del Participación, desarrollo y adop
NACIONAL colombiana medio ambiente y el derecho social, internacionales de organismos m
alineada a desarrollo de normatividad y desarrollo sostenible y legislación p
principios de la OIT legislación país
Creación de
subsidio familiar,
cajas de
Creación de la compensación por
ANDI y la iniciativa de
promulgación de empresarios
Comités de normalización técnica en ICONTEC para nor
GREMIOS Y políticas sociales Fortalecimiento del sindicalismo para la
14000, RS ISO 26000, aplicación y certificación de está
ASOCIACIONES de los reivindicación de derechos laborales
privados: Forética, ONU: Global compact, AS 8000, A
empresarios
afiliados como
acto filantrópico
Liderazgo de Aplicación de
empresarios voluntarios
Aplicación de legislación Ambiental y
EMPRESA privados por la Aplicación de legislación laboral sostenible, prem
social,
protección de sus promoció
trabajadores abas
CUADRO RESUMEN DE LA EVOLUCION DE LA RS A NIVEL NACIONAL

6. MARCO REFERENCIAL
6.1 Qué es una MIPYME?
De acuerdo con la definición proporcionada por la Ley MIPYME 590 de 2000 y 905 de
2004 (Ministerio de Comercio, 2009), “la Micro, Pequeña y Mediana empresa, es toda unidad de
explotación económica realizada por persona natural o jurídica, en actividades empresariales,
agropecuarias, industriales, comerciales o de servicio, rural o urbana”.
A continuación se establece una tabla informativa que establece la ubicación de las
MIPYMES, de acuerdo al Número de empleados y a los activos que para cada una de ellas se
constituyen; cuando existe contradicción en la catalogación de una empresa, prevalece el valor
de los activos en la organización.
TIPO DE EMPRESA Empleados Activos Rangos de Activos a

20113
Micro Hasta 10 Menos de 501 SMLV4 Menos de $268.336.000
Pequeña Entre 11 y 50 Desde 501 y menos de Desde $268.336.000 y

5001 SMLV menos de
$2.678.536.000
Mediana Entre 51 y 200 Desde 5001 y menos de Desde $2.678.536.000 y
15000 SMLV menos de
$8.034.000.000
Cuadro Definición de la MIPYME en Colombia
Fuente: Ley 905 de 2004. Gobierno Nacional, República de Colombia.
3
TRM $1.880,37 al día 10 de Febrero de 2011.
4
Salarios mínimos legales vigentes. El valor del SMLV para el año 2011 en Colombia es de $535.600, que equivale
aproximadamente a US$284.84.
6.1.1 Antecedentes Sobre MIPYMES en Colombia
La información sobre MIPYMES en Colombia, se obtiene principalmente del DANE,
Confecámaras y de ANIF, y las estadísticas de las MIPYMES son basadas en el último censo del
año 2005. Se resalta la creación de una política para MIPYMES que se encuentra en el
documento CONPES de MIPYMES No. 3484 de agosto de 2007.
(FUNDES, 2007) De acuerdo a la información de Confecámaras, con relación al número de
empresas registradas a nivel nacional, el 91.9% corresponde a microempresas, el 6.2% pequeñas
empresas, el 1.5% medianas y el 0.5% son grandes empresas. (Se reportaron 1.442.117
establecimientos).
Las microempresas se dedican en un 53.4% a actividades del comercio al por menor,
resaltando: comercio de alimentos, prendas de vestir y sus accesorios. Las microempresas que
desarrollan labores industriales se dedican en su mayoría a la fabricación de prendas de vestir,
panaderías y fabricación de muebles de hogar.
Las principales actividades de las Pequeñas y Medianas empresas (Pymes) se realizan en el
sector de servicios, especialmente, actividades de prácticas médicas, educación básica y
secundaria y actividades desarrolladas por Instituciones prestadoras de salud.
Con relación a Bogotá, los informes realizados por la Cámara de Comercio en el
Observatorio Económico de Bogotá, se puede establecer que para el año de 2007 , el 86% de las
248.000 empresas que se registraron ante la Cámara de Comercio de Bogotá, o que renovaron
su correspondiente matricula mercantil, como personas naturales y jurídicas, lo hicieron bajo la
modalidad de una microempresa, con capitales sociales no mayores a los 9 millones de pesos;
dedicándose particularmente a actividades de comercio, industria, hoteles, restaurante, transporte,
almacenamiento y comunicaciones. Ya para el mes de septiembre del año 2008, la creación de
MIPYMES en Bogotá se había establecido en un 98.76% (Bogota, 2008), cifra que se ha
mantenido constante hasta el año 2010, según se evidencia, en el más reciente informe
correspondiente al mes de Abril de 2011 de la Dirección de Estudios e Investigaciones de la
Cámara de Comercio de Bogotá. (Bogotá, 2011)
6.1.2 Características de las MIPYMES Exportadoras Exitosas
En el estudio “La Realidad de la Pyme Colombiana” Fundes ha indicado que la mayoría
de las Pymes, no concibe los mercados externos como una oportunidad (DNP D. C.-C., 2009)
Dentro de las limitaciones para vender sus productos en el exterior se destacan los altos costos
para exportar, la insuficiencia de servicios logísticos y de infraestructura, y el acceso limitado a
información comercial.
Únicamente el 12% de las pequeñas y, el 22% de las medianas empresa declaró haber
exportado en los dos años anteriores al estudio en mención. Dentro del grupo de empresas no
exportadoras, sólo el 9% de las medianas y menos del 7% de las pequeñas empresas, intentó
exportar alguna vez.

Así mismo, las MIPYMES que se consideran exitosas se encuentran enmarcadas en las
siguientes características:
• Destinan casi la mitad de sus ventas al mercado externo.
• El crecimiento en las ventas al exterior es mayor en la actualidad que en el inicio.
• Crecen también en ventas en el mercado local.
• Tienen encadenamientos productivos con sus proveedores.
• Poseen una estructura interna especializada en comercio exterior.
• Tienen un mayor número de clientes y de canales de comercialización en el exterior.
• Han desarrollado acciones encaminadas a mejorar sus competencias técnicas.
6.1.3 Estudios Preliminares de las MIPYMES en Colombia
Estos estudios se han realizado desde un periodo anterior al año 2000, en ellos se evalúa
la evolución de la MIPYME Colombiana desde este periodo hasta la actualidad y se puede
evidenciar los avances e incidencia que la MIPYME tiene en la trayectoria empresarial nacional.
• Estudio. Observatorio Económico para la Pyme Colombiana “Las Pequeñas y Medianas
Empresas Periodo 1992 – 2001 de la Crisis al Resurgimiento” (EAN – ACOPI –
CINCET Y DANE, 2004).
El objetivo de este documento como primer trabajo de investigación entre las diversas
Entidades, constituye una base para caracterizar las pequeñas y medianas empresas en los
sectores de comercio, industria y servicios, realizando un exhaustivo análisis de indicadores
de productividad, ingresos, producción, empleo y nivel de ventas, con el objeto de destacar
el nivel productivo de la Pyme en Colombia.
• Articulo de revista: “Importancia de las MIPYMES en las Aglomeraciones
Empresariales. Una Estrategia para el Desarrollo Regional en Colombia” (Alemán, 2006)
Su objetivo, describir la necesidad de lograr el desarrollo de largo plazo para el
encadenamiento empresarial, que sugiere que el avance local puede estar basado en las
pequeñas y medianas empresas en Colombia; mediante la observación de las empresas
Colombianas enfocada una economía regional y sus efectos sociales y económicos.
Aplicado a un proyecto de Investigación entre la Universidad Militar Nueva Granada y
ACOPI.
Estudio. “La Realidad de la Pyme Colombiana – Desafío para el Desarrollo” (FUNDES
INTERNACIONAL Colombia, 2003).
Su objetivo, identificar las principales restricciones reales que enfrentan las pequeñas
empresas de Colombia, base indudable de cualquier acción ilustrada por parte de las
autoridades. Fue elaborado de acuerdo con una metodología probada en diferentes países,
similares al nuestro, que parte de la elaboración de una extensa encuesta sobre 687
MIPYMES de los principales sectores económicos. Por su profundidad y por sus

conclusiones, éste será, sin duda, un texto obligado para todos aquellos que quieran
entender la problemática de las MIPYMES de nuestro país.
Articulo de revista “Situación y Necesidades de la Pequeña y Mediana Empresa” (Cala
Hederich, Diciembre 2005).
Hoy en día se considera que la actividad de las MIPYMES es muy importante para la
economía Colombiana. Después de los noventa, se reconoció que en Colombia existía gran
cantidad de MIPYMES desconocidas y dispersas, que no tenían ningún tipo de protección
o ayuda, no obstante estaban contribuyendo sustancialmente al Producto Interno Bruto. Se
estima que hay un número por encima de un millón de MIPYMES que aportan más del
50% del Producto Interno bruto, y generan la mayor parte del empleo nacional. Existen una
gran mayoría sin ninguna clase de registro. Solamente una pequeña parte están registradas
y cumplen todos los requerimientos legales.
La Escuela de Negocios y Ciencias Empresariales de la Universidad Sergio Arboleda,
ha decidido desarrollar investigaciones sobre la realidad de la Pyme colombiana, con el
objetivo de ampliar el conocimiento y el potencial de estas pequeñas empresas.
Tener información precisa sobre esas compañías es algo difícil porque la gran mayoría
al no encontrarse registradas no generan información o estadísticas sobre ellas. Entonces, la
Universidad Sergio Arboleda, planea investigar todo el universo de las MIPYMES, a través
de encuestas, utilizando buenas metodologías y realizando correctos análisis, donde los

resultados obtenidos podrán aportar buenas recomendaciones para el establecimiento de
políticas económicas y sociales.
6.2 Responsabilidad Social Empresarial
6.2.1 Responsabilidad Social Empresarial, Definición
La responsabilidad social empresarial (RSE), según el concepto adoptado por una serie de
instituciones, tales como «Business for Social Responsibility» (BSR), «Corporate Social
Responsibility» (CSR-Europe), Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social,
«International Finance Corporation» (IFC), «Sustainability Institute, Institute of Social and
Ethical Accountability» y otras diversas organizaciones para el desarrollo sustentable (Instituto
Ethos, 2005) es definida por la relación que la empresa establece con todos sus públicos
(stakeholders), a corto y a largo plazo. Los públicos correspondientes, en contacto y afinidad
con la empresa, comprenden innumerables organizaciones de interés civil social - ambiental,
además de aquéllos usualmente reconocidos por los gestores –público interno, accionistas y
consumidores/clientes.
En esta medida, el número y los tipos de público que interesan a cada empresa deben ser
analizados y definidos según el contexto en el cual dicha empresa actúa o quiere actuar y de
acuerdo con su proyecto de futuro.

Para facilitar y generalizar el concepto, se organiza la RSE en siete tópicos a ser
considerados:
a. Valores, transparencia y gobernabilidad
b. Público interno
c. Medio ambiente
d. Proveedores
e. Consumidores/clientes
f. Comunidad
g. Gobierno y sociedad
Se define así la estructura del contenido de los Indicadores Ethos de Responsabilidad
Social Empresarial (versión 2004).
La RSE abarca temas que van, desde códigos de ética, prácticas de buena gobernabilidad
corporativa, compromisos públicos asumidos por la empresa, gestión y prevención de riesgos,
hasta mecanismos anticorrupción, diversidad de raza y genero , entre otros; contempla además la
extensión de esos compromisos por toda la cadena productiva involucrada en la relación con los
proveedores.
La RSE trasciende aquello que la empresa debe hacer por obligación legal. Cumplir la ley
no hace a una empresa ser socialmente responsable.

La responsabilidad social empresarial va más allá del cumplimiento de las leyes y las
normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislación
laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida con la
responsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas normativas básicas no se corresponde con la
Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier empresa debe cumplir
simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sería difícilmente comprensible que una
empresa alegara actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la legislación de
referencia para su actividad.
La responsabilidad social de la empresa (RSE) pretende buscar la excelencia en el seno de
la empresa, atendiendo con especial atención a las personas y sus condiciones de trabajo, así
como a la calidad de sus procesos productivos.
Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) la responsabilidad social de la
empresa es el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que sus
actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y
valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su
relación con los demás actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario.
Las principales responsabilidades éticas de la empresa con los trabajadores y la comunidad
son:
 Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas.
 Crear riqueza de la manera más eficaz posible.

 Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la
seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores.
 Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento razonable.
 Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de contaminación
minimizando la generación de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales
y energéticos.
 Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legítimos
contratos y compromisos adquiridos.
 Procurar la distribución equitativa de la riqueza generada.
6.2.2 La RSE a Nivel mundial
Europa
En la Unión Europea existen 19 millones de empresas con menos de 250 trabajadores y
una facturación anual inferior a 40 millones de euros, conformando así el mayor sector
empresarial de la región. En España, estas pequeñas y medianas empresas suman casi tres
millones, ya que según el Directorio Central de Empresas, a 1 de enero de 2005 había en
España 3.064.129 empresas comprendidas entre 0 y 249 asalariados, lo que supone un
incremento del 4,1 % respecto al año anterior. (CEE, 2010) En España hay algo más de 6,8
PYME por cada 100 habitantes. Por todo esto, las pequeñas y medianas empresas son clave
en el desarrollo económico como principales generadoras de empleo y riqueza de su entorno.
De hecho, aunque las estrategias y prácticas más innovadoras suelen surgir en el mundo
de la gran empresa, rara vez puede decirse que se han logrado consolidar hasta que su
aplicación no se ha generalizado entre las PYME. Éste es el caso de la llamada
Responsabilidad Social Corporativa que, aunque ha experimentado un gran avance en los
últimos años dentro de las prácticas de la gran empresa, no se ha asentado todavía en el
trabajo diario de las pequeñas y medianas. En ambos tipos de empresas, pero sobre todo en
las PYME, no es tanto que no exista este tipo de actividad, sino que falta de conocimiento
de cómo debe gestionarse y comunicarse correctamente.
La Unión Europea lleva algunos años liderando algunas iniciativas para integrar la RSC
en el mundo de las PYME. Ya había recogido esta temática en el Libro Verde de 2001 y en
la posterior comunicación de la Comisión en julio de 2002. Así, una de las mesas de
diálogo del Foro de Expertos en RSC está especialmente dedicada a las PYME.
En América Latina.
La RSE va más allá de un conjunto de prácticas puntuales, iniciativas ocasionales o
acciones motivadas por el marketing, las relaciones públicas u otros beneficios
empresariales (Boulton, Libert y Samek 2000). Es vista más bien como una estrategia,
basada en la integridad, los valores sólidos y un enfoque de largo plazo que ofrece claros
beneficios empresariales y una contribución positiva al bienestar de la sociedad.
“Corresponde a las empresas destinar tiempo, recursos y personas para la gestión de
RSE, sobre todo considerando que no se trata de recursos adicionales, sino de permear a
todos los niveles de la organización y constituirse en una manera de ser de la empresa, su
manera de trabajar y de estar en su entorno.” (UNESCO, 2010)
Partiendo de la premisa que la Responsabilidad Social es una estrategia empresarial y
una herramienta para administrar los activos intangibles que sirven para tomar decisiones
acertadas con un impacto positivo para todas las partes interesadas, también se concluye
que es aplicable a las MIPYMES, independiente al rubro al que pertenece.
En el estudio sobre la “Situación de la Responsabilidad de la Empresa en las MIPYMES
de América Latina y el Caribe” (Corral, Isusi, Peinado y Vara 2007: 19) se revela que una
gran mayoría de las MIPYMES latinoamericanas realizan acciones y actividades ligadas
con la RSE, a pesar de su desconocimiento formal del concepto en muchos casos.
Atendiendo los resultados de este estudio 6 de cada 10 microempresas realiza acciones
relacionadas con RSE en un grado bajo y 3 de cada 10 en grado medio.
La publicación del Instituto ETHOS y el CEBRAE del Brasil, “Responsabilidad Social para
Micro y Pequeñas Empresas - Paso a Paso” menciona que aquellas MIPYMES que adoptan
la filosofía y prácticas de la RSE tienden a tener una gestión más consciente y de mayor
claridad en cuanto a su misión. Poseen un mayor compromiso por parte de los empleados,
mejor relacionamiento con los proveedores y clientes, además de una imagen positiva ante la
comunidad. Así también, ante las presiones de los consumidores y proveedores, el Instituto
ETHOS y el CEBRAE han elaborado un conjunto de recomendaciones para incentivar y
potenciar el compromiso de los pequeños empresarios con la RSE.

“Uno de los mitos que rodea a la RSE es que sólo las grandes empresas pueden darse “el
lujo” de ser socialmente responsables. Pero la realidad de los mercados muestra que las pequeñas
y medianas empresas (MIPYMES) también juegan un papel fundamental en la implementación
de políticas de RSE y que tienen claros incentivos de mercado para integrar la RSE a su gestión
de negocios” afirma Dante Pesce (Harvard Business Review).
Estudios como “Situación de la Responsabilidad Social de la MIPYME: El Caso Chileno”
(FUNDES / IKEI / BID, 2005), se crearon con n el propósito de revelar la situación de RSE en
las MiPYMEs en ocho países de América Latina, incluyendo Chile. Su objetivo particular es
contribuir a que los líderes empresariales, de la sociedad civil y el gobierno aprecien las prácticas
responsables en aplicación y puedan desarrollar políticas y actividades que conduzcan a mejorar
su impacto, cada uno jugando el papel que le corresponde.
En este libro se presenta una información sumamente rica, que pone de manifiesto las
tendencias muy favorables de la responsabilidad social y ambiental en las MIPYMEs de Chile.
Sin duda, estos datos indican la dirección a seguir para las empresas chilenas y de otros países
para crear prosperidad, erradicar la pobreza y crear una sociedad justa y responsable.
Así mismo, la Confederación de la Producción y el Comercio de Chile, asociada con la
Fundación Pro humana, desarrollaron el Manual RSE para PYMES (2006), con el propósito de
avanzar en el proceso de adopción de la RSE en las empresas emergentes, con instrumentos que
posibiliten este proceso de manera gradual y ajustada a las posibilidades de cada empresa, para
hacerlas sustentables en el tiempo.
En el año 2007, y con el apoyo de la organización AVINA, se presentaron los informes de
resultados de los trabajos de investigación sobre la cobertura de la RSE en los medios de prensa
de 8 países: Argentina, Chile, Paraguay, Bolivia, Perú, Ecuador, España y Portugal. Este
proyecto se basó en la experiencia que desarrolló ANDI con el Instituto Ethos mediante una
metodología de investigación cuanti-cualitativa, de la cobertura de 54 diarios de Brasil sobre la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
En el informe de Paraguay (GLOBAL...Infancia 2007) se presentaron varios casos que
hacen referencia a acciones emprendidas por MIPYMES paraguayas. En el 60% de los textos
analizados en el monitoreo de medios realizado por Redes; el estudio hace referencia a datos
elevados sobre MIPYMES en Uruguay completo está obtenible al internet, Recuperado el 01 de
Noviembre de 2011 en la dirección:
http://www.inwent.org.br/doc/CSR/PAPERS_BASE_I_Foro_RSE_MERCOSUR_PYMES.pdf
Red de Empresarios para el Desarrollo Sostenible, organización sin fines de lucro, que realizó
con la Agencia Global de Noticias el monitoreo de la prensa en Paraguay.

RSE y MIPYMES En Colombia
Articulo de Revista. Ética y Responsabilidad Social de las Empresas (Hamburger, 2007)
Este documento estudia el compromiso que tienen las empresas en responder a las
finalidades sociales conjuntamente con la maximización de las ganancias económicas. El articulo
presenta una comparación entre la teoría clásica y la teoría enfocada al desarrollo social
sostenible, el artículo establece que la ética empresarial es el marco general dentro del cual debe
ser ubicada la responsabilidad social empresarial, se define la responsabilidad social empresarial
y, por último, analiza ligeramente el tema en el campo de las MIPYMES colombianas, citando a
(Yepes:2007) “desconocen su entorno y los efectos de sus acciones y se encuentran tan
preocupadas por resolver las dificultades internas que son sorprendidas por válidas
reglamentaciones que, en la mayoría de los casos, no están interesadas en cumplir, pues no
representan para ellas sino el incremento de los gastos y egresos mensuales y por eso su reacción
es en contra del legislador al cual consideran como un adversario que sin razón las ataca”.
Documento. Guía para la Gestión Ética en Pymes
La Guía para la Gestión Ética en Pymes (Confecámaras, Rethos, Cipe. 2005), hace una
referencia a la responsabilidad que tienen los empresarios Pymes en ser generadores de
compromisos sociales y de apoyo al estado colombiano en ser generadores de empleo para
mejorar la calidad de vida de los trabajadores y contribuir a la disminución de la pobreza. Este
documento se constituye en una herramienta al servicio del sector empresarial, en especial las
pequeñas y medianas empresas y dentro de éstas, aquellas que contratan con el Estado, para que
exista transparencia y verdadero desarrollo social.

II Foro de la Microempresa “Cómo enfrentar los Nuevos Desafíos” – Barranquilla

(2007), - Corporación Para El Desarrollo de las Microempresas
El panel tuvo la participación del Programa RSE del BID, la Universidad Mondragón de
España y la Fundación Mario Santo Domingo, haciendo especial énfasis en los logros y desafíos
de las empresas y su relación en la RSE de las microempresas, y las oportunidades de la
microempresa aplicando los principios de RSE como gestora de un nuevo tejido social.
El Programa de RSE del BID, indicó los principales resultados sobre un estudio realizado
sobre RSE en microempresas de los países de Bolivia, Colombia, Ecuador, México y Perú,
haciendo una medición de la responsabilidad a nivel interno, externo y medioambiental. Este
estudio permitió establecer que la práctica de responsabilidad social más frecuente es la interna,
donde se enfatiza la búsqueda de una satisfacción laboral que conlleve a mejorar la productividad
y la rentabilidad de la empresa, sobretodo en empresas que tienen mayor tamaño y antigüedad; y,
en cuanto a las responsabilidades externas y medioambientales respectivamente, los empresarios
consideran que, es importante mantener una buena relación con la comunidad y que sus
actividades no generan mayor impacto ambiental y, si aplican algún programa orientado a
disminuir el impacto ambiental, este será para lograr ahorros y mejoras en su beneficio
económico.
También habla de la presión que puede ejercer la gran empresa en el desarrollo de la RSE
en las MIPYMES a la hora de desarrollar sus programas de proveedores y compras.

Por otra parte, la Universidad Mondragón hace un recuento de su participación en el
desarrollo empresarial donde el grupo tiene presencia y el sistema de proyectos vistos desde el
enfoque cooperativo para apoyar la RSE y mejorar la calidad de vida de los involucrados
Para mayor información y descarga del documento se puede visitar el enlace versión
Recuperada en Nov. 01 2011 en el enlace:
http://www.propais.org.co/newPortal/archivos/memorias_foros/memo_2.pdf
IX Congreso Latinoamericano Alene (Asociación Latinoamericana De Ética, Economia
y Negocios 2009):
En cuanto a la Responsabilidad Social Empresarial a nivel de país, según un estudio
derivado de la Línea de Base sobre RSE en Colombia realizado por el Centro Colombiano de
Responsabilidad Empresarial - CCRE y la firma Ipsos-Napoleón Franco, señala que el 65% de
los ciudadanos están de acuerdo con que tienen derecho a esperar acciones de responsabilidad
social por parte de las empresas y, el 81% de las unidades productivas están de acuerdo con esa
afirmación. El documento, Aportes y desafíos de la responsabilidad social empresarial en
Colombia (2006), revela que algunos desafíos para abordar la RSE en Colombia, son: - El diseño
de un conjunto de instituciones y herramientas apropiadas para la investigación, difusión y
asesoría en RSE, en este sentido, los autores proponen la creación y fortalecimiento de la
institucionalidad para la investigación, promoción, coordinación, asesoría y difusión del tema de
la RSE, con el fin de hacer un acercamiento a las empresas para el desarrollo de programas
pertinentes en cada campo; también es necesario el desarrollo de un conjunto de incentivos donde
exista apoyo por parte del gobierno, los medios de comunicación, las organizaciones de la
sociedad civil y las universidades; además el desarrollo y aplicación de herramientas informáticas
para la compilación y circulación de información relacionada con las actividades de
responsabilidad social empresarial. (Gutiérrez, Avella y Villar, 2006, p.35). - La definición de
planes y programas sectoriales temáticos para el avance de la RSE, para lo cual se propone la
creación de una línea de base sectorial, es decir, sector financiero, industrial, comunicaciones,
entre otros; además la creación de una línea de base temática, por ejemplo, nutrición, educación,
salud, vivienda, entre otros. (Gutiérrez, Avella y Villar, 2006, p.35)
El Estudio “Responsabilidad Social de la Empresa en las PyMEs de Latinoamérica”
(FUNDES, IKEI y BID, 2005), en su anexo de Principales iniciativas/medidas públicas y
privadas para la promoción de la RSE entre las empresas de los países latinoamericanos a
estudio; en el caso colombiano, se evidencian que algunas de las medidas de fomento de la RSE
entre las empresas están orientadas, fundamentalmente, a recibir aportes monetarios y/o no
monetarios desde las empresas para el utilización en diversas iniciativas de carácter voluntario
de ayuda a la población vulnerable y necesitada. Así, el programa “Aportes y actividades
voluntarias de empleados y empresas”, desarrollado por Dividendo por Colombia, capta
donaciones de empresas y empleados voluntarios dirigidos al servicio social. De igual manera,
el programa “Compartamos con Colombia”, busca aportes de los colombianos residentes en el
exterior y fomenta el establecimiento de alianzas complementarias entre las empresas y las
fundaciones que trabajan para lograr mayor eficiencia en la intervención social. Por su parte, el
programa “Construcción de Comunidades”, de la Corporación Minuto de Dios y que, con el
apoyo del BID, busca dar solución al problema de la vivienda de los sectores más necesitados de
Colombia, donde las actividades de las empresas se circunscriben a acciones de asesoría,
capacitación y financiación en este ámbito.
Cabe destacar asimismo el programa “Líderes Siglo XXI”, desarrollado por Empresarios
para la Educación y que tiene como objetivo principal el de elevar la calidad de la educación en
Colombia. Las empresas participan en los procesos de gestión de las instituciones educativas
apoyando, entre otros aspectos, el desarrollo de los estándares curriculares, el acceso a los
sectores más vulnerables y la incorporación de tecnologías de información en los procesos
formativos. Finalmente, la Iniciativa en Emprendimientos Sociales (IESO) de la Universidad de
los Andes promueve la capacidad y el interés universitario en temas relacionados con las
actividades sociales responsables.

