Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 3: La planeación estratégica y la gestión logística”

 Actividad de aprendizaje 5
Evidencia 3: La planeación estratégica y la gestión logística
Trabajo Presentado Por:
Ginna Paola Gonzalez Cardenas

Trabajo Presentado a:
Instructor Antonio Alexander López Claro

Tecnología en Gestión Logistica

Ficha de Caracterización 2104752

Centro de Comercio y Servicios, Centro para el desarrollo agroecológico y agroindustrial,

centro Nacional colombo Alemán, Centro Industrial y de Aviación – Regional Atlántico.
Aguazul – Casanare
15/09/2020
En el sector logístico es necesario contar con una planeación estratégica que permita a
través del análisis de las variables internas o externas de la empresa minimizar costos,
mejorar los procesos de distribución, producción, aprovisionamiento y generar valor agregado
a cada uno de los servicios ofrecidos.

En este sentido, la planeación no solo es un elemento relevante dentro de la construcción de

un plan maestro, ya que entre otras cosas ayuda a definir el direccionamiento de la empresa,
asegurando su éxito dentro del mercado. Basado en lo anterior, elabore un documento donde
relacione las medidas que adoptaría para optimizar los procesos de producción, distribución y
aprovisionamiento de determinado producto en una empresa. Para desarrollar esta evidencia
debe:
Seleccionar una empresa de su preferencia, identificando lo siguiente:

1. Historia de la empresa.

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la
oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran
reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la
empresa. Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias aduaneras para los destinos de
Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena. Una eficiente labor de
mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales,
empaque y el novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega. El talante emprendedor y la mente
innovadora de los hermanos Guerrero Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CV
Logistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Total seguros. Implementa novedosas
modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a
través de un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales. Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y
se fortalece la sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta.
1. Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa.

Transporte y Entrega de Mercancías, Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes de una sola
pieza. Cada paquete cuenta con guía independiente para que hagas el seguimiento de su entrega.

Nuestra solución de transporte de mercancías va orientada a la integración de materias primas y productos terminados entre
proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de recolección, cross docking,
almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución certificada.

Logística Inversa
En Servientrega te brindamos nuestra solución Logística Inversa, en donde aseguramos el retorno de los productos que han
sido comercializados por la web y que, por garantía, calidad, o referencia deben ser cambiados en el menor tiempo posible.

Contamos con más de 3.800 centros de soluciones a nivel nacional para facilitar la recepción de dichos productos por medio
de nuestros múltiples modelos logísticos que se adecuan a los diferentes tipos de compañía.
Logística Para Cobro - Pago Contra Entrega

Dentro de nuestro portafolio de soluciones contamos con opciones de pago contra entrega,
para que las empresas agreguen valor a su oferta de productos en línea y que sus clientes
puedan realizar compras en la web y pagar desde la comodidad de su casa, con la tranquilidad
y confianza que esto les genera.

Además contamos con la opción de recibir los pagos de tus clientes a través de datáfonos.

Conoce más acerca de la logística para cobro Servientrega a continuación:

En Servientrega manejamos tres modalidades de servicio de transporte de mercancías para

empresas:

 Envío de Caja porte

El servicio caja porte corresponde al manejo de envíos que requieren retorno inmediato con
guía de envío y de retorno. Este es un servicio especializado en el manejo de envíos que no
implica un costo extra para ti ni tu empresa.
 Envío de Mercancía Industrial

Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas de uno o varios paquetes a un mismo destino. Con guía única para que
hagas el seguimiento de su entrega.

 Envío de Mercancía Premier

Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes individuales. Con guía independiente para que hagas el
seguimiento de su entrega.

Véase Link https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/servicios-transporte-mercancias

2. Mercado o sector económico en el que se desenvuelve.
Análisis Micro entorno

La Empresa.

El posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del

manejo de documentos hace que el Departamento de Marketing
trabaje en estrecha colaboración con los demás departamentos de la
compañía para garantizar el cumplimiento en el portafolio de servicios
que ofrecen. Algunos ejemplos son:

 Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar

enmarcadas en la Misión, Visión y Política Integral que la Dirección
de la Compañía tiene establecida.

 Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in- Company”

exigen que éste Departamento selecciones muy bien el personal que
va a laborar allí ya que van a tener acceso a oficinas y documentos
de los clientes con distintos niveles de confidencialidad.
Mantenimiento. Servientrega cuenta con flota propia de camiones y
aviones que exigen los más altos niveles de seguridad y mantenimiento no
solo para garantizar la entrega a tiempo de los envíos sino para evitar
accidentes que perjudicarían la imagen de la empresa.

Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración

de tecnología para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber
en qué parte del proceso está su documento.

 Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en

términos de resultados financieros. La interacción con finanzas y contabilidad
permite medir dichos resultados.

Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de

Servientrega quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y
seguridad garantizando una “relación mutuamente benéfica”.
 Geográfico:
Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos, mercancías, valores, micro mercado y soluciones in company y servicios
internacionales como exportación Courier, de mercancía internacional, documento masivo, global box, carga internacional y mudanzas
internacionales con sede propia en países como Colombia, Venezuela, Ecuador y panamá y representación en los demás países a través de
alianzas estratégicas.

Tipo de cliente:
Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de transporte de mercancía, documentos y logística entre otros.

Demográfico:
Adultos

Comercializado:
Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación, integrando sus servicios.

Geográfica
Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e internacional

Demográfica
Su negocio esta enfocado a empresas y adultos.

Conductual
Segmentación por frecuencia de uso.

http://londonolunamolanozambranoactividad2.blogspot.com/p/servientrega.html
3. MISION

Satisfacer totalmente las necesidades de

logística y comunicación integral de nuestros
Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el
desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y
el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.
Vease
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/ser
vientrega/nuestra-mision
 4. VISION
Queremos que Servientrega sea un
modelo de empresa líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad,
oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel mundial.
Objetivos.
Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50%.
Para lograr disminuir las quejas y reclamos en esta proporción estaremos dispuestos a:
Aumentar nuestra cantidad de colaboradores en cada sucursal, para mejorar la eficacia en cada sucursal.
Adquirir mas vehículos, que nos permitan cubrir todos los puntos de atención a nivel nacional, para traer y llevar las
encomiendas de manera oportuna y confiable para nuestros clientes.

Dejar a disposición de nuestros clientes, líneas de atención que permitan mantener a nuestros usuarios en contacto
frecuente, con nosotros para resolver cualquier inquietud.

Estrategias.
Estrategias de producto
Estrategias Intensivas
Desarrollo de producto
Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo tipo de clientes.
Lanzar una nueva marca
Desarrollo de mercado
Crear nuevas sucursales en puntos estratégicos de la ciudad
Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado.
Estrategias de diferenciación
Contar con personal altamente capacitado
Tener un seguro que cubra los paquetes hasta su destino.

Precio

Estrategia de Mantenimiento
Conservar los precios establecidos en relación al mercado mediante la creación de políticas internas

Estrategia de precios de entrega por zonas

Determinar un precio base por zonas: Costa, Sierra, Oriente e Insular para abarcar el excedente del consumidor
Establecer precios exclusivos para las zonas de mayor y menor concurrencia.
Plaza
Fortalecer el canal de distribución propio con vehículos altamente facultados para la respectiva entrega de envíos.
Reestructurar las rutas de distribución para aumentar la eficiencia y eficacia en la entrega de encomiendas.
Crear puntos de retiro de encomiendas en los puntos estratégicos tanto en zonas rurales como urbanas
Estrategias de Promoción
Lanzar una campaña de publicidad más efectiva
Utilizar técnicas más agresivas de promoción de
ventas como descuentos comerciales
Obsequiar regalos por la utilización de
determinados servicios.
Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos
por temporadas.
Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.
Participar en ferias.
Colocar anuncios en vehículos de transporte
público.
Procesos
Implementar el servicio postventa certificando la
culminación del servicio adquirido
Adquirir un sistema de escaneo de envíos,
efectivizando la seguridad de los mismos
Informar al cliente en el proceso de envío de su
respetiva salida y llegada a su destino
Reingeniería
Personas
Brindar un servicio de calidad a los clientes, ya sea
de envío o de información.
Implementar hábitos de cortesía con los clientes
indistintamente de la apariencia que estos posean y
otras características personales.
Mostrar confiabilidad.
Saber manejar y resolver los problemas de forma
efectiva.
 Infraestructura – Presencia a nivel nacional o internacional.

Presidente

Gerencia
General
Secretaria

Auditoria Asistencia
Interna Jurídica

Dirección Dirección Dirección Dirección Dirección Dirección

Dirección Dirección Gerencia
Administrativa Calidad y Puntos de Proyectos Recursos Logistica y
Comercial Tecnología Regional
y financiera Servicio Ventas especiales Humanos Operativo

Jefe de Jefe de Jefe de Jefe nacional

Contabilidad Selección Relaciones de seguridad
Estructura organizacional
Su estructura cuenta con una flota terrestre de mas de 2.000 vehículos, al igual con una flota de aviones propio a que
les permite llegar a donde a sus clientes necesitan.
Centros internacionales de Logistica 47.000 m2 en los mas modernos Centros Internacionales de Logistica con altos
niveles de efectividad en nuestras operaciones garantizándole un optimo servicio.

