lOMoARcPSD|7624174

Gerencia 4 - trabajo

Gerencia Estrategica (Corporación Universitaria Minuto de Dios)

StuDocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.

Descargado por Cristian Hernández (cristian.hernandez1927@gmail.com)
 lOMoARcPSD|7624174

ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL PROVISERVICIOS S.A

PRESENTADO POR

Yatzel Galvis Torres Id: 614074

Roy Navas Id:633213
Madan Yuli Torres Id: 642180
Fabian Lopez Id:549369
Maira Leon Id: 503890
Yanory Quintero Ramírez Id 602101

DOCENTE:
Richard Antonio Moya Arguello

CORPORACION UIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL
CUCUTA 2021

Descargado por Cristian Hernández (cristian.hernandez1927@gmail.com)

 lOMoARcPSD|7624174

INTRODUCCION

PROVISERVICIOS es una empresa de servicios públicos domiciliarios por redes, especializada en

gas, en la actualidad estamos presentes en 6 Departamentos, 40 Municipios en total, con más de
32,000 usuarios y mantenemos constantemente la construcción de 5 proyectos nuevos por año.
Nuestra experiencia de 18 años nos ha permitido posesionarnos como una de las empresas de mayor
capacidad en gestión pública para la consecución de recursos y así llevar a cabo esta clase de
proyectos, beneficiando a las comunidades con menores índices de las N.B.I.
Este trabajo consiste en definir las estrategias, metas y políticas que conduzcan la organización al
logro de sus objetivos institucionales a mediano y largo plazo, identificando nuevas oportunidades,
valorando riesgos, respondiendo a los cambios externos de manera que PROVISERVICIOS
permanezca, se desarrolle y construya en forma sólida su Visión al futuro, incrementando expansión a
lo largo del territorio nacional y así crecer en su portafolio de servicios.

Descargado por Cristian Hernández (cristian.hernandez1927@gmail.com)

 lOMoARcPSD|7624174

PLAN ESTRATÉGICO

Planeación estratégica: es aquella que se da a nivel organizacional, con un enfoque integral de la

empresa. A ella le corresponden el análisis del entorno y de su situación interna; el establecimiento de
objetivos estratégicos; la formulación de estrategias organizacionales, y el diseño de planes
estratégicos.

PROVISERVICIOS S.A. presenta el Plan estratégico adoptado para el cumplimiento de los

propósitos y objetivos que ha trazado la empresa para el periodo 2019 - 2022. Lo invitamos a
conocerlo y que este mas enterado de las proyecciones, objetivos y estrategias que se desarrollarán en
los próximos años.

MISION

Nuestro propósito es satisfacer a cada uno de sus clientes, en la prestación de los servicios públicos;
como: gas domiciliario (GN, GNC, GNL y GLP), acueducto, aguas residuales, energía y fibra óptica,
cumpliendo con las normas técnicas, ambientales y disposiciones legales vigentes. Promoviendo y
protegiendo los derechos y deberes de los usuarios y prestadores de los servicios públicos
domiciliarios y la prestación de estos servicios esenciales de manera sostenible y con calidad, con el
fin de contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los colombianos, a la competitividad del
sector y al desarrollo económico y social del país.

VISION

Llegar a finales del 2023 con 60 mil hogares conectados con gas domiciliario y comercializar
diferentes productos que beneficien a nuestros usuarios e iniciar las actividades necesarias para que en
el 2023 se empiece a desarrollar el proyecto de ENERGÍA RENOVABLE en nuestros mercados y
adicionalmente buscar nuevas oportunidades de negocios fuera del país. Aportando a la sostenibilidad
y transformación de los servicios públicos en Colombia, usando técnicas de vanguardia y siendo
soporte para su planeación, regulación y desarrollo, con ello logramos la articulación de los diferentes
actores institucionales, posicionando a los usuarios como eje central de los servicios.

POLITICAS DE CALIDAD

La organización PROVISERVICIOS está comprometida a mejorar continuamente sus procesos de

manera eficaz, segura y respetuosa, con una clara orientación de la oferta de servicio y generando
valor a sus grupos de interés.

PRINCIPIOS DE LA EMPRESA

• La calidad del capital humano, equipos y procedimientos de la organización, hacen que la

prestación del servicio sea excelente; buscando la mejora continua para lograr la satisfacción
de nuestros clientes y demás grupos de interés.

Descargado por Cristian Hernández (cristian.hernandez1927@gmail.com)

 lOMoARcPSD|7624174

• Nuestro principal activo de la organización es el Capital Humano. La calidad humana refleja

el trato sencillo y noble hacia los demás. El excelente desempeño permite oportunidades de
mejora a nivel personal, laboral y profesional.

• La organización es consciente de la necesidad de cambio, el cual es asumido con madurez,

demostrando habilidades en la realización de los proyectos se presenten. Es flexible ante los
cambios que demanda el medio en que desarrolla sus actividades.