6.2.3 Beneficios y ventajas de implementar RSE en las MIPYMES
Tal como se indica en el documento Manual RSE para PYMES (CPC y PRO humana
Chile, 2005), “aplicar programas de Responsabilidad Social Empresarial, enmarca a las
organizaciones en un contexto de mejoramiento de la competitividad, que puede tener impacto
directo en la vida de gran cantidad de personas y sus familias”.
Por otro lado, las MIPYMES históricamente, gracias a su flexibilidad (Hederich, 2005),
se han situado dentro del encadenamiento productivo como los proveedores de grandes
empresas. Y particularmente, los requisitos de los PDP - Programas de Desarrollo de Desarrollo
de Proveedores, van encaminados a solicitar que las empresas quienes ofrecen sus productos o
servicios desarrollen prácticas y políticas de RSE.
A la luz de los principios de RSE en cada uno de los componentes de la cadena productiva
se debería, gestionar una relación en este sentido que permita, abarcando dichos principios,
se logre una cadena productiva con una base común de desarrollo sostenible.
Como se anotaba anteriormente, la participación de las MIPYMES en las exportaciones es
baja (DNP D. C.-C., 2009), sin embargo, este porcentaje durante los últimos años ha ido en
aumento (2010), lo que indica que estas empresas requerirán cumplir con exigencias cada vez
más altas de los mercados internacionales relacionadas con la RSE.

“Las motivaciones propias que hasta ahora han tenido las MIPYMES para implementar la
RSE han sido más bien innatas, intuitivas y por motivaciones personales de los dueños de este
tipo de empresa. No obstante, su importancia es más fuerte de lo que se imagina, en tanto afecta
a una cantidad importante de personas y se constituye como un elemento que eleva la
rentabilidad y competitividad de las empresas, reportando beneficios no sólo financieros, sino
que sociales, ambientales y económicos”. (CPC – PROhumana Chile, 2005)
También se constituyen como razones importantes para llevar a cabo actividades de RSE
las de tipo ético y religioso, así como mejorar las relaciones con los públicos de interés externos a
la empresa (comunidad, autoridades, clientes y proveedores), pero en las actividades de RSE
internas y medioambientales pesan más los resultados económicos y la satisfacción laboral de los
trabajadores, así como el cumplimiento de la legislación correspondiente. (BID / IKEI /
FUNDES, 2005)
Conforme al documento “Situación de la Responsabilidad Social de la MIPYME: El Caso
Chileno - 2005”, las MIPYMES que incorporan prácticas de RSE optimizan su desempeño
financiero, reducen sus costos operativos, mejoran su imagen y reputación, y, por sobre todo,
generan confianzas al interior de la empresa, conformando una cultura organizacional sólida y
estable en el tiempo. Como consecuencia, una buena calidad de vida de los miembros de la
empresa mejora su productividad y eficiencia.”

6.3 Normas y guías de responsabilidad social empresarial
6.3.1 Norma ISO 26000
ISO 26000 es una normativa guía para la gestión de responsabilidad social corporativa
(empresarial). ISO 26000 se alinea con las normativas internacionales en sistema de gestión
ambiental ISO 14001 y calidad ISO 9001, ISO 26000 aplica a cualquier entidad social
constituida legalmente, inclusive sector de industria, privado y gobierno. Actualmente la norma
se encuentra aprobada, en donde ICONTEC – INSTITUTO DE NORMAS TECNICAS Y
CERTIFICACION, como ente normalizador en Colombia ha efectuado la votación respectiva.
http://www.iso.org/sr
6.3.2 Norma SGE 21
Desarrollada por Forética, la Norma de Empresa SGE 21 es el primer sistema de gestión
de la responsabilidad social europeo que permite, de manera voluntaria, auditar procesos y
alcanzar una certificación en Gestión Ética y Responsabilidad Social.
La edición 2008 de la Norma SGE 21 es la tercera revisión desde su primer lanzamiento en
octubre del año 2000. Esta nueva versión constituye una actualización consensuada de los
requisitos exigidos por la norma. Además, supone una adaptación a los criterios de Gestión
Ética y Responsabilidad Social que las empresas, administraciones, mercados financieros; Esta
Norma, a modo de documento marco, desarrolla los criterios que permiten establecer, implantar y
evaluar en las organizaciones el Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable propuesto
por Forética. Implantar este sistema supone para la dirección de la organización confianza en sí
misma y en su entidad con respecto a la honradez, lealtad, buena fe, transparencia y cultura
organizativa. Al mismo tiempo comprende un deseo de difundir en su entorno social la cultura de
la Gestión Ética y Socialmente Responsable con el objetivo último de acercarla paulatinamente a
la sociedad en general.
Llegar a certificar la gestión de la organización de acuerdo con esta norma implica adquirir
voluntariamente un compromiso con la sostenibilidad en materia económica, social y ambiental.
Además supone aplicar los valores éticos incorporados en la presente norma, demostrarlos y
mantenerlos. La presente Norma permite establecer un Sistema de Gestión Ética y Socialmente
Responsable en las organizaciones. Puede aplicarse tanto a la organización en general como a
determinadas unidades de negocio, siempre que se pueda evidenciar el cumplimiento de todos los
aspectos recogidos en el documento. El Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable
debe ser contemplado como una parte del sistema de gestión de la organización y por tanto,
compatible e integrable con los sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente, prevención de
riesgos laborales, o innovación, entre otros.
http://www.foretica.org/
6.3.3 La Guía G3 para elaboración de Memorias de Sostenibilidad.
Desarrollada por El Global Reporting Initiative (GRI); esta guía puede ser utilizada
como la base para todos los informes anuales de la organización.

Las directrices presentan los contenidos básicos de información y son pertinentes a todas
las organizaciones independientemente de su tamaño, sector o ubicación.
La elaboración de una memoria de sostenibilidad comprende la medición, divulgación y
rendición de cuentas frente a grupos de interés internos y externos en relación con el desempeño
de la organización con respecto al objetivo del desarrollo sostenible. “La elaboración de
memorias de sostenibilidad” es un término muy amplio que se considera sinónimo de otros
términos también utilizados para describir la información relativa al impacto económico,
ambiental y social (por ejemplo, triple cuenta de resultados, informes de responsabilidad
corporativa, etc.).
Una memoria de sostenibilidad deberá proporcionar una imagen equilibrada y razonable
del desempeño en materia de sostenibilidad por parte de la organización informante, e incluirá
tanto contribuciones positivas como negativas.
Las memorias de sostenibilidad que se basan en el Marco de elaboración de memorias del
GRI presentan los resultados que se han obtenido dentro del correspondiente periodo
informativo, atendiendo a los compromisos, la estrategia y el enfoque directivo adoptado por la
organización. Las memorias se pueden utilizar, entre otros, para los siguientes propósitos:
Estudio comparativo y valoración del desempeño en materia de sostenibilidad con
respecto a leyes, normas, códigos, pautas de desempeño e iniciativas voluntarias.

Demostración de cómo una organización influye en -y es influida por− las
expectativas creadas en materia de desarrollo sostenible
Comparación del desempeño de una organización y entre distintas organizaciones a
lo largo del tiempo
Todos los documentos del Marco GRI para la elaboración de memorias de sostenibilidad se
han elaborado utilizando un proceso que busca el consenso a través del diálogo entre los grupos
de interés de la comunidad inversora, los empleados, la sociedad civil, los auditores y la
comunidad académica, entre otras. Todos los documentos de dicho marco están sujetos a
comprobación y a mejoras continuas.
Se espera que el Marco GRI para la elaboración de memorias de sostenibilidad sirva como
marco generalmente aceptado para informar acerca del desempeño económico, ambiental y
social. Ha sido diseñado para ser utilizado por las organizaciones, con independencia de su
tamaño, sector o localización. Tiene en cuenta las consideraciones prácticas a las que se
enfrentan una amplia gama de organizaciones, desde las pequeñas empresas hasta aquéllas con
gran volumen de operaciones que operan en distintas áreas geográficas al mismo tiempo. El
Marco GRI para la elaboración de memorias de sostenibilidad describe el contenido general, así
como contenidos sectoriales específicos, acordados por una amplia gama de grupos de interés en
todo el mundo, los cuales se consideran generalmente aplicables para la descripción del
desempeño de una organización en materia de sostenibilidad.

La Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad consta de un conjunto de
Principios que tienen como finalidad definir el contenido de la memoria y garantizar la calidad de
la información divulgada. También incluye los denominados Contenidos básicos, que están
formados por los Indicadores de desempeño y otros apartados, así como una serie de pautas sobre
aspectos técnicos relacionados con la elaboración de memorias.
www.globalreporting.org
6.3.4 Norma SA 8000:2001
La norma global con mayor reconocimiento para la gestión de los derechos humanos en el
puesto de trabajo es SA 8000:2001, desarrollada por Social Accountability International. Es la
primera norma auditable apta para organizaciones de todos los tamaños en cualquier lugar del
mundo, que proporciona un marco para garantizar a todas las partes interesadas que la gerencia
de su entidad administra la responsabilidad social. El Sistema de Gestión Social de la SA 8000
está basado en el sistema de gestión ISO 9000/ 14000. En Colombia existen entidades
certificadoras, entre ellas ICONTEC y SGS, que prestan servicios de auditoría empleando como
documento de referencia esta norma.
www.sa-intl.org
6.3.5 Norma AA1000AS – Assurance Standard
Lanzada en marzo 2003. Fue desarrollada para asegurar la credibilidad y la calidad de los
reportes públicos de las organizaciones sobre su desempeño social, ambiental y económico, tal
como lo demandaban algunas organizaciones específicas, el público en general, y, cada vez más
los inversores.
La norma AA1000 es aplicable a empresas, a organizaciones sin fines de lucro y a
organismos gubernamentales. Puede ser usada en conjunto con otras normas de aseguramiento y
de reportes, tales como los lineamientos sobre reportes de la Iniciativa Global de Reportes
(Global Reporting Initiative) y el documento ISAE 3000 de la Federación Internacional de
Contadores (Internacional Federation of Accountants). Documento disponible en internet
Recuperado el 01 de Noviembre de 2011
http://www.accountability.org/images/content/3/5/357.pdf
6.3.6 Guía Técnica Colombiana Responsabilidad Social – GT 180
Desarrollada por el ICONTEC desde El propósito de esta guía que busca orientar por
medio de lineamientos y recomendaciones a empresas que independientemente de su tamaño y
naturaleza, quieran abordar el tema de manera voluntaria y que puedan hacerlo dentro de las
características y contexto de nuestro país.
Para la elaboración de este documento se tuvieron en cuenta los lineamientos
internacionales de las normas SA8000, la norma Brasileña ABNT BR 16000 (Responsabilidad
Social – Sistema de Gestión y Requisitos), la guía francesa SD 21000 (Sustainable Development
– Corporate Social Responsability); el documento GRI y la norma ISO 26000 entre otros.
Actualmente este documento se encuentra en fase de difusión y aplicación.
http://www.icontec.org.co/index.php?section=367 Versión descargada el 01_11_2011.
7. PROPÓSITO
Presentar una propuesta de Guía Diagnostica en Responsabilidad Social Empresarial
para las MIPYMES colombianas, desarrollada bajo los criterios de la Norma ISO 26000; que
le permita al empresario, saber en qué nivel se encuentra respecto a los lineamientos y principios
de la RSE; reflexionando con este diagnostico, acerca de la importancia y la relación que tiene
la RS, en el quehacer empresarial y, en la búsqueda de la productividad, la eficiencia, el
fortalecimiento de la imagen y la reputación, no solo al interior de la empresa así como, con las
partes interesadas.
8. HIPÓTESIS
A partir de la revisión bibliográfica y el planteamiento del problema, objetivos y alcance de
la investigación surgen las siguientes hipótesis que se validaran con los resultados de la misma:
• Las MIPYMES carecen de motivaciones para asumir voluntariamente procesos de
responsabilidad social.
• Las MIPYMES desconocen su situación frente a los lineamientos y requisitos de la RS
• Un diagnostico permite romper paradigmas y enfoca a los empresarios sobre la
importancia de la RS.
• Una guía sectorial es necesaria para interpretar de manera particular los principios de RS
en las MIPYMES.
• Los modelos existentes en su mayoría, fueron creados para ser aplicados en las grandes
empresas, excluyendo a las MIPYMES.

9. METODOLOGÍA
El tipo de estudio realizado es una investigación de tipo bibliográfica y descriptiva
específica sobre el tema de la RS en MIPYMES.
Se partió de la búsqueda de información en bibliotecas, libros, revistas, artículos y documentos
calificados en internet.
Se efectuó la selección del modelo de requisitos, lineamientos o referencia de principios
para la responsabilidad social en MIPYMES, considerando:
• Pertinencia a las MIPYMES
• Universalidad en sectores económicos
• Diversidad en tamaños de empresa en el segmento MIPYME.
• Armonización entre la mayor cantidad de escuelas de responsabilidad social conocidas.
• Representatividad del modelo
• Reproducibilidad de los criterios a nivel local, sectorial, nacional e internacional.
• Consenso de tendencias en interpretaciones y escuelas de conocimiento.
• Oportunidad y disponibilidad de información.
• Coherencia del modelo con otros modelos para sistemas de gestión y administración en
MIPYMES.
• Reconocimiento del modelo en sectores público, privado y comunitario.

El diseño del cuestionario aplicó el principio de análisis morfológico del modelo
referencial seleccionado y la formulación de preguntas de tipo cerrado (Si/No), con la posibilidad
de sustentar y ampliar las respuestas.
Este cuestionario toma como base fundamental la norma ISO 26000, que no es de obligatorio
cumplimiento, pero que propone un modelo estandarizado de la Responsabilidad Social
Empresarial, donde se hace énfasis en los siete principios a considerar en la RS: Valores y
Principios Éticos; Condiciones de Ambiente de Trabajo y Empleo; Relación con
proveedores; Respeto a los derechos humanos; Apoyo a la comunidad; Protección del Medio
Ambiente y Marketing Responsable:
Valores y Principios Éticos
En este apartado se evalúa la integración de un conjunto de principios por parte de la
empresa en la toma de decisiones en sus procesos y objetivos estratégicos. Estos principios
básicos se refieren a los ideales y creencias que sirven como marco de referencia para la toma de
decisiones organizacionales.
Esto se conoce como "enfoque de los negocios basados en los valores" y se refleja en
general en la Misión y Visión de la empresa.
Una empresa que define los principios orientadores de su actuar basados en prácticas
transparentes y éticas, y establece procedimientos para que se apliquen en toda su gestión,
permite que su negocio sea socialmente responsable

Condiciones de Ambiente de Trabajo y Empleo
Este ítem evalúa las políticas de recursos humanos que afectan a los empleados, tales
como compensaciones y beneficios, carrera administrativa, capacitación, el ambiente en donde
trabajan, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, trabajo y familia, salud, seguridad laboral, etc.
Una empresa que se preocupa de su público interno eleva los niveles de satisfacción de
los trabajadores, propicia un mejor clima interno por el fomento de las buenas relaciones
laborales e incrementa el compromiso de los empleados con la empresa porque estos perciben
que ocupan un lugar importante en los ámbitos de gestión de la organización.
Relación con proveedores:
Este numeral evalúa las Políticas y procedimientos que brindan estabilidad y
posibilidades de desarrollo a los proveedores en el largo plazo.
Una empresa que desarrolla una política de relación con sus proveedores basada en el
establecimiento de relaciones a largo plazo y en el desarrollo de las empresas locales, genera
confianza tanto en sus inversores como en sus consumidores.
Respeto a los derechos humanos
Este ítem considera evaluar nivel de respeto los derechos humanos y reconocimiento por
parte del empresario, tanto su importancia como su universalidad

Apoyo a la Comunidad.
Este ítem evalúa como se encuentra el rango de acciones que la empresa realiza para
maximizar el impacto de sus contribuciones, ya sean en dinero, tiempo, productos, servicios,
conocimientos u otros recursos que están dirigidas hacia las comunidades en las cuales opera.
Incluye el apoyo al espíritu emprendedor apuntando a un mayor crecimiento económico de toda
la sociedad.
Una empresa que establece políticas de relación con sus grupos de interés y desarrolla
programas de inversión social hacia la comunidad, aumenta su ventaja comparativa y su
reputación corporativa; a la vez que disminuye las resistencias que ella pueda tener en contra de
la empresa.
Protección del Medio Ambiente.
Este apartado califica el compromiso del empresario con el Medio Ambiente y el
desarrollo sustentable. Incluye temas tales como la optimización de los recursos naturales, su
preocupación por el manejo de residuos, la capacitación y concientización de su personal; y el
impacto medio ambiental que tienen sus acciones.
Una empresa que desarrolla sistemas de gestión o prácticas medioambientales genera un menor
impacto en el medioambiente, promoviendo su protección para las futuras generaciones.
Asimismo, reduce los costos de sus procesos productivos y mejora su reputación corporativa
frente a futuras inversiones.

Marketing Responsable.
Valora este apartado, las decisiones de la empresa relacionadas fundamentalmente con
sus consumidores y se vincula con la integridad del producto, las prácticas comerciales, los
precios, la distribución, la divulgación de las características del producto, el marketing y la
publicidad.
9.1 Documentos y Guías de Diagnostico Empresarial de RS en MIPYMES
A continuación se hace una reseña sobre las distintas modelos y herramientas creadas para
desarrollar Diagnósticos y Auto diagnósticos en RSE en Pymes, a nivel de Europa,
Latinoamérica y Colombia.
España
Guía para la Realización de Diagnósticos RSE en Pymes de Navarra
Desarrollada en 2010, bajo la metodología InnovaRSE, en la búsqueda de un
mejoramiento continuo que combina aspectos como: la rendición de cuentas a través, por
ejemplo, de memorias de sostenibilidad (como GRI-G3, la memoria CAN, etc.); La estrategia
y operativa habitual: normas y herramientas de mejora continua (como en el caso de SA
8000); y, la cultura: códigos de conducta, códigos éticos (Global Compact y otros).
Para mayor información y descarga del documento on line, puede visitar el enlace
http://www.navarra.es/NR/rdonlyres/863CE329-F1E3-4404-A1DD-
AADE30F27AB5/157643/GUIADIAGNOSTICOSRSE.pdf Versión descargada el 01 de
noviembre 2011.
Cuadernos de Trabajo en Responsabilidad Social Para Pymes – Cuaderno 1 Diagnostico
Previo y Plan de Acción RSE
Desarrollada en 2008 por la cámara de Comercio Industria y Navegación de Valencia,
cuyo objetivo es:
1. elaborar una metodología para la evaluación inicial de la empresa en RSE;
2. facilitar las herramientas de gestión para la puesta en marcha de un plan de Acción en
RSE
3. Ofrecer pautas entre objetivos y avances de la empresa en materia de RSE y sus partes
interesadas.
Este documento combina herramientas de gestión como: Pacto Mundial, SGE 21;
EFQM; ISO 14001; EMAS; SA8000; ISO 18001; ISO 9001; AA 1000 Y GRI.
Para mayor información y descarga del documento se referencia el enlace
http://www.ecoempleo.com/Estudios/CAMARA_CUADERNO_RSE_1.pdf, Versión
recuperada el 01-11-2011
América Latina
Herramienta De Auto-Evaluación De Responsabilidad Social Empresarial.
Desarrollada en 2006 por la Organización Chilena Acción RSE, creada bajo los
lineamientos del GRI, es una herramienta de uso interno, cuyos objetivos son:
1. Evaluar el desempeño del modelo de gestión de la empresa en relación a la RSE;
2. Entregar información a la empresa que le permita elaborar su Estrategia de
Responsabilidad Social;
3. Permitir comparar y monitorear la evolución del desempeño en RSE de la empresa en

distintos momentos en el tiempo, para lo cual será deseable realizar este auto diagnóstico
periódicamente.
Para mayor información y descarga del documento on line, se referencia el enlace

http://www.accionrse.cl/app01/home/pdf/documentos/IndicadoresRSE2006.pdf, versión
recuperada el 01 de noviembre de 2011
Colombia
Responsabilidad Social Empresarial - Manual De Implementación
Desarrollado por BID y Confecamaras en el año 2007 con tercera edición aumentada
en el año 2010; el modelo ComprometeRSE contempla varias fases comenzando con
línea base y, continuando con planeación, implementación, verificación y aseguramiento.
Donde busca que sea el empresario quien establezca sus objetivos en RSE para una vez
ser evaluado por personas con previo conocimiento del tema, puedan montar todos los
planes de acción y estrategias encaminados al logro de los objetivos a través del modelo
de RSE.
Este documento combina herramientas de gestión como: Pacto Mundial, SGE 21;
IARSE, ISO 14001; EMAS; SA8000; ISO 18001; ISO 9001; MECI 1000:2005; NTCGP
1000:2004-Icontec ; GRI; Guía de Aprendizaje (FOMIN); Programa Primeros pasos
Universidad Externado de Colombia y Programa Ojilvy.

Para mayor información, puede revisar la versión recuperada en Nov. 01 de 2011
http://comprometerse.org.co/drupal/sites/comprometerse.org.co/files/MANUAL_TODO.p
df
• Guía para la Gestión Ética en Pymes
Desarrollada 2005 por Confecámaras, el Grupo de Investigación RETHOS de la U.

Javeriana y Cipe. Creada bajo los lineamientos del GRI, es una herramienta que tiene por
objetivos:
1. Evaluar el desempeño del modelo de gestión de la empresa en relación a la RSE;
2. Entregar información a la empresa que le permita elaborar su Estrategia de
Responsabilidad Social;
3. Servir de herramienta en planes y estrategias de implementación de RSE que permitan
contratar con entidades Estatales.
Para mayor información y descarga on line del documento puede accesar el enlace
http://www.transparenciacolombia.org.co/Portals/0/Estudios_informes/guiagestionetica.pd
f, versión recuperada el 01 de Noviembre de 2011

10. RESULTADOS
A continuación se presenta el resultado del proyecto de investigación, en forma de
cuestionario, en donde se estableció:
Que el modelo de representación sobre lineamientos, principios y directrices aplicables a
las MIPYMES es la norma ISO 26000, que satisface plenamente los criterios de
selección establecidos en el capítulo de metodología.
La estructura del cuestionario que facilita su empleo es la de principios básico – pregunta,
donde las directrices de la norma se presentan y se desarrolla su contenido a través de una
serie de preguntas derivadas de este principio contenidas en la misma norma, pero
dispuestas de tal manera que encierran conceptos precisos para obtener respuestas
cerradas.
Se adiciona en la columna de respuestas la opción de No Aplica para hacer más flexible
el uso del cuestionario en caso en que la naturaleza de la pregunta no esté relacionada con
el tipo de actividad desarrollada por la empresa.
Se incluye como evidencia objetiva y sustentación de las respuestas la columna de
soportes o ampliación de información.

Como el titulo del proyecto lo indica, el modelo elaborado para desarrollar la encuesta
está considerada como una propuesta de Diagnostico para las MIPYMES, el cual requiere
la fase de validación por personas especialistas en el área.
El tiempo de aplicación para diligenciar la totalidad de este documento en una
MIPYME, podrá variar dependiendo del estado de madurez de cada organización, el
cual está sujeto a la aplicación de distintas pruebas piloto.

