Las nuevas herramientas de los sistemas de gerencia modernos: BENCHMARKING.

Benchmarking es el proceso de crear, recopilar, y analizar indicadores claves que

permitan medir el rendimiento de los procesos y las funciones más importantes dentro
de una empresa. Se ha comprobado que las empresas que utilizan programa de
Benchmarking como herramienta clave obtienen resultados de negocios superiores
hasta en 30% este procedimiento le permite tener mejores procesos de trabajo.

Descripción del caso (ejemplo).

El nacimiento de Pepsi en 1983 supuso el mayor problema de competencia para la

compañía más refrescante de los EE. UU, Coca Cola. Aunque los inicios para Pepsi o
fueron nada positivos, tras dos quiebras consecutivas la empresa fue adquirida por un
distribuidor de Coca Cola, que consiguió plantar cara a su anterior empresa.

Sin embargo, una subida de precios del azúcar le llevó a ofrecer la compañía a su
eterno rival desde entonces, Coca Cola, que lo rechazó. Grave error que daría lugar a
una guerra entre ambas compañías.

The Coca-Cola Company es la empresa líder en la industria mundial de bebidas no

alcohólicas, La compañía tiene sus oficinas principales en Atlanta y junto a sus
subsidiarias emplean a casi 30.000 personas alrededor del mundo.

PepsiCo es una compañía internacional líder en el sector de la alimentación y las

bebidas, que está presente en más de 200 países, con ventas por encima de los 35
billones de dólares y más de 168.000 empleados.

Las estrategias de marketing que persiguen ambas marcas presentan similitudes en

muchos aspectos, pero en otros visiblemente diferente.

El publico objetivo es diferente, mientras que Coca-Cola busca llegar a todo el publica
con diferentes segmentos de edad, Pepsi-cola se inclina hacia unos consumidores
fundamentalmente jóvenes. Sus estrategias de posicionamiento también difieren,
mientras que la primera tiene como objetivo principal transmitir un ambiente familiar y
de felicidad la segunda intenta crea un ambiente más trasgresor e innovador que está a
la última con los deseos de los nuevos jóvenes.
En cuanto a la estrategia sobre el producto existen semejanzas y diferencias:

The Coca-Cola Company se dedica a la industria de bebidas no alcohólicas mientras

que PepsiCo además de la industria de bebidas no alcohólicas también se dedica a la
de aperitivos y cereales. Por lo tanto, ambas empresas se han decidido por la
estrategia de varias marcas. Respecto a los refrescos de cola ambas utilizan la misma
marca con distintas presentaciones como latas y botellas de diferente capacidad. Las
dos empresas utilizan la estrategia de diferenciación del producto para fidelizar a
consumidores pertenecientes a diversos segmentos del mercado. La política de precio
es parecida y aunque los precios de ambos productos son similares Pepsi-Cola intenta
ofrecer un precio sensiblemente inferior al de su competidor.

En general las dos empresas han realizado constantemente estudios de Benchmarking

para poder mejorar su posición aprovechando los factores claves de éxito de la
competencia e incluso mejorando estas diferencias.

¿Pepsi o Coca-Cola? Ambas tienen grandes departamentos de marketing que

desgranan cada técnica al máximo para aplicarla en sus productos y conseguir marcar
la pequeña diferencia que haga que las ventas aumenten el porcentaje sobre su propia
marca y también sobre la otra.

En cualquier caso y realmente lo que hace que se prefiera una a la otra, es la que a
través de sus mensajes y su publicidad logra estimular de manera positiva los puntos
emocionales del cerebro. Para crear una marca exitosa, las empresas deben aprender
a entender lo que las personas “realmente quieren” y no lo que “parece que quieren.”
Tanto Coca-Cola como Pepsi han aprendido este mensaje y han sabido aplicarlo en
sus compañías que aún a pesar de ser eternos competidores han conseguido crear
fuertes barreras de entrada que hacen que cuenten con el gran monopolio del consumo
de bebidas de cola.