• Nuestra organización asume con responsabilidad su misión como empresa. Nos

caracterizamos por la honestidad, la práctica permanente de una sana competencia, ética
empresarial y mejora continua que contribuye al crecimiento de la empresa y el buen
relacionamiento con su organización.

• Consciente de la necesidad de un desarrollo sostenible, para nuestra empresa es de gran

importancia la conservación del medio ambiente. Inculca a su personal el respeto y el cuidado
por el mismo, contribuyendo de esta manera con el bienestar de las nuevas generaciones.

LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS

• SEGURIDAD: Cumplimiento de la normativa vigente basada en los altos estándares de

calidad.

• PUNTUALIDAD: servicio permanente y oportuno.

• AMABILIDAD: buen trato al usuario.

• RESPONSABILIDAD: Cumplimiento de los compromisos adquiridos con entes

gubernamentales y comunidad.

ANALISIS FODA

FACTORES INTERNOS

DEBILIDADES

El análisis de debilidades consiste en determinar las características propias que te dificultan el logro
de tus metas u objetivos.

FORTALEZAS

Las fortalezas son aquellas características en las que te destacas y que te ayudarán a alcanzar tus
objetivos y concretar tus planes.

Descargado por Cristian Hernández (cristian.hernandez1927@gmail.com)

 lOMoARcPSD|7624174

FACTORES EXTERNOS

AMANAZAS

En el análisis de amenazas nos enfocamos en detectar aquellas situaciones o acontecimientos que

impidan o pongan en peligro la consecución de tus objetivos.

OPORTUNIDADES

En el análisis de oportunidades se estudia aquel elemento externo, cambio o tendencia del cual
podrías sacar una ventaja o beneficio.

DEBILIDADES

• Falta de almacenamiento subterráneos

• Retraso en las construcciones de infraestructuras.
• Escasa diferenciación en ciertos productos.
• Mejora del servicio.
• Costes unitarios elevados.

AMANAZAS

• Cambios en la demanda
• Descenso del consumo
• Crisis económica
• Entrada de nuevos productos.
• Globalización de mercados.

FORTALEZAS

• Empresa consolidada en el sector

• Tasa de crecimiento sostenida
• Alto rating crediticio
• Gran visibilidad de resultados
• Líder en transporte, gasificación, y almacenamiento de gas.
• Equipo profesional con amplia experiencia.

OPORUNIDADES

• No hay rivalidad entre competitividad

• El gas natural es una de los principales consumos en América latina.
• Inversiones previstas para el 2021 en infraestructuras.
• Utilización de nuevos canales de ventas.
• Rápida evolución tecnológica.

Descargado por Cristian Hernández (cristian.hernandez1927@gmail.com)

 lOMoARcPSD|7624174

PLANEACION

“La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los
principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de
tiempos y números necesarios para su realización"(. A. Reyes Ponce).

Permanentemente hablamos de la necesidad de Planificar nuestras actividades. Ello en general está

referido al corto plazo. Es decir que haremos mañana, la semana entrante o el otro mes.
Pero no podemos ver únicamente al Planeamiento como una actividad operativa de corto plazo, sino
que es necesario, incorporar como herramienta de Administración de nuestra Empresa, una visión más
largoplacista del Planeamiento. (Armando & Asociados)

Lo cual nos permitirá definir los objetivos y metas planteadas por la empresa ya sea a corto, mediano
o largo plazo, con este planteamiento nos permite dirigir una mirada más allá, o comúnmente una
visión al futuro de lo que se pretende obtener. Pero esto necesita de una serie de pasos a seguir, para
lograr el objetivo.

El Planeamiento involucra:

• Pensar en el futuro
• Decidir sobre el futuro deseado y acciones para alcanzarlo
• Establecer estrategias para alcanzar los objetivos fijados

NIVEL DE PLANES

Estratégicos.

• Los lineamientos generales de la planeación, Diseñados por los miembros de mayor jerarquía
de la empresa
• La función consiste en regir la obtención, uso y disposición de los medios necesarios para
alcanzar los objetivos generales de la organización.
• Largo plazo
• Empresa.

Tácticos o funcionales.

• Planes más específicos

• Son establecidos y coordinados por los directivos de nivel medio
• Mediano plazo
• Área de actividad específica o departamentos de la empresa

Operativos.

• Formulación y asignación de actividades más desarrolladas

• Desarrolladas últimos niveles jerárquicos de la empresa.
• Corto plazo

Descargado por Cristian Hernández (cristian.hernandez1927@gmail.com)

 lOMoARcPSD|7624174

• Unidades en que se divide un área de actividad

UNC, 2010

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:

– Planes a largo plazo (planificación estratégica): tienen una duración variable (según la
empresa) pero lo más normal es que sean de unos 5 años.