GUIA DE DIAGNOSTICO
EN RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA
LAS MIPYMES COLOMBIANAS
Versión 1
GRUPO DE INVESTIGACIÓN
CRECIMIENTO ECONOMICO Y EQUIDAD
CON RESPONSABILIDAD SOCIAL
CONTENIDO
1. Presentación
2. Términos, Definiciones y Abreviaturas
2.1. Términos y Definiciones
Abreviaturas
3. Instrucciones para Completar el Cuestionario
4. Cuestionario de Diagnóstico en Responsabilidad Social para Mi pymes
Hoja de Registro de Datos Generales
5. Principios de Responsabilidad Social
4.1 Generalidades
4.2 Rendición de Cuentas
4.3 Transparencia
4.4 Comportamiento Ético
4.5 Respeto a los intereses de las partes interesadas
4.6 Respeto a la Ley
4.7 Respeto de la Normativa internacional del Comportamiento
5. Guía en materias fundamentales de Responsabilidad social

5.1 Generalidades
5.2 Gobernanza en la Empresa
5.3 Derechos Humanos y Responsabilidad Social
5.4 Prácticas Laborales
Trabajo y Relaciones Laborales
Condiciones de Trabajo y Protección Social
Dialogo Social
Salud y Seguridad en el Trabajo
Desarrollo humano y capacitación en el lugar de trabajo
5.5 El Medioambiente
Prevención de la Contaminación
Uso sostenible de los Recursos
Mitigación del Cambio Climático y Adaptación del mismo
Protección y Recuperación de Hábitats naturales
5.6 Practicas Justas de Operación

Anticorrupción
Participación política Responsable
Competencia Justa
Promover la Responsabilidad Social en la esfera de Influencia
Respeto a los Derechos de Propiedad
5.7 Asuntos de Consumidores
información objetiva e imparcial y prácticas contractuales
justas de mercadotecnia,
Protección de la Salud y seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Servicios de Atención al Cliente, apoyo y resolución de quejas y
controversias
Protección y Privacidad de los datos de los consumidores
Acceso a servicios Esenciales
Educación y toma de conciencia
5.8 Participación activa y desarrollo de la comunidad

Participación activa
Educación y Cultura
Creación de empleo y desarrollo de habilidades
Desarrollo de acceso a la tecnología
Generación de Riqueza e ingresos
Salud
Inversión Social
6. La presentación de informes de Sostenibilidad: Cómo usar las
Directrices del GRI en combinación con las Normas ISO 26000
Ventajas para la MIPYME al adoptar programas de RSE
Riesgos de la MIPYME cuando no se valida la legislación y no
se cumplen los Principios básicos en Responsabilidad Social
Referencias Bibliográficas
1. PRESENTACION
Esta herramienta diagnostica pretende ayudar a las MIPYMES, a evaluar su quehacer
empresarial frente a la contribución del desarrollo sostenible, y le permitirá al empresario
conocer en qué etapa se encuentra su empresa frente a la responsabilidad empresarial;
entendiendo, que las actividades y procesos deben ir más allá del cumplimiento de los
requisitos legales; donde se establece, que los mismos son una obligación fundamental para
cualquier organización y una parte esencial de su responsabilidad social.
Tomando los parámetros de la Norma ISO 26000; Los aspectos aquí evaluados no buscan
sustituir ni reemplazar en ningún momento, otras herramientas e iniciativas relacionadas con
la responsabilidad social; sino que buscan, ser un complemento de las mismas, para alcanzar
en algún momento la excelencia en sus prácticas, involucrando a proveedores, consumidores,
clientes y la comunidad.
Esta herramienta también, considera como generar los correspondientes informes de

sostenibilidad propuestos por el GRI (Global Reporting Initiative), combinando los aspectos de
la norma ISO 26000.
Así mismo, este diagnostico permite a las MIPYMES identificar las ventajas de implementar
programas de RSE y también reflexionar y hacer las consideraciones pertinentes, mediante
algunos ejemplos de los principios de RSE en concordancia con la legislación; acerca de los
riesgos existentes, y las posibles sanciones que el empresario puede llegar a tener, cuando no
se logra la instancia del cumplimiento de los requisitos básicos legales.
2. TÉRMINOS, DEFINICIONES Y ABREVIATURAS5
2.1 Términos y Definiciones
Asunto de responsabilidad social

Aspecto preciso de responsabilidad social sobre el que se puede actuar, buscando resultados
favorables para la organización o sus partes interesadas, la sociedad o el medioambiente
Cadena de suministro
Secuencia de actividades o partes que proporcionan productos y servicios a la organización.
Cadena de valor
Secuencia completa de actividades o partes que proporcionan o reciben valor en forma de
productos o servicios.
NOTA 1: Entre las partes que proporcionan valor se encuentran los proveedores, trabajadores
subcontratados y otros.
NOTA 2: Entre las partes que reciben valor se encuentran los clientes, consumidores y otros
usuarios.
Cliente
Organización o miembro individual del público general que compra o utiliza productos o
servicios para propósitos comerciales, privados o públicos
Comportamiento ético
Comportamiento acorde con los principios de buena conducta generalmente aceptados en el
contexto de una situación determinada, y que es coherente con las normativa internacional de
comportamiento.
5
Tomado en su totalidad del Numeral 2 Términos, Definiciones y Abreviaturas de la Norma Internacional ISO 26000:2010 “Guía
sobre Responsabilidad Social” ISO/TMB WG SR; Fecha: Secretaría: SIS/ABNT 1ª Edición - 28/10/2010 - 03.100.01
www.iso.org
Consumidor
Miembro individual del público general que compra o utiliza productos y servicios para propósitos
privados
Debida diligencia
Esfuerzo exhaustivo y proactivo para identificar los riesgos del ciclo de vida completo de un
proyecto o de una actividad organizacional con el objetivo de evitar y mitigar dichos riesgos
Desarrollo sostenible
Desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades
NOTA: El desarrollo sostenible se refiere a la integración de objetivos de elevada calidad de

vida, salud y prosperidad con justicia social y manteniendo la capacidad de la tierra para
mantener la vida en toda su diversidad. Estos objetivos sociales, económicos y ambientales son
interdependientes y se refuerzan mutuamente. El desarrollo sostenible puede considerarse
como una vía para expresar las expectativas más amplias de la sociedad en su conjunto.
Diálogo social
Negociación, consulta o simple intercambio de información entre representantes de gobiernos,
empleadores y trabajadores, sobre temas de interés común relacionados con política
económica y social
NOTA: En esta norma internacional, el término "diálogo social" se utiliza sólo en el sentido
aplicado por la Organización Internacional del Trabajo (OIT)
Esfera de influencia
Área o relación política, contractual o económica a través de la cual una organización tiene la
capacidad de afectar las decisiones o actividades de individuos u organizaciones
NOTA: Se puede entender área tanto en un sentido geográfico como en un sentido funcional
Gobernanza de la empresa
Sistema por el cual una organización toma e implementa decisiones con el fin de lograr sus
objetivos
Grupos vulnerables
Grupo de personas que comparten una o varias características que generan discriminación o
circunstancias adversas en el ámbito social, económico, cultural, político o de salud, y que las
causan una carencia de medios para hacer valer sus derechos o disfrutar de las mismas
oportunidades que los demás
Igualdad de género
Trato equitativo para mujeres y hombres, de acuerdo a sus respectivas necesidades e intereses
NOTA: Esto incluye el mismo trato o, en algunos casos, un trato que, siendo diferente, puede
ser considerado equivalente en términos de derechos, beneficios, obligaciones y oportunidades.
Impacto de una organización

Cambio positivo o negativo que se genera en la sociedad, la economía o en el medioambiente,
producido, en su totalidad o parcialmente, como consecuencia de las actividades y decisiones
pasadas y presentes de una organización
Iniciativa de responsabilidad social

Organización, programa o actividad dedicados expresamente a cumplir un objetivo particular
relacionado con la responsabilidad social.
NOTA: Cualquier tipo de organización puede desarrollar, patrocinar, o administrar estas

iniciativas de responsabilidad social
Involucramiento de las partes interesadas

Actividad llevada a cabo para crear oportunidades de diálogo entre una organización y una o
más de sus partes interesadas, con el objetivo de proporcionar una base fundamentada para
las decisiones de la organización
Medioambiente
Entorno natural en el cual opera una organización, incluyendo el aire, agua, suelo, recursos
naturales, flora, fauna, personas y sus interrelaciones
NOTA: Entorno, en este contexto, abarca desde el interior de una organización al sistema global
Normativas internacionales de comportamiento

Expectativas de comportamiento organizacional socialmente responsable derivadas del
derecho internacional consuetudinario, principios del derecho internacional generalmente
admitidos de la ley internacional o acuerdos intergubernamentales, reconocidos de manera
universal o casi universal
NOTA 1: Los acuerdos intergubernamentales incluyen tratados y convenciones
NOTA 2: Si bien estas expectativas derivadas del derecho internacional consuetudinario,

principios de derecho internacional generalmente admitidos o acuerdos intergubernamentales
están dirigidas principalmente a los estados, expresan los objetivos y principios a los que
pueden aspirar todas las organizaciones. La normativa internacional de comportamiento
evoluciona a lo largo del tiempo.
Organización
Entidad con estructura y objetivos identificables
NOTA 1: Para los propósitos de esta norma internacional organización no incluye las labores
ejecutivas de los gobiernos que son exclusivas del estado
NOTA 2: En el capítulo 3.3 se proporciona mayor claridad sobre el significado de

organizaciones pequeñas y medianas (SMOs)
Partes interesadas
Individuo o grupo que tiene interés en cualquier decisión o actividad de la organización.
Principio
Base fundamental para la toma de decisiones o el comportamiento.
Producto
Artículo o sustancia que se ofrece para la venta o es parte de un servicio entregado por la
organización.
Rendición de cuentas
Responsabilidad de una organización por sus decisiones y actividades, y condición de ofrecer

respuestas a sus órganos de gobierno, autoridades legales y, más ampliamente, a sus otras
partes interesadas, respecto a estas decisiones y actividades
Responsabilidad social
Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y el medioambiente, a través de un comportamiento transparente y
ético que:
contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad;
tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas ;
cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de

comportamiento; y
esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones
NOTA 1: Las actividades incluyen productos, servicios y procesos
NOTA 2: Las relaciones se refieren a las actividades de una organización dentro de su esfera
de influencia (2.1.10)
Transparencia
Apertura en cuanto a las decisiones y actividades que afectan a la sociedad, la economía y el
medioambiente, y voluntad de comunicar aquellos de manera clara, exacta, oportuna, honesta y
completa
Verificación
Establecimiento o demostración de que algo es cierto, exacto o justificado
2.2 Abreviaturas
CH4 Metano
CO2 Dióxido de carbono
COVs Compuestos orgánicos volátiles
GHG gases de efecto invernadero
NOx óxidos de nitrógeno
ODMs Objetivos de Desarrollo del Milenio

OIT Organización Internacional del Trabajo
OSH Seguridad y salud ocupacional (también se escribe frecuentemente como OHS salud y
seguridad ocupacional)
PBTs Sustancias bioacumulables y tóxicas persistentes
POPs Contaminantes orgánicos persistentes
SMO/PYMES organizaciones pequeñas y medianas
SO2 Dióxido de azufre
TPA tasa de porcentaje anual
UNFCC Convención de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático
VIH/SIDA Virus de Inmunodeficiencia Humana /Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida
3. INSTRUCCIONES PARA COMPLETAR EL CUESTIONARIO
 Cada empresario debe responder a este cuestionario, de la manera más honesta y

veraz.
 La herramienta de diagnostico de MIPYMES debe ser diligenciada con el gerente o
dueño de la empresa, y cuando aplique con los encargados de los procesos específicos
que se mencionan en los títulos de cada capítulo; en cuanto más diversificados sean
los niveles jerárquicos y los departamentos a los cuales las personas pertenezcan,
existirá una mayor representatividad de las respuestas y podrá realizarse una mejor
reflexión a nivel interno, garantizando un mejor auto diagnóstico.
 Se recomienda designar una persona responsable centralice y sistematice la
información que tenga la capacidad de facilitar el diálogo interno.
 Se recomienda brindar una capacitación y una sensibilización previa tanto al
empresario como a los demás funcionarios de la organización, para que tengan el
conocimiento requerido al momento de responder el cuestionario.
 Es muy importante que el empresario y/o la alta dirección acompañe la aplicación de
este diagnóstico y conozca los resultados.
 Este diagnóstico debería ser combinado con la misión y estrategia general de la
empresa,
 Será de utilidad para identificar aspectos de la gestión que necesitan ser desarrollados
estableciendo nuevas metas y realizando seguimiento a sus resultados.
 De la sección 2 en adelante el cuestionario presenta por tema y sub tema, el principio
básico de gestión o directrices que deben interpretarse como la condición básica de la
empresa, en la casilla correspondiente a las respuestas existen tres posibilidades:
NA, No Aplica: cuando por la naturaleza de la PYME la actividad mencionada no

resulta ser factible, o la MIPYME no requiere emplearla, de todas maneras debe
justificarse la exclusión.
SI: se interpreta cuando la MIPYME aplica el principio de gestión o la directriz
indicada.
NO: cuando la MIPYME no aplica el principio de gestión o directriz indicada.
La justificación, indicadores o evidencias deben reseñar de forma objetiva las

explicaciones para sustentar las respuestas, y cuando sea apropiado, la fuente,
prueba o dato que permita analizar la respuesta.
 Para facilitar la interpretación de los términos y conceptos que puedan dar lugar a duda,
se debe emplear el glosario de términos, definiciones y abreviaturas que se encuentra
en el Numeral 2 de este documento.
4. Diagnóstico en Responsabilidad Social para MIPYMES
DIAGNOSTICO EN RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA MIPYMES
HOJA DE REGISTRO DE DATOS GENERALES
NOMBRE DE LA EMPRESA:
REPRESENTANTE:
DIRECCION
PAGINA WEB: E MAIL
TELEFONO FAX
ACTIVIDAD ECONOMICA
NUMERO DE EMPLEADOS
TOTAL DEL VALOR EN ACTIVOS
LUGAR Y FECHA DE ELABORACION:

RESPUESTAS
JUSTIFICACIÓN, INDICADOR O
DIRECTRICES PREGUNTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
4 Principios de la responsabilidad social

6
4.1 Generalidades
Las organizaciones deberían basar su comportamiento en normas, guías o reglas de conducta que estén de acuerdo con los principios aceptados de buena conducta y
comportamiento justo en el contexto de situaciones específicas, incluso cuando las mismas sean difíciles.
Para lo cual se establecen siete principios fundamentales de la RSE; así como los de los principios establecidos para cada material fundamental:
 Valores y Principios Éticos.

Integración de un conjunto de principios por parte de la empresa en la toma de decisiones en sus procesos y objetivos estratégicos. Estos principios básicos se refieren a
los ideales y creencias que sirven como marco de referencia para la toma de decisiones organizacionales.
Esto se conoce como "enfoque de los negocios basados en los valores" y se refleja en general en la Misión y Visión de la empresa.
Una empresa que define los principios orientadores de su actuar basados en prácticas transparentes y éticas, y establece procedimientos para que se apliquen en toda su
gestión, permite que su negocio sea socialmente responsable
 Condiciones de Ambiente de Trabajo y Empleo

Se refiere a las políticas de recursos humanos que afectan a los empleados, tales como compensaciones y beneficios, carrera administrativa, capacitación, el ambiente en
donde trabajan, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, trabajo y familia, salud, seguridad laboral, etc.
Una empresa que se preocupa de su público interno eleva los niveles de satisfacción de los trabajadores, propicia un mejor clima interno por el fomento de las buenas
relaciones laborales e incrementa el compromiso de los empleados con la empresa porque estos perciben que ocupan un lugar importante en los ámbitos de gestión de la
organización.
6
Fuentes:
ISO 26000:2010 “Guía sobre Responsabilidad Social” ISO/TMB WG SR; Fecha: Secretaría: SIS/ABNT 1ª Edición - 28/10/2010 - 03.100.01 www.iso.org
Tomados en su totalidad Capitulo Consideraciones - Manual Primeros Pasos Responsabilidad Social Empresaria – DERES – Uruguay
http://www.deres.org.uy/manuales_pdf/primerospasos.pdf ;
y, Dimensiones de la RSE - Manual RSE para PYMES - ProHumana – Confederación de la Producción y del Comercio – CPC Chile
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
 Relación con proveedores:

Políticas y procedimientos que brindan estabilidad y posibilidades de desarrollo a los proveedores en el largo plazo.
Una empresa que desarrolla una política de relación con sus proveedores basada en el establecimiento de relaciones a largo plazo y en el desarrollo de las empresas locales,
genera confianza tanto en sus inversores como en sus consumidores.
 Apoyo a la Comunidad.
Es el amplio rango de acciones que la empresa realiza para maximizar el impacto de sus contribuciones, ya sean en dinero, tiempo, productos, servicios, conocimientos u
otros recursos que están dirigidas hacia las comunidades en las cuales opera. Incluye el apoyo al espíritu emprendedor apuntando a un mayor crecimiento económico de
toda la sociedad.
Una empresa que establece políticas de relación con sus grupos de interés y desarrolla programas de inversión social hacia la comunidad, aumenta su ventaja comparativa y
su reputación corporativa; a la vez que disminuye las resistencias que ella pueda tener en contra de la empresa.
 Protección del Medio Ambiente.

Es el compromiso de la organización empresarial con el Medio Ambiente y el desarrollo sustentable. Abarca temas tales como la optimización de los recursos naturales, su
preocupación por el manejo de residuos, la capacitación y concientización de su personal. Lo que implica una inclinación permanente y consciente del empresario para
evaluar el impacto medio ambiental que tienen sus acciones.
Una empresa que desarrolla sistemas de gestión o prácticas medioambientales genera un menor impacto en el medioambiente, promoviendo su protección para las futuras
generaciones. Asimismo, reduce los costos de sus procesos productivos y mejora su reputación corporativa frente a futuras inversiones.
 Marketing Responsable.
Se refiere a una política que involucra un conjunto de decisiones de la empresa relacionadas fundamentalmente con sus consumidores y se vincula con la integridad del
producto, las prácticas comerciales, los precios, la distribución, la divulgación de las características del producto, el marketing y la publicidad.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
4.2 Rendición de cuentas
Una organización debería… La empresa acepta el examen de sus actividades

Ser responsable por sus impactos en la sociedad y el respecto a las declaraciones de responsabilidad?
medioambiente.
Aceptar un examen apropiado y, además, aceptar el
deber de responder a ese examen.
La rendición de cuentas obliga a los representantes de

responder a quienes controlan los intereses de la organización La empresa posee medios para rendir cuentas al
y a la organización debe responder ante las autoridades legales
gobierno y a la sociedad?
en relación con las leyes y regulaciones; de igual manera, de
responder frente a quienes se ven afectados por sus decisiones
y actividades, así como ante la sociedad en general, por los
impactos globales de sus decisiones y actividades en la
sociedad.
El grado de rendición de cuentas puede variar, pero debería La empresa ha dispuesto medidas para aceptar su
siempre corresponderse con el grado o extensión de la responsabilidad en los impactos hacia la sociedad
autoridad. y el medioambiente y la forma de reparar errores
Las organizaciones con máxima responsabilidad son quienes
deberían poner más cuidado en la calidad de sus decisiones y su
supervisión. La rendición de cuentas, también incluye la
aceptación de responsabilidad cuando se cometen errores, la
toma de medidas necesarias para repararlos y la toma de Existen casos donde la empresa demuestre casos
acciones para prevenir. repetidos y la prevención de acciones no
intencionadas o imprevistas que afecten
Debería responder por: Los resultados de sus decisiones y negativamente a la sociedad y el medio
actividades, incluyendo consecuencias significativas; pre- ambiente?
viniendo la repetición de situaciones debidas a decisiones o
actividades no intencionadas o imprevistas; Los impactos de sus
decisiones y actividades en la sociedad y el Medioambiente.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
4.3 Transparencia
Una organización debería ser transparente en sus decisiones y actividades que impactan en la sociedad y el medioambiente.
Una organización debería revelar de forma clara, precisa y completa y en un grado razonable y suficiente la información sobre las políticas, decisiones y actividades de
las que es responsable, incluyendo sus impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el medioambiente. Esta información debería estar fácilmente disponible y ser
directamente accesible y entendible para aquellos que se han visto o podrían verse afectados de manera significativa por la organización. Debería ser oportuna y basada
en hechos y ser presentarse de una manera clara y objetiva, para permitir que las partes interesadas evalúen con exactitud el impacto que las decisiones y actividades de
la organización producen sobre sus respectivos intereses.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
La empresa cuenta con políticas que definan su

posición de transparencia frente a ser
El principio de transparencia no exige que la información transparente en cuanto a:
registrada se haga pública, así como tampoco exige que
se proporcione información legalmente protegida o que Objetivo, naturaleza y ubicación de sus
pudiera producir incumplimientos de obligaciones actividades?
legales, comerciales, de seguridad o de privacidad de las
personas. Cómo se toman, implementan y revisan sus
decisiones, incluyendo la definición de roles,
responsabilidades, formas de rendir cuentas y
autoridades en las diferentes funciones de la
organización?
Normas y criterios frente a los cuales la

organización evalúa su desempeño en
relación con la responsabilidad social?
Desempeño en asuntos pertinentes y

significativos de responsabilidad social?
Origen de sus recursos financieros?
Impactos conocidos y probables de sus

decisiones y actividades en sus partes
interesadas, la sociedad y el medioambiente?
Identidad de sus partes interesadas y los

criterios y procedimientos utilizados para
identificarlos, seleccionarlos e involucrarlos?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
4.4 Comportamiento ético

Una organización debería tener un comportamiento ético en todo momento.
La empresa promueve activamente una conducta ética:

Desarrollando estructuras de gobernanza que
El comportamiento de una organización debería basarse
ayuden a promover una conducta ética dentro de
en la ética de la honestidad, equidad e integridad. Esta la organización y en sus interacciones con otros?;
ética implica la preocupación por las personas, animales
y medioambiente, y un compromiso de abordar los Identificando, adoptando y aplicando sus propias
intereses de las partes interesadas. normas de comportamiento ético apropiadas a su
propósito y a sus actividades, y coherentes con los
principios descritos en esta norma internacional?;
Fomentando y promoviendo el cumplimiento de
sus normas de comportamiento ético?;
Definiendo y comunicando normas de
comportamiento ético que se espera de su
estructura de gobernanza, personal, proveedores,
contratistas y, cuando corresponda, sus dueños,
gestores y, particularmente, de aquellos que tienen
la oportunidad de influir significativamente en los
valores, cultura, integridad, estrategia y operación
de la organización y de las personas que actúan en
su nombre, al mismo tiempo que se preserve la
identidad cultural local;?
Previniendo o resolviendo conflictos de interés en
toda la organización que, si no, podrían conducir a
un comportamiento no ético
estableciendo mecanismos de supervisión y
controles para hacer seguimiento y asegurar el
comportamiento ético;
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
4.5 Respeto a los intereses de las partes interesadas
La empresa ha desarrollado acciones para:
El principio consiste en: una organización debería Identificar a sus partes interesadas?;
respetar, considerar y responder a los intereses de sus Ser consciente de los intereses de sus partes
partes interesadas. interesadas y respetuosa con los mismos y
responder a las inquietudes que manifiestan?;
Aunque los objetivos de la organización pueden limitarse
a los intereses de sus respectivos dueños, miembros, Reconocer los intereses y derechos legales de
clientes o constituyentes, otros individuos o grupos, las partes interesadas?;
también pueden tener derechos, demandas o intereses
Reconocer que algunas partes interesadas
específicos, que deberían ser tenidos en cuenta.
pueden afectar a las actividades de la
Colectivamente, estas personas o grupos constituyen las
organización?
partes interesadas de una organización.
Evaluar y tener en cuenta la habilidad relativa
de las partes interesadas para contactar,
involucrarse e influir en la organización?
Tener en cuenta la relación de los intereses de
sus partes interesadas con las expectativas
más amplias de la sociedad y del desarrollo
sostenible, así como la naturaleza de la
relación de las partes interesadas con la
organización?
Considerar los puntos de vista de las partes
interesadas que puedan verse afectadas por
una decisión, incluso cuando no tengan un rol
formal en la gobernanza de la organización, o
no sean consientes de su interés en las
decisiones o actividades de la organización?.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
4.6 Respeto a la ley
Una organización debería aceptar que el respeto a la ley es obligatorio.
La empresa ha desarrollado acciones para.