Cuenta con infraestructura satelital (GPS) para ofrecerle mayor seguridad.

 Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de procesos).
Soluciones para eCommerce
En Servientrega te apoyamos en la gestión logística de tu negocio digital, cubriendo integralmente
los procesos de tu eCommerce abarcando los procesos de transporte nacional e internacional y
almacenamiento. Además te ofrecemos servicios diferenciadores como soluciones digitales al
alcance de tu mano.

Almacenamiento y Distribución
Almacenamos, administramos el inventario, distribuimos y entregamos tus productos a nivel
nacional. Tus clientes podrán rastrear la entrega de sus productos en la App de Servientrega, en
nuestra página web y a través de Facebook.

Ya Mismo
Entregas inmediatas con nuestro nuevo tiempo de entrega Ya Mismo donde te ofrecemos seguridad
respaldo y trazabilidad en tiempo real de tus envíos en mensajería express.

Soluciones Digitales
Para que promociones tus productos de forma eficiente. Con Servientrega tienes servicios y
soluciones digitales en línea que simplifican, facilitan y mejoran tus procesos físicos y manuales en
donde a nivel general te acompañamos en el proceso de transformación digital.

Logística Inversa
Aseguramos el retorno de los productos que han sido comercializados por la web y que, por
garantía, calidad, o referencia deben ser cambiados en el menor tiempo posible.

Contamos con más de 3.800 centros de soluciones a nivel nacional para facilitar la recepción de
dichos productos por medio de nuestros múltiples modelos logísticos que se adecuan a los
diferentes tipos de compañía.

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/logistica-ecommerce
Una vez caracterizada la empresa, consigne la información en un documento y
luego responda, de acuerdo al tipo de mercado en el que participa:

1 ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de mercado al que
pertenece?
Servientrega siempre buscara la satisfacción del cliente, cumplir la cabalidad las necesidades del
cumplimiento on una política integral y una politica vial, importante para el sector en que desarrolle
sus actividades.

2 ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los productos o
servicios que esta produce?
Desde su fundación Servientrega aplico constancia a su labor. Hizo clientes conformes que
buscaban que sus envíos llegaran a sus destinatarios en el menor tiempo posible, su primera
estrategia sin tener algo conformado fue prometer a sus clientes llegar a buenaventura en 24 horas
y no tener que esperar a reunir una cantidad de paquetes para poder realizar el envió a esta
ciudad. A raíz de eso siempre busca el bienestar de sus clientes son la empresa que son hoy, no
solo una empresa de correspondencia, si no un gran operador logístico a nivel internacional.
3 ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la empresa?

Servientrega tiene sus objetivos y planes estratégicos de la organización muy establecido, proponerla seguir innovando
constantemente con nuevas técnicas en sus envíos, sistematización para el control y seguimiento de los productos almacenaje,
gestión de servicio, capacitaciones periódicas en el personal humano para lograr experiencia, eficiencia y compromiso con el
trabajo , mejorar los procesos para reducir costos operacionales, con la ayuda y el aprovechamiento al máximo de las nuevas
tecnologías de la información y de la comunicación.

4 ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e internacionales?

Antes de todo seria tener la confianza y las ganas de comenzar un pequeño proyecto que hoy es un potencial.
Si utilizarían las mismas estrategias ya que los resultados y metas propuestas son favorables, y adicionaríamos estrategias para
los mercados internacionales con un previo de estudio al mercado al país donde se pretenda comercializar nuestros productos,
analizando los canales de distribución, las diferentes normas y tramites de exportación.
¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas
organizacionales?

Esta empresa posee centros con su propia flota de transporte logístico tanto en Colombia.
Cuenta con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a las necesidades
de los clientes, la cual se está en constante proceso de renovación para mejorar el servicio y
cumplir los tiempos de entrega.

De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias

logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría encuentra para su desarrollo?

Esta empresa ha tenido aproximadamente ocho reorganizaciones en su sistema,

implementado todo lo necesario para ser una entidad competitiva en el mercado logístico,
agregando a su labor, servicios como pagos contra entrega, entregas el mismo día,
pagos, etc. Sólo podría hacer una observación para esta empresa, deben tener en
cuenta que no todas las encomiendas se pueden distribuir en el mismo tiempo, unas
encomiendas tienen más parámetros de verificación. En mi opinión, deberían implementar un
proceso o sistema para este tipo de encomiendas más delicadas. Pero en general, gracias
a todas esas reorganizaciones, no tienen tantas falencias. Es por esto que ha
logrado tener un buen puesto en este mercado.

BIBLIOGRAFÍA https://www.servientrega.com