Para que un plan estratégico sea efectivo, debe tener determinadas propiedades:

• Proactividad: el plan debe ser una herramienta para llevar a cabo una serie de acciones que
consigan mejorar el funcionamiento de la empresa. En PROVISERVICIOS se basará en el
mejoramiento continuo de plataformas tecnológicas, es decir: Desarrollo de oficina virtual,
Mantenimiento y fortalecimiento de plataformas tecnológicas y Proyecto de seguridad de la
información.
• Congruencia: el plan debe ajustarse a las características de la organización y del entorno, en
PROVISERVICIOS se desarrollarán las siguientes actividades: Implementación del Sistema
de Calidad y del modelo estándar de control interno y adquisición de nueva sede para la
entidad.
• Sinergia: el plan debe ayudar a integrar de la mejor forma posible los esfuerzos de los
diferentes departamentos o áreas de la empresa, de forma a alcanzar los objetivos de la mejor
manera posible. En PROVISERVICIOS el Plan Estratégico de Recursos Humanos se basa
en: Proyecto de actualización de los manuales de Funciones y Competencias, Planes de
mejoramiento individual, Proyecto de análisis de clima organizacional y toma de acciones,
Proyecto de modernización de estructura y planta de PROVISERVICIOS.

Descargado por Cristian Hernández (cristian.hernandez1927@gmail.com)

 lOMoARcPSD|7624174

MARKETING PARA UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIO

En la región ya se encuentran varias marcas posicionadas, pero nuestra empresa a tenido una
excelente acogida en la región; porque contamos con un excelente equipo de calidad y seguridad.

ESTRATEGIA DE MERCADO

Mercado disponible: Habitantes de todo Norte de Santander que tengan deficiencia del servicio y
deseen poseerlo sin que tengan que pagar un costo excesivo por el servicio promocionado.

Mercado objetivo: Particulares, empresas y personas del común que no cuenten con el servicio y
busquen economía, ahorro, facilidades de financiación, seguridad, interés por preservar el medio
ambiente, tecnología y buen servicio para él y su familia.

Mercado potencial: Habitantes de Norte de Santander que no tengan el producto pero que estén
pensando en adquirir algún tipo de servicio de Gas.

Mercado real: Particulares, empresas y personas que no cuenten con el servicio gas por las
dificultades del sitio donde se encuentran y que busquen economía, ahorro, facilidades de
financiación, seguridad, interés por preservar el medio ambiente,
tecnología y buen servicio para él y su familia.

PROMOCIÓN DE VENTAS

Se utilizará la combinación estratégica de “push” y “pull” ya que para PROVISERVICIOS la

combinación de estos elementos en un programa de promoción integrado que satisface las
necesidades del consumidor y del intermediario, así como las necesidades estratégicas a largo plazo
que es lo que estamos manejando hasta el momento.

No habrá intermediarios, se venderá directamente al consumidor puerta a puerta dando a conocer el

producto, servicio, y las ventajas al adquirirlo.

Se darán capacitaciones a todos los empleados sobre atención al cliente, ya que nuestros usuarios con
importantes para que la empresa siga en crecimiento expansión.

Se manejará una página Web en donde los clientes reales y potenciales puedan conocer acerca de la
empresa, sus productos y servicios. Los cuales mostrara de manera, clara, sencilla y precisa, la
importancia y utilización de nuestros servicios, y los beneficios que orecemos a la comunidad en
general.

ESLOGAN: “PROVISERVICIOS JUNTOS PODEMOS PODEMOS”.

Descargado por Cristian Hernández (cristian.hernandez1927@gmail.com)

 lOMoARcPSD|7624174

CONCLUSIONES

Se determina que la empresa mantiene en deficiencia, por la mala organización interna y la falta de
planificación.

El tipo de negocio que se implementa, debe ser estudiado ya que le permite mejorar su mercado y sus
ventas.

Se debe implementar un plan estratégico para mejorar su estructura organizacional, es por eso que se
plantean, estrategias de Marketing, eslogan para la empresa, todo lo cual le permitirá mejorar su
competitividad en el mercado local.

Descargado por Cristian Hernández (cristian.hernandez1927@gmail.com)

 lOMoARcPSD|7624174

BIBLIOGRAFIA

https://www.proviservicios.com/

https://www.superservicios.gov.co/

https://desnudandoelmarketing.com/estrategias-push-pull/

https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448614119.pdf

http://mercadoabastocordoba.com/el-planeamiento-y-el-control-como-modelo-de-gestion-de-
la-actividad-de-la-empresa/

https://rosanarosas.com/matriz-foda-personal/

http://ocw.uc3m.es/economia-financiera-y-contabilidad/economia-de-la-empresa/material-de-
clase-1/Planificacion.pdf

http://aotgu.eco.catedras.unc.edu.ar/el-proceso-decisorio-la-planificacion-y-el-desarrollo-de-la-
estructura-organizacional/la-planeacion/tipos-de-planeacion/

https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/1118/Gerardo_Tesis_maestria_2014.pdf?seq
uence=1

Descargado por Cristian Hernández (cristian.hernandez1927@gmail.com)