El respeto de la ley, se refiere a la supremacía de la ley Cumplir con los requisitos legales de todas las
y, en particular, a la idea de que ningún individuo u jurisdicciones en las que opera?
organización está por encima de la ley y de que los
gobiernos también están sujetos a la ley. El respeto a la Asegurar que sus relaciones y actividades
ley contrasta con el ejercicio arbitrario del poder. están dentro del marco legal previsto y
Generalmente está implícito en el respeto a la ley que pertinente?
las leyes y regulaciones estén escritos, difundidos
públicamente y se hagan cumplir de manera justa, de Mantenerse informada de todas las
acuerdo a procedimientos establecidos. obligaciones legales?
Revisar periódicamente su cumplimiento?

En el contexto de la responsabilidad social, el respeto a
la ley implica que una organización cumple con todas las
leyes y regulaciones aplicables. Esto implica que una
organización debería dar los pasos necesarios para
conocer las leyes y regulaciones aplicables para
informar a aquellos dentro de la organización de su
obligación de cumplirlas e implementar medidas para
que se cumplan.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
SI NO N/A
4.7 Respeto de las normativa internacional de comportamiento
En países donde la ley o su implementación

no proporcionen las salvaguardas ambientales
El principio consiste en: una organización debería respetar o sociales mínimas, la empresa se esfuerza
la normativa internacional de comportamiento, a la vez por respetar la normativa internacional de
que acatar el principio de respeto a la ley. comportamiento?
En países donde la ley o su implementación
entran significativamente en conflicto con la
normativa internacional de comportamiento,
la empresa se esfuerza por respetar tales
normas en la medida de lo posible?
En situaciones en las que la ley o su
implementación entran en conflicto con la
normativa internacional de comportamiento y
en las que se el hecho de no cumplir con esa
normativa implique consecuencias
significativas, la empresa, en la medida de lo
posible y pertinente, revisa la naturaleza de
sus relaciones y actividades en esa
jurisdicción?
La empresa:
Considera las oportunidades y canales
legítimos para tratar de influir en las
organizaciones y autoridades pertinentes, con
el fin de resolver cualquier conflicto?
Evita ser cómplice en las actividades de otra

organización que no estén en consonancia
con la normativa internacional de
comportamiento?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
4.8 Respeto a los derechos humanos
El principio consiste en: una organización debería respetar La empresa respeta y promueve los derechos
los derechos humanos y reconocer, tanto su importancia establecidos en la Carta Universal de los
como su universalidad Derechos Humanos?
La empresa acepta que estos derechos son

universales, esto es, que son aplicables de
forma indivisible en todos los países, culturas
y situaciones?
La empresa da pasos para respetar los

derechos humanos y evitar beneficiarse de las
situaciones, donde los derechos humanos no
se protegen?
La empresa, acata el principio de respeto a la

normativa internacional de comportamiento,
en situaciones en las que la ley o su
implementación no proporcionan la
protección adecuada de los derechos
humanos?
5 Guía en materias fundamentales de responsabilidad social
5.1 Generalidades
Para definir el alcance de su responsabilidad social, identificar asuntos pertinentes y establecer sus prioridades, una organización debería abordar las siguientes
fundamentales:
• gobernanza de la organización;
• derechos humanos;
• prácticas laborales;
• medioambiente;
• prácticas justas de operación;
• asuntos de consumidores; y
• Participación activa y desarrollo de la comunidad.

RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
5.2 Gobernanza de la empresa
La empresa ha desarrollado actividades para::
En el contexto de la responsabilidad social, la crear y alimentar un ambiente en el que se

gobernanza de la organización tiene la característica practiquen los principios de la
particular de ser tanto una materia fundamental responsabilidad social?
alrededor de la cual deberían actuar las organizaciones,
como un medio para aumentar la capacidad de las crear un sistema de incentivos económicos y
organizaciones de implementar un comportamiento no económicos asociado al desempeño de la
socialmente responsable con respecto a las otras responsabilidad social?
materias fundamentales.
usar eficientemente los recursos financieros,
La gobernanza eficaz debería basarse en la naturales y humanos?
incorporación de los principios y prácticas de rendición
de cuentas, transparencia, comportamiento ético, promover la representación justa de grupos
respeto a las partes interesadas y respeto a la ley en la minoritarios, (incluyendo mujeres y grupos
toma de decisiones y en la implementación de las raciales y étnicos), en cargos directivos de la
mismas. La debida diligencia puede ser también un organización?
enfoque útil para una organización a la hora de abordar
los asuntos de responsabilidad social. equilibrar las necesidades de la organización
y sus partes interesadas, incluidas las
necesidades inmediatas y aquellas de las
generaciones futuras?
establecer procesos de comunicación en dos

direcciones con sus partes interesadas, que
consideren los intereses de las partes
interesadas, y ayuden a identificar las áreas
de acuerdo y desacuerdo y en las
negociaciones para resolver posibles
conflictos?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
promover la participación eficaz de todos los

empleados en todos los niveles en la toma de
decisiones de la organización en asuntos
asociados a la responsabilidad social?
equilibrar el nivel de autoridad,

responsabilidad y capacidad de las personas
que toman decisiones en representación de
la organización?
Mantener registro de la implementación de

las decisiones para asegurar que dichas
decisiones se llevan a cabo y determinar la
responsabilidad por los resultados de las
decisiones y actividades de la organización,
sean éstos positivos o negativos?
revisar y evaluar periódicamente los procesos

de gobernanza de la organización?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
5.3 Derechos humanos y responsabilidad social
Los estados tienen la labor y responsabilidad de respetar, proteger, cumplir y hacer realidad los derechos humanos. Una organización tiene la responsabilidad de respetar los
derechos humanos, incluso en su esfera de influencia. El reconocimiento y el respeto de los derechos humanos son ampliamente reconocidos como esenciales para el
respeto de la ley, y para los conceptos de justicia e imparcialidad social y como el fundamento básico de la mayoría de las instituciones de la sociedad como el sistema
judicial.
Los derechos humanos son inherentes, inalienables, La empresa ha desarrollado actividades para:
universales, indivisibles e interdependientes:
establecer una política de derechos humanos
son inherentes, en cuanto a que pertenecen a cada que brinde una orientación significativa a
persona en virtud de su condición de ser humano; quienes están dentro de la organización y a
quienes están estrechamente ligados a ella?
son inalienables, en cuanto a que las personas no
pueden renunciar a ellos, ni pueden ser despojados implementar medios para evaluar la manera
de ellos por los gobiernos o cualquier otra institución; en que las actividades existentes y propuestas
pueden afectar a los derechos humanos?
son universales, en cuanto a que son aplicables a
implementar medios para integrar la política
todas las personas independientemente de su
de derechos humanos en toda la
condición;
organización;?
son indivisibles, en cuanto a que ninguno de los implementar medios para registrar el
derechos humanos puede ignorarse selectivamente; y desempeño a lo largo del tiempo, para poder
hacer los ajustes necesarios en las prioridades
son interdependientes, en cuanto a que el y el enfoque?
cumplimiento de un derecho contribuye al
cumplimiento de otros derechos. no proveer bienes o servicios a una entidad
que los utilice para cometer violaciones de los
Las organizaciones deberían considerar la posibilidad de derechos humanos?
proporcionar educación en derechos humanos para
promover la toma de conciencia sobre los mismos entre
los titulares de derechos y aquellos con el potencial de
impactar sobre ellos.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Una organización debería no asociarse formalmente con un socio que

comete violaciones de los derechos humanos en el
Hacer un esfuerzo para asegurar NO discriminar a contexto de dicha asociación?
sus empleados, socios, clientes, partes interesadas,
miembros ni a nadie con quien tenga algún tipo de informarse sobre las condiciones sociales y
contacto o quién pueda producir un impacto. ambientales en las que se producen los bienes y
servicios que adquiere?
Examinar sus propias operaciones y las operaciones
de otras partes dentro de su esfera de influencia, considerar la posibilidad de hacer público que no
para determinar si se presenta discriminación directa aprueba actos de discriminación que se producen
o indirectamente. Puede, p.ej., analizar las formas en el ámbito laboral o tomar acciones en ese
típicas en las que interactúa con las mujeres, en mismo sentido.?
comparación con los hombres, y considerar si las
políticas y decisiones en esta cuestión son objetivas o La empresa ha tomado acciones frente a los siguientes
reflejan prejuicios estereotipados. grupos vulnerables:
Podría buscar asesoramiento de organizaciones Mujeres y niñas para el acceso a recursos y

locales o internacionales con experiencia en derechos oportunidades en igualdad de condiciones con los
humanos. hombres y los niños?
Puede guiarse por las conclusiones y Las personas con discapacidades contribuyendo a
recomendaciones del monitoreo nacional o garantizar que se otorgue dignidad, autonomía y
internacional o por procesos de investigación. plena participación en la sociedad a hombres y
mujeres con discapacidades?
Considerar la posibilidad de facilitar a los miembros
de grupos vulnerables la toma de conciencia sobre Niños teniendo en cuenta los principios de la
sus derechos. Convención sobre los Derechos del Niño, que
Contribuir a corregir una situación de discriminación o el incluyen la no-discriminación, el derecho del niño a
legado de una discriminación pasada, si fuera posible. Por la vida, a la supervivencia, al desarrollo y a la libre
ejemplo, debería esforzarse especialmente por emplear o expresión?
hacer negocios con organizaciones en las que operan
personas de grupos históricamente discriminados de forma Pueblos indígenas para reconocer y respetar los
negativa; en la medida de lo posible, debería apoyar los derechos de los pueblos indígenas cuando lleve a
esfuerzos , infraestructura o servicios sociales de grupos a cabo sus decisiones y actividades?
los que se les ha negado el acceso a la educación.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Inmigrantes y trabajadores inmigrantes para

Una organización puede adoptar una visión positiva y respetar sus derechos y contribuir a promover un
constructiva de la diversidad entre las personas con las clima de respeto a los derechos humanos de los
que interactúa. Podría considerar no solamente los inmigrantes, trabajadores inmigrantes y sus
familias?
aspectos de derechos humanos, sino también las
ganancias para sus propias operaciones en términos de
Personas discriminadas negativamente por su
valor añadido, a través del pleno desarrollo de los origen ancestral?
recursos y relaciones humanas que encierran múltiples
facetas. Otros grupos vulnerables incluyen por ejemplo, los
ancianos, los desplazados, los pobres, los
analfabetos, minorías y los grupos religiosos?
Los derechos civiles y políticos incluyen derechos
absolutos, tales como el derecho a la vida, el derecho a La empresa ha promovido los derechos civiles y
una vida digna, el derecho a liberarse de la tortura, el políticos en relación con:
derecho a la seguridad, el derecho a la propiedad, el
derecho a la libertad e integridad de la persona y el la vida de los individuos?
derecho al debido proceso legal y audiencia justa al
la libertad de opinión y expresión. Una
enfrentarse a cargos criminales. También incluyen la organización no debería tratar de acallar los puntos
libertad de opinión y expresión, la libertad de reunión de vista u opiniones de nadie, aún cuando la
pacífica y asociación, la libertad de adoptar y practicar persona exprese críticas respecto de la
una religión, la libertad de pensamiento, la libertad de no organización interna o externamente?;
sufrir intromisiones arbitrarias en la familia, el hogar o la
correspondencia, el derecho a la privacidad, el derecho a la libertad de reunión pacífica y asociación?;
acceder a servicios públicos y el derecho a participar en
la libertad para buscar, recibir e impartir
elecciones
información e ideas a través de cualquier medio,
sin importar las fronteras nacionales?
el acceso a un proceso adecuado y el derecho a

una audiencia justa antes de que se tomen
medidas disciplinarias internas. Toda medida
disciplinaria debería ser proporcional y no debería
incluir castigo físico ni trato inhumano o
degradante?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
La empresa ha promovido los derechos económicos,

Una organización tiene la responsabilidad de respetar sociales y culturales en relación con:
los derechos económicos, sociales y culturales mediante vías para facilitar el acceso a la educación y el
el ejercicio de la debida diligencia, con el fin de permanente aprendizaje de los miembros de las
asegurarse de que no se implica en acciones que comunidades, proporcionando apoyo y facilidades
infringen, obstruyen o impiden el disfrute de esos para ello, cuando sea posible.
derechos. Los siguientes, son ejemplos de lo que debería unir esfuerzos con otras organizaciones e
hacer una organización para respetar esos derechos. instituciones gubernamentales que apoyen el
respeto a los derechos económicos, sociales y
Una organización debería evaluar los posibles impactos culturales y su cumplimiento.
de sus actividades, productos, servicios, y así como de
explorar vías relacionadas con sus actividades
sus nuevos proyectos, en los derechos humanos,
fundamentales para contribuir al cumplimiento de
incluyendo los derechos de la población local. Además, dichos derechos;
no debería limitar, ni negar, directa o indirectamente, el
acceso a un producto o recurso esencial, como el agua. vías para adaptar bienes y servicios a las
Por ejemplo, los procesos de producción no deberían capacidades de compra de la gente pobre; y
comprometer el suministro de los escasos recursos de ofrecer la disponibilidad de sus instalaciones y
agua potable. recursos para acoger ocasionalmente actividades
culturales en la comunidad.
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) ha
identificado los derechos laborales fundamentales.
La empresa respeta y promueve los derechos
laborales relacionados a:
La libertad de asociación y reconocimiento eficaz
del derecho a la negociación colectiva?
La eliminación de todas las formas de trabajo
forzoso u obligatorio?
La abolición efectiva del trabajo infantil?
La eliminación de la discriminación respecto

del empleo y la ocupación?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
La creación de puestos de trabajo, así como los sueldos y otras compensaciones que se pagan por el trabajo realizado, se encuentran entre las contribuciones sociales y
económicas más importantes de una organización. El trabajo importante y productivo es un elemento esencial en el desarrollo humano; los niveles de vida mejoran
gracias al pleno empleo y el empleo seguro. Su ausencia constituye una causa primordial de problemas sociales. Las prácticas laborales producen un importante impacto
sobre en el respeto a la ley y en el sentido de la justicia presente en la sociedad: unas prácticas laborales socialmente responsables son esenciales para la justicia social, la
estabilidad y la paz.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Trabajo y relaciones laborales La empresa ha tomado acciones en cuanto a:
La importancia del trabajo para el desarrollo humano es Asegurarse de que todo trabajo sea
aceptada universalmente. Como empleador, una desempeñado por mujeres y hombres
organización contribuye a uno de los objetivos más reconocidos legalmente como empleados o
ampliamente aceptados de la sociedad, la mejora del reconocidos legalmente como trabajadores
nivel de vida a través del pleno empleo, de empleo autónomos?
seguro y de trabajo decente.
Reconocer la importancia del empleo seguro,
tanto para los trabajadores individuales,
como para la sociedad para evitar el empleo
de trabajadores de manera casual o el
excesivo uso de trabajadores de manera
temporal, excepto cuando la naturaleza del
trabajo a realizar sea realmente de corto
plazo o por temporada?
Proporcionar aviso razonable, información

oportuna y ,cuando se plantean cambios en
sus operaciones , tales como cierres que
afectan al empleo, considerar la manera de
mitigar los impactos negativos al momento de
considerar, conjuntamente con los
representantes de los trabajadores, si
existiesen, la manera de mitigar lo más posible
los impactos negativos?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
garantizar la igualdad de oportunidades para

todos los trabajadores y no discriminar, ya
sea directa o indirectamente, en ninguna
práctica laboral, por razones de raza, color,
género, edad, nacionalidad u origen
nacional, origen étnico o social, casta, estado
civil, orientación sexual, discapacidad, estado
de salud, como por ejemplo, estado ante el
VIH/SIDA o afiliación política?
proteger la privacidad y los datos de carácter

personal de los empleados?
asegurarse de que la contratación o la sub-

contratación del trabajo se hará sólo a
organizaciones legalmente?
no beneficiarse de prácticas laborales

injustas, explotadoras o abusivas, de sus
socios, proveedores o sub-contratistas?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Condiciones de trabajo y protección social asegurar que las condiciones de trabajo

cumplen las leyes y regulaciones nacionales y
Las condiciones de trabajo incluyen salarios y otras que sean coherentes con las normas
formas de compensación, jornada laboral, períodos de laborales internacionales pertinentes?
descanso, vacaciones, prácticas disciplinarias y de
respetar niveles más altos de disposiciones
despido, protección de la maternidad y aspectos del
establecidas mediante otros instrumentos
bienestar, tales como agua potable, comedores
obligatorios, tales como los convenios
colectivos y acceso a servicios médicos..
colectivos?
Las condiciones de trabajo afectan considerablemente la proporcionar condiciones de trabajo dignas
calidad de vida de los trabajadores y sus familias, así en lo que respecta a salarios, horas de
como el desarrollo económico y social. trabajo, descanso semanal, vacaciones
seguridad y salud] protección de la
La protección social se refiere a todas las garantías maternidad y conciliación con la vida
jurídicas y políticas y prácticas de las organizaciones familiar?
orientadas a mitigar la reducción o pérdida de ingresos
en caso de accidente de trabajo, enfermedad, ofrecer condiciones de trabajo que sean
maternidad, paternidad, vejez, desempleo, invalidez o comparables a las que ofrecen otros
cualquier otra dificultad financiera. empleadores similares en la localidad
afectada y que permitan, en la mayor
medida posible, el equilibrio entre el trabajo
y la vida privada?
ofrecer salarios y otras formas de
remuneración de conformidad con las leyes,
regulaciones o acuerdos colectivos?
proporcionar un pago similar por un trabajo
de valor similar?
pagar los salarios directamente a los
trabajadores involucrados, con las únicas
restricciones o deducciones que permitan las
leyes, regulaciones o convenios colectivos?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Diálogo social reconocer la importancia que tienen las

instituciones de diálogo social y las
El diálogo social se basa en el reconocimiento de que estructuras de negociación colectiva
empleadores y trabajadores tienen intereses, tanto en aplicables?;
conflicto, como en común, y desempeña un papel
importante en las relaciones laborales, la formulación de
respetar en todo momento el derecho de los
políticas y la gobernanza en muchos países trabajadores a formar sus propias
El diálogo social es un medio potente para gestionar organizaciones?;
cambios. Puede usarse para diseñar programas de
desarrollo de habilidades que contribuyan al desarrollo cuando los cambios en las operaciones
humano y mejora de la productividad, o bien, para puedan producir impactos importantes en el
minimizar los impactos sociales negativos del cambio en empleo, proporcionar aviso razonable a las
las operaciones de las organizaciones. El diálogo social autoridades gubernamentales adecuadas y a
podría incluir también la transparencia en las condiciones los representantes de los trabajadores, para
sociales de los sub-contratistas que las implicaciones puedan examinarse en
conjunto, a fin de mitigar, al máximo,
cualquier impacto negativo?
tanto como sea posible y hasta un punto que

no sea perjudicial, proporcionar a los
representantes de los trabajadores
debidamente designados, acceso a los
responsables de la toma de decisiones, a los
lugares de trabajo; a los trabajadores a
quienes representan, a las instalaciones
necesarias para desempeñar su rol y, a la
información que les permita obtener una
perspectiva verdadera y clara de las finanzas
y las actividades de la organización?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Salud y seguridad en el trabajo La empresa ha desarrollado acciones para:

desarrollar, implementar y mantener una
La salud y seguridad en el trabajo implica promover y política de salud, seguridad y ambiente de
mantener el más alto grado de bienestar físico, mental y trabajo?
social de los trabajadores y prevenir daños en la salud
provocados por las condiciones laborales. También se comprender y aplicar principios de gestión
refiere al a protección de los trabajadores frente a de la salud y seguridad, incluyendo la
riesgos para la salud y a la adaptación del ambiente de jerarquía de controles; eliminación,
trabajo y a las necesidades fisiológicas y psicológicas de sustitución, controles de ingeniería,
los trabajadores. controles administrativos, procedimientos
laborales y equipos de protección individual?
Los costes financieros y sociales para la sociedad de las
enfermedades, lesiones y muertes relacionadas con el analizar y controlar los riesgos para la salud y
empleo son altos. La contaminación accidental y crónica seguridad de sus actividades?
y otros riesgos en el lugar de trabajo son perjudiciales proporcionar información sobre la exigencia
para los trabajadores también pueden generar impactos que establece que los trabajadores deberían
en la comunidad y en el medioambiente. seguir todas las prácticas de seguridad en
todo momento y asegurarse de que los
trabajadores siguen los procedimientos
adecuados?
proporcionar el equipo de seguridad
necesario, incluyendo el equipo de
protección individual, para la prevención de
lesiones, enfermedades y accidentes
laborales, así como el de gestión de
emergencias?
registrar e investigar todos los problemas e
incidentes en materia de salud y seguridad
planteados por los trabajadores, con el
objeto de minimizarlos o eliminarlos?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
proveer protección equitativa en salud y

seguridad a trabajadores de tiempo parcial y
temporales, así como a los trabajadores sub-
contratados que operen en sus instalaciones?:
esforzarse por eliminar los riesgos

psicosociales en el lugar de trabajo que
contribuyen o provocan estrés y
enfermedades?;
proporcionar la capacitación adecuada en

todos los aspectos importantes a todo el
personal pertinente?
respetar el principio de que las medidas de

salud y seguridad en el lugar de trabajo no
deberían involucrar gastos monetarios por
parte de los trabajadores?
basar sus sistemas de salud, seguridad y

medioambiente en la participación de los
trabajadores?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Desarrollo humano y capacitación en el lugar de trabajo proporcionar a todos los trabajadores, en

todas las etapas de su experiencia laboral,
El desarrollo humano incluye el proceso de ampliar las acceso al desarrollo de habilidades,
opciones de las personas ampliando las capacidades y capacitación y aprendizaje profesional y
funciones humanas, permitiendo, así, que hombres y oportunidades para la promoción
mujeres puedan disfrutar de vidas largas y saludables, profesional, de manera equitativa y no
que posean amplios conocimientos y que tengan un nivel discriminatoria?
de vida digno.
asegurar que, cuando sea necesario, los
El desarrollo humano también incluye el acceso a
trabajadores reciban ayuda para realizar la
oportunidades políticas, económicas y sociales para
transición a un nuevo empleo, a través de los
poder ser creativo y productivo y gozar de respeto hacia
sistemas de reconocimiento de habilidades, y
uno mismo y de un sentido de pertenencia a una
ayuda para acceder a la capacitación en
comunidad y de contribución a la sociedad.
materia de gestión del estrés, para poder
enfrentarse a él, cuando sea excesivo?
Los empleadores pueden usar políticas e iniciativas en el
lugar de trabajo para obtener un mayor desarrollo
respetar las responsabilidades familiares de
humano, abordando asuntos sociales importantes, como
los trabajadores, proporcionando un horario
combatir la discriminación, equilibrar responsabilidades
laboral razonable y, permisos de paternidad
familiares y promover la salud y el bienestar. También
o maternidad y, cuando sea posible,
pueden usar políticas e iniciativas en el lugar de trabajo
guarderías y otras instalaciones que puedan
para aumentar la capacidad y la empleabilidad de los
ayudar a que los trabajadores logren un
individuos. La empleabilidad se refiere a las experiencias,
equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida
competencia y cualificaciones que incrementan la
privada?
capacidad del individuo de asegurar y mantener un
empleo digno.
establecer programas paritarios entre
empleados y empleadores que promuevan la
salud y el bienestar?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
La sociedad se enfrenta a muchos desafíos ambientales, incluyendo el agotamiento de los recursos naturales, la contaminación, el cambio climático, la destrucción de
hábitats, la extinción de especies y el colapso de ecosistemas completos y la degradación de los asentamientos humanos urbanos y rurales. A medida que la población
mundial crece y el consumo aumenta, estos cambios se están convirtiendo en amenazas crecientes para la seguridad humana y la salud y el bienestar de la sociedad. Es
necesario identificar opciones para reducir y eliminar los volúmenes y patrones insostenibles de producción y consumo y asegurar que el consumo de recursos por persona
llegue a ser sostenible. Los temas ambientales a nivel local, regional y global están interconectados. Para combatirlos se requiere un enfoque integral, sistemático y colectivo.
La responsabilidad ambiental es una condición previa para la supervivencia y la prosperidad de los seres humanos. Es, por ello, un aspecto importante de la responsabilidad
social. Los temas ambientales están estrechamente relacionados con otras materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social. También requieren que se considere
la necesidad de una educación holística, puesto que la educación ambiental es fundamental para promover el desarrollo de sociedades y estilos de vida sostenibles.
En la implementación de operaciones, tales como la evaluación del desempeño ambiental, la cuantificación y reporte de las emisiones de gases de efecto invernadero, la
evaluación del ciclo de vida, el diseño ambiental y las etiquetas ecológicas, deberían considerarse las herramientas técnicas pertinentes de la serie de normas ISO 14000.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Prevención de la contaminación La empresa ha desarrollado acciones para:

Identificar las fuentes de contaminación y
Una organización puede mejorar su desempeño residuos relacionadas con sus actividades,
ambiental, a través de la prevención de la productos y servicios; y medir, registrar e
contaminación, incluidas las emisiones a la atmósfera, informar sus fuentes de contaminación
vertidos al agua, generación de residuos sólidos o significativa?
Medir, registrar e informar la reducción de la
líquidos, contaminación de terrenos y suelos, uso y
contaminación, consumo de agua, generación de
eliminación de productos químicos tóxicos y peligrosos y residuos y consumo de energía?
ruido generados por sus actividades, productos o Implementar medidas orientadas a la prevención
servicios. Más específicamente, las distintas formas de de la contaminación y de los residuos, utilizando
contaminación conllevan lo siguiente: la jerarquía de gestión de residuos y garantizando
una adecuada gestión de la contaminación y los
emisiones al aire residuos inevitables?
Divulgar públicamente las cantidades y tipos de
vertidos al agua materiales tóxicos y peligrosos importantes y
significativos que utiliza y libera, incluyendo los
riesgos conocidos que esos materiales tienen
residuos: sobre el medioambiente y la salud humana?
Identificar y prevenir de manera sistemática, la
liberación de productos químicos tóxicos y utilización de: productos químicos prohibidos,
peligrosos definidos tanto por la ley nacional, como por las
convenciones internacionales, y- cuando sea
otras formas identificables de contaminación: Esas posible, productos químicos identificados por
formas incluyen: ruidos, olores, contaminación organismos científicos o por cualquier otra parte
visual, vibraciones, radiaciones, agentes infecciosos interesada como objeto de preocupación.
Implementar programa de prevención y
(por ejemplo, virales o bacteriales), emisiones de
preparación de accidentes con productos
fuentes difusas o dispersas y riesgos biológicos. químicos y un plan de emergencia que cubra
accidentes e incidentes, tanto internos como
externos, que involucre a trabajadores, socios,
autoridades y comunidades locales y otras partes
interesadas pertinentes. Un programa de estas
características debería incluir, la identificación de
peligros y evaluación de riesgos, procedimientos
de notificación y sistemas de comunicación, así
como educación e información públicas.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Uso sostenible de los recursos

La empresa ha desarrollado actividades para:
Para asegurar la disponibilidad de los recursos en el futuro, es
necesario cambiar los patrones y volúmenes de consumo identificar las fuentes de energía, agua y
actuales y las necesidades de producción actuales para que otros recursos utilizados?
puedan estar dentro de la capacidad de absorción del planeta
Tierra. El uso sostenible de un recurso significa que se utiliza en medir, los usos significativos de energía,
una proporción menor o igual que su tasa de renovación natural. agua y otros recursos, registrarlos y
Para los recursos no renovables (como los combustibles fósiles),
proporcionar información sobre estos?
la sostenibilidad a largo plazo requiere que su tasa de uso sea
menor que la tasa a la cual el recurso renovable pueda ser
sustituido. Una organización puede progresar hacia un uso implementar medidas de eficiencia en los
sostenible de los recursos utilizando electricidad, combustibles, recursos para reducir el uso de energía, agua
materias primas y procesadas, tierra y agua de manera más y otros recursos, teniendo en cuenta
responsable y combinando o reemplazando recursos no indicadores que suponen el uso de las
renovables con recursos renovables, por ejemplo utilizando mejores prácticas y otros niveles de
innovaciones tecnológicas. Tres áreas clave para mejoras en la referencia?
eficiencia son:
complementar o reemplazar recursos no
renovables con fuentes renovables
eficiencia energética: una organización debería
alternativas de bajo impacto?
implementar programas de eficiencia energética para
reducir la demanda de energía para edificios, transporte,
procesos de producción, aparatos eléctricos y equipos utilizar materiales reciclados y reutilizar el
electrónicos, la provisión de servicios u otros propósitos. agua lo máximo posible?
conservación del agua y acceso al agua: una organización gestionar los recursos de agua para asegurar
debería conservar y reutilizar el agua en sus propias un acceso justo para todos los usuarios
operaciones y estimular la conservación del agua dentro de dentro de una cuenca hidrográfica?
su esfera de influencia. .
promover el consumo sostenible?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Eficiencia en el uso de materiales: una organización

debería implementar programas de eficiencia de
materiales para reducir la carga ambiental que provoca el
uso de materias primas para los procesos de producción
o para productos elaborados utilizados en sus actividades
o en la entrega de sus servicios. En esencia, un programa
de eficiencia de materiales se basa en la identificación
de vías para aumentar la eficiencia en el uso de
materias primas en la esfera de influencia de la
organización. El uso de materiales provoca varias
cargas ambientales directas e indirectas asociadas,
por ejemplo, al impacto que sobre los ecosistemas
tienen la minería y las actividades forestales, y las
emisiones generadas por el uso, transporte y
procesamiento de materiales
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Mitigación del cambio climático y adaptación al mismo La empresa ha desarrollado actividades para:
Se sabe que las emisiones de gases de efecto identificar las fuentes directas e indirectas de
invernadero [GEI] procedentes de las actividades emisión de GEI y definir el límite (alcance) de
humanas, como dióxido de carbono (CO ) y metano su responsabilidad?
2
(CH ), son la causa más probable del cambio climático
4
medir, registrar y proporcionar información
mundial, que tiene impactos significativos sobre el
sobre sus emisiones significativas de GEI,
medioambiente natural y humano. Entre las tendencias
usando preferentemente métodos definidos
observadas y que pueden anticiparse se incluyen:
en normas internacionales?
aumento de las temperaturas, cambios en los patrones
de precipitaciones, mayor frecuencia de eventos
implementar medidas para reducir y
climáticos extremos, aumento de los niveles del mar y
minimizar de manera progresiva las emisiones
cambios en ecosistemas, agricultura y actividades
directas e indirectas de GEI; que se
pesqueras. Se anticipa que el cambio climático puede ir
encuentran dentro de su control o esfera de
todavía más lejos ocasionando cambios que serían
influencia;
mucho más drásticos y difíciles de afrontar.
reducir el uso de combustibles fósiles y los
Todas las organizaciones son responsables de emisiones
impactos de su uso, por ejemplo, haciendo
de GEI (de manera directa o indirecta) y se verán
uso de energías renovables y tecnologías de
afectadas, de alguna manera, por el cambio climático.
baja emisión?
Existen implicaciones para las organizaciones, en
términos de minimizar sus propias emisiones de GEI
evitar la liberación de emisiones de GEI
(mitigación), y en términos de preparación para
(particularmente aquellas que también
enfrentarse al cambio climático (adaptación). Adaptarse
disminuyen la capa de ozono) por el uso de la
al cambio climático tiene implicaciones sociales en forma
tierra y el cambio de uso de la tierra en los
de impactos en la salud, prosperidad y derechos
procesos o equipos, incluidas las unidades de
humanos.
calefacción, ventilación y aire acondicionado;
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
considerar oportunidades para el comercio de

derechos de emisión o instrumentos de
mercado similares y mecanismos de
desarrollo que utilizan metodologías
reconocidas y en conformidad con acuerdos
internacionales como la Convención Marco de
las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático
[UNFCCC].Una organización debería examinar
cuidadosamente si dichos esfuerzos conducen
a una reducción sustancial de GEI?
Tener como objetivo la neutralidad del

carbono, implementando medidas para
compensar las emisiones restantes de GEI,
por ejemplo, mediante el apoyo a programas
fiables de reducción de emisiones que operen
de manera transparente, captura y
almacenamiento del carbono o secuestro del
carbono?
Considerar proyecciones climáticas globales y

locales a futuro para identificar riesgos e
integrar la adaptación al cambio a su proceso
de toma de decisiones?
Identificar oportunidades para evitar o

minimizar daños asociados al cambio
climático y beneficiarse de las oportunidades,
cuando sea posible, para adaptarse a las
condiciones cambiantes?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Protección y recuperación de los hábitats naturales Identificar impactos negativos potenciales

sobre los servicios del ecosistema y la
La creciente demanda de recursos naturales ha tenido biodiversidad, y tomar medidas para eliminar
como resultado la pérdida sustancial y a menudo o minimizar dichos impactos?
irreversible de hábitats y de la diversidad de la vida en la
tierra. La acción humana ha transformado amplias áreas, Cuando sea posible y apropiado, participar
tanto urbanas como rurales. en mecanismos de mercado para internalizar
el coste de los daños ambientales
Una organización puede llegar a ser más socialmente ocasionados y crear valor económico en la
responsable actuando para proteger el medio ambiente y protección de los servicios del ecosistema?
recuperar hábitats naturales y diversas funciones y
servicios que proporcionan los ecosistemas, tales como Conceder la máxima prioridad a evitar la
alimentos y agua, regulación del clima, formación de suelo pérdida de ecosistemas naturales, después a
y oportunidades de recreación. Los aspectos claves de la recuperación de ecosistemas y,
este asunto incluyen: finalmente, si las acciones anteriores no
fuesen posibles o plenamente eficaces, a
valoración, protección y restauración de los servicios compensar las pérdidas mediante acciones
de los ecosistemas que lleven con el tiempo a obtener una
ganancia neta en los servicios de los
valoración y protección de la biodiversidad ecosistemas?
uso de la tierra y los recursos naturales de manera Establecer e implementar una estrategia
sostenible integrada para la gestión de terrenos, aguas
y ecosistemas que promueva la conservación
fomentar un desarrollo urbano y rural y el uso sostenible de una manera
ambientalmente sólido socialmente equitativa?
Tomar medidas para preservar toda especie

endémica o en peligro de extinción o hábitat
que pueda verse afectada negativamente?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Implementar prácticas de planificación,

diseño y operación así, como formas para
minimizar los posibles daños ambientales
resultantes de sus decisiones sobre el uso de
la tierra, incluidas las decisiones relacionadas
con el desarrollo agrícola y urbano?
Incorporar la protección de hábitats
naturales, humedales, bosques, espacios de
vida salvaje, áreas protegidas y terrenos
agrícolas en el desarrollo de trabajos de
edificación y construcción
Considerar la adopción de prácticas
sostenibles en agricultura, pesca, bienestar
de los animales y silvicultura, definidas en
normas reconocidas y en esquemas de
certificación?
Considerar que los animales silvestres y sus
hábitats son parte de nuestros ecosistemas
y, por lo tanto, deberían ser valorados y
protegidos?
Usar progresivamente una mayor proporción
de productos de proveedores que cumplan
los requisitos de normas y esquemas de
certificación?
Evitar enfoques que amenacen la
supervivencia de especies o conlleven la
extinción global, regional o local de las
mismas o que permitan la distribución o
proliferación de especies invasoras?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
5.6 Prácticas justas de operación
Las prácticas justas de operación se refieren a la conducta ética de una organización en sus negocios con otras organizaciones e individuos. Esos negocios incluyen las
relaciones entre organizaciones y agencias gubernamentales, así como, entre organizaciones y sus socios, proveedores, contratistas y competidores, y las asociaciones de las
cuales son miembros.
Los asuntos relacionados con las prácticas justas de operación se presentan en los ámbitos de anti-corrupción, participación responsable en la esfera pública, competencia
justa, comportamiento socialmente responsable, en las relaciones con otras organizaciones y en el respeto a los derechos de la propiedad.
En el área de la responsabilidad social, las prácticas justas de operación se refieren a la manera en que una organización utiliza su relación con otras organizaciones para
promover resultados positivos. Los resultados positivos se pueden alcanzar proporcionando liderazgo y promoviendo la adopción de la responsabilidad social de una manera
más amplia en la esfera de influencia de la organización.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO

Identificar los riesgos de corrupción e
Anti corrupción implementar, aplicar y mejorar políticas y prácticas
que combatan la corrupción, el soborno y la
La corrupción es el abuso de un poder otorgado, con el extorsión?
objetivo de obtener una ganancia privada. La
corrupción puede adoptar muchas formas. Los Asegurar que los líderes sean ejemplo
ejemplos de corrupción incluyen sobornos (solicitar, anticorrupción y proporcionen compromiso,
motivación y supervisión en la implementación de
ofrecer o aceptar un soborno) o a funcionarios públicos
políticas anticorrupción?
o por parte de los mismos, soborno en el sector
privado, conflicto de intereses, fraude, lavado de Apoyar a sus trabajadores y representantes en sus
dinero y tráfico de influencias). esfuerzos por erradicar el soborno y la corrupción y
proporcionar incentivos por los avances en esas
La corrupción socava la reputación ética de una materias?
organización y puede convertirla en sujeto de Capacitar y hacer que sus empleados y
persecución penal o de sanciones civiles y representantes tomen conciencia respecto de la
administrativas. La corrupción puede tener como corrupción y cómo combatirla?
consecuencias la violación de los derechos humanos, el
Asegurar que la remuneración de sus empleados y
deterioro de procesos políticos y daños en el representantes es apropiada y se produce sólo por
medioambiente. También puede desvirtuar la servicios prestados de manera legítima?
competencia, la distribución de la riqueza y el
crecimiento económico. Establecer y mantener un sistema eficaz de
controles internos para luchar contra la corrupción?
Animar a empleados, socios, representantes y
proveedores a que informen sobre violaciones de las
políticas de la organización, adoptando mecanismos
que permitan ofrecer información sin miedo a
represalias?
informar a las autoridades legales pertinentes sobre
violaciones de la ley?
Trabajar en la lucha contra la corrupción, influyendo

sobre otros con los que la organización realiza
operaciones para que se adopten prácticas
anticorrupción similares?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Participación política responsable Capacitar y hacer que sus empleados y

representantes tomen conciencia respecto de la
Las organizaciones pueden apoyar procesos políticos participación política responsable y las
públicos y promover el desarrollo de políticas públicas contribuciones y cómo manejar los conflictos de
que beneficien a la sociedad en general. Las intereses?
organizaciones deberían prohibir el uso de influencias
indebidas y evitar conductas como la manipulación, Ser transparente en lo que respecta a sus
intimidación y coerción que puedan deteriorar el políticas y actividades relacionadas con hacer
proceso político público. lobby, sus contribuciones políticas y su
participación política?
Establecer e implementar políticas y guías

para gestionar las actividades de las personas
contratadas para abogar en nombre de la
organización?
Evitar hacer contribuciones políticas que

lleguen a suponer un intento por controlar a los
responsables de la toma de decisiones en favor
de una causa específica?
Prohibir actividades que impliquen

desinformación, afecten a la representación, o
supongan amenazas o coacción?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Competencia justa La empresa ha desarrollado actividades para:
La competencia justa y abierta estimula la innovación • Realizar sus actividades de manera

y la eficiencia, reduce los costos de los productos y coherente con las leyes y regulaciones en
servicios, asegura que todas las organizaciones materia de competencia y cooperar con las
tengan las mismas oportunidades, anima al desarrollo autoridades competentes?
de productos o procesos nuevos y mejores y, en el
largo plazo, mejora el crecimiento económico y el • Establecer procedimientos y otros
nivel de vida. Las conductas anti-competencia pueden mecanismos de salvaguarda para evitar
llegar a perjudicar la reputación de una organización involucrarse o ser cómplice de conductas
frente a sus partes interesadas y pueden ocasionar anti-competencia?
problemas legales. Cuando las organizaciones
rechazan involucrarse en conductas anti-competencia • Promover la toma de conciencia entre los
ayudan a crear un clima donde dicha conducta no se empleados acerca de la importancia de
tolera, siendo un beneficio para todos. cumplir con la legislación en materia de
competencia y con una competencia justa?
Hay muchas formas de conducta anti-competencia.
• Respaldar las prácticas anti-monopolio y
Algunos ejemplos son: fijación de precios, que
anti-dumping, así como las políticas públicas
consiste en que las partes se ponen de acuerdo para
que motivan la competencia?
vender el mismo producto o servicio al mismo precio;
licitaciones fraudulentas, que consiste en que las • Tener en cuenta el contexto social en el que
partes se ponen de acuerdo para manipular una opera y no aprovecharse de condiciones
oferta de licitación; y fijación desleal de precios, que sociales, como la pobreza, para lograr
consiste en vender un producto o servicio a un precio ventajas competitivas desleales?
muy bajo con la intención de sacar a los
competidores del mercado e imponer sanciones
injustas a los competidores.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO

Integrar políticas y prácticas de compra,
Promover la responsabilidad social en la esfera de
distribución y contratación criterios éticos,
influencia sociales, ambientales y de igualdad de género,
incluyendo criterios de salud y seguridad, con el fin
Una organización, incluida una organización pública, de ampliar la coherencia con los objetivos de
puede influir sobre otras organizaciones mediante el responsabilidad social?
ejercicio de sus decisiones sobre adquisiciones y
compras, mediante su liderazgo y tutoría a lo largo de Animar a otras organizaciones a que adopten
políticas similares, sin involucrarse en una
la cadena de valor, puede promover la adopción y el
conducta anti-competencia al hacerlo?
apoyo de los principios y las prácticas de
responsabilidad social. Realizar investigaciones y controles apropiados y
pertinentes a las organizaciones con las que se
Una organización debería tener en cuenta los impactos relaciona, con la idea de evitar que los
compromisos de la organización en materia de
potenciales o las consecuencias no deseadas de sus
responsabilidad social puedan verse afectados?
decisiones de compra y adquisiciones en otras
organizaciones, y poner el cuidado necesario para Considerar proporcionar apoyo a otras MIPYMES,
evitar o minimizar cualquier impacto negativo. cuando sea apropiado, incluso apoyando su toma
También puede estimular la demanda de productos y de conciencia en asuntos de responsabilidad social
y enseñándoles las mejores prácticas y
servicios socialmente responsables. Estas actividades
ofreciéndoles apoyo adicional (por ejemplo,
no deberían verse como sustitutas de las autoridades
técnica, fortalecimiento de la capacidad u otros
en lo que respecta a la implementación y el recursos) para alcanzar objetivos socialmente
cumplimiento de leyes y regulaciones. responsables?
Cada organización en su cadena de valor es Participar activamente en incrementar la toma de

conciencia en las organizaciones con las que se
responsable de cumplir las leyes y regulaciones
relaciona respecto de asuntos y principios de
aplicables y de sus impactos en la sociedad y el medio responsabilidad social?
ambiente.
Promover un trato justo y práctico de los costes y
beneficios de la implementación de prácticas
socialmente responsables a través de la cadena de
valor, incluyendo, cuando sea posible, un incremento
de la capacidad de las organizaciones que están en la
cadena de valor para alcanzar objetivos socialmente
responsables.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Respeto a los derechos de la propiedad La empresa ha desarrollado actividades para:
Los derechos de la propiedad abarcan, tanto la Implementar políticas y prácticas que promuevan
propiedad física como la propiedad intelectual, e el respeto de los derechos de la propiedad y el
incluyen intereses sobre la tierra y otros activos físicos, conocimiento tradicional?
derechos de autor, patentes, fondos, derechos morales
Llevar a cabo investigaciones apropiadas para
y otros derechos. También pueden abarcar una
asegurarse de que cuenta con el título legal que le
consideración de demandas de propiedad más amplias, permite hacer uso o disponer de una propiedad?
tales como el conocimiento tradicional de grupos
específicos, como los pueblos indígenas, o la propiedad Mantenerse al margen de actividades que violen
intelectual de los empleados u otras personas. los derechos de la propiedad, incluido el uso indebido
de una posición dominante, la falsificación y la
Reconocer los derechos de la propiedad fomenta la piratería?
inversión y la seguridad económica y física, y así
mismo, estimula la creación y la innovación. Pagar compensaciones justas por la propiedad que
adquiere o usa?
Considerar las expectativas de la sociedad, los

derechos humanos y las necesidades básicas de los
individuos al ejercer y proteger sus derechos de
propiedad intelectual y física?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
5.7 Asuntos de consumidores.
Los asuntos de consumidores relativos a la responsabilidad social están relacionados con las prácticas justas de mercadotecnia, la protección de la salud y seguridad, el
consumo sostenible, la resolución de controversias e indemnización, la protección y privacidad de la información, el acceso a productos y servicios esenciales, y la educación
entre otros temas. Las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor proporcionan información fundamental sobre los asuntos de consumidores y el
consumo sostenible.
Información objetiva e imparcial y prácticas La empresa ha desarrollado actividades para:

contractuales justas de mercadotecnia,
no involucrarse en prácticas que sean
Las prácticas justas de mercadotecnia, la información confusas, engañosas, fraudulentas o injustas,
objetiva e imparcial y las prácticas contractuales justas, incluida la omisión de información esencial?
proporcionan información sobre los productos y los
servicios de una manera que pueda ser entendida por los identificar claramente su publicidad y sus
consumidores. Esto permite a los consumidores tomar actividades de mercadotecnia?
decisiones fundamentales en relación a sus compras y
comparar las características de distintos productos y dar a conocer abiertamente los precios e
servicios. El objetivo de los procesos contractuales justos impuestos totales, los términos y condiciones
es proteger los intereses legítimos, tanto de de los productos y servicios, así como
proveedores, como de consumidores, para mitigar los cualquier accesorio que pueda ser necesario
desequilibrios en la negociación de poder entre las para el uso y los costes de entrega adicional?
partes. Para la mercadotecnia responsable puede ser
necesario proporcionar información sobre los impactos soportar las reclamaciones o afirmaciones,
sociales y ambientales a través de todo el ciclo de vida y proporcionando datos de los hechos e
la cadena de valor. información relacionados cuando se solicite?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
NO utilizar textos o imágenes que

perpetúen estereotipos con respecto a, por
Los detalles sobre los productos y servicios ejemplo, género, religión, raza u
proporcionados por los proveedores son muy orientación sexual?
importantes en las decisiones de compra, porque esta
información puede llegar a constituir la única NO dirigirse de manera injusta a grupos
información disponible para los consumidores de forma vulnerables?
rápida. La mercadotecnia o la información deshonesta, Proporcionar información completa,
incompleta o engañosa pueden tener como resultado precisa, comprensible y comparable en los
que los consumidores adquieran productos y servicios idiomas del punto de venta? todos los
que no satisfagan sus necesidades, ocasionando gasto aspectos pertinentes de los productos y
de dinero, recursos y tiempo y que incluso puedan ser servicios, incluidos los productos
peligrosos para el consumidor o el medioambiente. financieros o de inversión, teniendo en
cuenta idílicamente el ciclo de vida
completo
Aspectos de salud y seguridad relacionados
con los productos y servicios, tales como
los procesos potencialmente peligrosos, los
materiales y productos químicos peligrosos
contenidos en los productos o liberados
por ellos;
Información relativa a la accesibilidad de
los productos y servicios; y la dirección
física de la organización, incluidos el
número de teléfono y dirección de correo
electrónico, cuando se realice venta a
distancia nacional o entre países, incluso a
través de Internet, comercio electrónico o
por correspondencia
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Protección de la salud y seguridad de los La empresa ha desarrollado acciones para:

consumidores.
Brindar productos y servicios que, en
La protección de la salud y la seguridad de los condiciones de uso normales y en
consumidores implica proporciones de productos y condicionales de uso razonablemente
servicios que sean seguros y que no conlleven un riesgo previsibles, sean seguros para los usuarios y
inaceptable de daño cuando se usen o consuman en la otras personas, para su propiedad, y para el
forma indicada o establecida, o cuando se usen medioambiente?
incorrectamente una manera razonablemente
previsible. Evaluar la idoneidad de las leyes,
regulaciones, normas y otras
Proporcionar instrucciones claras para un uso seguro, especificaciones en materia de salud y
incluido el montaje y mantenimiento es también una seguridad a la hora de abordar todos los
parte importante de la protección de la salud y la aspectos relacionados con salud y
seguridad. seguridad?
La reputación de una organización se puede ver Minimizar riesgos en diseño de productos?

afectada directamente por el impacto en la salud y
seguridad de los consumidores de sus productos y Reduciendo el riesgo utilizando el siguiente
servicios. orden de prioridad: diseño inherentemente
seguro, dispositivos de protección e
Los productos y servicios deberían ser seguros, con información para los usuarios?
independencia de que existan o no exigencias legales en
materia de seguridad. La seguridad incluye la Evitar el uso de sustancias químicas
anticipación de riesgos potenciales con el fin de evitar dañinas, incluyendo aquellas que son
daños o peligro. Como no pueden preverse o eliminarse cancerígenas, muta génicas, tóxicas para la
todos los riesgos, entre las medidas para proteger la reproducción, o que son persistentes y
seguridad, deberían incluirse mecanismos para la bioacumulativas, pero no limitándose a
retirada o recogida de un producto. ellas. Si se ofrecen para la venta productos
que contengan dichas sustancias, deberían
estar etiquetadas claramente?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Transferir a los consumidores información vital

en materia de seguridad, añadiendo símbolos,
cuando sea posible, preferiblemente de los
acordados internacionalmente a la información
escrita en forma de texto?
Realizar evaluación de los riesgos para la salud

humana de los productos y servicios, antes de la
introducción de nuevos materiales, nuevas
tecnologías o métodos de producción y, cuando
sea adecuado, hacer que esté disponible toda la
documentación pertinente?
Instruir a los consumidores respecto al uso

adecuado de los productos y advertirles acerca
de los riesgos que conlleva el uso deseado o el
uso previsto o el uso normalmente predecible;
Adoptar medidas que eviten cuando un

producto, después de haber sido puesto en el
mercado, presente un peligro no previsto, un
defecto grave o contenga información engañosa
o falsa, retirar del mercado todos los productos
que aún no están en la cadena de distribución, y
recoger los productos usando las medidas
apropiadas?
Que los productos se vuelvan inseguros a causa
de la gestión o almacenamiento inadecuados
mientras estén bajo la custodia de los
consumidores, y los medios para llegar a las
personas que compraron dicho producto. Puede
ser pertinente y útil el uso de medidas para la
trazabilidad.
consumo sostenible Ofrecer a los consumidores productos y

servicios beneficiosos desde el punto de vista
El consumo sostenible se refiere al consumo de productos social y ambiental, considerando el ciclo de vida
y recursos a tasas coherentes con el desarrollo sostenible. completo y reducir los impactos negativos para
Establece que para alcanzar el desarrollo sostenible y una el medioambiente y la sociedad a través de;
mayor calidad de vida para todas las personas, los estados
deberían reducir y eliminar los patrones de producción y - Eliminar, cuando sea posible, o minimizar
todos los impactos negativos para la salud y
consumo insostenibles.
el medioambiente de productos y servicios,
por ejemplo el ruido y los residuos?
El concepto de consumo sostenible también incluye la
preocupación por el bienestar de los animales, respetando - Diseñar productos y envases de modo que
su integridad física y evitando la crueldad. estos puedan ser fácilmente reutilizados,
reparados o reciclados y, si fuese posible,
ofrecer o sugerir servicios de reciclaje y
El rol de una organización en el consumo sostenible surge eliminación?
de los productos y servicios que ofrece, su ciclo de vida y
cadena de valor y de la naturaleza de la información que - Proveer información trazable a
proporciona a los consumidores. consumidores acerca de factores
ambientales y sociales relacionados con la
producción y entrega de sus productos o
Las actuales tasas de consumo son claramente
servicios, incluida información sobre
insostenibles, contribuyendo al daño del medioambiente y eficiencia de los recursos cuando sea
al agotamiento de los recursos. Los consumidores juegan pertinente, tomando en consideración la
un rol fundamental en la promoción del desarrollo cadena de valor?
sostenible a través de sus decisiones de compra. Las
organizaciones deberían promover la educación necesaria - Brindar información as consumidores sobre
productos y servicios, incluyendo el
para informar a los consumidores sobre los impactos que
desempeño, país de origen, eficiencia
las elecciones de su estilo de vida tienen en su bienestar y energética (cuando aplique), contenido o
en el medio ambiente. ingredientes (incluido el uso de organismos
genéticamente modificados, si
corresponde), los impactos para la salud,
aspectos relacionados con el bienestar de
los animales, uso, mantenimiento,
almacenamiento y eliminación seguros de
los productos y sus envases y embalajes; y
ambientales positivos, eficiencia energética
y, otras características socialmente
beneficiosas de productos y servicios.
DIRECTRICES PREGUNTAS RESPUESTAS JUSTIFICACIÓN, INDICADOR
NA SI NO O EVIDENCIA
Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de tomar medidas preventivas para prevenir
quejas y controversias quejas, ofreciendo a los consumidores,
incluidos aquellos que adquieren los
Los servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de productos por ventas a distancia, la opción
quejas y controversias son mecanismos que una de devolver los productos dentro de un
organización usa para abordar las necesidades de los período específico de tiempo u obtener
consumidores después que los productos y servicios hayan otras soluciones adecuadas?
sido comprados o entregados. Dichos mecanismos incluyen
certificados de garantía y garantías, apoyo técnico acerca analizar las quejas y mejorar las prácticas
del uso, así como disposiciones relacionadas con la para responder a las quejas?
devolución, reparación y mantenimiento.
si procede, ofrecer certificados de garantía
Los productos y servicios que no ofrecen un rendimiento que excedan los períodos de garantía
satisfactorio, ya sea por desperfectos o fallos o como otorgados por ley y que sean adecuados
resultado de un mal uso, pueden acarrear una violación a para la duración esperada de la vida útil del
los derechos de los consumidores, así como pérdida de producto?
dinero recursos y tiempo.
informar de manera clara a los
Los proveedores de productos y servicios pueden aumentar consumidores, de la manera en que pueden
la satisfacción del consumidor y disminuir el nivel de acceder a servicios y apoyo postventa, así
quejas, ofreciendo productos y servicios de gran calidad. como a los mecanismos de resolución de
Deberían proporcionar asesoramiento claro a los controversias e indemnización?
consumidores respecto del uso adecuado y de los recursos
o soluciones ante un mal rendimiento. También pueden ofrecer sistemas adecuados y eficientes de
controlar la eficacia de sus servicios de postventa, apoyo y apoyo y asesoramiento?
de sus procedimientos de la resolución de controversias a
través de encuestas a sus usuarios.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Ofrecer mantenimiento y reparación a un

precio razonable y en ubicaciones
accequibles y proporcionar información
adecuada sobre el plazo previsto para la
disponibilidad de los repuestos de los
productos?
Hacer uso de procedimientos alternativos

de resolución de controversias y conflictos y
de indemnización, basados en normas
nacionales e internacionales, que no tengan
coste o que tengan un coste mínimo para
los consumidores, y que no requieran que
los consumidores renuncien a su derecho
de entablar recursos legales?
RESPUESTAS JUSTIFICACIÓN, INDICADOR O

EVIDENCIA
Protección y privacidad de los datos de los La empresa ha desarrollado actividades para:

consumidores
limitar la recopilación de datos, de carácter
Con la protección y privacidad de los datos del personal a información que sea esencial
consumidor se pretende salvaguardar el derecho de los para la provisión de los productos y
consumidores a la privacidad, limitando el tipo de servicios, o bien que sea proporcionada con
información reunida y las formas en que esa información el consentimiento informado y voluntario
se obtiene, utiliza y se mantiene segura. El incremento del del consumidor?
uso de la comunicación electrónica (incluidas las
transacciones financieras) y las pruebas genéticas, así únicamente obtener los datos por medios
como el crecimiento a gran escala de las bases de datos, legales y justos?
crea inquietud respecto de cómo se puede proteger la
privacidad de los consumidores, particularmente, en lo especificar el propósito para el cual
que respecta a la información de identificación personal. recopilar los datos de carácter personal,
bien con carácter previo, o en el momento
Las organizaciones pueden ayudar a mantener su de su recopilación?
credibilidad y la confianza de los consumidores mediante
el uso de sistemas rigurosos para la obtención, uso y no revelar, poner a disposición o usar los
protección de los datos de los consumidores. datos de carácter personal, para propósitos
distintos de aquellos especificados, incluida
la mercadotecnia, excepto cuando exista
consentimiento informado y voluntario del
consumidor, o cuando sea requerido por la
ley?
proporcionar a los consumidores el derecho

a verificar si la organización dispone de
datos sobre ellos y cuestionar estos datos,
según esté estipulado en la ley?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
proteger, según sea adecuado, los datos

de carácter personal mediante
salvaguardas adecuadas de seguridad?
estar abierta a avances, prácticas y

políticas relacionadas con los datos de
carácter personal y ofrecer maneras
disponibles de forma inmediata para
establecer la existencia, naturaleza y uso
principal de la información personal?
revelar la identidad y ubicación habitual

de la persona encargada de proteger los
datos en la organización (llamado a veces
controlador de datos) y hacer a esta
persona responsable de cumplir las
medidas antes mencionadas y las leyes
pertinentes.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Acceso a servicios esenciales no desconectar los servicios esenciales por

no pago sin darle al consumidor la
A pesar de que es responsabilidad del estado garantizar oportunidad de buscar plazos razonables
que se respete el derecho a la satisfacción de las para realizar el pago?
necesidades básicas, hay muchas ubicaciones o
a la hora de establecer los precios y cargos,
condiciones en las que el estado no asegura la
ofrecer cuando esté permitido una tarifa
protección de este derecho. Incluso cuando sí se
que proporcione una subvención a las
protege la satisfacción de algunas necesidades básicas,
personas necesitadas?
es posible que el derecho a servicios esenciales tales
como la electricidad, gas, agua, servicios de aguas operar de manera transparente,
residuales, drenaje, alcantarillado y teléfono, no esté proporcionando información relacionada
protegido por completo,. Una organización puede con el establecimiento de precios y cargos?
contribuir al cumplimiento de este derecho.
no recurrir a una desconexión colectiva de
los servicios que penalice a todos los
consumidores, independientemente del
pago, en casos de cuentas impagas que se
pagan de forma colectiva por un grupo de
consumidores?
gestionar cualquier racionamiento o
interrupción del suministro de manera
equitativa, evitando discriminar a cualquier
grupo de consumidores?
mantener y actualizar continuamente sus

sistemas para ayudar a prevenir la
interrupción del servicio?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
educación y toma de conciencia La empresa ha desarrollado acciones para:

la salud y seguridad, incluidos los productos
Las iniciativas de educación y toma de conciencia peligrosos?
permiten a los consumidores estar bien informados, ser
conscientes de sus derechos y responsabilidades, tener la información acerca de las leyes y
mayores probabilidades de asumir un rol activo y ser regulaciones apropiadas, las maneras de
capaces de tomar decisiones fundamentales en cuanto obtener indemnización y, las agencias y
a la compra de productos o servicios, y consumir de organizaciones dedicadas a la protección
manera responsable. Los consumidores desfavorecidos del consumidor?
de las áreas rurales y urbanas, incluidos los
consumidores con escasos ingresos y aquellos entre los
el etiquetado de productos y servicios, y la
que hay un nivel bajo o nulo de alfabetización, tienen
información proporcionada en manuales e
necesidades especiales de educación y de incrementar
instrucciones?
su toma de conciencia. Siempre que exista un contrato
formal entre una organización y un consumidor, la
organización debería verificar que el consumidor sea la información sobre pesos y medidas,
debidamente informado de todos los derechos y precios, calidad, condiciones crediticias y
obligaciones pertinentes. disponibilidad de servicios esenciales?
El objetivo de la educación de los consumidores no la información acerca de los riesgos

busca únicamente transferir conocimientos, sino relacionados con el uso y cualquier otra
también proporcionar buenas prácticas en la aplicación precaución necesaria?
de esos conocimientos, incluyendo el desarrollo de
habilidades para evaluar productos y servicios, y para los productos financieros y de inversión?
hacer comparaciones. También pretende hacer surgir la
toma de conciencia sobre los impactos que las la protección al medioambiente?
opciones de consumo tienen en otros y en el desarrollo el uso eficiente de materiales, energía y
]
sostenible. La educación no exime a una organización agua?
de su responsabilidad si un consumidor resulta dañado
al usar productos y servicios. el consumo sostenible?
la eliminación adecuada de envoltorios,

residuos y productos?
5.8 Participación activa y desarrollo de la comunidad.
Actualmente está ampliamente aceptado que las organizaciones tengan relación con las comunidades en las que operan. Esta relación puede basarse desde la participación
activa de la comunidad hasta la contribución a su desarrollo. La participación activa ya sea de manera individual, o a través de asociaciones que busquen aumentar el bien
público, ayuda a fortalecer la sociedad civil. Las organizaciones se involucran de manera respetuosa con la comunidad y sus instituciones reflejan valores democráticos y
cívicos y los fortalecen. Tanto la participación activa, como el desarrollo de la comunidad son partes integrales del desarrollo sostenible.
La participación activa de la comunidad va más allá de identificar a las partes interesadas en relación con los impactos de las operaciones de una organización e involucrarlas;
también abarca el apoyo y la identificación con la comunidad. Pero sobre todo, implica el reconocimiento del valor de la comunidad. La participación activa de una
organización en la comunidad debería surgir del reconocimiento de que la organización es una parte interesada en la comunidad y que tiene intereses comunes con ella.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Participación activa de la comunidad La empresa ha desarrollado acciones para:
La participación activa de la comunidad es la ayuda consultar de manera sistemática a los

proactiva de una organización a la comunidad. Su grupos representativos de la comunidad a la
objetivo es prevenir y resolver problemas, fomentando hora de determinar las prioridades de la
asociaciones con organizaciones locales y partes inversión social y las actividades de desarrollo
interesadas, y aspirando a ser un buen ciudadano de la comunidad?
organizacional de la comunidad. No sustituye la
necesidad de asumir responsabilidad por los impactos en consultar y dar cabida a comunidades
la sociedad y el medio ambiente. Las organizaciones indígenas locales en los términos y
contribuyen a sus comunidades a través de su condiciones del desarrollo que les afecten?
participación y apoyo en instituciones civiles, y mediante
la participación activa en redes de grupos e individuos participar en asociaciones locales mientras
que constituyen la sociedad civil. sea posible y adecuado, con el objetivo de
contribuir al bien público y a los objetivos de
desarrollo de las comunidades?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
La participación activa de la comunidad ayuda a que las

organizaciones se familiaricen con las necesidades y
prioridades de la comunidad, de manera que los
esfuerzos de desarrollo de la organización y otros
esfuerzos sean compatibles con los de la comunidad y
la sociedad. Una organización puede involucrarse, por
ejemplo, a través de la participación en foros
establecidos por autoridades locales y asociaciones de
residentes.
Algunas comunidades tradicionales o indígenas,

asociaciones de vecinos o redes de internet se
expresan sin constituir una “organización” formal. Una
organización debería ser consciente de que existen
muchos tipos de grupos, formales e informales, que
pueden contribuir al desarrollo. Una organización
debería respetar los derechos culturales, sociales y
políticos de dichos grupos. Es importante que las
acciones para lograr la participación activa de la
comunidad mantengan el respeto por la ley y por los
procesos de participación que respetan los derechos y
opiniones de otros para expresar y defender sus
propios intereses.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Educación y cultura La empresa ha desarrollado acciones para:
La educación y la cultura constituyen la base del desarrollo Promover y apoyar la educación en todo
social y económico son parte de la identidad de la nivel e involucrarse en acciones que
comunidad. La preservación y promoción de una cultura y mejoren su calidad y el acceso a la misma,
la promoción de una educación, compatibles con el promuevan el conocimiento local y
respeto a los derechos humanos tienen un impacto erradiquen el analfabetismo?
positivo sobre la cohesión social y el desarrollo.
Promover en particular, las oportunidades
de aprendizaje para grupos vulnerables o
discriminados?
Alentar la incorporación de los niños a la

educación formal y contribuir a la
eliminación de los obstáculos que impiden
que los niños puedan obtener una
educación (como el trabajo infantil)?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Promover actividades culturales, respetar y

valorar las culturas locales y las tradiciones
culturales que sean coherentes con el
principio de respeto a los derechos
humanos. Las acciones para respaldar las
actividades culturales que fortalecen la
identidad de los grupos históricamente
desfavorecidos son particularmente
importantes como medio para combatir la
discriminación?
considerar el facilitar la educación en
materia de derechos humanos y aumentar
la toma de conciencia sobre los mismos?
ayudar a conservar y proteger el

patrimonio cultural, especialmente en
aquellos lugares donde las operaciones de
la organización puedan tener un impacto
sobre el mismo?
promover el uso del conocimiento

tradicional y las tecnologías de las
comunidades indígenas.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Creación de empleo y desarrollo de habilidades. La empresa ha desarrollado actividades para:
El empleo es un objetivo internacionalmente reconocido en analizar el impacto de sus decisiones de

relación con el desarrollo económico y social. Con la inversión sobre la creación de empleo y,
creación de empleo, todas las organizaciones, grandes y cuando sea viable, económicamente,
pequeñas, pueden hacer una contribución a la reducción de puede realizar inversiones directas que
la pobreza y la promoción del desarrollo económico y social. alivien la pobreza a través de la creación
de empleo?
El desarrollo de habilidades es un componente esencial de
la promoción del empleo y de la ayuda a las personas a considerar el impacto que tiene en el
garantizar trabajos dignos y productivos, y es primordial empleo la elección de una tecnología
para el desarrollo económico y social. determinada, y, cuando sea viable,
económicamente, en el largo plazo,
preferir tecnologías que maximicen las
oportunidades de empleo?
considerar el impacto que tienen en la

creación de empleo las decisiones de
subcontratación, tanto dentro de la
organización que toma las decisiones
como dentro de las organizaciones
externas que se ven afectadas por tales
decisiones?
considerar participar en programas

nacionales y locales de desarrollo de
habilidades, incluidos los programas de
aprendizaje de oficios, programas
centrados en grupos desfavorecidos
concretos, programas permanentes de
aprendizaje y esquemas de
reconocimiento de habilidades y de
certificación?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
considerar ayudar a desarrollar y mejorar

programas de desarrollo de habilidades en
la comunidad, cuando éstos sean
inadecuados, posiblemente en asociación
con otros miembros de la comunidad?
prestar especial atención a los grupos

vulnerables en materia de empleo y
fortalecimiento de la capacidad?
considerar ayudar a promover las

condiciones marco necesarias para la
creación de empleo
RESPUESTAS JUSTIFICACIÓN, INDICADOR

NA SI NO O EVIDENCIA
La empresa ha desarrollado actividades para

Desarrollo y acceso a la tecnología. considerar
Contribuir al desarrollo de tecnologías de
Para ayudar a avanzar en el desarrollo económico y bajo costo que se pueden replicar
social, las comunidades necesitan, entre otras cosas, un fácilmente y tengan un alto impacto
acceso seguro a las tecnologías modernas. Las positivo en la erradicación de la pobreza y
organizaciones pueden contribuir al desarrollo de las el hambre?
comunidades en las que operan aplicando
Cuando sea viable económicamente,
conocimientos, habilidades y tecnologías especializadas,
desarrollar las tecnologías y el
de una manera que promueva el desarrollo de los
conocimiento potenciales a nivel local y
recursos humanos y la difusión de la tecnología.
tradicional, respetando al mismo tiempo
Las tecnologías de la información y la comunicación los derechos de la comunidad a
caracterizan gran parte de la vida contemporánea y son conocimientos y esas tecnologías?
una base fundamental para muchas actividades Su participación en asociaciones con
económicas. El acceso a la tecnología es clave para organizaciones locales como universidades
superar las disparidades que existen entre países, o laboratorios de investigación, para
regiones, generaciones, géneros, etc. Una organización mejorar el desarrollo científico y
puede contribuir a mejorar el acceso a estas tecnologías tecnológico con socios de la comunidad
a través de capacitación, asociaciones y otras acciones. local, y emplear para esta tarea a personal
local?
Adoptar prácticas que permitan la
transferencia y la difusión tecnológica,
cuando sea viable, económicamente.
Cuando sea aplicable, la organización
debería establecer términos y condiciones
razonables para licencias o transferencia
tecnológica, con el fin de contribuir al
desarrollo local. Debería tenerse en cuenta
considerar la capacidad de la comunidad
local para gestionar la tecnología?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
La empresa ha desarrollado acciones para

considerar:
Generación de riqueza e ingresos.
El impacto económico y social de entrar en
La competitividad y la diversidad de empresas y una comunidad o salir de ella, incluyendo
cooperativas, son el motor principal de la generación de los impactos en los recursos básicos
riqueza en cualquier comunidad. Las organizaciones necesarios para el desarrollo sostenible de
pueden ayudar a crear un ambiente en el cual prospere el la comunidad?
espíritu emprendedor, aportando a las comunidades
beneficios duraderos. Las organizaciones pueden Apoyar iniciativas adecuadas para estimular
contribuir positivamente a la creación de ingresos y la diversificación de la actividad económica
riqueza a través de programas que favorezcan el espíritu existente en la comunidad?
emprendedor, del desarrollo de proveedores locales, y del
empleo para los miembros de la comunidad, así como a Dar preferencia a los productos y servicios
través de amplios esfuerzos por fortalecer los recursos de los proveedores locales y contribuir a su
económicos y las relaciones sociales que faciliten el desarrollo cuando sea posible y factible?
bienestar económico y social o generen beneficios para la
comunidad. Además, ayudando a generar ingresos y Llevar a cabo iniciativas para fortalecer las
riqueza a nivel local, las organizaciones pueden jugar un capacidades y oportunidades de los
rol significativo en la reducción de la pobreza. Los proveedores establecidos a nivel local para
programas de favorecimiento del espíritu emprendedor y contribuir a la cadena de valor, prestando
las cooperativas orientadas a mujeres son particularmente especial atención a los grupos
importantes, ya que es ampliamente reconocido que la desfavorecidos dentro de la comunidad?
autonomía de las mujeres contribuye en gran medida al
bienestar de la sociedad. Ayudar a las organizaciones a operar
dentro de un marco jurídico adecuado?
La generación de ingresos y riqueza también depende de
una distribución justa de los beneficios de la actividad participar en actividades económicas con
económica. Los gobiernos dependen de que las organizaciones que, debido a niveles bajos
organizaciones cumplan con sus obligaciones tributarias de desarrollo, tengan dificultades para
para obtener ingresos que permitan abordar los asuntos cumplir con las exigencias legales?
críticos del desarrollo.
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Contribuir con programas y asociaciones

que apoyen a los miembros de la
comunidad, en especial a las mujeres, a
establecer negocios y cooperativas,
mejorar la productividad, promover el
espíritu emprendedor y fomentar el uso
eficiente de los recursos disponibles?
Facilitar las oportunidades de contratación
para las organizaciones de la comunidad,
incluyendo, por ejemplo, el fortalecimiento
de la capacidad para cumplir con las
especificaciones técnicas y haciendo que
esté disponible la información sobre las
oportunidades de contratación?
Apoyar a organizaciones y personas que
llevan los productos y servicios necesarios
para la comunidad, que pueden además
generar empleo local, así como vínculos
con mercados locales, regionales y urbanos,
cuando sea beneficioso para el bienestar de
la comunidad?
Ayudar al desarrollo de las asociaciones de
emprendedores establecidas en la
comunidad?
Cumplir con sus responsabilidades fiscales y
proporcionar a las autoridades la
información necesaria para determinar
correctamente los impuestos
correspondientes?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Salud. La empresa ha desarrollado acciones para:
La salud constituye un elemento esencial de la vida en Minimizar o eliminar los impactos

sociedad y es un derecho humano reconocido. Las negativos en la salud de cualquier proceso
amenazas a la salud pública pueden tener efectos de producción, producto o servicio
graves sobre las comunidades y pueden entorpecer su provisto por la organización?
desarrollo. Por lo tanto, todas las organizaciones,
grandes y pequeñas, deberían respetar el derecho a la Promover la buena salud, por ejemplo,
salud y deberían contribuir, dentro de sus contribuyendo al acceso a medicamentos
posibilidades, y según sea apropiado, a la promoción de y vacunas, y fomentando un estilo de vida
la salud mediante la prevención o, de ser necesario, la saludable, incluido el ejercicio y una
mitigación de cualquier daño a la comunidad. Esto buena nutrición, detectando de forma
puede incluir la participación en campañas de salud temprana las enfermedades y
pública. También deberían contribuir, cuando sea desincentivando el consumo de productos
posible, a mejorar el acceso a los servicios de salud. y sustancias perjudiciales para la salud?
Incluso en países en las que es función del estado
proporcionar un sistema de salud público, todas las Aumentando la toma de conciencia acerca
organizaciones pueden considerar hacer una de las amenazas para la salud y acerca de
contribución a la salud en las comunidades. Un nivel las principales enfermedades, como por
alto de salud en la comunidad reduce la carga sobre el ejemplo, el VIH/SIDA, el cáncer, las
sector público y contribuye a tener un buen ambiente enfermedades cardiacas, la malaria, la
económico y social para todas las organizaciones. tuberculosis, la obesidad y su prevención,
de acuerdo a las circunstancias y
prioridades locales?
Apoyando el acceso a servicios esenciales

en materia de salud y a agua potable y
servicios sanitarios adecuados, como
medio para prevenir enfermedades?
RESPUESTAS
EVIDENCIA
NA SI NO
Inversión social. La empresa ha desarrollado acciones para:

La inversión social aparece cuando las organizaciones invierten Promover el desarrollo de la comunidad a
sus recursos en infraestructura y otros programas orientados a la hora de planificar los proyectos de
mejorar aspectos sociales de la vida en comunidad. Los tipos de
inversión social. Todas las acciones
inversiones sociales pueden incluir proyectos relacionados con
educación, capacitación, cultura, cuidado de la salud,
deberían ampliar las oportunidades de los
generación de ingresos, desarrollo de infraestructuras, ciudadanos, por ejemplo, aumentando las
mejoramiento del acceso a la información o cualquier otra adquisiciones y cualquier tipo de
actividad que promueva el desarrollo económico y social. subcontratación, a nivel local, para apoyar
el desarrollo local?
A la hora de identificar oportunidades para la inversión social,
una organización debería poner su contribución en línea con las
Evitar acciones que perpetúen la
necesidades y prioridades de las comunidades en las que la
organización opera, teniendo en cuenta las prioridades
dependencia de la comunidad en las
establecidas por quienes hacen la política a nivel local y actividades filantrópicas de la organización,
nacional. El intercambio de información, la realización de su continua presencia o apoyo?
consultas y la negociación son herramientas útiles para tener
un enfoque participativo a la hora de identificar e implementar Evaluar las iniciativas relacionadas con la
la inversión social. comunidad existentes, proporcionar
información acerca de su nivel de éxito y
La inversión social no excluye la filantropía (por ejemplo,
adecuación para la comunidad y las
subsidios, voluntariado y donaciones). Estas acciones deberían
estar, sin embargo, en línea con los objetivos nacionales y personas dentro de la organización e
locales de fortalecimiento de la capacidad, debiendo estar el identificar donde se pueden hacer
foco en el desarrollo de programas y proyectos. mejoras?
Considerar la manera de contribuir a
Las organizaciones deberían también fomentar la participación programas que proporcionen acceso a
activa de la comunidad en el diseño y la implementación de alimentación y otros productos esenciales
proyectos, ya que puede ayudar a que los proyectos sobrevivan para los grupos vulnerables o discriminados
y prosperen cuando la organización deje de participar. Las
y para personas con bajos ingresos,
inversiones sociales deberían priorizar proyectos que sean
viables en el largo plazo y que contribuyan al desarrollo
teniendo en cuenta la importancia de
sostenible. contribuir al incremento de sus
capacidades, recursos y oportunidades. Se
debería prestar especial atención a la
nutrición infantil?
6. La presentación de informes de Sostenibilidad:

Cómo usar las Directrices del GRI en
combinación con las Normas ISO 260007
ENLACE DE LA TABLA: GRI G3 DIRECTRICES Y ISO 26000
Tanto la norma ISO 26000 y la Guía del GRI cubren un ámbito muy similar de temas. Esta tabla
ayudará a las organizaciones interesados en utilizar la norma ISO orientada para producir con
mayor facilidad un informe de sostenibilidad basado en la Guía del GRI. La columna izquierda
de esta tabla se muestra los elementos del GRI divulgados, y las columnas de la derecha una
lista de los temas y las cláusulas de las ISO 26000 en el contenido de los artículos de
divulgación del GRI se mencionan.
Directrices Pertinentes GRI G3 Revelaciones - ISO 26000

Información sobre el Enfoque de gestión (DMA) o ISO 26000 de Responsabilidad Social núcleo Cláusulas
Indicadores de rendimiento Los sujetos y temas
Partes interesadas en el Principio inclusión Participación de la comunidad 6.8.3
Límites del Protocolo Promover la responsabilidad social en la cadena 6.6.6

de valor
1.1 Estrategia y Análisis Gobernanza de la Organización 6.2
1.2
2.3 Perfil de la Organización
4.1 a 4.17 Compromisos de Gobierno y

Participación
3.13 Garantía Verificación 7.5.3

Notas Generales de Información
Categoría sociales (incluye los Derechos Humanos, Trabajo, Responsabilidad del producto y Sociedad)
Derechos Humanos DMA Gobernanza de la organización 6.2

Derechos Humanos 6.3
HR1 Porcentaje y número total de Derechos Humanos 6.3
7
Tomado y traducido del Documents “Del GRI and ISO 26000: How to use the GRI Guidelines in conjunction with ISO 26000”
Global Reporting Initiative – Amsterdam – (Noviembre, 2010)
http://www.globalreporting.org/NR/rdonlyres/E5A54FE2-A056-4EF9-BC1C-32B77F40ED34/0/ISOGRIReport_FINAL.pdf
acuerdos de inversión que La debida diligencia 6.3.3

incluyan cláusulas de los Evitar la complicidad 6.3.5
derechos humanos Promover la responsabilidad social en la 6.6.6
o que hayan sido objeto de la cadena de valor
detección de derechos
humanos
HR2 Porcentaje de los principales Derechos Humanos 6.3

distribuidores y contratistas La debida diligencia 6.3.3
que han sido objeto de análisis Evitar la complicidad 6.3.5
en materia de derechos El empleo y relaciones de empleabilidad
6.4.3
humanos Promover la responsabilidad social en la
y medidas adoptadas. la cadena de valor 6.6.6
HR3 Total de horas de formación de Derechos Humanos 6.3

los empleados sobre políticas y Evitar la complicidad 6.3.5
procedimientos relativos a
aspectos de los derechos
humanos que son relevantes
para sus actividades, incluida el
porcentaje de empleados
formados.
HR4 Número total de incidentes de Derechos Humanos 6.3
discriminación y Resolución de quejas 6.3.6
las medidas adoptadas. Discriminación y grupos vulnerables 6.3.7
Principios y derechos fundamentales en el
6.3.10
trabajo
El empleo y el empleo
6.4..3
relaciones
Pertinentes directrices GRI G3 Revelaciones - ISO 26000

ISO 26000 de Responsabilidad Social núcleo
Información sobre el Enfoque de gestión (DMA) o Cláusulas
Los sujetos y temas
Indicadores de rendimiento
HR5 Actividades de la compañía en Derechos Humanos 6.3

la que el derecho a ejercer la La debida diligencia 6.3.3
libertad de asociación y de Los derechos humanos situaciones de riesgo 6.3.4
convenios colectivos puedan Evitar la complicidad
6.3.5
correr importantes riesgos, y Los derechos civiles y políticos
las acciones adoptadas para Principios y derechos fundamentales en el 6.3.8
respaldar estos derechos. trabajo 6.3.10
El empleo y el empleo 6.4.3
relaciones 6.4.5
El diálogo social
HR6 Operaciones identificadas Derechos Humanos 6.3
como de riesgo significativo La debida diligencia 6.3.3
para incidentes de trabajo Los derechos humanos situaciones de riesgo 6.3.4
infantil, y medidas adoptadas Evitar la complicidad
6.3.5
para contribuir a la Discriminación y grupos vulnerables
erradicación del trabajo Principios y derechos fundamentales en el 6.3.7
infantil. trabajo 6.3.10
HR7 Operaciones identificadas
como de riesgo significativo
para los casos de trabajo
forzoso u obligatorio, y
medidas para contribuir a la
eliminación de trabajo forzoso
u obligatorio.
HR8 Porcentaje del personal de Derechos Humanos 6.3

seguridad en la organización, Evitar la complicidad 6.3.5
políticas o procedimientos de El empleo y el empleo 6.4.3
aspectos de los derechos relaciones
6.6.6
humanos que son relevantes Promover la responsabilidad social en la
para las operaciones. la cadena de valor
HR9 Número total de incidentes de Derechos Humanos 6.3
violaciones participación Resolución de quejas 6.3.6
derechos de los indígenas y Discriminación y grupos vulnerables 6.3.7
medidas adoptadas. Los derechos civiles y políticos
6.3.8
El respeto de los derechos de propiedad
6.6.7
Sociedad de la DMA Gobierno de la organización 6.2

Prácticas operacionales justas 6.6
Participación de la comunidad y 6.8
desarrollo
SO1 Naturaleza, alcance y Derechos económicos, sociales y culturales 6.3.9
efectividad de programas Participación de la comunidad y 6.8
y prácticas para evaluar y desarrollo 6.8.5
gestionar los impactos Creación de empleo y habilidades
6.8.7 *
de las operaciones en las desarrollo
comunidades, incluyendo Creación de riqueza y de ingresos 6.6.7
entrada, operación y salida. El respeto de los derechos de propiedad
SO2 Porcentaje y número total de
unidades de negocio Prácticas operacionales justas
analizando los riesgos Lucha contra la corrupción 6.6
relacionados con la corrupción. 6.6.3
SO3 Porcentaje de empleados
formados en las políticas
lucha contra la corrupción
políticas y procedimientos.
SO4 Medidas tomadas en respuesta
a los incidentes de
la corrupción.
SO5 Posiciones políticas y la Prácticas operacionales justas 6.6
participación en de desarrollo la participación política responsable 6.6.4
de la política y grupos de Participación de la comunidad
presión. 6.8.3
SO6 Valor total de las
contribuciones financieras y en
especie a los partidos políticos,
los políticos e instituciones
relacionadas por país.
SO7 Número total de acciones para Prácticas operacionales justas 6.6
la lucha contra la competencia Feria de la competencia 6.6.5
comportamiento, El respeto de los derechos de propiedad 6.6.7
antimonopolio, y el monopolio
y las prácticas sus resultados.
ISO 26000
Enfoque de gestión (DMA) o Indicadores de ISO 26000 de Responsabilidad Social núcleo
Cláusulas
rendimiento Los sujetos y temas
SO8 Valor monetario de sanciones y Prácticas operacionales justas 6.6

multas, número de sanciones El respeto de los derechos de propiedad 6.6.7
no monetarias por Creación de riqueza y de ingresos 6.8.7 *
incumplimiento
con las leyes y reglamentos.
Trabajo DMA organización de gobierno 6.2

Prácticas laborales 6.4
principios y derechos fundamentales en 6.3.10
trabajo
LA1 Desglose del colectivo por tipo Prácticas laborales 6.4
de empleo, contrato de El empleo y relaciones de empleabilidad 6.4.3
trabajo, y en la región.
LA2 Número total y tasa de
rotación de los empleados por
grupo de edad, sexo y región
LA3 Beneficios sociales para Prácticas laborales 6.4
empleados de tiempo El empleo y relaciones de empleabilidad 6.4.3
completo que Condiciones de trabajo y protección social 6.4.4
no se proporcionan a los
empleados temporales o de
empleados de medio tiempo,
desglosado por actividad
principal.
LA4 Porcentaje de empleados Prácticas laborales 6.4
cubiertos por convenio El empleo y el empleo 6.4.3
colectivo los acuerdos de relaciones 6.4.4
negociación. Condiciones de trabajo y protección social
6.4.5
El diálogo social
Principios y derechos fundamentales en el 6.3.10
trabajo
LA5 Periodo mínimo de preaviso (s) Prácticas laborales 6.4
con respecto a importantes El empleo y el empleo 6.4.3
cambios organizativos, relaciones 6.4.4
incluyendo si es Condiciones de trabajo y protección social
6.4.5
especificada en los convenios El diálogo social
colectivos.
LA6 Porcentaje del total de Prácticas laborales 6.4
trabajadores en Salud y seguridad en el trabajo 6.4.6
salud conjuntos de dirección-
empleados,
comités de seguridad que
ayudan a controlar y asesorar
en programas de salud y
seguridad.
LA7 Tasas de ausentismo,
enfermedades profesionales,
días perdidos y el ausentismo,
y el número de trabajos
relacionados con el
trabajo por región.
LA8 Programas de educación, Prácticas laborales 6.4
formación, asesoramiento, Salud y seguridad en el trabajo 6.4.6
prevención y control de riesgos Participación de la comunidad y 6.8
que se apliquen a la fuerza desarrollo
6.8.3
laboral miembros, sus familias, Participación de la comunidad
o miembros de la comunidad Educación y cultura
relación con enfermedades Salud
graves.
LA9 Asuntos de salud y seguridad Prácticas laborales 6.4
cubiertos en Salud y seguridad en el trabajo 6.4.6
acuerdos con los sindicatos.
LA10 Promedio de horas de Prácticas laborales 6.4

formación al año por empleado El desarrollo humano y la formación en el 6.4.7
por categoría de empleado. el lugar de trabajo
LA11 Programas de gestión de Prácticas laborales 6.4
habilidades y de formación El desarrollo humano y la formación en el 6.4.7
aprendizaje que fomenten la el lugar de trabajo 6.8.5
empleabilidad de los Creación de empleo y habilidades
trabajadores y ayudarles en la desarrollo
gestión de terminación de
carrera
Directrices Pertinentes GRI G3 Divulgaciones - ISO 26000

ISO 26000 de Responsabilidad Social núcleo
Información sobre el Enfoque de gestión (DMA) o Cláusulas
Los sujetos y temas
Indicadores de rendimiento
LA12 Porcentaje de empleados que Prácticas laborales 6.4

reciben formación y desarrollo El desarrollo humano y la formación en el 6.4.7
profesional. el lugar de trabajo
LA13 Composición de los órganos de Discriminación y grupos vulnerables 6.3.7
gobierno desglose de Principios y derechos fundamentales en el 6.3.10
empleados por categoría trabajo 6.4
en función del sexo, grupo de Prácticas laborales
6.4.3
edad, grupo minoritario El empleo y el empleo
miembros, y otros indicadores relaciones
de diversidad.
LA14 Relación entre salario base de Discriminación y grupos vulnerables 6.3.7
los hombres a las mujeres por Principios y derechos fundamentales en el 6.3.10
categoría de empleado. trabajo 6.4
Prácticas laborales
6.4.3
El empleo y el empleo
relaciones 6.4.4
Condiciones de trabajo y protección social
Responsabilidad Gobierno organizacional 6.2
por el Producto Practicas justas
DMA Asuntos con los clientes 6.6
6.7
PR1 Fases del ciclo de vida en que Derechos económicos, sociales y culturales 6.3.9
la salud y la seguridad, Promover la responsabilidad social en la 6.6.6
impactos de los productos y la cadena de valor 6.7
servicios son evaluadas Asuntos del Consumidor
6.7.4
de mejora, y porcentaje de La protección de la salud del consumidor 'y la
productos y categorías de seguridad
6.7.5
servicios sujetos a tales El consumo sostenible
procedimientos.
PR2 Número total de incidentes por
incumplimiento de las
regulaciones y códigos
voluntarios relativos a
salud y seguridad los efectos
de los productos y servicios
durante su ciclo de vida, según
el tipo de resultados.
PR3 Tipos de información sobre Asuntos del Consumidor 6.7
productos y servicios que son Feria de comercialización, objetiva e 6.7.3
requeridos por procesos, y información imparcial
porcentaje de productos y y justas prácticas contractuales 6.7.4

servicios sujetos a tales La protección de la salud del consumidor 'y la 6.7.5
los requisitos. seguridad 6.7.6
PR4 Número total de incidentes de El consumo sostenible
6.7.9
incumplimiento de las Servicios al consumidor, el apoyo y la denuncia
regulaciones y códigos y de solución de controversias
voluntarios relativos a Educación y conciencia
productos y servicios de
información y el etiquetado,
por tipo de resultados.
PR5 Prácticas con respecto a la Asuntos del Consumidor 6.7
satisfacción del cliente, La protección de la salud del consumidor 'y la 6.7.4
incluidos los resultados de los seguridad 6.7.5
estudios de los clientes El consumo sostenible
6.7.6
satisfacción. Servicios al consumidor, el apoyo y la denuncia
y de solución de controversias 6.7.8
El acceso a los servicios esenciales * 6.7.9
Educación y conciencia
PR6 Programas de cumplimiento de Asuntos del Consumidor 6.7
las leyes, normas, Feria de comercialización, objetiva e imparcial 6.7.3
y códigos voluntarios información y justas prácticas contractuales 6.7.6
relacionados con la Servicios al consumidor, el apoyo y la denuncia
6.7.9
comercialización y de solución de controversias
las comunicaciones, incluida la Educación y conciencia
publicidad,
promoción y el patrocinio.
PR7 Número total de incidentes por
incumplimiento
con las regulaciones y códigos
voluntarios relativos a
comunicaciones de marketing,
incluida la publicidad,
promoción y el patrocinio por
tipo de resultados

Información sobre el ISO 26000 de Responsabilidad Social núcleo
Cláusulas
Enfoque de gestión (DMA) o Indicadores de Los sujetos y temas
rendimiento
PR8 Número total de reclamaciones Asuntos del Consumidor 6.7

debidamente fundamentadas Consumidor de protección de datos y 6.7.7
relación con el respeto a la privacidad
privacidad y las pérdidas de
datos de clientes.
PR9 Costo de aquellas multas Asuntos del Consumidor 6.7
significativas fruto del Servicios al consumidor, el apoyo y la denuncia 6.7.6
incumplimiento con las leyes y y resolución de conflictos *
reglamentos relativos a
la prestación y utilización de
productos y servicios.
Categoría Economía
Económico DMA organización de gobierno 6.2
Participación de la comunidad y 6.8
desarrollo
EC1 Valor económico directo Participación de la comunidad y 6.8
generado y distribuido, desarrollo 6.8.3

incluyendo ingresos, costos Participación de la comunidad 6.8.7
de operación, los empleados Creación de riqueza y de ingresos 6.8.9
compensación, donaciones y Inversión social
otras inversiones, beneficios
no distribuidos y pagos a
proveedores de capital ya
gobiernos.
EC2 Consecuencias financieras y Mitigación del cambio climático y la 6.5.5
otros riesgos y acción
oportunidades para las
actividades de la
organización
al cambio climático.
EC5 Rango de las relaciones de Condiciones de trabajo y protección 6.4.4
entrada estándar de nivel social 6.8
salarial y el salario mínimo Participación de la comunidad y
local en importantes desarrollo
lugares de operación.
EC6 Política, prácticas y Promover la responsabilidad social en la 6.6.6
proporción de gasto en la cadena de valor 6.8
proveedores locales en Participación de la comunidad y 6.8.5
lugares donde se desarrollo
6.8.7
la operación. Creación de empleo y habilidades de
desarrollo
Creación de riqueza y de ingresos
EC7 Procedimientos para la Participación de la comunidad y 6.8
contratación local y desarrollo 6.8.5
proporción de altos Creación de empleo y habilidades 6.8.7
directivos de la comunidad desarrollo
local en los lugares se Creación de riqueza y de ingresos
desarrollen operaciones
significativas.
EC8 Desarrollo e impacto de la Derechos económicos, sociales y 6.3.9
infraestructura culturales 6.8
inversiones y los servicios Participación de la comunidad y 6.8.3
prestados principalmente desarrollo
6.8.4
para el beneficio público Participación de la comunidad
mediante compromisos Educación y cultura * 6.8.5
comerciales, en especie, o Creación de empleo y habilidades 6.8.6
pro-bono de compromiso. desarrollo 6.8.7
Desarrollo de la tecnología y el acceso * 6.8.9
Inversión social

ISO 26000 de Responsabilidad Social
Información sobre el
núcleo Cláusulas
Enfoque de gestión (DMA) o Indicadores de
Los sujetos y temas
rendimiento
EC9 Entendimiento y descripción Derechos económicos, sociales y 6.3.9

de los impactos culturales 6.6.6
impactos económicos, Promover la responsabilidad social en la 6.6.7
incluyendo el alcance de la cadena de valor
6.7.8
impactos. El respeto de los derechos de propiedad
El acceso a los servicios esenciales * 6.8
Participación de la comunidad y 6.8.5
desarrollo 6.8.6
Creación de empleo y habilidades 6.8.7

desarrollo 6.8.9
Desarrollo de la tecnología y el acceso *
Inversión social
Categoría Ambiental
Medio Ambiente Gobernanza de la organización 6.2
DMA El Medio Ambiente 6.5
EN1 Materiales utilizados, por El Medio Ambiente 6.5

peso o volumen. el uso sostenible de los recursos 6.5.4
EN2 Porcentaje de materiales
utilizados que son reciclados
materiales de entrada.
EN3 Consumo directo de energía
por la energía primaria
de origen.
EN4 Consumo indirecto de
energía desglosado por
fuentes primarias.
EN5 Ahorro de energía debido a
la conservación y la eficiencia
mejoras.
EN6 Iniciativas para proporcionar
productos o servicios
de energía renovable basada
en la reducción de consumo
de energía como resultado
de estas iniciativas.
EN7 Iniciativas para reducir el
consumo indirecto de
energía y las reducciones
logradas.
EN8 Captación total de agua por
fuentes.
EN9 Fuentes de agua afectadas
significativamente por la
captación de agua.
EN10 Porcentaje y volumen total
de agua reciclada
y volver a utilizar.
EN11 Ubicación y extensión de 6.5
suelo en propiedad, El Medio Ambiente 6.5.6
arrendados, encargados, o Protección del medio ambiente y
adyacentes a las áreas la biodiversidad y la restauración de los
protegidas y zonas de recursos naturales
alto valor en biodiversidad hábitat
fuera de las áreas protegidas.
EN12 Descripción de los impactos
más significativos,
productos y servicios de la
biodiversidad en áreas
protegidas; zonas y áreas de
alta biodiversidad no
áreas protegidas.
EN13 Hábitats protegidos o
restaurados.
EN14 Estrategias y acciones

implantadas y planificadas
para la
la gestión de impactos sobre
la biodiversidad.
EN15 Número de especies de la

Lista Roja de la UICN y
nacionales
conservación de especies
lista con los hábitats en las
zonas
afectadas por las
operaciones, por nivel de
riesgo de extinción.

ISO 26000 de Responsabilidad Social
Información sobre el
núcleo Cláusulas
Enfoque de gestión (DMA) o Indicadores de
Los sujetos y temas
rendimiento
EN16 Emisiones totales, directas e El Medio Ambiente 6.5

indirectas de gases de Mitigación del cambio climático y la 6.5.5
las emisiones en peso. acción
EN17 Otras emisiones indirectas de
gases de efecto invernadero
en peso.
EN18 Iniciativas para reducir las
emisiones de gases de efecto
invernadero
y las reducciones logradas.
EN19 Emisiones de sustancias El Medio Ambiente 6.5
destructoras del ozono por Prevención de la contaminación 6.5.3
de peso.
EN20 Gases de Efecto invernadero.
EN21 Vertimiento total de aguas
de calidad y de destino
EN22 Peso total de residuos por
tipo y disposición
método.
EN23 Número total y volumen de
derrames accidentales más
significativos.
EN24 Peso de los residuos

transportados, importados,
exportados o los residuos
tratados que se consideran
peligrosos según la
clasificación del Convenio de
Basilea, anexos I, II, III y VIII,
y el porcentaje de residuos
transportados
a nivel internacional.
EN25 Identificación, tamaño, El Medio Ambiente 6.5
estado de protección, y la el uso sostenible de los recursos 6.5.4
biodiversidad Protección del medio ambiente y
valor de las masas de agua y la biodiversidad y la restauración de los
hábitats relacionados, recursos naturales 6.5.6

significativamente afectados hábitat
por la presentación de
informes por la
organización de los vertidos
de aguas y aguas de
escorrentía.
EN26 Iniciativas para mitigar los El Medio Ambiente 6.5
impactos ambientales el uso sostenible de los recursos 6.5.4
de productos y servicios, y Promover la responsabilidad social en la 6.6.6
grado de impacto la cadena de valor
6.7.5
mitigación. El consumo sostenible
EN27 Porcentaje de productos El Medio Ambiente 6.5
vendidos, y sus envases el uso sostenible de los recursos 6.5.4
materiales que son El consumo sostenible 6.7.5
recuperados por categoría.
EN28 Coste de las multas El Medio Ambiente 6.5
significativas y número
número de sanciones no
monetarias por
incumplimiento
con las leyes ambientales y
reglamentos.
EN29 Impactos ambientales El Medio Ambiente 6.5
significativos del transporte el uso sostenible de los recursos 6.5.4
de productos y otros bienes Promover la responsabilidad social en la 6.6.6
y materiales utilizados para la cadena de valor
la organización de las
operaciones, y el transporte
miembros de la fuerza de
trabajo.
EN30 Total de gastos de protección El Medio Ambiente 6.5
ambiental e inversiones
7. Ventajas de la MIPYME al Adoptar Programas

de RSE
Tal como se indica en el documento Manual RSE para PYMES (2005), “aplicar programas de
Responsabilidad Social Empresarial, enmarca a las organizaciones en un contexto de
mejoramiento de la competitividad, que puede tener impacto directo en la vida de gran cantidad
de personas y sus familias”.
Por otro lado, las MIPYMES históricamente, gracias a su flexibilidad (Hederich, 2005), se han
situado dentro del encadenamiento productivo como los proveedores de grandes empresas. Y
particularmente, los requisitos de los PDP - Programas de Desarrollo de Desarrollo de
Proveedores, van encaminados a solicitar que las empresas quienes ofrecen sus productos o
servicios desarrollen prácticas y políticas de RSE.
A la luz de los principios de RSE en cada uno de los componentes de la cadena productiva se
debería, gestionar una relación en este sentido que permita, abarcando dichos principios,
se logre una cadena productiva con una base común de desarrollo sostenible.
Tomado como una debilidad, la participación de las MIPYMES en las exportaciones es baja
(DNP D. C.-C., 2009), sin embargo, este porcentaje durante los últimos años ha ido en aumento
(2010), lo que nos indica que ellas requerirán cumplir con exigencias cada vez más altas de los
mercados internacionales relacionadas con la RSE.

“Las motivaciones propias que hasta ahora han tenido las MIPYMES para implementar la RSE
han sido más bien innatas, intuitivas y por motivaciones personales de los dueños de este tipo
de empresa. No obstante, su importancia es más fuerte de lo que se imagina, en tanto afecta
a una cantidad importante de personas y se constituye como un elemento que eleva la
rentabilidad y competitividad de las empresas, reportando beneficios no sólo financieros, sino
que sociales, ambientales y económicos”. (CPC – PROhumana Chile, 2006)
También se constituyen como razones importantes para llevar a cabo actividades de RSE las
de tipo ético y religioso, así como mejorar las relaciones con los públicos de interés externos a
la empresa (comunidad, autoridades, clientes y proveedores), pero en las actividades de RSE
internas y medioambientales pesan más los resultados económicos y la satisfacción laboral de
los trabajadores, así como el cumplimiento de la legislación correspondiente. (BID / IKEI /
FUNDES, 2005)
Conforme al documento “Situación de la Responsabilidad Social de la MIPYME: El Caso
Chileno - 2005”, las MIPYMES que incorporan prácticas de RSE optimizan su desempeño
financiero, reducen sus costos operativos, mejoran su imagen y reputación, y, por sobre todo,
generan confianzas al interior de la empresa, conformando una cultura organizacional sólida y
estable en el tiempo. Como consecuencia, una buena calidad de vida de los miembros de la
empresa mejora su productividad y eficiencia.”.

8. Riesgos de la MIPYME cuando no se valida la

legislación y no se cumplen los Principios
Básicos en Responsabilidad Social
Este apartado pretende contribuir al empresario con algunos ejemplos, acerca de los riesgos
que tienen las empresas, cuando no han aplicado la legislación básica en su organización;
haciendo que esta instancia básica para arrancar con la formalización de la empresa, sea tan
solo una motivación para evidenciar que, el costo de la legalidad y de la responsabilidad
social, es mucho menor al que se incurriría en el caso de ser objeto de multas y sanciones por
no cumplir con la ley.
4.3 Transparencia
Tema Procedimiento Tributario
Descriptores, Sanción por irregularidades en la contabilidad
Fuentes Formales: Artículos 654 y 655 del Estatuto Tributario
El artículo 655 del Estatuto Tributario consagra la sanción por irregularidades en los libros de
contabilidad, en los siguientes términos:
"ART. 655.- Sanción por irregularidades en la contabilidad. Sin perjuicio del rechazo de los costos,
deducciones, impuestos descontables, exenciones, descuentos tributarios y demás conceptos que
carezcan de soporte en la contabilidad, o que no sean plenamente probados de conformidad con las
normas vigentes, la sanción por libros de contabilidad será del medio por ciento (0.5%) del mayor valor
entre el patrimonio líquido y los ingresos netos del año anterior al de su imposición, sin exceder de (...)
PAR.- No se podrá imponer más de una sanción pecuniaria por libros de contabilidad en un mismo año
calendario, ni más de una sanción respecto de un mismo año gravable.

A su vez, el artículo 654 ibídem, determina los hechos irregulares en la contabilidad que dan lugar a
imposición de una sanción. Tales hechos son.
a) No llevar libros de contabilidad si hubiere obligación de llevarlos;
b) No tener registrados los libros principales de contabilidad, si hubiere obligación de registrarlos;
c) No exhibir los libros de contabilidad, cuando las autoridades tributarias lo exigieren
d) Llevar doble contabilidad
e) No llevar los libros de contabilidad en forma que permitan verificar o determinar los factores necesarios
para establecer las bases de liquidación de los impuestos o retenciones.
f) Cuando entre la fecha de las últimas operaciones registradas en los libros, y el último día del mes
anterior a aquel en el cual se solicita su exhibición existan más de cuatro (4) meses de atraso.
Esta información puede consultarse directamente en la DIAN: www.dian.gov.co, siguiendo los iconos:
"Normatividad" - "técnica" y seleccionando los vínculos "Doctrina" y 'Dirección de Gestión Jurídica.
4.6 Respeto a la Ley
Tema Procedimiento Tributario
Descriptores, Sanción por incumplimiento de obligaciones tributarias que impliquen Evasión Tributaria
Fuentes Formales: Artículos 652 del Estatuto Tributario
Artículo 652. “Sanción por no facturar: Quienes estando obligados a expedir facturas no lo hagan,
podrán ser objeto de sanción de clausura o cierre del establecimiento de comercio, oficina o
consultorio, o sitio donde se ejerza la actividad, profesión u oficio de conformidad con lo dispuesto en los
artículos 657 y 658 del Estatuto Tributario”.

Tema Procedimiento Laboral
Descriptores, Sanción por despedir durante el embarazo y/o la lactancia
Fuentes Formales: Artículos 239 Código Sustantivo del Trabajo
Artículo 239. Prohibición de despedir. “1. Ninguna trabajadora puede ser despedida por motivo de
embarazo o lactancia.
2 Se presume que el despido se ha efectuado por motivo de embarazo o lactancia, cuando ha tenido
lugar dentro del período del embarazo o dentro de los tres meses posteriores al parto, y sin
autorización de las autoridades de que trata el artículo siguiente.
3. La trabajadora despedida sin autorización de las autoridades tiene derecho al pago de una
indemnización equivalente a los salarios de sesenta (60) días, fuera de las indemnizaciones y
prestaciones a que hubiere lugar de acuerdo con el contrato de trabajo y, además, el pago de las doce
(12) semanas de descanso remunerado de que trata este capítulo, si no lo ha tomado.”
Tema Procedimiento Laboral
Descriptores, Las sanciones estipuladas para los empleadores que incumplan sus obligaciones frente al
Sistema General de Riesgos Profesionales
Fuentes Formales: Articulo 91 Decreto Ley 1295 de 1994
Las sanciones estipuladas para los empleadores que incumplan sus obligaciones de acuerdo a los
siguientes casos son:
• Por la falta de afiliación al Sistema o no pago de dos o más periodos mensuales, multas de hasta 500
salarios mínimos mensuales.
• Por la falta de aplicación de reglamentos y determinaciones de prevención, sanción hasta de 500
salarios mínimos mensuales, la suspensión temporal de actividades o cierre definitivo de la empresa

• Por la falta de correspondencia entre la información de cotización real y cotización hecha al sistema,
multa de 500 salarios mínimos mensuales y pago al trabajador de la diferencia que le hubiere
correspondido por pago de prestaciones en caso de incapacidad, invalidez, enfermedad profesional y
pensión a sobrevivientes.
• Por falta de información del traslado de un afiliado a un lugar diferente de trabajo, multas hasta 500
• Por la no-presentación del informe de accidente de trabajo o enfermedad profesional, multas hasta 200
Tema Legislación Medioambiental
Descriptores, Las sanciones estipuladas cuando se incurre en la violación sobre protección ambiental o
recursos naturales renovables.
Fuentes Formales: Artículos 84 al 86 Ley 99 de 1993
Artículo 84.- Sanciones y Denuncias. “Cuando ocurriere violación de las normas sobre protección
ambiental o sobre manejo de recursos naturales renovables, el MINISTERIO DEL MEDIO AMBIENTE o
las Corporaciones Autónomas Regionales impondrán las sanciones que se prevén en el artículo
siguiente, según el tipo de infracción y la gravedad de la misma. Si fuere el caso, denunciarán el hecho
ante las autoridades competentes para que se inicie la investigación penal respectiva.
Artículo 85.- Tipos de Sanciones. El MINISTERIO DEL MEDIO AMBIENTE y las Corporaciones
Autónomas Regionales impondrán al infractor de las normas sobre protección ambiental o sobre manejo
y aprovechamiento de recursos naturales renovables, mediante resolución motivada y según la gravedad
de la infracción los siguientes tipos de sanciones y medidas preventivas:
1. Sanciones:
a. Multas diarias hasta por una suma equivalente a trescientos (300) salarios mínimos mensuales,
liquidados al momento de dictarse la respectiva resolución;
b. Suspensión del registro o de la licencia, la concesión, permiso o autorización;
c. Cierre temporal o definitivo del establecimiento, edificación o servicio respectivo y revocatoria o
caducidad del permiso o concesión;
d. Demolición de obra, a costa del infractor, cuando habiéndose adelantado sin permiso o licencia, y
no habiendo sido suspendida, cause daño evidente al medio ambiente o a los recursos naturales
renovables;
e. Decomiso definitivo de individuos o especímenes de fauna o flora o de productos o implementos
utilizados para cometer la infracción.
2. Medidas preventivas:
a. Amonestación verbal o escrita;
b. Decomiso preventivo de individuos o especímenes de fauna o flora o de productos e
implementos utilizados para cometer la infracción;
c. Suspensión de obra o actividad, cuando de su prosecución pueda derivarse daño o peligro para
los recursos naturales renovables o la salud humana, o cuando la obra o actividad se haya
iniciado sin el respectivo permiso, concesión, licencia o autorización;
d. Realización dentro de un término perentorio de los estudios y evaluaciones requeridas para
establecer la naturaleza y características de los daños, efectos e impactos causados por la
infracción, así como las medidas necesarias para mitigarlas o compensarlas.
PARÁGRAFO 1.- El pago de las multas no exime al infractor de la ejecución de las obras o medidas que
hayan sido ordenadas por la entidad responsable del control, ni de la obligación de restaurar el medio
ambiente y los recursos naturales renovables afectados.
PARÁGRAFO 2.- Las sanciones establecidas por el presente artículo se aplicarán sin perjuicio del
ejercicio de las acciones civiles y penales a que haya lugar.

PARÁGRAFO 3.- Para la imposición de las medidas y sanciones a que se refiere este artículo se estará
al procedimiento previsto por el Decreto 1594 de 1984 o al estatuto que lo modifique o sustituya.
PARÁGRAFO 4.- En el caso del departamento Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa
Catalina, las sanciones contempladas en los artículos 28, 29 y 35 de la Ley 47 de 1993, se aplicarán, sin
perjuicio de las previstas en este artículo.
Artículo 86.- Del Mérito Ejecutivo. Las resoluciones que impongan multas y sanciones pecuniarias
expedidas por las corporaciones, a que hacen referencia estas disposiciones, y que cumplan con la ley y
disposiciones reglamentarias, prestarán mérito ejecutivo.”

9. Referencias Bibliográficas
CPC – PROHUMANA: Manual RSE para PYMES - ProHumana – Confederación de la
Producción y del Comercio – CPC Chile
DERES : Manual Primeros Pasos Responsabilidad Social Empresaria – DERES – Uruguay
http://www.deres.org.uy/manuales_pdf/primerospasos.pdf ;
HEDERICH, Á. C. (2005). “Situación y necesidades de la pequeña y mediana empresa”.
Revista electrónica de difusión científica – Universidad Sergio Arboleda Bogotá – Colombia
http://www.usergioarboleda.edu.co/civilizar.
(Asociación de Universidades Jesuitas de América Latina), (2005) – Estudio “Situación de la
Responsabilidad Social de la MIPYME: El Caso Chileno” - Abril 2005
ISO : Norma Internacional ISO 26000:2010 “Guía sobre Responsabilidad Social” ISO/TMB
WG SR; Fecha: Secretaría: SIS/ABNT 1ª Edición - 28/10/2010 - 03.100.01
www.iso.org

(17 de Febrero de 2011) Exportaciones Colombianas Crecieron en 2010 – Fuente DANE
Febrero 10 2010
http://www.opeal.net/en/item/5083-exportaciones-en-colombia-crecieron-en-2010.html
12. RECOMENDACIONES
Al comparar los cuestionarios de diagnostico adecuados para MIPYMES en otros sistemas
de gestión, y la información disponible en materia de responsabilidad social, se sugiere que:
Se evalúe por terceros especialistas el cuestionario propuesto para que posea el suficiente
nivel de detalle que permite la fácil interpretación de los lineamientos.
La validación del cuestionario exige la preparación de un grupo piloto sectorizado,
previamente sensibilizado y motivado para su beneficio.
Se debe evitar el inducir al riesgo de mala interpretación de las preguntas al
correlacionarlas con las directrices tomadas de la norma.
Entender que la norma ISO 26000 es el documento de referencia más amplio que cubre
contenidos de otros documentos en responsabilidad social, permitiendo un análisis más
integral, en la diversidad de escuelas, países, culturas y aplicaciones.
Tener en cuenta que el cuestionario puede ser muy detallado lo que exige la preparación
previa del encuestador en su uso y aplicación; por tanto es deseable que el encuestador
tenga conocimientos preliminares en Responsabilidad Social y la capacidad para
aclarar dudas del empresario al momento de aplicar la Guía.
Por la extensión y el contenido del documento; el tiempo estimado para la aplicación del
cuestionario y la disponibilidad de los funcionarios de una MIPYME hace prever su
aplicación en sesiones por responsables con información específica en la empresa.

Para la elaboración de los correspondientes informes de sostenibilidad, se sugiere
complementar el cuestionario con los indicadores, preferiblemente alineados al GRI, para
cuantificar el grado de aplicación de los principios expuestos y generar una calificación
comparable para evidenciar grados de madurez, evolución en el tiempo y posiciones
competitivas.
13. REFERENCIAS
ALEMÁN RAMÍREZ, F (2006). “Importancia de las MIPYMES en las Aglomeraciones

Empresariales. Una Estrategia para el Desarrollo Regional en Colombia”. Revista
Facultad de Ciencias Económicas - Universidad Militar Nueva Granada Bogotá –
Colombia http://www.umng.edu.co/revcieco/2006/PDF%20de%20Corel/Importancia.pdf
ALENE - Asociación Latinoamericana de Ética, IX Congreso Latinoamericano Alene (N. Y.

2009). Ix Congreso Latinoamericano Alene (Asociación Latinoamericana De Ética,
Negocios Y Economía) La Responsabilidad Social Empresarial: Una Mirada Desde Las
Pequeñas Y Medianas Empresas Industriales De La Provincia Del Tundama. . Bogota
D.C.
CCB – Cámara de Comercio de Bogotá - Bogota, C. d. (13 de 04 de 2008).

http://camara.ccb.org.co/documentos/3642_observatorio_economico_30.pdf. Recuperado
el 2010
CCB - Bogota, C. d. (04 de 2008).

http://camara.ccb.org.co/documentos/8248_boletin_cifras6_actividad_empresarial.pdf
CCRE - Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial (2006) Línea de

Base sobre Responsabilidad Social Empresarial en Colombia- Estudio 2006
http://www.deres.org.uy/home/descargas/investigaciones/ESTUDIO_de_linea_de_base_de
_RSE_2006_Centro_Colombiano_de_Responsabilidad_Empresarial.pdf
CEE. (2010). Obtenido de

https://www.camaras.org/publicado/estudios/pdf/otras_pub/manual_rsc/cap1_rsc.pdf
CONFECAMARAS - Grupo Interdisciplinario RETHOS, U. Javeriana – CIPRE (2005)

Guía Para la Gestión Ética en Pymes
http://www.transparenciacolombia.org.co/Portals/0/Estudios_informes/guiagestionetica.pdf
CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS MICROEMPRESAS – II Foro de la

Microempresa “Cómo enfrentar los Nuevos Desafíos” – Barranquilla (2007)
CPC - Confederación de Producción y del Comercio – Fundación PRO humana Chile (2005) -
Manual RSE para Pymes
DANE, E. –A.–C. (2004). “Las Pequeñas y Medianas Empresas Periodo 1992 – 2001 de la
Crisis al Resurgimiento” - Observatorio Eco-nómico para la Pyme Colombiana (Vols.
1794-466X). Bogota D.C., Colombia: ACOPI.
DNP, D. . (24 de agosto de 2009). Primera Fase Informe Misión MESEP (Para el Empalme de
las Series de Empleo, Pobreza y Desigualdad). Recuperado el Octubre de 2010, de
www.dane.gov.co
DNP, D. C.-C. (2009).

http://www.snc.gov.co/Es/Politica/Documents/Conpes%203484.pdf.
ECLAC – WASHINGTON OFFICE – (Enero de 2010) “Cambio y Oportunidad: La

Responsabilidad Social Corporativa como Fuente de Competitividad en Pequeñas y
Medianas Empresas en América Latina y El Caribe” / SERIES Studies and Perspectives
No. 10.
http://www.eclac.org/publicaciones/xml/8/38488/Doc_CSR_PyMES_Version_espanol_con
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EL TIEMPO, (10 de agosto de 2008). “Nuevo Bojayá, $ 34.000 Millones Que La Selva Se Está
Tragando”. Seccion Nacion, pág. 1.
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http://www.bancoldex.com/asesorVirtual/data/antecedentes_mipymes.htm. Recuperado
el 2010, de Cifras de ANIF, Confecámaras y DANE. Estudio FUNDES.

(Asociación de Universidades Jesuitas de América Latina), (2005) – Estudio “Situación de
la Responsabilidad Social de la MIPYME: El Caso Chileno” - Abril 2005
FUNDES / IKEI / Banco Interamericano de Desarrollo - BID (2005) – Estudio “Responsabilidad

Social de la Empresa en las PyMEs de Latinoamérica” - Septiembre 2005
http://www.comfama.com/GerenciaSocial/Contenidos/cursos/Indes/Memorias%20curso%2
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HAMBURGER. A. A. (2007) “Ética Y Responsabilidad Social De Las Empresas” Revista

electronica Management,- Universidad San Buenaventura Bogota año XVI, n.° 28, julio-
diciembre 2007, p. 109-124
http://www.usbbog.edu.co/Nuestra_Universidad/Publicaciones/Management/Management28/M28
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HEDERICH, Á. C. (2005). “Situación y necesidades de la pequeña y mediana empresa”. Revista

electrónica de difusión científica – Universidad Sergio Arboleda Bogotá – Colombia
http://www.usergioarboleda.edu.co/civilizar.
INSTITUTO ETHOS (2005) Conceptos Básicos e Indicadores de Responsabilidad Social

Empresarial. 1ª ed. en español. Publicación del Centro de Ética y Ciudadanía Corporativa
(CEyCC) de CEDICE y el Instituto Ethos, distribuida a periodistas.
Contenido original Instituto Ethos, Brasil
http://www1.ethos.org.br/EthosWeb/arquivo/09dConceptosBasicoseIndicadoresManual.p
df
ISO Advisory Group on Social Responsibility (2004) Working Report on Social Responsibility
Preparated For submission to the ISO Technical Management Board

April 30, 2004
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO (23 de 03 de 2009).

http://www.mipymes.gov.co/microempresario/newsdetail.asp?id=86&idcompany=45.
Recuperado el 2010
MERCOSUR - Primer Foro de Responsabilidad Social Empresarial del MERCOSUR Acciones

concretas e integración regional organizado por InWEnt y UNESCO y coordinado por el
CEFIR,- Buenos Aires, 22 – 24 de septiembre 2008.
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes)
del Mercosur: Retos, oportunidades y desafíos.
http://www.inwent.org.br/doc/CSR/PAPERS_BASE_I_Foro_RSE_MERCOSUR_PYMES.
pdf
NORMA ISO 26000 Directrices sobre Responsabilidad Social. Ginebra 2010. Primera edición.

(17 de Febrero de 2011) Exportaciones Colombianas Crecieron en 2010 – Fuente DANE
Febrero 10 2010
http://www.opeal.net/en/item/5083-exportaciones-en-colombia-crecieron-en-2010.html
YEPES, G. (2007) citado por Hamburger (2007) Estrategias para la responsabilidad social
empresarial”, en: Useche, O., Naranjo, M., Cabrera, L., (editores), Desarrollo, ciudadanía
y cambio social. Desafíos para las políticas públicas en Colombia. Bogotá: Uniminuto,
Dansocial, Fundación Carolina Colombia, Fodesec y Corporación El Minuto de Dios.
UNESCO, I. y. (2010). Primer Foro de Responsabilidad Social Empresarial del MERCOSUR

Acciones concretas e integración regional. Buenos Aires: CEFIR
14. PRINCIPALES WEBSITES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EN EL MUNDO
• http.//www.cepaa.org
La Social Accountability International (SAI), tiene como misión promover los derechos
humanos de los trabajadores de todo el mundo como una organización de estándares éticos de los
recursos de la cadena de suministro, y los programas de desarrolladores.
• http://www.accountability21.net/
ONG inglesa que trabaja para lograr una relación fluida entre las empresas, el sector
público y la sociedad civil. Brindan asesoría en el campo del accountability y la innovación con
la finalidad de lograr prácticas más responsables.
• http://globalreporting.org/
El Global Reporting Initiative (GRI), desarrollado en los Países Bajos, tiene como misión
crear las condiciones para el intercambio transparente y fiable de información de sostenibilidad
mediante el desarrollo y la mejora continua de la GRI de Memorias de Sostenibilidad Marco.
• http://www.foretica.es/
Forética es la asociación de empresas y profesionales de la RSE líder en España que tiene
como misión fomentar la cultura de la gestión ética y la responsabilidad social dotando a las
organizaciones de conocimiento y herramientas útiles para desarrollar con éxito un modelo de
negocio competitivo y sostenible.

• http://www.footprintnetwork.org/
Indicador que evalúa el impacto sobre el planeta de un determinado modo o forma de vida.
El inventor de esta herramienta es Mathis Wackernagel Ph. D., Director Ejecutivo de la Red
Mundial de la Huella Ecológica (Global Footprint), organización que promueve el desarrollo
ecológico, social y económico sostenible.
• http://www.iso.org/sr
La Organización Internacional para la Normalización, ISO, decidió emprender el desarrollo
de la Norma Internacional ISO 26000 que se constituye como una guía estandarizada para la
responsabilidad social (RS). Su trabajo apunta a fomentar el compromiso voluntario con la
responsabilidad social y lidera una guía común sobre conceptos, definiciones y métodos de
evaluación.
• http://www.construyepais.cl/home.php
La Red Universidad Construye País es una agrupación de universidades chilenas cuyo
objetivo principal es fortalecer el concepto y la práctica de la Responsabilidad Social
Universitaria (RSU).
• http://www.observatoriorsc.org/
El Observatorio de la Responsabilidad Social Corporativa es una asociación española
integrada por organizaciones representativas de su sociedad civil: ONGs, Sindicatos y
Organizaciones de Consumidores.
• http://www.avina.net/
Organización dedicada a generar contribuciones concretas al desarrollo sostenible de
América Latina. Su objetivo es impulsar el desarrollo sostenible mediante una alianza entre la
empresa privada y las organizaciones filantrópicas que promueven el liderazgo y la innovación.
• http://www.cecodes.org.co
Organización dedicada a facilitar y orientar a las empresas en la implementación de
prácticas que permitan el equilibrio entre los objetivos económicos, sociales y ambientales de las
empresas; así mismo, brinda apoyo al gobierno Colombiano en las políticas que promuevan la
sostenibilidad y el desarrollo en Colombia.
• http://www.ethos.org.br/
Instituto brasilero creado para guiar a las empresas a gestionar sus negocios de forma
socialmente responsable.
• http://www.iarse.org/
El Instituto Argentino Responsabilidad Social Empresaria, es una organización que trabaja
para constituirse en un centro de referencia en materia de responsabilidad social de las empresas.

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Responsabilidad Social para MIPYMES Colombianas 1

REVISION DOCUMENTAL PARA LA ELABORACION DE LA PROPUESTA DE “GUIA

MERCADO DONATO CLAUDIA CRISTINA2

PALABRAS CLAVE: RESPONSABILIDAD SOCIAL, MIPYMES, DESARROLLO

Ante tales consideraciones, se hace importante que las MIPYMES se vinculen a

Esta revisión bibliográfica, partió de la búsqueda de documentos de referencia, la

ALEMÁN RAMÍREZ, F (2006). “Importancia de las MIPYMES en las Aglomeraciones

ALENE - Asociación Latinoamericana de Ética, IX Congreso Latinoamericano Alene (N. Y.

CCB – Cámara de Comercio de Bogotá - Bogota, C. d. (13 de 04 de 2008).

CCB - Bogota, C. d. (04 de 2008).

CCRE - Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial (2006) Línea de Base sobre

CEE. (2010). Obtenido de

CONFECAMARAS - Grupo Interdisciplinario RETHOS, U. Javeriana – CIPRE (2005)

CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS MICROEMPRESAS – II Foro de la

CPC - Confederación de Producción y del Comercio – Fundación PRO humana Chile

DNP, D. C.-C. (2009).

ECLAC – WASHINGTON OFFICE – (Enero de 2010) “Cambio y Oportunidad: La

FUNDES. (29 de 05 de 2007).

FUNDES / IKEI / Banco Interamericano de Desarrollo - BID en asocio con AUSJAL

FUNDES / IKEI / Banco Interamericano de Desarrollo - BID (2005) – Estudio

HAMBURGER. A. A. (2007) “Ética Y Responsabilidad Social De Las Empresas” Revista

HEDERICH, Á. C. (2005). “Situación y necesidades de la pequeña y mediana empresa”.

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INFORME FINAL DEL PROYECTO DE INVESTIGACION

CLAUDIA CRISTINA MERCADO DONATO

Grupo de investigación Crecimiento Económico y Equidad

con Responsabilidad Social “CEERS”

ALBA ROCIO GORDILLO ESCANDON

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA